万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁讲解

万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。

品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。

二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。

三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。

室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。

解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责万达（专题阅读）集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。

一、集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、万达商业管理有限公司组织架构三、招商中心和运营中心架构四、各部管理职责1、万达商管公司——管理职能负责向集团提供投资兴建万达广场（专题阅读）（相关干货）的支持信息；参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件；负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作；负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费）的测算和报审；负责步行街商铺租金市场调研；负责组建各在建万达广场的商管公司；负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理；负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店和非主力店）；负责组织万达广场的运营接管；负责指导和督促各地万达广场设备设施移交；负责万达广场开业的策划和组织实施；负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作；负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核；负责监管和考核各地万达广场的安全工作；负责集团商业管理品牌的的建设和维护；负责商业管理系统的财务核算、资金管理；负责商业管理系统的企业文化建设；负责商业管理系统的团队建设和制度建设；配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。

2、万达商管公司——招商中心职责负责制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行；负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告；根据集团批准的的商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成；根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析，为万达广场的商户调整提供依据；负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况；负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作；责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核；负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见；负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新；负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障；跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为集团及集团商管公司决策提供信息和建议；组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作。

解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责万达（专题阅读）集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。

一、集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、万达商业管理组织架构三、招商中心和运营中心架构四、各部管理职责1、万达商管公司——管理职能负责向集团提供投资兴建万达广场（专题阅读）（相关干货）的支持信息；参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件；负责系统所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作；负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费）的测算和报审；负责步行街商铺租金市场调研；负责组建各在建万达广场的商管公司；负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理；负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店和非主力店）；负责组织万达广场的运营接管；负责指导和督促各地万达广场设备设施移交；负责万达广场开业的策划和组织实施；负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作；负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核；负责监管和考核各地万达广场的安全工作；负责集团商业管理品牌的的建设和维护；负责商业管理系统的财务核算、资金管理；负责商业管理系统的企业文化建设；负责商业管理系统的团队建设和制度建设；配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。

2、万达商管公司——招商中心职责负责制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规，指导各地商管公司建立招商管理规并监督执行；负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告；根据集团批准的的商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成；根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析，为万达广场的商户调整提供依据；负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况；负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作；责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核；负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见；负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新；负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障；跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为集团及集团商管公司决策提供信息和建议；组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作。

解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责万达（专题阅读）集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。

一、集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、万达商业管理有限公司组织架构三、招商中心和运营中心架构四、各部管理职责1、万达商管公司——管理职能负责向集团提供投资兴建万达广场（专题阅读）（相关干货）的支持信息；参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件；负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作；负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费）的测算和报审；负责步行街商铺租金市场调研；负责组建各在建万达广场的商管公司；负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理；负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店和非主力店）；负责组织万达广场的运营接管；负责指导和督促各地万达广场设备设施移交；负责万达广场开业的策划和组织实施；负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作；负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核；负责监管和考核各地万达广场的安全工作；负责集团商业管理品牌的的建设和维护；负责商业管理系统的财务核算、资金管理；负责商业管理系统的企业文化建设；负责商业管理系统的团队建设和制度建设；配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。

2、万达商管公司——招商中心职责负责制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行；负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告；根据集团批准的的商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成；根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析，为万达广场的商户调整提供依据；负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况；负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作；责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核；负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见；负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新；负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障；跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为集团及集团商管公司决策提供信息和建议；组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作。

解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责万达（专题阅读）集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。

一、集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、万达商业管理有限公司组织架构三、招商中心和运营中心架构四、各部管理职责1、万达商管公司——管理职能负责向集团提供投资兴建万达广场（专题阅读）（相关干货）的支持信息；参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件；负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作；负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费）的测算和报审；负责步行街商铺租金市场调研；负责组建各在建万达广场的商管公司；负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理；负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店和非主力店）；负责组织万达广场的运营接管；负责指导和督促各地万达广场设备设施移交；负责万达广场开业的策划和组织实施；负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作；负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核；负责监管和考核各地万达广场的安全工作；负责集团商业管理品牌的的建设和维护；负责商业管理系统的财务核算、资金管理；负责商业管理系统的企业文化建设；负责商业管理系统的团队建设和制度建设；配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。

2、万达商管公司——招商中心职责负责制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行；负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告；根据集团批准的的商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成；根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析，为万达广场的商户调整提供依据；负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况；负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作；责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核；负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见；负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新；负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障；跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为集团及集团商管公司决策提供信息和建议；组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作。

多种经营布点方案二0一二年十二月多种经营布点方案一、多种经营的内容：多种经营主要是指在广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动。

二、多种经营的作用：多种经营的作用是“点缀广场商业氛围是之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造广场品牌、带动人气，促进商户销售。

三、多种经营的类型：1.长期固定位（内场扶梯下专柜、外场零售商亭）2.ATM机3.宣传点位（内场灯箱、道旗、吊幔、外场道旗等）4.内外场临时促销5.其他（如地下停车场区域配套经营）四、多种经营设置原则：设置上遵循“因地制宜、合理设置”的原则1.互补原则。

多种经营的业态，一定是对常规业态的拾遗补缺，而不是形成恶意竞争。

2.时尚潮流。

一般情况下，多种经营的商品，基本定位都是年轻化、时尚、前卫。

大众化的商品不适宜作为多种经营的业态选择。

3.维护购物中心整体形象原则。

多种经营点位的布局，要以不破坏购物中心的整体形象为前提。

尤其不能破坏物业的完整性，损坏其形象和品质。

4.审美原则。

多种经营既是一种业态的补充，又是购物中心的公共空间的美化。

在其外观、形象和品味上都要有严格的定义和管理。

5.少而精。

多种经营在一个购物中心里不能泛滥，只能是少而精。

6.周期短。

多种经营一般都是临时性的，周期短则一周，多不能超过半年。

这样做，有利于业态结构的趋于合理，也有利于租金的提升。

五、多种经营点位规划1、长期固定的租赁点位原则上只允许在广场首层（或者地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板结合处，且应按美观、大方、简介的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；要将广场端头、死角合理利用，为广场创收的同时提升业态丰富性和商业氛围；2、外广场长期租赁点位的零售商亭设置必须经集团审批，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；3、广场入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，切不能影响消防安全要求；4、短期品牌推广性质的经销活动可以设置在中庭及外广场，中庭及广场入口不得设置长期固定租赁点位。

万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。

2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。

2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。

2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。

我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。

2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。

我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。

3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。

我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。

3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。

从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。

3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。

我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。

4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。

我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。

商业广场多种经营点位和广告位管理规范1. 多种经营管理1.1预算管理1.1.1各地商管公司总经理负责组织营运部等相关部门依据商管总部确定的经济指标和多种经营创收指标，按点位、面积、经营品类、租金标准、商品质保金标准、平效、可实现收入月份进行统一规划，每年11月5日前编制完成次年多种经营点位图、规划方案和年度预算，上报商管总部分管副总经理审批。

1.1.2多种经营点位租金标准按区域、位置、面积、市场行情、季节变化等因素设定。

租金标准原则上不应低于上一年该点位实际收益。

内场固定点位单位租金标准原则上不得低于该区域商铺租金标准。

内场和外场临时促销点位租金标准不得低于当地同等区域租金标准。

1.1.3为了使多种经营年度预算的制定更加切合实际，符合商管总部及当地公司的共同利益，今后各地公司的年度多种经营预算都会在上一年度的实际收入的基础之上，进行（+/—）10%左右的调整，对达不到要求的差额部分要进行详细的原因说明，包括具体的项目及数字分析，对当年新开业的项目，视具体情况而定，调整的比例不在此范围内。

1.1.4各地商管公司须根据商管总部审批后的年度多种经营预算按月进行分解，每季度对多种经营完成情况进行分析，对未完成指标的须进行分析和说明，并提出解决措施和办法，并于次月3日前上报商管总部营运中心；商管总部营运中心对未完成指标的当地商管公司进行重点跟踪、指导，以保证指标的完成。

1.2合同及审批管理1.2.1文本管理：多种经营合同必须使用集团制定的《多种经营管理合同》统一文本，并由各地商管公司总经理签订；未使用统一格式文本的，须报集团法务部进行审核。

1.2.2审批管理：1.2.2.1《多种经营合同》签定期限原则上不得超过一年。

单体店和组合店多种经营项目单项合同金额在1万元（不含）以上，综合体多种经营项目单项合同金额在2万元（不含）以上，或合同期限超过3个月（不含）的，必须提前15日上报商管总部审批。

1.2.2.2各地商管公司上报的多种经营合同符合点位规划或预算，合同期限超过3个月（不含）但未超过一年的，或者单项合同金额不超过5万元（含），由商管总部分管副总经理审核。

一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。

品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。

二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM 机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。

三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规划及位置要求多种经营点位（含固定点位、ATM 机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。

室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM 机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。

多种经营点位规划及定价方案Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。

品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。

二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、 ATM 机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、 LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。

三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规划及位置要求多种经营点位（含固定点位、 ATM 机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。

室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM 机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。

1.目的1.1.对公司各项目广告位及多种经营点的规划、租赁及日常管理进行规范，确保符合项目整体形象，提升经营效益。

2.适用范围适用于一级商业和物业公司场内外广告位租赁发布、场地租用、网站等。

3.术语与定义3.1.广告位：商业范围内为承载发布广告的而预留的位置。

广告位包括户外墙体广告位、主力店广告位、以及开业前已地产公司审批同意的纳入各公司多种经营收入的步行街、停车场、外广场等部位的广告位。

3.2.多种经营：指在商业范围内商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动为广告位租赁、场地租用、网站等。

旨在塑造商业项目品牌、带动人气，促进商户销售。

多种经营点位设置区域包括步行街、室外广场，广场出入口、通道、楼顶、墙体、停车场、仓库、电梯间等区域。

4.职责4.1.商业公司推广策划部4.1.1.负责制定、修订广告位管理制度；4.1.2.审核广告位及多种经营点位经营预算；4.1.3.审核广告位及多种经营点位新增或调整方案；4.1.4.审核广告位整体外包及多种经营点超期租赁合同；4.1.5.指导、监督各一线商业公司对广告位及多种经营点的日常管理。

4.2.商管公司各下属一线商业公司企划部、一线物业公司综合管理部/客服部4.2.1.负责广告位及多种经营点位和整体规划和经营预算；4.2.2.负责广告位及多种经营点位新增或调整方案；4.2.3.负责广告位及多种经营点招租工作，起草租赁合同；4.2.4.负责对广告位及多种经营点的日常管理。

4.3.商管公司各下属一线商业公司物业管理部、一线物业公司工程部负责广告位电源、灯光、框架等维护。

4.4.商管公司各下属一线商业和物业公司财务部负责相关费用收取与支出；4.5.商管公司各一线商业和物业公司综合管理部4.5.1.负责广告位政府报批及公关协助、落实；4.5.2.负责审核租赁合同。

4.7承租人自行负责政府报批、画面制作、安装、维护等。

5.关键活动5.1.广告位管理5.1.1广告位的新增或调整1)在经营过程中，如一线商业公司对原规划的广告位需调整改造或新增广告位时，应考虑广告位与整体环境形象的融合性以及与周围环境的和谐性，同时还应根据每个区域的功能特点，合理控制广告位设置的数量，使其疏密有序，错落有致。

核心提示：万达广场如何保障持续、快速、稳定的发展，离不开经营分析和经营辅导这两个左右手，如何运筹帷幄，制胜千里，就要看我们如何运用好这两个手.今日要点：经营分析与预警管理，如何进行有效的租户经营引导。

一、经营分析与预警管理经营分析工作是营运管理的重要依据和手段,是广场经营状况良好与否的的重要反映，同时也是预警管理工作的前提条件，为正确做出商户预警提供有效的科学依据.商户承租能力的租售比区间销售、客流预警管理各地商管公司根据广场各租户经营成本、客单价、消费率等预测并设定广场销售、客流预警值，于每年12月31日前上报下一年度销售、客流预警值。

二、有效的租户经营辅导1、什么是经营辅导？经营辅导:是指商业运营管理者通过书面方式(主要形式）对管理区域内特定对象(经营情况不理想的商户)在经营方面进行的相关指导、建议或者下达的改进要求.亦可理解为对商户在经营方面提出的经营建议.2、哪些商户需要经营辅导通过经营分析与日常管理发现经营情况不理想的商户，可归纳为：3、经营辅导的目的在条件许可的前提下，通过运用各种方式和手段，调动并结合公司及商户各方资源，改善商户经营方式，引导、规范、改进商户的内在管理和销售行为,从而提高商户销售业绩。

4、经营辅导的要点4。

1经营辅导的要点——观察与发现观察和发现是经营辅导的前提，通过每日的数据统计，每月的分析以及日常的店铺观察、沟通、信息收集，发现商户存在的问题，进而进行经营辅导。

4.2经营辅导的要点——简述经营现状将店铺的经营现状,即存在的问题做深入细致准确的陈述与分析，以便店铺经营者及其上游公司清楚了解自身店铺存在的不足和缺陷，从而对症下药,解决存在的问题，也让经营者有据可寻.要点做到准确真实反映，合情合理，方法到位。

4。

3经营辅导的要点——提出经营建议4.4 提出经营建议（人员培训)人员培训是影响店铺销售的一个重要因素,加强人员培训可以帮助店铺提高并稳定销售业绩.要求店铺对营业员的销售技巧、服务意识等方面加强培训，调动营业员销售积极性，从而提高销售业绩。

购物中心如何进行有效的租户经营引导？租户管理购物中心租户管理的内容涵盖面大而细，万达总结出5大租户管理要点。

此外，租户形象管理、装修管理、物业管理也是与租户息息相关的管理重点。

1、万达营运期5大租户管理要点详解万达营运期内对租户的管理包括五大方面，分别是：环境管理、经营管理、服务管理、租赁管理、多种经营管理。

1）环境管理的管控重点：公共环境管理（室外公共环境、室内公共环境）、租户环境管理（租户经营环境和营销宣传管理）、经营秩序管理（租户营业员管理、租户进退场管理、租户装修管理、围挡管理、租户资质的管理）2）经营管理的工作内容包括：开店、闭店、巡场路线、巡场要求。

3）服务管理的管控重点：客户服务管理、租户经营辅导、商户服务监督、客户满意度调查。

4）租赁管理：租金收缴筹备期租金管理、租金收缴营运期租金管理、租赁决策文件到期管理。

5）多种经营管理：多种经营点位规划及预算、招商管理。

2、租户装修管理租户装修流程简图租户装修管理分三大块：1）商户进场及退场装修流程：通知商户办理进场、商户装修申请、交付装修押金及管理费用、商户装修设计图纸报审、场地交付、商户图纸消防备案、办理装修许可证、围挡申请及安装、装修管理、消防报验、竣工验收、退装修保证金。

2）商户进场装修具体要求：装修设计要求、商户装修设计规范、零售商铺规范、中岛商铺装修规范。

3）商铺装修各项要求及流程。

3、租户形象管理（凯德商用）目标/目的：提升整个商场的购物环境和形象，以更优质的商业氛围吸引更多的顾客，借以提升租户的经营效益。

形象管理内容包括：店面、店面橱窗陈列、店面标识、卷帘-防盗门、照明、地面装饰、吊顶、墙面、内部装饰、海报、厨房、装修围档。

4、租户物业管理在SHOPPING MALL招租洽谈过程中，有关“入场期间业主提供的物业交付条件、及运营期业主委托的物业管理公司、其他专业公司为租户所提供的物业服务内容“等物业服务相关条款的约定，通常是仅次于租金价格的谈判重点。

万达广场策划方案1. 简介万达广场位于市中心地段，是一座现代化商业综合体，集购物、餐饮、休闲娱乐为一体。

本文档旨在提供万达广场的全面策划方案，包括选址、建筑设计、租赁招商、人流管理等内容，以确保广场的成功运营和持续发展。

2. 选址和建筑设计2.1 选址万达广场的选址是成功的关键因素之一。

我们建议选址在市中心繁忙的商业区，靠近公共交通枢纽和主要景点，以便吸引更多顾客。

2.2 建筑设计万达广场的建筑设计应注重美观和功能性。

建筑外观可以采用现代化的玻璃幕墙设计，展示时尚和高端感。

内部布局应合理，考虑到租户的需求和顾客的舒适度。

3. 租赁招商计划3.1 目标租户万达广场应考虑吸引各个行业的租户，以提供多元化的服务和产品。

例如，品牌服装店、餐厅、咖啡馆、电影院等。

3.2 招商策略为了吸引租户，我们将采取以下招商策略：•提供有竞争力的租金和灵活的租赁条件；•开展市场调研，确定潜在租户的需求和偏好；•与知名品牌合作，增加广场的吸引力；•提供租户支持和培训，确保他们的业务成功。

4. 人流管理万达广场的人流管理对于提供良好的购物体验至关重要。

以下是一些建议：•设计宽敞的走廊和通道，方便顾客的流动；•安装监控摄像头，确保顾客的安全；•提供充足的停车位和便利的停车服务；•设置路标和导航系统，指引顾客到达目的地。

5. 营销计划为了提高知名度和吸引更多顾客，我们将制定营销计划：•在社交媒体上展开广告宣传和促销活动；•与当地商会和旅游局合作，开展联合营销活动；•定期举办主题活动和特别推广活动；•提供会员制度和积分奖励计划，提升顾客忠诚度。

6. 风险管理万达广场的运营存在一定的风险，如经济下滑、竞争加剧等。

为了降低风险，我们将采取以下措施：•建立紧密合作关系并与租户签订长期合同；•建立危机管理团队，及时应对紧急情况；•定期进行市场调研，了解顾客需求的变化；•持续改善和升级设施，提高竞争力。

7. 结束语本文档提供了万达广场的全面策划方案，包括选址、建筑设计、租赁招商、人流管理等方面。

万达广场品牌运营管理概述万达广场作为中国最大的商业地产开发和运营企业之一，其品牌运营管理是保持其竞争力和市场占有率的重要组成部分。

品牌运营管理可以帮助万达广场建立和维护品牌形象，提高顾客满意度，并将其广场打造成一个具有吸引力和独特魅力的购物和娱乐目的地。

品牌识别和意识品牌识别是万达广场品牌运营管理的核心要素之一。

它包括确定和推广万达广场的商标、标识、商标色彩和其他品牌标识元素。

这些元素的使用应当一致，并在所有相关的市场推广渠道中进行统一展示。

通过一致的品牌识别，万达广场可以在市场上建立和维护其独特的形象，并使其成为消费者心目中的首选购物和娱乐场所。

品牌意识是消费者对于万达广场品牌的认知程度和认同度。

万达广场可以通过广告营销、促销活动和公共关系等手段提高品牌意识。

例如，万达广场可以在媒体上投放广告，举办品牌活动和推出促销优惠，以吸引顾客的注意力，并树立其作为顶级购物和娱乐R的地的形象。

顾客体验管理顾客体验是万达广场品牌运营管理中的另一个关键方面。

万达广场应该通过提供高质量的产品、优质的服务和愉快的购物环境来确保顾客满意度。

这可以通过培训员工提升服务水平，保持店面整洁和有序，并提供丰富多样的购物、餐饮和娱乐选项来实现。

此外，万达广场还可以通过收集顾客反馈和意见，不断改进其服务和产品，为顾客提供更好的体验。

市场推广与促销市场推广与促销是万达广场品牌运营管理中的重要环节，它帮助万达广场吸引更多的顾客并提高销售额。

万达广场可以通过各种渠道进行市场推广，如电视、广播、报纸和社交媒体等。

此外，万达广场还可以定期举办促销活动，例如限时折扣、特价销售和礼品赠送等，以吸引顾客前来购物。

租户合作与管理万达广场需要与各种租户合作，如零售商、餐饮业者和影院等，以提供多样化的购物、餐饮和娱乐选项。

品牌运营管理可以帮助万达广场与租户建立良好的合作关系，并确保他们提供一致的品牌形象和高质量的产品和服务。

万达广场可以与租户共同开展市场推广活动，共同吸引顾客，并为租户提供一系列支持和帮助，例如提供店面装修指导和培训等。