常见护患矛盾原因防范论文

护患矛盾产生原因的论文【摘要】从护理人员的心理素质、责任心、业务能力、医护关系等方面对产生护患矛盾的原因进行了分析，通过对护患矛盾产生原因的分析，作者给出了针对不同原因产生的护患矛盾的解决方法。

【关键词】护患矛盾；预防；服务质量护理学是医学科学的重要组成部分，护理工作的对象是社会属性的人。

护理工作的实质是促进人类健康，提高人的生命与生活质量，随着医学模式的转变，护理观念的更新，人们越来越关注“三分治疗，七分护理”的作用。

护患关系是在特定的条件下护理人员通过医疗、护理等活动与病人建立起来的一种工作性的人际关系。

护患双方知识层次、社会人际关系和心理素质的不同，在频繁的接触中极易产生各种各样的矛盾。

本文就护患矛盾的产生原因及预防，谈谈我个人的看法。

1 护理矛盾产生的原因护理人员思想、心理素质较差，缺乏工作责任心而引发矛盾这种矛盾首先表现在护理人员没有正确树立为病人服务的观念，在与病人沟通过程中，态度生硬、表情冷漠。

工作中有时以职谋私，使患难与共者产生逆反心理。

在救治过程中，病人往往急于知道自身病情如何，治疗效果如何，加之缺乏基本医学知识，猜疑心加重。

从而导致紧张、忧虑，常常询问护理人员。

而护理人员整天与各种各样的病人接触，有一种司空见惯的感觉，工作忙碌中被病人多次抵触后产生烦躁而训斥病人，往往会脱口而出，“我不知道，自己问医生去”等生硬言语，使病人感觉到自己不被重视，医护人员对病人不负责任，因此就会产生对医护人员的不满及对立情绪。

有些护理人员将病人的病床号代替病人的姓名，这不仅会造成工作中的混乱，甚至容易发生差错事故，而且对病人也是一个不良的心理刺激，还伤害了病人的自尊心。

有名有姓的人，住进医院被编上号呼来叫去的，病人不易接受，甚至引发反感而导致护患矛盾的产生。

操作技术不精,学基础知识不扎实所造成的矛盾病人入院后，把自己的健康和生命托付给医院，从心理上来说，希望得到最好的服务和最佳的治疗效果。

由于护理人员操作不当或不按程序规范操作、专业技术不精，很容易产生医患矛盾。

护患纠纷发生的原因分析及防范对策内容摘要：医疗纠纷的发展升级即成为医疗事故，如何预防纠纷的发生，护理工作占其重要部分。

提高护理工作质量，是有效防止护患纠纷的主要环节。

医疗纠纷的发展升级即成为医疗事故，如何预防纠纷的发生，护理工作占其重要部分。

提高护理工作质量，是有效防止护患纠纷的主要环节。

基层医院护患纠纷防范随着社会变革的发展和科学技术的进步，社会对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高。

特别是公费医疗制度改革、新型农村合作医疗的建立及新的《医疗事故处理条例》的实施，人们自我保护及法律意识的不断增强，越来越多的人们意识到在就医过程中自我权益的保护，从而对医护人员的职业道德、技术水平、服务质量有了更高要求。

由于受基层医院工作环境、条件的影响，服务意识滞后的约束，往往导致护患纠纷的产生。

1护患纠纷的常见原因1.1对护理工作认识不足、重视不够及法律意识淡薄长期以来，重医轻护在各级医院均存在，基层医院尤为明显内容摘要：护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。

护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，激发护患纠纷。

护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是临床治疗护理过程中，护士与患者及家属发生的各类矛盾。

护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。

护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，激发护患纠纷。

护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是临床治疗护理过程中，护士与患者及家属发生的各类矛盾。

1护患纠纷发生的原因分析1.1患者因素1.1.1患者的法律意识增强，自我保护意识也不断增强。

1.1.2患者对医院和护理服务质量的要求不断提高，护理人员稍有服务不周到，就会引发患者不满，发生矛盾。

1.1.3患者不了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性。

护患纠纷的原因及防范措施内容摘要：护患纠纷原因防范措施随着人们的法律意识和维权意识的增强,护患纠纷发生的频率越来越高,对医院声誉及护理人员的形象造成了不良影响。

通过分析我院9月至9月发生的23起护患纠纷原因，采取针对性的防范措施，减少或避免护患纠纷的发生，保证了护理工作正常有序进行。

1发生护患纠纷的原因分析1.1服务意识淡薄，缺乏沟通技巧由于服务态度生硬导致护患矛盾的发生是目前产生护患纠纷的主要原因。

随着社会的发展，患者及家属对医务人员的服务质量要求越来越高，目前护理人员的服务观念还没有适应新形势的需要，工作缺乏主动性，服务态度欠佳，护理人员的观念转变不够和工作方法不到位。

在与患者或家属交流中不注意说话的语气、讲话不注意技巧、面无表情、回答问题简单、态度冷漠生硬等，让患者与家属感到医护人员没有同情心和安全感，忽视了对病情的观察，对病人及家属提出的疑问表现出不屑一顾的态度，致使病人及家属对护理人员反感，在情绪上与护理人员对立，从而发生纠纷。

1.2护士责任心不强护理人员在治疗过程中，由于疏忽大意，玩忽职守，不严格执行“三查七对”，不严格执行无菌操作，擅自让家属做某些护理工作等，容易引起纠纷。

如指使病人家属帮助吸痰、擦洗尿道口、做口腔护理等，这些操作表面看起来简单，家属一看就会，然而，一旦病人病情发生变化或者家属操作过程中出现失误时，家属就会对护理工作提出质疑，甚至拿起法律武器向上级部门投诉。

还有个别护士工作责任心不强，或者因个人情绪、疲劳等原因，在治疗护理过程中，未认真执行护理技术操作规程，医嘱未认真查对，导致输错液、打错针、换错液体、发错药、遗漏治疗，或交接班不细致，遗漏危重病员的特殊处理。

1.3操作技术不熟练部分年轻护士临床经验不足，操作技术不熟练，对突发事件缺乏应对能力，不能及时观察发现患者的病情变化的症状与体征，如静脉穿刺技术不过硬，不能一次穿刺成功;导尿手法不妥致尿道出血;抢救病员时突然发生跳闸断电的应急处理不到位等，均可导致患者及家属对护士的不信任与不满意，家属情绪急躁而引起护患纠纷发生。

护患纠纷发生的原因及对策【关键词】护患纠纷;原因;对策随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条例》的实施，因各类原因引起的护患矛盾逐年上升。

护士在临床工作中与病人接触较多，难免会发生一些矛盾和冲突，如不及时化解，易导致双方情绪波动，不但会影响正常的护理工作，也会影响病人的康复，甚至会扰乱医疗秩序。

如何杜绝护理不良事件的发生，提高护理质量，是护理人员应重视的问题。

现将近年临床工作中常见的护患矛盾发生的原因及对策进行探讨。

1 常见发生原因1.1 医疗费用病人对医疗收费的不理解。

随着经济体制的改革和医疗保险制度实施，病人经济意识的增强以及部分病人的医疗费用不断增长，缺乏相关知识及就医道德，出现了大量因医疗费用问题诱发的护患矛盾。

尤其护士在科室承担着记账和催缴费用的工作，也就首当其冲的成为病人发泄的对象，怀疑护士多记或错记费用，再加上对病人或家属询问时态度的冷淡、不耐烦更加重了病人的不满和疑惑，易引起纠纷。

1.2 护理人员法制观念淡薄随着社会经济的发展、人民的生活水平和文化素质的提高，对医疗技术和护理提出了更高的要求，维护自身权益的法律意识也不断增强。

而护理工作的每一个环节都存在着法律问题。

在护理过程中不但要考虑如何更好地为病人服务的同时还要从法律角度解决影响病人健康的根本问题。

忽视潜在的法律问题，对易引发的护理纠纷认识不足。

而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，难免陷入护患纠纷。

1.3 护士的换位思维不够，以人为本服务意识较差病人入院后救治心切，希望立即得到治疗，得到医生护士的重视。

个别护士对病人或家属的提问态度生硬、冷漠甚至不耐烦，对提出的要求不理睬，致病人误解、难以承受而引起护患纠纷。

1.4 违反操作规程和规章制度个别护士缺乏责任心，工作中查对制度落实不到位，操作不执行规程，而导致发错药、换错液体。

工作中惰性心理、弄虚作假，许多患者必测的生命体征不按时测量或根本不测，凭主观想象而任意记录，给医生提供错误的诊断依据。

护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。

护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。

医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。

应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。

融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。

随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。

近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。

因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。

我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。

一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。

对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。

患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。

护理论文6篇范文临床护士如何避免护患纠纷篇一摘要:护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。

近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。

在临床工作中不断发生护理纠纷，护患纠纷成为困扰卫生系统棘手的大问题。

本文为此将具体探讨护患纠纷产生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，从而以利于更好的处理好护换关系。

关键词护理工作；医疗保健卫生；职业精神；医院管理随着社会的进步，病人运用法律武器维持自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点[1、2]。

然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容[3]。

那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。

1引发护患矛盾的常见原因1.1服务观念落后，缺乏法律知识现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。

护患纠纷数量日益增多，内容也趋向复杂化[4]。

有些护士不能转变观念，工作缺乏主动性和积极性，有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷。

1.2主动服务意识不强语言使用不当，患者的心理一般都很脆弱，一句安慰的话或者是无心的话都可能影响患者的情绪。

言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情时解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷[4]。

1.3工作责任心不强护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说笑，都会引起病人和家属的不满意和怀疑。

如有些护士工作繁忙时。

容易产生焦虑和烦躁，当病人有疑问时，表现出不屑一顾的神情，致使病人和家属的反感，在情绪上与护士对立[5]。

护患纠纷发生的原因及预防方法1. 引言1.1 护患纠纷的严重性护患纠纷是医疗行业中不容忽视的一个严重问题，它可能会给医患双方造成极大的伤害和困扰。

护患纠纷的严重性主要体现在以下几个方面：护患纠纷会对患者的身心健康造成不良影响。

在医疗过程中，如果护士与患者发生纠纷，可能会导致患者的治疗进程受阻，甚至造成治疗效果不佳。

这不仅会延长患者的病情恢复时间，还有可能造成严重的身体损伤，甚至危及患者的生命。

护患纠纷也会给护士自身带来严重后果。

护士作为医疗团队中不可或缺的一员，如果与患者发生纠纷，不仅会影响团队的医疗工作效率，还可能导致护士受到法律制裁或职业道德指责，严重的情况甚至会导致护士失去工作岗位。

护患纠纷的严重性不容忽视，只有加强护患关系的管理和维护，才能有效预防和化解护患纠纷，保障患者的权益，确保医疗工作的顺利进行。

1.2 护士的责任Ⅰ. 引言作为医疗团队中不可或缺的一员，护士担负着重要的责任，直接关系到患者的生命健康和医疗安全。

在护士的工作中，护士与患者的接触频率较高，承担着照料、护理和沟通的重要任务。

护士在护理患者的过程中需要保持高度的专业性和责任心，确保患者的权益得到保障，避免发生不必要的护患纠纷。

护士要充分了解患者的病情和需求，根据患者的实际情况制定科学的护理计划，并严格按照医嘱执行，确保治疗的有效性和安全性。

护士需要时刻关注患者的身体状况，及时发现和处理异常情况，防止病情恶化或发生意外。

护士需要与患者建立良好的沟通关系，主动倾听患者的诉求和需求，尊重患者的意见和选择，提供温暖、关心和支持。

护士应当耐心细致地回答患者和家属的问题，消除他们的顾虑和疑虑，增强患者的信任感和满意度。

护士作为医疗团队中的重要角色，其责任不可忽视。

护士应当秉持高度的职业道德和责任心，为患者提供优质、安全的护理服务，与患者建立良好的沟通关系，有效预防和化解护患纠纷的发生，为医患关系的和谐发展作出积极贡献。

2. 正文2.1 护患沟通不畅护患沟通不畅是导致护患纠纷的一个重要原因。

护患纠纷原因分析及防范对策【摘要】分析护患纠纷产生的原因，采取转变服务观念，增强服务意识，加强工作责任心，提升护士业务水平，规范护理文书书写，合理配置护士人力等措施，可预防减少护理纠纷的发生。

【关键词】护患纠纷；原因；防范对策护患纠纷是指护理服务过程中发生的护士与患者及家属之间的矛盾冲突与争执，随着人民健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断增加，对医疗护理质量、医疗护理安全方面的要求越来越高，致使医疗护患纠纷也呈上升趋势。

护患纠纷不仅影响医院的声誉和医疗护理质量，同时也威胁到护理人员的人身安全。

因此我们更应有防范风险的意识和能力，持续改进护理质量，防范护理纠纷的发生，下面就将产生护患纠纷的原因及防范措施进行探讨。

1 护患纠纷原因分析1.1 服务意识淡漠，缺乏沟通技巧护理人员与患者接触密切，言行直接影响患者，少数护理人员不注意服务态度，与患者或家属的交流中不注意说话的语气和方式，虽然不与患者发生争吵，但面无表情，回答问题简单，态度冷漠，说话语气生硬，面对病人及家属提问，解释不耐心，进行护理操作时告知不到位，以致病人不配合或误解，让患者与家属感到没有同情心和安全感，均可引起患者及家属强烈不满。

1.2 工作责任心不强部分护理人员不热爱本职工作，工作不细心，缺乏工作主动性，不能主动为病人服务，不能主动巡视病人，未及时发现病人的病情变化，不认真执行护理交接班制度及查对制度，以及发错药，打错针，抽错血等，是造成护理纠纷主要原因之一。

1.3 护理文书书写不规范常因护理记录不全或不及时，护理记录存在涂改、代签名，医护记录不吻合，护理记录与护理措施不相符，采取护理措施后不记录效果，记录不连贯，不用医学术语，当发生医疗纠纷时，作为重要举证材料的护理记录在法律面前举证失利。

1.4 业务素质差临床护理工作中，因护士流动性大，护理队伍不稳定，加上低年资护士较多，导致部分护理人员业务素质较差，护理知识缺乏和经验不足，操作技能不精湛，抢救仪器、设备和性能不熟悉，对病人出现的病情变化缺乏应有的观察能力和处理能力，容易引起护患纠纷。

护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。

正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。

本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。

护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。

2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。

3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。

4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。

护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。

2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。

这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。

3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。

4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。

5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。

护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。

护患矛盾的原因分析与防范对策关键词护患矛盾原因分析防范对策护士每天和患者打交道，免不了会发生一些矛盾。

若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响患者的康复。

本文从服务态度、费用问题、晨间护理、实习生单独操作、护理人员配置不足、输液滴数和瓶数不准确再次置入管道、伤口敷料更换不及时、对诊断治疗不满意及其他问题等方面分析了护患矛盾发生的原因，并提出防范或减少矛盾的途径与对策。

现将体会报告如下。

护患矛盾的原因因服务态度引发护患矛盾：长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。

2005年2月卫生部首次发布三级医院运行管理调查结果，按照医疗纠纷起因排序，位居第1的是医务人员服务态度和医护患沟通不足，由它引起的医疗纠纷约占所有医疗纠纷的84%。

因费用问题引发矛盾：这是一个敏感的问题，患者从维护自身经济利益考虑，每天医院1天清单的发放，对某些项目收费标准不理解，得不到满意的解释，一旦遇到护理人员催交款时，就易发生矛盾冲突，这类问题目前较为突显。

因晨间护理而引发矛盾：晨间护理是护士每天要做的最辛苦的工作之一，特别是为危重、大手术后、夜间睡眠不好的患者做晨护时，护士要整理床单位、观察各种引流管甚至挤压引流管、为患者翻身等，如处理不当也容易引发矛盾。

因实习生单独操作引发矛盾：有些带教老师责任心不强或过分依赖学生，放手放眼让实习生单独为患者进行操作，因操作失败使患者感到不满意而引发矛盾。

因护理人员配置不足引发矛盾：临床上普遍存在护理人员数量不足的问题，当科室工作比较忙，同时几个患者需要更换液体或做其他治疗或抢救时，护士不能按时赶到而引发矛盾。

因输液滴数和瓶数不准确引发矛盾：实习的医院护理部要求护士把患者每天输液的总量、药名、剂量都书写在输液卡片上，每次更换液体时签名。

但仍有护士更换液体后不签名或当天医嘱更改后未告知患者，也没有把输液卡片上的治疗改正过来，或填写输液卡片不认真，致点滴速度不准确而引发矛盾。