第5章 第三方物流

5.2.3 虚拟经营
虚拟经营大致包括以下四种方式：
（1）外包加工的“虚拟生产”。 （2）共生，即企业本身并不擅长某一方面的工作，但基于成本或保密的考虑，
又不愿将业务外包，于是，几个企业可以共同组成一个作业中心，共同负责这 项工作。 （3）虚拟销售网络。 （4）行政部门虚拟化。
5.3 第三方物流管理
（1）联盟型供应商的选择 （2）联盟型供应商的管理
3）客户关系管理
（1）每一个客户都是重要的。 （2）100%的服务。 （3）投诉处理。
4）能力管理 5）信息管理
5.4 第三方物流服务
5.4.1物流服务的含义
1）物流服务的概念
所谓物流服务是指物流企业为满足客户的需求，从处理客户订货开始，直至将 产品送交客户手中而向客户提供的有效降低客户物流负荷的全部活动。它是保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ证企业能够有效提供优质服务的基础。
5.4 第三方物流服务
5.4.2 第三方物流服务的特征
（1）第三方物流服务不是一般的交易，它更具有战略同盟性。 （2）第三方物流企业与其客户的利益更加一体化。 （3）第三方物流企业的利润基础是利益一体化。
5.4 第三方物流服务
5.4.3 第三方物流服务的内容
第三方物流服务涉及内容广泛，可分为基本服务和增值服务两大内容。 1）基本服务
1）企业应用战略联盟的必要性 2）战略联盟的组建步骤
（1）挑选合适的联盟伙伴阶段。 （2）联盟的设计和谈判阶段。 （3）联盟的实施和控制阶段。
3）战略联盟组建方式
（1）与其他第三方物流企业或相关企业形成战略联盟。 （2）与用户结成战略伙伴关系。 （3）集团化。
5.2 第三方物流原理
基本训练
知识题
1.单选题
（1）下列关于第三方物流说法错误的是（ ）。 Ａ．从某种意义上看，第三方物流就是合同物流 Ｂ．第三方物流的优势是提供专业的物流服务 Ｃ．第三方物流不如自营物流 Ｄ．外包是第三方物流产生的重要原因 （2）关于物流服务，下列说法正确的是（ ）。 A．随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化 B．物流行业的增值服务主要是货物拆拼箱、贴标签、包装、产品退货管理等 C．物流服务既能创造商品的形质效用，又能产生空间效用与时间效用 D．第三方物流提供的流通加工服务主要为货主商品进行改包装、贴标签、组装处
持 ； 内 部 管 理 和 体 的极大影响
本较高
系是高速增长的主
要阻碍
目 标
通过重组或转型，以适 依 靠 引 入 战 略 合 作 或加强或剥离物流 通过收购或合作，
应现代物流业的需要， 伙 伴 或 投 资 者 保 持 部门
加强在中国市场的
提高服务水平
高增长率
地位
5.3 第三方物流管理
2）第三方物流选择的程序
2）物流服务的要素
物流服务包含三个要素：拥有客户所期望的产品（备货保证）；符合客户所期 望的质量（品质保证）；在客户期望的时间内送达产品（输送保证）。备货保 证包含在库服务率；品质保证包含物理损伤、保管中的坏损、运输中的坏损、 错误输送、数量差错；输送保证包含订货截止日期、进货日期、订货单位、订 货频率、紧急出货。
有很发达的海外网 络；丰富的行业知 识和实际运营经验； 有来自总部的强有 力的财务支持
冗余人员比例很高，效 只 拥 有 有 限 的 固 定 难于吸引更多的外 在中国缺少网络系
率低，观念落后，服务 资 产 ， 对 市 场 扩 张 部客户；战略和未 统，中国的业务还
劣 水平较低 势
缺乏有力的财 务支 来定位受到母公司 很有限，且相对成
（1）合同承包。 （2）功能集成化、专业化。 （3）个性化服务。 （4）信息化、科技化。
5.1 第三方物流概述
3）第三方物流企业的分类
（1）运输型物流企业 （2）仓储型物流企业 （3）综合服务型物流企业
5.1 第三方物流概述
5.1.2 第三方物流的发展
1）发展第三方物流的意义
5.3.1 第三方物流的选择
1）影响选择的因素
（1）企业产品自身的物流特点。 （2）第三方物流提供者的核心竞争力。 （3）第三方物流提供者是自有资产还是非自有资产。 （4）第三方物流提供者的客户服务能力。 （5）第三方物流服务的地理范围。
5.3 第三方物流管理
表5—1 不同的第三方物流服务商的比较
东北财经大学出版社
5.1 第三方物流概述 5.2 第三方物流原理 5.3 第三方物流管理 5.4 第三方物流服务 基本训练 知识应用
5.1 第三方物流概述
5.1.1 第三方物流的概念
1）第三方物流的概念
第三方物流（GB）：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
2）第三方物流的特征
5.4 第三方物流服务
5.4.5 第三方物流服务的改善
1）树立全新的物流服务理念
（1）从产品导向型向市场导向型转变 （2）制定多种物流服务组合 （3）注重物流服务的发展性 （4）根据市场环境变化，建立完善的物流服务管理体系
2）大力提高物流服务的水平
（1）改善基础设施。 （2）为客户提供定制化服务。 （3）提供一体化物流和供应链管理服务。
5.2.1 双赢原理的应用
双赢即合作双方的共赢（win-win），意味着合作双方相互信任，相互依 赖，共享信息，共御风险，从而双方都获得更多利益，具有更强的竞争 力。使用第三方物流，实际上是借用其他企业的各种物流管理资源来实 现本企业的内部物流管理。
5.2 第三方物流原理
5.2.2 战略联盟原理的应用
（1）组成跨职能团队，包括物流、营销、财务、人力资源等部门的负责人以 及企业高层领导。
（2）明确外包物流的具体目的是进行市场扩展、全球采购、分销；是为了满 足顾客不断增长的期望；还是为了实现企业成本降低计划或管理决策上的变动 等。
（3）确定所需的物流功能，如仓储、运输、附加服务等。 （4）制定评选标准，如信誉、准时交付、缺货损失、顾客服务以及价格等。 （5）通过合理的筛选程序，经过调查、发函、评审等程序筛选出价格低、服
技能题
调查一家制造企业，了解其物流外包的标准和程序，写出调查报告。
知识应用
知识应用
问题：
（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务？请说明理由。 （2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难？请加以解释。 （3）在该公司引入第三方物流服务中你有何建议？
东北财经大学出版社——专业性、开放式、国际化的财经教育出版机构
（1）有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力。 （2）具有专业化水平和相应的物流网络。 （3）规模经济效益。 （4）有助于提高企业形象和拓展市场。
5.1 第三方物流概述
2）第三方物流的发展趋势
（1）组建具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营。在市场经济中，一 切要靠实力说话。只有具备强大的经济实力，才有可靠的资信保证，才能取信 于人。
理等，并不产生增值效益
基本训练
2.多选题
与自营物流相比，第三方物流的优势在于（ ）。 Ａ．能够提供专业化的物流服务Ｂ．具有规模经济效应
Ｄ．有利于企业培育核心竞争力
Ｃ．信息技术优势
基本训练
3.问答题
（1）第三方物流的优势是什么？ （2）何为战略联盟？其组建方式有哪些？ （3）影响第三方物流选择的因素是什么？ （4）第三方物流的增值服务体现在哪些方面？
（2）发展综合物流代理业务。作为物流企业完全可以不进行固定资产的再投 资，而是采用委托代理的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户 提供高质量的服务。
（3）第三方物流企业实行战略联盟。现代物流服务的顾客都希望用一个计算 机接口、一个联系界面、一份合同和一套单据便能解决所有问题。
5.2 第三方物流原理
（1）创造空间效应服务。 （2）创造时间效应服务。 （3）流通加工效用服务。
2）增值服务
（1）以顾客为核心的增值服务。 （2）以促销为核心的增值服务。 （3）以制造为核心的增值服务。 （4）以时间为核心的增值服务。
5.4 第三方物流服务
5.4.4 对物流服务水平的衡量
1）结合实际调整更新物流服务的内容及水平 2）加快反应速度的服务 3）定期对物流服务进行评估 4）降低成本的服务 5）注重提供物流信息服务
务质量好、公司信誉高、有从业经验的第三方物流提供者。
5.3 第三方物流管理
3）第三方物流的实施
（1）双方责任分工明确。 （2）双方关系是合作伙伴关系。 （3）强有力的绩效管理。 （4）双方应避免运营情报外泄和业务流程失控。
5.3 第三方物流管理
5.3.2 第三方物流管理内容
1）合同管理 2）供应商管理
类 型 区别
优 势
传统的运输与仓储企业
新兴的物流公司
生产与流通企业内 部物流部门
国外物流公司
大型国有企业，拥有全 私 有 和 合 资 企 业 ，
国性的网络和许多运输、业 务 地 域 、 服 务 和
仓储资产；与政府关系 客 户 相 对 集 中 ； 效
良好
率相对较高，增长
极快
主要为内部客户服 务，具有专长；资 产有限，但网络覆 盖性良好