铁路客运基础知识培训

铁路客运新职培训计划导言铁路客运作为国家重要的交通运输方式，对于客运人员的专业素质和技能要求非常高。

为了提升铁路客运服务水平，推动铁路客运业务的发展，我们制定了铁路客运新职培训计划，旨在为新加入的客运人员提供全面的培训，使其达到专业水准，为铁路客运服务保驾护航。

一、培训目标1. 增强新员工的安全意识，培养对铁路客运服务的理解和热爱；2. 掌握铁路客运业务的基本知识和技能，包括安全操作规程、客运服务流程、车票售退规定等；3. 熟练掌握铁路客运设备的使用方法，并能够处理相关常见故障；4. 培养团队合作意识，提高服务质量和效率，为顾客提供优质的出行体验。

二、培训内容1. 安全知识培训为新员工提供铁路客运安全知识的培训，包括事故应急处理、火灾逃生、信号标志解析等方面的知识。

通过理论学习和模拟演练，增强员工的安全意识和应变能力。

2. 客运服务流程培训介绍铁路客运服务的基本流程和规定，包括售票、检票、乘车服务、客运公告发布等环节，使员工能够准确、规范地完成客运服务流程。

3. 票务系统操作培训针对铁路客运票务系统的操作培训，包括购票、退票、改签、座位查询等操作技能的培训。

通过理论学习和实际操作，提高员工的票务系统应用能力。

4. 设备操作技能培训培训员工对铁路客运设备的使用方法，包括车门、车厢、空调、扶手等设备的操作和维护技能，培养员工的灵活操作能力和设备故障排除能力。

5. 服务质量培训介绍铁路客运服务的标准及相关要求，以及服务过程中常见问题的处理方法。

通过案例讲解和角色扮演，培养员工的服务意识和专业素养，提升服务质量和顾客满意度。

6. 团队合作培训通过团队建设、协作训练和角色扮演等形式，培养员工的团队合作意识和沟通协调能力，提高团队的整体服务水平。

三、培训方法1. 理论学习通过课堂讲授、资料阅读等形式，传授相关知识和技能，让员工了解铁路客运业务的基本原理和操作方法。

2. 实际操作安排实际操作实验，让员工亲自动手操作设备、系统，培养他们的操作技能和应变能力。

铁路客运安全生产培训内容铁路客运安全生产培训是为了提升铁路客运员工的安全意识和安全知识，保障铁路客运安全生产的顺利进行。

下面是关于铁路客运安全生产培训内容的一段文章。

铁路客运安全生产培训是铁路行业中非常重要的一部分，它涵盖了众多的内容，以确保铁路客运工作的顺利进行和乘客的安全出行。

首先，培训内容会包括相关法律法规知识。

铁路客运行业是一个高风险行业，必须严格遵守国家相关法律法规，特别是关于安全生产的规定。

通过学习相关法律法规知识，员工可以了解自己在工作中的法律责任和义务，并遵守相关规定，以确保安全生产。

其次，培训内容会涉及到安全知识和技能。

这包括火灾事故处理、倒车防护、乘客疏散等方面的知识和技能。

员工需要学习如何正确使用灭火器、疏散乘客、防止事故发生等技能，以应对突发情况，保护自己和乘客的安全。

另外，培训内容还会包括安全工作流程。

铁路客运行业有许多特定的工作流程，例如验票、列车整备、列车组织等。

员工需要学习并熟悉这些流程，以确保工作的顺利进行和安全性。

此外，培训内容还会包括安全意识培养。

安全意识是铁路客运安全生产的基础，它可以帮助员工在工作中始终保持警惕，并避免发生不必要的事故。

员工需要通过培训学习如何正确判断和评估危险，并采取相应的防范措施。

最后，培训内容还会包括培养团队合作能力。

铁路客运行业是一个集体工作，在处理突发事件和应对事故时，团队合作是非常重要的。

培训内容会通过模拟演练、案例分析等方式，培养员工之间的团队合作能力，提高应对突发情况的能力。

综上所述，铁路客运安全生产培训内容非常丰富多样，涵盖了相关法律法规知识、安全知识和技能、安全工作流程、安全意识培养以及团队合作能力等方面。

通过这些培训，员工可以提升自己的安全意识和安全技能，为铁路客运的安全生产提供保障。

每个员工都应该认真对待培训内容，时刻保持警惕，确保他们自己和乘客的安全。

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识（题库版）1、单选直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。

A、北京、上海、郑州、兰州B、北京、上海、郑州、广州C、北京、郑州、沈阳、济南D、北京、上海、郑州、沈（江南博哥）阳正确答案：D2、填空题补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。

正确答案：手续费；已使用至到站3、单选硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。

A、2B、3C、4D、5正确答案：C4、问答题简述列车夜间运行中突然停电的应急处理办法。

正确答案：乘务员立即宣传：严禁明火照明；立即通知检车人员检查处理；稳定车内秩序，加强治安管理；乘务员坚守工作岗位，锁闭两端直门，加强车内巡视，防止发生意外；如不能及时修复，应通过运转车长列车无限调度电话立即通知就近车站报告客调，听候命令。

5、判断题包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。

（）正确答案：错6、单选《部标》规定：快速列车开车前（）车内温度应符合要求。

A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、40分钟正确答案：D7、问答题《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

8、单选一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。

A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%C、补收一个儿童票价D、补收一个儿童票价，不收手续费正确答案：A9、单选《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。

A、小学B、初中C、高中D、技校正确答案：B10、单选列车内的验票工作原则上每（）千米一次。

A、100B、300C、400D、500正确答案：C11、问答题在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪应如何处理？（第四十二条第四十三条）正确答案：在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交公安、司法机关处理。

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识题库知识点1、填空题团体旅客退票时必须在开车（）办理。

正确答案：48小时以前2、填空题旅客在车站和列车内可要求（），但须在客票（）能够到达到站方可办理。

正确答案：变（江南博哥）更一次径路；有效期内3、填空题（）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。

正确答案：专用铁路4、问答题对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？正确答案：铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

5、单选行李、保价费按声明价格的（）计算。

A、1%B.0.5%C、2%D、10%正确答案：B6、判断题包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。

（）正确答案：错7、单选旅客列车业务资料配置标准是：餐车（）种。

A、10B、15C、20D、10正确答案：D8、单选旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。

A、年度计划B、月计划C、五年计划D、十年计划正确答案：A9、问答题什么是“铁路旅客运输服务”？正确答案：为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输服务。

10、问答题简述列车上发生凶杀案件时的应急处理办法。

正确答案：犯罪分子在车内行凶，乘务员要机智勇敢制止犯罪行为，保护旅客生命财产安全。

迅速向乘警报案。

对受伤旅客及时抢救，做好稳定旅客情绪工作，视旅客受伤情况编制记录交前方站进行救治。

11、问答题简述列车途中甩车的应急处理办法。

正确答案：遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：故障车的茶炉、采暖炉熄火、电器断电（采暖期内对采暖炉及水箱排水）收取故障车的备品、卧具（并视具体情况指派专人看车）；向有关车站及相关路局派发电报，停止出售故障车的车票；妥善安排故障车的旅客继续旅行。