朱眉华《社会工作实务手册》笔记和考研真题详解(社会工作实务具体方法)【圣才出品】

社会工作者《社会工作实务（初级）》笔记和考研真题详解第一章社会工作实务的通用过程1.1复习笔记第一节接案一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。

接案阶段的主要工作和步骤：（1）了解服务对象的求助原因和求助过程；（2）初步评估服务对象的问题；（3）决定是否接案；（4）订立初步协议。

（一）接案前的准备1．什么是接案（1）接案“接案”是指社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

（2）接案的目标接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。

2．了解服务对象的来源和服务对象的类型（1）服务对象的来源①主动求助者。

通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。

②由他人介绍或机构转介来的。

这种情况可能是由社区内的相关部门（例如，街道办事处、居委会）或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。

③由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。

他们是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。

面对外展服务对象时，社会工作者的重要工作和任务是，消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。

（2）服务对象的类型①自愿型服务对象自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。

②非自愿型服务对象非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。

第二章社会工作实务的通用过程2.1 复习笔记一、接案（一）接案阶段社会工作者的主要任务在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。

1．接案的重要性（1）接案“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。

成功的接案是专业助人活动的前提。

（2）接案的意义①澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。

②激励服务对象。

对双方各自角色和责任的了解能够激励服务对象为解决自己的问题而努力。

③促进和诱导服务对象的改变。

如果在接案时即与服务对象建立起信任的关系，就能增强其参与助人过程的意愿。

④影响后续工作关系。

接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象变为现有的服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系，以及参与助人过程的积极性。

⑤影响今后的互动。

接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。

2．接案阶段的主要任务（1）了解服务对象的来源①主动求助的。

所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外不能解决的问题主动前来寻求帮助。

②他人转介的。

这种服务对象可能是由社区内的相关机构(如街道办事处、居委会)或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。

③由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。

（外展服务）（2）服务对象的类型社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。

①自愿型服务对象自愿型服务对象是指认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。

第四章社会工作实务具体方法一、名词解释1．组织管理（华中农业大学2014年研）答：组织管理，是指运用权威来协调组织内部的人力、物力以实现组织目标的活动，主要目的是提高组织活动的效率，这种效率除了受环境的影响之外，还依赖于对组织的管理。

组织与管理是一个事物的两个方面，设计合理的组织结构是管理的基础，也是管理的必要条件。

不同的管理者，即使工作在同一组织内，也会表现出不同的态度和行为方式，最终使管理工作成为一门复杂的人类系统工程。

2．整合社会工作（复旦大学2012年研）答：整合社工作者探讨将社会工作方法综合运用的可能性。

社会工作作为助人的专业，十分注重科学方法的运用。

在一段时间内也曾出现过将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。

后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。

这样，整合社会工作开始出现。

在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势。

3．社区工作（华中农业大学2013年研）答：社区工作的概念是和社会工作的概念紧密相连的。

社区工作的界定和社区的界定一样，存在很多分歧。

社区工作在不同的国家，不同的历史时期，有着不同的内涵和形式。

但综合各个观点，可以从广义和狭义两个方面进行理解社区工作。

广义的社区工作是指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。

因此，任何人或组织，包括政府、政党、各种社团以及企业等，只要在社区内从事的助人活动和服务，都可视为社区工作。

狭义的社区工作是社区社会工作的简称，特指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及其应用过程。

作为专业社会工作的重要组成部分和基本方法之一，社区工作主要以社区和社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。

社会工作实务手册朱眉华考研真题及答案——才聪学习网朱眉华《社会工作实务手册》配套题库【考研真题精选＋章节题库】目录第一部分考研真题精选一、名词解释二、简答题三、论述题四、案例分析题五、实务方案设计第二部分章节题库第一章社会工作实务基础第二章社会工作职业特质第三章社会工作实务通用过程第四章社会工作实务具体方法第五章社会工作实务常用模式第六章社会工作实务基本技能第七章社会工作实务主要领域第八章社会工作实务相关资源•试看部分内容考研真题精选一、名词解释1社会工作价值观[华中农业大学2013年研]答：社会工作价值观（v al u e s）是指社会工作者所持有的助人观念。

它包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。

社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。

它认为社会工作是一种真正的服务过程，而不是社会工作者在行使手中的权力。

社会工作的价值观是社会工作的灵魂，它借助于助人活动与其他类型的社会工作区别开来。

任何社会工作的开展都是社会工作者在一定价值观的基础上进行的，可以说，社会工作价值观是社会工作实践的基本前提和操作指南。

它不仅规范了社会工作的目标和意义，也规范了社会工作的基本技巧和方法，以及社会工作机构、社会工作者的行为和态度。

没有一定的价值体系的指导，社会工作也就不会存在，更不可能得到发展。

因此，价值对社会工作具有特别重要的意义。

2预估[贵州大学2016年研；河北大学2016年研]答：预估是指收集与服务对象有关的详细数据、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

预估就是收集数据和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的数据组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

预估的特点有：①持续性；②社会工作者和服务对象共同参与；③行动取向；④有可识别的步骤；⑤渗透了专业判断；⑥有局限。

预估的原则是：①个别化；②合作；③避免片面；④避免简单归因；⑤兼顾服务对象的弱点与长处。

第七章社会工作实务主要领域社会工作实务领域是指根据服务对象的特征，或者根据服务的内容，对社会福利服务实践活动进行的专业分类。

社会工作实务领域的分类需要考虑两个因素：①以特定的社会弱势群体为服务对象时，根据服务对象特征进行分类可以分为：儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作和贫困者的救助社会工作等；②以全体社会成员为服务对象时，根据与服务对象社会生活相关联的社会福利服务制度的特征进行分类可以分为：家庭社会工作、学校社会工作、医务社会工作、司法矫治社会工作、企业社会工作等。

一、儿童与青少年社会工作1．儿童与青少年的特征及其行为（1）儿童与青少年的界定整个儿童时期可以划分为新生儿期（0～1个月）、婴儿期（1岁以下）、幼儿期（1～6岁）和学龄期（6～14岁）四个阶段。

在青少年阶段中，个体的生理、心理与社会适应力等各方面都逐渐成熟，尤其性器官与性特征及其他生理器官的发育都非常迅速，并有明显的生理成熟现象，同时个体开始具有生育的能力。

青少年的起始年龄为14岁左右，终止年龄为25岁左右，这一年龄阶段的个体的身心发展、个性特点、兴趣爱好、动机需求、活动空间等各方面都有很大的不同。

（2）儿童、青少年的特征①儿童的生理、心理特征及行为a．由于受到环境的影响，儿童人格的发展在儿童期就已基本奠定了基础。

儿童所处的社会环境和教育条件将形成其特定的心理和行为特征。

b．由于儿童所处的发展阶段不同，儿童的生理和心理表现出不同的特点：第一，新生儿期，新生儿离开母体开始建立个体生活，新生儿对外界的适应力较差，易患疾病，需要父母的细心呵护。

第二，婴儿期，婴儿生长发育特别快，在与外界环境的接触中逐渐促进了语言、思维的发展、运动和对外界环境的反应能力也随年龄的增长而增强。

第三，幼儿期，大脑皮层发育更为完善，利用语言和简单文字进行学习的能力逐渐增强，智力发展较快，理解力加强。

儿童不仅能用语言表达思维和感情，而且能够做细微的手工和轻微劳动，表现出好问、好奇、好模仿的强烈求知欲。

第十一章家庭社会工作11.1 复习笔记一、家庭社会工作概述（一）家庭社会工作的定义1．家庭社会工作基本内涵（1）定义家庭社会工作是指，运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。

这个定义包括三方面的内容：①家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法而开展的专业服务活动。

②家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能。

③家庭社会工作关注整个家庭成员的需要。

（2）家庭社会工作内容①以家庭作为背景的专业服务活动。

②以家庭作为对象的专业服务活动。

③以家庭作为活动单位的专业服务活动。

（3）不同类型家庭社会工作的共同特征：①针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。

②协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。

③为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。

（4）基本功能：①增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备。

②结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能。

③促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。

2．家庭社会工作与家庭治疗的关系（1）家庭社会工作与家庭治疗的区别①起源不同家庭社会工作的产生要比家庭治疗早，它源于社会工作初期美国慈善组织运动中的“友好访问者”活动，已有一百多年的历史。

而家庭治疗则是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于二十世纪六七十年代，只有五六十年的历史。

②关注焦点不同与家庭治疗相比，家庭社会工作关注的焦点更为广泛，既包括家庭成员之间的沟通交流，也包括家庭成员在不同层面的互动交流；而家庭治疗的焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系。

因此家庭治疗通常以整个家庭作为关注的焦点。

而家庭社会工作就更为自由，它的关注焦点既可以是家庭中的个人，也可以是家庭中的次系统，甚至可以是家庭与家庭之间的互动关系。

③解决方式不同家庭社会工作更为关注家庭成员在日常生活中的具体困难以及相互影响的方式，并且通过解决这些具体困难以及改善家庭成员日常沟通交流的方式发挥家庭的正常社会功能。

朱眉华《社会工作实务》配套模拟试题及详解（二）一、名词解释（每小题10分，共40分）1．社会工作专业伦理2．个案社会工作3．接纳4．家庭治疗二、简答题（每小题15分，共60分）1．试比较家长制管理方式与科层制管理方式。

2．社会工作实务通用过程分为几个阶段。

3．简述社会组织的构成要素。

4．试述社区工作的基本技巧有哪些？三、论述题（每小题25分，共50分）1．论述各种社会化主体的作用及其特点。

2．试述中国社会工作职业化的路径。

参考答案一、名词解释（每小题10分，共40分）1．社会工作专业伦理答：对社会工作专业团体而言，职业伦理是指一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。

作为一套有关社会工作专业人员的行为规范或约束，社会工作专业价值观所形成的职业伦理包括实际工作步骤的一般规则与标准，即它规定了社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”，社会工作的专业伦理在现实中就是以社会工作者的职业守则为准。

2．个案社会工作答：个案社会工作也称社会个案工作、个案工作，是社会工作传统的三大工作方法之一，与小组社会工作、社区社会工作等方法相并列。

个案社会工作是一种以个人或家庭为对象（案主）的社会工作专业方法。

社会工作者通过与案主建立专业关系，运用有关人与社会的专业知识与技术，协调可以利用的各种社会资源，为案主提供直接的一对一服务，以协助案主摆脱困境；解决问题，达到与社会、环境的良好适应。

3．接纳答：接纳意味着接受、相信和尊重。

但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。

对于社会工作者来说，接纳在实践中有时是困难的。

当案主的行为违反一般道德，或当案主的价值观与社会工作者的价值相左时，接纳方面的问题便会产生。

拒绝接待，或在接待中用明确的道德判断或价值判断来标定案主，都是违反接纳原则的。

4．家庭治疗答：家庭治疗是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于20世纪六七十年代，只有五六十年的历史。

第八章社会工作实务相关资源一、名词解释1．志愿者志愿者是不以谋利为目的，志愿为他人和社会贡献时间、智力、体力、财产的人。

他们所从事的活动称为志愿服务活动。

2.社会政策（西南大学2011年研;南京理工2011年研）答：社会政策是指政府为影响人民生活福祉所采取的行动,包括：提供有关医疗健康、住宅、社会保障、就业、家庭等社会福利的措施。

社会政策在现代政治中之所以日益重要,是因为现代的社会问题愈来愈多,有的且愈来愈严重,如果没有社会政策,社会问题将得不到适当或合理的解决,个人与团体的安全和福利,也得不到合法的保障,社会将难以保持稳定。

所以,当代国家很少有不注重社会政策的制定和实施的,对此,中国要引以为鉴。

3．单位单位是中国各种社会组织所普遍采取的一种特殊的组织形式，是国家政治、经济和社会体制的基础，是中国城市社会中的一种特殊的组织形式和社会调控形式，即基本的社会调控单位和资源分配单位。

4.社会救助（南京理工2011年研）答：社会救助又称为社会救济,是指社会成员因受自然灾害及其他社会、经济原因导致他们无法维持最低生活水平,由国家或社会按法定的标准而给予的物质帮助。

社会救助内容主要有以下几个方面：①经常性的社会救助工作。

主要是包括城乡最低生活保障、农村五保供养、农村特困户生活救助以及城乡医疗救助等专项救助。

②紧急救助制度。

紧急救助主要是指发生自然灾害情况下的对灾民的紧急救助和应急救助行动。

也包括对灾民延续一段困难生活的救助和民房倒房重建与修复工作的救助。

③临时性的救助。

临时性救助主要是指对低收入人群的救助工作和对城市生活无着的流浪乞讨人员,包括流浪儿童的救助。

④支持倡导开展社会互助活动。

通过支持慈善事业的发展,培育和发展公益性的民间组织,以及倡导开展群众之间经常性的互助互济活动,来达到社会互助,对困难群众起到帮扶作用。

5．社会化答：社会化，是指个体在与社会的互动过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变成社会人，并通过社会文化的内化和角色知识的学习，逐渐适应社会生活的过程。

第六章社会工作实务基本技能一、名词解释1．接纳（中山大学2012年研）答：接纳意味着接受、相信和尊重。

但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。

对于社会工作者来说，接纳在实践中有时是困难的。

当案主的行为违反一般道德，或当案主的价值观与社会工作者的价值相左时，接纳方面的问题便会产生。

拒绝接待，或在接待中用明确的道德判断或价值判断来标定案主，都是违反接纳原则的。

2．社会认同（中山大学2012年研）答：社会认同是指个体认识到他属于特定的社会群体，同时也认识到作为群体成员带给他的情感和价值意义。

社会认同理论，区分了个体认同与社会认同。

社会认同是社会成员共同拥有的信仰、价值和行动取向的集中体现,本质上是一种集体观念。

与利益联系相比,注重归属感的社会认同更加具有稳定性。

3．去机构化（中国人民大学2012年研）答：去机构化，是指去掉政府包办的、条件和服务质量较差的、大型福利机构及传统福利机构中存在的不够人性化、缺乏隐私保护、与社会隔离等弊端，防止不必要的机构服务。

去机构化是相对于机构化而言的，是一种强调保护对象的社区生活的新模式。

4．焦点小组（浙江师范大学2012年研）答：焦点小组又称专题小组，如果访谈是基于类似的问题面对具有相近生活经历的多人进行的，这种访谈就是焦点小组法，焦点小组是研究者同时访问多个人而采用的方法，由于参加者可以互相启发、互相纠正，所以使用这种方法可能会获得丰富的资料。

在参加者互相干扰的情况下，用焦点小组收集资料可能会影响资料的可信度。

5．目标系统（浙江师范大学2012年研）答：目标系统，是指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。

由于案主的问题及其解决，是与案主生活的环境及其资源密切相关的，在工作中，为了逐步达到社会工作服务和改变案主的目的，社会工作者要与有关的人与系统工作，将其作为工作的目标系统去加以改变和影响，从而为解决案主的问题与满足需要创造条件。