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企业使命、愿景以及核心价值观一、综述我国伟大的革命家孙中山先生，在总结自己多年的革命斗争经验后指出：“夫国者人之积也，人者心之器也，而国事者一人群心理之现象也。
是故政治之隆污，系乎人心之振靡。
吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。
”孙中山先生透过国事、政治现象，发现人心才是革命力量的源头，一切都是在人心理的支配下产生的，因此进一步得出结论：“物质力量小，精神力量大，革命取得成功，精神能力居其九，物质能力仅得其一。
”革命事业如此，企业永续经营基业常青也是如此，即注重精神力量，注重文化建设，注重理念系统的培育。
美国的克拉克•科尔教授曾经做过一个统计，1520年前全世界建立的组织，现在仍然用同样的名字、以同样的方式、干着同样事情的只有85个，其中70个是大学，剩余的15个是宗教团体。
而这两种组织的共同特点是，都有深入人心的信仰，都有深入行为的传统。
如果要想使得我们恒联做大做强做久，我们今天要共同思考一个基本问题：恒联要做成一个什么样的企业？恒联的领导者要将恒联集团引导做成一个什么样的企业？我们应该共同遵从什么样的价值准则才能迈向一个又一个成功,才能使恒联成为具有国际竞争力的永持经营的世界级企业?这样对企业文化我们就需要有一个清晰的了解。
企业文化可以分为四个层面：价值观、制度、行为和形象。
为了便于理解这种关系，我们将它比喻为树来形容。
价值观是根根决定了树的生命力的强和弱，价值观决定着企业当前的生存，更决定着企业未来的发展。
实际上，价值观就是企业立身安命的根本。
具体而微到一个员工，大而化之到一个企业，选择这样做而不是那样做，就是因为这个员工或者这个企业的老板（管理层）秉承着与之相对应的价值观。
企业所有的行为都是从价值观这个根上发出来的枝桠，价值观是从企业诞生的那一天起就有的，只不过它们有时潜隐在连秉承着它的人自己都看不到的心灵角落，有时彰显在办公室、网站、出版物等随处可见的地方。
世界500强企业文化
引言概述：
世界500强企业文化是指世界上最具影响力和实力的企业所倡导和实践的一套价值观、行为准则和组织文化。
这些企业以其独特的企业文化成为行业的领导者，并通过塑造员工的行为和价值观，实现了企业的长期成功和可持续发展。
本文将从五个大点来阐述世界500强企业文化的特点和重要性。
正文内容：
1. 企业使命和核心价值观
1.1 企业使命的重要性
1.2 核心价值观的制定和传播
1.3 企业使命和核心价值观的一致性
2. 领导力和员工发展
2.1 具有远见和魄力的领导者
2.2 员工发展和培训计划
2.3 基于信任和合作的团队文化
3. 创新和变革
3.1 鼓励创新和实验
3.2 促进跨部门和跨文化的合作
3.3 推动变革和适应市场变化
4. 客户导向和品牌建设
4.1 以客户为中心的战略
4.2 品牌建设和维护
4.3 提供卓越的客户体验
5. 社会责任和可持续发展
5.1 关注环境和社会问题
5.2 推动可持续发展和社会公益事业
5.3 建立良好的企业公民形象
总结：
世界500强企业文化是这些企业成功的关键之一。
它们通过明确的企业使命和核心价值观，塑造了员工的行为和价值观。
这些企业注重领导力和员工发展，鼓励创新和变革，以客户为导向并建立强大的品牌。
同时，它们还承担社会责任，致力于可持续发展和社会公益事业。
世界500强企业文化的成功实践为其他企业提供了珍贵的经验和启示。
中国旅游企业走过的路“经过30年发展，旅游业得到了长足发展。
面对如此规模巨大的旅游市场，旅游企业的责任就要发生变化了。
原来主要承担一些接待任务，现在就要认真思考怎样把我们的旅游企业做强做大了。
”“如果按100分算，我觉得就旅游企业现状来看也就是50分。
我的想法是一半的概念，不是及格与不及格的概念。
”中国旅游报：改革开放30年来，中国旅游企业自身经历了哪几个发展阶段？张辉：大致经历了三个阶段：第一个阶段是政府接待，那个时候还没有企业概念。
段强：对，我们首旅集团的一些酒店原来就是外办下面的附属事业单位。
张辉：第二个阶段是企业化阶段。
在引进外资以后，有一部分企业改制。
第三个阶段应该是建立现代企业制度阶段。
段强：企业化阶段，我们成了旅游局的附属单位，比政府接待离市场近了一些，虽然是企业了，但是还是政府管企业阶段。
现在是企业管企业，这是一个实质性变化，就是建立了完全的企业体制。
虽然我们是国有企业，但是也是企业体制，而且现在归国资委了，资产特性体现出来了。
中国旅游报：中国旅游企业经历了这么多年的发展，如果给它打分，能打多少分呢？段强：如果按100分算，我觉得就旅游企业现状来看也就是50分。
我的想法是一半的概念，不是及格与不及格的概念。
张辉：我也是这样感觉。
看来在这方面，企业界和学界还是达成了共识。
其实，最开始发展旅游的时候，中央并没有把它作为一个产业来考虑，只有两个直接动机：第一，刚改革开放，国外不了解中国，中国也不了解国外，这就需要用旅游业创造一个窗口，互相了解。
第二，我们要引进国外的先进技术和设备，必须要有支付能力。
1979年全国外汇储备8点多亿美元，买十几架飞机就完了。
这么大一个国家，没有创汇途径，怎么改革开放？当时旅游业主要扮演了创汇的角色。
在这样一个背景下，很长时间都没有把旅游产业做强，旅游企业也就无法壮大。
但是经过了30年，我们旅游业得到了长足发展：出境旅游每年有5000万人次，已经超过德国，比美国少一点；国内旅游19亿多人次，也是第一大国。
企业愿景、使命及社会责任德鲁克对管理所下的经典定义就是:"管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。
摘要正文一、企业愿景企业愿景是指企业战略家对企业前景和发展方向一个高度概括的描述.由企业核心理念（核心价值观、核心目的)和对未来的展望（未来10~30年的远大目标和对目标的生动描述）构成.是指根据企业现有阶段经营与管理发展的需要,对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。
并通过市场的效应,及时有效的整合企业内外信息渠道和资源渠道，以此来规划和制定企业未来的发展方向、企业的核心价值、企业的原则、企业的精神、企业的信条等抽象的观念或姿态;和企业的使命、存在意义、经营方针、事业领域、核心竞争力、行为方针、执行力度等细微性的工作。
从而让企业的全体员工及时有效地通晓企业愿景赋予的使命和责任，使企业在计划—-—实行———评价—-—反馈的循环过程中，不断地增强自身解决问题的力度和强度.一般而言,企业愿景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针.在西方的管理论著中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调企业愿景的重要性，因为唯有借助愿景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。
企业的愿景不只专属于企业负责人所有，企业內部每位成员都应参与构思制订愿景与沟通共识,透过制订愿景的过程，可使得愿景更有价值,企业更有竞争力。
企业愿景是企业战略发展的重要组成部分。
二、企业使命所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。
是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。
简单地理解，企业使命应该包含以下的含义：（1）企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。
武隆白马山：从原始高山到4A级景区武隆旅游公司展现国企使命担当白马山位于武隆中南部地区，海拔1100~1951米之间，山势险要、岗峦起伏。
远望白马山，恰似一匹骏马，驰骋在乌江南岸。
2016年，白马山旅游度假区正式成立，开辟了武隆旅游转型升级的主战场。
作为白马山旅游度假区开发运营的市场主体，武隆旅游公司坚持生态优先与脱贫攻坚相结合，高效推进度假区建设，在有效施工时间不足一年的情况下，2019年8月18日，白马山天尺情缘景区顺利开园迎客。
如今，旅游开发让白马山完成了从“穷乡僻壤”到“人间仙境”的华丽转身，当地百姓正在这匹骏马的带领下，吃上旅游饭，走上致富路。
坚持党建引领打造武隆旅游升级版武隆旅游公司紧紧围绕武隆区委、区政府统一部署，按照“共抓大保护、不搞大开发”的要求，坚持生态优先、绿色发展原则，深入推进白马山旅游度假区建设；始终坚持党建引领，建立“企业支部+村民小组+农户”结对联建模式，充分发挥党建在景区建设中的重要作用，始终坚持“一个龙头景区，带动一片乡村旅游，带富一方百姓”的发展思路，积极开发精品乡旅景点，大力发展乡村旅游，与核心景区相互引流、功能互补，带动周边群众通过旅游业增收致富，有效推进乡村振兴可持续发展。
近年来，武隆旅游公司陆续设计打造了景致独特的飞天之吻、望仙崖、贡茶园、巴古石林，以及具有现代文旅特色的白马仙街、浪漫天街、8D影院、真爱礼堂等特色景点。
特别是去年正式对外开放的“飞天之吻”在短视频平台点击量高达7.5亿，吸引了众多游客慕名前往游玩打卡。
未来，景区还将进一步完善旅游配套设施，丰富旅游项目，打好“震撼牌”“乡旅牌”“联动牌”。
同时，还将打造以高品质服务、高颜值景色、高辨识产品为核心竞争力的知名酒店品牌；讲好仙女白马爱情故事，打造天下情侣山的爱情故事核心IP ；深入茶旅融合发展，做好茶文章，做大茶产业；进一步推动研学旅游，加快建设天尺坪中小学社会实践基地、弘扬红色爱国文化基地；依托白马山丰富的药用植物资源，建设康养中心，引进康体养生业态。
旅游业最佳实践成功旅游企业的秘诀和经验分享在当今竞争激烈的旅游市场中，成功的旅游企业往往能够展现出一系列的最佳实践。
这些企业不仅能够吸引大量顾客，还能够保持良好的声誉和业绩。
本文将探讨旅游业成功企业的秘诀和经验，并分享他们的成功之道。
第一章：市场定位与策略市场定位是成功的旅游企业的关键。
这些企业能够准确地了解并满足不同目标市场的需求。
通过良好的市场调研和数据分析，他们能够确定目标客户群体，并为其提供独特的产品和服务。
此外，这些企业还能够制定明确的市场营销策略，通过有效的推广和宣传活动吸引客户。
第二章：产品质量与创新成功的旅游企业注重产品质量和创新。
他们致力于提供卓越的旅游产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。
这些企业善于从顾客的反馈中汲取经验，并不断优化和改进产品。
同时，他们也积极引入新的技术和理念，提升产品的创新性和竞争力。
第三章：客户体验与服务质量客户体验是成功旅游企业的关键竞争优势。
这些企业注重为客户提供独特而有价值的旅游体验。
他们致力于为客户创造舒适、便捷和愉悦的旅行环境，从而提高客户的满意度和忠诚度。
此外，他们还注重提升服务质量，通过专业的团队培训和持续改进，确保客户获得优质的服务体验。
第四章：合作伙伴关系与社会责任成功的旅游企业注重建立良好的合作伙伴关系。
他们与供应商、合作伙伴和当地社区密切合作，共同推动旅游业的发展。
通过合作，他们能够提供更全面、多样化的产品和服务，同时实现资源共享和互惠互利。
此外，这些企业还关注社会责任，积极参与环保和可持续发展事业。
第五章：品牌建设与声誉管理品牌建设和声誉管理对于成功的旅游企业至关重要。
他们注重塑造独特而有吸引力的品牌形象，通过多样化的市场推广手段提升品牌知名度。
同时，他们也十分重视声誉管理，通过建立良好的公关机制和危机应对能力，保护和提升公司的声誉。
第六章：技术创新与数字化转型成功的旅游企业积极推动技术创新和数字化转型。
他们意识到技术的重要性，通过引入先进的科技手段提升运营效率和服务质量。
中国500强旅游企业的正确企业使命摘要随着中国旅游企业的不断发展，“中国制造”这一名称在世界已经产生巨大的影响，然而面对世界经济的发展，似乎“中国制造”的优势正在慢慢衰退，接下来应该如何面对经济增长的困境？这个时候，我们就需要企业树立正确的企业使命“中国服务”。
关键词：旅游企业企业使命中国制造中国服务前言中国旅游业正经历着从世界旅游大国向世界旅游强国的转变。
过去10年，中国旅游业跨越了起飞阶段，成为世界第4大旅游发展经济体。
旅游企业发展的同时，我们应该注重的是企业的使命是什么！世界金融危机的爆发，引发了世界经济的连锁反应。
“中国制造”也被推向风口浪尖，促使我们深入反思经济增长的模式，探索更加可持续的发展路径。
随着“人口红利”的逐渐减少，经济学意义上的“刘易斯转折点”即将到来，依靠低廉成本，实施价格竞争的发展阶段也将结束。
那么，今后的发展模式是什么？新的增长空间在哪里？这是我们不得不思考的重大课题。
包括旅游业在内的服务业，面临着与制造业相似的困境。
多年的旅游从业经历，使我深刻感受到服务的价值和意义，意识到服务是从数量型增长转向质量型发展的必经之路。
由此总结形成了这样一个认识：“中国服务”应该成为解决困境的最佳选择。
“中国服务”VS“中国制造”所谓的中国服务，不是指中国式服务，中国服务本身就是一个概念，是真正为满足中国人旅游消费的心理而创造的一种服务模式，应该首先对中国人服务。
现如今，中国制造已经在世界产生了重大的影响，而中国服务却还没有开始萌芽。
“中国制造”行业里面已经有许多佼佼者了，例如：海尔、联想和华为，但是在“中国服务”这个行业里面似乎没有。
“中国服务”的难度要远远高于“中国制造”，因为服务是最高级的产品，而旅游企业应该注重服务这一企业使命。
从“中国制造”到“中国服务”低廉的劳动力成本和出口导向型政策的驱动，构成了中国产品的价格竞争力。
中国的商品出口增长快速，在世界市场上的份额越来越高，成为“世界工厂”。
现在我们出国旅游，想买一件不带“Made in China”的纪念品已是难上加难。
商品出口贸易的发展，吸纳了大量就业，创取了大量外汇，促进了国民经济发展。
但在新的发展阶段，随着劳动力成本的上升、人民币的升值、国际需求的萎缩、贸易保护主义的抬头，“中国制造”正在面临前所未有的困境。
通过优化结构、提高品质、塑造品牌、提供增值服务，从“中国制造”走向“中国创造”，是今后的必然选择。
香港理工大学的郎咸平教授认为，当今的国际竞争已经不是企业的竞争，不是产品的竞争，而是产业链的竞争。
他认为产业链竞争是“6+1”的环节。
“6”是6大软性环节：产品设计；原料采购；长途运输；订单处理；批发经营；零售。
“1”是硬性环节：制造。
6大软性环节是整条产业链里面最有价值、能够创造出最多盈余的环节，但不是中国企业所控制的。
这个分析非常精辟。
从中我们可以看出，最有价值的环节都是服务。
由此，就产生了“中国服务”的理念。
“中国制造”今后能够具有可持续的吸引力和竞争力，其关键在于插上“中国服务”的翅膀，提高产品的附加值。
同时，服务贸易也是国际贸易的重要组成，而且增长速度更快。
2009年，中国商品出口额位居世界第一。
但中国的服务贸易出口额，排位要落后很多。
世界贸易组织2007年的数据显示，中国服务贸易出口额位居世界第七，贸易额仅是位居第一的美国的28%。
可见，无论是继续保持商品贸易优势，还是加快发展服务贸易，“中国服务”都是一个核心工作。
“中国服务”包含两个方面的内涵：一是将价值链从单纯的生产环节继续向前和向后延伸，最大限度地获取商品贸易的增值性收益；二是通过提高品质、扩大规模，塑造中国服务业的优良品牌，构造服务贸易的核心竞争力。
尤其是在从工业化中期向后工业化社会转型的发展阶段，“中国服务”应成为中国的一个新形象、新品牌，并与“中国制造”一起影响世界。
“中国服务”从旅游业开始旅游业是国际服务贸易的重要组成。
旅游、运输和其他商业服务（包括通信服务、建筑服务、保险、金融、计算机和信息服务、专有权利使用和特许、咨询、会计、法律、广告及文体娱乐服务等）是国际服务贸易最重要的三大类别。
世界贸易组织数据显示，2007年，旅游、运输和其他商业服务三大类别占世界服务出口总额的比重分别为26.5%、22.8%和50.7%。
商务部统计数据显示，2008年，旅游出口服务占全年服务出口贸易额的比重为27.9%，是12个项目中份额最高的；旅游进口服务占全年进口贸易额的比重为22.9%，在12个项目中位居第二。
按照联合国世界旅游组织的预测，到2015年，中国将成为世界第一大入境旅游目的地、第四大出境旅游客源国。
旅游业是国内服务业的重要组成。
基于庞大的人口规模和可支配收入的提高，中国已经拥有了世界上最大的国内旅游市场。
2009年，国务院在《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）中指出，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
《意见》还提出了发展目标，到2015年，国内旅游人数达33亿人次，城乡居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10%，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。
旅游业兼具经济功能与社会功能，集传统与现代，生产性与生活性，劳动密集型与资金、知识密集型等特征于一体，是中国具有明显比较优势的产业。
旅游业也是一个包含生产性服务、消费性服务以及公共服务的综合性产业，直接和间接影响的细分行业超过100个。
提高生活品质是全面建设小康社会的必然要求，也是经济和社会发展的必然结果。
对于个人而言，旅游是一个短期的生活过程，但对于整个社会来说，是一个长存的生活方式。
随着生活水平的提高，旅游将越来越成为人们消费的必需要素，成为不可缺少的生活方式，这就使旅游需求始终处于一个不断膨胀的过程中，旅游服务也就不断处于满足既有需求和引领新型需求的动态过程中。
从国际分工格局来看，旅游业与其他产业有很大的不同。
农业、制造业，包括相当一部分服务业，都是发达国家在高端，而我们处于垂直分工的末端，耗费了资源，破坏了环境，却得到最少的利润。
但在旅游领域中，中国的旅游业，包括一部分发展中国家的旅游业，有可能与发达国家形成水平分工的格局，这是一个最大的优势。
经过多年发展，中国旅游业已经完成了“赶”的阶段，下一步必然进入“超”的阶段。
从旅游设施等“硬条件”看，中国并不落后，真正有差距的是“软条件”，核心就是服务。
综上，无论是从国际服务贸易结构、国内服务业比重来看，还是从经济社会发展要求和产业比较优势来看，旅游业都应成为实施“中国服务”战略的重点产业和先导领域。
这也是旅游业的自身特点所决定的。
因此，“中国服务”应从旅游业开始。
树立“中国服务”的新品牌，应成为旅游企业的新使命。
首旅集团的实践探索中国拥有丰厚的文化底蕴和独到的旅游资源，以此为依托，从硬件建设到软件改良，打造“中国服务”品牌，绝非痴人说梦。
实践证明，在包括旅游在内的等大众消费领域，中国企业完全有可能成为行业领袖。
真正有作为的企业，要首先从品牌做起。
品牌的投资特点是先投入后产出，而不是边投入边产出。
例如，酒店的品牌进入盈利周期通常需要5到10年，星级越高，周期越长；获得了市场的认可，就进入盈利阶段，可以带来无限价值。
建设世界旅游强国，需要有强大的“中国服务”品牌来支撑。
但培育品牌需要时间和资金，这就需要由负责任、有实力的大企业、大集团来完成。
首旅集团是国有大型旅游企业，对“中国服务”品牌培育责无旁贷，并进行了一系列有价值的探索。
一是坚持的“品牌+资本”战略，立足主业，拓展新业，构建复合型服务体系。
首旅集团是1998年组建的中国第一家省级国有独资旅游集团。
自成立以来，经历了三次规模较大的战略重组，对所属企业全部进行了股份制改造，先后将首旅股份、如家、全聚德三家企业推荐到海内外资本市场上市融资，转变为公众公司。
经过改革改制等一系列工作，首旅集团已经形成了以酒店服务业为先导，以新型旅游商业、餐饮服务业、旅游旅行业、汽车服务业、景区景点业为支撑的六大主营业务板块和相对完善的综合旅游服务体系，形成了以首旅品牌为核心的、具有较强竞争实力和行业影响力的“十大知名品牌”。
二是抓住现代服务业发展机遇，立足优势区位，顺应消费趋势，构建服务产业集群。
产业集群是一种边际效益递增的网状供给组织形式，能够提供全要素、全方位、全系列和多品种、多规格、多价位的产品，是一种新的商业模式，比较有利于发挥集团企业的协同效应和品牌优势。
为此，多年来，首旅集团在“国内成网，国际成链”的基础上，针对商务会展和休闲度假快速发展的态势，瞄准北京和海南两大战略基地，集中全部力量建设了两大产业集群。
北京是中国政治、经济、文化的中心，是中国现代服务业最发达的世界大都会。
首旅必须立足北京，面向全国，放眼世界，才能巩固根基，谋求腾飞。
长期以来，我们在不断提高企业经营水平的基础上，积极扩展自身的供给网络，推进“一线六点”规划，构建北京首旅产业集群，即：以京城最好的地段、最具历史代表性或文化性的建筑为基础，改造或扩建具有中国特色和主题的六大中心区。
这些中心区将把展馆、公寓、饭店、购物中心、会议中心和娱乐中心融于一体，为来京游客提供多元化综合消费服务。
中心区的建设将进一步提升首旅集团在北京地区的市场占有率和领先优势，有效提升物业资产的价值，扩大产业集群的规模，更好地发挥国有资本的效应。
2009年，首旅集团的营业收入占到了北京市旅游总收入的1/10，充分说明了产业集群的效能。
首旅的第二个产业集群是“海南首旅产业集群”。
海南是中国唯一具有热带度假资源的海岛，建设国际旅游岛已成为国家战略。
首旅在海南已有相当的基础，包括南山景区、悦榕庄度假酒店、旅行社、车队等设施和网络。
仅南山的远景规划面积就有50平方公里，总产值计划超百亿元，全部建成后将成为海南国际旅游岛旅游度假产品供给的重要基地。
首旅集团与海南航空公司共同出资15亿元，组建了首都航空公司，在两大集群之间架起了更加方便快捷的空中走廊。
北京、海南这两大集群建成后，将形成资源、客源、品牌、资金、信息互补共享的集成供给网络，可以帮助旅游者节省成本，享受到首旅产业集群提供的一站式、全过程超值服务。
三是按照“创新自主品牌，打造中国服务”的战略构想，构建中国旅游品牌体系。
品牌是旅游经营的核心，是向消费者的承诺，也是向投资者的回馈。
做品牌应该有好的动机和心态。
短期行为是难以做好“品牌”的。
许多国际大品牌，经常在资本市场上卖来卖去，在大股东之间卖来卖去，经营管理层也换来换去，本来信誉度很好的品牌也就毁了。
首旅集团当年与携程合资创建如家快捷酒店，在成功上市之后，先前的风险投资都可以变现，而且获利颇丰。
