旅游企业战略管理试题(含参考答案)

旅游企业战略管理习题集一、判断题（判断以下论述的正误，认为正确的就在答题相应位置划“T”，错误的划“F”。

）1.广义与狭义的战略概念的不同在于前者包括企业目标而后者不包括。

T2.企业的战略方针相对于企业使命而言是相对变动的，但相对于企业目标而言又是相对固定的。

T3.成本领先战略就是薄利多销战略。

F4.市场追随战略是小企业才适用的战略。

F5.通过竞争战略的选择，企业可以改变自己在行业中的地位，但不能改变行业的吸引力。

T6.实施差异化战略的企业通常要承担比低成本战略高得多的成本负担。

T7.提高竞争优势的关键在于识别价值链中的一个或几个重要环节并对其进行改进。

F8.并购过程中不必考虑无形资产的因素。

F9.用户的需求可以作为企业共同的经营主线。

T10.战略集团间激烈竞争的情况是，产业中存在几个势均力敌的战略集团，各自奉行全然不同的战略并为争取同一类基本顾客竞争。

F11.成本领先战略绝不仅仅意味着降低成本可维持短期成本优势，它是一个可持续成本领先的概念。

T12.差异化战略就是扩大产品品种战略。

F13.一般实行多元化经营的企业倾向于采取分权的组织结构。

T14.竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。

T15.直接收购是指通过证券市场，获得目标公司的控制权。

F16.替代产品通常是通过规定某个行业内企业可能获利的最高限价来限制行业的潜在收益。

T17.多元化战略有可能分散企业资源。

T18.战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。

F19.顾客精明度的提高，可能会导致差异化战略的失败。

T20.一般而言，大企业更适用于采取集中一点战略。

F二、绘图题1．请你绘制一张“旅游战略目标的确定过程”图。

P39旅游战略目标的确定过程2．请你绘制一张“BSC和战略的关系”图。

P231BSC和战略的关系三、简答题1．简述企业的基本特征。

P3-4答：（1）企业具有明确的产权归属关系；（2）企业是法律和经济上独立自主的实体，是具有一定权利和义务的法人；（3）企业与其他交易者之间地位平等，权利平等；（4）企业以盈利为目的；（5）企业的生成和经营活动的风险性。

第7章旅游企业品牌建设战略一、单项选择题1．（）是通过对品牌整体形象的设计以及有效的品牌传播，在目标消费者心中建立其独特的品牌形象，并在目标消费者心中占据一个独特的、有价值的地位的过程。

A.品牌定位B.品牌传播C.品牌营销D.品牌策略答案：A2．( )较为适合采取目标集中战略的旅游企业。

A.多元品牌策略B.单一品牌策略C.主副品牌策略D.一品多牌策略答案: B3．（）的产品在其行业中占有最大的市场份额，并且通常拥有较高的利润空间。

Ａ.挑战型品牌Ｂ.追随型品牌Ｃ.补缺型品牌Ｄ.领导型品牌答案：D4.（）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争者的产品和服务区别开来。

A.战略Ｂ.定位Ｃ.广告Ｄ.品牌答案：D5．（）是指品牌所有者找到满足消费者的优势价值所在，用恰当的方式持续地与消费者交流，促进消费者的理解、认可、信任和体验，使消费者产生再次购买的愿望，不断维护消费者对该品牌的好感的过程。

Ａ.品牌传播Ｂ.品牌定位Ｃ.广告传播Ｄ.公共关系答案：A6．旅游企业( )是指旅游企业品牌中能被识别但不能用语言直接读出的文字、图形或两者的结合。

Ａ.名称Ｂ.标志Ｃ.标识语Ｄ.商标答案：B7．( )是指顾客使用与体验了旅游企业提供的产品与服务后，对其所获得利益的整体性评估。

Ａ.感知利失Ｂ.感知利得Ｃ.顾客体验Ｄ.顾客成本答案：B8．旅游企业品牌的( )是指旅游企业通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影等大众传播媒介，以图像、符号等形式，向不特定的多数人表达和传递信息的过程。

Ａ.公关传播Ｂ.广告传播Ｃ.促销传播Ｄ.营销推广答案：B9．( )就是要从消费者传统认知习惯的相反方向入手，占据人们心智中的另一空间，这就要求旅游企业的品牌定位要突破传统思维，根据消费者的潜在需要，寻找新的突破口。

A.反向定位B.扩散定位C.强势定位D.阶梯定位答案：A10．（）是指在一段连续的时期内针对品牌的同一内容进行重复传播。

东北财经大学智慧树知到“旅游学”《旅游企业战略管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.企业的财务资源规划是通过编制()来进行的。

A.成本核算B.工资预算C.资本预算D.会计账簿2.旅游业通常被认为是边际收益率()的行业。

A.很高B.不高也不低C.很低D.一般3.引进方法使员工放弃当前实践和文化准则并为变革做准备是()阶段。

A.解冻阶段B.变化阶段C.再冻结阶段D.资源重分配阶段4.服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。

它们之间的联系是()。

A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的5.并购后的整合内容有()。

A.战略整合B.业务整合C.制度整合D.组织人事整合E.文化整合6.正确的战略目标会发挥()重要作用。

A.战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展B.战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据C.战略目标描绘了企业发展的远景，对各级管理人员和广大职工具有很大的激励作用D.战略目标能够使企业使命具体化和数量化7.企业进行外部环境分析的目的是：()A.了解有哪些因素会对企业的未来活动产生影响B.了解国内和国际的重大影响因素C.认清这些影响的性质，积极的影响因素称为机会，它是对企业有利的D.消极的影响因素称为威胁，它对企业是不利的E.如何对这些不同性质影响因素采取对策8.企业进行外部环境分析的目的是()。

A.了解有哪些因素会对企业的未来活动产生影响B.了解国内和国际的重大影响因素C.认清这些影响的性质，积极的影响因素称为机会，它是对企业有利的D.消极的影响因素称为威胁，它对企业是不利的E.如何对这些不同性质影响因素采取对策9.战略实施往往被称作是战略管理的()。

第1章旅游企业战略管理导论一、单项选择题1.战略形成是一个受控、规范与正式的过程。

这是（）的基本观点。

A.设计学派B.计划学派C.权力学派D.定位学派答案：B2.（）指出核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。

A.普拉哈拉德与哈默尔B.巴尼与格兰特C.安德鲁斯与安索夫D.哈默尔与福斯答案：A3.人力资源战略属于（）。

Ａ.总体战略Ｂ.经营单位战略Ｃ.竞争战略Ｄ.职能战略答案：D4.（）认为战略是关于计划(plan)、计策(ploy)、模式(pattern)、定位(position)、观念(perspective)等的某种恰当组合。

A.约翰逊Ｂ.明茨伯格Ｃ.奎因Ｄ.波特答案：B5.旅游企业的总体战略回答的是（）。

Ａ.如何提升企业的形象Ｂ.如何提升企业的理念Ｃ.企业如何在某一业务领域获得竞争优势Ｄ.企业应该在哪些业务领域开展经营活动答案：D6. 旅游企业战略是旅游企业根据所处的环境，针对来自外部的冲击与威胁而制定的迎接挑战、创造市场优势的系统行动方案。

从这个意义上说，企业战略具有( )特征。

Ａ.纲领性Ｂ.灵活性Ｃ.稳定性Ｄ.竞争性答案：D7．( ）是行业结构学派的代表人物。

Ａ.普拉哈拉德Ｂ.巴尼Ｃ.波特Ｄ.安索夫答案：C8．闲置的旅游资源、饭店客房或娱乐设施难以储存，若不被顾客使用将无法产生收益。

这是指旅游企业产品具有（）。

Ａ.无形性Ｂ.顾客参与性Ｃ.员工与顾客互动性Ｄ.不可储存性答案：Ｄ9．（）阶段包括下列活动：分析企业的外部机会与威胁；识别企业的内部优势与弱点；剖析其愿景、使命与长期目标；提出备选战略方案等。

A.战略分析B.战略选择C.战略实施D.战略控制答案：A10．（）又称为竞争战略或事业部战略。

A.职能战略B.总体战略C.经营单位战略D.资本经营战略答案：C二、多项选择题１．在下列选项中，（）属于旅游企业的职能战略。

Ａ.竞争战略Ｂ.总体战略Ｃ.市场营销战略Ｄ.人力资源战略 E.资本经营战略答案：CDE2.旅游企业战略管理需要遵循（）。

旅游企业战略管理试题一、选择题（每题3分，共30分）1、对企业基层管理人员而言，（）能力最为重要。

A. 技术能力B. 人际关系能力C. 学习能力D. 思维能力2、一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。

在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。

根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是（）。

A. 总成本领先战略B. 差异化战略C. 目标集中战略D. 多样化战略3、在BCG矩阵中，企业对瘦狗类经营单位实行的战略是（）。

A. 市场开发B. 维持战略C. 收缩和放弃战略D. 收获战略4、甲公司为软件开发公司，总部设在北京。

其主要客户为乙移动通信公司(以下简称“乙公司”)，甲公司主要为乙公司实现预期通信功能和业务管理功能提供应用软件开发服务。

乙公司以各省或大型城市为业务管理单位，各业务管理单位需求差异较大，软件功能经常升级。

甲公司与乙公司保持了多年的良好合作关系。

甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按乙公司的业务管理单位，对各项目进行管理和考核。

根据上述情况，适合甲公司选择的最佳组织结构类型是（）。

A. 职能制组织结构B. 事业部制组织结构C. 战略业务单位组织结构D. 矩阵制组织结构5、企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的陈本，甚至在同行业中是最低成本，从而获取竞争优势的战略是（）。

A. 低成本战略B. 集中化战略C. 竞争优势战略D. 产业化战略6、在波士顿矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于（）经营单位。

A. 问题类B. 金牛类C. 明星类D. 瘦狗类7、0、纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合属于（）。

A. 横向一体化B. 后向一体化C. 前向一体化D. 混合一体化8、可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二家企业如果分别考虑实施差异化战略，（）变量实施差异化更有可能获得成功。

第2章旅游企业环境条件分析一、单项选择题1.旅游企业宏观环境分析常用（）。

A.SWOT分析法 B．PEST分析法 C.五力竞争模型 D.生命周期分析法答案：B2.把握旅游产业的竞争方向与实质和了解旅游企业的竞争环境的常用分析方法是（）。

A.SWOT分析B.业务组合矩阵C.PEST分析D.五力竞争模型答案：D3．在旅游行业中少数几个最大旅游企业的有关数值（如产值、产量、销售额、销售量、职工人数、资产总额等）占整个市场或行业的份额，称为（）。

Ａ.行业集中度Ｂ.行业规模结构Ｃ.行业赢利能力Ｄ.行业国际化程度答案：Ａ4．对旅游企业活动没有直接影响而又能经常对旅游企业决策产生潜在影响的外部因素，称为企业的（）环境。

A.宏观Ｂ.行业Ｃ.市场Ｄ.微观答案：A5．植根于旅游企业的历史、长期积累下来的、不容易辨识和量化的资源是旅游企业的（）。

Ａ.实物资源Ｂ.无形资源Ｃ.人力资源Ｄ.有形资源答案：B6．在价值链模型中,（）属于基本活动。

Ａ.企业基础设施Ｂ.人力资源管理Ｃ.技术开发Ｄ.市场营销答案：D7．在下列选项中，（）不是企业核心能力的特征。

Ａ.价值创造性Ｂ.不可替代性Ｃ.可模仿性Ｄ.学习积累性答案：C8．首先提出企业价值链分析法的学者是（）。

Ａ.波特Ｂ.哈默尔Ｃ.德鲁克Ｄ.西蒙答案：A9．在纯粹竞争的抗衡模式中，竞争主要集中在旅游企业的（）上。

A.产品定价B.产品质量C.服务水平D.产品规模答案：A10．当旅游产业中某种重要资源的垄断程度较高时（）A.买方的议价能力较强B.卖方的议价能力较强C.卖方的议价能力较弱D.不影响买卖双方的议价能力答案：B二、多项选择题1.在价值链模型中，基本活动包括（）。

Ａ.输入后勤Ｂ.输出后勤Ｃ.生产作业Ｄ.市场营销 E.售后服务答案：ABCDE2.影响旅游企业战略决策的宏观环境因素包括（）。

A.政治环境B.经济环境Ｃ.社会环境Ｄ.技术环境 E.行业环境答案：ABCD3.在旅游企业与其他竞争主体的竞争中，买方议价能力，即需求方的竞争力量，主要取决于以下几方面：（）。

第6章旅游企业多元化经营发展战略一、单选题1.陕西旅游集团专心致力于旅游产业的发展，以景区业务为核心，重点培养发展旅游文化业务、酒店管理业务和旅游纪念品开发业务，提升旅行社业务、酒店业务和旅游汽车业务。

该企业采用的是（）战略。

A.相关多元化B.后向一体化C.无关多元化D.横向一体化答案：A2.专业化比率是指企业中最大业务领域的年销售额占企业年销售总额的比重。

如果企业专业化比率小于95%且大于等于70%，则该企业实施了（）经营。

A.零度多元化B.低度多元化C.中度多元化D.高度多元化答案：B3.（）是指旅游企业将现有业务范围向下游产品或服务拓展。

A.前向一体化B.后向一体化C.纵向一体化D.相关多元化答案：A4.当企业原有业务领域的市场空间有限，平均利润下降，但企业有较多的资金积累，有能力进行新的投资，该企业采取多元化经营的根本动因是（）。

A.增强核心竞争力B.实现范围经济C.分散经营风险D.战略性行业转移答案：D5.旅游行业竞争激烈，尤其在饭店、旅行社领域，企业品牌已成为制胜的关键要素。

由于实施多元化，旅游品牌价值的分享可能会影响主业所创立的品牌基础。

这体现了多元化经营的（）风险。

A.整体市场风险B.内部管理整合风险C.企业资源分散风险D.行业进入壁垒和退出风险答案：C6.（）是指企业增加与原有业务在技术、生产、市场或资源等方面不相关联的产品或服务。

A.相关多元化B.纵向一体化C.无关多元化D.购并答案：C7.多元化经营的最终效果在很大程度上取决于企业的（）。

A.文化构建B.管控能力C.学习创新能力D.市场开拓能力答案：B8.当旅游企业所在的领域已处于成熟期，或企业的市场份额难以大幅增长时，企业希望寻找替代产业作为新的利润增长点，企业可选择（）战略。

A.基于协同效应的相关多元化B.基于核心竞争力的相关多元化C.无关多元化D.同心多元化答案：C9.若企业在现有业务领域具有较强的竞争地位，且所在业务领域市场增长潜力很大，则（）。

《旅游企业战略管理》作业一、单选题1.战略管理一词最初是由美国著名战略管理学家（B.安索夫）在其1976年出版的《从战略计划走向战略管理》一书中提出的。

A.安德鲁斯B.安索夫C.魁因D.斯坦纳2.职能层战略的重点是（C. 提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化）。

A.研究的是产品和服务在市场上的竞争问题B.合理地配置资源C. 提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化D.确定企业的性质和宗旨，确定企业活动的范围3.（A.范围经济）是指由于企业经营范围的扩大而带来的经济性。

A.范围经济B.经济利益C.市场经济D.规模经济4.如果公司当前的产品线有很大的增长潜力，那么公司采取的增长型战略可能会是（）。

A.成本领先战略B.竞争战略C.一体化战略D.整合战略5.多元化战略，是指在现有业务领域基础之上增加（D.新的产品或业务）的经营战略。

A.新的组织结构B.新的生产线和市场C.新的产品或市场D.新的产品或业务6.根据（C.现有业务领域和新业务领域）之间的关联程度，可以把多元化分为相关多元化与不相关多元化两种类型。

A. 现有竞争对手和新加入竞争对手B.现有市场领域和新市场领域C.现有业务领域和新业务领域D.现有产品和新产品7.（C.利益相关者）是指任何能影响组织目标的实现或者受实现的组织目标影响的群体或个人。

A.企业股东B.战略制定者C.利益相关者D.企业管理层8.多元化战略，指企业通过（B.新产品和新市场）来实现增长的战略，即企业开发新产品来满足新市场的需求。

A.新技术和新产品B.新产品和新市场C.新产品和新员工D.新市场和新技术9.风险承担者一般采取一种（B.进攻性战略），以便在被迫对环境的变化做出反应之前主动地做出反应。

A.收缩性战略B.进攻性战略C.撤退性战略D.防御性战略10.市场份额占有量较低、且市场增量也较低的业务为（B.瘦狗类）业务。

A.金牛类B.瘦狗类C.问题类D.明星类11.（B.市场开发战略）是由现有产品和新市场组合而产生的战略。

旅游企业战略管理试题一、选择题（每题3分，共30分）1、对企业基层管理人员而言，（）能力最为重要。

A. 技术能力B. 人际关系能力C. 学习能力D. 思维能力2、一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。

在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。

根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是（）。

A. 总成本领先战略B. 差异化战略C. 目标集中战略D. 多样化战略3、在BCG矩阵中，企业对瘦狗类经营单位实行的战略是（）。

A. 市场开发B. 维持战略C. 收缩和放弃战略D. 收获战略4、甲公司为软件开发公司，总部设在北京。

其主要客户为乙移动通信公司(以下简称“乙公司”)，甲公司主要为乙公司实现预期通信功能和业务管理功能提供应用软件开发服务。

乙公司以各省或大型城市为业务管理单位，各业务管理单位需求差异较大，软件功能经常升级。

甲公司与乙公司保持了多年的良好合作关系。

甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按乙公司的业务管理单位，对各项目进行管理和考核。

根据上述情况，适合甲公司选择的最佳组织结构类型是（）。

A. 职能制组织结构B. 事业部制组织结构C. 战略业务单位组织结构D. 矩阵制组织结构5、企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的陈本，甚至在同行业中是最低成本，从而获取竞争优势的战略是（）。

A. 低成本战略B. 集中化战略C. 竞争优势战略D. 产业化战略6、在波士顿矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于（）经营单位。

A. 问题类B. 金牛类C. 明星类D. 瘦狗类7、0、纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合属于（）。

A. 横向一体化B. 后向一体化C. 前向一体化D. 混合一体化8、可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二家企业如果分别考虑实施差异化战略，（）变量实施差异化更有可能获得成功。

第4章旅游企业单体经营发展战略一、单项选择题1.旅游企业欲取得经营成功，其首要工作是（）。

A.拥有优质的旅游产品B.选择正确的目标顾客C.拥有高素质的旅游人才D.具有强大的旅游销售能力答案：B2.企业赢取新顾客的重要途径之一是（）。

A.现有顾客的积极购买B.现有顾客的积极引荐C.现有顾客对产品的高度满意D.现有顾客对产品缺陷的宽容答案：B3.在价格变动、新产品开发、分销渠道构建和品牌传播等方面处于主导地位的旅游企业往往是市场竞争的（）。

A.追随者B.挑战者C.领导者D.补缺者答案：C4.市场领导者为了保护它的地盘，一般采取（）的举措。

A.静态防御和被动式防御B.动态防御和进攻式防御C.阵地式防御和进攻式防御D.主动式防御和进攻式防御答案：C5.（）策略的特点是与领导者保持一定距离，在主要方面跟随市场领导者，但仍保持一些差异之处。

A.距离追随B.紧追不舍C.选择追随D.全面追随答案：A6.根据波特教授关于基本竞争战略分类的观点，（）战略不属于基本竞争战略。

A.成本领先B.差异化C.目标集中D.营销渠道答案：D7.企业成长有其内部运动的规律，那么旅游企业创始并成长的关键是依靠（）。

A.良好的环境B.有效的创新C.雄厚的资本D.先进的设备答案：B8.某饭店根据自己的地理位置和设施情况，同时经过周密的市场调查，决定选择以追求经济和温馨的女性商务客人为自己专一的服务对象，并建立了与之相适应的服务模式。

根据企业竞争战略理论，该饭店拟实施的是（）竞争战略。

A.成本领先B.目标集中C.多元化D.差异化答案：B9．（）是指旅游企业将自己的经营目标集中在特定的细分市场，并且在这一细分市场上建立起自己的产品差别与价格优势。

A.差异化战略B.成本领先战略C.纵向一体化战略D.目标集中战略答案：D10.旅游企业战略联盟成功的首要因素是（）。

A.控制战略联盟的风险B.选择合适的合作伙伴C.构建清晰的伙伴关系D.签定细致的合作协议答案：B二、多项选择题1.理想目标顾客的特征包括（）。

第10章旅游企业战略实施控制体系一、单项选择题1.战略实施的组织与控制离不开各级管理者，高层领导者是通过自身的（），促进旅游企业战略的顺利实施。

A.影响力B.执行力C.协调力D.控制力答案：A2.战略实施是一个（）管理过程。

A.自上而下或自下而上的动态B.自下而上的动态C.自上而下又自下而上的动态D.自上而下的动态答案：C3.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能或素质，基层管理者需要更多地掌握（）技能。

A.组织技能B.技术技能C.人际技能D.概念技能答案：B4.旅游企业的绩效回报制度不包括（）。

A.工资制度B.奖金制度C.福利制度D.营销制度答案：D5.是战略控制过程的起点是（）。

A.衡量实际绩效B.确立控制标准C.进行比较分析D.采取纠偏行动答案：B6.连续控制战略实施的过程，以过程的监控达到目标的实现。

这是战略管理的（）。

A.预期控制B.过程控制C.结果控制D.偏差控制答案：B7.理查德·鲁梅特提出战略评价的四个标准是（）。

A.一致、协调、优越和可行B.一致、协调、优越和有效C.一致、可靠、优越和可行D.一致、协调、经济和可行答案：A8.中层经理人在组织中主要起着（）的作用。

A.上传下达B.指挥下属C.承上启下D.横向沟通答案：C9.直接指挥和监督作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。

这是（）的最基本职责。

A.高层领导者B.中层经理人C.一线员工D.基层管理者答案：D10.旅游企业必须选择正确的战略方向，并且保证在战略实施的过程中不要偏离正确的方向，这就要求建立完整的（）。

A.战略分析系统B.战略选择系统C.战略制定系统D.战略控制系统答案：D二、多项选择题1.中层经理人在确立管理标准时，需注意的要点包括（）。

A.体现自身的意志B.评价员工的标准要合理C.发布的命令或指示要明确D.注重上传下达E.标准应当符合团队的文化答案：BCE2.基层管理者的工作内容主要包括（）。

第5章旅游企业连锁经营发展战略一、单项选择题1.一般来说，连锁企业在其业务发展的早期阶段，大多采用（）的连锁经营形式。

A.委托管理B.特许经营C.直接经营D.其他形式答案：C2.直接经营最突出的特点是（）。

A.雄厚的资本B.规范的经营制度C.良好的企业形象D.所有权和经营权高度集中答案：D3.（）是指经营同类商品、服务的若干企业，在连锁经营企业总部的组织领导下，采取共同经营方针和统一行动，实行集中采购和分散销售有机结合，通过规范化经营服务，实现规模经济效益的经营模式。

A.合资经营B.特许经营C.直接经营D.连锁经营答案：D4.将一定区域内的独占特许权授予受许方，受许方在该地区内可以独自经营，也可以再次授权给下一个受许方经营业务。

这种特许经营方式属于（）。

A.一般特许经营B.复合特许经营C.委托特许经营D.授权特许经营答案：B5.旅游企业采用（），可以使企业节省巨额的固定资产投资，因为企业只需要向业主交付一定的租金，即可获得该企业的经营权。

A.自建企业B.合资企业C.收购兼并D.租赁经营答案：D6.特许加盟者加入特许企业，首先考虑的是（）。

A.特许企业的实力B.特许企业的品牌C.特许企业的产品D.特许企业的服务质量答案：B7.具有同一资本、集中管理、分散经营，在是（）的特点。

A.直接经营B.委托管理C.连锁经营D.特许经营答案：A8.两个或两个以上不同国家或地区的投资者共同投资建成的具有法人地位的企业称为（）。

A自建企业 B.特许经营 C.合资企业 D.收购答案：C9.在下列选项中，（）不属于旅游企业连锁经营的形式。

A.直接经营B.特许经营C.委托管理D.多元化经营答案：D10.经营权的商品化是（）的特征。

A.特许经营B.直接经营C.委托管理D.租赁经营答案：C二、多项选择题1.旅游企业连锁经营的主要特征有（）。

A.经营方式一体化B.管理模式标准化C.企业形象统一化D.所有权与经营权高度集中E.经营权的私有化与商品化答案：ABC2.与传统的经营模式相比较，连锁经营的优势有（）。

旅游企业战略管理试卷B一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。

答案错选或未选者，该题不得分。

每小题1分，共5分）1.（）是从一个县级宾馆发展起来的集饭店、房地产、工业于一体的企业集团，是中国民营企业500强之一。

A.开元旅业集团B.锦江国际集团C.华宇旅业集团D.海航旅业集团2.（）创造性地建立了“五力竞争模型”，并提出了赢得竞争优势的三种最一般的基本战略，即成本领先战略、差异化战略、目标集中战略。

A.罗伯特·格兰特B.迈克尔·波特C.哈梅尔D.克努德森3.第一家颇具规模的连锁商店是由乔治·F·吉尔曼和乔治·亨廷顿·哈特福特于1859年在纽约创办的（）。

A.花旗公司B.雪佛莱公司C.杜邦公司D.大美国茶叶公司4.（）是企业生存与发展的能量源泉，是旅游企业多元化经营的必要条件。

A.核心竞争能力B.企业管控能力C.学习创新能力D.市场开拓能力5.从纵向角度来看，（）不属于旅游企业战略实施的控制方法。

A.预期控制B.质量控制C.过程控制D.结果控制二、多项选择题（从下列各题四个备选答案中选出所有正确答案。

答案选错或未选全者，该题不得分。

每小题2分，共10分）1.旅游企业战略定位基本的分析工具有( )。

A.业务组合矩阵B.博弈论C.战略聚类模型D.SWOT分析2.旅游企业实施多元化经营战略的前提条件主要包括( )。

A.外部条件B.内部条件C.资源条件D.能力条件3.品牌传播的主要方式包括( )。

A.广告传播B.促销传播C.公关传播D.网络传播4.人才培养的途径有( )。

A.工作扩展B.实践锻炼C.轮换职务D.职业培训5.战略实施的控制系统包括( )。

A.评价系统B.计划系统C.战略动力系统D.战略反馈系统三、名词解释（每小题3分，共15分）1．企业宏观环境2．企业哲学3．差异化战略4．旅游企业市场细分5．企业资源计划四、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。

第3章旅游企业的战略定位与决策一、单项选择题1.在业务组合矩阵中，市场增长率高与市场占有率低的业务属于（）业务。

A.瘦狗类B.明星类C.金牛类D.问题类答案：D2.某旅游企业需要系统分析外部的机会与威胁、内部的优势与弱点，综合考虑与评价企业外部环境与内部条件的各种关键战略要素，从而选择合适的经营战略。

该旅游企业应采用（）。

A.SWOT分析B.价值链分析C.PEST分析D.业务组合矩阵答案：A3.（）反映了旅游企业在环境保护、社区问题、公益事业等方面持有的态度，希望扮演的角色和所发挥的作用。

A.发展目标B.市场目标C.收益目标D.社会目标答案：D4.（）不是旅游企业战略目标设计应达到的要求。

A.目的性B.精确性C.现实性D.短期性答案：D5．（）是旅游企业在战略环境分析的基础上，依照企业使命与战略目标的要求，确立的关于旅游企业战略管理的总体指导思想。

A.战略目标B.战略方针C.战略路径D.战略措施答案：B6．当宏观经济处于低速增长，旅游企业过去采用的技术和生产的服务产品处于相对成熟期，同时消费者对旅游企业的需求偏好较稳定，旅游企业应选择（）A.发展型战略路径B.紧缩型战略路径C.稳定型战略路径D.混合型战略路径答案：C7．（）是大型旅游企业发展过程中的必然选择。

A.发展型战略路径B.紧缩型战略路径C.稳定型战略路径D.混合型战略路径答案：D8．外部环境理论主张（）。

A.由外而内式的战略定位B.由内而外式的战略定位C.内外匹配式的战略定位D.互动整合式的战略定位答案：A9．当旅游企业的外部环境中出现了机会，而企业本身恰好有把握机会的优势，此时应采取（）。

A.SW战略B.SO战略C.ST战略D.WO战略答案：B10．如果一家旅游企业没有金牛业务，说明（）。

A.业务组合合理B.应采取收获策略C.当前的发展缺乏现金来源D.在未来的发展中缺乏前景答案：C二、多项选择题1.旅游企业的使命包括（）。

A.企业宗旨B.企业哲学C.企业文化D.企业目标E.组织结构答案：AB2.旅游企业的战略目标包括（）。

第9章旅游企业战略实施基础管理一、单选题1.对旅游企业战略信息管理系统所应具备的特征，说法不正确的是（）。

A.目标一致性B.信息独享性C.战略协同性D.快速响应性答案：B2.旅游企业制度的严肃性是指（）。

A.制定制度必须具有严肃的态度B.凡事必须以制度为准C.制度是不能违背的D.必须维护制度的权威性、客观性与公平性答案：D3.旅游企业战略信息管理系统的构成内容一般不包括（）。

A.员工培训系统B.管理决策系统C.外部信息系统D.内部信息系统答案：A4.旅游企业外部信息系统中不包含（）。

A.市场信息B.行业信息C.资源信息D.环境信息答案：C5.所谓“超我动力”是指（）。

A.为了满足自我利益和自我需要而产生的动力B.为满足超越个人利益之上的他人利益或组织利益而产生的动力C.基于个人的生存、发展和自我价值的实现而产生的动力D.在对“社会价值与目标”的认同下而产生的利益机制答案：B6．旅游企业要激发员工的“自我动力”，必须（）。

A.张扬员工的自私化倾向B.通过文化激励去引导和统一员工的思想和行为C.构造“理念共享、愿景共建”的激励机制D.满足员工个人利益答案：D7.关于旅游企业价值观的说法，不正确的是（）。

A.价值观是企业有意识培育和长期积淀的结果B.价值观是一种以企业为主体的价值观念与企业非人格化的产物C.价值观转化为全体成员信念的过程就是让员工接受并自觉实施价值观的过程D.价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的根本性看法答案：B8.旅游企业员工应具备的阳光心态是指（）。

A.多看人长、少看人短，多想正面、少想反面的思维模式B.充分认识自身能力、相信事在人为的基本信念C.对恩惠心存感激的表示和谦卑的态度D.一种充满爱意的行动和不忘他人恩情的情感答案：A9.旅游企业制度管理的艺术性不包括（）。

A.针对性B.灵活性C.情感性D.权威性答案：D10.( ）是指将企业的物流、资金流、信息流进行全面系统管理的一种战略信息管理系统。

旅游企业战略管理试卷A一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。

答案错选或未选者，该题不得分。

每小题1分，共5分）1.下列哪一项不属于企业使命构成的内容（）。

A.企业宗旨B.企业形象C.企业定位D.企业哲学2.标杆超越法最早是由美国施乐公司于（）年首创。

A.1976B.1979C.1983D.19853.（）是由小汤姆普森和斯特里克兰三世根据波士顿矩阵修改而成。

A.SWOT分析框架B.博弈论C.业务组合矩阵D.战略类聚模型4.（）是企业发展壮大的实质性推动力，是企业获得多元化经营成功的关键因素。

A.核心竞争能力B.企业管控能力C.学习创新能力D.市场开拓能力5.（）是将企业的物流、资金、信息流进行全面系统管理的一种战略信息管理系统。

A.ERPB.VRPC.MRPD.CRP二、多项选择题（从下列各题四个备选答案中选出所有正确答案。

答案选错或未选全者，该题不得分。

每小题2分，共10分）1.评估旅游企业实力的方法主要有( )。

A.价值链分析B.外部因素评价C.内部因素评价D.战略优势三元评价2.蓝海战略的分析工具有( )。

A.战略布局图B.四象限战略视觉图C.重建市场边界D.四步行动框架3.旅游企业连锁经营的网络系统主要包括( )。

A.外部信息网络B.内部信息网络C.客源网络D.采供网络4.顾客价值的特征有( )。

A.价值评价的主观性B.顾客价值的动态性C.顾客价值的差异性D.影响因素的多样性5.心态因素包括( )等心理要素。

A.理念B.情感C.态度D.意志三、名词解释（每小题3分，共15分）1．企业战略2．战略目标3．市场挑战者4．多元化经营5．愿景管理四、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。

每小题8分，共40分）1．简述企业总体战略的主要内容。

2．简述企业战略发展型路径的特征。

3．为什么说价值创新是蓝海战略的基石？4．简述连锁经营企业的管理优势。

5．如何防范企业购并决策风险？五、论述题（按题目要求答题。