管理学课件-人际关系学说

管理学中的人际关系与人际沟通人际关系与人际沟通在管理学中的重要性人际关系与人际沟通是管理学中非常重要的概念，它们直接影响着组织内部的协作效率和外部与客户的沟通能力。

在这篇文章中，我们将探讨人际关系与人际沟通在管理学中的作用以及如何有效地处理和改善这些关系。

一、人际关系的定义与重要性人际关系指的是个人在组织或团队中与他人建立起的联系和互动。

一个健康的人际关系网络能够提高团队的凝聚力和合作意愿，有利于组织内部的沟通和决策的顺利进行。

这对于管理者来说尤其重要，因为他们需要与团队成员、上级、下级以及其他相关方进行有效的沟通和合作，从而实现组织的目标。

二、人际沟通的定义与重要性人际沟通指的是在组织或团队中个人之间传递信息、观点和情感的过程。

良好的人际沟通能够消除误解和歧义，提高协作效率，减少冲突和摩擦。

管理者需要具备良好的人际沟通能力，以便能够清晰地表达自己的想法、倾听他人的意见，并及时解决问题。

三、有效处理人际关系的方法1. 建立信任：信任是人际关系的基石。

管理者应该始终与他人保持诚信，遵守承诺，以树立良好的信誉。

同时，要尊重他人的观点和感受，并给予他们足够的信任和支持，这样才能够建立起健康的合作关系。

2. 倾听与理解：管理者需要具备倾听和理解他人的能力。

要真正倾听他人的意见和建议，并对他们的观点保持尊重。

同时，要善于换位思考，理解他人的处境和感受，这样能够更好地解决沟通中可能出现的冲突和问题。

3. 清晰沟通：有效的沟通需要清晰和准确地表达自己。

管理者应该学会用简单明了的语言表达自己的意图，并用恰当的方式传达信息，以避免产生误解和歧义。

此外，要善于运用非语言沟通，例如肢体语言和面部表情，以增强沟通的效果。

四、改善人际沟通的方法1. 提高自我意识：管理者需要了解自己的优势和劣势，以及自己的沟通风格。

这样能够更好地调整自己的表达方式，与他人建立更好的沟通联系。

2. 学习积极反馈：积极反馈是改善人际沟通的重要手段。

管理学人际关系理论管理学人际关系理论一1、霍桑试验简介：霍桑试验是从1924年到1932年之间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司下属的霍桑工厂中进行的。

霍桑工厂当时有2.5万名工人，主要从事电话机和电器设备的生产工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。

为了探究原因，1924月11月，美国国家研究委员会组织了一个由多方面专家组成的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。

试验分成了四个阶段：照明试验、继电器装配工厂小组试验(福利试验)、大规模访问交谈(谈话试验)和对接线板接线工作室的研究(群体试验)。

这项试验的代表人物美国哈佛大学教授乔治.埃尔顿.梅奥。

在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系理论。

霍桑试验的四个阶段(1)工厂照明试验：工厂照明试验是证明工作环境和生产率之间有无直接因果关系;(2)继电器装配室试验：通过试验发现各种工作条件变动对生产率的影响;(3)谈话研究：3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性;(4)观察研究：对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。

通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。

这个结论对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。

根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点——人际关系理论。

2、人际关系理论乔治.埃尔顿.梅奥出生于澳大利亚，1899年在阿德雷德大学取得逻辑学和哲学的硕士学位后，在昆士兰大学逻辑学和哲学。

后来在苏格兰学习医学，并参与精神病理学的研究，后移居美国。

从1926年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授，随后带队参加了霍桑试验。

梅奥的代表作《工业文明中的人类问题》。

(1)工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。

3.一战的影响第一次世界大战使心理学因素开始引入管理发展中，参战各国都力图利用心理学原则来改进管理，提高生产以便为战争服务。

例如，制定人员选拔和训练的方法，研究最有效的组织形式，调整工人与管理人员的关系等。

一些管理学家和心理学家也意识到，社会化大生产的发展，需要与之相适应的管理理论。

梅奥是对中期管理思想发展做出重大贡献的人物之一，他是人际关系理论的创始人，也是著名的“霍桑试验”的领导者。

通过专门、系统的研究，梅奥形成了一种较为完整的全新的管理理论，即以“社会人”假设为基础和前提的人际关系学说。

（二）梅奥与霍桑实验1.梅奥其人乔治·爱尔顿·梅奥（George Elton Myao,1880—1949）原籍澳大利亚，是美国哈佛大学的行为科学家、心理学家，美国艺术与科学院院士。

梅奥于1880年12月26日出生在澳大利亚，就学于澳大利亚的阿德雷德大学，他曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，1899年取得了逻辑学和哲学的硕士学位，在澳大利亚的昆士兰大学讲授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰的爱丁堡学习和研究医学。

在第一次世界大战期间，他成为利用业余时间使用心理疗法的第一个人。

他的这一段经历为他以后研究企业中的人际关系问题打下了良好的基础。

1922年，梅奥得到洛克菲勒基金会的资助而移居美国，并在宾夕法尼亚大学的华顿财政和商业学院从事教学工作，作为宾夕法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。

1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。

在此期间，梅奥通过研究发现，工人的问题不能只用单独一种因素来解释，而必须置于一种被他称作“总体情况的心理学”中来考察。

1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究员工业研究室副教授，并担任了企业管理学院工业研究室主任。

1927年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难的霍桑试验，负责指导芝加哥西方电气公司霍桑工厂的调查研究工作，从1927—1936年断断续续进行了9年的两阶段试验研究。

人际关系学说霍桑实验与人际关系学说美国心理学家和管理学家梅奥主持了霍桑实验，历时8年（-）。

在此实验基础上创立了早期的行为科学---人际关系学说：1.员工就是社会人，而非经济人梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。

因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

2.企业中存有着非正式非政府企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。

这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。

为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。

梅奥表示，非正式非政府与正式宣布非政府存有关键性差别。

在正式宣布非政府中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式非政府中，则以感情逻辑为其行为规范。

如果管理人员只是根据效率逻辑去管理，而忽略工人的感情逻辑，必然可以引发冲突，影响企业生产率的提升和目标的同时实现。

因此，管理当局必须注重非正式非政府的促进作用，特别注意在正式宣布非政府的效率逻辑与非正式非政府的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能充份协作。

3.人际关系影响企业生产效率辨认出非正式非政府的存有就是梅奥人际关系理论的关键贡献，做为企业的管理者，也应当对此有所注重。

员工不是做为一个边缘化的个体而存有，而是生活在集体中的一员，他们的犯罪行为非常大程度上就是受集体中其他个体的影响。

怎样消解非正式非政府施予于员工身上的负面影响也就是当代管理者必须直面的一个问题。

只有个人、集体、企业三方的利益维持平衡时，就可以最大限度地充分发挥个人的创造力。

培育共同的价值观，缔造积极向上的企业文化就是协同不好非政府内部各利益群体关系，充分发挥非政府协同效应和减少企业凝聚力最有效率的途径。

人际关系学说对管理学发展的贡献一、人际关系学说的概念和历史1. 人际关系学说的概念人际关系学说是20世纪20年代兴起于美国的一种管理学理论，主要强调员工之间的互相理解、合作和交流。

该理论认为，员工之间的良好关系对于组织的成功非常重要，因此应该重视和培养良好的人际关系。

2. 人际关系学说的历史人际关系学说起源于马萨诸塞州的霍桑实验，该实验探讨了工作环境对员工行为和生产力的影响。

而后，亨利·莫特和艾伦·卡恩等学者通过对霍桑实验的深入研究，提出了人际关系学说的理论框架，并将其应用于管理实践中。

二、人际关系学说在管理学中的重要性1. 重视员工的情感需求人际关系学说强调员工的情感需求对于组织的重要性，认为组织应该重视员工的情感体验和情感交流，通过建立良好的人际关系来提升员工的工作动力和生产效率。

2. 倡导民主和参与式管理人际关系学说主张组织应该采取民主和参与式的管理方式，鼓励员工之间的平等和合作，认为通过员工参与决策和管理，可以增强员工对组织的归属感和忠诚度，从而提升组织的绩效。

3. 强调交流和冲突解决人际关系学说强调良好的交流和冲突解决是组织成功的关键因素，认为管理者应该培养良好的交流技巧和解决冲突的能力，建立和谐的组织氛围。

三、人际关系学说对管理学发展的贡献1. 强调人的因素人际关系学说将人的因素纳入管理学的视角，提醒管理者在组织管理中要始终关注员工的情感需求和人际关系，从而丰富了管理学的理论体系，丰富了组织管理的内涵。

2. 提倡员工参与管理人际关系学说的倡导员工参与管理理念，对于拓展管理学的思维，推动了民主管理和参与式管理的发展，为管理学提供了新的管理范式和理论支持。

3. 促进管理理论的发展和变革人际关系学说的提出和传播，促进了管理理论的发展和变革，推动了管理理论从以任务为中心向以人为中心的转变，为管理学的发展提供了新的思路和方法。

四、结语人际关系学说通过对员工情感需求、民主和参与式管理、交流和冲突解决等方面的重视，为管理学的发展做出了积极的贡献。

梅奥与人际关系学说嘿，你知道吗？在管理学的领域里呀，有个特别重要的家伙，那就是梅奥和他的人际关系学说！这可真是个了不起的东西呢！咱就说，一个企业或者组织，那可不是一堆机器和规章制度的简单组合呀，那得有人，有人就有各种关系，就像咱生活里和朋友、家人相处一样。

梅奥就发现了这其中的奥秘！你想想看，要是在一个公司里，大家都只知道埋头干活，互相之间都不怎么交流，那得多无趣呀！这就好比你去参加一个聚会，结果每个人都自己待在角落里玩手机，那还有啥意思呢？梅奥的人际关系学说就强调了人与人之间关系的重要性。

他通过一系列的研究发现，员工的情绪、态度对工作效率有着巨大的影响呢！这就好像你心情好的时候，做事是不是特别带劲？心情不好的时候，可能连动都不想动一下。

在公司里也是一样呀，要是大家都开开心心的，那工作起来肯定更有干劲，效率能不高吗？而且呀，梅奥还指出要重视非正式组织的作用。

啥是非正式组织呢？就好比你和几个同事特别聊得来，经常一起吃饭聊天，这就是一个非正式组织呀！可别小看了它，它有时候对员工的影响力可比正式的规章制度还大呢！这就好像你和好朋友之间的约定，有时候比和老师的约定还重要呢，对吧？咱再打个比方，一个公司就像一艘大船在海上航行，人际关系学说就是那指引方向的灯塔。

没有它，这船可能就会在茫茫大海上迷失方向，不知道往哪儿开。

有了它，大家就能齐心协力，朝着共同的目标前进。

梅奥的人际关系学说真的是给我们带来了很多启示呀！它告诉我们，不能只关注工作任务和规章制度，还要关心员工的感受和需求。

就像我们平时交朋友一样，要真心对待别人，别人才会真心对你呀！所以说呀，不管是管理者还是普通员工，都要好好重视这个人际关系学说。

管理者要多和员工沟通交流，了解他们的想法和需求，给他们创造一个良好的工作氛围。

员工之间也要互相帮助、互相支持，这样整个团队才能更有凝聚力。

你说，这梅奥和他的人际关系学说是不是超级重要？它就像是一把钥匙，能打开我们通往成功管理的大门呢！我们可不能小瞧了它呀！。

它使成员对群体具有良好的向心力，为了维护群体内部的一致性，成员可以放弃物质利益的诱惑。

梅奥由此提出了“非正式群体”的概念。

这项试验使研究者明确了“在正式组织中存在着非正式群体，工人不是孤立的个人，而是共同生活、共同娱乐的集团成员，工人不仅受公司制度的制约，而且受自然产生的非正式群体的控制力的影响”。

①(三)人际关系学说分析在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明的人类问题》一书，正式创立了人际关系学说。

1945年，梅奥又出版了《工业文明的社会问题》一书，进一步阐述了他的观点。

梅奥除了上述代表作以外，还有《组织中的人》、《管理和士气》、《工业文明政治问题》（1947年）等著作。

梅奥认为，“只有用有效的办法在现场进行试验之后，才能可靠地得出问题逻辑发挥和加以试验的诊断”②。

经过多次调查研究和试验，霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。

据此，梅奥提出了自己的观点。

主要包括以下认识：首先，工人是“社会人”，而不是“经济人”。

18世纪下半叶，西方古典经济学的奠基者—英国经济学家亚当·斯密首次将从事经济活动的人定义为“经济人”。

泰勒的科学管理理论继承了这一说法，把人当作经济人来看待，认为金钱是刺激人的积极性的惟一动力。

霍桑试验则证明，人是一个社会人，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。

社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素。

因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，把工人当成无差别的机器或机器的一部分，而必须从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

其次，企业中存在着非正式组织。

企业不仅是一个由各种生产要素构成的技术经济系统，而且是一个由各类人员（包括经济管理人员、技术人员、工人等）构成的社会系统。

程度的局限，泰勒在当时的历史条件下创立的科学管理理论也必然有其局限性。

如该理论把人视为提高生产效率的工具，而忽略了人本身发展的需要把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，忽视企业成员之间的交往及感情、态度等社会因素对生产效率的影响。

因而，泰勒制在提高企业生产效率的同时，对工人来说并不是一件好事情。

世界著名喜剧大师查理·卓别林在《摩登时代》等电影中所演绎的一幅幅可笑而辛酸的场面，正是资本家利用泰勒制对工人们进行压榨的真实表现。

虽然泰勒的科学管理理论有很多不足，但他毕竟是历史上第一次使管理从经验上升为科学。

之后，泰勒的追随者和同行继续对科学管理进行研究。

亨利·甘特用图表进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命。

从一张事先准备的图表上，管理部门可以看到计划执行的进展情况，并可以采取一切必要行动使计划能按时或在预期的许可范围内完成。

甘特根据这个思想设计的甘特图现在还常用于编制进度计划①。

亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，进一步对如何提高整个生产过程的效率进行了研究。

他充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，大大降低了成本，到1925年10月31日，福特的流水线上实现了每10秒钟就有一辆汽车下线的生产速度，达到了其技术革新的顶峰，建立了辉煌的福特汽车王国。

同时，福特进行了多方面的标准化工作，包括在产品系列化，零件规格化，工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。

②随着泰勒的科学管理理论在美国各大企业的广泛采用，对美国的人事管理产生了重大影响。

科学管理理论首次运用了科学的工作分析方法并提出了以金钱为主要激励要素的理论。

这一时期的人事管理主要目的是激励、控制和提高工人尤其是新工人的劳动生产率水平。

西方管理学——人际关系理论在西方管理学人际关系理论中主要分两个方面：一、霍桑试验与人际关系理论，二、组织理论一、霍桑与人际关系理论1、霍桑试验简介：霍桑试验是从1924年到1932年之间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司下属的霍桑工厂中进行的。

霍桑工厂当时有2.5万名工人，主要从事电话机和电器设备的生产工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。

为了探究原因，1924月11月，美国国家研究委员会组织了一个由多方面专家组成的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。

试验分成了四个阶段：照明试验、继电器装配工厂小组试验(福利试验)、大规模访问交谈（谈话试验）和对接线板接线工作室的研究（群体试验）。

这项试验的代表人物美国哈佛大学教授乔治.埃尔顿.梅奥。

在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系理论。

霍桑试验的四个阶段（1）工厂照明试验：工厂照明试验是证明工作环境和生产率之间有无直接因果关系；（2）继电器装配室试验：通过试验发现各种工作条件变动对生产率的影响；（3）谈话研究：3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性；（4）观察研究：对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。

通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。

这个结论对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。

根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点——人际关系理论。

2、人际关系理论乔治.埃尔顿.梅奥出生于澳大利亚，1899年在阿德雷德大学取得逻辑学和哲学的硕士学位后，在昆士兰大学逻辑学和哲学。

后来在苏格兰学习医学，并参与精神病理学的研究，后移居美国。

从1926年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授，随后带队参加了霍桑试验。

管理学原理︵第2版︶加剧，使得西方资产阶级感到再依靠传统的管理理论和方法已不可能有效地控制工人来达到提高生产率和利润的目的。

一些管理学家和心理学家也意识到社会化大生产的发展需要有与之相适应的新的管理理论。

于是，一些学者开始从生理学、心理学、社会学等方面出发研究企业中有关人的一些问题，行为管理理论就应运而生。

这是继古典管理理论之后管理学发展的一个重要阶段，也是现代管理学的一个重要组成部分。

行为管理理论的三位先驱者是：（1）雨果·芒斯特伯格（1863—1916），德国人，工业心理学创始人之一。

1892年，他在哈佛大学创办了一个心理学实验室，通过实验发现经理人员运用心理学去挑选和激励雇员是重要的；（2）玛丽·福莱特（1868—1933），她特别注意研究对成年人的教育和业余指导，她认为一个组织应该给职工和管理人员以更多的民主；（3）莉莲·吉尔布雷斯（1878—1972），她注重研究个体行为，还把管理风格划分为三种类型（传统的管理风格、过渡的管理风格和科学的管理风格），并仔细研究了每种类型。

一、人际关系学说（一）梅奥及其霍桑试验乔治·埃尔顿·梅奥（1880—1949），原籍澳大利亚的美国行为科学家。

1924—1932年，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，梅奥在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行了一系列试验，由此产生了人际关系学说。

1．工作场所照明试验（1924—1927）研究人员希望通过试验得出照明强度对生产率的影响，但试验结果却发现，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。

该试验看来以失败告终，但从中可以得出两个结论：（1）工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素；（2）由于牵涉因素较多，难以控制，且其中任何一个因素都足以影响试验的结果，所以照明对产量的影响无法准确衡量。

2．继电器装配室试验（1927.8—1928.4）从这一阶段起，梅奥参加了试验。