《管理学原理与方法》第五版课件完整版

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周三多《管理学：原理与方法(第五版)》课件04(第四篇：领导)

5
领导的性质和作用 ✓领导的含义 ✓领导的作用
理想的领导者与领导集体
领导方式及其理论
领导艺术
领导的作用
领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用 3.激励作用
领导的作用
1.指挥作用
2.协调作用
领导者要引导不同职工朝向同一个目标努力，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性
布决决策提问定计划见作出作出决的范围
策
决策策
内行使
职权 18
领导的性质和作用
理想的领导者与领导集体
领导方式及其理论 ✓领导方式的基本类型 ✓领导方式的连续统一体理论
管理方格理论权变理论
•领导艺术
领导方式的连续统一体理论（续）
1、经理作出并宣布决策
不给下属参与决策的机会，下级只能服从上级决定
领导是解决问题的初始行为
• 强调解决问题而采取的最初行动
领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程
• 重在说明对企业活动施加影响，但过于空泛
领导是指挥部下的过程
• 领导就是指挥
领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力
• 领导就是正式命令之外的影响力
领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数
• 侧重于领导决定因素及动态性
3
领导的性质和作用 ✓领导的含义 ✓领导的作用
理想的领导者与领导集体
领导方式及其理论
领导艺术
领导的含义（续）
所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程
领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈不上领导

周三多《管理学原理与方法》第五版课件_第五篇控制(16-18章)

14
管理信息及其特征
管理信息系统（续）
狭义管理信息系统的结构原理图：
TPS数据
管理信息系统的开发
管理信息技术的运用及发展
电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统
信息生成用户报表
MIS信息
15
管理信息及其特征
管理信息系统（续）
组织的管理信息系统的四个基本部分
管理信息系统的开发
管理信息技术的运用及发展
电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统
18
管理信息及其特征
决策支持系统
决策支持系统(DSS)是1970年代提出，1980 年代迅速发展起来的管理控制系统它产生的原因主要是MIS系统只能解决结构性问题，处理例行的信息业务决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统
管理信息系统的开发
概述管理信息系统的要素
管理信息系统的开发步骤
管理信息技术的运用及发展
以计算机为基础的信息系统还包括硬件、软件和数据库
8
管理信息及其特征
管理信息系统的开发步骤
1、系统调查
组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会
管理信息系统的开发
概述管理信息系统的要素
信息的特征（续）
2、内容的可干扰性
这种干扰可能首先来自其他信息的存在其他信息的存在不是人们认识信息的唯一干扰源
管理信息系统的开发
3、形式和内容的更替性
管理信息技术的运用及发展
作为反映客观事物的符号，管理信息的内容和形式是随着客观世界本身的变化而不断改变的

周三多《管理学原理与方法》第五版课件_第二篇决策(6-8章)

决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息
决策的类型与特点
识别目标
决策的理论决策的过程与影响因素
决策的过程决策的影响因素
目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量
拟定备选方案
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题
22
决策的类型与特点
决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法
集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法
决策的定义、原则与依据
有关活动方向的决策方法（续）
1、经营单位组合分析法
根据相对竞争地位和业务增长率两个标准，可把企业的经营单位分成四大类
高
业务增长率低高相对竞争地位低
（四）初始决策与追踪决策
初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策
8
决策的定义、原则与依据
决策的类型（续）
（五）程序化决策与非程序化决策程序化决策：对例行问题的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策
决策的方法
监督和评估
不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析
16
决策的定义、原则与依据
决策的影响因素
1、环境
环境的特点影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择

周三多管理学原理与方法第五版课件有效沟通

➢ 谨慎地选择你想处理的冲突 ➢ 仔细研究冲突双方的代表人物 ➢ 深入了解冲突的根源 ➢ 妥善地选择处理办法
21
组织中的沟通
沟通中的障碍及其克服
冲突与谈判 ✓冲突的起源 ✓冲突的处理 ✓谈判
谈判
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程
优秀的管理者通常是这样进行重要的谈判的
➢ 理性分析谈判的事件 ➢ 理解你的谈判对手 ➢ 抱着诚意开始谈判 ➢ 坚定与灵活相结合
沟通的重要性
➢ 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂
➢ 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 ➢ 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁
2
组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其管理 ✓沟通网络
沟通中的障碍及其克服
冲突与谈判
信息沟通的过程图
接受者
6.理解 5.翻译 4.接受
3.传递
2.翻译 1.信息
发送者
反馈噪音
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
4.接受 5.翻译 6.理解
3
组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其管理 ✓沟通网络
沟通中的障碍及其克服
冲突与谈判
沟通的过程
信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 3、将上述符号传递给接受者 4、接受者接受这些符号 5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 6、接受者理解信息的内容 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确
无误地接
4
组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其管理 ✓沟通网络

周三多《管理学原理与方法》第五版课件_第三篇组织(9-12章)

20
部门化
集权与分权
组织设计概述
企业发展阶段
美国学者J.Thomas Cannon的组织发展五阶段理论
创业阶段：组织结构不正规职能发展阶段：组织结构建立在职能专业化基础上分权阶段：组织结构以产品或地区事业部为基础建立参谋激增阶段：增加许多参谋、助手再集权阶段：高度集中决策权力
组织设计的影响因素分析
部门化
职能部门化产品部门化区域部门化综合标准与矩阵组织
局限性：
需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理各个产品部各个部门的主管也可能过分强调本单位利益，从而影响企业的统一指挥产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本，影响企业竞争能力
组织设计的影响因素分析
外部环境经营战略技术及其变化企业发展阶段规模
部门化
不确定性是企业外部经营环境的主要特点
集权与分权
复杂性和变动性
15
组织设计概述
外部环境（续）
环境的特点及其变化对企业组织的影响：
对职务和部门设计的影响对各部门关系的影响对组织结构总体特征的影响
生产
物质采购生产计划
工艺、设备质量管理研究与开发
经营
市场研究
财务
法律事务
物质采购物质采购物质采购物质采购
集权与分权
营销计划
广告与销售
用户服务
24
组织设计概述
职能部门化（续）
优势：
可以带来专业化分工的种种好处有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术水平的提高
组织设计往往并不是为全新的、迄今为止还不存在的组织设计职务和机构组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成的，即使是一个全新的组织，也并不总能在社会上招聘到每个职务所需的理想人员任何组织，首先是人的集合，而不是事和物的集合

周三多《管理学原理与方法》第五版课件完整版

成为推动管理循环的原动力
8
人类的管理活动
管理的职能与性质
管理的职能（续）
管理职能循环图
✓管理的职能 ✓管理的自然属性 ✓管理的社会属性
管理者的角色与技能
决策
控制
创新
管理学的对象与方法
组织
领导
9
人类的管理活动
管理的职能与性质
✓管理的职能 ✓管理的自然属性 ✓管理的社会属性
管理者的角色与技能
第一章管理与管理学
第一节第二节第三节第四节
人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法
人类的管理活动
✓人类活动的特点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能与性质
人类活动的特点
自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：
管理者的角色与技能
管理者的角色与技能
✓管理者的角色 ✓管理者的技能 ✓21世纪管理者面临的挑战
管理学的对象与方法
正式权力和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家干扰应对者 •资源分配者 •谈判者
12
人类的管理活动
管理的职能与性质
管理者的角色与技能
中国现代管理思想的发展
28
中国传统管理思想
西方传统管理思想 ✓早期西方早期管理思想的产生 ✓科学管理理论的产生与发展
西方现代管理思想的发展
中国现代管理思想的发展
泰罗的科学管理理论
泰罗管理理论的要点：
➢科学管理的根本目的是谋求最高工作效率

管理学(第五版)全集.ppt课件

信息反馈
企业组织创新
最（新第版1整8理章p）pt
2
管理活动
管理的定义管理的职能管理的角色与技能
中外管理思想
管理理论的形成与发展
思考题
管理的定义
国外学者定义：
➢ 通过其他人来完成工作的艺术
——福莱特（1942）
➢ 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程
——罗宾斯和库尔塔（1996）
外国管理思想
中外管理思想
中国早期管理思想
外国早期管理思想
管理理论的形成与发展
思考题
亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点
➢ 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能
➢ 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间
➢ 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明
最新版整理ppt
10
管理活动
管理的定义管理的职能管理的角色与技能
中外管理思想
管理者的技能
各种层次的管理者需要的技能比例：
管理理论的形成与发展
思考题
高层管理
概念技能技术技能人际技能
中层管理
基层管理
最新版整理ppt
11
管理活动
管理的定义管理的职能管理的角色与技能
中外管理思想
中国早期管理思想
——杨文士和张雁（1994）
最新版整理ppt
4
管理活动
管理的定义管理的职能管理的角色与技能
中外管理思想
管理的定义(续)
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程

周三多《管理学：原理与方法(第五版)》课件05(第五篇：控制)

控制的要求
铸造
锻造机加热处理发动机
控制过程
人力
底盘
车身
汽车
销售
资金
冲压
油漆
5
控制的类型
控制原理
控制的必要性和基本原理控制的类型
控制的要求
根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类 1、程序控制
程序控制：控制标准Z值是时间t的函数 Z=f（t）
控制过程
2、追踪控制
控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数 Z=f（W）
– 弹性预算主要用于编制成本预算和利润预算 – 弹性预算的步骤
成本控制
其他控制方法
25
预算的形式（续）
预算控制
预算的形式预算的内容预算的作用及其局限性
以弹性预算为例说明预算编制步骤：
6.分析、评价，考核预算执行情况 1.选择业务量的计量单位 5.编制预算
非预算控制
成本控制
控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S）
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
4
控制的基本原理（续）
控制原理
控制的必要性和基本原理控制的类型
某洗车制造厂耦合系统示意图
厂房设备工艺装备原材料能源协作件计划文件技术文件产品开发市场研究
其他控制方法
23
预算的形式
预算控制
预算的形式预算的内容预算的作用及其局限性
非预算控制
为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算
分预算是按照部门和项目来编制的全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的

管理学原理与方法讲义(PPT 86页)

各方案在对应状态下的收益 (万元)
• 市场状况销路好销路一般销路差
方案
a
180 120 一40
b
240 100 一80
c
100
70
16
概率: 0.2， 0.5， 0.3 ♀
解; EMVa= 180*0.2+ 120* 0.5+ (一40)*0.3 =84万 EMVb= 240*0.2+ 100* 0.5+ (一80)*0.3 =74万 EMVc= 100*0.2+ 70* 0.5+ 16*0.3=59.8万
或P=((I+F+V*Q)/Q=(44000+220000+200*800) /800=530元/件
即或530元/件，购800件；或480元/件，购950件♀
盈亏平衡分折图解法 ♀
作业2♀
♀
♀
第七章计划与计划工作 P233
第一节计划的概念
• 名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
三、管理的定义p8
• 管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
• 有目的有意识的活动； • 本质：协调； • 有效或高效； • 协调运用了各种管理职能中心： ♀
第二节管理的职能与性质p12 一、管理的职能 • 决策(计划) • 组织 • 领导 • 控制 • 创新 ♀
♀
第八章计划的实施p251
• 把战略性计划转化为战术性计划，既是中期与短期计划的制定过程，又是长期、中期与短期计划组织实施的过程。

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人类的管理活动
管理的职能
管理职能表
管理职能计划 planning 古典的提法 O 常见的提法 О 本书的提法计划组织
管理的职能与性质
管理的职能管理的自然属性
组织 organizing
用人 staffing 指导 directing 指挥 commanding 领导 leading 协调 coordinating 沟通 communicating 激励 motivating 代表 representing 监督 supervising
管理学原理
西南交通大学经济管理学院刘盾
选用教材
周三多管理学原理与方法(第五版)
• 其他辅助教材罗宾斯管理学(第九版) 里基· 格里芬《管理学》 (第九版)
原始社会
军队
球队
海尔集团
海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。海尔集团在总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，使一个亏空 147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌。
史玉柱其人其事
• 史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的生活，1989年带着4000元钱及他耗费9个月心血研制的M-6401桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用《计算机世界》先打广告、后收钱的时间差，用全部的4000元做一个8400元的广告“M-6401，历史性的突破”，13天后，史玉柱即获15820元，一个月后， 4000元广告已换来10万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100万。后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司——珠海巨人新技术公司。此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度500%的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。
拍子节艾字节泽字节尧字节
PB EB ZB YB
1024TB 1024EB 1024ZB 1024YB
大数据时代的管理
Gartner(高德纳）公司研究认为，新产生的数据量每年正以50%的速度递增，而这个速度使得每年新增的数据量不到两年就会翻一番。
人类的管理活动
人类活动的特点管理的必要性管理的定义
海尔集团
创业初期，只有一个产品，全厂职工不到800人，现在海尔拥有42大门类8600余规格品种的名牌产品群，职工5万多人。海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。目前，海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。
公司的管理仍是老一套；各种制度都不健全；员工们对奖酬制度很有意见，认为分配不公…… 又正赶上受金融危机的影响，企业产品市场销路不好，产品滞销，而且，过去发生的许多欠款至今收不回来 …… 而总公司又不断对分公司提出更高的目标，以前制定的多个利润计划都落空了，这回，张经理还要提出什么目标吗？张经理陷入迷茫之中：究竟什么是管理？所面临的这个乱摊子应怎样将其理顺并着手解决？作为经理，其管理工作到底应该抓什么？
16
目的性：人类有自己的需求和理想，他们不仅为自己的目的和理想去奋斗，往往还需要与其他人进行共同的努力。依存性：人类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。社会分工愈来愈细，人们之间的相互依存关系也越来越紧密。(国家、民族、集团、社会组织)
知识性：人类能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。。知识需要管理
大数据下的管理
What happens in 60 seconds on the web?
Google processes 694,445 search queries 600+ pictures are uploaded on Flickr 600 videos are uploaded on YouTube videos 695,000 status updates, 79,364 wall posts and 510,040 comments are published on Facebook 70 New domains are registered 168,000,000+ emails are sent 320 new accounts and 98,000 tweets are generated on Social Networking site Twitter iPhone applications are downloaded more than 13,000 times 20,000 new posts are published on Microblogging platform tumbler 370,000+ minutes of voice calls done by Skype users ……
巨人集团的兴衰与史玉柱
1991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。1995年，巨人集团发展到全国拥有228个子公司，然而，仅仅1年之
后，即1996年底，巨人集团的资金链断裂，
巨人集团陷入停产倒闭的困境。
史玉柱传奇
• 史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起———大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。 • 史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使在世界经济的历史长河中也不多见，成为一切创业者、成功者、失败者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象，成为一笔宝贵的社会财富。
管理的职能与性质
管理者的角色与技能
管理学的对象与方法
25
【实施中的管理与探究】
案例阅读——张经理的管理难题？
松达公司第三分公司的领导班子刚刚作了调整，公司设备处长张志山调任分公司经理。他刚一上任，一些急迫的问题和难题一股脑儿地压向他。时间已进入一月中旬，新的一年的工作计划还没个谱；去年的工作总结至今未做，且对考核结果意见纷纷；分公司机构设臵与人员思想僵化，群众意见很大；由于通勤车年久失修，接通勤的路上“趴了窝”，许多员工上班晚了近一个小时；由于供气车间的锅炉出了故障，导致几个车间停产；销售部经理赶来汇报。一批刚刚发出的产品由于质量问题已被退货，请示经理如何处臵；总公司召集一个紧急会议，要求分公司经理必须参加……
管理与管理学
人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法
人类的管理活动
人类活动的特点管理的必要性管理的定义
人类活动的特点
自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：
管理的职能与性质
管理者的角色与技能
管理学的对象与方法
大数据时代
Big Data时代到来
Is coming……
在web 2.0的时代，人们从信息的被动接受者变成了主动创造者
全球每秒钟发送 2.9 百万封电子邮件，一分钟读一篇的话，足够一个人昼夜不息的读5.5 年… 每天会有 2.88 万个小时的视频上传到Youtube，足够一个人昼夜不息的观看3.3 年… 推特上每天发布 5 千万条消息，假设10 秒钟浏览一条信息，这些消息足够一个人昼夜不息的浏览16 年… 每天亚马逊上将产生 6.3 百万笔订单… 每个月网民在Facebook 上要花费7 千亿分钟，被移动互联网使用者发送和接收的数据高达 1.3EB… Google 上每天需要处理24PB 的数据…
管理的定义（续）
管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程
——哈罗德〃孔茨＆海因茨〃韦里克
管理的职能与性质
管理者的角色与技能
管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程
——加雷思〃琼斯
管理学的对象与方法
管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程

管理的定义
管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程
——法约尔
管理的职能与性质
管理就是通过其他人来完成工作
——福莱特
管理者的角色与技能
管理是一种实践
——彼得〃德鲁克
管理就是决策
管理学的对象与方法
——赫伯特〃西蒙
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人类的管理活动
人类活动的特点管理的必要性管理的定义
兆字节吉字节
太字节
MB GB
TB
1024KB 1024MB
1024GB
一首普通MP3的歌曲：4MB 一部电影：1GB
美国国会图书馆所有登记印刷版书本的消息:15TB 2011年底，其网络备份的数据量为280太字节美国邮政局一年处理的信件大约为5拍谷歌每小时处理的数据为1拍相当与13亿中国人人手一本500页的书加起来截止2010年，人类拥有的信息总量大概是1.2ZB 超出想象
• 管理虚弱，在企业迅速发展的同时没有建立完善的企业制度和科学的管理体系； • 缺乏资本运作的经验； • 缺乏科学决策体系和权力约束机制。
• 海尔的成功经验：