《管理学原理与方法》第6版课件

第十一章人员配备[视频讲解]11.1 本章要点详解本章要点■人员配备的原则■外部招聘与内部提升的优缺点■管理人员的考评：贡献考评与能力考评■管理人员培训的方法：工作轮换与彼得原理重难点导学一、人员配备的任务、程序和原则1．人员配备的任务（1）从组织需要的角度去考察①要通过人员配备使组织系统开动运转设计合理的组织系统要能有效地运转，必须使机构中每个工作岗位都有适当的人去占据，使实现组织目标所必需进行的每项活动都有合格的人去完成。

这是人员配备的基本任务。

②为组织发展准备干部力量由于管理干部的成长往往需要较长的时间，因此组织要在使用的同时、或通过使用来培训未来的管理干部，要注意管理干部培训计划的制订和实施。

③维持成员对组织的忠诚人才流动对个人来说可能是重要的，它可以使人才自己通过不断的尝试，找到最适合自己、给自己带来最大利益的工作。

对整个组织来说，要通过人员配备，稳住人心，留住人才，维持成员对组织的忠诚。

（2）从组织成员配备的角度去考察①通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用。

②通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。

知识与技能的提高，不仅可以满足人们的心理需要，而且往往是通向职业生涯中职务晋升的阶梯。

2．人员配备的工作内容和程序（1）确定人员需要量人员配备是在组织设计的基础上进行的，人员需要量的确定主要以设计出的职务数量和类型为依据。

职务类型指出了需要什么样的人；职务数量则指出每种类型的职务需要多少人。

（2）选配人员职务设计和分析指出了组织中需要具备哪些素质的人。

为了保证担任职务的人员具备职务要求的知识和技能，必须对组织内外的候选人进行筛选，做出最恰当的选择。

（3）制定和实施人员培训计划培训是为了适应组织技术变革、规模扩大的需要，也是为了实现成员个人的充分发展。

因此，要根据组织的成员、技术、活动、环境等的特点，有计划、有组织、有重点地进行全员培训，特别是对有发展潜力的未来管理人员的培训。

第二章管理思想的发展[视频讲解]2.1 本章要点详解本章要点■中国传统管理思想要点■西方早期管理思想代表人物及其观点：斯密、巴贝奇和欧文■科学管理理论的主要代表人物及其思想：泰罗的科学管理理论和法约尔经营管理理论■行为科学的早期理论：霍桑实验及其结论■行为科学学派的理论及其代表人物：马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论重难点导学一、中国传统管理思想1．中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想的形成一方面根植于中国的历史进程，一方面又与中国的儒家文化密不可分。

任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。

而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。

2．中国传统管理思想要点中国传统的管理思想分为：宏观管理的治国学（包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面），是适应中央集权的封建国家的需要；微观管理的治生学（包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面），是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来的学问。

蔡一将中国传统管理思想概括为如下要点：（1）顺“道”。

“道”，一是指治国的理论；二是指客观经济规律。

后者指管理要顺应客观规律。

“顺道”是传统管理活动的重要思想。

（2）重人。

包括：一是重人心向背；二是重人才归离。

二者都体现了对人才的重视。

（3）人和。

人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。

（4）守信。

治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。

信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。

（5）利器。

生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。

孔子说：“工欲善其事，必先利其器。

”（6）求实。

实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。

（7）对策。

治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。

研究对策有两个要点：一是预测；二是运筹。

第一篇总论第一章管理与管理学[视频讲解]1.1 本章要点详解本章要点■管理的定义与内涵■管理的职能：决策、组织、领导、控制和创新■管理的二重性：自然属性和社会属性■管理者的角色与技能重难点导学一、人类的管理活动1．人类活动的特点（1）目的性。

每个人都有自己的需求和理想。

人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

（2）依存性。

目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。

为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。

（3）知识性。

从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，使得管理活动和人类实践一样历史悠久。

2．管理的必要性（1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。

如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，是管理应当解决的问题。

（2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

但是我国存在许多科技发明被闲置、先进设备利用率不高的现象，实践证明，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。

（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。

协调各种关系要靠有效的管理。

（4）实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力，将成员的分力组成一致的合力，需要靠管理来完成。

（5）近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

管理通过迅猛发展的信息技术和知识经济，正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。

要充分利用现代科技和实现物质文明，需要管理工作质的飞跃。

第二十章企业技术创新[视频讲解]20.1 本章要点详解本章要点■技术创新的内涵和贡献■技术创新的源泉■技术创新的战略及其选择重难点导学一、技术创新的内涵和贡献1．创新与技术创新（1）创新在熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面：①生产一种新的产品；②采用一种新的生产方法；③开辟一个新的市场；④掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；⑤实现一种新的工业组织。

后人在此基础上研究企业创新时，将其分成两类：制度创新和技术创新。

后者主要与生产制造有关，前者主要涉及管理和管理体制，即主要涉及生产制造的制度环境。

（2）技术创新与技术发明的区别技术创新的概念比技术发明宽泛：①技术发明发明是一种创新，是新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现。

②技术创新创新不仅仅是发明，可能是全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能仅是几种未经改变的原有技术的一种简单的重新组合。

2．技术创新的内涵（1）要素创新从生产的物质条件来考察，要素创新主要包括材料创新和手段创新。

①材料创新材料既是产品和物质生产手段的基础，也是生产、工艺和加工方法作用的对象。

因此，在技术创新的各种类型中，材料创新可能是影响最为重要、意义最为深远的。

②手段创新将先进的科学技术成果用于改造和革新原有的设备，以延长其技术寿命或提高其效能；用更先进、更经济的生产手段取代陈旧、落后、过时的机器设备。

（2）产品创新产品在企业经营中的作用决定了产品创新是技术创新的核心和主要内容，其他创新都是围绕着产品的创新进行的，而且其成果也最终地在产品创新上得到体现。

①新产品的开发，利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型产品；②老产品的改造，在原有产品的基础上，部分采用新技术而制造出来适合新用途、满足新需要的换代型新产品；③对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善，但在原理、技术水平和结构上并无突破性的改变。

（3）要素组合方法的创新要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。

第三章管理的基本原理[视频讲解]3.1 本章要点详解本章要点■管理原理的特征■系统原理■人本原理■责任原理■效益原理重难点导学一、管理原理的特征1．管理原理的主要特征管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。

其主要特征有：（1）客观性。

管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。

（2）普适性。

管理原理所反映的事物很广泛，涉及自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系。

管理原理是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。

（3）稳定性。

管理原理和一切科学原理一样，都是确定的、巩固的，具有“公理的性质”。

不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，这个确定性是相对稳定的。

（4）系统性。

四大管理原理——系统原理、人本原理、责任原理和效益原理，是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体。

系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。

2．研究管理原理的意义管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，对于做好管理工作有着普遍的指导意义：（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。

（2）研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。

（3）对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。

二、系统原理1．系统的概念（1）系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

就其本质来说，系统是“过程复合体”。

（2）系统从组成要素的性质看，可划分为自然系统和人造系统。

自然系统是由自然物组成的系统；人造系统是人们为达到某种目的而建立的系统，如生产系统、交通系统、商业系统、管理系统、危机预警系统等。

2．系统的特征（1）集合性。

这是系统最基本的特征。

第四章信息化管理[视频讲解]4.1 本章要点详解本章要点■信息与信息化■信息化管理的发展■基于云计算的信息化管理重难点导学一、信息与信息化1．信息的含义（1）信息的定义信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步分析，赋予相关情境的内涵而成为管理决策的依据知识。

（2）信息与数据的关系①数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。

数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。

②信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。

信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

（3）信息与知识的关系知识是已知的信息，知识反映了信息在相关情境下的含义。

即知识反映了信息的意义所在。

当利用由数据加工而成的信息，与管理工作的实际情境相结合时，产生解决管理问题的决策和行动方案时，信息才真正转换成知识。

（4）信息的生成和应用过程信息是数据经过加工处理后得到的结果，并与具体情境相联系进行分析和应用，产生决策和行动的知识。

从数据转换为信息，再从信息转换为知识，这些过程需要信息系统，如图4-1所示。

信息系统不仅是访记录、存储的传输的功能，而且更具有处理和分析的功能。

信息和知识可以直接帮助管理者进行决策和行动。

信息和数据、知识的区别不是绝对的，取决于时间和空间。

图4-1 从数据到信息再到知识的转换过程2．信息化的内涵（1）信息化的定义信息化，既是一种过程，指现代信息技术的应用，促成对象或领域（如社会或企业）发生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态。

（2）宏观层面从国家、地区或社会层面，我国信息化涉及五大应用领域：①经济领域的信息化；②社会领域的信息化；③政务领域的信息化；④文化领域的信息化；⑤军事领域的信息化。

可以用“信息化发展指数”来测量和反映一个国家或地区信息化发展总体水平。

（3）微观层面从企业、政府等组织层面，信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织各活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。

第十八章控制方法[视频讲解]18.1 本章要点详解本章要点■预算控制■非预算控制■成本控制■其他控制方法重难点导学一、预算控制1．预算的形式和编制步骤（1）静态预算与弹性预算①静态预算指为特定的作业水平编制的预算；②弹性预算指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。

（2）增量预算与零基预算①增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大。

②零基预算零基预算不受前一年度预算水平的影响。

它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍；根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本—效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序,并依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。

（3）预算的编制步骤以弹性成本预算为例,预算编制步骤如下：①选择业务量的计量单位业务量的计量单位应选用最能反映本部门生产经营活动的特征，并且容易搜集、容易理解的计量单位，如以手工操作为主的车间应选用人工工时。

②确定适用的业务量范围业务量范围要视部门的业务量变化情况而定，务必使实际业务量不超过所确定的范围，例如可定在正常生产能力的80%～110%之间。

③根据成本与产量之间的相互关系，应用多水平法、公式法和图式法等把企业成本分解为固定、变动、半变动成本三类。

④确定预算期内各业务活动水平。

⑤编制预算若企业于事后按实际业务量编制弹性预算,可按实际业务水平编制；若企业预先编制弹性预算,则可利用多栏式的表格分别编制对应于不同经营水平的预算。

⑥进行分析、评价，考核预算控制的执行情况。

2．预算的内容（1）收入预算由于企业收入主要来源于产品销售，因此收入预算的主要内容是销售预算。

销售预算是在销售预测的基础上编制的，即通过分析企业过去的销售情况、目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平。

第二十一章企业组织创新[视频讲解]21.1 本章要点详解本章要点■知识经济的特点■企业制度创新■企业层级结构创新■企业文化创新重难点导学一、知识经济的特点（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高资本市场的发展、融资手段的不断完善以及与此同时企业生产过程的渐趋复杂使得知识正逐渐取代资本成为企业生产经营的第一要素。

（2）生产者与最重要的生产要素的重新结合知识成为最重要的生产要素，知识作为人脑的产物，其本质是不可能与其拥有者相分离的。

知识经济时代企业的组织设计不能不考虑知识的这种特点以及由此决定的劳动者与其最重要的生产要素重新结合的现象。

（3）由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快信息技术的广泛运用加速了知识的生成与发展进程，从而引导着企业组织的创新，影响着企业组织的结构化或再结构化。

二、企业制度创新1．工业社会的企业制度结构特征及其原因（1）特征①企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的：a．通过企业经营活动组织权力的分配，企业制度规范着参与者类群间的权力关系，从而影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；b．通过决定经营成果的分配，企业制度规范了参与者类群间的利益关系，从而影响着不同参与者在企业成果形成过程中的行为特点。

②不同参与者是通过提供企业经营所必需的某种要素来实现他们对企业的贡献的。

这些要素的相对重要性决定了要素供应者在企业活动中的相对权利地位。

决定了企业活动中的权力与利益分配的格局，从而决定了企业制度结构的特点。

（2）原因在工业社会，相对于其他要素来说，资本是最为重要也是最为稀缺的。

工业生产过程主要是资本与劳动结合的过程。

过程源动力的特点决定了资本的所有者在过程开始之初就拥有着选择过程运行的方向、组织过程的推进、处理过程的结果的各种权力。

2．知识经济条件下的企业制度创新（1）人们在企业中的两类活动①人作用于物的活动指劳动者利用一定劳动工具借助一定方法对劳动对象进行加工转换，生产出符合要求的某种产品的劳动。

第十六章沟通[视频讲解]16.1 本章要点详解本章要点■组织中的沟通重要性■沟通的类别■沟通的障碍及其克服■冲突与谈判重难点导学一、组织中的沟通1．沟通的重要性（1）沟通的含义沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

企业与外部人士的交流，组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。

（2）沟通的重要性①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。

③沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁。

2．沟通过程（1）发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息；（2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；（3）将上述符号传递给接受者；（4）接受者接受这些符号；（5）接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；（6）接受者理解信息的内容；（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

3．沟通的类别（1）按照功能，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。

①工具式沟通。

指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到组织的目标。

②感情式沟通。

指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系。

（2）按照方法，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。

各种沟通方式比较如表16-1所示。

表16-1 各种沟通方式比较（3）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

①正式沟通。

指以正式组织系统为渠道的信息传递。

②非正式沟通。

指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

（4）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和网状沟通。

①下行沟通。

指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。

②上行沟通。

指下级将信息传达给上级，是由下而上的沟通。

③平行沟通。

第一篇第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性)二：管理的必要性三：管理的概念第二节管理的职能与性质一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）二：管理的自然属性三：管理的社会属性第三节管理者的角色与职能一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）二：管理者的职能罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法一：管理学的研究对象二：管理学的研究方法（一）归纳法（二）试验法（三）演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景二：中国传统管理思想的要点第二节西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当斯密《国富论》1776（英国）2：查理巴贝奇（英国）3：罗伯特。

欧文（英国的空想主义家）二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父亨利。

甘特：布雷斯及他的妻子：（二）对“泰罗制”的评价（三）法约尔的“组织管理理论”第三节西方现代管理思想的发展一：行为科学学派霍桑试验：1：需求层次理论——马斯洛2：双因素理论——赫茨伯格3：X、Y理论4：Z理论——威廉。

大内二：“管理科学”学派三：“决策理论”学派四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革（一）管理思想的创新（二）管理原则的创新（三）经营目标创新（四）经营战略创新（五）生产系统创新（六）企业组织创新第三节中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征一：管理原理的主要特征二：研究管理原理的意义第二节系统原理一：系统的概念二：系统的特征三：系统原理要点第三节人本原理一：职工是企业的主体二：有效管理的关键是职工参与三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四：管理是为人服务的第四节责任原理一：明确每个人的职责二：职位设计和权限委任要合理三：奖惩要分明，公正而及时第五节效益原理一：效益的概念二：效益的评价三：效益的追求第四章信息化管理第一节信息与信息化一、信息的含义二、信息化的内涵三、信息化的影响第二节信息化管理的发展一、企业资源计划系统（ERP）二、客户关系管理系统三、供应链管理系统四、办公自动化系统第三节大数据时代的管理挑战与机遇第四节基于云计算的信息化管理一、信息化管理的新阶段二、云计算的概念与特征三、云计算的运用四、云计算对管理学理论的冲击（1）劳工分工理论（2）规模经济理论（3）多元化理论（4）层级管理理论（5）财富分配理论第五章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释二、伦理道德与经济运行三、伦理道德的管理学意义第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观二、权利主义道德观三、公平公正道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素（特征：1.把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段。