培训机构咨询师成长手册

培训师成长手册作为一位培训师，我们的职责是帮助他人获得新技能，提高职业素质，促进个人成长。

然而，如何成为一名高效的培训师呢？以下是一些关键方面，帮助您以更加有效的方式成为一位成功的培训师。

1. 不断学习和更新知识帮助他人提高他们的技能，需要我们自己先掌握并了解好相应的领域知识。

作为一名培训师，每天至少抽出一定的时间用于研读和学习相关领域的新知识和发展趋势。

参加行业会议和交流活动，与业内专家面对面沟通交流，更能有效更新自己的知识。

2. 了解受训人的需求培训必须是双向的。

您需要了解受训人的需求和期望，以此制定最合适的培训计划。

通过预订时间和沟通，您可以为受训人提供所需的指导和帮助。

3. 设计优秀的培训计划一个惊人的培训计划需要满足明确的目标、清晰的问题、可行的方法和可衡量的成功标准。

在计划制定过程中，尽量与受训人一起制定和评估关键要素，以使计划更加有效。

4. 创造积极的学习氛围学习环境和学习氛围都可以影响受训人的学习能力和兴趣。

当受训人在积极的环境中学习时，其注意力和兴趣将会更加高效。

创造一个积极、有灵活性和互动的学习环境，例如使用案例或派对游戏等活动形式。

5. 培训教材的制作使用可视化材料如图表、照片和视频等更能使培训更加生动。

培训师可以将必要的信息转化成可视化解释，这样他们可以更容易地将其吸收，从而促进学习效率。

6. 提供及时反馈和支持学生和受训者需要知道他们是否在正确的方向上。

很多时候，及时的反馈和支持可以挽救学生和受训者因缺少信心而放弃的态度。

为学生提供因果反馈和支持可以增加他们的修养和积极性，从而具有更好的效果。

7. 不断提高自己的表现即便担任过多次培训师，继续改善自身的表现和成长也是重要的。

尝试学习各类培训方法,使用新的教材、而不是一直使用平庸的培训材料,也可以积累人际关系,以获得更好的帮助。

成为一位高效的培训师需要不断学习和创新，提供适合受训者的培训计划和教材，并根据需要调整和改进计划。

培训师成长手册企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

但培训师也是有新手的时候。

下面是店铺精心为你们整理的培训师成长手册的相关内容，希望你们会喜欢!培训师成长手册困惑篇新手上路(紧张的原因)紧张的原因很多朋友刚做内训师时，都被上台的紧张情绪所困扰。

其实，不仅仅是企业内训师，每个人第一次上台，都难免紧张。

有人呼吸困难，有人会腿发抖，有人突然忘词，有人语无伦次……这些，都是紧张惹的祸。

常有人问：如何才能消除紧张情绪呢?我的回答是：首先要正确看待，紧张不是瘟疫，不需要避而远之，这只是正常的生理反应。

适度的紧张，会促进血液循环，使我们思维更敏捷。

只要不是紧张到痉挛、晕倒，都没有大碍。

全世界上台没有紧张感的人也是微乎其微的。

这样告诉自己后，情绪就会平静一些了。

接下来，我们进行疏导。

首先，我们思考：当你在等待上台时，在想什么?最典型的有以下几种：1.惨了，我还没有准备好呢这种心情，相信不少朋友都曾经有过：上学时，如果临考前未把书看完，哪怕只有一个小章节，走进考场前，我们心里也会七上八下，很是不安，生怕考到了遗漏的那部分内容。

2.我一定要让大家刮目相看当我们雄心勃勃地要让这次上台成为展示自己、一举成名的机会时，自身的压力就会剧增。

这也是很多人平时表现不错，关键时刻发挥不正常的原因之一。

3.万一讲不好就太没面子了害怕失败，或过于关注失败的后果，会将我们的注意力转移到负面影响之中，反而无法有良好的表现。

一种曾经风行一时的英语学习方式，就特别强调“我喜欢丢脸”，就是让我们放下包袱，全神贯注于真正需要做的事情。

4.这方面我没有经验，怎么办呢人生有很多第一次，每次尝试时，都是挑战。

经验是在实践中积累的，在错误中学习也是种很好的学习方式。

没有经验时，只有去做，去试，才能累积起来。

目录教育咨询师成长手册 (4)一、学习各阶段问题及应对措施 (4)Ⅰ：小学阶段问题及应对措施 (4)Ⅱ：初中阶段问题及应对措施 (4)Ⅲ：高中阶段存在的问题及应对措施 (5)二、孩子的习惯及问题 (5)1：贪玩，自制力差 (5)2：有畏难心理 (5)3：学习偏科 (6)4：开学综合症 (暑假综合症) (6)5：拿出书本，各章节都明白，不知从何下手去复习，进入不了状态 (6)6：孩子努力学习，我们每天都盯着他完成作业，成绩还是上不去 (6)7：孩子学习很累，照顾好他的生活，家务不让他做，成绩没有长进 (6)8：孩子考试成绩出来后我比他还紧张，没考好就很着急，甚至睡不着 (7)9：孩子总在考试结果出来前焦虑不安，非常没有自信，如何帮助他 (7)10：孩子成绩出现退步，情绪低落，怎么帮他树立信心 (7)11：孩子最近情绪不好，经常发脾气，想问他原因，又怕影响他学习 (7)12：孩子复习紧张，学校组织活动或家庭聚会让他参加会不会耽误学习 (7)13：我关心孩子学习和身体，嘱咐他注意各种情况，被他说唠叨，不耐烦 (7)14：高三复习很紧张，可孩子却出现了早恋苗头，家长应不应该加以制止 (8)三、如何帮助孩子纠正不良习惯 (8)四、典型异议 (8)4.1关于收费 (8)4.1.1电话问XUEDA EDU如何收费？ (8)4.1.2为什么还要交综合服务费？ (9)4.1.3收费高的问题 (9)4.1.4学生觉得学费太贵压力大的问题 (10)4.1.5为什么一次性收费 (10)4.2关于辅导效果和保目标的问题 (11)4.3关于试听 (12)4.4关于短期试读 (12)4.5关于师资 (13)4.5.1电话问XUEDA EDU老师的资历？ (13)4.5.2家长要求好老师 (13)4.5.3教师的延续性 (13)4.6关于陪读 (14)4.6.1陪读能否一对一 (14)4.6.2只要陪读服务 (14)4.6.3指定老师陪读 (14)4.7关于场所 (14)4.7.1教学环境的质疑 (14)4.7.2这里能否接送孩子？上下学的安全问题 (14)4.8关于合同条款 (14)五、电话咨询 (15)5.1接进电话 (16)5.1.1电话中的常用术语及基本套路 (16)5.1.2常问家长的问题以及回答方式 (17)5.1.3家长常问的问题（具体请看典型异议） (19)5.2主动打出电话 (20)5.2.1电话咨询失败后的挽救措施 (20)5.2.2价格挽救 (20)5.2.3报小班挽救（家长本身对一对一不是很感兴趣，希望、给孩子报个班） (20)5.2.4师资挽救（家长不太了解什么是个性化教学老师） (21)5.2.5疑心挽救 (21)5.2.6对孩子不配合挽救 (21)5.2.7家长对咨询师个人不认可挽救 (21)5.2.8电话回访 (21)5.2.8.1常见的回访问题及解决方案 (21)5.2.8.2如何确定回访时间 (22)5.2.8.3常见回访问题以及解决方法 (23)六、现场咨询 (25)XUEDA EDU教育咨询师工作流程图 (25)6.1常见的咨询工具（文件夹中必备） (26)6.2道具的几点好处 (28)6.3如何使用道具 (28)6.4知识准备 (28)6.4.1客户知识的准备 (28)6.4.2咨询师业务基本条件（三会） (29)Ⅰ：会讲故事 (29)Ⅱ：会举例子 (31)Ⅲ：会讲个人经历 (32)6.4.3学科知识的准备 (32)6.4.4会一科学科知识 (32)6.4.5会分析学科试卷 (33)6.4.6相关升学知识、择校知识 (33)6.4.7会多种学习方法 (34)6.4.8利用互联网学习 (34)6.4.9竞争机构的了解 (35)七、咨询中(面对面)的方法及技巧 (35)7.1开始阶段 (35)7.1.1家长来访及其前期的准备 (36)7.1.2前期沟通及给学生做测评 (36)7.2中间阶段 (37)7.2.1和家长分析孩子情况 (37)Ⅰ：有一种家长是他什么都不说就要听你说 (37)Ⅱ：如果这个家长是一个向你提问的家长，那你就针对每个问题进行突破 (37)7.2.2通过学生情况分析扩大客户需求，给客户灌输大单必要性，为签约作铺垫 (38)7.2.3给孩子再做测评分析 (39)7.3结束阶段 (42)7.3.1签约 (42)7.3.2送家长和学生 (43)7.3.3如何扭转单方家长在场的被动局面 (43)八、后期维护 (49)8.1后期维护的必要性 (49)8.2维护周期 (50)8.3维护的方式及技巧 (50)8.3.1维护的方式 (50)8.3.2维护的基本思想 (51)8.3.3维护的效益 (51)教育咨询师成长手册一、学习各阶段问题及应对措施Ⅰ：小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习：★应对措施：1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。

培训师成长手册----问题树课程开发模型第二章成长篇—内部讲师的成长全脑出击 --- 如何调动积极性一团乱麻 --- 课程重点掌握班门弄斧 --- 如何提升专业度？思维变革 --- 以学员为中心第一节全脑出击 --- 如何调动积极性？半个月后的一天早上，我刚在培训师沙龙QQ群中发了句：“各位老师，早上好！”，我的QQ就闪了起来。

打开一看，是李眉，便聊了起来苏平：“最近破冰工作做得如何了呀？”李眉：“哈哈，苏老师，我就是来报告好消息的。

自从上次我提出关于紧张和开场白的问题后，大家给了我很多建议。

本来我还不知道如何去运用呢？您告诉我：先模仿再创新，让我有了方向。

这半月来，我尝试了各种破冰和开场的方法，刚开始总忘记考虑学员和课程内容，破冰成了娱乐。

现在已经好很多了。

”苏平：“那很不错哦！恭喜一下。

”李眉：“是啊！所以才有了这个好消息：下个月开始，我要给全公司的讲师助理做《如何破冰》的培训。

”苏平：“这真是个好消息！您有信心吗？”李眉：“开场部分应该没问题，内容就用您教我的这些。

现在我最担心的是：如何调动学员的积极性？因为他们中间有几位在公司做了1-2年了，我才不到1年，怕他们会不配合。

”苏平：“您的分析很有道理！别急，我今天教一招就够用了。

”李眉：“这么厉害？快说快说”苏平：“四个字：全脑出击！”李眉：“全脑出击，没听说过。

苏老师，什么是全脑呢？”于是，我做了如下解释：我们每个人的大脑，都分为左、右脑，它们的功能是不同的。

其中：左脑：词汇、逻辑、数字、顺序、线性感、分析、列表右脑：节奏、空间感、完整倾向、想象、白日梦、色彩、维度李眉：“哦，我明白了。

我们上学时的语文、数学、物理都是左脑的功能，美术、音乐是右脑的功能。

您说的全脑，类似我们上学时的不偏科，对吗？”苏平：“没错！我们从小学起，就有了主课、副课之分，高考注重的也是左脑擅长的科目。

而我们的右脑，却没有调动起来。

这也是填鸭式教学让人反感的原因之一。

咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不单是所在学校的形象代表，并且担负着招收重生、为学校创建最直接和最主要利润等重要职责，所以咨询人员的业务水平，深深地影响着学校的生计与发展。

为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，进而提高学校的咨询转变率，增添招生业绩，特拟订本手册。

（一）工作时间及基本素质要求1、上班时间：（依据行政制度）早班：夜班：2、服饰要求（统必定制服饰，以淡色淡色为主，正常上班时段、公然讲座和户外活动必需着制服）：女士：春夏天：穿职业套裙，白色凉鞋。

秋冬天：穿职业套装，黑色皮鞋。

上班时期需要化淡装，头发洁净整齐，皮鞋没有尘埃。

男士：春夏天：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。

秋冬天：穿西装、打领带、黑色皮鞋。

上班时期服饰要洁净整齐，衬衣下面要扎在西裤内面，皮鞋没有尘埃。

3、必备专业知识：咨询老师一定娴熟掌握OFFICE2000所有软件的使用，认识学校所开设其余课程软件的构造与用途，并对有关行业软件的升级要清楚娴熟。

（二）岗位职责招待来电来访学员，经过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作，包含电话咨询、当面咨询和电话、邮件追踪等，经过仔细深入的优选咨询，联合相应销售技巧（运用咨询工具），尽最大可能地将有基本义愿的来访者转变为学校的学员。

参加学校组织的有关市场活动为增添学校的咨询量，学校常常需要在招生广告以外，举办一些惯例的市场活动，比方招生讲座、户外宣传等，作为学校最认识各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。

按期登记、汇总有关咨询数据咨询人员在招待来电来访同时，还一定做好有关记录，这不只好够有助于招生办总结和剖析近期广告策略的合理性，并且对改良自己的咨询质量也将有很大帮助。

（三）前台咨询流程电话咨询当面咨询学员直接上门报当面咨询名招生讲座电话咨询：潜伏学员经过广告等渠道认识到培训信息后，常常会第一经过电话认识大概状况；直接上门：不清除有潜伏学员不打电话，经过广告或其余渠道找到学校地点后直接来咨询的状况；当面咨询：咨询人员经过答疑和指引，将到达学校的潜伏学员转变为正式学员；招生讲座：经过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜伏学员说明学校的办学特点优势及远景；回访：潜伏学员常常不会经过一次咨询就做出报名的决定，所以需要咨询人员实时经过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；学员报名：经过咨询人员的说明工作，使潜伏学员相信学校培训正是他们所需要的，进而决定报名。

教育咨询师成长手册（咨询篇）第一章各个阶段及应对措施1:小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习：应对措施：1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。

通过学画画、描红或者做小制作等，这样可以培养耐性，使孩子静得下心，坐得住。

还可以培养孩子学习的责任感。

学习是孩子的主要任务，孩子有责任完成这个任务。

但责任感不是与生俱来的，需要在生活中去经历和体会不同的情境才能慢慢获得。

可以让孩子在自己的选择中学会负责任。

比如，让孩子选择：“你是先做完作业再出去玩一会儿，还是先玩15分钟再做作业？”“你是想背完这篇课文再吃零食，还是先吃再背？”父母的询问，应是让孩子好回答的。

让孩子明白，他有责任对自己的事做出选择，他不是一个被动的执行命令的人，而是一个有能力、有责任的人。

还要培养孩子多动脑的习惯。

孩子好心强，爱问“为什么”，父母应耐心地给予回答。

如果不清楚，要鼓励、引导孩子多动脑，或与孩子一起通过各种渠道寻找答案，激发孩子对学习的兴趣。

作为父母教育孩子要耐心、冷静。

一个良好习惯的养成，需要长期的训练。

只要坚持，必有成效。

所以要学会等待，要允许孩子反复。

父母要有信心，孩子良好习惯的养成才有希望。

2、（小学低年级）学习习惯和学习兴趣是小学低年级存在最多的问题，偶尔存在计算问题，多动问题，小学生对老师的依赖感比较强，合适孩子的老师，是最好的老师，所以根据孩子的情况，选择合适孩子的老师很重要，低年级的内容，以游戏为导向，吸引孩子的注意力，培养孩子的学科兴趣，是最有效的方法。

3、（小学高年级）这时，已经进入择校阶段，学生不仅需要面临成绩的问题，还将面临升学的问题，作为咨询师，必须了解小升初考试的复杂性和重要性，小升初的资格证书，各重点学校实验班的要求，学生如何才能达到要求，如何才能进入重点学校实验班，一定要仔细分析，并且配备适量的数学问题考察学生。

其中，数学的应用题，比例问题，几何问题是最常见的问题，咨询师应该重点把握。