信息系统项目管理师(第三版)十大管理输入输出 及管理工具技术

信息系统项⽬管理师10⼤管理47个过程域输⼊输出⼯具（项⽬质量管理）本系列⽂章是对信息系统项⽬管理师10⼤管理47个过程域的输⼊输出及⼯具的汇总，供⼴⼤考⽣复习参考。

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项⽬质量管理项⽬质量管理包含3个过程域⼀、规划质量管理输⼊：1、项⽬管理计划2、⼲系⼈登记册3、风险登记册4、需求⽂件5、事业环境因素6、组织过程资产输出：1、质量管理计划2、过程改进计划3、质量测量指标4、质量核对单5、项⽬⽂件更新⼯具：1、成本效益分析2、质量成本3、七种基本质量⼯具4、标杆对照5、实验设计6、统计抽样7、其他质量管理⼯具8、会议⼆、实施质量保证输⼊：1、质量管理计划2、过程改进计划3、质量测量指标4、质量控制测量结果5、项⽬⽂件输出：1、变更请求2、项⽬管理计划更新3、项⽬⽂件更新4、组织过程资产更新⼯具：1、质量管理和控制⼯具2、质量审计3、过程分析三、质量控制输⼊：1、项⽬管理计划2、质量测量指标3、质量核对单4、⼯作绩效数据5、批准的变更请求6、可交付成果7、项⽬⽂件8、组织过程资产输出：1、质量控制测量结果2、确认的变更3、核实的可交付成果4、⼯作绩效信息5、变更请求6、项⽬管理计划更新7、项⽬⽂件更新8、组织过程资产更新⼯具：1、七种基本质量⼯具2、统计抽样3、检查4、审查已批准的变更请求更多考点信息，请在微信中搜索⼩程序 “信息系统项⽬管理师⾼频考点 ”，也可打开微信扫⼀扫下⽅⼆维码关注⼩程序获取更丰富的考点信息。

一、项目整体管理
制定项目章程－>制定项目管理计划->指引和管理项目执行－>监控项目工作->整体变更控
规划进度管理-＞定义活动->排列活动顺序->估算活动资源->估算活动持续时间－>制定进
估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储藏分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术;成本管理技术９种:成本汇总、储藏分析、历史关系、资金限制平衡、挣值管理EVM、预测、竣工尚需绩效指数ＴCPI、绩效审查、项目管理软件)
规划质量管理－>实行质量保证->质量控制
规划人力资源管理->组建项目团队-＞建设项目团队->管理项目团队
规划沟通管理->管理沟通－＞控制沟通
规划风险管理-＞辨认风险->实行定性风险分析->实行定量风险分析->规划风险应对-＞监控风险。

信息系统项目管理师(第三版)十大管理输入输出-及管理工具技术一、项目整体管理制定项目章程->制订项目管理计划->指导和管理项目执行->监控项目工作->整体变更控制->结束项目或阶段二、项目范围管理规划范围管理->收集需求->定义范围->创建工作分解结构>确认范围->控制范围三、项目进度管理规划进度管理->定义活动->排列活动顺序->估算活动资源->估算活动持续时间->制订进度计划->控制进度四、项目成本管理（技术在一起，成本分析技术12种：技术分析、专家判断、会议、类比估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储备分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术；成本管理技术9种：成本汇总、储备分析、历史关系、资金限制平衡、挣值管理、预测、完工尚需绩效指数、绩效审查、项目管理软件）规划成本->估算成本>制定预算->控制成本五、项目质量管理规划质量管理->实施质量保证->质量控制六、项目人力资源管理规划人力资源管理->组建项目团队->建设项目团队->管理项目团队七、项目沟通管理（技术合在一起7种）规划沟通管理->管理沟通->控制沟通八、项目干系人管理（技术合在一起8种）识别干系人->规划干系人管理->管理干系人参与->控制干系人参与九、项目风险管理规划风险管理->识别风险->实施定性风险分析->实施定量风险分析->规划风险应对->监控风险十、项目采购管理规划采购管理->实施采购->控制采购->结束采购。

一、项目整体管理过程名输入工具和技术输出1、制定项目章程1、项目工作说明书2、商业论证3、协议（合同，备忘录、意向及协议书）4、组织过程资产5、事业环境因素1、专家判断2、引导技术1、项目章程2、制定项目管理计划1、项目章程2、其他规划过程的输出3、组织过程资产4、事业环境因素1、专家判断2、引导技术1、项目管理计划3、指导与管理项目工作1、项目管理计划2、批准的变更请求3、组织过程资产4、事业环境因素1、专家判断2、项目管理信息系统（PMIS）3、会议1、可交付成果2、工作绩效数据3、变更请求4、项目管理计划更新5、项目文件更新4、监控项目工作1、项目管理计划2、进度预测1、分析技术2、项目管理信息系统1、变更请求2、工作绩效报告3、成本预测4、确认的变更5、工作绩效信息6、组织过程资产7、事业环境因素3、会议4、专家判断3、项目管理计划更新4、项目文件更新5、实施整体变更控制1、项目管理计划2、工作绩效报告3、变更请求4、组织过程资产5、事业环境因素1、会议2、变更控制工具3、专家判断1、批准的变更请求2、变更日志3、项目管理计划更新4、项目文件更新结束项目或阶段1、项目管理计划2、验收的可交付成果3、组织过程资产1、分析技术2、会议3、专家判断1、最终产品、服务或成果2、组织过程资产更新二、项目范围管理过程名输入工具和技术输出1、编制范围管理计划（规划范围管理）1、项目管理计划2、项目章程3、组织过程资产4、事业环境因素1、会议2、专家判断1、范围管理计划2、需求管理计划2、收集需求1、范围管理计划2、需求管理计划3、干系人管理计划4、项目章程5、干系人登记册1、访谈2、焦点小组3、引导式研讨会4、群体创新技术5、群体决策技术6、问卷调查7、观察8、原型法9、标杆对照10、系统交付图11、文件分析1、需求文件2、需求跟踪矩阵3、定义范围1、范围管理计划1、产品分析1、项目范围说明书2、项目章程3、需求文件4、组织过程资产2、专家判断3、备选方案生成4、引导式研讨会2、项目文件更新4、创建工作分解结构（WBS）1、范围管理计划2、项目范围说明书3、需求文件4、事业环境因素5、组织过程资产1、分解2、专家判断1、范围基准2、项目文件更新5、确认范围1、项目管理计划2、需求文件3、需求跟踪矩阵4、核实的可交付成果5、工作绩效数据1、检查2、群体决策技术1、验收的可交付成果2、变更请求3、工作绩效信息4、项目文件更新6、范围控制1、项目管理计划2、需求文件3、需求跟踪矩阵4、工作绩效数据5、组织过程资产1、偏差分析1、工作绩效信息2、变更请求3、项目文件更新4、项目管理计划更新5、组织过程资产更新三、项目时间管理过程名输入工具和技术输出1、规划进度管理1、项目管理计划2、项目章程3、组织过程资产4、事业环境因素1、专家判断2、分析技术3、会议1、项目进度管理计划2、定义活动1、进度管理计划2、范围基准3、组织过程资产4、事业环境因素1、分解2、滚动式规划3、专家判断1、活动清单2、活动属性3、里程碑清单3、排列活动顺序1、进度管理计划2、活动清单3、活动属性4、里程碑清单5、事业环境因素6、组织过程资产7、项目范围说明书1、前导图法2、箭线图法3、确定信赖关系4、提前量与滞后量1、项目进度网络图2、项目文件更新4、估算活动资源1、进度管理计划2、活动清单1、专家判断2、备选方案分析1、活动资源需求2、资源分解结构3、活动属性4、资源日历5、风险登记册6、活动成本估算7、事业环境因素8、组织过程资产3、发布的估算数据4、项目管理软件5、自下而上估算3、项目文件更新5、估算活动持续时间1、进度管理计划2、活动清单3、活动属性4、活动资源需求5、资源日历6、项目范围说明书7、风险登记册8、资源分解结构9、事业环境因素10、组织过程资产1、专家判断2、类比估算3、参数估算4、三点估算5、群体决策技术6、储备分析1、活动持续时间估算2、项目文件更新6、制定进度计划1、进度管理计划2、活动清单3、活动属性4、项目进度网络图5、活动资源需求6、资源日历1、进度网络分析法2、关键路线法3、关键链法4、资源优化技术5、建模技术6、提前量和滞后量1、进度基准2、项目进度计划3、进度数据4、项目日历5、项目管理计划更新6、项目文件更新7、活动持续时间估算8、项目范围说明书9、风险登记册10、项目人员分配11、资源分解结构12、事业环境因素13、组织过程资产7、进度压缩8、进度计划编制工具7、控制进度1、项目管理计划2、项目进度计划3、工作绩效数据4、项目日历5、进度数据6、组织过程资产1、绩效审查2、项目管理软件3、资源优化技术4、建模技术5、提前量和滞后量6、进度压缩7、进度计划编制工具1、工作绩效信息2、进度预测3、变更请求4、项目管理计划更新5、项目文件更新6、组织过程资产更新四、项目成本管理过程名输入工具和技术输出1、制定成本管理计划（规划成本）1、项目管理计划2、项目章程3、事业环境因素4、组织过程资产1、专家判断2、分析技术3、会议1、成本管理计划2、成本估算1、成本管理计划2、人力资源管理计划3、范围基准4、项目进度计划5、风险登记册6、组织过程资产7、事业环境因素1、专家判断2、类比估算3、参数估算4、自下而上估算5、三点估算6、储备分析7、质量成本8、项目管理软件9、卖方投标分析10、群体决策技术1、活动成本估算2、估算依据3、项目文件更新3、成本预算（制定预算）1、成本管理计划2、范围基准3、活动成本估算4、活动依据1、成本汇总2、储备分析3、专家判断4、资金限制平衡1、成本基准2、项目资金需求3、项目文件更新5、项目进度计划6、资源日历7、风险登记册8、协议9、组织过程资产5、参数模型4、成本控制1、项目管理计划2、项目资金需求3、工作绩效数据4、组织过程资产1、挣值管理2、预测3、完工尚需绩效指数4、绩效审查5、项目管理软件（PM软件）6、储备分析1、工作绩效信息2、成本预测3、变更请求4、项目文件更新5、组织过程资产更新6、项目管理计划更新五、项目质量管理过程名输入工具和技术输出1、规划质量管理1、项目管理计划2、干系人登记册3、风险登记册4、需求文件5、事业环境因素6、组织过程资产1、成本效益分析2、质量成本法3、七种基本质量工具4、标杆对照5、实验设计6、统计抽样7、其他质量管理工具8、会议1、质量管理计划2、过程改进计划3、质量测量指标4、质量核对单5、项目文件更新2、实施质量保证1、质量管理计划2、过程改进计划3、质量测量指标4、质量控制测量结果5、项目文件1、质量审计2、过程分析3、质量管理与控制工具1、变更请求2、项目管理计划更新3、项目文件更新4、组织过程资产更新3、质量控制（控制质量）1、项目管理计划2、质量测量指标3、质量核对单4、单工作绩效数据5、批准的变更请求1、七种基本质量工具2、统计抽样3、检查4、审查已批准的变更请求1、质量控制测量结果2、确认的变更3、核实的可交付成果4、工作绩效信息5、变更请求6、可交付成果7、项目文件8、组织过程资产6、项目文件更新7、项目管理计划更新8、组织过程资产更新六、项目人力资源管理过程名称输入工具和技术输出1、编写人力资源计划（规划人力资源管理）1、项目管理计划2、活动资源需求3、事业环境因素4、组织过程资产1、组织结构图和职位描述2、人际交住3、组织理论4、专家判断5、会议1、人力资源管理计划2、组建项目团队1、人力资源管理计划2、事业环境因素3、组织过程资产1、事先分派2、谈判3、招募4、虚拟团队5、多维决策分析1、项目人员分配表2、资源日历3、项目管理计划更新3、建设项目团队1、人力资源计划2、项目人员分配表3、资源日历1、人际关系技能2、培训3、团队建设活动4、基本规则5、集中办公6、认可与奖励7、人事测评工具1、团队绩效评估2、事业环境因素更新4、管理项目团队1、人力资源管理计划2、项目人员分配表3、团队绩效评估4、问题日志5、绩效报告6、组织过程资产1、观察和交谈2、项目绩效评估3、冲突管理4、人际关系技能1、变更请求2、项目管理计划更新3、项目文件更新4、事业环境因素更新5、组织过程资产更新七、项目沟通管理过程名称输入工具和技术输出1、制订沟通管理计划（规划沟通管理）1、项目管理计划2、干系人登记册3、事业环境因素4、组织过程资产1、分析沟通需求2、信息传递方法的选择1、项目沟通管理计划2、其他文档的更新2、管理沟通1、项目沟通管理计划2、工作绩效报告3、组织过程资产4、事业环境因素1、沟通渠道的选择2、信息传递方式的选择3、信息管理系统4、绩效报告1、项目沟通2、项目管理计划更新3、其他项目计划更新4、组织过程资产更新3、控制沟通1、项目管理计划2、项目沟通3、问题日志4、工作绩效数据5、组织过程资产1、信息管理系统2、专家判断3、会议1、工作绩效信息2、变更请求3、项目管理计划更新4、其他项目计划更新5、组织过程资产更新八、项目采购管理过程名称输入工具和技术输出1、编制采购计划（规划采购）1、项目管理计划2、需求文档3、风险登记册4、活动资源要求5、项目进度6、活动成本估算7、干系人登记册8、事业环境因素9、组织过程资产1、自制外购分析2、专家判断3、市场调研4、会议1、采购管理计划2、采购工作说明书3、采购文件4、供方选择标准5、自制外购决策6、变更申请7、项目文件更新2、实施采购1、采购管理计划2、采购文件3、供方选择标准4、卖方建议书5、项目文件6、自制外购决策7、采购工作说明书8、组织过程资产1、投标人会议2、建议书评价技术3、独立估算4、专家判断5、刊登广告6、分析技术7、采购谈判1、选择的卖方2、合同3、资源日历4、变更请求5、项目管理计划更新6、项目文件更新3、控制采购1、项目管理计划1、合同变更控制系统1、工作绩效信息2、采购文件3、合同4、批准的变更请求5、工作绩效报告6、工作绩效数据2、检查与审计3、采购绩效审查4、报告绩效5、支付系统6、索赔管理7、记录管理系统2、变更请求3、项目管理计划更新4、项目文件更新5、组织过程资产更新4、结束采购1、合同2、合同收尾程序3、项目管理计划4、采购文件1、采购审计2、采购谈判3、记录管理系统1、合同收尾2、组织过程资产更新九、项目风险管理过程名称输入工具和技术输出1、规划风险管理1、项目管理计划2、项目章程3、干系人登记册4、事业环境因素5、组织过程资产1、分析技术2、专家判断3、会议1、风险管理计划2、识别风险1、风险管理计划2、成本管理计划3、进度管理计划4、质量管理计划5、人力资源管理计划6、范围基准7、活动成本估算8、活动持续时间估算9、干系人登记册10、项目文件11、采购文件12、事业环境因素13、组织过程资产1、文档审查2、信息收集技术3、核对单分析4、假设分析5、图解分析6、SWOT分析7、专家判断1、风险登记册3、实施定性风险分析1、风险管理计划2、范围基准3、风险登记册4、事业环境因素5、组织过程资产1、风险概率和影响评价2、概率和影响矩阵3、风险数据质量评估4、风险种类5、风险紧急度评估6、专家判断1、风险登记册更新2、假设条件日志更新4、实施定量风险分析1、风险管理计划2、成本管理计划3、进度管理计划4、风险登记册5、事业环境因素6、组织过程资产1、数据收集和表示技术2、定量分析和建模技术3、专家判断1、项目的概率分布2、实现成本和实现目标的概率3、量化风险优先级清单4、定量风险结果的趋势5、规划风险应对1、风险管理计划2、风险登记册1、消极风险或威胁的应对策略2、积极风险或机会的应对策略3、应急响应策略4、专家判断1、项目管理计划更新2、项目文件更新6、控制风险1、项目管理计划2、风险登记册3、工作绩效数据4、工作绩效报告1、风险再评估2、风险审计3、偏差和趋势分析4、技术绩效测量5、储备分析。

第三版信息系统项目管理师十大管理47个过程的输入输
出和工具
一、项目策划过程：
1.输入：
a)项目发起文件：该文件应包含项目的基本情况（包括项目目标、预算、客户等）；
b)组织策略：应包括客户和项目团队结构、项目工作安排、执行范围、责任分配及职责定义等；
c)可用资源：可以是物资、设备，也可以是项目经理的专业知识和技能；
d)业务及技术要求：主要涵盖系统建设的客户功能要求、技术要求、
性能指标、支持机制、用户需求及可用资源等；
e)风险分析：应包括市场变动、技术方向、人员变动、职能变化、合
作伙伴、预算变动等。

2.工具：
a)项目管理软件：用于制定项目进度，检查质量，监督进展，分析风险，规划项目资源，控制成本等；
b)需求分析工具：用于识别客户的实际需求，发现业务要求和技术限制，拓宽客户的想象力；
c)技术分析工具：采用技术分析工具，可以识别项目风险，分析项目
的技术负荷，优化项目技术设计；
d)风险识别工具：采用风险识别工具，可以及时发现项目的风险，制定恰当的方案，控制项目的风险。

3.输出：。

信息系统项目管理师第3版十大项目管理知识领域领域知识项目管理过程组启动过程组计划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组过程1、制定项目章程2、制定项目管理计划3、指导和管理项目执行4、监控项目工作5、整体变更控制6、结束项目或者阶段依据1.协议；2.项目工作说明书；3.商业论证；4.事业环境因素；5.组织过程资产。

1.项目章程；2.其他过程的输出结果；3.事业环境因素；4.组织过程资产。

1.项目管理计划；2.批准的变更请求；3.事业环境因素；4.组织过程资产。

1.项目管理计划；2.进度预测；3.成本预测；4.确认的变更；5.工作绩效信息；6.事业环境因素；7.组织过程资产。

1.项目管理计划；2.工作绩效报告；3.变更请求；4.事业环境因素；5.组织过程资产。

1.项目管理计划；2.验收的可交付成果；3.组织过程资产。

工具与技术1.专家判断；2.引导技术(头脑风暴、冲突处理、问题解决、会议管理等)。

1.专家判断；2.引导技术(头脑风暴、冲突处理、问题解决、会议管理等)。

1.专家判断；2.项目管理信息系统；3.会议。

1.专家判断；2.分析技术；3.项目管理信息系统；4.会议。

1.专家判断；2.会议；3.变更控制工具。

1.专家判断；2.分析技术；3.会议。

项目选择方法1.效益测定方法2.数学模型。

1)净现值分析；2)投资收益分析；3)投资回收期分析。

成果项目章程项目管理计划1.可交付成果；2.工作绩效数据；3.变更请求；4.项目管理计划的更新；5.项目文件更新。

1.变更请求；2.工作绩效报告；3.项目管理计划更新；4.项目文件更新。

1.批准的变更请求；2.变更日志；3.项目管理计划更新；4.项目文件更新。

1.最终产品、服务或者成果移交；2.组织过程资产更新(项目档案、项目或者阶段收尾文件、历史信息。

项目整体管理领域知识项目管理过程组过程输入、输出、工具与技术1、规划范围管理2、采集需求规划过程组3、定义范围4、创建WBS5、确认范围监控过程组6、控制范围输入输出工具与技术输入输出工具与技术输入输出工具与技术输入输出工具与技术输入输出工具与技术输入输出工具与技术1)项目管理计划；2)项目章程；3)事业环境因素；4)组织过程资产1)范围管理计划；2)需求管理计划1)专家判断；2)会议1)范围管理计划；2)需求管理计划；3)干系人管理计划；4)项目章程；5)干系人登记册1)需求文件；2)需求跟踪矩阵1)访谈；2)焦点小组；3)引导式研讨会；4)群体创新技术；5)群体决策技术；6)问卷调查；7)观察；8)原型法；9)标杆对照；10)系统交互图；11)文件分析1)范围管理计划；2)项目章程；3)需求文件；4)组织过程资产1)项目范围说明书；2)项目文件更新1)专家判断；2)产品分析；3)备选方案生成；4)引导式研讨会1)范围管理计划；2)项目范围说明书；3)需求文件；4)事业环境因素；5)组织过程资产1)范围基准；2)项目文件更新1)分解；2)专家判断1)项目管理计划；2)需求文件；3)需求跟踪矩阵；4)确认的可交付成果；5)工作绩效数据1)验收的可交付成果；2)变更请求；3)工作绩效信息；4)项目文件更新1) 检查 (审查、产品评审、审计、走查、巡检)；2)群体决策技术1)项目管理计划；2)需求文件；3)需求跟踪矩阵；4)工作绩效数据；5)组织过程资产1)工作绩效信息；2)变更请求；3)项目管理计划更新；4)项目文件更新；5)组织过程资产更新偏差分析项目范围管理领域知识过程输入、输出、工具与技术1、规划进度管理2、定义活动3、罗列活动顺序4、估算活动资源5、估算活动持续时间6 、制定进度计划7 、控制进度输入输出工具与技术输入输出工具与技术输入输出工具与技术输入输出工具与技术输入输出工具与技术输入输出工具与技术输入输出工具与技术1)项目管理计划；2)项目章程；3)组织过程资产；4)事业环境因素项目进度管理计划1) Delphi 法；2)类比估算法；3)参数估算法；4)储备分析1)进度管理计划；2)范围基准；3)组织过程资产；4)事业环境因素1)活动清单；2)活动属性；3)里程碑清单原 2 版：1)分解；2)模板；3)滚动式规则；4)专家判断；5)规划组成部份1)进度管理计划；2)活动清单；3)活动属性；4)里程碑清单；5)事业环境因素；6)项目范围说明书1)项目进度网络图；2)项目文件更新1)确定依赖关系；2)前导图法；3)箭线图法；4)提前量与滞后量1)进度管理计划；2)活动清单；3)活动属性；4)资源日历；5)风险登记册；6)活动成本估算；7)事业环境因素；8)组织过程资产1)活动资源需求；2)资源分解结构；3)项目文件更新原 2 版：1)专家判断；2)替换方案确定；3)公开的估算数据；4)项目管理软件；5)自下而上估算1)进度管理计划；2)活动清单；3)活动属性；4)活动资源需求；5)资源日历；6)项目范围说明书；7)风险登记册；8)资源分解结构；9)事业环境因素；10)组织过程资产1)活动持续时间估算；2)项目文件更新原 2 版：1)专家判断；2)类比估算法；3)参数估算法；4)历时的三点估算；5) 预留的时间1)进度管理计划；2)活动清单；3)活动属性；4)项目进度网络图；5)活动资源需求；6)资源日历；7)活动持续时间估算；8)项目范围说明书；9)风险登记册；10)项目人员分派；11)资源分解结构；12)事业环境因素；13)组织过程资产1)进度基准；2)项目进度计划；3)进度数据；4)项目日历；5)项目管理计划更新；6)项目文件更新1) 制订项目计划步骤；2)关键路径法；3)关键链法；4)资源优化技术；5)进度压缩；6)计划评审技术1)项目管理计划；2)项目进度计划；3)工作绩效数据；4)项目日历；5)进度数据；6)组织过程资产1)工作绩效信息；2)进度预测；3) 变更请求；4)项目管理计划更新；5)项目文件更新；6)组织过程资产更新1)分析进度偏差；2)项目进度计划的调整项目进度管理1、规划成本2、估算成本3、制定预算4、控制成本项目成本管理的技术和工具输入输出在成本管理计划中规定输入输出输入输出输入输出成本分析技术成本管理技术1)项目管理计划(范围基准、进度基准、其他信息)；2)项目章程；3)事业环境因素(组织文化、组织机构、市场条件、货币汇率、发布的商业信息、项目管理信息系统)；4)组织过程资产成本管理计划1)计量单位；2)精确度；3)准确度；4)组织程序链接；5)控制临界值；6)绩效测量规则；7)报告格式；8)过程描述；9)其他细节1)成本管理计划；2)人力资源管理计划；3)范围基准(范围说明书、工作分解结构、WBS 词典)；4)项目进度计划；5)风险登记册；6)事业环境因素；7)组织过程资产(成本估算政策、成本估算模板、历史信息、经验教训)1)活动成本估算；2)估算依据；3)项目文件更新1)成本管理计划；2)范围基准(项目范围说明书、工作分解结构、WBS 词典)；3)活动成本估算；4)估算依据；5)项目进度计划；6)资源日历；7)风险登记册；8) 协议；9)组织过程资产(有关政策、程序和指南，成本预算工具，报告方法)1)成本基准；2)项目资金需求；3)项目文件更新 (风险登记册、活动成本估算、项目进度计划)1)项目管理计划(成本基准、成本管理计划)；2)项目资金需求；3)工作绩效数据；4)组织过程资产(相关政策、程序和指南，成本控制工具，可用的监督和报告方法)1)工作绩效信息；2)成本预测；3) 变更请求；4)项目管理计划更新 (成本基准、成本管理计划)；5)项目文件更新 (成本估算、估算依据)；6)组织过程资产更新 (偏差的原因、采取的纠正措施及理由、财务数据库、从项目成本控制中得到的其他经验教训)1)技术分析；2) 专家判断；3) 会议；4) 类比估算；5) 参数估算；6) 自下而上估算；7) 三点估算；8) 储备分析；9) 质量成本(COQ)；10)项目管理软件；11) 卖方投标分析；12) 群体决策技术1)成本汇总；2) 储备分析；3)历史关系；4)资金限制平衡；5) 挣值管理；6) 预测；7) 完工尚需绩效指数 (TCPI)；8)绩效审查；9)项目管理软件项目成本管理1、规划质量管理2、实施质量保证项目质量管理4、质量控制(控制质量)项目质量管理的技术和工具输入输出工具与技术输入输出工具与技术输入输出工具与技术规划阶段技术执行阶段技术1)项目管理计划(范围基准、进度基准、成本基准、其他管理计划)；2)干系人登记册；3)风险登记册；4)需求文件；5)事业环境因素；6)组织过程资产(组织的质量政策、程序及指南，历史数据库，以往阶段或者项目的经验教训)1)质量管理计划；2)过程改进计划(过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进目标)；3)质量测量指标；4)质量核对单；5)项目文件更新(干系人登记册、责任分配矩阵、WBS 和WBS 词典)1)成本收益分析法；2)质量成本法；3)标杆对照；4)实验设计；5)其他工具(头脑风暴、力场分析、名义小组技术)1)质量管理计划；2)过程改进计划；3)质量测量指标；4)质量控制测量结果；5)项目文件1)变更请求；2)项目管理计划更新(质量管理计划、范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划)；3)项目文件更新(质量审计报告、培训计划、过程文档)；4)组织过程资产更新(组织的质量标准和质量管理系统)1)质量审计；2)过程方法；3)质量体系建立1)项目管理计划；2)质量测量指标；3)质量核对单；4)工作绩效数据(实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效)；5) 批准的变更请求；6) 可交付成果；7)项目文件(协议、质量审计报告、变更日志、培训计划、效果评估、过程文档)；8)组织过程资产(组织的质量标准和政策、标准化的工作指南、问题与缺陷报告程序及沟通政策)1)质量控制测量结果；2) 确认的变更；3)核实的可交付成果；4)工作绩效信息；5)变更请求；6)项目管理计划更新(质量管理计划、过程改进计划)；7)项目文件更新(质量标准、协议、质量审计报告、变更日志、培训计划、效果评估、过程文档)；8)组织过程资产更新(完成的核对单、经验教训文档)1)质量工具(流程图、帕累托图、控制图)；2) 统计抽样；3) 检查；4) 趋势分析1)成本收益分析法；2)质量成本法；3)标杆对照；4)实验设计；5)其他工具(头脑风暴、力场分析、名义小组技术)1)质量审计；2)过程分析；3) 七种基本质量工具(老七工具：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图；新七工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图)；4) 统计抽样；5) 检查领域知识过 程 输入、输出、工具与技术输入 1)项目管理计划； 2)活动资源需求； 3)事业环境因素； 4)组织过程资产1、规划人力资源管理 输出 人力资源管理计划工具与技术 1)组织图和职位描述； 2)人际交往； 3)组织理论； 4)专家判断； 5)会议项 输入 1)人力资源管理计划； 2)事业环境因素； 3)组织过程资产 目2、组建项目团队 输出 1)项目人员分派； 2)资源日历； 3)项目管理计划更新力 工具与技术 1)预分派； 2)谈判； 3)招募； 4)虚拟团队； 5)多标准决策分析 资源管 3、建设项目团队 输出 1)团队绩效评价； 2)事业环境因素更新理 工具与技术 1)人际关系技能； 2)培训； 3)团队建设活动； 4)基本规则； 5)集中办公； 6)认可与奖励； 7)人事测评工具输入 1)人力资源管理计划； 2)项目人员分派； 3)团队绩效评价； 4)问题日志； 5)工作绩效报告； 6)组织过程资产4、管理项目团队 输出 1)变更请求； 2)项目管理计划更新； 3)项目文件更新； 4)事业环境因素更新； 5)组织过程资产更新工具与技术 1)观察和交谈； 2)项目绩效评估； 3)冲突管理； 4)人际关系技能备注：一、项目人力资源管理工具、技术和理论： 1、虚拟团队； 2 、集中办公。

信息系统项目管理九大管理输入、输出、工具和技术
预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）
属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。

许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。

那么该项目在控制之中）。

团队内沟通
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
把握项目沟通基本原则
1、沟通内外有别
2、非正式沟通有利于关系融洽
3、采用对方能接受的沟通风格
4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）
冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）
冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；
3、确立准则、职务示范和劝导；
4、利用冲突的意识；5．抑制和控
制潜在冲突）。