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案例分析泰康人寿保险公司的客户关系管理4.1泰康人寿保险公司的历史沿革与发展现状泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司。
在董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，因市而兴，因势而变，成长为一家以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链寿险服务的全国性大型保险公司。
泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。
2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。
2011 年，泰康人寿引入高盛集团为公司股东，进一步提升了公司在企业治理、风险管理和内控合规方面的竞争力。
2012年，泰康人寿增资40亿，支持2013年各项业务的稳定健康发展。
截至2012年，泰康人寿总资产超4100亿元，净资产近210亿元，在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等35家分公司，各级机构超4200家，构建起完整的服务网络为客户提供及时和周到的服务，累计为2776万个人客户和25万机构客户提供过服务，累计理赔客户927万人次，累计理赔金额99亿元。
2011年，泰康人寿启用亚洲首位网球大满贯冠军李娜作为全球形象代言人，为青春、时尚、健康、幸福的品牌形象注入了新内涵，迎接新十五年的到来。
泰康人寿旗下拥有泰康资产管理有限责任公司、泰康养老保险股份有限公司和泰康之家投资有限公司。
泰康资产是国内资本市场大型机构投资者之一，受托资产管理总规模超4600亿元，综合投资收益率居于行业前列。
2012年，泰康人寿和泰康资产分别通过“保监会不动产投资能力和投资计划产品创新能力备案”，成为《保险资金投资不动产暂行办法》实施以来，行业内第一批取得不动产直接投资、不动产金融产品设立与发行双重资格的保险集团化公司。
泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系，已基本完成全国化布局。
保险行业的客户关系管理和服务创新在今天的保险行业中，客户关系管理和服务创新是非常重要的。
通过有效的客户关系管理和创新的服务，保险公司能够与客户建立紧密的联系，并提供个性化的解决方案。
本文将探讨保险行业中客户关系管理的重要性以及如何通过服务创新提升客户满意度。
一、保险行业的客户关系管理保险行业的客户关系管理主要包括客户招募、关系维护和客户保持三个环节。
1. 客户招募：保险公司通过市场营销手段吸引潜在客户，并使其认识和了解公司的产品和服务。
通过广告宣传、市场推广等方式，将潜在客户转化为实际客户。
2. 关系维护：保险公司在客户购买保险产品之后，需要与客户保持有效的沟通和联系。
这包括回访、客户咨询、理赔服务等，以建立稳固的客户关系。
3. 客户保持：客户关系管理不仅仅停留在购买保险产品的过程中，还需要保持与客户的持续关系。
保险公司可以通过定期发送相关资讯、举办客户活动等方式，保持与客户的联系，增加客户的忠诚度。
二、保险行业的服务创新1. 个性化定制服务：保险公司可以通过客户数据分析和挖掘，了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的保险产品。
例如，根据客户的家庭状况和风险承受能力，向其推荐适合的保险计划。
2. 在线服务平台：随着互联网的发展，越来越多的保险公司开设了在线服务平台，为客户提供便捷的服务。
客户可以通过网上自助服务平台进行保单查询、理赔申请等，大大提高了客户的满意度。
3. 利用大数据分析：保险公司可以通过大数据分析客户行为和需求，提供更加精准的推荐和个性化服务。
例如，基于客户的购买记录和理赔记录，保险公司可以针对客户提供相关产品的促销活动，增加客户对公司的黏性。
4. 移动互联网应用：移动互联网的普及使得保险公司可以通过手机应用程序为客户提供便捷的服务。
客户可以随时随地通过手机进行缴费、理赔等操作，不再局限于时间和空间的限制。
三、客户关系管理和服务创新的重要性1. 提升客户满意度：通过客户关系管理和服务创新，保险公司能够更好地了解客户的需求和意见。
保险行业工作中的客户关系管理与保持忠诚度保险行业作为一种服务性行业，客户关系管理以及保持忠诚度对于公司的发展至关重要。
随着市场竞争的加剧和不断变化的消费者需求，保险公司需要采取一系列有效的措施来建立良好的客户关系，并保持客户的忠诚度。
本文将探讨客户关系管理的重要性、建立客户关系的关键因素以及提高客户忠诚度的策略。
一、客户关系管理的重要性保险行业的成功与否取决于其与客户的关系。
良好的客户关系有助于建立良好的口碑，提高客户的满意度，并吸引更多的潜在客户。
此外，保持长期的客户关系可以降低销售成本，提高客户的忠诚度，从而为保险公司带来更稳定的收入。
二、建立客户关系的关键因素1.及时响应：保险行业的客户往往需要迅速的服务和解决方案。
保险公司应确保在客户提出问题或寻求帮助时能够及时响应，并提供准确有效的解决方案。
2.个性化服务：每个客户的需求都有所不同，保险公司应通过了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务和产品，以满足客户的需求。
3.建立信任：信任是客户关系的基础。
保险公司应通过提供高质量的服务、诚实守信的经营以及保证理赔的及时性和公正性，赢得客户的信任。
4.建立有效的沟通渠道：保险公司需要建立多种多样的沟通渠道，例如电话、电子邮件、在线聊天等，以方便客户与公司进行沟通，并及时回应客户的反馈。
三、提高客户忠诚度的策略1.保持与客户的良好沟通：定期向客户提供有关保险知识、产品更新等方面的信息，用维护良好的沟通来增加客户对公司的信任感和忠诚度。
2.定制化的增值服务：为客户提供一些独特的增值服务，例如免费体检、专属健康咨询等，以提高客户对保险公司的满意度和忠诚度。
3.客户回馈计划：建立客户回馈计划，通过向老客户提供一定的折扣或其他福利，鼓励客户继续选择公司的服务，并引导客户向其他潜在客户推荐。
4.持续改进服务质量：保险公司应时刻关注客户的反馈和需求，不断改进产品和服务质量，以满足客户的期望和需求。
结论在保险行业，良好的客户关系管理和提高客户忠诚度可以帮助公司建立良好的口碑、吸引更多潜在客户，并保持稳定的收入。
保险公司的客户关系管理策略保险业作为服务行业的一种重要形式，在近年来的快速发展中逐渐受到了广大投保人的重视。
对于保险公司来说，客户关系管理是提高市场竞争力、保持客户忠诚度的关键要素之一。
本文将从保险公司的角度出发，探讨和分析一些有效的客户关系管理策略。
一、深化客户了解，实现个性化服务1. 客户分类和分析保险公司要根据客户的个体特点和需求，对其进行分类和分析。
常见的分类方式包括年龄、职业、家庭状况等。
通过深入了解每个客户的特点，可以为其提供更加精准和个性化的保险方案。
2. 客户需求调研保险公司应定期开展客户需求调研，了解客户对产品和服务的需求和期望。
通过调研结果，可以及时调整产品策略，提供客户真正需要的保险产品和服务。
3. 数据分析和应用保险公司应利用现代信息技术手段，对客户数据进行整合和分析。
通过大数据分析，可以发现客户的潜在需求和购买行为模式，并针对性地制定销售策略。
二、建立良好的服务体系，提升客户满意度1. 提高服务质量保险公司应建立完善的服务监控机制，及时发现和解决客户投诉和问题，提高服务质量。
同时，通过提供便捷的理赔服务和24小时热线电话等措施，增强客户与保险公司的沟通和互动。
2. 建立客户关怀体系保险公司可以设置负责客户关怀的部门，通过定期走访、问卷调查等方式，了解客户的需求和意见。
同时，可以通过发送生日祝福、健康提示等方式，实施个性化关怀，提升客户的满意度。
3. 制定客户保留策略保险公司应制定客户保留策略，针对不同类型的客户制定不同的激励措施，提高客户的保单续存率。
这可以包括保费优惠、增值服务等方式，提高客户的忠诚度和粘性。
三、发挥技术创新优势，提升管理效率1. 引入AI技术保险公司可以引入人工智能（AI）技术，提升客户咨询和理赔服务的效率。
通过智能机器人、语音识别等技术的应用，可以减少人工操作，提高客户的满意度。
2. 加强信息化建设保险公司应加强信息化建设，建立完备的客户关系管理系统。
客户关系管理案例分析客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为了更好地管理与客户之间的关系而采取的一种策略和技术手段。
通过CRM系统，企业能够收集、分析和利用客户信息，以提高客户满意度、忠诚度和企业盈利能力。
以下是对某企业实施CRM系统的案例分析。
该企业是一家提供多元化服务的公司，包括在线教育、健康咨询和旅游服务。
随着业务的不断扩展，客户数量迅速增长，企业面临着客户信息管理混乱、服务效率低下等问题。
为了解决这些问题，企业决定引入CRM系统。
首先，企业对现有的客户信息进行了全面的梳理和整合。
通过CRM系统，企业将客户信息统一录入，包括客户的基本信息、购买历史、偏好设置等。
这使得企业能够更加清晰地了解每一位客户的需求和偏好，为后续的个性化服务打下了基础。
接着，企业利用CRM系统对客户信息进行了深入的分析。
通过分析客户的购买行为、服务反馈和互动记录，企业识别出了不同客户群体的特点和需求。
基于这些分析结果，企业制定了针对性的营销策略和客户服务计划，以提高客户满意度和忠诚度。
此外，企业还通过CRM系统实现了服务流程的自动化和优化。
例如，在旅游服务领域，企业通过CRM系统自动跟踪客户的旅行计划，及时提醒客户行程变更、天气变化等信息。
在健康咨询领域，企业根据客户的健康状况和需求，定期发送个性化的健康建议和提醒。
这些自动化服务不仅提高了服务效率，也增强了客户的服务体验。
在实施CRM系统的过程中，企业还面临着一些挑战。
例如，部分员工对新系统的接受度不高，担心自己的工作会被机器取代。
为了解决这一问题，企业采取了培训和沟通的措施，帮助员工理解CRM系统的价值，并将其视为提高工作效率和服务质量的工具。
经过一段时间的运行，CRM系统为企业带来了显著的效益。
客户满意度和忠诚度显著提升，企业的市场份额和盈利能力也得到了增强。
此外，企业还通过CRM系统收集到的大量客户数据，为企业的决策提供了有力的支持。
保险公司的客户关系管理策略保险公司作为金融服务机构，客户关系管理对于其业务发展至关重要。
为了提供更优质的服务，保险公司需要制定有效的客户关系管理策略。
本文将探讨保险公司的客户关系管理策略，包括客户分析、关系建立、沟通技巧和客户满意度提升等方面。
一、客户分析在制定客户关系管理策略之前，保险公司首先需要对客户进行全面的分析。
这包括客户的个人信息、投保需求、风险偏好等方面。
通过系统地收集、整理和分析客户数据，保险公司可以更好地了解客户，并根据不同细分市场制定有针对性的策略。
此外，保险公司还可以利用数据分析技术，通过挖掘潜在客户和现有客户的联系，进行客户群体的划分。
这样可以更好地了解客户的需求，有针对性地开展推广和销售活动。
二、关系建立客户关系建立是保险公司的核心任务之一。
建立良好的客户关系可以增加客户忠诚度、提高客户满意度，并帮助保险公司获取更多的业务机会。
要实现良好的客户关系建立，以下几点是至关重要的。
1. 个性化服务：保险公司应该根据客户的需求和特点，提供个性化的保险产品和服务。
这需要保险公司具备灵活的产品组合和定制化能力。
同时，通过建立客户服务中心和专业的客户经理团队，提供及时、专业的咨询和支持。
2. 高效沟通：保险公司需要与客户保持良好的沟通。
无论是投保、理赔还是保单续期，保险公司都应该确保与客户的沟通畅通无阻。
通过多渠道的沟通方式，如电话、电子邮件、短信等，保险公司可以及时了解客户需求，并解决客户问题，以提高客户满意度。
3. 建立信任：建立客户信任是保险公司关系建立的基础。
保险公司应该提供清晰透明的产品信息，遵守合同承诺，并在理赔处理过程中尽快、公正地处理客户的索赔申请。
同时，保险公司还可以通过培训员工、加强内部管理等方式，提高服务质量和专业水平，增加客户信任。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于保险公司和客户之间的互动至关重要。
以下几个方面是保险公司应该重点关注的沟通技巧。
1. 倾听并尊重客户：保险公司应该倾听客户的需求和意见，并尊重客户的决策。
保险业的客户关系管理在保险行业中，客户关系管理（CRM）是非常重要的。
良好的CRM可以帮助保险公司建立稳固的客户基础，提高客户满意度并增加销售额。
本文将分析保险业的客户关系管理，并提出有效的实施策略。
第一节：保险行业的客户关系管理意义客户关系管理对于保险业来说，具有重要的意义。
首先，保险公司经营的核心是客户。
良好的CRM可以帮助保险公司更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而增加客户黏性和满意度。
其次，保险行业竞争激烈，客户流失率较高。
通过CRM，保险公司可以更好地维护现有客户，降低客户流失率，减少营销成本。
此外，CRM还可以帮助保险公司挖掘潜在客户，扩大市场份额。
第二节：保险行业的客户关系管理策略1.建立全面的客户数据库保险公司应建立全面的客户数据库，包括客户的个人信息、保险需求、购买历史等。
通过分析客户数据，保险公司可以更好地了解客户需求，制定个性化的销售策略。
2.提供个性化的产品和服务基于客户数据库，保险公司可以提供个性化的产品和服务。
例如，根据客户的风险承受能力和需求，为其量身定制保险计划。
同时，保险公司还可以通过提供便捷的理赔服务和贴心的售后服务来增加客户满意度。
3.建立多渠道沟通保险公司应建立多渠道的沟通方式，包括电话、邮件、短信等。
这样可以根据客户的偏好选择最合适的沟通方式，提高沟通效率并增强客户互动。
4.定期进行客户回访定期进行客户回访是良好的CRM策略之一。
回访可以了解客户对产品和服务的满意度，并收集客户的反馈意见和建议。
通过回访，保险公司可以及时发现问题并采取措施予以解决，增强客户对保险公司的信任。
第三节：保险行业的客户关系管理成功案例中国平安是保险行业成功实施CRM的典范。
中国平安通过建立全面的客户数据库，分析客户需求，提供个性化的保险产品和服务，成功吸引了大量的客户并保持了良好的客户关系。
此外，中国平安还积极开展客户回访，通过电话等方式与客户保持沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
案例分析泰康人寿保险公司的客户关系管理4.1泰康人寿保险公司的历史沿革与发展现状泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司。
在董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，因市而兴，因势而变，成长为一家以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链寿险服务的全国性大型保险公司。
泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。
2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。
2011 年，泰康人寿引入高盛集团为公司股东，进一步提升了公司在企业治理、风险管理和内控合规方面的竞争力。
2012年，泰康人寿增资40亿，支持2013年各项业务的稳定健康发展。
截至2012年，泰康人寿总资产超4100亿元，净资产近210亿元，在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等35家分公司，各级机构超4200家，构建起完整的服务网络为客户提供及时和周到的服务，累计为2776万个人客户和25万机构客户提供过服务，累计理赔客户927万人次，累计理赔金额99亿元。
2011年，泰康人寿启用亚洲首位网球大满贯冠军李娜作为全球形象代言人，为青春、时尚、健康、幸福的品牌形象注入了新内涵，迎接新十五年的到来。
泰康人寿旗下拥有泰康资产管理有限责任公司、泰康养老保险股份有限公司和泰康之家投资有限公司。
泰康资产是国内资本市场大型机构投资者之一，受托资产管理总规模超4600亿元，综合投资收益率居于行业前列。
2012年，泰康人寿和泰康资产分别通过“保监会不动产投资能力和投资计划产品创新能力备案”，成为《保险资金投资不动产暂行办法》实施以来，行业内第一批取得不动产直接投资、不动产金融产品设立与发行双重资格的保险集团化公司。
泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系，已基本完成全国化布局。
泰康之家是经中国保监会批准设立的专业从事养老社区投资与管理的公司。
2012 年，泰康之家旗舰养老社区在北京昌平奠基开工，养老社区生活体验馆开馆，中国保险业内首个保险产品与养老社区相结合的综合养老计划——“幸福有约终身养老计划”正式上市，一系列实质性举措标志着养老商业新模式在中国正式落地。
未来，泰康人寿将坚持专业化经营，深耕寿险产业链，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务，致力于让保险更便捷、更实惠，让泰康人寿成为人们生活的一部分。
根据表4.1的统计数据，2013年1-8月中资人身保险公司原保险保费收入 (保险企业规模)的排名中，中国人寿排名第一，平安人寿、太平洋保险和新华人寿分列二、三、四名，泰康以453.81亿元的原保费收入位列第6位，加上新发展的泰康养老获得了0.46亿元的不错业绩，泰康人寿集团已成为国内第二梯队的保险公司典型代表，其客户关系管理体系具有很强的代表作用。
根据表4.2的统计数据，2013年1-8月外资人身保险公司原保险保费收入综合仅为328.61亿元，比泰康人寿集团一家中资寿企的原保费收入还要少100 多亿元，这也在一定程度上反映出近年来的外资寿险增长陷入困局，市场占有率持续下降，昔日信心满满的外资寿险企业在中国的发展遭遇了滑铁卢，这一方面是国内寿险市场竞争激烈，并且外资寿险企业的合作模式存在内部不协调; 另一方面是国家监管当局对外资保险机构发展的严格限制，加上外资险企的国外母公司对在华公司的支持力度和授权不够造成发展战略水土不服、人才流失严重、投资收益率低和银保渠道的保费收入过低等诸多问题。
外资寿险在中国发展情况的“今非昔比”可以为泰康人寿客户关系管理体系今后进行进一步完善提供可供借鉴的丰富材料和案例。
4.2泰康人寿保险公司客户关系管理体系简介泰康人寿保险股份有限公司作为中国大型保险金融服务集团，泰康人寿的核心价值观是“诚信、稳健、创新和分享”;发展愿景是“专业化、规范化、国际化经营，吸引、发展、激励和留存杰出人才，未来成为最具亲和力、最受市场青睐、全球领先的大型保险金融服务集团”;泰康人寿的使命是“融入21世纪大众生活，深耕寿险，致力于为客户提供从‘从摇篮到天堂’卓越的保险金融产品和服务，帮助人们安排健康、幸福、美满的新生活。
”泰康人寿作为我国寿险行业第二梯队的成员，拥有完善的客户关系管理体系和齐全的客户服务网点。
泰康人寿从2006年年保费规模成功突破200亿大关到2012年原保险保费收入突破615.7亿元，累计为2776万个人客户和25万机构客户提供过服务，累计理赔客户927万人次，累计理赔金额99亿元。
随着泰康人寿原保险保费收入、客户数量等的快速增长，对客户关系管理的深度和广度的要求都大幅提高，这对泰康人寿的客户关系管理体系提出了巨大挑战。
在不断发展的同时，泰康人寿不断创新客户关系管理，2011年以来，通过抢占养老社区第一品牌、保险产品衔接养老社区创新商业模式正式落地，率先推出手机客户端，泰康人寿武汉后援基地整体方案落地并实施，新《基本法》转变增员模式和部组直辖经营助力组织发展，23家养老金分公司先后开业、总分垂直管理架构基本形成等创新举措不断提高企业核心竞争力。
4.2.1健全的客户关系管理系统结构泰康人寿的客户关系管理系统包括运营型CRM、分析型CRM和协作型 CRM三种类型。
其中，第一，运营型CRM，也称“前台”CRM或操作型CRM，如营销自动化、销售自动化和客户服务管理等与客户直接发生接触的部分，其目的是为了确保企业与客户的交流，确保企业能够通过各种客户互动渠道收集到所需的客户信息，以便建立客户档案，并将各种相关客户数据存储在中央客户数据库中。
应用运营型CRM主要目的是加强和客户之问的联系和交流，通过有效的运作，运营型CRM将来自销售部门、市场营销部门、客户服务部门、技术支持部门等多个部门的信息加以汇总加工，形成企业的客户信息中心。
第二，分析型CRM，也称为“后台”CRM或“战略”CRM，它主要是通过分析运营型CRM中获得的各种数据，为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。
分析型CRM需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP 分析和数据挖掘等。
分析型CRM则侧重在分析客户数据上，使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。
第三，协作型CRM是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。
协作型CRM将更大程度地实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，实现多种客户交流渠道，如将呼叫中心、面对面交流、Internet、E-mail等集成起来，使各种渠道融会贯通，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息(刘昌平、殷宝明，2013)。
4.2.2商业模式创新:泰康养老社区“在巨富中死去是一种耻辱，而在贫困中死去是一种痛苦，在孤独中老去是一种悲哀。
”人口快速老龄化是当今国际社会面临的巨大挑战。
在竞争的经济社会环境下，养儿防老成为越来越难以企及的目标，巨大的社会压力子女们难以放下手头繁重的工作去照顾老去的父母，这使得老人不得不更多的依靠养老院养老(胡洪曙、鲁元平，2012;李珍、王海东，2013)。
养老院真能实实在在的养老吗,第一，设施落后和“天价”并存的民办养老院。
根据2012年新京报记者暗访调查北京数家郊区的民办养老院，不少养老院没有独立的医务室和医生，加之距离城里较远，老人的治疗和急救难以得到保障。
护工素质普遍不高。
另外，绝大部分社区由于缺乏人员配置和资金支持，日间照料室只存在文件和口头的说法里。
而2011年北京市政协调研数据显示，北京369家养老机构中，只有100多家内设医务室，占比不到30%。
在北京某些高档的民办养老院，每位老人床位费、饭费、护理费等，最低 5000元左右，高的要11800元。
这让普通的工薪阶层在经济上难以承受。
尽管上述反映的现象是首都北京的现象，但中国养老体系的不健全已经显露无疑。
第二，需要十年等待的北京公办养老院。
公办养老院设施完善、服务齐全、收费合理，更重要的在市区内，家人看望方便。
跟据北京市民政局数据，截至2011年年底，养老机构总数为401家，其中公办215家，民办186家，每百名老人拥有的床位数为2.9张。
而北京公办养老院排号至7000需等10年，“没有关系很难进来”。
保险的四要素是“养老、医疗、意外和投资”。
泰康人寿花了五年时间进行研究、论证，创新销售养老社区对接保险产品，创造一个伟大的国内新的商业模式。
寿险对接养老社区，就是安排客户终身的养老生活，就是让童年的纯真、少年的狂野、中年的潇洒、老年的神闲，人生的四个乐章都圆满多彩，就是要实现从“一张保单保全家”到“一张保单一辈子幸福”的梦想，真正改变中国人的养老方式。
养老社区符合保险资金资产负债匹配需要，是寿险产业链的拓展和提升。
养老社区与人寿保险结合，提供“从摇篮到天堂”的服务和保障。
保险产品对接养老社区，是两方面的延伸:一是保险投资的延伸，相当于发行了不受经济周期影响的优质债券;二是保险产品的延伸，将养老保险、医疗保险直接对接相应的老年生活需求。
通过保险产品，来提供入住养老社区的资格，相当于提供一份老年生活的期货。
未来不仅提供现货，让老人直接付费入住，更会帮助老人安排各种资源，包括房产、收藏等，让老人安享无忧晚年。
4.2.3日趋完善的客户服务组织架构为了确保泰康人寿为客户提供从“从摇篮到天堂”卓越的保险金融产品和服务获得成功，总公司进行了事业部改革，各事业部拥有了较为独立的资源配置权力，其中个险事业部负责全系统个险业务;银保事业部负责全系统银行保险业务;团险事业部负责全系统团体保险销售业务;电销事业部负责全系统电话销售业务;创新事业部负责全系统的创新的业务渠道建设;运营中心负责全系统的业务支持和后援服务等客户关系管理的主要机构。
泰康人寿总公司的客户服务体系结构和泰康人寿分公司的客户服务体系结构分别如图4.3和图4.4所示。
泰康人寿建立了比较完善的客户服务体系组织架构，其中总公司的运营中心负责对整个公司的客户服务管理的规章制度和政策的制定，各分公司客服部门则对各中支的客户服务的执行情况通过业务上的KPI等指标考核和人事上的任免进行全方位的管理，保障了整个客户服务体系的高效运转。
泰康人寿的客户服务的主要运营管理制度有:第一，承保、保全、理赔和回访统一集中到总公司运营中心进行管理。
第二，客户分类服务和管理。
对高端客户提供如紧急救援、高端健康讲座和体检等诸多附加值服务。
第三，网点前置服务。
在县域、乡镇布设相应的网点为农村市场客户提供可获得的保险服务。
