产品设计与用户体验(马化腾)

Bye Bye企业老板Hello产品英雄这是一个大逆转。

四五年前，如果一个企业只是在谈如何做产品，而不关心如何制定战略，打造品牌，就会被看作是一家胸无大志的企业，企业的领导人一定会被认为是一个小打小闹修修补补的小业主。

而在今天，谈论战略已显得滑稽不堪。

乔布斯在苹果大会上拿着一款新产品演讲的“范儿”，开启了一个“拿产品放话”时尚。

那些没有拿得出手的产品而大谈战略的人成了“反面角色”。

那些曾经拥有强大品牌但不再拿得出像样的产品的公司，很快就被市场和消费者抛弃和遗忘，比如诺基亚;而一个看上去既无战略又无品牌的公司可以在两三年内凭着一款产品赢得令人瞠目结舌的高成长，比如小米;一个抓住一切机会大讲企业和人生成功之道的人，突然发现自己企业的优势有可能因为某个企业的一款产品而土崩瓦解，赶忙奔上前台，近乎失态地强推一款乏善可陈的新产品，比如马云。

到底是一种什么逻辑，让战略、品牌边缘化甚至虚无化，而产品几乎成了一切呢?“一切稳固的东西都烟消云散”马克思在《共产党宣言》中的这句话现在常常被借用来描述后工业、后现代、全球化时代状况。

汤姆·彼得斯半开玩笑地说过，在产品生命周期漫长的年代，你成心想把一家大企业做垮也是一件难事。

大企业的规模优势、品牌优势，给后起的企业筑起了一道极难逾越的门槛。

战略，无非是对拐点的预见和应对，漫长的产品生命周期给企业对变化的观察、预见和预防提供了足够的时长。

与此同时，漫长的周期让品牌价值得以自然积累。

在这样的好时光下，不能说企业不需要创新，但企业从事的创新都是锦上添花似的，花费不大，收益不小。

在宁静的产业里，在位企业过着幸福的生活。

工业时代的商业生态，都是以产品的长生命周期为背景的。

后工业时代早已来临，但不少在位企业仍然秉承着工业时代的思维——对确定性的寻求和捍卫。

哲学家杜威说过，对确定性的迷恋来自于我们内心的贪婪和懒惰。

很多企业早已明白，在这个时代，不可能有一劳永逸的生意，但它们的思维和行动，都暗中受制于一劳永逸的幻念。

，然后是手机微信，后续可能是VR。

例如，在百度上输入路由器等一些词的时候，会关联出各式各样的词，查看这些词，代表着人们各种各样的目标和原有解决方案的问题。

很多产品在讨论需求的时候，会流于表面，最常见的一个问题就是把解决方案当成了需求，对需求的理解挖掘一定要到心理状态这个程度。

因为需求是一种心理状态，其表现在外会受到认知结构，经验等的影响，提出的一个个满足需求的方法。

同时，需求的满足过程会伴随各式各样的情绪体验，需求的不满足的怒，需求满足的乐，需求被人破坏的怨，不断追求需求的痴等等。

情绪对需求动力性起了很大的促进作用，而人们常说的贪嗔痴，也只是需求的情绪体现而已。

需求分类1、需求层次：马斯洛需求层次理论说到需求分类的时候总会把这个拿出来谈上一谈，其可分为两大类基本需求和成长需求，基础需求包括，生理需求，安全需求，归属与爱，自尊的需求；成长需求包括认知需求，审美需求和自我实现的需求。

在学心理学的时候这个是被作为经典理论来学的，也就是这个理论已经出现很久，久到作者的徒子徒孙都把这个衍生和扩展了不少。

这也反面说明了心理学和实际应用的脱节吧。

但说回来，作为心理学的学生，不是研究这方向的也就是了解到这个地步，再往下的拓展，也想不起来多少。

而且在现实的产品设计过程中也没把这个应用起来，最多放放马后炮，这个功能是因为满足了某某需求。

大家也可以思考下，市面上的各个产品都是满足了下面的哪种需求。

生理需求对应的外卖类，购物类，团购app；归属与爱的需求，尊重的需求对应社交类app；认知的需求对应于阅读，资讯类app；审美的需求对应于音乐类app，旅游类app；自我实现对应于健康类app。

可以看到越是底层的需求，对应的用户人群就越大。

2、需求起源：生理需求，社会需求生理需求，人对维持生命和延续后代所必须具备的条件的反映。

社会性需求，人对维持社会的存在与发展而产生的需求的反映。

3、需求对象：物质需求，精神需求物质需求：指人为了维持个体和社会的生存和发展，对物质产品的需求。

智能产品可视化界面设计与用户体验研究随着科技的不断发展，智能产品在人们生活中扮演着越来越重要的角色。

从智能手机到智能家居，从智能手表到智能汽车，智能产品的日益普及使得设计师们越来越注重产品的可视化界面设计和用户体验。

本文将就智能产品可视化界面设计与用户体验展开研究。

一、可视化界面设计的重要性在智能产品中，可视化界面设计是用户与产品交互的重要环节。

一个好的可视化界面设计能够提高用户的操作体验，使得用户能够更快速、更方便地完成任务。

同时，美观、直观的界面设计也能够提升用户对产品的整体印象，增加用户忠诚度。

1.1 用户界面的直观性智能产品的用户界面应该以用户为中心，设计师应该根据用户的习惯和使用场景，合理布局界面，使得用户能够直观地理解和使用产品。

比如，在智能手机中，通过将主要功能区域置于下方，辅助功能区域置于上方，用户在单手操作时能够更加方便地操作。

在智能家居中，通过将常用的设备控制指令放置在最显眼的位置，用户能够更加便捷地实现智能化控制。

1.2 界面的美观性和一致性美观的界面设计能够提高用户的审美体验。

设计师可以运用合理的配色方案、舒适的字体、精巧的图标等元素来提升界面的美感。

另外，保持界面的一致性也是十分重要的。

相同类型的功能或信息在不同页面或场景中应该保持一致的设计风格，以减少用户的认知负担。

二、用户体验的关键要素用户体验是一个产品成功与否的关键因素，智能产品的可视化界面设计必须兼顾用户的需求和期望，使得用户能够在使用过程中获得愉悦和便利。

2.1 界面的简洁性“简洁即是美”，智能产品的可视化界面应该尽量避免过多的信息和功能的堆砌，以避免用户感到混乱和困惑。

采用简洁的设计可以使得用户能够轻松地理解界面的结构和功能，从而更愿意去使用和探索产品。

2.2 交互的反馈性智能产品的可视化界面应该具备良好的交互反馈机制，及时响应用户的操作，并通过动画或提示等方式反馈操作结果。

这样可以增加用户的参与感，提升用户体验，同时也可以减少因操作时间过长而造成的用户焦虑。

腾讯：鲜为人知的“水”凶猛2009-10-12 10:36:13 作者：林涛来源：中国企业家[字体：大中小]关键字：腾讯鲜为人知发展策略--------------------------------------------------------------------------------自1999年2月QQ上线到现在，十年间，马化腾把一个最轻、最不主流的IM做成了中国互联网王国里无处不在的“水公司”，腾讯的王道是什么？是“抄袭”吗？仅是跟随战略吗？看上去，马化腾和腾讯王国达到了一个巅峰：2300亿港元的互联网“市值王”，2009年上半年54亿元的销售额，活跃帐户数达到4.480亿，最高同时在线帐户数达到6130万。

这些破天荒、彪悍数字的背后却站立着一个并不彪悍的人。

这个被称作“小马哥”的潜行者，在中国互联网大佬里，不是最先行的（早期ICQ有五六十款模仿者），不是最帅的（以前是张朝阳，现在是李彦宏），也不是最有野心的（你当然会想到马云），“不比一般人聪明”，不够凶猛、缺乏传奇，总之，不够酷。

业界对腾讯有敬畏也有愤怒。

腾讯有点像互联网界的微软，凭借着强大的用户基础和“后发制人”战略，先后在休闲游戏、网络游戏、门户、电子商务等领域攻城略地，最近，被谈论得最多的则是QQ邮箱、QQ输入法、QQ旋风、QQ影音等的来势汹汹。

在这过程中，腾讯的一些做法被某些同行指责为“抄袭”。

一贯谨慎的马化腾喜欢使用“渗透”这个词汇来代替进攻。

这份谨慎使得腾讯在过去十多年里几乎没有犯过大错，同时代的中国互联网大佬，大都曾经因为冒进而吃过苦头，包括盛大陈天桥的“盒子”、马云收购雅虎中国。

对外部人而言，马化腾的凶猛王道只是一个垄断者不断扩张的传统故事，但对腾讯内部员工而言，让腾讯一骑绝尘的并不仅仅是所谓的腾讯模式，更为重要的是马化腾管理公司的方式。

其核心在于，永远认为公司处于危险之中的马化腾，在“用户体验，快速迭代”这一战略下，建立了一整套从运营、产品、技术创新、管理，到数据挖掘、企业文化等的学习型系统。

一文读懂《梁宁·产品思维30讲》最精华内容产品思维：每个人的底层能力。

科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。

那些信奉“用户驱动” 的人，从普通人变成了行业大佬，建立了自己的世界。

乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理，究竟具备一种怎样的能力？产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。

运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。

这也构成了《梁宁·产品思维30 讲》的5 个课程模块：1、同理心：看懂情绪，找到天分2、机会判断：从一个“点”，看到一个“体”3、系统能力：组建系统，制造确定和依赖4、用户体验：让产品拥有效率、进行演化5、创新模式：找到创新模式，发现新大陆同理心：人欲即天理做好产品，最重要的是理解用户和自己。

1、专业化的观察和判断只抓表面数据，无法成为优秀的产品经理。

但我们对于大多数事物的认识，都停留在非常浅的层面。

好的产品经理，要看到人在不同的资源推动下，会去到不同的地方，还要看到触发情绪和推进行动的开关。

要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。

一个人为了强化自己的存在感，会不断扩张自己的能力圈；一旦存在感满足，能力圈也就不会继续扩充了。

就像很多女人结了婚就不化妆，男人满足了就不奋斗了……2、读懂用户的底层情绪用户往往无法准确说出体验，只能展现情绪。

把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。

理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的，可能只是一瞬间的情绪。

通过产品服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

在一段双方彼此了解的良性关系中，可以读懂对方的“满足” 和“不爽”，并给予对方“满足”。

“愉悦”就是被满足，“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。

读懂情绪，看到天分和命运。

为什么你照着PPT 练三次就很痛苦，而乔布斯为了一场发布会对着PPT 练100 次依然乐此不疲？你不厌其烦愿意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝给你的操作系统初始密码。

用户体验要素——以用户为中心的产品设计用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两个方面的因素，同时解决产品所面对的其他产品问题。

产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验提供方便就越困难。

任何在用户体验上所做的努力，目的也是为了提高效率。

这基本上是以两种主要方式体现出来的：“帮助人们工作得更越快”和“减小人们犯错的几率”。

影响用户体验的因素有很多，其中内容和技术是两个最重要的风险因素。

内容决定了产品能对客户提供的量身定制价值，技术决定了能专利技术提供给用户的畅享状态。

除了这两个利空因素外，下面影响用户体验的就是下面这五大要素：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。

为了方便具体阐述各个层面的内涵，我们把产品分为两个非常大类：功能型产品和信息型产品。

功能型产品是从传统的品类桌面和客户端软件的字面上出发，主要关注的是任务。

所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何顺利完成这个过程。

信息列印型产品是从信息的发布和检索的角度出发，主要关注的是信息。

网站应该提供服务哪些信息，这些信息对影虎的意义是什么。

下面，我们就来具体阐述这五个层面的具体含义。

战略层为什么要做这个产品？企业能得到什么好处——产品目标；用户得到什么好处——用户需求。

我们的用户是谁？他们的需求是什么?范围层我们应该为广告主提供哪些功能和信息？不能为用户提供哪些功能和信息？定义需求，确定需求的优先级。

结构层这些功能和信息该如何组织到一起呢？他们之间都是什么关系？（并列、父子）功能尽量依托于某个概念模型，而且要应对好各种错误处理；信息的有效组织讯息依赖于元数据。

框架层这些层次层次关系比较清晰的功能和信息该如何在页面中所布局？界面设计是选择正确的界面元素，导航设计是在告诉用户他们在哪儿，他们又可以去哪儿，信息设计是放置和排列信息的优先级。

表现层关注视觉设计，决定这个安排在视觉上如何呈现。

中国公司使用设计思维的例子中国公司使用设计思维的例子近年来，设计思维在中国企业中的应用越来越受到重视。

从传统制造业到互联网公司，都开始意识到设计思维可以帮助他们提升产品和服务的用户体验，从而赢得市场竞争的优势。

在本文中，我们将深入探讨几个中国公司使用设计思维的成功案例，以及设计思维在企业发展中的不可或缺的作用。

一、小米科技小米科技是中国知名的互联网公司，其以“为发烧而生”的口号而著名。

小米一直注重用户体验，把用户放在产品设计的中心地位。

小米手机的成功就体现了小米对设计思维的重视。

从外观设计到系统界面，小米手机一直保持着简约、美观、易用的特点，深受广大消费者的喜爱。

小米注重用户反馈和需求，不断进行产品迭代，以不断提升用户体验。

二、滴滴出行作为中国最大的出行服务平台，滴滴出行在用户体验方面也做得非常出色。

滴滴在产品设计上充分考虑用户的实际需求，提供了丰富的出行选择和便捷的预约服务。

滴滴还把安全放在了首位，通过设计人性化的安全措施和举措，赢得了用户的信任和好评。

滴滴的成长离不开对用户需求的设计思维，以及不断优化产品和服务的努力。

三、华为作为中国领先的通信设备和智能手机制造商，华为一直把技术和设计紧密结合。

华为手机在硬件设计和软件界面上都追求简洁、美观和实用，给用户带来了不错的使用体验。

华为注重全球用户的多样化需求，通过设计思维的方法，打造了适应不同国家和地区用户习惯的手机产品。

这种注重细节和用户需求的设计思维，使得华为在国际市场上也有着相当大的竞争力。

总结这三个案例充分展示了设计思维在中国企业中的重要性和作用。

通过关注用户需求、不断迭代产品和服务，这些公司成功地提升了用户体验，拓展了市场份额。

设计思维不仅仅是产品设计上的考量，更是一种企业文化和价值观的体现。

在今后的发展中，中国企业需要更加重视设计思维的应用，不断提升产品和服务的品质，从而赢得更多用户和市场的认可。

个人观点作为一名文章写手，我深刻理解设计思维对企业发展的重要性。

创业者的成功经验与失败案例创业一直以来都是一项充满风险和不确定性的事业，每个创业者都面临着成功和失败的双重可能性。

然而，一些成功的创业者却能够把握机会，克服困难，最终在竞争激烈的市场中获得成功。

同时，也有很多失败的案例，这些案例给予了我们很多反思和启示。

本文将结合成功经验与失败案例，深入探讨创业者的创业之路。

成功经验：一、坚定的信念和热情想要创业成功，首先需要拥有坚定的信念和热情。

许多成功的创业者都有一个清晰的目标和对所追求事业的极大热情。

他们不断探索、学习和提高自己，始终坚定地追求他们的梦想。

比如，美团CEO王兴创业初期虽然遇到了众多的阻碍和困难，但他始终保持着对市场和自己的信心，并持续地致力于培养自己的领导力和运营能力。

他坚信美团创业一定会取得成功，最终也确实如此。

二、优质的产品和服务在创业过程中，产品和服务质量是至关重要的。

创业者必须不断追求更好的产品和服务质量，以满足消费者的需求和期望。

比如，最初的腾讯游戏QQ就是凭借着优秀的产品品质和用户体验而成为市场佼佼者的。

腾讯创始人马化腾注重用户的需求并积极提高产品品质，使得QQ成为全国最受欢迎和使用的聊天工具之一。

三、灵活的创新和适应能力市场环境不断变化，创业者必须有灵活的思维和反应能力，及时调整商业战略，以满足市场需求。

比如，某些初创企业在创立之初往往会有一个固定的商业计划，然而在行动过程中他们不断调整自己的积极因素以更优惠的方式满足市场的需求。

例如，小米公司创始人雷军在创业早期就意识到手机市场持续增长，市场巨大。

他决定制造出优质的手机，同时，始终坚持用户至上的原则，不断调整产品和服务，使小米在市场竞争中脱颖而出。

失败案例：一、盲目拓展市场许多企业在寻求发展机会时，常常会错误的盲目拓展市场，以此来获取更大的市场占有率。

然而，这种做法经常会导致过于分散的资源、不纠正的战略，甚至会带来财务上的大量损失。

例如，美国知名企业Sears曾经是一家占领市场的零售业企业。

腾讯的企业文化用户至上与创新驱动腾讯的企业文化：用户至上与创新驱动腾讯公司作为中国最具影响力的互联网企业之一，以其独特的企业文化赢得了广大用户的喜爱与肯定。

腾讯的企业文化体现在两个方面，即“用户至上”和“创新驱动”，这两个核心价值观为腾讯的快速发展提供了强大的支撑。

一、用户至上腾讯公司始终坚持“用户至上”的理念，将用户需求置于首位，通过持续创新和不断改进产品与服务，满足用户的多样化需求。

这一理念贯穿于腾讯公司的各个层面，在技术研发、产品设计、客户服务等方面都体现出来。

1. 技术研发：腾讯公司投入大量资源进行技术研发，不断提升产品性能和用户体验。

举个例子，腾讯旗下的即时通讯工具QQ经过多年的发展，从最初的简单沟通工具逐渐演变为一个拥有强大社交功能、丰富互动娱乐内容的平台。

这是腾讯对用户需求的深入理解并不断创新的结果。

2. 产品设计：腾讯公司注重用户参与和反馈，通过市场调研和用户测试等方式，了解用户的真实需求，开展产品设计与改进。

例如，腾讯微信的发展离不开用户的积极反馈与建议，微信始终坚持简洁易用的设计，提供了丰富的功能和个性化的体验，成为用户日常生活中不可或缺的应用。

3. 客户服务：腾讯公司建立了完善的客户服务体系，随时为用户提供支持和解决问题。

无论是在线客服、客户热线还是社交媒体上的互动回应，腾讯公司都尽力确保用户在使用产品和服务时能够得到及时、有效的帮助。

用户至上是腾讯对用户的承诺，也是用户对腾讯的信赖和认可的体现。

二、创新驱动创新是腾讯公司成功的关键之一，腾讯始终激励员工发挥创新潜力，提供良好的创新环境和拓展空间。

腾讯以“创新驱动”为核心，鼓励员工不断挑战自我、追求卓越，推动了企业的持续发展。

1. 创新文化：腾讯公司倡导开放、包容的创新文化，鼓励员工提出新观点、新思路，并提供各种资源和支持，使创意能够得到有效的落地和实施。

腾讯成立的多个创新实验室和研究机构为员工提供了丰富的学习和研发平台，鼓励他们进行尝试和探索。