产品设计与用户体验（马化腾）

，然后是手机微信，后续可能是VR。

例如，在百度上输入路由器等一些词的时候，会关联出各式各样的词，查看这些词，代表着人们各种各样的目标和原有解决方案的问题。

很多产品在讨论需求的时候，会流于表面，最常见的一个问题就是把解决方案当成了需求，对需求的理解挖掘一定要到心理状态这个程度。

因为需求是一种心理状态，其表现在外会受到认知结构，经验等的影响，提出的一个个满足需求的方法。

同时，需求的满足过程会伴随各式各样的情绪体验，需求的不满足的怒，需求满足的乐，需求被人破坏的怨，不断追求需求的痴等等。

情绪对需求动力性起了很大的促进作用，而人们常说的贪嗔痴，也只是需求的情绪体现而已。

需求分类1、需求层次：马斯洛需求层次理论说到需求分类的时候总会把这个拿出来谈上一谈，其可分为两大类基本需求和成长需求，基础需求包括，生理需求，安全需求，归属与爱，自尊的需求；成长需求包括认知需求，审美需求和自我实现的需求。

在学心理学的时候这个是被作为经典理论来学的，也就是这个理论已经出现很久，久到作者的徒子徒孙都把这个衍生和扩展了不少。

这也反面说明了心理学和实际应用的脱节吧。

但说回来，作为心理学的学生，不是研究这方向的也就是了解到这个地步，再往下的拓展，也想不起来多少。

而且在现实的产品设计过程中也没把这个应用起来，最多放放马后炮，这个功能是因为满足了某某需求。

大家也可以思考下，市面上的各个产品都是满足了下面的哪种需求。

生理需求对应的外卖类，购物类，团购app；归属与爱的需求，尊重的需求对应社交类app；认知的需求对应于阅读，资讯类app；审美的需求对应于音乐类app，旅游类app；自我实现对应于健康类app。

可以看到越是底层的需求，对应的用户人群就越大。

2、需求起源：生理需求，社会需求生理需求，人对维持生命和延续后代所必须具备的条件的反映。

社会性需求，人对维持社会的存在与发展而产生的需求的反映。

3、需求对象：物质需求，精神需求物质需求：指人为了维持个体和社会的生存和发展，对物质产品的需求。

腾讯：鲜为人知的“水”凶猛2009-10-12 10:36:13 作者：林涛来源：中国企业家[字体：大中小]关键字：腾讯鲜为人知发展策略--------------------------------------------------------------------------------自1999年2月QQ上线到现在，十年间，马化腾把一个最轻、最不主流的IM做成了中国互联网王国里无处不在的“水公司”，腾讯的王道是什么？是“抄袭”吗？仅是跟随战略吗？看上去，马化腾和腾讯王国达到了一个巅峰：2300亿港元的互联网“市值王”，2009年上半年54亿元的销售额，活跃帐户数达到4.480亿，最高同时在线帐户数达到6130万。

这些破天荒、彪悍数字的背后却站立着一个并不彪悍的人。

这个被称作“小马哥”的潜行者，在中国互联网大佬里，不是最先行的（早期ICQ有五六十款模仿者），不是最帅的（以前是张朝阳，现在是李彦宏），也不是最有野心的（你当然会想到马云），“不比一般人聪明”，不够凶猛、缺乏传奇，总之，不够酷。

业界对腾讯有敬畏也有愤怒。

腾讯有点像互联网界的微软，凭借着强大的用户基础和“后发制人”战略，先后在休闲游戏、网络游戏、门户、电子商务等领域攻城略地，最近，被谈论得最多的则是QQ邮箱、QQ输入法、QQ旋风、QQ影音等的来势汹汹。

在这过程中，腾讯的一些做法被某些同行指责为“抄袭”。

一贯谨慎的马化腾喜欢使用“渗透”这个词汇来代替进攻。

这份谨慎使得腾讯在过去十多年里几乎没有犯过大错，同时代的中国互联网大佬，大都曾经因为冒进而吃过苦头，包括盛大陈天桥的“盒子”、马云收购雅虎中国。

对外部人而言，马化腾的凶猛王道只是一个垄断者不断扩张的传统故事，但对腾讯内部员工而言，让腾讯一骑绝尘的并不仅仅是所谓的腾讯模式，更为重要的是马化腾管理公司的方式。

其核心在于，永远认为公司处于危险之中的马化腾，在“用户体验，快速迭代”这一战略下，建立了一整套从运营、产品、技术创新、管理，到数据挖掘、企业文化等的学习型系统。

一文读懂《梁宁·产品思维30讲》最精华内容产品思维：每个人的底层能力。

科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。

那些信奉“用户驱动” 的人，从普通人变成了行业大佬，建立了自己的世界。

乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理，究竟具备一种怎样的能力？产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。

运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。

这也构成了《梁宁·产品思维30 讲》的5 个课程模块：1、同理心：看懂情绪，找到天分2、机会判断：从一个“点”，看到一个“体”3、系统能力：组建系统，制造确定和依赖4、用户体验：让产品拥有效率、进行演化5、创新模式：找到创新模式，发现新大陆同理心：人欲即天理做好产品，最重要的是理解用户和自己。

1、专业化的观察和判断只抓表面数据，无法成为优秀的产品经理。

但我们对于大多数事物的认识，都停留在非常浅的层面。

好的产品经理，要看到人在不同的资源推动下，会去到不同的地方，还要看到触发情绪和推进行动的开关。

要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。

一个人为了强化自己的存在感，会不断扩张自己的能力圈；一旦存在感满足，能力圈也就不会继续扩充了。

就像很多女人结了婚就不化妆，男人满足了就不奋斗了……2、读懂用户的底层情绪用户往往无法准确说出体验，只能展现情绪。

把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。

理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的，可能只是一瞬间的情绪。

通过产品服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

在一段双方彼此了解的良性关系中，可以读懂对方的“满足” 和“不爽”，并给予对方“满足”。

“愉悦”就是被满足，“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。

读懂情绪，看到天分和命运。

为什么你照着PPT 练三次就很痛苦，而乔布斯为了一场发布会对着PPT 练100 次依然乐此不疲？你不厌其烦愿意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝给你的操作系统初始密码。

用户体验要素——以用户为中心的产品设计用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两个方面的因素，同时解决产品所面对的其他产品问题。

产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验提供方便就越困难。

任何在用户体验上所做的努力，目的也是为了提高效率。

这基本上是以两种主要方式体现出来的：“帮助人们工作得更越快”和“减小人们犯错的几率”。

影响用户体验的因素有很多，其中内容和技术是两个最重要的风险因素。

内容决定了产品能对客户提供的量身定制价值，技术决定了能专利技术提供给用户的畅享状态。

除了这两个利空因素外，下面影响用户体验的就是下面这五大要素：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。

为了方便具体阐述各个层面的内涵，我们把产品分为两个非常大类：功能型产品和信息型产品。

功能型产品是从传统的品类桌面和客户端软件的字面上出发，主要关注的是任务。

所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何顺利完成这个过程。

信息列印型产品是从信息的发布和检索的角度出发，主要关注的是信息。

网站应该提供服务哪些信息，这些信息对影虎的意义是什么。

下面，我们就来具体阐述这五个层面的具体含义。

战略层为什么要做这个产品？企业能得到什么好处——产品目标；用户得到什么好处——用户需求。

我们的用户是谁？他们的需求是什么?范围层我们应该为广告主提供哪些功能和信息？不能为用户提供哪些功能和信息？定义需求，确定需求的优先级。

结构层这些功能和信息该如何组织到一起呢？他们之间都是什么关系？（并列、父子）功能尽量依托于某个概念模型，而且要应对好各种错误处理；信息的有效组织讯息依赖于元数据。

框架层这些层次层次关系比较清晰的功能和信息该如何在页面中所布局？界面设计是选择正确的界面元素，导航设计是在告诉用户他们在哪儿，他们又可以去哪儿，信息设计是放置和排列信息的优先级。

表现层关注视觉设计，决定这个安排在视觉上如何呈现。

【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》作者：任婕由腾讯网UED授权发布每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。

这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。

当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。

也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。

常用的用户研究方法用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。

用户研究适用的阶段如图1-3所示。

研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。

这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。

如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。

下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。

NO1.问卷法问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。

它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。

与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。

但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。

设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。

从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。

如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。

产品梳理理教程2017年年10⽉月27⽇日如何清晰地梳理⼀款产品？创业不是单纯的激情和蛮⼒可以成就的，“这⾥是互联⽹的成熟时代，是成熟的猎⼈的厮杀。

”，要想在这⽚⼟地上有⾃⼰的⼀席之地，就需要⾸先成为⼀个“成熟的猎⼈”，⼀个专业者。

⽽从⼀个初级的创业者过渡到⼀个专业者，要么通过长时间的积累和探索来完成，要么通过系统⽽专业的训练来完成。

很显然，第⼀种⽅式是需要付出巨⼤的时间和机会成本，很可能还没有完成专业的转变就已经死掉了。

所以，在⾼度⾃觉的前提下进⾏系统化的训练是最有效的进化⽅式。

这些天⽥姐 ⽼蒋 ⽼吴的产品梳理的情况是我整理这篇⽂章的原因，希望之后梳理产品的过程可以有⼀个清晰的路径，能让各位更加深⼊地理解⼀些东西。

物理学家张守晟教授有过⼀段表述：科学有两⼤⽅向，⼀个是把各种形态的物质，分解到最最基本的组成部分。

另外⼀个是⽤这些最基本的组成部分，构造出物质的不同的态。

雕塑艺术家托尼克拉格也有过类似的表述“材料就是⼀切。

我们由材料构成，我们触摸到的⼀切，感受到的⼀切，思想、情感都是由材料构成的。

”“现在最有⼒的艺术就是创造全新的形态”。

科学与艺术拥有着共同的本质，这⾥蕴涵着最基本的思维模式和过程，当我们看待⼀个事物的时候，⾸先最基本的就是寻找构成该事物的最⼩的信息单元，这是⼀个分解的过程。

它既是构建系统认知的过程，也是化繁为简的过程。

⽽分解的⽬的是为了创造。

所以对于创业者来说，有两个基本的训练是我们⽇常⼯作中重复的程度最⾼的，也是最重要的。

⼀个是对于产品的分解，⼀个是产品的构建。

这也充分说明了为什么“信息粒度”和“产品形态”是构成⼀个产品最重要的因素。

那么⾸先从对于⼀款产品的拆解开始，以下内容是我们去分析⼀款产品的基本路径，也是系统训练对于产品理解⼒的基础。

下⾯的内容整合了之前⼤家都阅读过的⽂章⾥的内容，但不是散落的⽚段，⽽是串成了整体。

⼀款产品包含的最重要的环节有三个：第⼀层是产品背后的服务，即业务逻辑⾸先，我们拿到⼀款产品的时候要问的问题是：它提供什么样的服务？这项服务是否可以成⽴？也就是分析它解决了什么样的问题，满⾜了什么样的需求，这个需求到底是不是⼀个伪需求？这个服务有哪些特性？它的整体服务流程是怎样的？它的整体服务成本是多少？以⼀台ATM机为例第⼀个问题：ATM机提供什么服务？ATM机的核⼼服务：取现⾦。

中国公司使用设计思维的例子中国公司使用设计思维的例子近年来，设计思维在中国企业中的应用越来越受到重视。

从传统制造业到互联网公司，都开始意识到设计思维可以帮助他们提升产品和服务的用户体验，从而赢得市场竞争的优势。

在本文中，我们将深入探讨几个中国公司使用设计思维的成功案例，以及设计思维在企业发展中的不可或缺的作用。

一、小米科技小米科技是中国知名的互联网公司，其以“为发烧而生”的口号而著名。

小米一直注重用户体验，把用户放在产品设计的中心地位。

小米手机的成功就体现了小米对设计思维的重视。

从外观设计到系统界面，小米手机一直保持着简约、美观、易用的特点，深受广大消费者的喜爱。

小米注重用户反馈和需求，不断进行产品迭代，以不断提升用户体验。

二、滴滴出行作为中国最大的出行服务平台，滴滴出行在用户体验方面也做得非常出色。

滴滴在产品设计上充分考虑用户的实际需求，提供了丰富的出行选择和便捷的预约服务。

滴滴还把安全放在了首位，通过设计人性化的安全措施和举措，赢得了用户的信任和好评。

滴滴的成长离不开对用户需求的设计思维，以及不断优化产品和服务的努力。

三、华为作为中国领先的通信设备和智能手机制造商，华为一直把技术和设计紧密结合。

华为手机在硬件设计和软件界面上都追求简洁、美观和实用，给用户带来了不错的使用体验。

华为注重全球用户的多样化需求，通过设计思维的方法，打造了适应不同国家和地区用户习惯的手机产品。

这种注重细节和用户需求的设计思维，使得华为在国际市场上也有着相当大的竞争力。

总结这三个案例充分展示了设计思维在中国企业中的重要性和作用。

通过关注用户需求、不断迭代产品和服务，这些公司成功地提升了用户体验，拓展了市场份额。

设计思维不仅仅是产品设计上的考量，更是一种企业文化和价值观的体现。

在今后的发展中，中国企业需要更加重视设计思维的应用，不断提升产品和服务的品质，从而赢得更多用户和市场的认可。

个人观点作为一名文章写手，我深刻理解设计思维对企业发展的重要性。

创业者的成功经验与失败案例创业一直以来都是一项充满风险和不确定性的事业，每个创业者都面临着成功和失败的双重可能性。

然而，一些成功的创业者却能够把握机会，克服困难，最终在竞争激烈的市场中获得成功。

同时，也有很多失败的案例，这些案例给予了我们很多反思和启示。

本文将结合成功经验与失败案例，深入探讨创业者的创业之路。

成功经验：一、坚定的信念和热情想要创业成功，首先需要拥有坚定的信念和热情。

许多成功的创业者都有一个清晰的目标和对所追求事业的极大热情。

他们不断探索、学习和提高自己，始终坚定地追求他们的梦想。

比如，美团CEO王兴创业初期虽然遇到了众多的阻碍和困难，但他始终保持着对市场和自己的信心，并持续地致力于培养自己的领导力和运营能力。

他坚信美团创业一定会取得成功，最终也确实如此。

二、优质的产品和服务在创业过程中，产品和服务质量是至关重要的。

创业者必须不断追求更好的产品和服务质量，以满足消费者的需求和期望。

比如，最初的腾讯游戏QQ就是凭借着优秀的产品品质和用户体验而成为市场佼佼者的。

腾讯创始人马化腾注重用户的需求并积极提高产品品质，使得QQ成为全国最受欢迎和使用的聊天工具之一。

三、灵活的创新和适应能力市场环境不断变化，创业者必须有灵活的思维和反应能力，及时调整商业战略，以满足市场需求。

比如，某些初创企业在创立之初往往会有一个固定的商业计划，然而在行动过程中他们不断调整自己的积极因素以更优惠的方式满足市场的需求。

例如，小米公司创始人雷军在创业早期就意识到手机市场持续增长，市场巨大。

他决定制造出优质的手机，同时，始终坚持用户至上的原则，不断调整产品和服务，使小米在市场竞争中脱颖而出。

失败案例：一、盲目拓展市场许多企业在寻求发展机会时，常常会错误的盲目拓展市场，以此来获取更大的市场占有率。

然而，这种做法经常会导致过于分散的资源、不纠正的战略，甚至会带来财务上的大量损失。

例如，美国知名企业Sears曾经是一家占领市场的零售业企业。

在腾讯合作伙伴大会举办一周年之际，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾向广大合作伙伴发出公开信，就互联网创新、等话题进行分享。

以下为全文：各位合作伙伴，大家好！从去年合作伙伴大会到现在，已经过去了一年。

这一年里，我们大家一起向一个开放的、没有疆界的互联网新生态迈出了第一步。

大量的创业伙伴在腾讯开放平台上涌现出来，其中不少团队还取得了初步成功。

看到这些新的现象，我既感到高兴，也体会到责任重大。

如果说以前腾讯做得好不好只关系到自己员工和股东，现在则关系到大家，腾讯还必须要促进平台繁荣、与广大合作伙伴一起成功。

这个转变让我一再思考，除了流量、技术、服务等“硬件”的分享，腾讯还能带给大家什么？换句话说，怎么把腾讯累积的经验和能力开放出去，让整个互联网行业生态发展得更加健康繁荣？一年来，通过对开放平台上合作伙伴的观察，我发现，做好一款产品对于很多人来说并不太难；但是，如何让它持续地运营下去，如何移植一款产品的成功经验从而创造一系列的成功产品，却是一个相当难的问题。

这里，我想跟大家分享一下我的思考。

这些思考来自腾讯14年来的经验和教训，希望对大家能有所帮助。

在腾讯内部的产品开发和运营过程中，有一个词一直被反复提及，那就是“灰度”。

我很尊敬的企业家前辈任正非也曾经从这个角度有深入思考，并且写过《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是内部管理上的妥协和宽容。

但是我想，在互联网时代，产品创新和的灰度更意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。

那么，怎样找到最恰当的灰度，而不是在错误的道路上越跑越远？既能保持企业的正常有效运转，又让创新有一个灵活的环境；既让创新不被扼杀，又不会走进创新的死胡同。

这就需要我们在快速变化中找到最合适的平衡点。

互联网是一个开放交融、瞬息万变的大生态，企业作为互联网生态里面的物种，需要像自然界的生物一样，各个方面都具有与生态系统汇接、和谐、共生的特性。

从生态的角度观察思考，我把14年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”，这个法则具体包括7个维度：分别是：需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。