房地产销售人员礼仪培训

售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。

他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。

以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。

一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。

保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。

着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。

仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。

2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。

同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。

二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。

对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。

2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。

在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。

3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。

三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。

介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。

2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。

如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。

四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。

房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。

房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。

通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。

本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。

一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。

2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。

3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。

4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。

二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。

2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。

3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。

4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。

三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。

2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。

3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。

4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。

四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。

2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。

3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。

4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。

五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。

2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。

3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。

4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。

总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。

通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。

房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪的准则：一、认清主客立场根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。

例如：在接待时，我们往往走在来宾的左前方，此乃沿袭西方古俗而来。

由于古代枪手习惯瞄准对手左方，基于安全考虑，于是强调“以右为尊”。

上下楼梯要特别注意。

上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落，下楼梯时刚让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。

作为一个引导者，则应走在来宾的前方以为其引领方向，且在转变处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。

从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。

进电梯时先让领导、来宾进入，出电梯时刚相反，以免电梯门不慎夹到来宾。

以上所述虽是看似不重要的小事，实则不然。

这些事情不仅可以反映出我们个人的修养，客人更能因此感受到我们的真诚与可靠。

二、遵守时间及珍惜生命时间等于金钱，时间等于生命，商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。

珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与客户相约一定要守时。

特别是我们正朝着国际舞台大步迈进，此时此刻更要学习外国人守时的好习惯，因为文明愈进步的国家愈珍惜生命，也愈强调守时的重要。

商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。

其他尤其在金融业，绝不能因大客户上门，就让等候已久的其他客户忍受别人插队的不公平待遇。

会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。

酒喝多了会伤身，同时酒后开车后果不堪设想，既能损人又不利已。

所以营销活动中注重对方的生命权亦是很重要的一环。

三、自重与尊重他人在销售活动中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。

不管介绍任何人，都要完整、清楚地说明对方的姓名、职务或职称及服务单位，以示尊重之意。

名片在现代社会中已被人格化了。

名片是一个人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重别人的表现。

营销人员拿到别人的名片要仔细收好应将名片持在腰部以上位置，小心不要污损或是拿来玩耍。

房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。

良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。

为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。

二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。

2.增强客户信任，提升客户满意度。

3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。

三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。

具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。

男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。

（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。

（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。

（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。

（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。

（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。

（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。

（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。

（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。

（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。

（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。

（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。

（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。

（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。

（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。

（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。

四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。

2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。

3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。

五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。

希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。