房地产销售人员商务礼仪培训课程

房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)一、教学内容本节课我们将学习房地产销售中的礼仪知识。

教材的章节为《房地产销售礼仪》。

详细内容包括：1. 房地产销售人员的基本礼仪；2. 房地产销售过程中的沟通技巧；3. 房地产销售人员的形象塑造；4. 房地产销售中的礼貌用语；5. 房地产销售中的拜访礼仪。

二、教学目标三、教学难点与重点四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。

学具：教材、笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：模拟房地产销售现场，让学生观察并分析销售人员的行为举止是否得体。

2. 讲解基本礼仪：讲解房地产销售人员的基本礼仪，如穿着、仪态、握手、介绍等。

3. 沟通技巧培养：教授如何用礼貌用语与客户沟通，如问候、倾听、回应等。

4. 形象塑造：讲解如何通过言行举止塑造专业、可信赖的房地产销售形象。

5. 拜访礼仪：教授如何在拜访客户时展示礼貌和尊重，如预约、拜访流程等。

6. 例题讲解：分析实际案例，让学生理解并运用所学礼仪知识。

7. 随堂练习：让学生分组讨论，模拟房地产销售场景，运用所学礼仪进行沟通。

六、板书设计1. 房地产销售礼仪基本知识2. 沟通技巧3. 形象塑造4. 礼貌用语5. 拜访礼仪七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，列举出你在房地产销售过程中应遵守的礼仪。

答案：学生在教材中找到相关内容，列举出礼仪事项。

2. 作业题目：请结合所学内容，制定一份房地产销售拜访计划。

答案：学生在教材中找到相关内容，制定出拜访计划。

八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识。

拓展延伸：邀请房地产销售行业的专业人士进行讲座，让学生了解行业内的实际情况，进一步提升学生的实践能力。

重点和难点解析：1. 着装：销售人员应穿着得体，符合公司规定，体现出专业、干练的形象。

4. 介绍：在介绍自己时，要简洁明了，避免过多的琐碎细节。

同时，注意倾听客户的介绍，表示尊重。

房地产商务职场礼仪培训商务职场礼仪培训培训主题：培训讲师：晏一丹培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：以适应不同商务场合的礼仪通过培训学习专业的个人职业形象规划，要求；通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；达到最佳的效通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、果；通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

培训对象：房地产人员培训课程：第一讲：商务礼仪与个人涵养、礼仪的内涵1、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、商务礼仪的主要内容3、商务礼仪的特点4、商务礼仪的基本原则5、内强个人素质、外塑企业形象6、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂7、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面8、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则9第二讲：塑造良好心态、礼仪的最高境界是内心的淡定1、如何保持一份阳光的心态2、将礼仪成为自己内心的一份修养3、如何培养良好的工作意识4、我为什么而工作5“谁给我发工资”的启示）、我为谁而工作（6 、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）7 、打造阳光心态，树立危机意识8第三讲：商务个人形象礼仪、个人形象是成功不可或缺的因素1、如何成为有品味的人士2、商务人士妆容的要求3、发式发型的职业要求4、面部、手部、皮肤的护理5、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无6、女士化妆与男士修面的具体要领7、职场仪容的禁忌8第四讲：商务着装礼仪1 、什么样的服装可以出现在你的职场之中原则TPO、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、2、工装的穿着要求3、商务便装的穿着技巧4、休闲装、时装及礼服56 、常见着装误区点评、男士西装及领带礼仪7、女士套裙8、鞋袜的搭配常识9、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范10、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）11第五讲：商务举止礼仪、举止的端庄是优雅的必备条件1原则TOPR 、商务人士的举止要求：轻稳正原则、2、站姿的要领与训练3、坐姿、鞠躬的要领与训练4、走姿的要领与训练5、蹲姿的要领与训练6、递物、接物、手势的运用要领示范与训练7、眼神的运用与规范8、微笑的魅力与训练9、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径10第六讲：商务言谈礼仪、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）1 、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）2 、倾听与赞美3、适度的肢体语言与脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则5第七讲：商务社交礼仪与训练一、商务用餐的礼仪基本礼仪：见食忘礼不可取（一）中餐礼仪、席位安排：圆桌上的座次1、餐具规则：好帮手还是添乱者2、中餐礼仪禁忌3（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始、席位安排：你该坐长桌哪一端1、餐具规则：不要让刀叉打架2、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼3（三）敬酒与饮酒礼仪二、商务出行的礼仪、出行礼仪 1、轿车礼仪 2三、日常社交礼仪、社交礼仪的原则 1、称呼礼仪 2、握手的礼仪 3、名片的礼仪 4、自我介绍的礼仪 5、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序） 6第八讲：办公室礼仪、与他人良好合作1、公司利益至上2、办公室行为规范3、影响电话交谈质量的因素4、接听和拨打电话的基本礼仪5、正确处理不同的情况6、办公室用语7第九讲：商务沟通礼仪、个人语言礼仪1、干扰沟通的因素2、沟通的技巧3、如何与客户及商业伙伴进行沟通4 、上下级之间如何沟通5、与同事之间沟通交流6第十讲：商务接待礼仪、接待前的准备1、迎接客户礼仪2、接待客户礼仪3、握手礼仪4、引领、接待、座次礼仪5、根据身份，确定接待规格6、根据身份，安排座次7、交换名片的特殊礼仪8、茶和咖啡礼仪9、送客礼仪10第十一讲：商务拜访礼仪、轻轻敲门，递上名片1、注意握手礼仪2、开门见山，主题明确3、注意观察，适可而止4、彬彬有礼，注意细节5、意见向左，不要争论不休6、时间不宜过长，恰到好处7、拜访时的同事配合8、会谈中如何配合领导9第十二讲：商务电话礼仪、树立良好的电话形象1、亲切的第一声2、良好的姿态影响电话中你的声音3、电话礼仪的基本原则4、拨打电话的礼仪5、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧6 、手机礼仪7、接听私人电话时8。

房地产销售商务礼仪培训在竞争日趋剧烈的今天，越来越多的企业和职员熟悉到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有许多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规那么、内涵是什么？在客户访咨询过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而盛大的场应该如何包装自己等等。

一流的企业，一定具有一流的企业形象。

调查研究讲明：企业形象的上升或下落，对企业销售额的变化有着重要的碍事，客户明显喜爱购置那些公众形象良好的企业的产品。

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成局部，它不是个性的，它担当着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在特别大程度上碍事着企业的开展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的效劳，而这种信息传递的结果确实是根基客户信任度的明显提升。

杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业职员的礼仪素养和职业形象。

【房地产销售商务礼仪培训课程收益】1、使自己的举手投足更具魅力，沉着应对各种社交场合。

2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。

3、通过塑造个人的专业形象、提升公众形象。

【房地产销售商务礼仪培训形式】理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％【房地产销售商务礼仪培训课程对象】盼瞧能标准职业形象人士！【房地产销售商务礼仪培训课程大纲】单元一：房地产个人形象塑造与练习——做第一眼魅力达人第一节：房地产商务着装的礼仪仪容仪表：首先是以貌取人服饰与个人形象TOP调整着装和搭配1、正确着装全然要素2、碍事个人形象的因素分析画龙点睛的饰物与搭配商务着装的原那么男士着装的艺术女士着装的艺术服装款式风格分析四季色彩诊断扬长避短的着装建议第二节：仪态礼仪与练习坐-----如何坐得高雅站-----如何站得挺拔走-----如何走得漂亮蹲-----如何蹲得端庄举止行为禁忌第三节：目光礼仪与练习注视的方式注视的时刻眼神的要领单元二：商务社交礼仪与练习第一节：商务用餐的礼仪全然礼仪：见食忘礼不可取中餐礼仪1、席位安排：圆桌上的座次2、餐具规那么：好帮手依旧添乱者3、中餐礼仪禁忌西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始1、席位安排：你该坐长桌哪一端2、餐具规那么：不要让刀叉打架3、信用礼仪：先喝汤依旧先吃鱼敬酒与饮酒礼仪第二节：商务出行的礼仪出行礼仪轿车礼仪第三节：日常社交礼仪社交礼仪的五大原那么称呼礼仪握手的礼仪名片的礼仪自我介绍的礼仪为他人作介绍的礼仪〔为他人作介绍的手势、眼神、顺序〕谈话礼仪〔谈话禁忌〕单元三：商务接待礼仪与练习第一节：迎接礼仪接待的原那么不速之客的接待一般访客的接待贵宾的接待礼仪座位礼仪第二节：送不礼仪一般送不贵宾送不单元四：商务馈赠礼仪礼品的选择技巧送礼的时机送礼的禁忌不同国家送礼的忌讳馈赠礼物关注要点房地产销售商务礼仪培训讲师钞票明珠著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家职员职业素养练习专家多家治理咨询公司礼仪参谋国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2021年度“十佳讲师〞中华礼仪培训网资深讲师/礼仪参谋钞票明珠主讲课程礼仪类课程商务礼仪?、?销售礼仪?、?银行效劳礼仪?、?医护效劳礼仪?、?置业参谋销售效劳礼仪?、?接待礼仪?、?公关礼仪?、?职场礼仪?、?政务礼仪?、?礼仪?等；客户效劳类课程营业员效劳礼仪与客户沟通?、?客户满足与客户效劳技巧提升练习?、?优质客户效劳礼仪?、?卓越客户效劳技巧?、?客户效劳与沟通技巧?等；职业素养类课程教师礼仪素养?、?新职员职业素养?、?职员阳光心态培训?、?职业化培训?等；行政治理类财经应用文写作?、?公文写作?、?行政人员的职业 ?、?会议组织与活动治理?、?行政统筹必备的沟通技巧?等课程。

房地产销售礼仪培训(全面)•礼仪概述与重要性•基本着装与仪容规范•接待客户时礼仪规范目录•商务谈判中礼仪应用•电话沟通中礼仪规范•网络营销中礼仪要求•总结回顾与展望未来礼仪概述与重要性01礼仪定义及起源礼仪定义礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重和友好而采取的一系列行为规范和准则。

礼仪起源礼仪起源于古代社会，随着人类文明的发展而逐渐形成和完善。

通过规范的礼仪，销售人员能够展现出专业的形象和素质，增强客户对销售人员的信任和好感。

塑造专业形象促进有效沟通提升服务质量礼仪有助于建立和谐的沟通氛围，使销售人员与客户之间的交流更加顺畅、高效。

遵循礼仪规范，销售人员能够提供更细致、周到的服务，满足客户的个性化需求。

030201礼仪在房地产销售中意义提升个人形象与企业形象增强个人魅力通过学习和实践礼仪，销售人员能够提升个人修养和气质，展现出独特的个人魅力。

塑造企业形象销售人员的礼仪表现直接关系到企业的形象和声誉。

规范的礼仪有助于塑造企业专业、高品质的形象，提升企业在市场中的竞争力。

建立良好客户关系良好的礼仪有助于建立和维护与客户的长期友好关系，为企业赢得更多忠诚客户。

基本着装与仪容规范02着装要求西装革履，颜色以深色为主，如黑色、深灰色等，衬衫颜色可以稍显活泼，但不宜过于花哨。

鞋子应为皮鞋，保持干净整洁。

禁忌避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等。

不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。

着装要求套装或连衣裙，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨。

鞋子应为高跟鞋，保持干净整洁。

化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。

禁忌避免穿着过于暴露或休闲的服装，如超短裙、吊带衫等。

不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。

保持面部、手部清洁，无异味。

男士应剃须、修剪鼻毛等，女士应修剪指甲、保持指甲清洁。

仪容整洁女士化妆应淡雅自然，突出眼部轮廓和唇色即可。

男士可以适当使用护肤品和香水等，但不宜过多。

化妆技巧发型应简洁大方，与职业形象相符。

房地产商务职场礼节培训培训主题：商务职场礼节培训培训讲师：晏一丹培训方法：讲解、案例剖析、互动、情形练习训练、小组探讨、参加型培训、多媒体教学、理论型培训、游戏动员培训目标：经过培训进修专业的团体职业抽象计划，以习惯差别商务场所的礼节请求；经过进修敏捷晋升相干职员的职业素养；经过进修控制差别情况中商务招待、商务相同标准、专业、到位的技巧；经过进修明白在差别的宴请场所怎样和谐主宾的关联、到达最准确的效果；经过进修控制交际礼节及办公室礼节的惯例练习；经过进修告竣融洽来宾关联，塑造企业精良抽象的目标。

培训工具：房地产职员培训课程：第一讲：商务礼节与团体涵养1、礼节的外延2、人无礼那么不破，事无礼那么不成，国无礼那么不宁3、商务礼节的要紧内容4、商务礼节的特色5、商务礼节的根来源根基那么6、内强团体素养、外塑企业抽象7、企业古代竞争的附加值，人际关联的光滑剂8、职业抽象的形成因素、转达的信息及感化：团体层面、企业层面9、职业生活中应广泛遵照的礼节原那么第二讲：塑造精良意态1、礼节的最高境地是心坎的淡定2、怎样坚持一份阳光的心态3、将礼节成为本人心坎的一份涵养4、怎样培育精良的任务认识5、我什么原因而任务6、我为谁而任务〔“谁给我发人为〞的启发〕7、我应当怎样做〔职业才能：立场＞技艺〕8、打造阳光心态，树破危急认识第三讲：商务团体抽象礼节1、团体抽象是胜利弗成或缺的因素2、怎样成为有品尝的人士3、商务人士妆容的请求4、发式发型的职业请求5、面部、手部、皮肤的照顾护士6、化装上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、密斯化装与男士修面的详细要领8、职场仪容的忌讳第四讲：商务着装礼节1、什么样的打扮能够出如今你的职场之中2、商务正装的根来源根基那么、特性原那么、调跟原那么、TPO原那么3、工装的衣着请求4、商务便装的衣着技能5、休闲装、古装及制服6、罕见着装误区点评7、男士西装及领带礼节8、密斯套裙9、鞋袜的搭配知识10、金饰、配饰、皮包的选择跟应用标准11、各种职业抽象着装方法〔一样平常下班、闭会、谈判、访问等着装〕第五讲：商务举止礼节1、举止的庄重是优雅的必备前提2、商务人士的举止请求：轻稳正原那么、TOPR原那么3、站姿的要领与练习4、坐姿、鞠躬的要领与练习5、走姿的要领与练习6、蹲姿的要领与练习7、递物、接物、手势的应用要领树模与练习8、眼神的应用与标准9、浅笑的魅力与练习10、举止礼节的难点与培育精良举止礼节的道路第六讲：商务言谈礼节1、言谈礼节的原那么〔真挚、文化、专一〕2、言论的根本技能〔濒临、压服、回绝〕3、谛听与赞誉4、过度的肢体言语与脸部心情5、礼节的用语及避忌原那么第七讲：商务交际礼节与练习一、商务用餐的礼节根本礼节：见食忘礼弗成取〔一〕中餐礼节1、席位布置：圆桌上的座次2、餐具规那么：好帮忙依然添乱者3、中餐礼节忌讳〔二〕中餐礼节：走近中餐从礼节开场1、席位布置：你该坐长桌哪一端2、餐具规那么：不要让刀叉打斗3、信誉礼节：先喝汤依然先吃鱼〔三〕敬酒与喝酒礼节二、商务出行的礼节1、出施礼节2、轿车礼节三、一样平常交际礼节1、交际礼节的原那么2、称谓礼节3、握手的礼节4、手刺的礼节5、自我引见的礼节6、为别人作引见的礼节〔为别人作引见的手势、眼神、次序〕第八讲：办公室礼节1、与别人精良协作2、公司好处至上3、办公室行动标准4、妨碍攀谈品质的因素5、接听跟拨打的根本礼节6、准确处置差别的状况7、办公室用语第九讲：商务相同礼节1、团体言语礼节2、搅扰相同的因素3、相同的技能4、怎样与客户及贸易同伴进展相同5、上上级之间怎样相同6、与共事之间相同交换第十讲：商务招待礼节1、招待前的预备2、欢迎客户礼节3、招待客户礼节4、握手礼节5、引领、招待、座次礼节6、依照身份，断定招待规格7、依照身份，布置座次8、交换手刺的特别礼节9、茶跟咖啡礼节10、送客礼节第十一讲：商务访问礼节1、悄悄拍门，递上手刺2、留意握手礼节3、单刀直入，主题明白4、留意不雅看，恰到好处5、文质彬彬，留意细节6、看法向左，不要争辩不休7、时刻不宜过长，恰如其分8、访问时的共事共同9、谈判中怎样共同指导第十二讲：商务礼节1、树破精良的抽象2、亲热的第一声3、精良的姿势妨碍中你的声响4、礼节的根来源根基那么5、拨打的礼节6、接听、转接、留言、完毕的根本技能7、礼节8、接听公家时第十三讲：涉本国际商务礼节1、尊敬各国的习俗习惯2、保护国度抽象3、密斯优先4、恪守时刻5、会晤的礼节6、外洋特别忌讳7、小费8、西北亚国度的习俗礼节。

房地产售楼人员商务礼仪培训课程主题：房地产售楼人员商务礼仪培训培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：房地产专业售楼人员、销售部、客户部等培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。

课程目标1、通过培训使学员掌握如何进行简单的修饰给人留下良好的印象；2、通过培训使学员掌握商务活动中如何以得体的仪态塑造专业的职业形象；3、通过培训使学员掌握商务活动中的各种礼仪规范，避免常见的失礼行为；4、通过培训使学员了解商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现对他人的尊重；课程背景一流的企业，一定具有一流的企业形象。

调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

商务礼仪是一种简单但重要的销售技巧，它关系到公司形象，因此，房地产公司都应该为销售代表提供商务礼仪培训。

课程内容课程导入：头脑风暴你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

第一讲：商务礼仪与个人魅力1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则4、内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面6、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则培训方式：分析、讲解第二讲：房地产销售人员职业形象设计第一部分、你的形象价值百万1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第二部分：职业形象设计一、职业着装基本原则二、男士西装正装选择与搭配“三个三”原则三、女性套裙正装选择与搭配四、制服的穿着礼仪及忌讳五、职场正装“六大禁忌”六、配饰、用品与发型礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧2、商务包的选择与使用礼仪3、丝巾、胸针选择及佩带技巧4、领带的选择与搭配技巧5、鞋、袜的选择与搭配技巧6、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪7、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪七、服饰搭配三要素八、常见着装误区点评第三部分：个人举止优雅秘诀1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿4、坐姿5、寒暄、介绍、称呼礼仪6、握手礼仪7、引领、接待、座次礼仪8、拜访、交谈礼仪9、致意礼仪10、介绍与自我介绍11、名片礼仪12、迎来送往的乘车的礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评第三讲：房地产售楼人员接待拜访礼仪第一部分：接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、服饰要整洁、端庄、得体、高雅5、握手礼仪6、引领、接待、座次礼仪7、根据身份，确定接待规格8、根据身份，安排座次9、交换名片的特殊礼仪10、茶和咖啡礼仪11、送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合第二部分：拜访礼仪1、约定时间，准时赴约2、轻轻敲门，递上名片3、注意握手礼仪4、开门见山，主题明确5、注意观察，适可而止6、彬彬有礼，注意细节7、意见向左，不要争论不休8、时间不宜过长，恰到好处9、拜访时的同事配合10、会谈中如何配合领导培训方式：模拟、点评、分析、讲解第四讲：房地产售楼人员商务谈判礼仪第一部分：会议礼仪1、会议的座次安排2、主持者礼仪3、落实日程4、控制时间5、掌握会场，调节气氛6、发言者的礼仪标准7、仪表整洁8、主题明确、内容简练9、态度谦恭10、参会者礼仪11、准时到会12、保持安静13、提前退场的要求第二部分：谈判礼仪一、谈判准备1、确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务；2、谈判前应整理好自己的仪容仪表；3、布置好谈判会场的座次；4、谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略；5、谈判中人员的配合；二、谈判之初1、谈判双方接触的第一印象十分重要；2、要做自我介绍和介绍他人；3、谈判之初的姿态动作与目光、眼神；4、认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重；5、谈判之初的重要任务是摸清对方的底细；三、谈判之中1、报价：要明确无误，恪守信用；2、询问：态度要开诚布公；3、磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异；4、解决矛盾：就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲；5、处理冷场：灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛；6、谈判中我方人员的配合；培训模式：模拟、点评、分析、讲解第五讲：商务馈赠礼仪一、礼品选择五W原则二、几种常见场合送礼技巧1、探访顾客送礼2、顾客来访送礼3、庆典活动送礼4、探病送礼三、职场宜送与忌送之物四、鲜花之花语讲师讲授、案例分享第六讲：房地产售楼人员商务礼仪培训总结出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。