房地产销售人员素质要求及礼仪培训

售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。

他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。

以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。

一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。

保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。

着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。

仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。

2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。

同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。

二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。

对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。

2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。

在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。

3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。

三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。

介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。

2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。

如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。

四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。

房地产员工礼仪礼节一、仪容仪表工作前应做好以下几点1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮(二)、姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.站立或走路时,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.以下是一些习惯性动作,应多加注意:1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体6.当众不应耳语或指指点点,7.不要在公共区域奔跑8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛10.不要在公共区域搭肩或挽手11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话(三) 言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:1 彬彬有礼①主动向客人,上级及同事打招呼②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等.③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等.④讲客人能听懂的语言⑤进入客房或办公室前先敲门⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.2 笑口常开①面带笑容接待各方宾客②保持开朗愉快的心情(四)、男员工发式①头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领②头发要整齐,清洁,没有头屑③不可染发(黑色除外)(五)、女员工发式①刘海不盖眉②自然大方③头发过肩要扎起④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼⑤发型不可太夸张⑥不可染发(黑色除外)(六)、耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主.(七)、面容①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢②男员工不留胡须(八)、手①员工的指甲长度不超过平指头②女员工只可涂透明色指甲油.③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰.④经常保持手部清洁(九)、鞋①经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要②穿着公司统一配发的工作鞋.(十)、袜子①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)②若制服是长裤,如管家部,公众区, 洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买)(十一)、制服①合身、烫平、清洁②钮扣齐全并扣好③员工证应佩戴在上衣的左上角④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外一、电话接听(1)接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长.(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊.(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下.(4)接听电话时,必须要亲切地说:"您好,XX广场(花园),有什么可以帮到您的"(5)当客户提出问题,可以首先告诉客户,"这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您".以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案(6)记录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国着名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

房地产销售人员的礼仪培训1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。

3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。

当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。

5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。

整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

房屋介绍说辞(示例)外部环境：“**家园”坐落于**路与**大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32％，东侧为**中学及**路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向**区**广场，**公园。

1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。

小区内部环境：约6000㎡的小区中心广场及花园.花草树木点缀其中，将成为业主休闲的好去处！精心设计的楼间绿化景观，别致，美观，春意盎然。

小区道路由车行道，人行道组成。

介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。

全天候服务热线，周到，体贴。

专业的保洁，绿化及维修服务。

让您就居住得“更安心。

更舒心”。

介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。

房地产售楼人员礼仪培训规范要求售楼人员礼仪培训知识阐述了对礼仪重要性的认识、素质的提升、个人角色认知、仪容仪表修饰、行为举止规范、销售接待技巧等方面的内容，是塑造房地产售楼人员专业职业形象的必修课。

第一篇：售楼人员个人形象塑造——形象礼仪一、修饰仪表——仪表礼仪1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装——着装礼仪1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操第二篇：高端售楼人员优雅体态——仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势第三篇：售楼人员完美表情训练——表情礼仪一、完美表情解释二、微笑的功能及练习——微笑礼仪1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪——与客交往礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪第五篇：客户接待礼仪——服务接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排第六篇：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪第七篇：客户服务中的沟通技巧——沟通礼仪及技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧生硬用语类：你姓什么？言谈礼仪之礼貌用语示范：友好热情类：先生，您好！请问您贵姓？生硬用语类：你买什么房？友好热情类：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式，三房两厅式……生硬用语类：你还想知道什么？友好热情类：请问您还有什么不明白的地方？请尽管吩咐！第八篇：销售人员拜访和接待的技巧1、认知：对客户对象的身份、地位及对销售人员应具备的服务意识的认知2、预见：能够预见客户的需求，塑造高端销售人员的预知力和洞察力3、灵活：服务方式的灵活性，提升应变能力4、补救：对服务漏洞解析能力的提升，维护企业形象的高效解决问题的能力5、应对突发情况：对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧资深礼仪讲师晏一丹老师认为在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。

房地产销售人员素质要求及礼仪培训第一章房地产销售人员素质要求第一节我是谁——售楼员的定位一、公司形象的代表二、经营理念的传递者三、客户购楼的引导者/专业顾问四、将楼盘推荐给客户的专家五、将客户意见向公司反馈的媒介六、市场信息的收集者第二节我面对谁——售楼员的服务对象一、售楼员对客户的服务1.传递公司的信息2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好3.帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘4.向客户介绍所推荐楼盘的优点5.回答客户提出的疑问6.向客户介绍售后服务7.让客户相信购买此楼是明智的选择二、售楼员对公司的服务1.公司文化的传播者2.市场信息的提供者3.客户与公司沟通的桥梁和纽带第三节我的使命——售楼员的工作职责及要求一、常规工作职责1.推广公司形象，传递公司信息；2.积极主动向客户推荐公司楼盘；3.按照服务标准指引、保持高水准服务质素；1）保持笑容；2）保持仪容整洁；3）耐心、有礼地向客户介绍4）积极的工作态度4.每月有销售业绩5.保持服务台及展场的清洁6.及时反映客户情况；7.准时提交总结报告；8.培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；9.爱护销售物料，包括工卡、工衣等；10.不断进行为务知识的自我补充与提高11.服从公司的工作调配与安排12.严格遵守公司的各项规章制度；13.严格遵守行业内保密制度。

二、营业前准备工作及售楼部日常工作三、展销会及其他环节工作职责，要求第二章售楼员的基本素质售楼员的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤，如何使本公司的售楼员成为房地产优秀推销人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每一位发展和销售人中员最为关心的问题。

因此我们必须把握培训销售人员的的中心环节，抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即：一个中心即以客户为中心；两种能力即应变能力、协调能力；三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况；五必学会即学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。

销售人员基本礼仪礼节与基本销售术语培训一、基本礼仪礼节仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目.工作前应做好以下几点：1.身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激.2.容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满.3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张.4.头发整洁：经常洗头,做到没有头屑.口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新.5.双手清洁：勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生.6.制服整齐：制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮.言谈举止售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率.每一位员工都应该做到：主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语,例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；进入客房或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让.说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情姿式仪态姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态.站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹；站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.以下是一些习惯性小动作,须多加注意：1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部.2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部.3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方.4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象.5.手不应插在口袋里,双手应垂直；坐着时平放在桌面,不要把玩物件.6.当众不应耳语或指指点点.7.不要在公众区域奔跑.8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯.9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛.10、不要在公众区域搭肩或挽手.11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐.12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情.13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话.女员工发式1、刘海儿不盖眉.2、自然、大方.3、头发过肩要扎起.4、头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼.5、发型不可太夸张.耳环女员工只可佩戴小耳环无坠,款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳.男员工发式1、头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领.2、头发要整齐、清洁,没有头屑.3、不可染发黑色除外.面容1、面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢.2 、男员工不可留胡须.手1、员工手的指甲长度不超过手指头.2、女员工只可涂透明色指甲油.3、只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰.4、经常保持手部清洁.服装商务交往中的男士正装1．制服2．西装着西装的三三原则三色原则－－全身颜色不多于三种色系三一定律：鞋子,腰带,公文包颜色保持一致三大禁忌1．左边袖上的商标,标志没有撕2．尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应尽量和皮鞋颜色保持一致3．领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带领带时尚打法1．男人的酒窝2．不用领带夹3．工装长度变化,标准：领带下带在皮带扣上端,可露出皮带扣,单排扣西装最后一粒扣一身不系,避免领带露出白裙应着浅色鞋子,肉色袜子职业女性着裙装四不准1．黑色皮裙不能穿2．重要场合不光腿3．鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子4．不能在裙袜之间露腿肚子握手的礼节1．伸手次序：总原则：尊者居前上级和下级：上级主人和客人来：主人主人和客人走：客人男人和女人：女人2．伸手时的忌讳：a 握手时不能带墨镜b 不能带帽子c 不能带手套女士纱手套除外d 异性不能用双手二、房地产基本销售术语一房地产名词1、房地产:主要是指土地建筑和固定在土地上不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而又称为不动产2、土地使用权 :使用国有土地所使用的权利,主要指建筑内容,使用年限3、产证:是房屋竣工验收后,由房管部门合法拥有房产的最主要证明材料.4、三通一平:水,电,路通.场地平整.5、配套设施:主要是为方便提供各种设施.6、容积率:建筑面积与土地总面积之比.7、占地面积:小区所占的所有土地面积,包括走廊,花园,基地线以内.8、基地面积:建筑物整体在地面的正投影面积.9、建筑面积:整个建筑每一层加起来的面积总和.10、容积率:建筑面积与占地面积的一个比值限制小区人口密度比.11、绿化率:绿化面积在占地面积中所占的百分比12、得房率公摊:套内使用面积与建筑面积比.13、日照间距:建筑物与建筑物之间的距离,他要满足一个比例的要求.14、中线:指墙中间的一条线,到两个墙表面的距离都一样.15、层高:本层地面至上一层地面的高度,标准层高为2.8米.16、净高:本层楼地面与本层顶的高度.净高+楼板厚度=层高.17、承重墙:指支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.18、非承重墙:指不支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.19、房型:指几房几厅几卫几阳台.20、动线:进门后,各个功能房之间的活动距离,动静分开,干湿分开,厅与卧室不在一条直线上.21、预置板:指预先按照尺寸统一制作的楼板,到时候再直接铺上去,这样可以使施工速度加快,造价低,但整体抗震性和抗渗性较差,厨、卫一定不能用.22、现浇板：指在施工现场直接用水泥浇铸的楼板.二房地产建筑形态：低层：1—3F的建筑称为低层建筑.多层：7F以下的建筑称为多层建筑.小高层：7—11F的建筑称为小高层.高层：12—30F的建筑称为超高层.超高层：30F以上的建筑称为超高层.板楼：有称排楼,即由多个双拼组成,座向统一,并排兴建而成建筑群体者.多为多层.双拼：即每单元层中有两户住宅,又称一梯两户.三拼：即每单元层中有三户住宅,有成一体三户.独栋别墅：既独立一栋存在的别墅.双拼别墅：两栋连在一起的别墅.连栋别墅：多栋连在一起的别墅.越层：又称楼中楼,既室内有楼梯,一屋可为几层,称为越层.店面：又称门市房,用作商业,多为一楼,沿街.经济适用房：价位较低,适用于大多数消费的商品房,称之为经济使用.商品房：作为商品,以产权出售的房屋,通称为商品房.三房地产结构材质：砖混结构框架结构钢架结构四何为五证二书：建筑土地使用许可证建筑工程许可证建筑用地规划许可证建筑工程施工许可证商品房销售许可证商品房使用说明书商品房质量说明书五何谓物业管理：对社区安防、绿化、内部设施进行、房屋结构,进行维修,养护的管理,称为物业管理.六何谓智能化：管理建筑物的软件体设施,称之为智能化.七住宅基础配置：1、水：一次供水,即自来水公司的统一正常供水；二次供水,即除正常供水渠道外,另设一独立蓄水装置,以供使用.2、排水：排水管路,包括厨房、厕所的排水管道及统一的排水装置.3、通风管：多设在厨房或厕所.4、电信设施：、电视.7 、供电：220V和380V.八认识媒体及销售工具房地产广告的类型有那些：1.报纸NP：报纸是房地产广告适用最广泛的媒体,利用报纸作房地产商品广告,内容可以比较多,包括房地产外观立体图、房地产外观的照片、房地产内部结构布局平面图、房地产地理位置图、房地产有关特征的文字描素和说明等.利用报纸作房地产企业广告,其内容一般比较简单,有时房地产企业推销自己的时候也会在广告中放几张已成功开发的项目照片,来炫耀自己的水平和业绩.2.广播RD：广播也是房地产广告使用比较广泛的媒体,利用广播作房地产广告内容一般较简单,广播房地产商品一般多为启示性广告,其任务仅仅是告诉潜在投资者某一待销的房地产,并不作详细介绍.广播房地产商品广告通常是房地产商品广告的一种补充形式.利用广播作房地产企业广告是事宜的,因为企业广告可以不做描述,口号式的宣传即可增加企业的知名度. 三电视CF：用电视作房地产广告形式可以多种多样,首先可以用摄像技术真实的再现房地产商品的外型、内容、结构、各种房间的装修,以至房地产的周围环境,给人以真实感；其次画面上可以出现房地产商品的地理位置图和房地产结构平面图,并有解说人介绍；第三,可以表演各种以房地产为中心和基本背景的生活小品,这有助于引起观众的联想；其四,电视也可以播放带启示的房地产广告,仅仅用简单的文字说明一下待出售出租的房地产；其五,简单介绍一下房地产开发商或经纪人,目的仅仅在于向观众传达一个简单的信息；最后,房地产商还可以通过对各种社会公益活动和电视剧拍摄的赞助,在电视新闻和电视剧的片头或片尾注上企业赞助字样而作企业广告.目前,国内房地产的电视广告很少,主要是因为目前的房地产商品以预售为主,无法发挥电视真实展现商品的作用.四夹报DM：即全页海报广告夹在报纸中被一起发行出去.夹报广告与报纸广告的内容完全一样,如可以登房地产外形图、相片、说明书等.利用夹报做房地产广告应尽量做大版广告或若干房地产广告和在一起的专业广告,这样可以使读者打开报纸便看到,提高他们的注意率.五海报DM：又称张贴广告.房地产海报广告包括的内容较多,由于通常是一张海报推广一项房地产,因而海报可以同时印有房地产的全貌照片、结构图、地理位置图、文字说名等.海报广告是房地产推广所用的一种次要广告形式,其主要作用是在一定时期内造成一种声势,烘托一种气氛.六说明书：说明书不一定都是广告,附在商品包装内,仅仅说明商品的安装、使用方法的说明书不是广告,只有那些向外散发,以说服客户购买为目的的说明书才是广告.说明书广告的最显着特点是内容详细、信息丰富.说明书广告是房地产广告的主要形式,因为房地产购买属投资行为,投资者在决策时需要占有比较详尽的资料,说明书广告供投资者做决策分析,研究参考.七直接邮寄广告：直接邮寄是对广告的散发方式而言的,被邮寄的可能是海报、说明书、或类似的印刷品.直接邮寄广告也是房地产促销活动常有的形式.八路牌广告POP：路牌是房地产普遍采用的一种广告媒体形式,房地产开发建筑工地通常都会竖立起正在开发项目的路牌广告,房地产路牌也可以竖立在一些主要路口上.九车厢广告：车厢广告是房地产普遍采用的一种广告媒体形式,多为将房地产商品的外观效果图,附至车身上,以此扩大知名度.十SP：SP活动是房地产较场用的一种广告形式,可以是大型的演出活动.房地产开发商利用这种机会做赞助或冠名,以此来推销自己及房地产商品.也可以是自行举办的抽奖文艺活动,不但可以吸引大批客户促进销售,亦可吸引人潮制造话题.十一罗马旗：罗马旗为销售中心内外,或沿街飘挂的宣传旗帜.其上可印有外观效果图及代表性的标志或字样,罗马旗多挂于销售中心的街路边,不但有宣传作用,也可用于引导客户至售楼处.十二小赠品：销售中心现场多准备一些小礼品,如纸杯、纸袋、圆珠笔、笔记本、台历等.每逢大型活动时,回加做一些宣传效果长久一些,如：T恤衫、纸扇、雨伞,上面印有房地产商标图案及字样,不但可以作为礼品拉进彼此的感情,在使用上让人加深记忆,增加对产品的认识.十三杂志广告：房地产广告中,杂志广告的内容与报纸广告的内容相类似.十四网络广告：利用网络做房地产商品广告,其内容可以很多样化.可以作为网页形式,内容详实,信息丰富,图文并茂,以激发客户潜在购买欲望为目的.十五展示会：在大型的展会中设展示台,展示台的设计可于房地产商品的风格一致,附以外观立面效果图等大量图片信息,及现场销售人员的介绍,展示会上还可以派发一些小礼品,可扩大知名度,挖掘潜在客源.十六接待中心：接待中心是一种综合性的房地产广告媒体.首先,接待中心配有房地产商品的各种详细图表及说明,并由专职人员进行讲解.其次,接待中心通常放置房地产商品的模型,供来访者参观.其三,接待中心也是一种散发说明书广告的理想场所.最后,接待中心可以有专人详细回答来访者提出的各种问题,消除他们的疑问.十七样品屋：样品屋与被陈列在橱窗里的自行车、照相机、电视机等样品商品同样性质,所不同的是由于房地产商品自身的特殊性,样品屋本身是一个容器,而不像其他商品那样被放置在特定的容器内.样品屋的设立方法可以有多种,比如在建筑完工推销期间选择其中一个各方面条件比较标准化的单位作为样品屋,对外开放,供有意购买者参观等.样品屋具有其他任何房地产广告媒体所不能代替的地位,样品屋最大的特点就是真实性,样品屋的布置应产生强大的吸引力,吸引潜在投资者做出投资快速的决策.十八透视图：将各案外观立面以美化写意方式不同角度表达,而广泛用于平面媒体或销售现场上者,称为透视图.十九模型：模型就是依照某一实物的形状和结构按比例缩小或放大的仿制品.房地产模型一般是房地产的总体模型,通常包括周围的绿化与附属设施,房地产建筑模型则包括道路的连接,给观看人提供俯瞰房地产全景的机会,同时,精美的房地产模型广告是有诱惑力的,但是房地产模型广告仅仅反映了房地产的外形,给人提供的信息是有限的,因此,模型广告只能用于面上的宣传,只能作为一种补充广告.二十销海：即销售海报,销售海报是商品现场销售的必备品,内容包括房地产商品的全貌、结构户型图,及文字说明,主要突出其商品的特点,内容丰富,供购房者做决策分析,研究参考.二十一家具配置图：根据户型对其进行家具装饰的配置,以供购房者参考.更主要的目的,是让其身临其境感受成屋时的样子,帮助成交.二十二交通动线图：交通动线图是对房地产商品附近的街路布线、公交车线路、及附近各生活机能的综合平面图,客户可以通过它了解房地产整个区域的环境情况及交通的方便性.二十三都市计划图：都市计划图主要反映的是房地产商品周边的环境在近段时间内将要发生的改变,可让客户了解到这块地段将会带来的升值潜力.二十四灯箱：灯箱广告在房地产广告中只作为一种补充广告,多用于售楼处内部,利用对人视觉上的冲击力,来完成加深客户对产品印象的作用.。

房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。

通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。

本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。

一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。

2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。

3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。

4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。

二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。

2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。

3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。

4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。

三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。

2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。

3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。

4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。

四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。

2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。

3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。

4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。

五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。

2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。

3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。

4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。

总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。

通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。

房产销售所需素质及礼仪销售对于任何产品而言都是最终实现胜利成果的关键环节，对于房地产而言，更是如此。

因为房地产的销售比其它商品的销售要难的多。

销售代表在房地产销售中的作用是举足轻重的。

销售代表始终在面对客户的第一线，代表着公司的形象。

同时,销售代表也是客户与公司之间的桥梁，既要把公司的经营理念和产品信息传递给客户、促成客户成交，建立公司的客户资源，又要将客户的意见和反馈传递给公司，使公司能及时做出相应的调整和处理，以建立公司良好的客户形象。

第一部分基本素质一、销售代表的基本素质1、重仪容仪表，以良好形象面对客户；2、貌待客，热心助人，关心客户的利益；3、坦诚待人以取得客户的信任；4、有良好的服务意识，为客户提供热情、周到、快捷的服务；5、能竭尽全力帮助客户解决购房中碰到的困难；6、善于交流和沟通，能较好地表达自己，也能很好地了解客户心理；7、善于倾听客户的意见和要求，8、善于收集各种市场信息；9、有自信，有耐心，能面对和处理工作中的各种问题；10、掌握全面的专业知识，真正成为客户购房的参谋；IK工作积极向上，通过学习使自己不断提高；12、有良好的团队精神，乐于团结协作；13、自觉遵守各项管理规定；14、有良好的职业道德，不泄露公司机密。

二、销售代表的行为规范1、遵守公司的各项管理制度；2、认真及时填写公司规定的客户登记表格；3、遵守公司规定的销售流程；4、守时遵约，取信客户；5、仪容着装整洁，保持笑容，礼貌待客；6、接听电话时首先要自报家门；7、不摔客户电话；8、不以冷漠、不耐烦的语气与客户谈话；9、善待客户，不与客户争吵；10、不以貌取人，让每个客户都受到尊重；11、与客户洽谈要吐字清晰，说普通话；12、对不能下定成交的客户一样善始善终；13、不在客户走后嘲笑、辱骂客户；14、保持工作环境的清洁；15、客户走后，及时清理接待桌椅；16、工作时间内不做私人事务，例如打私人电话、化妆、聊天;17、对客户提出的问题和意见快速反映，自己不能解决的及时向上传达；18、对客户的要求不能做出自己范围以外的承诺；19、与同事之间团结协作，不拉帮结派，不搞个人主义；20、不直接或间接地泄露公司客户资料；21、不直接或间接地泄露公司人事资料，如薪金、佣金等；22、不直接或间接地泄露公司经营策略；23、不直接或间接泄露项目销售情况和价格体系；24、不直接或间接泄露项目的产品内幕。

房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。

良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。

为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。

二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。

2.增强客户信任，提升客户满意度。

3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。

三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。

具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。

男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。

（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。

（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。

（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。

（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。

（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。

（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。

（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。

（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。

（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。

（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。

（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。

（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。

（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。

（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。

（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。

四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。

2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。

3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。

五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。

希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。

房地产销售礼仪培训(全面)•礼仪概述与重要性•基本着装与仪容规范•接待客户时礼仪规范目录•商务谈判中礼仪应用•电话沟通中礼仪规范•网络营销中礼仪要求•总结回顾与展望未来礼仪概述与重要性01礼仪定义及起源礼仪定义礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重和友好而采取的一系列行为规范和准则。

礼仪起源礼仪起源于古代社会，随着人类文明的发展而逐渐形成和完善。

通过规范的礼仪，销售人员能够展现出专业的形象和素质，增强客户对销售人员的信任和好感。

塑造专业形象促进有效沟通提升服务质量礼仪有助于建立和谐的沟通氛围，使销售人员与客户之间的交流更加顺畅、高效。

遵循礼仪规范，销售人员能够提供更细致、周到的服务，满足客户的个性化需求。

030201礼仪在房地产销售中意义提升个人形象与企业形象增强个人魅力通过学习和实践礼仪，销售人员能够提升个人修养和气质，展现出独特的个人魅力。

塑造企业形象销售人员的礼仪表现直接关系到企业的形象和声誉。

规范的礼仪有助于塑造企业专业、高品质的形象，提升企业在市场中的竞争力。

建立良好客户关系良好的礼仪有助于建立和维护与客户的长期友好关系，为企业赢得更多忠诚客户。

基本着装与仪容规范02着装要求西装革履，颜色以深色为主，如黑色、深灰色等，衬衫颜色可以稍显活泼，但不宜过于花哨。

鞋子应为皮鞋，保持干净整洁。

禁忌避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等。

不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。

着装要求套装或连衣裙，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨。

鞋子应为高跟鞋，保持干净整洁。

化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。

禁忌避免穿着过于暴露或休闲的服装，如超短裙、吊带衫等。

不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。

保持面部、手部清洁，无异味。

男士应剃须、修剪鼻毛等，女士应修剪指甲、保持指甲清洁。

仪容整洁女士化妆应淡雅自然，突出眼部轮廓和唇色即可。

男士可以适当使用护肤品和香水等，但不宜过多。

化妆技巧发型应简洁大方，与职业形象相符。

房地产贩卖人员礼节培训仪容、衣着于姿态◆头发：洁净、划一、无头屑，不做奇特发型。

男性不留长发，女性不宜运用华美头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不歪视。

眼镜正直、洁净亮堂。

不戴墨镜跟有色眼镜。

女性不宜画过浓眼影。

◆耳朵：男女均不宜戴耳饰。

◆胡子：刮洁净或修划一，不留长胡子，不留八字胡或其余怪状胡子。

◆嘴：会客时不嚼口喷鼻糖等食品。

女性不宜用深色或鲜艳口红。

◆手：洁净、指甲划一、无污垢，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴完婚戒指以外的戒指。

◆帽子：任务时刻不佩带帽子。

〔工程平安帽除外〕◆衬衫：领书面语袖口坚持洁净。

扣下风纪扣，不要挽起袖子。

质地、样式与色彩与其它衣饰相婚配，并契合本人的年纪、身份跟公司的特性。

◆领带：正直整齐，不歪不皱。

质地、样式与色彩与其余衣饰婚配，契合本人的年纪、身份跟公司的特性。

不宜过火华美跟刺眼。

◆西装：整齐笔直，背部无头发跟头屑。

不打皱，只是分华美。

与衬衫、领带跟西裤婚配。

与人谈话或打召唤时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，一切口袋不要放置钞票包、手刺、喷鼻烟、打火机等物品而兴起来。

◆胸饰与女性打扮：胸卡、徽章佩带正直，不要佩带与任务有关的胸饰。

胸部不宜袒露。

打扮整齐无皱。

穿职业化打扮，不穿古装、艳装、晚装、休闲装、通明装、无袖装跟超短裙。

◆皮带：松紧过度，不要选用独特的皮带头。

◆鞋袜：鞋袜搭配妥当。

系好鞋带。

鞋面洁净亮泽，无灰尘跟污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚跟独特。

袜子洁净无异味，不显露腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落跟脱丝。

站破◆男性站姿：双腿平行翻开，双手握于小腹前。

当以下人员走来时应当起破：客户或主人；下级跟职位比本人高的人；与本人平级的女人员。

◆女性站姿：双腿要聚拢，膝盖打直，双手握于腹前。

就座◆男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直正直，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双腿平行，距离一个拳头的距离，年夜腿与小腿成90度。

如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，免得鼻毛外露。

销售人员礼仪销售人员基本行为准则（一）、工作态度服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调班时需经主管同意。

（详情见销售管理制度）正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违等不道德行为。

员工有义务保守公司的经营机密；禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名义谋取个人利益；对违反本行为规范的，将视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、除名等处分，情节严重者公司将保留对其追究法律责任的权利。

（二）、服务态度友善笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。

礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽地向客人介绍项目，解答客人疑问。

（三）、销售礼仪仪容、仪表身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味; 头发：经常洗头，做到没有头屑，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士应盘好头发，不得披头散发；面部：男士不得留胡须；女士化淡妆；口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不得涂带颜色的指甲油，指甲不得太长；服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。

工号牌佩带工整；鞋子：统一穿工鞋、保持干净、不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色袜子和皮鞋；女士鞋跟不易太高化妆：女士须化淡妆，化妆须适当而不夸张；装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物。

姿势、仪态站姿：双脚与两肩同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。

女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手拽左手。

坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。

房地产销售礼仪基础知识在房地产销售领域，礼仪不仅仅是一种表面的形式，更是影响销售业绩和客户满意度的重要因素。

掌握良好的销售礼仪，能够让销售人员在与客户的交流中展现出专业、亲和与可信，从而有效地促进交易的达成。

一、形象礼仪1、着装销售人员的着装应该整洁、得体、专业。

男士宜穿着西装、衬衫，并搭配适当的领带和皮鞋；女士可以选择套装或者职业连衣裙，配以适当的配饰和中跟鞋。

服装的颜色以稳重的色调为主，避免过于鲜艳或夸张的颜色。

同时，要注意服装的整洁和干净，避免出现褶皱、污渍等情况。

2、仪容仪表保持良好的个人卫生是基本要求。

头发应整齐干净，男士短发为宜，女士发型要简洁大方。

面容要保持清洁，男士需剃须，女士可适当化淡妆。

指甲要修剪整齐，避免过长或涂过于鲜艳的指甲油。

3、姿态站立时，要挺胸收腹，保持身体挺直，双脚并拢或微微分开。

坐姿要端正，不要靠在椅背上或跷二郎腿。

行走时，步伐适中，姿态稳健，展现出自信和专业。

二、接待礼仪1、微笑与问候当客户走进售楼处时，销售人员要以真诚的微笑迎接，并主动问候。

问候语要简洁、亲切，例如“您好，欢迎光临！”2、眼神交流与客户交流时，要保持眼神的交流，目光专注而友善。

但不要长时间盯着客户，以免让对方感到不适。

3、引导客户用恰当的手势引导客户进入售楼处，并为客户提供舒适的座位和饮品。

在引导过程中，要走在客户的侧前方，保持适当的距离。

三、沟通礼仪1、倾听技巧认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在倾听过程中，要通过点头、微笑等方式给予客户回应，让客户感受到被尊重和关注。

2、表达清晰在向客户介绍房产信息时，要表达清晰、准确，避免使用模糊或含糊不清的语言。

语速适中，语调平稳，让客户能够轻松理解。

3、语言文明使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的词汇。

尊重客户的观点和意见，即使不同意，也要以委婉的方式表达。

4、提问技巧通过适当的提问来了解客户的需求和关注点，但提问要避免过于尖锐或冒犯客户。