1、管理的概念、内涵及不同学者的定义

1.管理的内涵：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人与自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理的属性：自然属性和社会属性3.管理的本质：管理的本质是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。

4.决策的概念：决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

5.决策的特点：目标性，可行性，动态性，整体性，创造性6.决策的分类：①按决策范围分为战略决策、战术决策和业务决策；②按决策性质分为程序化决策和非程序化决策；③按决策主体分为个人决策和群体决策（头脑风暴法，德尔菲法，名义群体法，电子会议法）；④按决策问题的可控程度分为确定型决策(盈亏平衡分析法，内部投资回收率法，价值分析法）、不确定型决策和风险型决策（收益表法，边际分析法，决策树法，效用理论法）7.计划的概念：是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径8.计划的类型：①按计划时间期限：短期计划，中期计划，长期计划②按职能空间：业务计划，财务计划，人事计划③按计划内容明确性：具体计划，指导性计划④按计划的广度和层次：战略性计划，战术性计划，作业计划⑤按程序化程度：程序化计划，非程序化计划9.组织设计任务：组织设计就是进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统过程。

①职务的分析与设计②部门划分与层次设计③结构形成10.组织设计的类型：①直线制②职能制③直线职能制④事业部制⑤矩阵制（职能，项目；弱矩阵，平衡矩阵，强矩阵）⑥立体多维制结构（模拟分权制）⑦网络型组织结构11.组织设计原理：①劳动分工②统一指挥③职权与职责④管理跨度与管理层次⑤部门化12.职权与职责：职责：为完成一项确定的任务所必须履行的义务职权：管理者拥有的发布命令，要求下属遵从执行的权力（金字塔）13.组织幅度与层次：14.组织人员配备工作内容与原则：内容：①确定组织人员需要量；②为组织选配人员；③根据组织要求制定和实施人员培训计划原则：①任人唯贤原则；②程序化、规范化原则；③因事择人、因材器使原则；④量才使用、用人所长原则；⑤动态平衡原则15.领导的人性假设：（1）X理论—Y理论麦格雷戈（美国）X理论A.天性好逸恶劳，逃避工作B.热爱工作，以此满足和成就C.自我为中心，漠视组织要求D.自我确定目标，自我指挥，自我控制E.缺乏进取心，逃避责任，没有创造性Y理论A.条件适当，愿意主动承担责任B.容易受骗，受人煽动C.具有一定的想象力和创造力D.反对改革E.智慧和潜能只是部分发挥（2）人类特性的四种假设①理性经济人假设。

一管理的概念管理的内涵：（1）管理的目的是实现预定的目标（2）管理的本质是协调（3）协调的中心是人定义：为实现组织目标，而有效利用组织有限资源的一系列活动管理的职能（Function)：计划与决策（Planning and Decision Making):决定组织的目标及如何最好地实现目标组织(Organizing):组织活动和资源以促进目标的达成领导(Leading):指挥员工并将其引导向有利于实现目标的方向控制(Controlling)监督和调整组织的活动，以有利于目标的实现管理者的角色与技能管理者的角色（Role)人际角色(Interpersonal Roles)代表、领导、联络者信息角色(Informational Roles)监督者、传播者、发言人决策角色(Decisional Roles)企业家、矛盾解决者、资源分配者、谈判者管理者的技能(Skill)技术技能(Technical Skills)与从事工作或行业有关的专业知识和专业技能人际技能(Interpersonal Skills)与他人相处、沟通和交流的能力概念技能(Conceptual Skills)归纳、总结和抽象思维能力成功的管理◆管理的效率(Efficiency)组织资源优化利用的程度◆管理的有效性(Effectiveness)组织资源用于实现组织目标的程度成功的管理应是：既能达到组织资源的有效利用，又能够实现组织的预期目标第二章管理理论的发展科学管理——泰罗制(Taylor)◆古典学派法约尔(Fayol)的14条管理原则组织与行政管理理论科学管理——泰罗制(Taylor) 韦伯(Weber)的官僚体制◆科学的制定工作定额◆制定并实施标准化的工作方法◆科学地选择和培训工人◆刺激性的报酬制度◆管理与操作相分离组织与行政管理理论(Administrative Management)法约尔(Fayol)的14条管理原则韦伯(Weber)的官僚体制霍桑实验（Hawthorne Studies)行为学派(Behavioral School)需要层次理论（Need Hierarchy)◆霍桑实验◆工人是“社会人”◆存在“非正式组织”◆提倡新型的领导风格◆要关心工人需要层次理论◆生理的需要(Physiological Needs)◆安全的需要(Security Needs)◆社交的需要(Belongingness Needs)◆自尊的需要(Esteem Needs)◆自我实现的需要(Self-actualization Needs)社会系统学派(Sociosystems)决策理论学派现代管理理论权变理论学派(Contingency Theory)管理科学学派(Management Science)社会系统学派代表人物：巴纳德(Barnard)◆组织是一个协作系统◆正式组织的协作基础是成员协作的意愿、共同的目标和信息联系◆经理人员的职能是：建立和维护组织的信息系统、选拔并用好人员、建立组织的目标决策理论学派代表人物：西蒙(Simon)◆决策工作贯穿于管理的全过程，管理就是决策。

管理学笔记1. 我们为什么要学习、研究管理学？ 答：1.管理的普遍性。

2．工作的现实性 3.管理者的困境和回报2.管理的含义： 是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

3.组织的特征：（1）.是由两个或两个以上的成员构成的 （2）.具有明确的目标 （3）.有特殊的活动 （4）.在一定程度上独立存在4.企业——特殊的社会经济组织（经济活动的组织成为现代管理学研究的主要对象） 企业的活动背景：1.企业活动所需借助的资源是稀缺的2.内部活动的成果需要到外部去实现3.产品的制造过程是生产者的联合过程管理工作的内容：管理的本质：1.对人或是对人的行为（行为：有目标的活动）的管理2.是对人的行为进行协调（以组织成员愿意接受协调以及行为可以协调为基础）3.管理的科学性与艺术性4.管理的自然属性与社会属性组织：为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成，并与外部环境相适应的有机结合体 管理学：是研究人类管理活动一般规律的科学，研究的对象既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理管理的基本特征： 1. 目的是有效的实现组织目标2. 主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者 3. 客体是组织活动及其参与要素4. 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程 1. 决策：是组织在未来众多的行动中可能选中一个比较合理的方案2. 组织：管理者根据目标活动的要求设计合理的组织3. 领导：指利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理过程 4. 控制：是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作（纠偏）。

维持了组织活动的秩序，为提高效率提供了保证 5. 创新：组织内部的活动技术与方法不断变革，活动的与人的安排不断优化，组织活动方向、内容与形式选择不断地进行调整。

系统原理系统管理的特征：1. 整体性（基本特征）2.相关性3.有序性 4．与外部环境的互动性 5.开放性 6.动态性 7.综合性管理的基本原理管理的基本方法：（建立于个人意 愿基础之上的 利益交换）理性分析+ 直觉判断管理的基本工具：权力+组织文化权力：实质是命令与服从。

管理学基础纸质考试复习范围（2011春）1.管理的内涵：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

这个概念包含着以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。

（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。

（3）管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。

目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系着管理的成败和成效的高低。

（4）管理的对象是组织资源和组织活动。

2.人际关系学说的主要内容：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。

人际关系学说的主要内容是：（1）职工是“社会人”；（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；（3）企业存在着“非正式组织”。

3.目标管理的优势与缺陷：目标管理的优越性主要表现在：（1）能有效地提高管理的效率；目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。

另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。

（2）能有助于企业组织机构的改革；（3）能有效地激励职工完成企业目标；（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难；（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。

（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。

4.迈克尔·波特的竞争战略理论：按照美国管理学家迈克尔·波特的理论，产业竞争结构分析主要包括五方面的内容：（1）现有企业之间的竞争强度。

影响现有企业之间的竞争激烈程度的一个最主要因素是竞争者的数量和相对实力的大小。

比如，当产业内现有竞争者的数量相对较少而且大家的实力相当，市场竞争格局会相对平稳。

（2）潜在进入者的威胁。

这种威胁主要来自新加入该行业的企业，这些企业不仅会带来生产能力的增加，而且会带来对经营资源、市场份额的要求，势必会加剧市场竞争，降低行业的平均盈利能力。

管理的定义与‎内涵定义：管理是为了达‎到组织目标而‎对组织内的各‎种资源(人财物)进行合理配置‎的综合性活动‎。

内涵管理的二重性‎自然属性与社‎会属性管理的自然属‎性是由一定的‎生产力状况所‎决定；管理的社会属‎性是由一定的‎生产关系所决‎定的。

管理的科学性‎和艺术性管理工作的科‎学性体现在它‎是由大量学者‎和实业家在总‎结管理工作客‎观规律的基础‎上形成，用以指导人们‎从事管理的实‎践。

管理的艺术性‎主要体现在管‎理的实践性。

管理的职能与‎内容职能: 管理的五大职‎能⏹计划⏹组织⏹控制⏹指挥⏹协调内容科学管理的内‎容①劳动方法标准‎化原理②培训工人科学‎化原理③实行奖励工资‎制原理④管理职能专业‎化原理法约尔的一般‎管理理论①管理是企业六‎种基本活动之‎一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。

②管理五项职能‎：计划、组织、指挥、协调和控制③管理的14条‎原则；梅奥的人际关‎系理论⏹①人是社会人，而不是经济人‎。

⏹②企业中存在着‎非正式组织。

⏹③生产率的提高‎主要取决于工‎人的态度以及‎他和周围人的‎关系。

管理者的素质‎与能力1、技术技能是使用某一专‎业领域内有关‎的程序、技术、知识和方法完‎成组织任务的‎能力。

2、人际技能是处理人际关‎系有关的技能‎，既理解、激励他人并与‎他人共事的能‎力3、概念技能是指综观全局‎、认清为什么要‎做某事的能力‎，也就是洞察企‎业与环境要素‎间相互影响和‎作用的能力。

什么是决策？决策的原则与‎依据决策是管理者‎识别并解决问‎题以及利用机‎会的过程。

原则：（1）社会性：企业的目标应‎符合社会发展‎的总体利益，决策时牢记社‎会整体利益。

（2）效益性：选择最佳方案‎时，经济效益的好‎坏是一条重要‎的选择方案的‎标准。

（3）满意性：人们在决策时‎，希望决策实施‎能带来“最优结果”。

但实际上最优‎方案往往是不‎存在的。

因此西蒙提出‎决策的“满意”原则（4）适应性：也就是决策的‎弹性，即决策方案在‎实施过程中对‎可能出现的变‎化有适应能力‎。