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京东四五能力评价标准
京东商家考核标准中，除了基础考核标准外，还有四五能力评价标准。
四五能力是指商家在售前、售中、售后服务以及客户关系管理方面的能力。
以下是京东四五能力评价标准的具体内容：
1.售前能力评价标准
售前能力评价标准主要包括商品信息完整度、商品描述准确度、商品价格竞争力、商品库存充足度等方面。
商家需要确保商品信息完整、准确、价格具有竞争力，并保持充足的库存，以满足消费者的购买需求。
2.售中能力评价标准
售中能力评价标准主要包括订单处理效率、发货速度、配送服务质量等方面。
商家需要快速处理订单、及时发货，并提供高质量的配送服务，以确保消费者的购物体验。
3.售后能力评价标准
售后能力评价标准主要包括退换货处理效率、售后服务质量等方面。
商家需要快速处理退换货请求，并提供高质量的售后服务，以满足消费者的售后需求。
4.客户关系管理能力评价标准
客户关系管理能力评价标准主要包括客户服务质量、客户满意度等方面。
商家需要提供高质量的客户服务，包括咨询、售后等方面，以提高客户满意度。
以上是京东四五能力评价标准的具体内容。
商家需要在这些方面不断提升自己的能力，以满足消费者的需求，提高自己的竞争力。
京东客户关系管理京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
京东商城网站结构京东商城保有客户的方法及策略：相关理论：关系营销理论，数据库营销理论、一对一营销理论。
用户界面：京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。
功能模块分为：我的京东，装机大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。
1、我的京东“我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等进行跟踪和管理的页面。
该功能仅供注册用户使用。
2、装机大师DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机：推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此基础之上修改为自己的配置单；自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买；装机交流：客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；装机服务：北京、上海、广州用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。
3、礼品卡京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”的优势。
4、企业客户成为企业用户，即可享受到：“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；“6”即全国60个重点城市6天内送货上门；“0”即全年0投诉，订单0积压。
【推荐】京东是怎样管理与客户之间的关系的-精选word文档
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京东是怎样管理与客户之间的关系的
京东取得的巨大成功离不开其成功高效的客户关系管理。
京东商城在
“以人为本”的理念下，不断为消费者提供个性化服务，不断丰富客户体验，
不断保持客户关系的体现。
1）打造全国客服中心京东商城建立全国客服中心，目前拥有150个呼叫坐席，提供7*12小时的服务。
客服中心以呼入、呼出、IVR服务为主要的服务
形式，服务于广大京东客户、准客户，包括订单咨询业务、修改、取消、价格
保护、售后服务等各类咨询服务项目。
2）“211限时达”与特色上门服务京东把服务当做一个品牌来经营，为
消费者提供“211限时达”配送服务，“售后100分”，“全国免费上门取件”等售后服务举措，并尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。
3）京东承诺在运输“保价费”上永久免费在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只
要当场提出声明，京东立刻发送全新的商品先行予以更换。
4）建立专业博客系统京东建立京东产品博客系统，为广大网友提供了发表产品技术或者使用方面的评论、增强购物体验、提高购买满意度提供了一
个交流平台，同时也为经营者听取消费者呼声、改进服务质量提供了一个良好
的途径。
京东正是靠着这样的客户关系管理，积累了上亿的客户资源，为之后的更
好发展做了良好的铺垫。
浅析京东商城的消费者关系管理策略作者：贾宁来源：《现代营销·信息版》2019年第01期摘要：电子商务环境下，网络购物已然进入全盛时期。
而在网络交易过程中，售后问题及产品质量问题也随之而来，已然影响到电子商务的健康发展。
本文从京东商城的客户关系管理出发，总结了京东商城当前客户关系的现状及存在的主要问题，并提出了提高京东商城客户关系管理，改善商城与客户之间关系的具体策略，为京东商城提高客户忠诚度，维护客户关系提供了一定的保障性意义。
关键词：京东商城;消费者关系管理;策略一、京东概述京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
发展至今，京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、百万种优质商品。
二、京东的消费者关系管理现状（一）京东消费者关系京东的价值观自发展以来慢慢的变成了“客户为先”的管理理念。
这种管理理念的具体表现有以下三个方面：1.对咨询商品的消费者关系管理对于来商城咨询的消费者，京东提供在线客服答疑回复，客户对商品的咨询和疑问，在线客服会针对性的进行回复，如促销商品，会直接提供促销商品链接，以便客户领取相关优惠券。
客户曾浏览过或咨询过的商品如有降价促销等消息，京东会通过邮件的方式提醒客户。
客户如需购买商品，付款方式也有多重选择，京东当前可以在线付款，打白条，京东钱包预存付款，货到付款等等。
2.对达成交易等候配送的消费者关系管理京东商城当前的配送站或自提点已覆盖绝大部分城市和乡镇，农村等偏远地区也可以去乡镇自提点去自提取货。
京东提供货到付款服务，且可以上门换件。
客户在付款后，便可以通过网上订单状态对商品配送状态进行准确跟踪，确定商品的配送情况及到货时间，并对于在配送期间产生的降价促销，京东通过“价格保护”、“延保服务”等措施来为客户进行补偿，维护了客户的利益，提高其满意度。
京东提高忠诚度调查报告第四小组一、京东商城提供的客户服务目的与种类京东商城提供客户服务的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满意度，以此来留住顾客。
客户服务针对消费者的购物过程，也应相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，从而在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导，提高消费者的满意度和忠诚度。
1.1 售前客户服务策略1.1.1 提供商品搜索和比较服务消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜欢的商品。
这个问题使公司为难。
为了方便顾客购物，京东商城应提供搜索服务，使顾客可以快捷地找到想要得东西。
另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应提供一些有关商品的详细信息，以方便顾客做出购买决策。
1.1.2 为顾客提供个性化的服务网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特殊的一员对待，自动提供不同的商品信息和服务，方便顾客购买商品，让顾客有宾至如归的感觉。
例如，顾客一登陆京东商城，电子商务中的跟踪技术就可以盯上顾客，顾客对每个类目物品的点击，最后购买什么，在购买之前看过什么，哪一类是详细看过的，哪一类是随便翻翻的，在那一类停留时间比较长，客户在这个站点行动的轨迹全部有详细的纪录。
根据顾客的行为，京东商城可为顾客提供不同的信息。
这样比较有针对性。
1.1.3 建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务当顾客在京东商城注册时，会填写自己的基本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光顾时，也要把它浏览或购买的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。
例如，在顾客的档案中记载了在2006年和在2007年的十月顾客都买了一份礼物，那么我们就可以推测此顾客在十月左右有一个比较特殊的日子，等快到2008年十月时企业就可以自动发一封E-mail，向顾客推荐比较合适的礼物。
京东提高忠诚度调查报告第四小组一、京东商城提供的客户服务目的与种类京东商城提供客户服务的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满意度，以此来留住顾客。
客户服务针对消费者的购物过程，也应相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，从而在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导，提高消费者的满意度和忠诚度。
1.1 售前客户服务策略1.1.1 提供商品搜索和比较服务消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜欢的商品。
这个问题使公司为难。
为了方便顾客购物，京东商城应提供搜索服务，使顾客可以快捷地找到想要得东西。
另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应提供一些有关商品的详细信息，以方便顾客做出购买决策。
1.1.2 为顾客提供个性化的服务网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特殊的一员对待，自动提供不同的商品信息和服务，方便顾客购买商品，让顾客有宾至如归的感觉。
例如，顾客一登陆京东商城，电子商务中的跟踪技术就可以盯上顾客，顾客对每个类目物品的点击，最后购买什么，在购买之前看过什么，哪一类是详细看过的，哪一类是随便翻翻的，在那一类停留时间比较长，客户在这个站点行动的轨迹全部有详细的纪录。
根据顾客的行为，京东商城可为顾客提供不同的信息。
这样比较有针对性。
1.1.3 建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务当顾客在京东商城注册时，会填写自己的基本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光顾时，也要把它浏览或购买的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。
例如，在顾客的档案中记载了在2006年和在2007年的十月顾客都买了一份礼物，那么我们就可以推测此顾客在十月左右有一个比较特殊的日子，等快到2008年十月时企业就可以自动发一封E-mail，向顾客推荐比较合适的礼物。
当客户收到这样的E-mail一定非常高兴，因为客户认为京东非常重视他，再者客户也不需耗费时间到处选购礼物了。
京东的会员分级制度及体系是怎样的？会员制度和体系不解释了，京东上面的定义很清楚。
看描述，其实提问者其实是想问，京东的会员制度和体系到底好不好，我们就直接进入主题，京东的会员体系和制度到底好不好？1、京东会员区隔的确立首先，非常遗憾，京东会员区隔的方式（确立、升级、保级、降级），在我看来并不能说好。
原因如下：1）正常的数码消费用户，不可能达到钻级并保级成功。
2）实际上，钻级以上的会员区隔并非针对正常的消费用户，而是针对分销商、黄牛、批量采购的大客户。
如果仔细研究了京东会员的区隔，你会发现，大多数正常的数码、家电消费用户最多在金牌及一钻用户这里进行保级，而几乎没有可能在一钻以上区间里进行保级。
另外，会员等级区分过细，有兴趣的可以数数，京东这个会员是在当论坛等级做，可是条件又可以说相当苛刻。
过细的结果是，虽然表面上，都是针对个人用户，事实上，做活动的时候，只会按照铁牌、铜牌、银牌、金牌、钻石以上这样的区隔来做，这样的结果是，一钻以上的个人用户（如果存在真实的个人用户）实际对活动不敏感，也缺乏继续向上的动力，对运营和实际产生高价值用户是有危害的。
说一个插曲，此前我攒机，就找了一个钻石会员代购，为什么呢？因为钻石会员不论任何购买的商品损坏，免费换新，厉害吧？可是这样就带来了问题，如果我能够代购，为什么要自己下单，既然能享受到免费换新的服务，是不是我自己的账号又有什么所谓？而钻石会员则可以通过代购获得收益，比如，收个100块的代购费什么的，这个可比什么延保政策要便宜的多哟~2、京东会员价值的实现事实上，除了所谓的每年2次的活动，京东会员价值几乎无法得到体现，当然，要排除钻石以上会员，为什么我上面的插曲说过了。
而另一个事实是，实际上，除了阿里（淘宝与天猫）在不同层级的VIP上，能够直观的体现其价值外，市面上貌似没有一家B2C真正做到了体现不同层级的会员价值。
我们都知道会员体系是干嘛用的，它是CRM体系的一部分，加上客服、积分，成为CRM的三驾马车，CRM的目的是维系高级用户，促进用户的持续消费与黏着，形成品牌忠诚度。
京东客户分级标准标题：京东客户分级标准简介：本文将介绍京东客户分级标准，包括不同级别客户享有的特权和服务，帮助读者更好地了解京东的客户管理体系。
正文：京东作为中国最大的综合电商平台之一，拥有庞大的用户群体。
为了更好地管理和服务这些用户，京东采取了客户分级制度。
客户分级旨在根据用户在京东平台上的消费行为、忠诚度和价值程度，将用户分为不同的级别，每个级别享有不同的特权和服务。
首先，我们来看一下京东客户分级的标准。
京东根据用户在平台上的购物频次、消费金额、积分等综合指标来评估用户的价值。
根据这些指标，京东将用户分为五个级别，分别是普通用户、银牌会员、金牌会员、白金会员和钻石会员。
普通用户是新注册的用户或者消费能力较低的用户，他们享有基础的购物和售后服务。
而高级会员则享有更多的特权，如专属客服、专享优惠、加快物流速度等。
接下来，我们详细介绍一下各个级别客户享有的特权和服务。
银牌会员在购物过程中可以享受到一定程度的积分返利和专属折扣，同时还可以参与京东举办的一些特殊活动。
金牌会员在此基础上，还可以享受更高的积分返利和更多的专属折扣，以及专属的生日礼物和定期的会员专享活动。
白金会员则可以享受到更高级的服务，如更快的物流速度、更优先的客服支持、更多的限时抢购机会等。
最高级别的钻石会员则是京东平台上最有价值的客户，他们不仅能够享受到前述所有特权和服务，还可以参加更高级别的会员活动，并有机会成为京东的VIP合作伙伴。
京东客户分级标准的实施，旨在激励用户更多地参与购物和积分兑换，提升用户的忠诚度和活跃度。
同时，这也为京东提供了更精准的用户管理和服务定位的依据。
通过客户分级制度，京东能够更好地满足不同用户的需求，提供个性化的服务，从而提升用户的购物体验和满意度。
总结起来，京东客户分级标准是为了更好地管理和服务用户，根据用户的消费行为和价值程度将其分为不同级别，每个级别享有不同的特权和服务。
通过这一制度，京东能够更精准地满足用户需求，提升用户满意度，进一步推动平台的发展和壮大。
