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物业管理公司新员工基本培训手册范本新员工基本培训手册范本一、引言欢迎加入我们的物业管理公司！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本手册旨在帮助您了解公司的背景、职责和工作流程，以及您在公司中的角色和职责。
希望通过本手册的阅读，您能够更好地适应和融入我们的团队，为公司的发展做出贡献。
二、公司简介1. 公司背景物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，成立于2005年。
我们的使命是通过提供高质量的物业管理服务，为客户创造价值，提升物业价值。
2. 公司愿景我们的愿景是成为行业领先的物业管理公司，以卓越的服务质量和创新的管理理念，为客户提供全方位的物业管理解决方案。
3. 公司价值观- 客户至上：始终以客户需求为导向，为客户提供优质的服务。
- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，共同实现公司的目标。
- 诚信正直：坚持诚信和正直的原则，树立良好的企业形象。
- 创新进取：持续创新和进取，为客户提供更好的解决方案。
三、岗位职责和工作流程1. 岗位职责在我们的物业管理公司，您将担任以下职责之一：- 物业管理员：负责物业日常运营管理、维护和保养。
- 客户服务专员：负责与客户沟通、解决问题和处理投诉。
- 财务专员：负责物业费用的收支管理和财务报表的编制。
- 市场推广专员：负责制定和执行市场推广策略，吸引新客户。
2. 工作流程- 物业管理流程：了解物业管理流程，包括收集租金、维修报修、安全巡检等。
- 客户服务流程：学习客户服务流程，包括接待客户、处理投诉、解答问题等。
- 财务管理流程：了解财务管理流程，包括收支管理、财务报表编制等。
- 市场推广流程：熟悉市场推广流程，包括市场调研、制定推广计划、执行推广活动等。
四、公司政策和规定1. 工作时间和考勤制度- 工作时间：公司的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
- 考勤制度：员工需要按时上下班，并按公司规定进行考勤打卡。
2. 休假制度- 年假：员工在公司连续工作满一年后享有带薪年假。
第1篇大家好！今天，我们在这里隆重举行新物业入场培训会，首先，请允许我代表物业管理公司，对各位新同事的加入表示热烈的欢迎和衷心的祝贺！在这里，我谨以物业管理公司的名义，对大家的到来表示衷心的感谢。
物业管理工作是一项服务性质的工作，它涉及到业主的切身利益，关系到社区的和谐稳定。
因此，新同事的入职，对我们来说既是机遇，也是挑战。
为了使大家尽快熟悉工作环境，掌握工作技能，提高服务质量，今天，我们特意组织了这次培训会。
下面，我将从以下几个方面对大家进行培训：一、物业管理公司的基本情况1. 公司简介：物业管理公司成立于xx年，是一家具有丰富经验的专业物业管理企业。
公司秉承“以人为本、服务至上”的经营理念，致力于为广大业主提供优质、高效、安全的物业服务。
2. 服务范围：公司主要提供住宅小区、商业综合体、写字楼等物业的管理服务，包括物业维修、绿化养护、安保巡逻、客户服务等。
3. 公司文化：公司以“诚信、专业、创新、共赢”为核心价值观，坚持“客户第一、服务至上”的原则，努力打造一支高素质、专业化的物业管理团队。
二、物业管理的法律法规1. 物业管理法规：物业管理法规是指国家、地方和行业出台的与物业管理相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等。
2. 业主权利义务：业主享有物业使用、收益、处分等权利，同时应履行按时缴纳物业费、维护物业管理秩序等义务。
3. 物业服务合同：物业服务合同是业主与物业服务企业之间明确双方权利义务的法律文件，合同内容应包括服务内容、收费标准、违约责任等。
三、物业管理的日常工作1. 客户服务：客户服务是物业管理工作的核心，包括接待业主咨询、处理业主投诉、解答业主疑问等。
2. 物业维修：物业维修主要包括公共设施的维修、业主房屋的维修等，要求维修人员具备一定的专业技能和责任心。
3. 绿化养护：绿化养护包括绿化植物的浇水、修剪、施肥等，要求养护人员熟悉各类植物的生长习性，确保绿化效果。
新员工入职培训资料（新二文体维修组）首先欢迎加入本团队，希望大家团结协作把工作做好，本培训分为基础教育、岗位要求、操作技能三大部分。
一、基础教育（1）（集团）公司、项目部情况介绍及（集团）公司文化介绍…….（2）员工职业要求、素养与礼仪礼貌从事电气工作的人员为特种作业人员，必须经过专门的安全、技术培训和考核，经过考试合格取得国家安全生产监督管理部门核发的《特种作业操作证》或取得国家电力监管部门核发的《电工进网作业许可证》，外加公司安全培训后才能独立作业。
电工职业道德1.爱祖国，爱人民，爱公司1)有崇高的职业理想2)有高尚的职业情感3)有纯正的职业作风4)有严格的职业纪律5)有娴熟的职业技能6)有遵法守纪的职业意识7)有社会责任感和名族自尊心8)有在任何场合都注意维护公司形象的言行2.以奉献的精神为客户提供热情服务1)主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意2)待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无过激言行3)不夸大其词，随意承诺；履行诺言服务要言而有信4)服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按照规定执行5)耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告3.团结协作，集体奋斗1)奉行集体奋斗原则。
做到团结协作，勇往直前，不因个人私利而相互拆台2)任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中3)任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用4.彼此尊重，互相沟通1)尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严2)与同事和谐相处，不恶言相向3)干部与下属要不断沟通，坦诚相待4)不诋毁同事声誉，不讥讽他人成功5)对人对事公正、客观5.开放胸怀，博彩众家之长1)不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术2)勇敢承认错误，正视自身的弱点和不足，并尽力改变6.遵守各项规章制度1)电工必须严格遵守国家各项法律法规和公司各项规章制度2)各级干部以身作则3)持证上岗7.品德高尚1)不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化2)任何时候都要以公司利益和效益为重，个人服从集体3)任何活动必须严格遵守相关纪律4)不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为5)不从事第二职业，全力以赴的工作6)不攻击同行8.言行得体，仪表大方1)接待来客要做到仪表端庄，举止大方，谈吐得体，待人诚恳2)接听电话迅速，热情礼貌，语气温柔。
