物业公司员工入职培训考核试题

物业新员工入职培训考试题一、填空：1、任何时候见到业主、租户、同事都要并致以。

2、根据《中华人民共和国劳动法》和劳动部《关于全面实行劳动合同制度》之有关规定，公司录用员工均实行。

员工上岗前必须与公司签订。

3、新入职员工试用期根据劳动合同的期限为。

4、员工试用期满，由员工本人，经部门批准后，方可转正为正式工。

5、因工作需要加班要填写，部门同意后报物业经理批准。

6、员工因故请事假,应。

事假按公司考勤制度的规定扣除。

7、员工一经录用即不准从事工作及活动。

8、女员工化装要。

不准。

所有指甲应。

女员工不可。

9、员工上班必须穿规定的，不准随意穿。

10、皮鞋要，步鞋要，不可。

11、离职时，员工，如有照成本价赔价。

12、穿制服的员工脖子外面，以免影响。

13、员工头发要经常，保持。

14、男员工发长侧面，后面不可。

15、员工看病除急诊外，应持到就医。

报销应持，处方应按药品品种分别划价。

16、员工结婚，持结婚证书可有薪婚假。

17、无论在任何时候，一旦发现火情或由于烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉，任何人都。

二、判断正误题：1、员工有急病不能事先请假，打电话到办公室经理不在，于是此员工就告知接电话的同事代为转达。

（）2、员工在工作时间能佩带夸张首饰。

（）3、员工更衣柜内可以存放大量人民币现金。

（）4、员工入职满一年以上者，每年可休年假14天。

（）5、部门经理有权批准员工请事假3天。

（）6、员工在装修施工现场就可以与业主聊天和吸烟。

（）7、如果员工忘带更衣柜钥匙，可以私撬柜门换衣服。

（）8、一名员工在小区内高喊另一名员工应填轻微过失单。

（）9、旷工2天，按严重过失处理。

（）10、一员工在岗时间睡觉、聊天，应填主要过失单。

（）三、选择题：1、任何人员接到火警通知后，撤离火场的途径是（）A、乘座电梯；B、走防火楼梯。

2、物业员工发现火情应首先（）A、立即撤离现场；B、报火警；C、扑救。

D、先报火警、再扑救初期火灾。

3、物业人员报火警方法（）A、直接报火警“119”B、物业向消防中心报火警C、向部门经理报火警4、员工转正后，要求解除劳动合同的时间是（）A、随时B、提前十天C、提前一个月5、员工主要过失是指（）A、随地吐痰、乱仍杂物B、偷窃公司物品C、在员工餐厅以外地方吃食物6、会所中西厨员工能够戴（）A、戴戒指B、不能戴戒指 C 、只能戴一枚戒指；。

一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于物业公司的岗前培训内容？A. 岗位职责B. 操作规程C. 公司规章制度D. 员工个人爱好2. 新员工入职后，公司安排的入职培训时长一般为：A. 一天B. 一周C. 一个月D. 三个月3. 员工试用期满后，必须参加的培训是：A. 岗前培训B. 入职培训C. 强化培训D. 在职培训4. 以下哪项不属于强化培训的主要内容？A. 工作收获及疑问答疑B. 公司理念及顾客沟通技巧C. 物业管理法规D. 员工个人成长计划5. 公司有权根据员工的能力、工作表现和公司实际需要，将其调至公司内任何部门及岗位，这种调动称为：A. 岗位调整B. 职务晋升C. 内部调动D. 外部招聘6. 公司修订的《会议管理制度》属于以下哪种管理内容？A. 物业服务管理B. 人力资源管理C. 财务管理D. 制度管理7. 以下哪项不属于物业管理巡视工作制度的内容？A. 巡视时间B. 巡视路线C. 巡视内容D. 巡视结果8. 物业管理法规的主要目的是：A. 规范物业服务行为B. 保护业主权益C. 促进物业管理行业发展D. 以上都是9. 物业服务团队依法依规实施物业服务、管理活动的合规意识，主要依靠以下哪个方面？A. 员工个人素质B. 物业管理法规C. 公司规章制度D. 政府监管10. 物业管理制度的培训目的是：A. 提高员工专业技能B. 增强员工服务意识C. 规范物业管理行为D. 以上都是二、判断题（每题2分，共10分）1. 物业公司必须对入职员工进行岗前培训。

（）2. 员工试用期满后，如表现良好，可直接晋升至更高一级职位。

（）3. 物业管理制度的制定和执行，完全由物业公司自行决定。

（）4. 物业管理法规对物业公司具有强制约束力。

（）5. 物业管理制度的培训内容应包括公司规章制度、物业管理法规等。

（）三、简答题（每题5分，共15分）1. 简述物业公司岗前培训的主要内容。

2. 解释内部调动在物业公司人力资源管理中的作用。

物业工程新员工入职培训考试题物业工程新员工入职培训考试题一、判断题(10分)1、熟人介绍是公司的主要招聘渠道( )2、空闲时可以随便窜岗聊天( )3、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言要文明。

( )4、景界是蝶型布局，户户有景( )5、一般员工若想提出辞职申请时，要提前30天。

( )6、用干粉灭火器时一定要颠倒过来用。

( )7、上班时可以打电脑游戏或QQ等。

( )8、女员工必须浓妆艳沫，打扮漂亮才可来上班。

( )9、公司文件分秘密、绝密和机密三个等级。

( )10、本公司的常备灭火器是8kg的干粉灭火器。

( )二、选择题(40分)1、z市锦绣z房地产有限公司成立于( )A、2001年3月B、2000年8月C、2003年3月D、2002年8月2、2、zzz物业管理有限公司是一家专业从事高尚住宅小区、写字楼及商业物业管理的.企业，具有国家物业管理( )资质。

A、一级B、二级C、四级 D三级3、公司第一期工程商业住宅区荣获( )荣誉称号。

A、省生态园林B、省绿色居住小区C、省标准生活小区D、省一级住宅小区4、第二期工程在( )正式开盘。

A、2003年12月1日B、2004年5月1日C、2004年4月10日D、2004年2月1日5、碧海居分观海轩、望海轩和( )A、认海轩B、亲海轩C、文海轩D、绿海轩6、一般情况下，公司员工的试用期为( )A、2个月B、1~2个月C、1~3个月D、1个月7、"锦绣z"占地面积是( )左右。

A、200亩B、240亩C、250亩D、190亩8、按公司规划、第三期工程为( )建筑A、高层B、低层C、多层D、少层9、连续( )迟到10分钟的，公司将给予作迟到处理。

A、2天B、4天C、3天D、5天10、按公司规定，旷工( )天就作辞退处理。

A、1天B、2天C、3天D、4天11、容积率是指小区( )与总用地面积的比值。

A、建筑用地面积B、总建筑面积C、绿地面积D、空置面积12、第一期工程的( )只有一个轩。

新员工入司培训考核试题及答案第一篇：新员工入司培训考核试题及答案新员工入司培训考核试题（总分100分）姓名：工号：得分：一、判断题× √（总分10分，每题2分）1、* * * 公司的创建时间为2002年12月。

（×）2、除公司规定的吸烟场所外，一律不得吸烟。

（√）3、按照国家有关规定，全年法定节假日为10天。

（×）4、一般员工辞职应提前15天书面通知所属部门负责人。

（×）5、员工手册的第五条的描述为“尊重他人，诚实守信”。

（×）二、填空题(总分30分，每题3分)1、每月中，事假3天以上者，需由批准后才可请假，突发事件可后补。

2、员工在职期间，因触犯国家或地方法律法规，受司法部门处罚的，给予_除名_处理。

3、按规定的操作程序和工艺要求等进行操作，不违章指挥、不违章作业、不违反_ 劳动纪律.4、上下班弄虚作假、代他人打卡或委托他人打卡的，双方均以旷工论处。

5、公司员工在因工作需要加班后，应填写加班证，报部门负责人审批。

6、公司为员工办理养老、医疗、工伤、失业__和生育__社会五项保险。

7、员工因私出门，累计超过8小时以上的按 1 天计。

8、公司员工达到晚婚年龄的，凭结婚证申请，可享受_7_天婚假。

9、* * *公司一贯注重企业管理，早在2004年就通过了QS9000：1998___国际质量管理体系认证__。

10、* * * 企业精神是诚信、敬业、团结、创新。

三、选择题(总分20分，每题2分)1、迟到/早退C分钟以内，可免于绩效奖分的扣减。

（A5； B10；C3）2、女职工妊娠满__B__个月，不得安排夜班劳动。

（A6 ； B7 ；8）3、符合国家计划生育规定并且是晚育顺产的应给予天的产假。

（A90； B120；C135）4、新员工的试用期一般为B个月。

（A1； B3；C6）5、若当事人对公司考评不服的，可以在自处罚公布之日起 B天内向公司行政部门提出复议申请。

入职培训考试题库及答案一、单选题1. 公司的基本宗旨是（）。

A. 追求利润最大化B. 提供优质服务C. 客户至上D. 创新驱动发展答案：C2. 公司规定的工作时间是（）。

A. 8:00-17:00B. 9:00-18:00C. 8:30-17:30D. 9:30-18:30答案：B3. 公司对于员工的着装要求是（）。

A. 随意穿着B. 必须穿正装C. 休闲装即可D. 统一制服答案：B4. 公司对于迟到的处理规定是（）。

A. 无处罚B. 扣罚当日工资C. 扣罚当月奖金D. 警告并记录答案：B5. 公司对于员工的培训周期是（）。

A. 每月一次B. 每季度一次C. 每年一次D. 每半年一次答案：A二、多选题6. 公司提供的福利包括（）。

A. 五险一金B. 带薪年假C. 员工旅游D. 年终奖金答案：A, B, C, D7. 公司鼓励员工（）。

A. 团队合作B. 个人主义C. 创新思维D. 遵守规则答案：A, C, D8. 公司对于员工的绩效考核包括（）。

A. 工作态度B. 工作效率C. 工作成果D. 团队协作答案：A, B, C, D9. 公司对于员工的晋升机制是（）。

A. 论资排辈B. 业绩优先C. 能力优先D. 年资优先答案：B, C10. 公司对于员工的培训内容包括（）。

A. 企业文化B. 业务技能C. 法律法规D. 职业规划答案：A, B, C, D三、判断题11. 公司鼓励员工在工作时间内进行私人事务。

（）答案：错误12. 公司对于员工的加班给予加班费。

（）答案：正确13. 公司对于员工的请假有严格的审批流程。

（）答案：正确14. 公司对于员工的个人发展提供支持和资源。

（）答案：正确15. 公司对于员工的违规行为采取零容忍政策。

（）答案：正确四、简答题16. 请简述公司对于员工的职业道德要求。

答案：公司要求员工遵守法律法规，诚实守信，尊重同事，保守商业秘密，不利用职务之便谋取私利，不参与任何损害公司利益的行为。

物业服务新员工培训知识问答题1、根据《物业管理条例》第二条的规定，物业管理，是指业主通过选聘，由和按照约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式，从实际情况来看，主要有三种方式，是哪三种？（业主有关选择适合自己的方式来管理自己的物业。

3、物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。

主要有两方面，包括哪两方面？4、物业管理属于第三产业，物业管理的三个基本特征是？5、物业管理起源于19世纪60年代的英国；我国物业管理的产生：1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。

6、物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定，怎样理解？（注意哪三点，请参考《物业管理基本制度与政策》）7、《条例》对物业服务收费作出原则规定（第四十一条）：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，……8、物业服务收费定价形式？（哪三种？）9、物业服务收费形式（包干制、酬金制）10、物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业管理企业设立物业服务关系的协议。

物业服务合同的当事人中，物业管理企业具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。

业主和物业管理企业之间是平等的民事主体的关系，不存在领导者与被领导者、管理者与被管理者的关系。

11、《条例》第三十五条规定：“业主委员会应当与……等内容进行约定。

”12、现实物业管理中，具备业主身份的情况有三种：一是房屋所有权证书持有人；二是房屋共有权证书持有人；三是待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人。

13、归口管理部门：房地产行政主管部门是物业管理工作的归口管理部门，负责物业管理企业的行政政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理工作。

华夏幸福基业物业服务有限公司入职员工考试题一、单选题(15题，每题1分，共15分)1、房地产业归属为：( )a、第一产业b、第二产业c、第三产业d、第四产业2、房地产变现的根本原因就是：( )a、房屋的增值b、土地的变现c、市场的增值d、开发商涨价3、小高层住宅一般是：( )d、12层以上4、小高层住宅的容积率一般是：( )a、< 1.0b、1.0 - 1.5c、1.5 - 2.0d、2.0以上5、因个人原因须要告假的，告假1天由( )审核并及时通报给销管部和行政人事部备案。

a、售楼部经理b、销管部经理c、项目经理d、销售总监6、午休时间须在售楼部原地休息，如有特殊情况需要外出的，须通知( )。

a、售楼部经理b、销管部经理c、项目经理d、销售总监7、销售人员须轮流招待客户，销售前台最边上依靠门最近的'边线为( )a、经理位b、销售人员位c、接待位d、服务位8、有关手机的规定是：( )a、每天24小时必须开机b、每天24小时必须开机(休息天除外)c、每天9点至21点必须开机d、每天9点到21点必须开机(休息天除外)9、一般来说，例如须要办理改名相关手续须提早( )天书面提出申请。

a、1b、7c、10d、1510、有关手机的规定正确是：( )a、每天24小时必须开机b、每天9点到21点必须开机(休息天除外)c、严禁采用诡异铃声d、不得关机a、元b、元c、元d、元12、女性礼仪：( )a、黑色皮凉鞋b、黑色皮鞋c、黑色不露趾皮鞋d、深色皮鞋13、楼盘广告发布当天，售楼部的来电特别多，因此当天销售人员一般不得休息，接听电话一般不得超过( )。

a、1分钟b、3分钟c、5分钟d、无限制14、珠海购房的定金通常就是多少?( )a、1万以内d、总房款的20%15、具有"购买经验缺乏，不易作决定"特征的客户是：( )a、畏首畏尾型否b、神经过敏型c、求神问卜型d、斤斤计较型二、不定项选择题(20题，每题1.5分后，共30分后)1、如个人偶尔有特殊情况早上无法准点到的，须提前在8：30前电话通知：( )b、销管部经理c、项目经理d、销售总监2、横向的交通结构存有：( )a、过道b、楼梯c、电梯d、走廊3、销售前台须保持干净整洁，台面平时只能保留有：( )a、水杯b、电话c、销售物料d、一套销售工具4、销售人员每次招待回去客户，须要马上核对的表格就是：( )a、周报表b、月报表c、客户轮排表d、销售日誌5、销售人员在销售前台不得：( )a、蜷曲b、抽烟c洗澡d、吃东西6、销售人员的公共事务工作分工：( )b、会议交流工作c、销售台帐的数据统计及反馈d、到访、发短信客户数据统计数据及意见反馈7、销售人员正在接待客户的过程中不得：( )a、顾忌客户b、与其他同事聊天c、中途拨打私人电话d、洽谈计价8、房地产消费的类型存有：( )a、消费型b、自住型c、生产型d、投资型9、房屋建筑面积包括：( )a、套内建筑面积b、公摊面积c、采用面积d、墙柱面积10、套内建筑面积包含：( )：a、阳台面积b、公摊面积c、使用面积d、墙柱面积11、两限房是：( )b、限房价c、减半地价d、限供应对象12、女性礼仪，可以配戴：( )a、钻石耳环b、卡通耳环c、普通的小耳钉d、普通的小耳环13、关于"握手"的礼仪：( )a、切勿挥完手后擦拭手b、与异性握手要大方得体，不要扭扭捏捏c、切勿手脏、手湿、手肥和用力过小d、伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3分钟左右14、了解他人的先后顺序原则就是：( )a、把职位低者介绍给职位高者b、把职位高者了解给职位低者c、把晚辈介绍给长辈d、把长辈了解给晚辈15、倒水的标准：( )a、8成满b、7成满c、夏天好像凉水d、夏天倒常温水16、购人员招待客户前要准备工作的工具：( )b、楼价排序单c、笔d、周报表17、面对同行"踩盘"，销售人员的接待方式：( )a、热情、亲善看待同行b、把同行交给售楼部经理接待c、快速的向同行提供更多其所须要的楼盘信息，例如楼盘规模、边线等对外发布的内容d、保守必要的一些商业秘密，如楼盘的销控计划等18、购房时，如何挑选朝向比较不好：( )a、通风b、东南c、西北d、西南19、良好的个人素质包括：( )a、口头表达能力b、计算能力c、分析能力d、应变能力20、常用的回答方式存有：( )a、逼定式b、成交量式c、封闭式d、开放式三、填空题(8题，每题2分，共16分)1、房地产的含义：房地产又称作，就是和的总称。

第一部分选择题单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )A.经济上的安全B.保管上的安全C.决策上的安全D.环境上的安全2.物业管理企业的类型有实体型和( )A.综合型B.作业型C.管理型D.个体型3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式4.业主委员会委员名额分配( )A.取决于业主大会选举结果B.取决于筹委会推荐结果C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额D.取决于业主推荐情况5.不能作为物业管理的委托方的是( )A.房地产开发企业B.公房出售单位C.物业承租单位D.业主委员会6.单个业主的基本权利最主要的是( )A.管理权B.决策权C.参与权D.监督权7.在房屋修缮工作中,不应当考虑( )A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请( )A.主管部门批准B.物业管理公司批准C.原开发商批准D.产权单位批准9.房屋铝合金隔墙破坏属( )A.室内设备破坏B.承重墙破坏C.结构性损坏D.装修损坏10.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分( )A.以进线套管为界B.以楼内配电箱为界C.以住宅楼外墙为界D.以进线最后支持物为界11.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是( )A.每月一次B.每季一次C.每年一次D.每半年一次12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和( )A.道德功能B.思想功能C.精神功能D.传统功能13.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理14.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权15.房屋租金基数的确定以( )A.使用价值为基础B.价值为基础C.质量条件为基础D.设备条件为基础16.属于物业管理企业其他业务收入的是( )A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.商业用房经营收入17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以( )A.由物业管理公司定价B.实行政府定价或者政府指导价C.按政府公布的中准价为高限D.严格执行政府公布的中准价18.按照物业管理企业财务管理规定,代管基金是指( )A.业主委员会基金B.小区的社区文化活动基金C.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金D.共用设施设备易损件购置准备金19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是( )A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款20.住宅小区物业管理应当以( )A.专业化管理为主B.自治自律为主C.行政化管理为主D.分散化管理为主多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。

新员工入职培训考试试卷您的姓名：您的部门：董办财务管理中心人力行政中心信息管理中心风险管控中心营销管理中心拓展报建中心成本合约中心工程管理中心设计管理中心招标采购中心计划运营中心商管公司商管公司物业部商管公司品质部商管公司工程部商管公司运营部商管公司招商部一、填空题（共20分，每题5分）1、集团公司的全称是？2、商管公司的简称是？3、集团公司成立于哪一年？4、恒壹的经营理念是？二、判断题（共30分，每题5分）1、恒壹集团在组织架构上设有战略委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会。

对错2、恒壹·四季华府项目的前期案场物业服务公司为中海物业。

对错3、工作期间，佩戴工牌、衣着整洁、大方得体、精神振作。

对错4、每人每月3次补卡机会（迟到或早退），超过3次未打卡的一次50元，在当月工资中扣减。

对错5、重要电子文件不需要加设密码保护。

对错6、公司年休假规定：最小取假单位为 0.5 天，跨周期年度清零。

对错三、单选题（共25分，每题5分）1、目前公司的注册资金是（）？A、12080万元B、11080万元C、11060万元D、12060万元2、公司组织架构设置了（）个中心？A、9个B、10个C、11个D、12个3、公司上下班打卡应使用（）软件？A、钉钉B、微信C、QQD、小红书4、公司首个美而精的住宅类项目名称是（）？A、恒壹·红山华府B、恒壹壹品C、恒壹·四季华府D、恒壹·阳光华府5、有下列（）行为，视为触犯红线，公司将直接给予解雇处理？A、触犯民法B、收取客户、供应商红包及重礼（价值在100元以下）C、一个月内连续旷工3天的，或一年内累计旷工5天的D、私下打听传播个人八卦新闻四、多选题（共25分，每题5分）1、根据公司的产业布局，目前主营业务有（）？A、地产开发B、城市更新C、物业服务D、数字化平台建设2、商管公司为旗下自持项目提供物业服务的有（）？A、南源商业大厦B、向南商业大厦C、东边商业大厦D、蓝坤大厦E、秋瑞大厦F、民康高级公寓G、东边村市场3、恒壹的人才理念是（）？A、以人为本B、德才兼备C、人尽其才D、长效激励4、恒壹的企业文化理念是（）？A、使命：品质为先、科技赋能、创新未来B、愿景：科技向善、携手共创C、精神：共识、共创、共担、共享D、价值观：追求共赢，努力实现企业与股东、员工、客户及合作伙伴价值的最大化！5、恒壹常用的办公系统有（）？A、钉钉系统B、蓝凌OA系统C、明源ERP系统D、企业微信。

物业公司员工培训测试题及答案1、（选择题）根据物业管理的定义，下面哪个答案不属于其定义内容？（）A、具备专门资质B、独立企业法人地位C、依据物业服务合同D、根据政府规定2、（选择题）物业管理企业特征，下面哪个答案表述最确切？（）A、独立核算，自负盈亏B、常规性服务C、保值增值D、具有一定公共管理性质3、（选择题）前期介入是一项物业管理咨询活动，下列选项中哪一项不符合早期介入内容？OA、业主大会选聘物管企业B、物业承接阶段C、物业入驻D、销售阶段4、（选择题）前期介入对房地产开发企业作用很大，下面哪一项工作是开发商不需要的？（）A、优化设计B、提高开发商经济效益C、更好了解物业情况D、提高工程质量5、（选择题）物业承接查验的内容哪一项是不需要的？OA、物业资料B、业主专有部分C、物业共用部位D、共用设施设备6、（选择题）物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？OA、与原管理单位解除物业服务合同B、与新物业企业达成口头承诺C、与新物业管理企业签订物业服务合同D、需满足承接查验必要条件7、（判断题）关于物业管理投诉处理要求是：接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。

（）8、（判断题）在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首是记录投诉内容。

（）9、（判断题）在物业管理过程中投诉处理的程序是：记录投诉内容，判断投诉性质，调查分析投诉原因，提出解决投诉的方案。

（）10、（判断题）建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同定的内容。

（）1、（单选题）当你来到环境复杂、情况不明的事发现场后，首先应该OOA、排除险情B、远离现场，保护自己C、立即开始施救D、招呼别人过来帮忙2、（单选题）保安员王某在巡逻时，发现自己使用的对讲机出现了故障，此时他应该OOA、自己马上拆开修理B、不用处理，继续使用C、报告上级请求修理D、自己判断故障原因，然后酌情处理3、（单选题）单位内部治安保卫工作由O负责。