第 2 讲 工 作 分 析

职务分析 第二章 教学目的与要求 了解职务分析的相关名词术语 掌握职务分析的意义和步骤 掌握职务分析的基本方法 学会制作职务说明书 （技能要求 ）1、2、 3、 4、 1、 职务分析的意义和步骤 2、职务分析的主要内容 3、 职务说明书的结构教学难点 1、 职务分析的地位及作用 2、 职务分析的内容 3、 职务说明书的设计要求 教学重点： 计划学时： 8 学时（理论 6，实践 2）职务分析的地位： 是人力资源管理众要素中最基本的要素， 是开展人力资源管理 工作的基础。

【先导案例】 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上， 车间主任叫操 作工把洒在地板上的液体打扫干净， 操作工拒绝执行， 理由是任职说明书里并没 有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查任职说明书上的原文， 就找来一名服务 工来做清扫工作。

但服务工同样拒绝， 他的理由是任职说明书里同样也没有包括 这一类工作， 这个工作应该由清杂工来完成， 因为清杂工的责任之一是作好清扫 工作。

车间主任威胁服务工说要解雇他， 服务工勉强同意但是干完以后立即向公 司投诉。

有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。

机床操作工的任职说明书上规定： 操作工有责任保持机床的清 洁，使之处于可操作的状态， 但并未提及清扫地板； 服务工的任职说明书上规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工， 如领取原料和工具， 随叫随到，即时服务， 但也没有包括清扫工作。

清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工， 但他的工作时间是在正常班工人下班之后开始。

问：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？2）如何防止类似意见分歧的重复发生？你认为该公司在管理上有何需改进之处？第一节职务分析概述、基本概念1、工作要素：指工作中不能再继续分解的最小的动作单位，如打字中的敲键盘。

2、任务：安排某一位职工所完成的一项具体工作，由一至多个要素组成。

工作分析的案例1-2第一篇：工作分析的案例1-2一个员工工作分析的案例下面，我将我做过的一个员工工作分析的案例与大家共享。

在工作实践中，这样的情况很普遍：有的员工工作十分投入，十分认真，但是工作效率不高。

1998年时，我们南京金和已经成为南京规模较大的一家IT企业。

当时有十几个业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。

其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，他们一个月的绩效有5倍之差。

但在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。

于是我对两个人作了一周5个工作日的跟踪。

当时我们南京公司规定是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小时。

一周跟踪下来的情况如下：小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。

◆小王一天的工作情况到公司后花5分钟时间做卫生工作，然后开始电话联系新客户。

平均到9：40分电话联系结束，这期间平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为15个。

9：40～11：00，处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午的老客户拜访。

上午11：00～11：40以及下午13：30～14：30，平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。

14：30～17：00，外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3。

6家。

17：00～17：30，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是17：43分。

◆小李一天的工作情况到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。

8：20开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理1小时，到9：20结束。

9：20～11：50，电话联系开拓新客户的工作。

其间，平均打34个电话，成功找到单位负责人的电话为9个。

13：20～17：10，走访老客户，平均走访5家，平均成功访问为1。

2家。

17：10～18：30，回公司处理一些杂务，平均下班时间为18：35分。

上海市高考语文一轮专题：第二讲辨析病句姓名:________ 班级:________ 成绩:________一、单选题 (共12题；共24分)1. （2分）下面各句没有语病的一项是（）A . 上次从你院借来的讲义，正在进行打印，上课前可以发到学生手中。

B . 法国著名小说家巴尔扎克以毕生的精力完成了小说总集《人间悲剧》的编写。

C . 工人们经过三年的努力，一座摩天大厦终于建成了。

D . 外地培训机构纷纷入穗，上海外经贸教育培训中心也挟风靡长三角地区的余威，即将在广州开班，抢占珠三角地区外贸行业的认证培训市场。

2. （2分） (2017高一上·沈阳开学考) 下列句子中，没有语病的一项是（）A . 英国政府计划从今年9月开始，推行4到5岁幼童将接受语文和算术能力的“基准测验”，此政策遭到了教师工会的强烈反对。

B . 一种观念只有被人们普遍接受、理解和掌握并转化为整个社会的群体意识，才能成为人们自觉遵守和奉行的准则。

C . 除了驾驶员要有熟练的驾驶技术、丰富的驾驶经验之外，汽车本身的状况，也是保证行车安全的重要条件之一。

D . 对血液和血液制品进行严格的艾滋病病毒抗体检测，确保用血安全，是防止艾滋病通过采血与供血途径传播的关键措施。

3. （2分）下列各句中，没有语病的一句是（）A . 担任暨南大学艺术学院院长的情况，2011年9月12日张铁林对媒体说：“我做的不是挂名院长，而是真正意义上的院长，要事必躬亲，不敢懈怠。

”B . 学校抓不抓青少年理想教育的问题，是关系到祖国建设事业后继有人的大事，必须引起高度重视。

C . 权威人士强调：国内接连发生特大煤矿瓦斯爆炸事件，各级各类主管部门必须加强防范意识，尽量防止此类事件发生。

D . 这次新课程培训班的学员，除了本省教师外，还有来自外省的15个中学的教师。

4. （2分）(2019·黑龙江模拟) 下列各句中，没有语病的一句是（）A . 物理学家张首晟等人发现了“天使粒子”，将主要运用于计算机领域，从理论上证明量子计算的可行性，推动人类进入更高层次的信息文明社会。

工作分析模拟试题二一、名词解释1、观察法观察法是指工作分析人员通过对员工的正常工作状态进行直接观察而获取其在某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上通过比较、分析、汇总等方式来提取有效的工作信息。

观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。

2、工作系统工作系统：包括工作者、工作组织和工作本身。

在任务描述的结尾我们能找到工作的目标，多项任务的结果累积形成了工作的目标，多项工作的目标进而累积形成了组织的目标。

因此，从这个意义来说，不仅是职能工作分析方法强调和阐明工作者的行为，而且工作行为直接关系到如何实现组织的目标。

有人可能会问详细的绩效标准从何而来，答案就是来自于组织的目标，以及组织提供给工作者完成工作的技术。

显然，PJA任务描述只是一个子单元或者说子系统，任务库才能描述整个工作系统。

工作系统中的每个部分都有自己的规则和语言。

工作者可以通过任职资格和技能组合来描述；工作组织可以以目标来描述；工作可以以工作者职能(行为)、工作指南和绩效标准来描述。

这三者互相联系，密不可分，三者共同促进了工作系统生产力的发展和工作者个人的成长。

3、工作分析所谓工作分析即分析者采用科学的手段与技术，对每个同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该岗位的工作要素特点、性质与要求的过程。

总的来说，工作分析是工作信息提取的情报手段，通过工作分析，提供有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。

从组织角度来说，工作分析是为一系列组织和管理职能提供信息基础的一个工具。

工作是组织中的最小组成单元，它是将员工联系在组织中的纽带。

从人力资源管理的角度来说，工作分析为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳工关系、工作设计等一系列基础职能活动提供支持。

4、劳动环境测定的工作步骤劳动环境测定的工作步骤。

对劳动环境中的不同有害因素要使用不同的测定方法，但测定的工作步骤基本相同，也有相同的要求。

①调查受测岗位的基本情况：生产工艺流程、原料和产品、有害因素接触情况、作业位置和工序。

试题三：（20分）国有资金投资依法必须公开招标的某建设项目，采用工程量清单计价方式进行施工招标，招标控制价为3568万元，其中暂列金额280万元，招标文件中规定：（1）投标有效期90天，投标保证金有效期与其一致。

（2）投标报价不得低于企业平均成本。

（3）近三年施工完成或在建的合同价超过2000万元的类似工程项目不少于3个。

（4）合同履行期间，综合单价在任何市场波动和政策变化下均不得调整。

（5）缺陷责任期为3年，期满后退还预留的质量保证金。

投标过程中，投标人F在开标前1小时口头告知招标人，撤回了已提交的投标文件，要求招标人3日内退还其投标保证金。

除F外还有A、B、C、D、E五个投标人参加了投标，其总报价(万元)分别为：3489、3470、3358、3209、3542。

评标过程中，投标委员会发现投标人B的暂列金额按260万元计取，且对招标清单中的材料暂估单价均下调5%后计入报价；发现投标人E报价中混凝土梁的综合单价为700元/m³，招标清单工程量为520m³，合价为36400元。

其他投标人的投标文件均符合要求。

招标文件中规定的评分标准如下：商务标中的总报价评分占60分，有效报价的算术平均数为评标基准价，报价等于评标基准价者得满分（60分），在此基础上，报价比评标基准价每下降1%，扣1分；每上升1%，扣2分。

问题：1．请逐一分析招标文件中规定的（1）~（5）项内容是否妥当，并对不妥之处分别说明理由。

2．请指出投标人F行为的不妥之处，并说明理由。

3．针对投标人B、投标人E的报价，评标委员会应分别如何处理？并说明理由。

4．计算各有效报价投标人的总报价得分。

（计算结果保留两位小数）参考答案：问题1：(1)妥当。

(2)不妥。

投标报价不得低于成本价，并不是低于企业的平均成本。

(3)妥当。

(4)不妥。

对于主要由市场价格波动导致的价格风险，发承包双方应在招标文件中或在合同中对此类风险的范围和幅度予以明确约定，进行合理分摊。

一、单选题1、工作的含义：（1）工作是组织最基本的活动单元。

（2）工作是相对独立的责-权统一体。

（3）工作是同类岗位（职业）的总称。

（4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础。

（5）工作是人进入组织的中介。

（6）工作与组织的相互支持。

P42、工作导向性工作分析系统主要适用于那些劳动过程是常规的、可见的，劳动结果易于衡量的工作。

人员导向性工作分析系统主要适用于那些需要创造性、开拓性，工作弹性大，工作规律性小，不易从外面分析把握的工作，研究对象是大量同类工作或有相同工作背景的人。

3、传统工作的产出量度与激励：（1）管理人员认为，员工完成一天规定的（公平的）产量就应该得到规定的（公平的）薪水，管理人员单方面承担提供工作效率和产量的工作，而不进行财务奖励。

（2）财务奖励被用在奖励每天的超额产量。

（3）利润分享被很多公司采用，渐渐地它成为鼓励与公司形成共同的利益的动力。

人员导向的产出量度与激励：（1）给雇员提供非财务奖励动机，重点集中在工作生活的质量、质量循环、生产率提高团队与其他相关的努力上。

（2）设计出生产率分享或者获利分享，使同公司或部门的员工参与到生产率提高中来。

P684、PAQ搜集的六大信息：信息来源、智力过程、工作产出、人际关系、工作背景、其他职位特征。

P855、PAQ数据的来源：（1）谁来搜集数据（2）谁是工作信息的提供者。

P916、需要传递给员工的基本信息包括：工作分析的目的、时间规划以及数据搜救过程的注意事项等。

P937、主题专家组SMEs介绍的四个评估指标：评估最低要求，评估优秀员工的要求，评估问题或麻烦出现的可能性，评估实际可行性。

P1128、对特质进行评价的三个维度：等级，实用性，权重。

P1289、临界特质分析系统包括的组成部分：临界特质分析、工作要求与任务分析、技术能力分析。

P12910、在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务，而不是工作本身。

P14611、通用技能：指这样的能力：使人能够将事、人和信息有机联系在一起，虽然受个人偏好和个人能力（如理解、算术、语言和人际交往能力）的影响，联系的程度存在差异。