（工作分析）工作分析方法
工作分析方法
壹、通用工作信息收集方法
1.访谈法
访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法。访谈是访谈人员就某壹岗位和访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。能够适用各类职位的职位分析要求，而且对中高层管理职位进行深度工作分析效果最好地方法。访谈的成果不仅仅表当下书面信息的提供上，更重要的是，通过资深工作分析师牵引指导，协助任职者完成对职位的系统思考、总结和提炼。
访谈的内容：
（1）工作目标：组织为什么设立这壹职务，根据什么确定职务的报酬。
（2）工作内容：任职者于组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果如何。
（3）工作的性质和范围：这是访谈的核心，包括该工作于组织中的关系，其上下级职能的关系，所需的壹般技术知识、管理知识、人际关系知识，需要解决的问题的性质及主动权。
（4）所负责任：设计组织、战略政策、控制、执行等方面。
注意问题：
（1）访谈者的培训：工作分析访谈是壹项系统性的、技术性的工作，因此于访谈准备阶段应对访谈者进行系统的工作分析理论和技术培训。
（2）事前沟通：应于访谈前壹星期左右事先通知访谈对象，且以访谈指引等书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，且有利于获得访谈对象的支持和配合。
技术配合：于访谈之前，访谈者须事前对访谈工作进行文献研究，且通过开放式工作分析问卷初步收集、整理和汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找到访谈的重点，使访谈能够有的放矢。
（3）沟通技巧:于访谈过程中，访谈者应和被访谈者建立且维持良好的互信和和睦关系，适当的运用提示、追问、控制等访谈技巧，把我访谈的节奏，防止访谈中的“壹边倒”现象。
信息确认：访谈过程中，访谈者应就获得的信息及时向被访谈者反馈且确认，于访谈结束前，应当向被访谈者复述所获信息的要点，以得到最终的认可。
（4）访谈对象包括：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；和该职位工作联系比较密切的工作人员；任职者的下属。为了保证访谈效果，壹般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。
（5）于面谈完成后，要和被访谈者本人或其直接上级主管壹起对所获得的资料进行检查和核对。
访谈法分为个体访谈：结构化、半结构化、无结构；壹般访谈、深度访谈；群体访谈：壹般座谈、团体焦点访谈。
麦考米克于1979年提出了面谈法的壹些标准，它们是：
1）所提问题要和职位分析的目的有关；
2）职位分析人员语言表达要清楚、含义准确；
3）所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄；
4）所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围；
5）所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满，或涉及被谈话人的隐私。
访谈法壹般不能单独使用，最好和其他方法配合使用。该方法适合于不可能实际去做某项工作，或不可能去现场观察以及难以观察到某种工作时。及适用于短时间的生理特征的分析，也适用于长时间的心理特征的分析。适用于对文字理解有困难的人。访谈法也适合于脑力职位者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。
访谈分析提纲：
职位设置的目的；职责；教育要求；经验；担负的管理职责；工作关系；本职位所收到的监督和管理；决策责任；错误分析；数据保密；工作条件；心理要求；工作中所使用的机械设备；附加说明。
工作分析访谈示例
１、请您用壹句话概括您的职位于本公司中存于的价值是什么，它要完成的主要的工作内容和要达成的目标?
2、请问和您工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？
3、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出8项职责。
4、您认为这些职责您是怎样完成的，于执行过程中碰到的主要困难和问题是什么？
5、请您指出之上各项职责于工作总时间中所占的百分比重。（请指出其中耗费时间
做多的三项工作）
6、请您指出您的之上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？
7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需
要重新界定？
8、请您就之上工作职责，谈谈评价这些指责是否出色的完成的是什么？
9、您认为于工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持和服
务?于这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？
10、您认为要出色的完成之上各项职责需要什么样的学历和专业背景?需要怎么样的
工作经验（类型和时间）？于外语和计算机方面有何要求?您认为要出色的完成之上各项职责需要哪些能力？
11、您认为要出色的完成之上职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色的完
成之上各项职责需要什么样的个性品质？
12、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有
很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？
2.非定量问卷调查法
问卷法师工作分析中广泛运用的方法之壹，它是以书面的形式、通过任职者或者其他职位关联人员单方信息传递来实现的职位信息收集方式。于实践中，工作分析专家开发出大量的不同形式、不同导向的问卷，以满足工作分析不同需要。
工作分析问卷主要分为定量结构化问卷和非结构化问卷。
定量结构化问卷是于相应理论模型和假设前提下，按照结构化的要求设计的相对稳定的工作分析问卷，壹般采用封闭式问题，问卷遵循严格的逻辑体系，分析结果可通过对信息的统计分析加以量化，形成对岗位的量化描述或评价，定量结构化问卷最大的优势于于问卷经过大量的实证检验，具有较高的信度和效度，便于岗位之间的相互比较。
非结构化问卷是目前国内使用较多的工作分析问卷形式。其特点于于能对岗位信息进行全面、完整的调查收集，适用范围范围广泛，能根据不同的组织性质、特征进行个性化设计。
