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关于开展“效能风暴”行动的实施方案一、背景分析近年来，我国经济社会发展取得了显著成果，但与此同时，一些部门和单位存在工作效率低下、资源浪费严重等问题。
为了提高工作效率，降低成本，提升核心竞争力，我们决定开展一场“效能风暴”行动。
二、行动目标3.提升核心竞争力：通过提高创新能力、优化产品结构、提升服务质量等手段，提升企业核心竞争力。
三、行动步骤1.调查分析（1）组织专业人员对各部门、各单位的工作流程、工作效率、成本情况进行全面调查分析。
（2）找出存在的问题，分析原因，制定针对性的改进措施。
2.制定方案（1）根据调查分析结果，制定“效能风暴”行动实施方案。
（2）明确各部门、各单位的责任和任务，确保行动的顺利进行。
3.实施推进（1）加强组织领导，成立“效能风暴”行动领导小组，负责协调、监督、推进工作。
（2）召开动员大会，对全体员工进行思想动员，提高认识。
（3）各部门、各单位按照方案要求，分解任务，落实责任，积极推进。
4.监督考核（1）设立“效能风暴”行动监督小组，对各部门、各单位的工作进行监督。
（2）建立考核评价体系，对行动成果进行量化考核。
（3）对未完成任务的部门、单位进行通报批评，对完成任务的部门、单位给予表彰奖励。
四、重点措施1.优化流程（1）对现有工作流程进行全面梳理，简化手续，提高工作效率。
（2）推广信息化技术，实现无纸化办公，降低成本。
2.提升人员素质（1）加强员工培训，提高业务技能和综合素质。
（2）开展内部竞聘，选拔优秀人才，激发员工活力。
3.资源整合（1）优化资源配置，提高资源利用率。
（2）加强部门间的沟通协作，实现资源共享。
4.创新驱动（1）加大研发投入，鼓励技术创新，提升产品竞争力。
（2）优化产品结构，满足市场需求，提高市场份额。
五、预期成果3.企业核心竞争力显著提升。
4.员工满意度提高，团队凝聚力增强。
开展“效能风暴”行动，是提高我国企业竞争力、实现高质量发展的关键举措。
我们要紧紧围绕目标，细化措施，加强组织领导，确保行动取得实效。
效能风暴行动整改方案效能风暴行动整改方案关于加强“效能风暴”行动自查自纠、整改方案的报告为把我院“效能风暴”行动推向深进，进一步进步我院整体工作效能，根据全县效能风暴行动动员大会精神及县卫生局效能风暴行动动员大会要求，依照我院效能风暴行动实施方案及组织实施阶段意见的部署，全面查摆了我院存在的题目，深进分析了题目存在的缘由，认真研究了整改措施，努力到达实现“四个进步”的整体目标，现将具体整改方案报告以下：一、查摆题目、剖析本源坚持全面查摆与重点查摆相结合、班子查摆与个人查摆相结合的方式，进行了认真查摆和剖析，重点从业务学习、思想建设、制度建设、工作作风、医疗安全等五个方面存在的具体题目进行查摆。
切实做到查找题目不怕丑，听取意见不怕刺，解剖自己不怕痛。
（一）在业务学习方面一些同道对业务学习的重要意义和目的缺少正确熟悉，学习的自觉性不够高，学习获得的成绩不够理想；学习方式单一，多以书本为主，知识老化，在临床工作中死搬硬套，新知识接受能力差，跟不上时代的步伐。
（二）在思想建设方面思想解放不够，“创新”意识不强，只图过得往、一般化，亮点少、特长少；工作主动性差，不能按时完成领导交办的各项工作任务。
个别干部职工本身素质不高，不讲党性，不讲原则，做不来事，办不好事，个人业务技术水平较差，不求上进，思想僵化。
（三）在制度建设方面各项工作制度、机制的规范化、标准化、科学化程度不够，需要进一步加强迫度建设，努力完善岗位责任制、首诊医师负责、疑问病例讨论制、转诊转院审批制，建立健全财务管理制度、值班督查制度、上班考勤制度、工作失职、失误责任追究制度、院务公然制度、医德医风考核制度、有奖投诉举报制度等，加强考核监督，确保制度落实到位。
（四）在工作作风方面政令不顺畅，执行力不强，存在一些影响工作效能的不良现象：工作打折扣，软拖硬抗，推委病人，个别职工自私自利，无大局意识，对自己有益的就执行，不利的就不执行，不把心思放在工作上，一谈工作就是困难多、题目多，弄应付，把工作当副业，没有把精力放在如何想办法往完成工作任务上，工作豪情不高，只想拿工资，不想多干事，就事论事，钻空子。
县卫生局机关效能建设实施方案范文为了贯彻落实全县机关效能建设电视电话会议精神，进一步加强机关效能建设，提高行政效率，按照县委的统一部署，结合我局实际，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持以____为指导，按照“为民、务实、清廉”的要求，围绕“勤政廉政、提高效率、优化环境、促进发展”这一主题，切实解决卫生工作中存在的一些突出问题，努力建设勤政、廉洁、务实、高效的服务型机关。
二、建设目标以卫生系统开展“____优质服务年”活动为载体，以建立优质的医疗救治体系、完善的公共卫生网络体系、健全的卫生信息化网络体系、合理的卫生发展规划体系及新型农村合作医疗体系等五大体系为切入点，强化依法行政和优化服务意识，使机关广大干部职工在思想上有新突破，在转变职能上有新举措，在服务水平上有新提高，在干净干事上有新气象，提高办事效率，让群众满意。
三、主要内容1、加强思想教育。
把加强机关干部思想教育摆到突出位置，贯穿于效能建设始终，进一步深入学习____和____，用先进理论武装党员干部。
在系统内大力开展宗旨观、政绩观、改革观、发展观、民主观、法制观和诚____育，进一步增强党员干部的责任意识和服务意识，做到谨慎用权，公正用权，廉洁用权，为民用权，依法行政，从严治政，诚信理政。
2、规范机关行为。
要以法律为准绳，以规章为依据，坚持依法行政，照章办事，规范从政行为，切实解决工作中存在的缺位、错位、越位等现象，确保工作职能到位。
在系统内开展“____优质服务年”活动，通过“四个规范”，实现“两个提高”，达到“一个满意”。
(四个规范即医疗行为、单位形象、技术操作、服务程序的规范；两个提高即医疗质量和服务水平的提高；一个满意即让群众满意。
)3、提高行政效率。
继续深化卫生行政审批制度改革，深入推进电子政务建设，扩大群众的知情权。
针对群众关心、社会____的卫生服务问题，进一步公开办事程序、办事标准、办事结果，并在工作质量、态度、时效等方面作出承诺。
卫生院效能风暴行动工作实施方案一、前言：卫生院作为基层卫生服务机构，在健康医疗领域发挥着重要的作用。
但是，随着社会的发展和人口的增长，卫生院的效能问题日益突出。
为了提高卫生院的效能，增强基层医疗服务的质量和水平，我们制定了卫生院效能风暴行动的工作实施方案。
二、背景：1. 现状分析：当前卫生院的效能问题主要表现为医疗资源不足、医务人员素质不高、服务体系不完善等方面。
2. 目标指向：通过采取一系列措施，提高卫生院的效能水平，加强基层医疗服务能力，推动健康社区的建设。
三、工作目标：1. 提升医疗服务能力：提高医务人员的专业技术水平，加强医疗设备的配置和管理，提高患者诊疗效率。
2. 建立完善的服务体系：完善卫生院的预约挂号、医疗咨询、医疗救助等服务体系，提高服务质量和人员满意度。
3. 强化卫生院管理能力：优化卫生院的内部管理机制，提高工作效率和资源配置能力。
4. 加强宣传与培训：通过宣传和培训，提高公众对卫生院的认知和信任，增强医院的社会形象。
四、实施步骤：1. 完善内部管理机制a. 设立考核机制：建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标和权责。
b. 加强人员培训：加大对医务人员的培训力度，提高其医疗服务和管理水平。
c. 强化信息化建设：完善医疗信息系统，提高医疗服务效率，减少信息传递中的误差。
2. 提高医务人员素质a. 加强专业培训：组织医务人员参加专业培训，提高其临床诊断和治疗水平。
b. 打造良好的工作环境：创造良好的工作氛围，提高医务人员的工作积极性和责任心。
c. 强化岗位责任制：明确医务人员的岗位职责，加强对医务人员的监督和管理。
3. 加强医疗资源配置a. 增加医疗设备投入：根据需要，适时增加医疗设备的配置，提高诊疗效率。
b. 加强医疗资源共享：与其他医疗机构建立合作关系，实现医疗资源共享，提高医疗服务能力。
4. 建立完善的服务体系a. 完善预约挂号系统：建立便捷的预约挂号平台，提高就诊效率。
b. 建设多媒体医疗咨询平台：通过多媒体平台提供在线医疗咨询服务，方便患者获取医疗信息和指导。
敦煌市卫生系统效能风暴行动实施方案进一步严肃工作纪律，提升工作效能，优化发展环境，推进重点工作落实，根据市委办公室、市政府办公室《关于深入开展效能风暴行动的实施方案》（敦发[2012]40号）要求，结合卫生系统工作实际，制定本方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实省第十二次党代会精神和省市关于加强效能建设的各项决策部署，紧紧围绕市委、市政府及全市卫生中心工作和重点项目，按照服务优质、执法规范、办事高效、作风务实的要求，切实加强卫生系统效能建设，大力营造干事创业环境，为实现科学跨越、富民强市和建设宜游宜业宜居的魅力敦煌提供强有力的卫生保障。
二、工作目标全面推进卫生系统效能建设，重点整治庸懒散慢、政令不畅、不作为乱作为现象。
紧密联系卫生工作实际，认真查找全市卫生系统在工作效能方面存在的突出问题，着力解决思想解放不够、执行能力不强、服务质量不高和工作作风不实的问题，努力实现服务意识明显增强、工作效率明显提高、医德医风明显改进、诊疗行为更加规范、卫生政策全面落实、人民群众满意度显著提高的目标。
三、实施范围：全市各医疗卫生单位四、主要任务（一）健全机制，提高工作效能以“高效、廉洁、便民”为目标，进一步规范行政审批行为，简化行政审批程序，提高行政管理和服务效率，建立行政效能建设长效机制，构建科学、优化的卫生行政服务环境。
1．简化行政审批程序。
对现有行政审批项目进行全面清理，简化审批环节，优化办事流程。
群众办理行政许可事项做到主动办、限时办、急事急办、特事特办，全面推行“一站式服务、一条龙审批、一站式收费”服务模式,7月9日前组织相关单位及人员入驻市政务大厅。
将审批项目、办事依据、工作流程、办事时限、收费标准上墙公示，印制办事指南和便民服务卡，方便群众办事。
压缩办事时限，一般审批事项当时或当天审批办结，特殊审批事项按规定时限内办结，所有卫生行政审批时限在原承诺时限的基础上缩短40%。
全面清理、减少行政事业性收费项目，并向社会公开，收费标准有上下限的，一律按下限收取。
省卫生厅卫生监督所效能风暴行动整改计划序号整改项目 责任科室 整改时限1 继续清理、减少和调整行政审批事项。
法制稽查科10月底前2 加强对保留行政审批事项的监管。
3 规范卫生行政处罚自由裁量权。
4 严格落实行政执法责任制。
5 开展法律法规的清理工作。
6 加大执法能力建设，不断提高执法水平。
7 推进省政府政务服务中心卫生窗口建设。
办公室、许可科 12月底前8 加强电子政务建设。
信息中心 12月底前 9 全面清理、减少行政事业性收费项目。
财务科 12月底前 10 清理完善和修订各项工作制度，行成用制度管人、管事的良好局面。
办公室全年11 大兴调查研究之风，向领导及时、准确、全面提供决策建议。
12 开展党史知识学习和党课教育。
人事科全年13 组织形势政策教育，牢固树立讲政治、顾大局、守纪律的良好形象。
14 加强教育监督。
15 加大对效能风暴行动的检查考核，并及时通报有关情况，保证活动按计划有步骤的落实，人人都在活动之中。
人事科、办公室、法制稽查科 全年16 建立被监督相对单位定期沟通机制，及时改进工作方法，提高工作效率。
各业务科室全年 17 严格规范日常监督中的执法行为，做到着装亮证报执法，严格规范执法。
18 下大力解决好老百姓比较关注的热点难点问题，如非法行医和非法医疗广告的查处力度，规范诊疗秩序，维护老百姓的健康权益。
19 进一步加强执法实践能力的学习和培养。
20 进一步加强许可科、考试科等窗口科室的效能建设，进一提高办事效率。
21 坚持每季一次警示教育，做到警钟长鸣。
宣教科全年22 大力开展岗位练兵活动。
23 进一步加大对法律法规和办事程序的宣传力度。
卫生院2023年效能风暴行动工作实施方案为了提高卫生院的效能和服务质量，增强群众对卫生院的满意度，制定了以下2023年效能风暴行动工作实施方案：一、目标和原则1. 目标：通过提高管理水平和服务质量，使卫生院成为群众满意的首选医疗机构。
2. 原则：科学规划、统筹协调、因地制宜、精细管理、全员参与、创新发展。
二、组织和领导1. 组织架构：设立效能风暴行动领导小组，由卫生院院长或副院长领导，成员包括院内各科室负责人和相关管理人员。
2. 领导力提升：定期培训和研讨院领导干部，提升他们的综合能力和管理水平。
3. 建立考核机制：建立绩效考核制度，对行动计划的实施进行定期评估和激励。
三、提升医疗服务品质1. 优化人员配置：根据科室工作量和人力资源情况，合理安排医生和护士的工作时间，确保科室人员充足。
2. 强化医疗质量管理：建立严格的医疗质量评估机制，加强对医生的继续教育和培训，提高医疗技术水平。
3. 完善医疗流程：对接诊、治疗和跟踪服务等关键环节进行优化，提高患者的就医体验。
四、加强信息化建设1. 制定信息化发展规划：依托互联网和信息技术，推动卫生院信息化建设，提高工作效率和服务质量。
2. 建设电子病历系统：全面推行电子病历，实现患者信息的数字化管理，方便医生查阅和交流。
3. 加强医院信息系统集成：实现不同科室信息的互通共享，提高信息流通和处理效率。
五、提升服务体验1. 建立便民服务机制：开展家庭医生签约服务，为慢性病患者提供定期随访和健康指导。
2. 完善预约挂号系统：通过电话、网上和移动App等方式提供预约挂号服务，提高就诊效率。
3. 提供舒适的就诊环境：改善医院的装修和环境，提供良好的就诊氛围和舒适的候诊设施。
六、加强沟通与市场营销1. 增加公众宣传力度：通过媒体、社交媒体和户外广告等渠道，宣传卫生院的品牌和服务优势。
2. 加强社会与患者反馈渠道：建立健全的投诉处理和意见收集机制，及时回应社会和患者的反馈。
卫生院2023年效能风暴行动工作实施方案一、背景介绍随着社会的发展和人民健康意识的提高，卫生院在社区中的作用越来越重要。
然而，很多卫生院在管理和服务方面存在不少问题，导致效能较低。
为了提升卫生院的效能，提高服务质量，本方案旨在制定2023年效能风暴行动工作实施方案。
二、目标和任务1. 目标：提升卫生院效能，提高服务质量，满足居民健康需求。
2. 任务：(1) 提升卫生院管理效能，完善内部管理流程和制度。
(2) 提高医务人员的专业素质和服务水平，加强培训和学习。
(3) 加强卫生院与社区居民的沟通和互动，建立有效的反馈机制。
(4) 加强医疗设备的更新和维护，确保设备正常运行。
(5) 提高卫生院的服务能力和覆盖范围，增加服务项目。
三、实施方案1. 完善内部管理流程和制度(1) 优化卫生院的组织结构，明确岗位职责和权限。
(2) 建立完善的内部管理制度，规范各项工作流程。
(3) 引入信息化管理系统，提高工作效率。
2. 提高医务人员素质和服务水平(1) 加强医务人员的专业培训，提高临床技术水平。
(2) 鼓励医务人员参与学术交流和科研活动，将最新研究成果应用于实践。
(3) 提高医务人员的服务意识，建立良好的医患关系。
3. 加强卫生院与社区居民的沟通和互动(1) 设立投诉建议箱，及时收集居民的意见和建议。
(2) 定期组织居民健康教育活动，提高健康素养。
(3) 开展义诊活动和定期健康体检，增进居民对卫生院的认同感和信任度。
4. 更新和维护医疗设备(1) 建立设备更新计划，逐步更新卫生院的医疗设备。
(2) 加强设备维护和管理，确保设备的正常运行和安全使用。
(3) 提供必要的设备培训，确保医务人员能够熟练操作设备。
5. 提高卫生院的服务能力和覆盖范围(1) 增加服务项目，满足居民更多的健康需求。
(2) 扩大就医范围，吸纳更多的医生和科室。
(3) 加强卫生院与其他医疗机构的合作，共享资源，提供更全面的服务。
四、推进措施1. 组织成立卫生院效能风暴行动工作小组，明确责任和任务。
甘肃省卫生厅文件甘卫办发[2012]217号省卫生厅关于印发厅系统开展效能风暴行动实施方案的通知厅机关、省红十字会各处（室、局），厅直各单位，兰州大学第一、二医院，甘肃中医学院附属医院:现将《甘肃省卫生厅系统开展效能风暴行动实施方案》印发给你们。
请根据实施方案要求，结合工作实际，加强领导，认真组织，确保效能风暴行动扎实、富有成效地开展。
二〇一二年六月二十一日甘肃省卫生厅系统开展效能风暴行动实施方案按照省委办公厅省政府办公厅关于在全省开展效能风暴行动的统一部署和要求，为推动省卫生厅系统效能风暴行动深入、有序的开展，结合卫生工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想深入贯彻落实省第十二次党代会精神，以提高效能、服务科学发展为主线，以完善机制、推动发展为目标，着力打好行政审批制度改革、公共资源配置市场化改革、优化政务环境、规范行政执法行为、提升工作效率五大攻坚战，不断转变职能、优化环境，不断创新思路、强化服务，不断转变作风、提升效能，实现全省卫生事业发展的新跨越，实现人人享有基本医疗保障、人人享有基本公共卫生服务的目标。
二、目标要求（一）思想认识要有新提高。
要进一步统一思想、深化认识，切实增强广大干部对效能风暴行动重大意义、重点任务和主要措施的理解，在依法行政、提升效能等方面形成共识，切实增强开展效能风暴行动的自觉性和责任感。
（二）机制建设要有新进展。
要进一步把握规律、改革创新，研究制定依法行政关键环节改革的制度措施，推进行政审批、资源配置和政务服务等机制创新，形成程序简洁、执法规范、服务优异、效率较高的良好行政环境。
（三）解决难题要有新突破。
要进一步解放思想、实事求是，理清工作思路，找准问题原因，落实整改措施，努力解决影响和制约行政执法、工作作风、工作落实的突出问题，提高推动卫生事业科学发展的能力和水平。
（四）工作作风要有新转变。
要进一步健全制度、务求实效，不断完善激励约束各项机制，围绕转作风、改文风、严会风创新措施，提升效能，形成想干事、能干事、会干事、干成事的机关氛围，推动各项事业全面健康发展。
县卫生局机关效能建设实施方案一、项目背景和目标为了加强县级卫生局机关效能建设，提升机关工作水平和能力，为更好地服务县域内的卫生事业贡献力量，本项目制定了以下实施方案。
项目目标：通过卫生局机关效能建设，提高机关的管理水平和工作效率，促进卫生事业的发展，提高服务群众的质量和水平。
二、项目内容和计划1.制定机关人员岗位职责和绩效考核制度。
2.制定机关工作流程图，并在具体实施中逐步完善。
3.确定机关每位工作人员的具体责任，并建立考核指标。
4.采购必要的办公软件和办公设备，协助机关工作人员进行信息化管理。
5.定期组织机关人员参加培训和学习，提高专业技能和管理水平。
6.制定机关人员考勤管理制度，确保工作任务按时完成。
7.建立机关内部互动沟通平台，提高沟通和协作效率。
8.制定机关人员奖励和惩戒制度，根据工作绩效进行评定。
9.通过各种渠道宣传机关工作的成绩和质量，提高公众对卫生工作的认知和信任度。
项目计划：阶段一：项目启动和方案制定（1个月）1.1 项目启动，召集项目小组成员进行项目计划的制定。
1.2 制定项目实施计划和时间表，安排部署实施。
阶段二：机关工作流程的调研和建立（2个月）2.1 调研机关工作流程，形成机关工作流程图。
2.2 在机关内部进行流程改进和优化，定期检查和调整。
阶段三：制定机关人员岗位职责和绩效考核制度（1个月）3.1 梳理机关内部工作职责，明确工作目标和指标。
3.2 制定岗位职责和绩效考核制度，建立科学合理的评价体系。
阶段四：加强机关内部协作和沟通（1个月）4.1 建立机关内部协作机制，确保各职能部门之间的信息共享和互动沟通。
4.2 定期召集内部会议，交流工作进展和存在的问题。
阶段五：信息化和人才培养（3个月）5.1 采购必要的办公软件和设备，协助机关管理信息化。
5.2 组织机关人员参加培训和学习，提高专业技能和管理水平。
阶段六：制定机关人员考勤管理及惩罚奖励制度（1个月）6.1 制定机关人员考勤管理制度，确保工作任务按时完成。
**县卫生局关于印发卫生系统效能风暴行动实施方案的通知县、乡（镇）各医疗卫生单位：根据《**县机关效能风暴行动实施意见》和《**县2012年开展机关效能风暴行动实施方案》精神，结合我县卫生系统工作实际，制定本实施方案。
一、总体要求全面贯彻落实省第十二次、市第三次、县第十四次党代会精神，按照省市县实施效能风暴行动的总体部署，紧紧围绕县委、县政府中心工作，以教育干部、转变作风、促进发展为目的，紧密联系卫生工作实际，认真查找摆在开展机关效能风暴行动上存在的突出问题，研究制定改进工作作风、提高办事效率、创新服务流程、优化发展环境的办法和措施，使卫生系统在运行机制、服务流程上有新突破，干部职工在转变工作作风、履行工作职责、提升服务质量、提高办事效率上有新的改进，使人民群众对卫生系统干部职工的工作满意度上有新的提高，为努力实现“科学发展、转型跨越、民族团结、富民兴县”的目标提供坚强有力的保障。
二、工作目标与主要任务（一）卫生行政单位1、全面推进依法行政，从严规范行政行为。
一是进一步理清卫生行政机关的职能及责任，做到权责进一步清晰，职责进一步明确；二是认真清理许可项目、规定、实施主体和收费依据，加快建立和完善相关的配套管理制度；三是继续深化行政审批制度改革，能下放的权利要下放，该简化的审批程序要简化，应缩短的时间要缩短；四是进一步完善执法监督机制，坚决纠正越权执法或执法不作为情况，做到有权必有责，用权受监督，侵权要追究；五是进一步完善机关运作制度，规范管理制度、督查制度、考核制度和奖罚制度，机关工作人员做到行为规范，有规可依；六是全面推行政务公开制度，扩大政务公开范围，规范政务公开内容和程序，凡是依照国家法律、法规和有关政策规定，运用行政权力办理的与人民群众利益相关的各类事项，都要主动公开。
2、加强制度建设。
按照依法行医、廉政勤政的要求，针对基层和群众所反映的突出问题，从各自的基本工作职能和具体业务出发，全面制定和实行“十项制度”，即：岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次告知制、公开办事制、廉情分析制、督查督办制、绩效考评制、失职追究制，并在落实中不断完善各项制度，逐步形成针对性和可操作性较强的效能建设制度体系，以制度规范人和事的管理。
3、提高机关干部素质和能力。
制定干部培训计划，加强干部教育和效能培训力度，使机关干部熟悉业务知识，精通本职工作，不断增强机关干部依法行政、履行职责、善做群众工作、善解各类矛盾的综合能力。
4、加强行政效能监察。
制定卫生局机关行政效能督查制度，重点对机关干部作风、机关行政效能进行全程监督，促进机关干部依法、勤政、廉洁、高效开展工作。
5、做好行政效能投诉工作。
把做好效能投诉工作与做好信访工作结合起来，进一步健全落实局领导接待日制度，把为医护人员办实事，为服务对象办实事有效推进。
实行重要投诉“一事一送”快报制度，建立联合接访机制，积极推行信访双向责任追究制。
凡是查证属实违反规定的投诉，一律依纪依法进行处理，公开曝光影响效能的典型案件，发现违纪违法案件线索，移送纪检监察和司法机关处理，做到“事事有回音，件件有着落”。
（二）医疗机构1、加强卫生服务能力建设。
大力实施卫生服务能力建设工程，从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面，进一步提高基本医疗和公共卫生服务的能力和水平。
2、提高医疗机构工作效率。
严格实行无节假日医院服务，为病人提供“无间断医疗服务”。
落实限时服务各项规定，急诊病人到院后医护人员5分钟内处置；医生急诊会诊10分钟内到达救治现场；主治医师首次查房记录在入院后48小时内完成；三大常规等检验项目，急诊30分钟内出报告，放射科急诊摄片30分钟内出报告、平诊2小时内出报告，B超30分钟内出报告。
提升医疗机构运行效率，入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床主要诊断与病理诊断符合率、清洁手术切口甲级愈合率以等主要效率指标达到《医院管理评价指南》要求3、全面推行人性化服务。
优化医疗服务流程，简化服务环节，缩短病人候诊时间，挂号、划价、收费、取药等服务窗口不超过10分钟；进一步推进优质护理服务示范工程，规范科室标识，门诊大厅设置科室分布示意图和导诊咨询服务台，门诊、住院部各楼层和走廊设置科室分布导向图；保护患者隐私，门诊急诊、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘，努力营造与患者“心贴心”的服务环境。
4、规范医疗服务行为。
坚持依法行医，医疗机构按诊疗科目开展医疗活动，无科室出租、承包，医务人员持证上岗;坚持合理检查、合理用药、因病施治，建立医疗检查考核督察机制，完善医疗机构临床检查结果互认制度，避免不必要的重复检查;加强临床用药监管，抗菌药物使用符合卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》。
5、严格医疗收费管理。
严格执行国家制定的医疗服务收费标准，严格禁止分解项目和重复收费等违规行为。
实施“阳光收费工程”，对现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准和说明等内容进行公示，并定期发布医药费用等医疗服务信息。
严格医疗服务价格投诉处理制度，患者在医疗过程中遭遇乱收费，医院收到投诉后必须在3个工作日内调查处理，有访必复，做到将解决情况回复投诉人及主管部门。
6、完善落实工作制度。
健全医疗机构各项规章制度，重点抓好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、交接班制度等核心制度的落实。
7、深入推进院务公开。
把解决患者看病过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点，以社会公众为对象，普遍公开医院医疗服务信息、医疗服务价格信息、行风建设情况；以患者为对象，定向公开医院收费信息，依法提供病历资料的复印等；以内部职工为对象，有针对性地公开医院内部重大管理信息。
8、加强人才队伍建设。
加强专业技术队伍建设，组织开展以“三基三严”为重点的岗位练兵、技能大比武活动，强化医务人员业务能力训练，逐步建设一支业务精良、结构合理、德才兼备的人才队伍。
落实医师定期考核制度，每年对医师的业务水平、工作业绩和职业道德进行一次考核，加强对医师执业的管理，提高医务素质。
9、继续开展“三好一满意”活动，进一步加强医德医风建设。
建立以医务人员信用为重要内容的医德医风考评档案，包括主动上缴“红包”、“回扣”的情况、受到服务对象表扬的记录及材料、道德建设中获得的荣誉、发生医疗服务质量问题的群众投诉及查实材料等。
作为选优、评先的重要参考依据。
继续开展“医德医风回头看”活动，接受患者及社会各界群众的监督，并组织行风社会监督员监督行风。
做好医德医风宣传，开展医德标兵的评选，用典型带动行风的不断好转，10、做好医疗纠纷投诉处理工作。
制定、落实院长接待日制度和责任追究制，建立医疗纠纷投诉窗口，认真倾听患者呼声，及时化解医患矛盾。
依法配合有关部门做好医疗纠纷第三方调解工作，妥善处理医疗纠纷。
建立健全患者投诉处理机制，认真办理医疗投诉，做到“有诉必理”、“有理必果”，维护正常医疗服务秩序，维护群众合法利益。
三、方法步骤（一）动员部署（6月上旬）根据卫生局开展效能风暴行动动员大会安排，各医疗卫生单位要认真学习省市县党代会、人代会和经济工作会议精神，学习市、县关于进一步优化发展环境促进转型跨越的意见，学习相关法律及市、县机关效能风暴行动实施意见，紧密结合本单位的实际，深刻认识实施效能风暴行动的重要意义，对具体工作做出安排部署，明确效能风暴行动的目标任务、方法步骤和工作要求，不断增强机关干部的效率意识、服务意识以及参与效能风暴行动的自觉性和责任感，为全面推进效能风暴行动打下坚实的思想基础。
（二）自查自纠（6月中旬—11月中旬）紧紧围绕干部作风和效能建设方面需要解决的突出问题，人民群众反映强烈的热点、难点问题，切实开展好“五查五看”活动：即查中心意识，看是否存在不利于营造发展环境、影响加快发展的问题；查服务态度，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴的现象；查工作效率，看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮的行为；查法治观念，看是否存在违法行政、有令不行、有禁不止的问题；查自身素质，看是否存在不符合、不适应的问题。
对自查自纠出的突出问题和薄弱环节，要采取有效措施进行整改，努力做到举报案件查不清不放过，突出问题不解决不放过，整改措施不落实不放过，相关责任人处理不到位不放过，长效机制不建立不放过。
（三）总结验收（11月下旬—12月上旬）各医疗卫生单位要对照《**县机关效能风暴行动实施意见》和本实施方案，层层开展自查自验，向卫生局效能风暴行动领导小组办公室上报开展活动情况报告，县卫生局将不定期督察工作落实情况，并对活动开展情况进行通报。
四、工作要求1、健全工作机制。
县卫生局成立了开展机关效能风暴行动工作领导小组，各单位也要成立相应的组织体系，切实形成“一把手”亲自抓、负总责，领导班子身体力行、做好表率，广大干部职工积极参与、共同推进的工作机制。
卫生行政单位和医疗机构要认真落实本方案，结合内部规章制度、行业特点，有重点、有特色、有内容的开展效能建设工作。
2、加强宣传，注重典型推动。
坚持抓点示范，以点带面，推动全局。
做好培育和发现典型工作，充分发挥舆论宣传的作用，加大典型的宣传报道力度，扩大先进典型的影响力和带动力。
做好信息报送，做到效能建设工作各阶段有工作小结，各活动有信息上报，并及时总结推广不同类型、不同层面先进典型的经验，将点上的创造转化为面上的成果。
3、加强督促检查。
各单位要向社会公布开展机关效能风暴行动监督电话，自觉接受公众监督。
做到有诉必理、有理必果，确保上级交办的事项“事事有回音，件件有落实”。
充分发挥开展机关效能风暴行动的监督作用，聘请机关效能风暴行动监督员，通过定期明查和不定期暗访相结合的方式，充分运用函调、电话询访和情况通报等形式，加强工作督查，促使影响工作效能突出问题的及时解决。
4、完善考评机制。
一是与年度考核挂钩。
把开展机关效能风暴行动纳入党风廉政建设责任制考核内容，考评结果作为单位和主要负责人评先评优的重要依据，列入“一票否决”范畴。
二是与干部考核任用挂钩。
把开展机关效能风暴行动作为干部职工勤政廉政的重要表现和奖惩、任用的重要依据。
三是与医德医风考评挂钩。
凡出现违反医德医风建设相关规定的都要给予相应处理。
附件：**县卫生局开展机关效能风暴行动工作领导小组人员名单。
二〇一二年六月六日附件：**县卫生局开展机关效能风暴行动工作领导小组人员名单组长：*** 卫生局党委书记、局长成员：*** 卫生局党委副书记、纪委书记、副局长** 卫生局党委副书记、副局长* 卫生局副局长* 卫生局科员领导小组下设办公室，**同志任办公室主任，负责开展机关效能风暴行动的部署、组织和实施工作。
