下载文档原格式
建行调研报告
[调研报告]
一、背景概述
中国建设银行（以下简称“建行”）作为国内领先的商业银行之一，一直致力于提升服务质量和客户体验。
为了更好地了解客户需求和改进服务模式，建行进行了一次调研。
二、调研目的
1.了解客户对建行现有产品和服务的满意度和需求；
2.收集客户对建行未来发展方向的建议和意见；
3.发现建行在服务质量方面的不足，并提出改进措施。
三、调研方法
1.问卷调查：向建行客户发放了包含多个方面的问卷，包括
产品使用情况、服务满意度、问题反馈等；
2.个别访谈：选择了部分重要客户进行个别访谈，深入了解
他们的需求和建议；
3.数据分析：对收集到的问卷数据和访谈内容进行系统分析
和整理。
四、调研结果
1.客户满意度高：大部分客户对建行的产品和服务表示满意，特别是网络银行和手机银行业务；
2.产品需求凸显：客户普遍希望建行推出更多创新的金融产品，满足个性化需求；
3.服务改进建议：客户希望建行能够提供更加便捷、高效的
服务，缩短办理时间，增加自助设备的覆盖率；
4.数字化转型迫在眉睫：客户对建行的数字化服务表示认可，希望能够进一步提升线上服务水平。
五、改进措施
1.加强产品创新力度，推出满足不同客户需求的金融产品；
2.优化服务流程，提高办理效率，减少客户等待时间；
3.增加自助设备的布点，方便客户的自主办理；
4.加大对数字化服务的投入，提供更加便捷的线上服务。
六、总结
建行通过此次调研，进一步了解了客户需求和对自身的评价。
在客户满意度较高的基础上，建行将持续推动服务升级和创新，为客户提供更优质的金融服务。
[报告结束]。
建设银行客户调查问卷三篇第1条中国建设银行客户需求问卷为了更好的服务XX装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，请帮我做几分钟问卷。
感谢您1.您的性别()*男女2.您的年龄()*XXXX年收入(税后)()*低于10，000元人民币15，000元人民币50，000元人民币100，150，000元人民币150，000元人民币加上必要的费用4.您的年度余额账户()*低于10-高于5050 5.您目前在建行使用什么产品()*银行卡定期存款网上银行短信银行个人贷款个人理财6.哪个银行卡定期存款网上银行手机短信银行个人贷款个人理财7.你把你的个人理财，即每月余额，主要分成()储蓄股票基金保险其他请注明.8.你有金融资产()* 5万元以下，5千万元以下，10万元以下，10万元以上，10万元以下，10万元以上，10万元以上，10万元以上，10万元以下，10万元以下100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元)a非常满意b非常满意c一般来说d不满意e非常不满意8.你认为处理各种业务流程的速度很快吗a在建行b很快c一般来说d 很乏味e一般来说单调乏味9.你在建行最常使用的渠道a柜台b是网上银行c是电话银行d自助设备e其他10.你满意b满意c是一般来说d不满意e非常不满意11.您对建行员工的业务态度非常满意a，b，c，一般来说d不满意e，不满意12.您对建行员工的效率非常满意a，b，一般来说d不满意e，不满意13.您对建行丰富的产品非常满意a，b，一般来说d不满意e，不满意14.当您对建行的服务不满意时，你会说服你的好朋友不要去建行吗？A是B否15.当你对建行的服务满意时，你会说服你的好朋友去建行吗？A是B否16.建行的服务质量内容如下？你更看重哪一个(多项选择)人文环境b热情快捷的服务c)理财产品d信用卡、借记卡功能完善e信用卡网点f自助银行便利g网上电子银行安全系数高、便捷17.你认为建行服务需要解决什么(多项选择)a服务窗口小，排队长b营业网点少，存取款不方便c)员工态度d)员工效率e)自助设备易出故障f)卡手续费，场外、银行间转账、存款、超额取款费g)产品设计不完善。
建行调研报告
建行（中国建设银行）调研报告
一、公司概况
建行是中国的一家大型商业银行，成立于1954年，总部位于
北京。
作为中国四大国有商业银行之一，建行在国内外市场具有较强的竞争力。
建行主要提供各类金融服务，包括个人银行业务、公司银行业务、金融市场业务和国际业务等。
二、调研目的
本次调研旨在了解建行的经营状况、发展战略和业务模式，以评估其未来发展潜力。
三、调研内容
1. 经营状况：调研建行的财务状况、资本充足率、不良贷款率等指标，评估其盈利能力和风险承受能力。
2. 发展战略：了解建行的战略定位、发展目标和主要策略，以及对市场发展趋势的认识和应对措施。
3. 业务模式：分析建行的各项业务，包括个人银行业务、公司银行业务和国际业务等，评估其盈利贡献和市场竞争力。
4. 客户群体：调查建行的主要客户群体和市场定位，了解其客户需求和满意度，以及与竞争对手的差异化竞争优势。
5. 风险管理：研究建行的风险管理机制和措施，包括信用风险、市场风险和操作风险等，评估其风险抵御能力。
6. 创新能力：考察建行的科技创新能力和数字化转型进展，以及对未来金融科技发展的战略规划。
四、调研方法
1. 大量自主搜集建行相关的官方公开信息、财报和产品介绍等，分析其经营状况和发展情况。
2. 进行与建行相关的行业研究和市场调查，了解建行在金融市场中的地位和影响力。
3. 与建行的高管、业务人员和客户进行面对面的访谈，了解他们对建行的认识和评价。
4. 向专业机构和行业内部人士咨询，获取对建行发展的市场预测和意见建议。
五、调研结论
待完成实际调研后给出详细结论。
Financial View金融视线 | MODERN BUSINESS现代商业105中国建设银行郑州分行个人理财业务的调查分析杨 诺沈阳大学 辽宁沈阳 110044一、中国建设银行郑州分行个人理财业务的发展现状在分析建设银行郑州分行近几年的工作报告中发现，郑州分行理财产品方面收益良好，全部达到预期收益率，这导致大量客户甚至一线营销人员往往忽视个人理财业务伴随的风险。
因此，郑州分行应加强对对理财产品风险的控制和监管，以尽最大可能降低风险发生的概率。
同时，郑州分行有义务在客户购买理财产品时提示客户，理财产品相对存款行为虽然伴随高收益，但仍然有一定概率发生风险。
销售人员在客户购买理财产品的过程中，应对该项目进行具体介绍，包括该投资项目面临的风险指数，并引导客户学会如何规避风险，降低亏损率。
应有专业理财人士为客户引导投资方向，引导客户根据自身财务状况和预期收益选择在自身风险承受范围内的理财产品。
同时，建设银行在同行业中相对具有较强的竞争优势。
郑州分行应充分利用该优势，进一步扩展自身品牌的影响力，不断探索潜在客户，扩宽客户范围，发展更多客户，并逐渐形成一个固定客户群体，形成产品循环购买、规模持续扩大的良性循环。
在确保银行理财产品保持良好销售水平和收益曲线的前提下，积极与其他银行同类产品做对比，取其精华，去其糟粕，充分发挥自身优势，加大城镇及县域客户的营销力度。
近年来建设银行郑州分行之所以能保持良好的理财产品销售水平，主要得益于以下几点：1.当前市场环境良好，国民经济状况良好并表现出购买低额理财产品的欲望；2.建设银行总行发行的产品具有连续性和全面性，并在长期以来保持稳定收益，增强国民信任度；3.郑州银行重视产品宣传和重视员工培训，使得一线销售人员整体业务技能娴熟，能够准确识别各理财产品的特点引导客户购买合适的项目。
长期以来导致客户逐渐信赖郑州分行的理财产品，形成良好的品牌效应，形成银行与客户共赢的良性循环。
中国建设银行的人员分析中国建设银行xx分行员工构成：至2019年12月末，中国建设银行海州分行员工人数为186人，至于人员构成情况如下:年龄结构30岁以下62人，占34.2%。
40岁以下28人，从30岁起占15%。
50岁以下60人，40岁以上60人，占32.2%。
而50岁以上的36人，占19.4%。
至于中国建设银行海州分行的年龄结构则呈现出年龄、人才年龄结构很不连续的趋势。
性别结构:女员工116人，占比62.4%，男员工70人，占比37.6%，由于中国建设银行海州分行主要为经营型服务型银行，每年招收的员工大多以财务、计、金融等专业为主，并且作为一线经营性支行，工作大多以一线柜员为主，要3/15求工作细致认真，因此员工性别结构以女性为主，因此导致中国建设银行海州分行员工男女比例相对失衡，女性员工占比较高。
学历结构研究生8人以上，占4.3%。
本科生68人，占365%。
大专生110人，占59.2%。
中国建设银行海州分行平均学历较低，主要原因为该行成立早期招收大量大专学历的员工，多年的发展过程中新进员工较少，主要还是以老员工为主，近年来为应对行业的快速发展，每年招收大量的年轻员工，学历平均水平得到一定的提升，但整体水平还是相对较低。
据调查，近几年来，辞职考取本科以上学历的人越来越多，其中本科以上历的人很普遍。
如今的大学毕业生比起前辈们在同一地点的工作时间长了之后，如果在未来的工作时间长了之后，心态就会有很大的进步空间，他们选择了转行。
在我国，一个大环境或薪酬岗位毕业后找一份好工作的高薪工作，是以读书为目的，所以，高学历的人读书多了，对工作的要求也就高了。
理想与现实的差距，他们会出现离开其他地方现有的企业，可能是为了追求梦想。
国有银行的学历高员工。
经验的丰富和锤炼。
是企业内部人才的新鲜局面和环境适应能力强的企业内部人才，靠的是强大的学习能力引领年轻人的成长，有了个人满意的人际关系和业务基础，很多企业都是接受这些人才的编制。
建设银行风险评级的调查问卷模板1、请问您的年龄是：【单选题】○ 25岁以下○ 26岁至35岁○ 36岁至45岁○ 45岁至55岁○ 55岁以上2、您的性别是：【单选题】○ 男○ 女3、您的职业是：【单选题】○ 学生○ 白领○ 个体户○ 个人○ 家庭主妇○ 专业人士（例如老师、律师等）4、您认为投资专业机构为您提供个性化投资理财产品服务时收取一定比例的佣金合理吗？【单选题】○ 合理○ 不合理5、在银行理财产品中，哪些问题困扰您？（可多选）【多选题】□ 不知如何挑选适合自己的银行理财产品□ 在购买时，不知道买入多少合适□ 银行理财产品太复杂，很难理解□ 不能方便及时的了解与理财产品市场相关的产品□ 其他6、您对银行理财产品的感兴趣程度：【单选题】○ 没兴趣○ 想了解○ 非常有兴趣7、您近三年来选择过哪些理财产品：（可多选）【多选题】□ 银行存款□ 债券□ 基金□ 股票□ 保险产品□ 信托产品□ 房地产□ 黄金□ 其他8、您选择的理财产品最关注理财产品的：【单选题】○ 收益是否有吸引力○ 安全是否有保障○ 推荐机构的信誉○ 发行机构的实力与信誉○ 其他9、您最喜欢哪一种理财产品：【单选题】○ 固定收益类○ 保本浮动收益类○ 非保本浮动收益类10、您对目前理财产品最不满意的方面是：【单选题】○ 收益低○ 安全性能差○ 产品复杂难搞懂○ 信息透明度低○ 起始金额高○ 其他11、您一般喜欢选择哪家银行购买理财产品：【单选题】○ 中国招商银行○ 中国农业银行○ 中国建设银行○ 中国邮政储蓄银行○ 中国银行○ 其他银行12、您为什么会选择上述银行：【单选题】○ 银行实力与信誉力高○ 该银行靠近您生活工作的地方，了解相关信息比较方便可靠○ 该银行理财产品信息透明度高13、您满意的理财产品投资金额起点多少：【单选题】○ 一万元以下○ 二万元○ 三万元○ 四万至五万○ 五万以上14、您选择哪些途径了解理财产品：【多选题】□ 银行官网□ 银行柜台□ 门户网站的银行频道□ 第三方理财机构□ 熟人介绍□ 其他15、关于“高收益要承担高风险”这句话，您认同吗？【单选题】○ 认同○ 比较认同○ 不太认同○ 不认同。
中国建设银行信贷业务现状中国建设银行是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
作为中国金融体系的重要组成部分，中国建设银行在信贷业务方面发挥着重要的作用。
本文将对中国建设银行信贷业务的现状进行分析。
首先，中国建设银行信贷业务的规模庞大。
根据最新的数据，截至2021年底，中国建设银行的信贷余额超过了30万亿元人民币。
这一数字显示了中国建设银行在信贷市场的巨大影响力。
信贷业务是中国建设银行的核心业务之一，也是其主要的盈利来源之一。
其次，中国建设银行信贷业务的结构不断优化。
随着中国经济的发展和金融市场的改革，中国建设银行在信贷业务方面进行了一系列的调整和改革。
一方面，中国建设银行加大了对实体经济的支持力度，特别是对中小微企业的信贷支持。
另一方面，中国建设银行也在积极拓展个人信贷业务，包括个人住房贷款、消费信贷等。
这些调整和改革使得中国建设银行的信贷业务更加多元化和灵活。
再次，中国建设银行信贷业务的风险控制能力不断提升。
作为一家大型商业银行，中国建设银行面临着各种信贷风险，包括信用风险、市场风险等。
为了有效控制风险，中国建设银行加强了内部风险管理体系的建设，提高了风险评估和监控的能力。
此外，中国建设银行还加强了对借款人的尽职调查和风险防范措施，确保信贷业务的安全性和稳定性。
最后，中国建设银行信贷业务的数字化转型取得了显著进展。
随着科技的不断发展和金融科技的兴起，中国建设银行积极推动信贷业务的数字化转型。
通过建设智能化的信贷系统和平台，中国建设银行实现了信贷业务的在线化、自动化和智能化。
这不仅提高了信贷业务的效率和便利性，也为中国建设银行提供了更多的发展机遇。
综上所述，中国建设银行信贷业务在规模、结构、风险控制和数字化转型等方面取得了显著进展。
作为中国金融体系的重要组成部分，中国建设银行在信贷市场的地位和影响力不断提升。
未来，随着中国经济的发展和金融市场的改革，中国建设银行信贷业务将继续发挥重要作用，为实体经济的发展和金融体系的稳定做出更大的贡献。
2023年中国建设银行实习报告三篇中国建设银行实习报告篇1一、实习简介__年2月~6月组队参加了中国互联网协会建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决赛100多支队伍之一，最后取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖，建行实习调查报告。
7月得到大赛组委会推荐到建行湖南省分行实习。
二、实习历程__年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。
来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。
我的工作从第一天的培训开始了。
我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。
跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。
建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。
接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。
我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。
电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场调查。
短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。
有幸亲身体验了建行95533客服中心对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。
建设银行调研报告一、调研目的和背景近年来，随着中国经济的快速发展和金融行业的不断创新，中国银行业竞争激烈，各大银行不断探索新的发展模式，增强自身的竞争力。
作为中国四大国有商业银行之一，建设银行在国内银行业中具有重要的地位。
本次调研旨在深入了解建设银行的发展现状、发展战略和应对竞争的措施，为了解中国银行业的整体发展、提高竞争力和推动金融创新提供参考。
二、调研方法和过程本次调研采取了多种方法，包括文献资料收集、问卷调查和面谈访问等。
首先，通过收集建设银行相关报告、研究论文和公开资料，了解建设银行的历史沿革、组织结构和经营状况。
其次，为了获取更为直接的信息，我们设计了问卷调查，主要采访了该银行的客户和员工，并收集了大量的数据和意见。
最后，为了进一步了解建设银行的发展战略和运营模式，我们进行了面谈访问，与该银行的高层管理人员进行了深入交流。
三、调研结果和分析根据调研结果，建设银行在过去几年中取得了显著的发展成果。
首先，作为国内首家上市银行，建行在资本市场上表现出色，股价稳定增长。
其次，建行在公司治理方面取得了显著进展，内部控制不断完善，风险管理水平不断提高。
再次，建行积极参与国家战略和地方经济建设，不仅拓宽了业务领域，还为自身发展提供了稳定的支持。
此外，建行致力于技术创新和数字化转型，提高了服务效率和用户体验。
然而，建设银行也面临着一些挑战。
首先，随着金融科技的迅速发展，互联网金融等新兴业务崛起，建行需要加大创新力度，提供更具竞争力的产品和服务。
其次，建行需要加强风险管理，尤其是信贷风险和市场风险。
此外，随着金融市场开放和竞争加剧，建行需要进一步优化组织结构，提高运营效率。
四、建议为了应对上述挑战，我们提出以下几点建议。
首先，建设银行应加大科技创新和数字化转型力度，与互联网金融企业合作，提供更便捷、高效的金融服务。
其次，建行可以进一步优化内部控制和风险管理系统，提高对信贷、市场和操作风险的识别和防范能力。
中国建设银行APP使用与满意度调查研究作者：李浩然来源：《商业经济》2020年第10期[摘要] 近年来随着互联网金融的快速发展，各大银行相继推出手机银行业务。
银行客户可以通过APP完成缴费支付、转账汇款、信用卡功能、账户管理以及投资理财等业务。
然而，手机银行业务仍然存在一些弊端，客户对手机银行的认识、应用以及未来发展趋势有不同看法。
因此，通过对客户的调查研究，准确识别人们对手机银行的态度、需求和顾虑，进而找出问题存在的根源，对症下药解决问题，从而推动手机银行业务的发展。
[关键词] 中国建设银行;手机银行;满意度[中图分类号] F830 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2020）10-0167-02一、调查背景与目的随着我国金融市场的改革和开放，市场竞争越来越激烈，我国的商业银行必须从传统的业务模式向信息化、科技化的模式发展。
智能手机和移动支付的普及，使得手机银行服务成为银行战略发展的核心。
近年来，各商业银行日益重视手机银行业务，手机银行APP已经成为各银行在市区商圈之后的又一“兵家必争之地”。
从客户角度来看，手机银行APP使用更加方便，只要通过智能手机下载需要办理业务的银行APP，就可以随时随地地进行一些简单的银行业务办理，金融业务办理效率明显提升。
本文設计调查问卷，对中国建设银行手机APP使用与满意度进行调查，并根据最后的调研结果进行总结以及对建设银行今后如何加强手机银行APP管理提出一些建议。
二、调研对象与方式（一）调研对象本次调研对象包括所有可能使用手机银行业务的居民，了解他们对中国建设银行手机APP 的使用与满意度。
从回收的问卷来看，参与本次调查的人群包括大学生、公司职员、公务员、务农人员等，其中大学生群体是主要参与人员，具体构成如图1所示：（二）调研方式本次调查问卷采取网上问卷调查方式，通过问卷星、QQ、微信等社交软件分发调查问卷，以扩大了调查范围，提高调研数据的准确性，为后续的分析研究提供保障。
建设银行客户调查问卷三篇篇一：建设银行客户需求调查问卷为了更好的服务XX装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，耽误您几分钟帮我做一下这份问卷，谢谢！1.您的性别（）*男女2.您的年龄（）*20岁以下20~30岁31~40岁41~50岁50岁以上3.您的年收入（税后）（）*1万元以下1万~5万元5万~10万元10万~15万元15万元以上除了必要的开支4.您的年余额占年收入的（）*10%以下10%--50%50%以上5.您目前已使用建行哪些产品（）*银行卡定期存款网上银行短信银行个人贷款个人理财6.您对建行哪些产品感兴趣*银行卡定期储蓄网上银行短信银行个人贷款个人理财7.您将个人理财即月余额的主要投入在（）储蓄股票基金保险其它请注明...8.您持有的金融资产有（）*5万元以下5万~10万元10万~20万元20万~50万元50万元以上提示：股票、基金或存款等9.您的个人理财主要是（）*自己决定受媒体影响受亲友观点影响专业商业银行个人理财业务部咨询10.关于基金，您的看法是（）*比股票风险小，稳定，值得投资也有风险，不值得投资不关心11.您是否了解建设银行的个人理财业务（）* 很了解印象模糊，听说过没有印象12.您对能够成为建设银行的贵宾客户，享受贵宾待遇有何看法（）很想了解愿意成为无所谓13.如果商业银行免费主动为您提供个人理财意见，您会（）*很信赖结合多家分析听取商业银行以盈利为目的，不很信赖外资或个人商业银行14.你觉得一般银行员工的服务是否热情周到、容易沟通（）*总是经常有时很少从不15.你对银行提供的交易环境场所是否感到满意（）*总是经常有时很少从不16.你是否使用银行的自助交易设备，如自动提款机、查询机等（）*总是经常有时很少从不17.你是否时常关注银行所举办的活动或推出新的理财业务、服务（）* 总是经常有时很少从不18.你在银行是否有下列哪一类贷款（）*个人住房贷款个人消费贷款没有19.您主要选择哪家银行办理业务？*建设银行工商银行中国银行交通银行农业银行江苏银行邮政银行信用联社篇二：中国建设银行客户满意度调查问卷您好！我是XX的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。
建行数字化转型调研报告建行数字化转型调研报告摘要：本调研报告对中国建设银行（以下简称“建行”）的数字化转型进行了详细的调查和研究。
通过分析建行目前的数字化转型情况、制定的数字化转型战略、已经启动的项目以及涉及的挑战和机遇，探讨了建行数字化转型对其业务和客户的影响，以及建议建行在数字化转型上的进一步改进。
一、引言近年来，随着科技的快速发展和金融行业的加速创新，中国建设银行已经认识到数字化转型的重要性，并制定了相关战略，以提升业务的效率和客户体验。
二、数字化转型情况分析建行在数字化转型方面已经取得了一些进展。
该银行加大了对移动技术、大数据分析和人工智能等领域的投入，并推出了建行APP和线上线下一体化的金融服务平台。
同时，建行还与科技公司合作，进行数字化转型的探索和实践。
三、数字化转型战略建行的数字化转型战略主要包括三个方面：提升技术能力、建设数字化平台和改进金融服务。
建行计划通过引入新技术、建设数字化平台和优化金融服务，以实现其数字化转型的目标。
四、已经启动的项目建行已经启动了一些数字化转型项目，其中包括移动支付、线上银行、智能客服等。
通过这些项目，建行试图提高业务的效率和客户体验，并探索未来的金融服务模式。
五、挑战和机遇数字化转型也带来了一些挑战和机遇。
在数字化转型过程中，建行可能面临技术更新的难题、信息安全的风险以及员工培训不足等问题。
然而，数字化转型也给建行带来了更多的机会，包括创新的业务模式、拓展新的客户群体和提高市场竞争力等。
六、对业务和客户的影响建行的数字化转型对其业务和客户都有着积极的影响。
数字化转型将提高建行的业务效率和客户服务体验，使其能够更好地满足客户的需求。
数字化转型还将扩大建行的业务范围，提供更多的金融产品和服务。
七、建议和展望为了更好地进行数字化转型，建议建行在技术能力、人才储备、合作伙伴选择等方面进行进一步改进。
建行应该加强对数字化转型的前瞻性研究，积极推进与科技公司的合作，加快数字化转型的进程。
对建行个人住房贷款业务发展情况的调查报告对建行个人住房贷款业务发展情况的调查报告随着我国房地产业的迅速发展，个人住房贷款业务也取得了较快增长，建行是最早开展个人住房贷款业务的银行，具有一定的代表性。
2006年1月下旬，我在建行某支行就个人住房贷款业务情况进行了调查，通过对一些专业人员的调查走访，以及查阅有关的资料，对资料进行比对分析，我对建行个人住房贷款业务的情况有了一定的了解。
个人住房贷款业务发展的基本情况（一）个人住房贷款的种类1、商业性贷款。
即自营性贷款，其特点是：适用范围广泛，无论你是否有公积金都可以申请此类贷款；申请手续比较简便，与公积金贷款相比，审批程序比较容易；贷款申请额度相对较高；利率较高。
公积金贷款。
即政策性贷款，其特点是：适用范围有限，只有提取住房公积金的客户才能申请此类贷款；申请程序较为严格，对申请人的收入、工作单位、户籍等资料都详细审查；贷款申请额度固定，贷款金额最高是40万元；利率相对商业贷款较抵。
（二）个人住房贷款发展的经济环境1、房地产业的迅猛发展促进了个人贷款业务的发展我国经济的发展、城市化进程加快、居民收入水平提高及政府启动内需的政策，都为房地产业的发展注入了新的活力。
对于一个人口快速增长的发展中国家来说，保持一定的投资规模就尤为重要。
近两年，全球经济增速放缓，然而我国经济实现73>.3%和8%的高增长率，其中投资贡献率高达3.6%左右。
在国内产业结构在调整中，房地产投资占固定资产投资的比重从1990年的5.6%，逐步上升至2004年的20.7%，弥补了传统产业投资增长率下降的遗缺，其对经济增长的贡献率也愈加明显。
众所周知，房地产是一种投入大、价值高的资产，但无论其投资与消费都离不开金融的支持。
从住宅消费信贷方面分析，将抵押信贷机制引入住宅市场，对于多年来习惯于追逐的“大企业”、“大项目”、“大笔贷款”的中国银行业来说无疑是一重大突破，对于习惯了“量入为出”的广大百姓来说更是消费观念与行为的一次巨变。
建行调研分析报告建行调研分析报告一、引言中国建设银行（以下简称建行）作为中国大型国有商业银行之一，一直以来致力于提供优质的金融服务，满足客户的多元化需求。
为了更好地了解客户的需求和市场趋势，建行进行了一次调研，并根据调研结果进行了深入分析。
本报告将对此次调研的结果进行详细阐述。
二、调研目的和方法本次调研的目的是为了探究客户的需求和市场趋势，为建行提供正确的经营策略和服务改进方向。
调研采取了定量和定性相结合的方法，包括问卷调查和深度访谈。
三、调研结果分析1. 客户需求分析调研结果显示，客户在金融服务方面的需求多样化且趋于个性化。
其中，贷款和理财是客户最为关心的服务。
他们希望能够快速获得贷款，同时希望建行提供更多多样化的理财产品，以满足不同风险偏好和投资需求的客户。
此外，客户对移动银行和线上服务的需求也在不断增加。
他们希望能够通过手机APP等渠道随时随地进行操作，便捷而高效地完成金融交易。
2. 竞争对手分析调研显示，建行的主要竞争对手包括其他大型国有商业银行和互联网金融企业。
这些竞争对手在服务创新、产品多样化和市场推广方面表现出色。
建行需要加强与竞争对手的差异化竞争，不断提升自身的服务质量和产品创新能力。
3. 市场趋势分析调研发现，目前金融科技（FinTech）在金融行业中的应用越来越广泛。
客户对金融科技的需求也在不断增加，包括在线支付、人工智能风险评估和区块链技术等。
建行应密切关注金融科技的发展并加强技术研发，以便在市场中保持竞争优势。
四、结论和建议根据以上分析，建行需要从以下几个方面进行改进和创新：1. 提供个性化金融服务：建行应根据客户需求和风险偏好设计并推出更多样化、个性化的金融产品和服务，以满足客户的不同需求。
2. 加强移动银行和线上服务：建行应加大投入力度，提升移动银行和线上服务的用户体验和便捷性，同时加强信息安全保护措施，增强客户对建行数字化服务的信任。
3. 提升服务质量和创新能力：建行应加强人员培训和技术研发，提升服务质量和创新能力，以保持与竞争对手的差异化竞争优势。
.班级市场营销2012姓名石鑫学号1265123101指导教师李春丽成绩目录1 绪论 (1)1.1研究背景及意义 (1)1.2研究的内容及方法 (1)1.3研究对象 (2)2 中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建 (2)2.1中国建设银行顾客满意度测评模型的建立 (2)2.2建立测评指标体系 (4)2.2.1构建指标体系的原则 (4)2.2.2指标体系的构成 (5)2.3测评权重的选择与指标的量化 (6)3 实证调查分析 (7)3.1问卷的设计 (7)3.1.1调查问卷设计的内容 (7)3.1.2调查问卷的发放和回收 (7)3.2描述性统计分析 (7)3.3实证分析 (9)3.3.1用主观赋权法确定二级指标权重 (9)3.3.2用重要程度调查法确定三级指标权重 (9)3.3.3中国建设银行顾客满意度问卷满意度计算 (11)3.3.4中国建设银行顾客满意度分析 (12)3.4关于提高中国建设银行顾客满意度的建议 (13)3.4.1提高员工的整体素质及服务水平 (13)3.4.2不断开发新的金融产品 (13)3.4.3制定合理的价格 (14)3.4.5丰富营销策略 (14)4 论文总结 (14)参考文献 (15)附录 (15)中国建设银行顾客满意度---包头地区实研究分析报告1绪论1.1 研究背景及意义商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。
随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。
与经济运行的整体趋势相一致，我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。
四大专业银行一统天下的格局被打破，金融机构争夺市场份额，竞争空前激烈。
工农中建四大专业银行向商业银行转变，开始注意改善管理和开发新产品、新业务；各省市城市合作银行凭借地域优势，争夺当地市场；新型商业银行逐步摆脱地域限制，努力扩张机构、增加网点；外资银行逐渐介入人民币业务领域，凭借雄厚的资金实力强占中国金融市场。
建行黄金问卷分析报告中国建设银行是一家国有商业银行，拥有雄厚的实力和丰富的资源。
该行的黄金产品服务得到了众多客户的认可和好评。
为了进一步提高金融服务水平和客户满意度，建行开展了一次黄金产品使用调研，通过问卷调查了解客户对黄金产品的需求和满意度。
本报告将对这次问卷调查结果进行分析。
1. 受访人群特征本次问卷调查共有1000名客户参与，其中男性占56%，女性占44%。
参与客户的年龄分布比较均匀，主要集中在25-45岁之间，占比为60%。
在受访客户中，大多数拥有本科及以上学历，占比达到80%。
2. 客户对黄金产品的了解情况调查结果显示，超过70%的客户表示对建行的黄金产品有一定了解。
其中，64%的受访客户认为建行的黄金产品种类较多，可以满足不同客户的需求；58%的受访客户表示建行的黄金产品质量可靠，有保障；52%的受访客户认为建行的黄金产品价格合理。
3. 客户购买黄金产品的动机在受访客户的动机方面，87%的客户表示他们购买黄金产品主要是为了资产保值增值，黄金被视为一种稳定且低风险的投资手段。
此外，37%的客户认为购买黄金产品可以用于礼品赠送，提升送礼价值；22%的客户表示购买黄金产品是为了个人饰品的需求。
4. 客户对建行黄金产品的满意度调查结果显示，绝大多数客户对建行的黄金产品表示满意。
在产品质量方面，87%的受访客户认为建行的黄金产品质量可靠；在交易便利性方面，82%的受访客户认为建行的黄金产品交易流程简单快捷；在售后服务方面，76%的受访客户表示他们对建行的黄金产品售后服务很满意。
5. 客户对建行黄金产品的意见和建议在意见和建议方面，部分受访客户认为建行可以进一步拓宽黄金产品的种类和选择，以满足不同客户的需求；还有一些客户希望建行能提供更多的黄金投资信息和理财建议，帮助他们做出更明智的投资决策；还有客户建议建行增加售后服务的沟通渠道，方便客户及时反馈问题和解决疑虑。
通过对问卷调查的结果分析，可以看出建行的黄金产品在客户中具有高度的知名度和认可度。
关于中国建设银行的调查报告
班级：财务管理10-2 成员：
中国建设银行成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。
这次的调查主要是通过银行调查和网上搜索来主要了解中国建设银行的主要业务，大概了解到中国建设银行的业务有人民币存款贷款结算业务，人民币储蓄业务以及经中国人民银行批准的代理业务（涉及许可经营的项目凭许可证经营）。
最终根据相关资料总结出调查结果，最后形成调查报告。
一、资产业务
资产业务，是商业银行的主要收入来源。
（一）、放款业务
1：信用放款
信用放款，指单凭借款人的信誉，而不需提供任何抵押品的放款，是一种资本放款。
主要包括1、普通借款限额2、透支放款3．备用贷款承诺4．消费者放款5．票据贴现放款
2：抵押放款
抵押贷款有以下几种类型：1．存货贷款2．客帐贷款，银行发放的以应收帐款作为抵押的短期贷款，称为“客帐贷款”。
3．证券贷款4．不动产抵押贷款
3：保证书担保放款
保证书担保放款，是指由经第三者出具保证书担保的放款。
保证书是保证人为借款人作贷款担保，与银行的契约性文件，其中规定了银行和保证人的权利和义务。
银行只要取得经保证人签过字的银行拟定的标准格式保证书，即可向借款人发放贷款。
所以，保证书是银行可以接受的最简单的担保形式。
4：贷款证券化
贷款证券化是指商业银行通过一定程序将贷款转化为证券发行的总理资过程。
具体做法是：商业银行将所持有的各种流动性较差的贷款，组合成若干个资产库，出售给专业性的融资公司，再由融资公司以这些资产库为担保，发行资产抵押证券。
这种资产抵押证券同样可以通过证券发行市场发行或私募的方式推销给投资者。
出售证券所收回的资金则可做为商业银行新的资金来源再用于发放其它贷款。
（二）投资业务
建设银行的投资业务是指银行购买有价证券的活动。
投资是建设银行一项重要的资产业务，是银行收入的主要来源之一。
建设银行的投资业务，按照对象的不同，可分为国内证券投资和国际证券投资。
国家政府发行的证券，按照销售方式的不同，可以分为两种，一种是公开销售的证券，一种是不公开销售的证券。
建设银行购买的政府证券，包括国库券、中期债券和长期债券三种。
二、负债业务
负债是银行由于受信而承担的将以资产或资本偿付的能以货币计量的债务。
存款、派生存款是银行的主要负债，约占资金来源的80％以上，另外联行存款、同业存款、借入或拆入款项或发行债券等，也构成银行的负债。
主要包括1. 活期存款2．定期存款3．储蓄存款5. 可转让支付命令存款帐户7. 掉期存款
三、中间业务
中间业务又称表外业务，其收入不列入银行资产负债表。
中间业务包括:结算业务：是由商业银行的存款业务衍生出来的一种业务, 信用证业务,
信托业务, 租赁业务, 代理业务, 银行卡业务, 咨询业务等。
说明和分析：
一、资金业务分析：
随着资金业务规模增长和收益率的提高，利息净收入较上年同期强劲增长51.73%；手续费及佣金净收入保持快速增长，较上年同期增长48.42%；随着外币债券市场持续好转，资产减值损失出现回拨，受上列因素影响，资金业务利润总额较上年同期大幅度增长
47.60%，对中国建设银行的利润贡献度上升至31.00%。
二、投资分析
于2011年6月30日，投资总额28319.78亿元，较上年末减少730.19亿元，可提供出售金融资产、持有至到期痛殴自分别较上年末减少682.46亿元、1062.78亿元，主要是对中央银行所发型的票据投资大幅减少。
应收款项债券投资较上年末增加3.69亿元，主要是对银行及非银行金融机构债券增加。
三、资产负债表分析
于2011年6月30日，中国建设资产总额1117547.66亿元，较上年末增加944449亿元，增幅为8.74%，主要是由客户贷款和垫款、现金及存放中央银行款项，买入返售金融资产等增长。
客户贷款和垫款净额占总资产额的50.92%，较上年末下降0.20个百分点；投资占比为24.09%，下降2.78个百分点；现金及存放中央银行款项占比为18.86%，上升1.77个百分点；买入返售金融资产占比为2.54%，上升0.86个百分点。
