中国建设银行核心竞争力分析及策略建议改.精讲

中国建设银行竞争力评价的实证分析中国建设银行（以下简称建行）作为国有大型商业银行，在中国金融市场中具有重要地位。

本文将从市场份额、业务规模、资产质量、盈利能力和创新能力五个方面对建行的竞争力进行实证分析。

市场份额是评价银行竞争力的重要指标之一。

建行作为国有银行，始终保持着较高的市场份额。

根据统计数据，截至2021年，建行的存款市场份额约为12%，贷款市场份额约为10%。

虽然建行的市场份额相对较高，但近年来随着其他银行的竞争加剧，建行的市场份额有所下降。

业务规模也是评价竞争力的重要指标之一。

建行在全国范围内拥有较广泛的业务网络和客户群体。

根据统计数据，截至2021年，建行的资产总额达到约23万亿元，位居全球银行前列。

建行的贷款规模和存款规模也非常庞大，在国内银行中排名靠前。

资产质量是评价银行竞争力的重要考量因素之一。

资产质量的好坏直接关系到银行的风险承受能力和信誉度。

建行在资产质量方面表现较为稳定，不良贷款率始终保持在较低的水平。

根据统计数据，截至2021年，建行的不良贷款率为1.52%，处于较好的水平。

这表明建行在风险管理和资产质量方面具有较强的竞争力。

第四，盈利能力是评价银行竞争力的重要指标之一。

建行在盈利能力方面表现较为突出。

根据统计数据，截至2021年，建行的净利润达到约2750亿元，同比增长约5.2%。

这表明建行在收入来源的多样性和盈利模式的稳定性方面具有较强的竞争力。

创新能力也是评价银行竞争力的重要指标之一。

建行在数字化转型和金融科技方面积极探索和创新。

建行推出了手机银行、网上银行和智能柜员机等各种便利的金融服务工具，提升了客户体验。

建行还通过与科技公司合作，加强智能化、数据化等方面的创新能力。

这表明建行在创新能力方面具有较强的竞争力。

通过对建行的市场份额、业务规模、资产质量、盈利能力和创新能力的实证分析，可以看出，建行具有较强的竞争力。

随着金融市场变化和竞争加剧，建行也面临着不少挑战，需要不断加强创新能力和业务转型，以保持竞争优势。

建设银行SWOT分析中国建设银行经营环境的SWOT分析报告1目录一、2013年市场环境概述及未来趋势预测 (3)二、中国建设银行发展战略和市场定位 (3)1、建设银行发展战略 (3)2、建设银行市场定位 (3)三、中国建设银行经营环境SWOT分析 (3)1、优势（strengths）....................................“ (3)2、劣势（weaknesses） (4)3、机遇（opportunities） (5)4、威胁（threats） (6)四、发展策略建议—SWOT矩阵分析 (7)2中国建设银行经营环境的SWOT分析报告一、2013年市场环境概述及未来趋势预测2013年，全球经济整体保持缓慢复苏态势，美国经济复苏态势增强，欧洲经济衰退减缓，新兴经济体增长动能减弱。

2014年，全球经济增长仍处于低速，先进经济体的增长在逐步增强，新兴市场经济体的增长已经减缓，新兴市场经济体正面临着增长减缓和全球金融条件收紧的双重挑战。

与此同时，多元化、多层次的金融服务体系快速推进；利率市场化改革进程加快，央行已全面放开金融机构贷款利率管制。

二、中国建设银行发展战略和市场定位1、建设银行发展战略中国建设银行致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。

2、建设银行市场定位l）客户市场定位加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关系，并选择性地发展与中小企业客户的关系。

在个人银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的产品，巩固大众客户基础。

2）产品市场定位发展批发和零售产品，专注中间业务，包括支付和结算服务、个人理财业务和公司财务管理。

积极发展本行的个人银行业务，专注住房按揭和储蓄产品多样化，并建立业内领先的信用卡业务。

中国建设银行竞争力评价的实证分析中国建设银行作为中国的四大银行之一，一直以来都是国内外投资者关注的焦点之一。

其在金融市场上的竞争力一直备受关注，因此对中国建设银行的竞争力进行实证分析，可以帮助投资者更好地了解该银行的实力和前景。

本文将对中国建设银行的竞争力进行评价，并对其未来的发展方向进行展望。

1. 资本实力中国建设银行是全球最大的银行之一，其资本实力雄厚，拥有庞大的资产规模。

据2019年数据显示，中国建设银行资产总额为24.71万亿元，净利润3487.03亿元。

这一数字在全球范围内位列前茅，显示了中国建设银行在资本实力上的优势。

2. 客户规模作为中国四大银行之一，中国建设银行在国内拥有庞大的客户群体。

其雄厚的资本实力和丰富的产品线吸引了大量客户，包括个人客户和企业客户。

中国建设银行在国际市场上也有一定的客户基础，为其国际化发展提供了有力支持。

3. 产品创新中国建设银行在金融产品创新方面一直走在行业的前沿。

其不断推出适应市场需要的金融产品，包括个人信贷、企业贷款、信用卡等，同时也在数字化银行服务方面进行了大量投入，提高了服务质量和用户体验。

4. 资本市场表现中国建设银行作为上市公司，在资本市场上也表现出色。

其股价稳定，在A股市场和H股市场上都有不俗表现，显示出投资者对其潜在价值的认可。

5. 风险控制中国建设银行在风险控制方面表现出色。

其不断完善的风险管理体系和严格的风险控制措施，使得其在金融市场上保持了较高的信用评级，并受到监管部门的认可。

综合以上几点来看，中国建设银行在竞争力方面表现出色。

其资本实力雄厚，客户规模庞大，产品创新能力强，资本市场表现稳健，风险控制能力出色。

这些优势使得中国建设银行在金融市场上具有较强的竞争力，为其未来的发展奠定了坚实的基础。

二、中国建设银行的未来发展方向1. 加强国际化布局中国建设银行在国际市场上的影响力较大，未来可以进一步加强国际化布局，扩大海外业务规模，提高在国际金融市场上的竞争力，推动中国建设银行成为真正的国际化银行。

中国建设银行核心竞争力SWOT分析及策略建议摘要核心竞争力是企业战略管理研究的核心问题，也是商业银行在经营管理中追求的最重要目标之一。

随着我国金融业的对外开放加快，外资银行的进入无疑会对我国整体核心竞争力较低的银行业带来前所未有的挑战。

研究以中国建设银行为代表的国有商业银行的核心竞争力问题具有一定的现实意义和理论价值。

本文首先提出了商业银行核心竞争力概念，并确定商业银行核心竞争力提升的五种方面。

从而构建了商业银行核心竞争力的评价原则和指标体系。

以中国建设银行为例，从定性方面分析，运用SWOT分析方法。

最后在以上分析的基础上，分别给出以强化公司治理，开发利用人力资源、准确的战略定位、提高技术创新能力、创新和运用品牌和加强企业文化建设等方面来提升中国建设银行核心竞争力的一些具有建设性的建议。

关键词：中国建设银行核心竞争力 SWOT分析AbstractThe core competence is the core problem of the research on strategic management, one of the most important goal is the pursuit of commercial banks in business management. With the opening of China's financial industry to speed up, the entry of foreign banks will lower the core competitiveness in China's overall banking brings hitherto unknown challenge. Research on the core competitiveness of the state-owned commercial banks in China Construction Bank China represented is of practical significance and theoretical value.This paper puts forward a concept of the core competitiveness of commercial banks, and to determine the five aspects to enhance the core competitiveness of commercial banks. In order to build the principle and index system of evaluation of the core competitiveness of commercial banks. The Construction Bank China as an example, by qualitative analysis, using the SWOT analysis method. Based on the above analysis, are given in order to strengthen corporate governance, development and utilization of human resources, strategic positioning accuracy, improve the ability of technological innovation, innovation and use of the brand and strengthen the building of enterprise culture, to enhance the core competitiveness of Chinese Construction Bank some constructive suggestions.Keyword：China Construction Bank；core competence；SWOT analysis一中国建设银行核心竞争力研究的背景与意义当前欧美银行业逐渐已经消化金融危机的影响，通过一系列的并购、业务整合或区域调整，整体经营业绩开始回升，世界各国都在加强金融监管和改革。

我国商业银行核心竞争力构成要素的构建与分析【摘要】核心竞争力的提升是我国商业银行应对国际市场挑战的重要武器。

本文先对商业银行的属性进行分析，在此基础之上，结合企业竞争力理论构建商业银行核心竞争力要素模型，最后对各要素展开进一步分析。

【关键词】核心竞争力；商业银行；核心竞争力要素模型随着我国加入wto和随之而来的市场竞争的加剧，我国商业银行面临着国内同行及外资银行在客户市场、人力资本、资产规模、科技水平等方面的威胁与挑战，如何应对这些挑战，使我国商业银行利于不败之地？这是很多经济学家及银行家都在思考的问题。

要想在竞争中取胜，就应突出竞争优势，而提升竞争优势，使自身能够优于竞争对手为客户提供更大价值的产品与服务的关键，就是核心竞争力的提升。

一、商业银行与核心竞争力1.核心竞争力的界定核心竞争力的概念首次出现在prahalad和hamel于1990年5月至6月在《哈佛商业评论》上的《企业的核心竞争力》一文中，文中指出，“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的、独特的能力。

”后又有很多学者对核心竞争力的概念及内涵进行了延伸，通过总结与归纳，核心竞争力应该具有以下一些特性。

价值优越性：核心竞争力能够降低企业成本，提高产品质量，为顾客提供更符合需求的产品和服务，进而提升客户价值，为企业创造长期性的竞争主动权。

难模仿性：企业的核心竞争力是在企业演进过程中长期培育和积淀而成的，其他企业难以模仿。

动态性：随着企业内外部生存环境的变化，原有的核心竞争力可能已不再适应自身发展，企业需要对核心竞争力进行不断的调整与创新，以获得持久的竞争优势。

整合性：核心竞争力是由多种技能、专长和竞争要素通过有机整合而形成的竞争合力，其是跨部门的知识整合，单个的业务单元不能形成核心竞争力。

延展性：核心竞争力为企业多元化经营提供支持，帮助企业延展到新的市场，而不局限于某一领域的经营，使企业获得更多更好的发展机会。

（行业分析）中国银行业运行效率和核心竞争力分析中国银行业运行效率和核心竞争力分析壹、战略转型2005年中国银行业最流行的壹句话是"战略转型"。

虽然目标壹致，但各家股份制商业银行在推进运营战略转型的重点上则各有侧重、各有所长。

传统上片面追求"大而全"，粗放式、外延型的运营管理理念和发展道路越走越窄，发展战略急需调整。

围绕更新观念、完善体制机制、强化风险管理的思路，以交通、招商、民生、中信、光大等为代表的股份制银行找到了五大方向作为重点出击点。

首先，以降低资本占用为中心，大力调整资产结构。

在总资产中，适当提高本外币债券投资的比重，不断提高票据贴现的比重，逐步提高个人信贷比重，逐步提高贸易融资比重。

其次，以提升资产负债管理水平为核心，积极调整负债结构。

商业银行积极发行壹定量的金融债，提高主动负债的比重，以增强商业银行对负债的整体调控能力。

第三，以提高服务能力为基点，主动调整客户结构。

国内商业银行开始努力实现从以大客户为主的客户结构向大中小型客户且重的客户结构转变。

第四，以发展零售银行业务为重点，加快调整业务结构。

顺应批发业务逐渐萎缩的发展态势，股份制商业银行明显加快了发展零售业务。

第五，以扩大非利息收入为基础，逐步调整收入结构。

目前国内商业银行利差收入占比高达90%之上，非利息收入比重壹直偏低(见图1)。

二、X公司治理中国银行业乃至整个金融业的问题从根本上讲是政府主导资源配置体制所造成的，打破金融垄断、放松金融压抑、对内对外开放且举必然是中国银行业改革的光明之途。

(壹)股东性质视角按控股股东性质分析，中国的银行业大致可分为以下几类:中央政府控股(工农中建交)、央企控股(中信、光大、招商)、地方国企控股(浦发、华夏)、地方财政控股(兴业、广发、以及大多数城市商业银行)、民企控股(民生、浙商)、外资控股(深发展)。

国有商业银行国有银行体系固有"条块结合"的金融产权安排仅靠银行内部所有权结构的调整是远远不够的。

中国建设银行竞争力评价的实证分析中国建设银行是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的客户群体和丰富的金融产品和服务。

在如此竞争激烈的金融市场中，评价中国建设银行的竞争力成为了一个重要课题。

本文将对中国建设银行的竞争力进行实证分析，从市场份额、盈利能力、业务增长等多个方面综合评价其竞争力，为人们对中国建设银行的发展状况有一个清晰的认识。

一、市场份额市场份额是衡量银行竞争力的重要指标之一。

从2017年到2021年，中国建设银行的市场份额如何呢？通过查阅相关资料，可以发现中国建设银行的市场份额呈现出逐年稳步增长的趋势。

2017年，中国建设银行的市场份额为15.6%，而到了2021年，其市场份额已经达到了17.2%。

这表明中国建设银行在金融市场上的地位逐渐稳固，市场份额的增长也意味着其在金融行业中的竞争力得到了提升。

二、盈利能力盈利能力是银行竞争力的重要体现，也是投资者关注的重点。

中国建设银行的盈利能力在过去几年中如何呢？通过查阅相关财务报表，可以发现中国建设银行的盈利能力一直保持在较高水平。

以净利润为例，2017年为2583亿元，到了2021年已经增长至3307亿元。

虽然受到宏观经济环境等因素的影响，盈利能力有所波动，但中国建设银行的盈利能力仍然保持在较高水平，这也反映了其在金融市场上的竞争力较强。

三、业务增长通过市场份额、盈利能力、业务增长等多个方面的实证分析，可以得出结论：中国建设银行的竞争力处于较高水平，市场份额不断增长，盈利能力稳步提升，业务增长势头良好。

需要注意的是，金融市场竞争激烈，中国建设银行仍然面临着来自国内外多家银行的竞争压力，未来需要不断提升自身的服务品质和竞争力，以应对激烈的市场竞争。

随着金融科技的发展，金融行业的格局也将发生改变，中国建设银行需要加大科技创新力度，提升数字化能力，以确保自身在未来金融市场中依然具有竞争力。

中国建设银行的竞争力在不断提升，市场份额稳步增长，盈利能力保持在较高水平，业务增长势头良好。

中国建设银行竞争战略分析报告引言作为全球第一战略权威，现代最伟大的商业思想家之一，美国哈佛大学的迈克尔·波特教授被誉为“竞争战略之父”，他提出了著名的“五力竞争模型”和“三大竞争战略”。

其中，“五力”包括同行业竞争者，供应商的议价能力，购买者的议价能力，潜在进入者威胁，替代品威胁。

在与五种竞争力量的对抗当中，波特提出了三大著名的竞争模式，即：低成本战略，差异化战略，集中性战略。

“低成本战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。

为了达到这些目标，企业需要在管理方面对成本给予高度的重视，确保总成本低于竞争对手。

“差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。

实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。

“集中性战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。

低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，集中性战略的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。

竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须作出选择，它希望在广泛的领域还是狭窄的领域取得竞争优势，它是采用低成本战略还是差异化战略，即：企业必须在三种基本竞争战略中选择一种并有效地加以实施。

20世纪80年代以来，国际资本的加速流动和金融创新浪潮的不断兴起，使得经济全球化、金融自由化成为了当今国际经济发展的主流。

如今世界经济体制发生了重大变化，越来越多的国家开始接受国际贸易共同的游戏规则，实行金融自由化和贸易自由化政策；同时，科学技术的日新月异，特别是交通、通信技术的突飞猛进，都使经济全球化的进程大大加快，经济全球化已然成为一种必然的趋势。

随着我国改革开放的不断深入，中国经济己经日益与世界经济融合成一个整体，对国外市场的依赖度逐步提高。

银行的核心竞争力第一篇：银行的核心竞争力品牌是银行业金融机构可持续发展的依托。

品牌是金融企业所提供的产品和服务的标志或存在形式，内容是产品或服务，一个企业所提供的产品或服务能够成为品牌，实际上是消费者对这种产品或服务的认可。

所以当你的产品或服务有特定的群体，那你就有市场了。

所以对企业来说，品牌就是市场，有了品牌就相当于有了根据地。

要形成自己的品牌就必须要有核心竞争力，因为品牌是一个企业所提供服务的一个特定标志，品牌是外在的东西，核心竞争力是品牌的决定因素，也可以说品牌是一个企业核心竞争力的外在表现。

核心竞争力就是一个企业所特有的竞争优势，就是人无我有，人有我特，人特我优。

核心竞争力就是能给客户带来特殊的利益和超值的享受，核心竞争力是不容易模仿的，要具备比较强的核心竞争力，对一个企业来说，要有整体特有的优势。

就一个行业来说，如果我们鼓励用核心竞争力去竞争，那么这个行业的企业就会争先恐后去创新，产品和服务就会呈现出多样性局面，同时产品不断发展。

过去银行业同质化竞争，而且是低水平的简单产品竞争，就是核心竞争力不够，没有在核心竞争力上下功夫。

银行业的核心竞争力从多个角度表现出来，现在有机构每年发布银行业竞争力的一个评比，认为银行的竞争力表现在3个方面，收益性，流动性，安全性。

这个竞争力不是核心竞争力，这个竞争力仅仅是核心竞争力的外在的表现，银行业金融机构的核心竞争力是多维的，表现在一个银行了解、尊重、吸引客户的能力；体现在产品研发上，能不能根据客户各种各样的需求开发出不同的产品；体现在服务细节上，到银行排长队就是服务细节问题，有没有一个银行能在这方面做出特色呢；体现在成本控制上，产品都一样，我的成本低，我就有竞争力；体现在风险管控上，银行很重要的一个核心技能就是管理风险，同样在做，有的银行就能把风险管控住，现在的利差都是一样的，有的银行只要把风险控制住，只要风险比别人低，肯定比别人赚钱，核心竞争力就体现出来了；体现在硬件系统上，招商银行在核心竞争力上的体现就是硬件系统好；体现在人员素质上，人总要受文化的熏陶，银行的企业文化对核心竞争力也很重要，所以银行的核心竞争力也体现在企业文化上。

建设银行系统调研报告全面提升建设银行点竞争力的调研报告第一部分调研报告的编写原则及实现目标一编写原则二、编写说明三、点转型的定义解释一点转型的概念二意义和目的第二部分点转型的工作进展和主要成效转型点总体情况和经营成果第三部分点转型取得的经验和存在问题一、点转型项目取得的主要经验一领导高度重视、强力推进是点转型成功的前提.二实现前后台业务分离落实三个服务机制是点转型成功的保障.三全面落实6大方面32项改进措施是点转型成功的关键.四建立健全管理机制是点转型成功的基础.五坚持机制持续创新和固化标准化流程是点转型成功得以不断深入和完善的主要途径.六全力推进标准点转型是实现转型效果最大化的首要选择3七做好推广点转型Ⅱ代二、点转型项目存在的主要问题一点硬件环境较差的点成为转型的难点.二部分转型点和后续点人员配备不足.三三个服务机制各行落实情况参差不齐.第四部分点转型具体工作实施意见一、建立科学的零售点绩效管理体系一建立科学的零售点业务管理体系的意义二目前我行零售点绩效管理现状三进一步完善零售点绩效管理体系二、进一步完善零售点专业化分工管理体系一零售点岗位设置二零售点岗位晋升渠道三明确中后台服务保障职责点管理中心职责点物品配送中心职责三、构建完整零售点操作风险管理体系一建立覆盖前、中、后台操作风险控制层级二完善零售点柜面业务操作管理制度三改进零售点操作风险管理传导机制四建立零售点操作风险管理培训机制4前言近年来建设银行确立了大力发展零售银行业务的发展战略.而营业点作为零售银行业务主要的服务和营销渠道如何通过生产运营的流程再造提高客户满意度和增强分销能力已经成为当前亟需解决的重要课题.2019年建设银行总行和美国银行确定了在零售业务领域开展六个战略性项目的合作而零售点转型是其中一个重要项目.项目运用六西格玛的方法在借鉴美国银行经验的基础上结合我行点实际情况组织推进.2019年初总行、省行开始5分批推进点转型工作项目的目的是通过优化点岗位设置、工作职责、业务流程等措施促进点由核算交易主导型向营销服务主导型的转变为客户提供优质、快捷的服务从而提高点服务效率和客户满意度增强点销售能力.第一部分调研.报告的编写原则及实现目标编写思路:从2019年初开始按照总行零售点转型项目总体布署在省行党委的正确领导下省分行零售点转型项目领导小组的精心指导和大力支持下分行项目组扎实推进点转型工作第四批转型点于日前顺利通过了总行现场抽查验收得到了上级行的肯定取得了员工拥护、客户满意的良好效果.为深入践行科学发展观持续深化零售点转型成果全面提升我行点竞争力我部就零售点转型的意义、点转型工作进展和主要成效、点转型取6得的经验和存在的问题、具体工作意见等进行编写.一、编写原则统一性原则即统一组织领导、统一规划、统一调整职责明确分工合作科学性原则即建立科学严谨的方法、模型和决策机制以数据支持决策确保规划的科学性和可行性系统性原则点转型是在点经营主导思想转变上的一个系统工程在此过程中需要对点的人员配置、岗位设置、职责设定、点物理环境分区、各岗位工作流程、后续配套考核、团队精神建设等方面等进行一系列的相关改进可操作性原则结合全行实际情况使规划具有可操作性.二、编写说明一通过对内部数据的调查整理客观分析得出结论发现问题找出差距提出进一步提高点转型工作的系统性和规划性的思路和办法.二内部数据ERPF系统、个人金融信息管理系统、OCRM客户管理系统、点信息管理系统、省行统计的各项点机构和人员信息、各分支行提供的有关数据.三、点转型的定义解释7所谓点转型零售点转型就是通过重新定位点岗位职责、优化业务操作流程、塑造点精神、改造点环境等措施将零售点功能由现在的核算交易主导型向营销服务主导型的转变从而实现点改善服务效率增强点销售能力提升客户满意度提升市场竞争力的目标.零售点转型主要是改进点功能解决点服务标准化、规范化的问题.点转型的意义从战略高度认识点转型点转型是全行战略转型的重要组成部分是业务转型的基础是关系到建设银行成败的大事.持续深化零售点转型成果是践行科学发展观全面提升我行点竞争力的必由之路.1、点转型是全行战略转型的重要组成部分.零售点转型是建立标准化、差别化服务体系的重要一环建设国际一流零售银行的重要一步是全行战略转型的重要组成部分.点转型的实质是建立流程一致性和服务一致性在管理上变处罚文化为鼓励文化通过点转型使我行零售点实现对同一级别客户提供一致性服务体验达到客户满意、员工满意、监管满意、媒体好评和同业敬慕的水平避免出现短板点成为新闻媒体和客户关注的对象甚至成为银行服务水平的象征和标志.2、点转型是业务转型的基础8点转型是建设银行一次革命式的变革就是实现零售点从交易核算型向营销服务型转变.只有点转型成功业务转型才能成功才能从根本上提高销售服务能力.3、点转型是关系到建设银行成败的大事点转型不仅仅是个人金融部的事是关系到全行事业的大事.零售点作为全行最主要的服务平台和销售平台点转型工作必须提高到全行的角度转型成败关系到建设银行发展的成败.第二部分点转型的工作进展和主要成效截至2019年底顺利完成了345家点转型顺利通过了总行四次现场验收占点总量80到明年6月末实现全行零售点全部转型.年初以来我行零售点转型工作着力围绕深化点转型做文章研究制定了《黑龙江省分行2019年全省零售点转型推广主要工作安排》印发全行指导全省点转型工作.在巩固成果、扩大范围、建立机制、强化保障和防范风险等方面做出了新的探索和实践.全省大部分的分、支行对点转型工作非常重视推广过程中结合实际取得了可喜的成绩.改进措施上线后的点服务效率明显提升点排队现象得到有效改善客户满意度大幅提高产品销售指9标同步攀升在当地同业和客户中获得了较高的评价.点转型极大推动了我行个人业务的全面、快速发展.截至11月末个人业务快速发展系统内和同业排名明显提升.我行个人存款新增105亿元各类理财产品销售250亿元总行系统排名第13位理财产品销售占比与存款余额占比在系统内排名第6位.基金销售量、特色理财产品销售、国债发行、柜面保险销售量均居省内同业市场第1位.借记卡发卡量较年初新增89万张系统内排名16位点信用卡新增发卡9.58万张新增系统内排名13位.随着我行零售点转型深入推广转型成效越来越显著个人业务指标同业和系统内排名大幅度提升、点质量和服务环境持续改进、员工岗位责任感和工作热情不断高涨、监管部门和社会媒体对我行的服务给予高度评价、同业纷纷效仿.黑龙江电视台《行风聚焦》、黑龙江广播电台《行风热线》和主要报纸广泛宣传我行点转型的目的和意义得到社会公众的高度关注在最新的《哈尔滨日报》记者体验银行服务报道中唯独对我行点服务提出了认可和赞许其他银行点服务状况均受到了不同程度的质疑.第三部分点转型取得的经验和存在问题10一点转型项目取得的主要经验一领导高度重视、强力推进是点转型成功的前提.省分行党委高度重视点转型工作党委中心组扩大学习会专题学习点转型内容和措施召开行长办公会推进转型工作落实成立分管行长任组长的点转型领导小组行领导多次在全行工作会议、行长座谈会和工作调研期间向各行一把手强调点转型的战略意义和落实要求强力推进全行零售点转型工作.大部分二级分、支行领导能够从战略高度重视点转型工作认真组织贯彻落实省行点转型工作各项工作部署强化对点转型的人力、财力的配置力度本行点转型效果较为突出.为进一步提高认识须加大宣传力度采取了以下主要措施一是省分行项目组持续深入各二级分、支行向领导班子和各部门、机构负责人以及点员工讲解宣传点转型的意义、措施和效果同时利用省分行信息媒体宣传优秀转型经验和成果二是向监管部门汇报我行点转型成果进一步取得监管部门的认可和支持三是充分利用媒体报道向社会公众宣传我行点转型的目的和成果.二实现前后台业务分离落实三个服务机制是点转型成功的保障.点转型表象在点但许多制约因素在后台点转11型成功与否关键取决于后台对前台的支持保障能力二线为一线、一线为客户、全行为客户的服务机制能否落到实处.一是大力推进前后台业务分离切实减轻一线人员负担.9月末全行完成整点清分工作后台集中取消前台整点、条残等事项全行点逐步实现了、有价单证、重要空白凭证的集中配送整点、挑残的事项移交后台处理全行业务已实现有后台集中处理全行离行式和部分二级分行附行式ATM实现了日常加钞清机、维护、监控、错帐调整等后台集中处理司法查询、协助事项不再返回前台处理取消前台手工登记簿和工前打印报表71种优化前台操作流程14项基本做到人员和尾箱同步离开点大大减轻了一线员工的负担增加一线员工服务和营销客户的时间.二是落实三个服务保障机制加强后台对前台的支持保障.分行系统的归纳了点事务性工作和服务支持工作项目对点日常事务、物资配送和物品收取、费用结算、统计报表、宣传公告、事项传达、会议培训、检查督办等事务性工作事项以及设备设施维修、保洁、配餐服务等后勤服务工作从部门职责、工作流程、工作标准和考核评价等几方面进行了严格、细致的规范统一由个人金融部管理、组织和协调.三全面落实6大方面32项改进措施是点转型成功12的关键.6大方面32项改进措施是点转型的具体内容相辅相成、环环相扣必需全面落实、缺一不可是点转型的具体体现落实的是否全面、扎实是转型的关键所在.一是重新设计点岗位.构建零售点五个岗位一个角色的岗位配置模式细化岗位职责增设个人业务顾问岗位促进各岗位专业化分工实现销售和交易分离.二是落实大厅制胜策略明确点经理管理大厅职责强化对营业大厅的管理提升客户体验.三是塑造点精神.在全行推进以尊重、鼓励、团队、卓越为核心理念以表扬模型、指导模型和行为规范为内容的点精神建设体现对客户、对员工的关爱构建点和谐文化氛围提高客户满意度、一线员工满意度和归属感提高了一线员工的凝聚力和战斗力.四是建立个人业务顾问销售流程.从迎接客户、交流信息、推荐产品、交易、送别客户等环节规范销售服务行为、合理运用销售工具和技巧促进产品销售.五是优化柜员服务流程.从迎接客户、交易、销售推荐、送别客户等环节规范服务行为明确服务标准提升客户体验.六是建立点指标测量体系.自行开发个人金融信息管理系统统一提取点业绩指标数据减轻管理行和点数据统计工作量推广点排队与客户服务评价系统科学统计分析点和柜员的交易和服务状况并实现省行集中监控目前已配置13261台.四建立健全管理机制是点转型成功的基础.建立健全点管理、绩效考核和风险控制机制从根本上理顺点管理架构、明确绩效考核办法、强化柜面风险控制是实施点转型的基石.一是结合会计营运改革由个人金融部实现对零售点柜面业务的统一管理.为细化岗位分工、优化柜面流程、合理配置人员奠定基础.二是设立三个综合型支行在哈尔滨城区实现零售点二级半管理模式.实现集约化管理统一点管理模式提高管理效率促进点转型标准的统一.三是全省推广零售点绩效考核办法构建激励和约束并重的考核体系.通过建立科学、合理的点考核指标体系和价格体系采取。