下载文档原格式
《接待的准备》作业设计方案一、设计目标：本次作业设计旨在帮助学生了解接待工作的基本流程和技巧，提高他们的接待能力和效劳水平，培养学生的沟通能力和团队合作精神。
二、设计内容：1. 接待的基本观点和意义：介绍接待的定义、分类和重要性，引导学生认识到接待工作在各行各业中的重要性。
2. 接待工作的准备工作：包括接待前的准备、接待中的准备和接待后的准备，让学生了解到接待工作需要提前做好各项准备工作。
3. 接待礼仪和技巧：介绍接待礼仪的基本要求和技巧，如浅笑、问候、礼貌用语等，让学生学会如何与客人进行有效的沟通和交流。
4. 接待效劳流程：详细介绍接待效劳流程，包括接待客人、引导客人、扣问需求、提供帮助、送客离开等环节，让学生了解到接待工作的具体流程。
5. 接待团队合作：强调接待工作需要团队合作，让学生了解到团队合作的重要性，并提倡学生之间互相协作，共同完成接待任务。
三、设计步骤：1. 学生自主阅读相关教材和资料，了解接待的基本观点和意义。
2. 教师讲解接待工作的准备工作和接待礼仪和技巧，引导学生进行讨论和思考。
3. 学生分组进行角色扮演，模拟接待场景，练习接待礼仪和技巧。
4. 学生撰写接待效劳流程的实施计划，包括接待客人、引导客人、扣问需求、提供帮助、送客离开等环节。
5. 学生分组进行接待团队合作训练，提倡学生之间互相协作，共同完成接待任务。
四、评判方式：1. 学生的教室表现和参与度。
2. 学生的角色扮演表现和接待效劳流程实施计划。
3. 学生的团队合作能力和沟通技巧。
五、总结：通过本次作业设计，学生将能够全面了解接待工作的基本流程和技巧，提高他们的接待能力和效劳水平，培养学生的沟通能力和团队合作精神，为将来从事接待工作打下良好的基础。
秘书实务---人员接待
背景：
本公司：珠海XXXX有限公司（地址：广东省珠海市XXXX路6号）
接待人员：本公司的行政部门经理与其助理
被接待公司：珠海XX公司
被接待人员：珠海XX公司经理及其秘书
原因：参观友好公司，建立友好合作关系
规格：对等规格接待
接待工作：
1、了解来宾的基本情况。
国籍：中国四川来访天数：4天
到达日期地点：11月1号、珠海机场
成员情况：经理，男，48岁，爱喝酒，信仰基督教，有高血压。
秘书，女，无特殊情况。
2、住宿：珠海XX大酒店
简介：珠海XX大酒店，坐落于珠海市吉大情侣中路与吉大路旁边，背倚风景秀丽的海滨公园烟墩山，面向碧波万倾的南中国海。
；酒店大堂面积达2800
平方米；餐饮场所有御膳坊餐厅、凯旋宫中餐厅、御泉茶廊、恺撒西餐厅
等；酒店还拥有25多个大、中、小型可容纳15至1000人不等的会议室，
另外金色年华多功能大厅更可举办3000人的会议或大型活动；金色年华
歌舞剧院是珠三角地区标志性文化娱乐场所，拥有89间KTV包房和格调
高雅的演出大厅。
酒店还设有旅行社、健康中心、航空售票中心、商场、
棋牌室等综合性场所。
酒店藉着东方传统的款客礼仪，演绎着商旅生活的
轻松写意，热烈欢迎四方宾客的光临。
酒店样图：
住房：经理的豪华大套房（一间600一晚）
客厅：卧室：
同行秘书的高级双床房（450一晚）
4、陪同人员：
5、餐饮：
6、安排观光旅游：珠海渔石，石景山公园、九洲城、海滨泳场等
7、接待经费计算：
8、送行事宜：践行宴会、送赠礼物（珠海特产等礼品）。
秘书实务接待方案作为公司的秘书，接待高层领导、客户、供应商等尤为重要。
为了提升公司形象，合理安排接待流程以及细致周到的服务是必不可少的。
本文将从接待的前期准备、接待过程的安排及后期跟进等方面，为大家提供一份完善的秘书实务接待方案。
前期准备在接待前的准备阶段，需要关注以下几点：1. 接待对象信息的了解在接待之前，我们需要先对接待对象的信息进行了解。
主要包括对方的身份、职位以及来访目的等。
根据对方的信息，我们可以有针对性的准备接待流程、礼仪及其它接待细节。
2. 接待人员的分工与协作在接待前，需要将接待人员进行分工，确保所有分工明确，各自分工协调配合。
同时，需要针对不同的接待对象及来访目的，安排专业的接待人员。
3. 准备接待场所准备接待场所是接待前必须做好的一项工作。
需要选定合适的接待场所，对接待场所内部进行卫生清洁、整理布置，保证整洁有序。
4. 准备接待用品在接待前，应做好接待用品的准备工作，例如：茶水、矿泉水、糖果、鲜花、信封、名片等。
在选择接待用品时，应根据接待对象的身份和来访目的进行合理的选择。
5. 安排接待时间在接待前，应做好时间段的安排。
如有多个来访人员，需做出合理的安排，尽量不影响正常工作的进展。
同时，为了表达公司的诚意，可在接待前进行相关准备，例如：准备接待对象喜欢的饮品、小食等。
接待过程在接待过程中，应避免失礼行为，专业优质的服务有助于提升公司形象。
下面是接待过程的一些注意事项：1. 正式接待在接待对象到达时，接待人员应沉着稳重，热情友好的迎接来访者，并按照来访者的身份与来访目的，进行合理的接待方案。
如有贵宾的到访，要以礼相待，主动为贵宾介绍公司的业务、发展历程及未来规划等相关情况。
2. 茶点服务在茶点服务方面，应考虑到接待对象的口味偏好以及文化背景，为其提供合适的茶点服务。
茶点应新鲜干净，配菜应简单美味，服务方式要有礼有节，以体现公司的专业形象。
3. 会议室服务在会议室服务方面，应事先对会议室进行清理整洁，保证会议室内部物品维修良好，同时需要配备好相关的会议设备，例如：投影仪、话筒、笔记本电脑等设备，为来访者提供优质的会议服务。
秘书实务接待方案一、前言秘书是一种负责组织、统筹、协调和促进业务的职业，秘书实务是秘书工作的重要内容之一。
在工作中，秘书经常需要接待来自不同背景的人群，包括上级领导、客户和合作伙伴等。
因此，秘书实务接待方案对于秘书的工作效率与职业素养有着至关重要的影响，本文将从以下几个方面提出秘书实务接待方案。
二、接待前的准备工作1.接待场所准备•在接待场所清洁、整洁、通风的基础上，应根据接待对象的不同需要进行布置和装饰。
例如，接待领导时应展示公司的发展成果和企业文化等内容，接待客户时则应以产品展示为主。
2.信息准备•了解接待对象的身份、职务、背景等信息，对接待对象进行分析，确定接待方案和应对策略。
•准备会议资料，如会议议程、会议策划等。
3.人员准备•招待人员应穿着整齐干净，形象良好，并向员工传达接待方案和敬客待人的基本礼仪。
三、接待过程中的注意事项1.接待礼仪•准时到达接待场所，热情洋溢地向客人问候，并为他们主动提供帮助和协助，给予客户舒适的感觉。
•在对客人进行礼貌、耐心、诚恳的接待过程中，要注意自己言谈的举止和态度，要遵守礼仪、守时、避免私人话题等。
•在对客人进行介绍时，应注意称呼和身份表述，以表达敬重和礼貌。
2.注意细节•在接待过程中要注意客人的细节，如客人的喜好、嗜好和习惯等，尽可能为客人提供舒适和贴心的服务。
•对于客人的需求和问题，应及时和专业地回答或解决，并给客人提供必要的帮助和支持。
3.会议安排•在会议开始前，应核对会议议程，检查会议所需的资料和设备是否已备好，并做好相关沟通和协调工作。
•在会议进行中，要时刻关注参会人员的情况，及时调整会议进度和氛围，发挥好主持作用，确保会议圆满成功。
四、接待后的工作1.感谢函•在接待完成后，应及时发送感谢函，以表达公司对客户、领导等的感谢之意，并回顾接待过程中客户提供的反馈和建议。
2.联络沟通•对接待对象进行跟踪维护和定期联络，关注其工作阶段，向其提供必要的帮助和支持。
秘书实务具体工作内容
秘书实务的具体工作内容包括以下几方面：
1. 接待工作：负责接待来访人员，了解他们的需求，并将他们引导到相应的人员处；接听和转接电话，并提供必要的信息。
2. 文件管理：负责文件的收集、整理、归档和保管，确保文件的安全和易于查找。
3. 行政协助：协助上级主管安排会议和行程，准备会议文件和材料，记录会议纪要，并根据需要安排和组织培训活动。
4. 信息管理：负责整理和管理各种信息，包括邮件、报告、备忘录等，并及时传达重要信息给相关人员。
5. 会务管理：负责组织和管理各种会议、活动和座谈会，包括场地的预定、会议材料的准备、参会人员的邀请和接待等。
6. 出差安排：负责安排上级主管的出差行程，包括机票、酒店预订、交通安排等，并提供必要的出差支持。
7. 文件起草和处理：负责起草和处理各种文件，如信函、备忘录、报告等，并确保文件的准确和及时地发送和处理。
8. 其他工作：根据具体的工作需要，还可能负责其他行政和办公室工作，如采购办公用品、处理办公设备的维修等。
以上仅为秘书实务的一般工作内容，具体工作内容可能会因不同的公司和行业有所差异。
