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《接待的实施》导学案第一课时一、导入1. 本节课我们要进修的是《接待的实施》，接待是指对来访者或客人进行热忱、周到的接待工作。
接待的实施是指在接待过程中的详尽操作步骤和技巧。
通过进修这个话题，我们将了解如何有效地进行接待工作，提升自己的效劳水平宁专业素养。
2. 请同砚们回想一下你们曾经接待过客人或来访者的经历，分享一下你们的感受和体会。
二、进修目标1. 了解接待的基本原则和注意事项。
2. 精通接待的详尽操作步骤和技巧。
3. 提高自身的效劳认识和沟通能力。
三、进修内容1. 接待的基本原则- 热忱待客：浅笑、问候、礼貌。
- 周到细致：照顾客人需求，提供援助。
- 主动效劳：主动引导、解答疑问。
2. 接待的注意事项- 保持形象整整齐齐、仪表端庄。
- 注意言行举止，防止淡漠和粗鲁。
- 注意保卫客人隐私和安全。
3. 接待的详尽操作步骤和技巧- 迎宾礼仪：站立迎接、握手问候。
- 引导客人：提供信息、引导到指定地点。
- 咨询回答：耐心倾听、准确回答。
- 结束礼仪：表示感谢、送客离开。
四、进修方法1. 听讲解：勤勉听老师讲解接待的基本原则、注意事项和详尽操作步骤。
2. 观察分析：观察身边的接待场景，分析接待人员的表现和技巧。
3. 实践演练：模拟接待场景，练习迎宾礼仪、引导客人、咨询回答等操作步骤。
五、教室谈论1. 请同砚们结合自己的经历，分享一次成功的接待经历和一次失败的接待经历，分析成功和失败的原因。
2. 请同砚们谈论在接待过程中如何处理突发状况和投诉，提出有效的解决方案。
六、教室练习1. 角色扮演：分组进行接待场景的角色扮演，模拟迎宾、引导、咨询等环节。
2. 情景演练：老师设置不同的接待情景，让同砚们实际操作并提出改进意见。
七、课后反思1. 回顾本节课进修的内容，总结接待的基本原则、注意事项和详尽操作步骤。
2. 反思自己在接待过程中的表现，找出不足的地方并制定改进规划。
3. 练习接待技巧，提高效劳水平宁专业素养。
秘书实务接待方案一、前言秘书是一种负责组织、统筹、协调和促进业务的职业，秘书实务是秘书工作的重要内容之一。
在工作中，秘书经常需要接待来自不同背景的人群，包括上级领导、客户和合作伙伴等。
因此，秘书实务接待方案对于秘书的工作效率与职业素养有着至关重要的影响，本文将从以下几个方面提出秘书实务接待方案。
二、接待前的准备工作1.接待场所准备•在接待场所清洁、整洁、通风的基础上，应根据接待对象的不同需要进行布置和装饰。
例如，接待领导时应展示公司的发展成果和企业文化等内容，接待客户时则应以产品展示为主。
2.信息准备•了解接待对象的身份、职务、背景等信息，对接待对象进行分析，确定接待方案和应对策略。
•准备会议资料，如会议议程、会议策划等。
3.人员准备•招待人员应穿着整齐干净，形象良好，并向员工传达接待方案和敬客待人的基本礼仪。
三、接待过程中的注意事项1.接待礼仪•准时到达接待场所，热情洋溢地向客人问候，并为他们主动提供帮助和协助，给予客户舒适的感觉。
•在对客人进行礼貌、耐心、诚恳的接待过程中，要注意自己言谈的举止和态度，要遵守礼仪、守时、避免私人话题等。
•在对客人进行介绍时，应注意称呼和身份表述，以表达敬重和礼貌。
2.注意细节•在接待过程中要注意客人的细节，如客人的喜好、嗜好和习惯等，尽可能为客人提供舒适和贴心的服务。
•对于客人的需求和问题，应及时和专业地回答或解决，并给客人提供必要的帮助和支持。
3.会议安排•在会议开始前，应核对会议议程，检查会议所需的资料和设备是否已备好，并做好相关沟通和协调工作。
•在会议进行中，要时刻关注参会人员的情况，及时调整会议进度和氛围，发挥好主持作用，确保会议圆满成功。
四、接待后的工作1.感谢函•在接待完成后，应及时发送感谢函，以表达公司对客户、领导等的感谢之意，并回顾接待过程中客户提供的反馈和建议。
2.联络沟通•对接待对象进行跟踪维护和定期联络，关注其工作阶段，向其提供必要的帮助和支持。
日常接待职业情景：红黄蓝服饰有限公司是X X市一家合资企业，其主打产品“红枫牌”休闲服因其款式新、面料好、做工考究、价格实惠，一直受到消费者的青睐，企业不仅规模越做越大，而且效益也越来越好。
企业发展了，来的人也就多起来了。
红黄蓝服饰有限公司目前几乎每天都有大批客人来访。
公司为此专门设立了一个接待科，配备了两间办公室、一间接待室、一部轿车和4位工作人员，负责接待各地各类来访者，职高文秘专业毕业的秘书小王因待客热情；业务熟悉；又有一定的接待经验，被提拔为接待科科长。
小王上任第一天，就遇上了8批来访的客人。
第一批客人是小王刚上班、正在办公室打扫卫生的时候到的。
据来访的两位客人介绍，他们是前一晚看到省电视台播出的红黄蓝服饰有限公司时装发布会后，连夜乘火车赶来的，目的是想与总经理商洽在他们地区独家代理“红枫牌”系列休闲服。
由于是看完电视后的临时决定，没有与公司或领导事先预约。
第二批到的是一位纺织染料厂的厂长，报上姓名，小王记得该厂长是事先预约好的。
因为小王昨天下班前专门查阅了来访预约单，还用内线电话提醒过总经理。
但这位厂长比预约的时间提前了一个小时。
接下来的是总经理的一位大学同学，他把总经理的名片不知弄哪去了，加上有好多年没有见面，今天正巧来本市出差，顺便看看老同学。
不用问，又是一位没有预约的来访者。
接近中午快下班的时候，一位自称与总经理非常熟悉的挂历推销商来到公司要求见总经理。
下午上班，小王按计划准备拟订下月初新加坡客商来公司洽谈合作的接待计划，还未动笔，一位报社的记者如约来到公司进行采访。
小王先是给记者泡了一杯茶，请记者稍候，然后马上到总经理办公室，准备引见。
刚把报社记者引领到总经理处，又来了位市电视台的记者。
小王问明来意，原来这位记者是市电视台专题部的，已经策划了一档大型公益活动节目，准备与公司领导商议联合举办活动事宜。
这是今天第六批来访客人，当然是没有事先预约的。
第七批到访的客人是一位相貌出众的小姐，时间是下午三点半七还未等小王开口，来者就自报家门：“我叫李晶晶，曾在某省时装表演公司担任时装模特3年，现合同已到期，我想加盟贵公司”。
