秘书实务第四章1会前
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第三章文书处理一、文书分类根据工作需要,选择适宜的分类法(标准)几种方法结合使用主要分类方法:按行文关系——上行文(报告、请示)、下行文(逐级下行文和多级下行文)、平行文按制文机关——行政公文、党的机关公文、法规文件、外交文件、司法文书、计划文件按性质作用——指令性公文、知照性公文、报请性公文、法规性公文按国家、地区按行业性质按密级或紧急程度按收信人身份……二、文书处理工作要求及时、准确、安全、统一三、文书处理基本原则真实(实事求是)、精简、高效四、收文处理基本程序签收——启封登记——分发办理——摘编汇总——分类存放启封登记:◎使用剪刀,注意保存邮戳、邮票、邮政编码等的完整性;◎注意检查信封内物件与信中描述是否一致。
分发办理:如是阅件,可写“(呈)(拟请)××阅”;涉及部门的,可写“请××、××部阅”等。
◎如是办件,可写“呈××阅示,(建议)(拟)请××部办理”等。
◎如涉及多个部门,或者机密文件传阅,最好制作传阅单,并把传阅单连同文件一起发出。
分类存放:◎分类存放,可按上面收文时的分类法,或者以之为基础,结合其他的方法,原则是方便查找使用和立卷。
◎分类常用的方法还有:字顺法:这是西方档案管理时常用的方法。
为了方便查找,将26个英文字母分为9组,即ABC/DEF/GHI/JKL/MNO/PQR/STU/VW/XYZ,然后按文书作者姓名分类存放。
主题词法:着眼于文件内容的分类方法。
为了方便使用和更加科学化,往往主题词下会再分出若干类,即类+属。
如:◎电子信件的处理类似,注意备份,传真文件要先复印再保存。
五、发文处理基本程序拟稿——会商——核稿——签发第四章会务工作会务工作——会前准备、会中会务、会后扫尾1、会前准备——(1)事务准备确定会议的议题、名称、时间和地点制定会议的议程和日程会议经费的预算及落实确定与会者食宿安排接送车辆安排会场安排及布置(会标、背景、徽记、旗帜、讲台、座位、装饰性物件、附属性物件)•会标:一般为红底黄字或白字、多用楷体或美术字体•讲台:一般在右侧(以主席台方向)•座位:前排为上,后排为下;座次排列:居中为上,一左(右)一右(左);职务的高低或社会地位与声望的高低现任领导高于上任领导领导人为奇数、偶数的排列方法重点:主席台(P86)原则:反映会议中心,方便开会(2)资料准备会议通知会议文件(会议证、发言稿……)(3)会前检查会场检查、资料检查2、会中会务(1)会中的事务工作会议食宿、交通组织签到分发材料文体活动(合影)医疗卫生和保卫工作会议设备的操作维护(2)组织联络工作与上司的联络协调与会人员的联络(3)文字工作会议记录——简易记录摘要记录详细记录会议简报——摘要式概括式综合式3、会后扫尾(1)会后文件处理——文件的回收、文件的整理、文件的归档(2)会后事务——安排与会人员离会、归还借用物品、清理会场、经费决算……(3)会后文字工作——报道会议信息、草拟会议纪要、做好会议总结……第二章办公室管理办公室——工作的某个空间、某个机构一、办公环境管理1、办公环境人文环境自然环境2、优化办公环境原则:舒适和谐合理3、内容办公室布局——指秘书部门各机构之间的空间安排。
《秘书实务电子教案》课件第一章:秘书实务概述1.1 秘书实务的定义与意义解释秘书实务的概念阐述秘书实务在现代企业中的重要性1.2 秘书实务的基本原则与要求介绍秘书实务的工作原则分析秘书实务工作的具体要求1.3 秘书实务的职业技能与素质探讨秘书应具备的职业技能讲解秘书实务工作中所需的素质第二章:秘书日常工作任务2.1 文件管理讲解文件管理的具体工作内容分析文件管理的重要性2.2 会议组织与协调介绍会议组织的基本步骤分析会议协调的要点与技巧2.3 电话接听与沟通技巧讲解电话接听的基本规范探讨沟通技巧在电话工作中的应用第三章:商务礼仪与沟通技巧3.1 商务礼仪的基本要求介绍商务场合中的礼仪规范分析商务礼仪在实际工作中的应用3.2 商务沟通的基本原则讲解商务沟通的重要性探讨商务沟通的有效方法与技巧3.3 商务洽谈与演讲技巧介绍商务洽谈的基本流程讲解演讲技巧在商务场合中的应用第四章:商务写作技巧4.1 商务写作的基本要求讲解商务写作的标准与规范分析商务写作的特点与要求4.2 商务信函与商务报告的写作介绍商务信函的写作技巧讲解商务报告的写作要点与结构4.3 商务提案与商务合同的写作探讨商务提案的写作方法与步骤讲解商务合同的写作要点与注意事项第五章:秘书实务案例分析5.1 秘书实务案例解析分析实际工作中的秘书实务案例讲解案例中的问题与解决方法5.2 秘书实务案例讨论组织学生对实务案例进行讨论引导学生从案例中汲取经验与教训5.3 秘书实务案例演练设计模拟场景进行实务案例演练讲解演练中的技巧与注意事项第六章:办公室管理与办公设备使用6.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置的原则和方法分析办公室环境管理对员工工作效率的影响6.2 办公设备的使用与维护介绍常见办公设备的功能和使用方法讲解办公设备的维护保养要点6.3 办公用品的管理阐述办公用品的分类和管理流程分析办公用品管理的重要性第七章:信息收集与处理7.1 信息收集的基本方法讲解信息收集的途径和技巧分析各种信息收集方法的优缺点7.2 信息处理与分析介绍信息处理的基本流程讲解信息分析的方法和技巧7.3 信息资料的整理与归档阐述信息资料整理的意义和原则讲解信息资料归档的方法和注意事项第八章:时间管理与个人效率提升8.1 时间管理的基本原则讲解时间管理的重要性阐述时间管理的原则和方法8.2 个人效率提升的策略介绍提高个人工作效率的技巧分析个人效率提升的方法和注意事项8.3 时间管理工具的应用讲解时间管理工具的功能和优势分析时间管理工具在实际工作中的应用第九章:危机管理与应对策略9.1 危机识别与评估讲解危机识别和评估的方法分析危机识别和评估的重要性9.2 危机应对策略介绍危机应对的基本原则讲解危机应对的具体方法和步骤9.3 危机处理后的善后工作阐述危机处理后善后工作的重要性讲解危机处理后善后工作的方法和注意事项第十章:秘书实务拓展与职业发展10.1 秘书实务的拓展领域讲解秘书实务拓展的方向和途径分析秘书实务拓展的意义和价值10.2 秘书职业发展规划介绍秘书职业发展的前景和趋势讲解秘书职业发展规划的制定方法和步骤10.3 秘书职业素养与能力提升阐述秘书职业素养的重要性讲解提升秘书职业素养的方法和技巧重点和难点解析:重点环节1:文件管理文件分类与归档方法电子文件与纸质文件的管理差异重点环节2:会议组织与协调会议策划与议程设置会议室布置与设备检查重点环节3:商务礼仪与沟通技巧商务场合着装与仪态要求跨文化交流中的礼仪注意事项重点环节4:商务写作技巧商务报告的结构与内容要求商务信函的格式与措辞规范重点环节5:危机管理与应对策略危机识别与评估的方法危机应对团队的组建与分工难点环节1:信息收集与处理非结构化信息的数据分析信息处理的实时性与准确性难点环节2:时间管理与个人效率提升优先级设定与时间分配个人时间管理工具的定制化应用难点环节3:秘书实务拓展与职业发展秘书角色转变与技能更新秘书职业发展规划的个性化制定全文总结和概括:本教案涵盖了秘书实务的各个方面,从基础的文件管理到复杂的危机应对,每个章节都包含了具体的工作流程和技能要求。
《秘书实务》辅导资料第一章绪论 (3)第一节秘书实务的对象和范围 (3)第二节秘书实务的性质和特点 (3)第三节秘书实务与相关学科 (3)第二章秘书的一天 (4)第一节上班之前 (4)第二节上班之后 (4)第三节下班之前 (5)第四节下班之后 (5)第三章文字工作 (5)第一节文字工作概述 (5)第二节文字记录 (6)第三节文稿撰拟 (6)第四节文稿审核 (7)第四章文书工作 (7)第一节文书工作概述 (7)第二节发文处理 (8)第三节收文处理 (8)第五章信息工作 (9)第一节信息工作概述 (9)第二节信息的获取 (10)第三节信息加工 (10)第四节信息的提供 (10)第五节信息的存储 (10)第六节高层信息的开发 (10)第六章调研工作 (11)第一节调研工作概述 (11)第二节准备阶段 (11)第三节实施阶段 (11)第四节研究阶段 (12)第七章会议工作 (12)第一节会议工作概述 (12)第二节会议的准备 (12)第三节会议的召开 (13)第四节会议结束 (13)第八章建议(提案)工作 (14)第一节建议提案工作概述 (14)第二节建议提案的形成 (14)第三节建议提案的办理(上) (15)第四节建议提案的办理(下) (16)第九章信访工作 (16)第一节信访工作概述 (16)第二节来信处理·················错误!未定义书签。
第三节来访接待 (17)第四节案件查办 (17)第五节综合反映 (17)第十章接待工作 (18)第一节接待工作概述 (18)第二节接待的准备 (18)第三节接待的实施 (18)第四节外宾接待 (19)第十一章谈判工作 (20)第一节谈判工作概述 (20)第二节谈判的准备 (20)第三节谈判的过程 (21)第四节秘书的受权谈判 (21)第十二章随从工作 (22)第一节随从工作概述 (22)第二节出差的准备 (22)第三节出差途中 (22)第四节出差的结束 (23)第五节商务随从工作 (23)第十三章通讯工作 (24)第一节通讯工作概述 (24)第二节电话的应对 (24)第三节电报电传传真 (24)第四节邮件的处理 (25)第十四章保密工作 (25)第一节保密工作概述 (25)第二节文书保密 (26)第三节会议保密 (26)第五节通讯保密 (27)第六节涉外保密 (27)第七节计算机信息系统的安全保密 (27)第十五章其他工作 (28)第一节值班工作 (28)第二节印章管理 (29)第三节领导日程安排 (30)第四节领导交办事项 (31)第十六章秘书礼仪 (31)第一节秘书礼仪概述 (31)第二节秘书的仪表 (32)第三节秘书的谈吐 (32)第四节秘书的体态 (32)第五节秘书常用礼节 (33)第六节秘书活动礼仪 (33)1.秘书实务是指(1)秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作(2)秘书实务的内容广泛而繁杂,大致决策辅助中的要务,小至日常中的琐事,几乎无所不包,无时不有(3)要求秘书必须精通各种秘书事务。
秘书实务实训模块一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排,会上要放映资料电影,进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整,而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司,要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午,会议开幕前,波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表,呀,已经九点五十分了,放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问,对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂,刘小姐心急如焚`````` 思考题:型服装表演台,安排来宾围绕就座。
会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。
9.会议用品:纸、笔等文具。
饮料。
照明灯、音响设备、背景音乐资料。
足够的椅子。
纪念品(每人发x x服装集团生产的t恤衫ake, 并签上自己的姓名。
然后将这张便士贴粘在信封上。
每天规定的称颂邮件的时间里,把这封错误开拆的信放在其他的邮件中间,一并送入总经理室,如办公室无人,当面向总经理道歉。
若办公室有其他人在,则过后道歉。
通过这一方式,小王虽然受到了总经理的严厉批评,但最后也得到了总经理的谅解。
事后,小王即使总结经验教训。
小王承认,发生误拆信笺的事情,主观上是自己工作不认真、太大意所致,今后要增强工作的责任心,以避免类似事情的发生。
客观上,是来信人没有按照一定的规范表明私人信件。
这需要学习识别哪些是没有表明性质的私人信件。
小王得出如下经验:一是留意哪些人经常给总经理写私信,那么这些人的来信即便没有标明信件的性质,也不会贸然误拆。
二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。
一般,公务信件是打印的,而私人信件是手写的,公务信件的信封是白色的,私人信件的信封是多种颜色的,公务信封往往印有单位的名称和地址,而私人信封往往是公开出售的。
现代秘书实务第一章秘书实务概述1、秘书实务的含义理解(职能四个方面的关系)含义:秘书工作的实际事务。
从秘书学科体系的角度来看,秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看,秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。
秘书工作职能的四个方面:辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务(办文、办会、办事过程)秘书工作职能的四个方面的关系:办理事务职能是秘书实务的具体内容。
秘书实务是秘书工作的一个组成部分,与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透,互为条件,构成秘书工作的整体。
秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。
2、秘书实务的内容(1)拟写文书(2)处理文书(3)组织会议(4)安排领导活动(5)接待工作(6)信访工作(7)督查工作(8)协助领导处理危机(9)其他办公室日常事务:保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信3、秘书实务的作用理解(危机管理案例中)(1)推动管理信息环流领导管理过程是动态控制系统,由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成,各子系统由信息连接。
(2)实现秘书工作职能(3)提高领导管理效率4、秘书实务的性质(从属性)(1)从属性秘书实务应领导工作需要而发生,从属于领导工作,呈现被动性(2)服务性5、秘书实务的特点(潜隐性)综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性(具有潜在隐蔽的特点,包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性)、机要性6、秘书实务的原则理解(1)主动原则①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络,在思想上与领导保持高度一致,不断增强做好秘书实务的自觉性,提高秘书实务的针对性②加强工作的预见性,掌握工作的主动权。
首先,对领导工作的需求(当前需求、可能性需求)进行预测;其次,对过去、将来突发危机早做准备。
③善于总结秘书实务的经验和规律,不断提出改进秘书事务的新方法,努力提高秘书实务的水平,以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。