医生护士医务人员职业道德教育PPT课件

• 职业道德基本规范内容：
• 爱岗敬业、诚实守信 • 办事公道、服务群众 • 奉献社会
职业道德规范
• 爱岗敬业的基本要求：
• 乐业、勤业、精业关系
• 业是爱岗敬业的前提，是一种职业情感； • 勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作态度； • 精业是爱岗敬业的条件，是一种执着完美的追求；
• 爱岗敬业 • 即干一行，爱一行，钻一行，精一行。
• 其实这时医生护士最应该 做的是急病人所急，立即 进行诊治。
• 良言一句三冬暖， • 恶语伤人六月寒。
• 1、首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落 大方。
• 对病人要有关切和同情之心，尊重病人的人 格和隐私，始终顾及病人的内心感受。使病 人在心理上产生一种亲切感信任感和相通相 悦感。
• 2、根据不同病人、不同层次的病人，具体情 况具体对待
护理职业道德要求：
(1)职业用语的基本要求是： 语感自然；语气亲切；语调柔和； 语流适中；语言简练；语义明确；
(2)要有尊称和禁语，不用忌(禁)语。 (3)讲究语言艺术。
体现医院和个人的形象
外表、态度 服饰、发型、微笑、神情 视线、姿势、鞠躬、手势 －－注意率55%
声音、谈吐 悦耳的声音、问候、 言语措辞 －－注意率38%
服务对象
• 区分不同服务或接触 对象，因人而异。
• 关键是让对方懂你， 懂得你对他的尊重而 满意
• 该笑就笑，不该笑就不笑
• 一位知名教授得了急性阑 尾炎，疼得恨不得在地上 打滚，最想的就是赶快急 诊急治。结果医院领导到 门口接他，还有四位迎宾 小姐，带着绶带鲜花，进 行“微笑服务”，他差点 没有哭出来。
• 6、对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免 的瑕疵，要及时向病人解释说明。
• 尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的 ，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避 免出现“挑刺”现象
7、对医疗活动中的不当或差错，要及时 向病人道歉。
如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好 扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不 成功，真诚的说一声“对不起”。病人是 会谅解的。
衣风与医风
＊医务人员若要树立良好的医风，同样也要塑造端庄、精 神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现 象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，即外表 不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅 观；三是脏或破，其形象貌似是垃圾者，让人很难产生“ 白衣天使”之感。
＊医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的衣风。 它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者 的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设 的一个重要组成部分。
业务相关知识 －－注意率7%
资料：观风气识医院
某公司员工选择定点医院，求住于百度文库者帮忙指点。 笔者告诉说：有一个小窍门，就是先去医院随便转转。
一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答 案。 朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道” 笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。
“门诊工作是否仅仅有条；医生、护士的着装、举止、言 论是否规范；从小事上都能看出来。如果医生打电话聊天 ，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院 从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”
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医务人员职业道德教育
医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。
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公民道德基本规范
敬勤团明爱 业俭结礼国 奉自友诚守 献强善信法
• “爱国守法”是公民对国家的最主 要的道德义务。
• “明礼诚信”是公民如何待人的道 德规范。
职业道德与医院的发展
• 一、职业道德对增强医院凝聚力的作用
• 1、有利于协调员工同事之间的关系
• 2、有利于协调员工与领导之间的关系
• 3、有利于协调员工与医院之间的关系
• 二、职业道德对提高医院竞争力的作用
• 1、有利于提高医院的产品和服务质量。
• 2、可以降低产品成本，提高劳动生产力和经济效益。
8、对于别人的过激、失态、非礼(理)， 言辞不要针锋相对，不火上浇油。
要冷静理智，即义正严辞，又内刚外柔、 内方外圆。
9、尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本 人的专业技术情况、医院的水平。 让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解 ，有一个恰当的心理准备和期望值。
10、纠正见病不见人、重病轻人的观念。 多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、 建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。
• 4、有些话病人可以说，但医务人员不能说 • 有些话要婉转的换个说法。如果没有好的治疗办法
，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可 以说“你这病现在没有好办法，我们进最大的努力
• 5、对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对 治疗不满意的病人，说话要把握一个稳字。
• 以稳治燥，以静制动。不说起激惹、贸然的话。
• “团结友善”是公民与公民之间应 当如何相处的基本规范。
• “勤俭自强”是公民对待生活、对 待自身的道德规范。
• “敬业奉献”是公民对待职业活动 的道德规范。
家庭美德主要规范
• 尊老爱幼、男女平等 • 夫妻和睦、勤俭持家 • 邻里团结
职业道德规范
• 职业道德基本规范是所有从事职业活动
的人们必须遵守的基本行为准则。
• 3、可以促进医院技术进步，实现医院发展。
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4、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性发展目标
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5、有利于医院树立良好形象。
职业道德与人自身的发展
• 一、人总是要在一定的职业中工作和生活 • 1、职业是人谋生的手段 • 2、职业是人生存和发展的需要 • 3、职业是人获得自由和全面发展的重要条件
• 二、职业道德是人事业成功的保障 • 1、没有职业道德的人干不好任何工作 • 2、职业道德是事业成功的重要条件 • 3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质
• 语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。 表情要得体，语调要平和，语速要适中，有 节奏感，有逻辑性。
• 3、事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说 话要留有余地，慎重而三思。
• 一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人 说明和交代的，必须交代清楚，让病人充分 知情，自主选择。该会诊的、该转诊的、
• 必须说清楚。