自考国际商务谈判第四章国际商务谈判各阶段策略

国际商务谈判课程教学大纲课程编号：1012110课程名称：国际商务谈判英文名称：International Business Negotiation总学时：34 讲课学时34学分：2授课对象：主要适用于经济类各专业的本科学生课程性质：专业方向课先修课程：管理学、经济学、心理学开课参考学期：6教材：丁溪：《国际商务谈判》，中国商务出版社，2007年。

教学参考教材：[1]黄卫平、董丽丽：《国际商务谈判》，机械工业出版社，2001年。

[2]刘宏：《国际商务谈判》，东北财经大学出版社，2002年。

[3]卞桂英、刘金波：《国际商务谈判》，北京大学出版社，2006年。

[4]韩玉珍：《国际商务谈判实务》，北京大学出版社，2005年。

[5]汤秀莲、王威：《国际商务谈判》，南开大学出版社，2006年。

[6]刘圆、贾玉良、王淳：《国际商务谈判》，首都经济贸易大学出版社，2003年。

[7]宋贤卓：《商务谈判》，科学出版社出版社，2004年。

[8]白远：《国际商务谈判》，中国人民大学出版社，2001年。

一、课程教学目的、基本要求及在专业教学计划中的地位【教学目的】本课程以国际贸易商务谈判活动为研究对象，通过学习本课程，使学生掌握涉外商务谈判的基本原理、基本原则、基本程序和常用策略，懂得在实践运用谈判的方法和艺术。

提高学生的综合业务素质和在涉外商务活动中的谈判能力，增强学生对涉外经贸工作的适应性。

【基本要求】具体采取的教学方式主要有课堂讲授，理论与案例相结合，向学生提问和布置思考题，组织学生观摩国际商务谈判；组织学生进行国际商务谈判实践（模拟国际商务谈判）。

【在教学计划中的地位】专业必修课。

二、教学时间安排三、教学基本内容第一章国际商务谈判的概念和特点第一节国际商务谈判的概念及特点第二节国际商务谈判的种类第三节我国商务谈判的基本原则第四节国际商务谈判的构成第五节商务谈判的PRAM模式第二章影响国际商务谈判的主客观因素第一节国际商务谈判中的环境因素第二节国际商务谈判中的法律因素第二节国际商务谈判中的心理因素第三章国际商务谈判人员的组织与管理第一节商务谈判人员的个体素质第二节商务谈判人员的群体构成第三节商务谈判人员的管理第四章国际商务谈判前的准备第一节国际商务谈判前的信息准备第二节谈判目标与对象的确定第三节谈判方案的制定第四节模拟谈判第五章国际商务谈判各阶段的策略第一节国际商务谈判策略第二节开局阶段的策略第三节报价阶段的策略第四节磋商阶段的策略第五节成交阶段的策略第六章国际商务谈判中的技巧第一节国际商务谈判中的技巧概述第二节商务谈判中“听”的技巧第三节商务谈判中“问”的技巧第四节商务谈判中“答”的技巧第五节商务谈判中“看”的技巧第七章国际商务谈判的礼仪与礼节第一节礼仪与礼节第二节各国日常交往的禁忌第三节中外各国的主要习俗与节庆第八章各国文化差异对谈判的影响第一节影响国际商务谈判风格的文化因素第二节美洲商人的谈判风格第三节欧洲商人的谈判风格第四节亚洲商人的谈判风格第九章国际商务谈判中僵局的处理第一节谈判中僵局的分类第二节谈判中形成僵局的原因第三节谈判中僵局的处理方法编写人：李娟。

国际商务谈判策略类型（精选16篇）国际商务谈判策略类型篇11.优势国际商务谈判策略当企业的谈判力胜于对手的谈判力时，谈判者的主要任务是充分运用、发挥自己的谈判力。

一般情况下，企业的谈判力，处于优势时，谈判工作相对要简单容易些，但也不是像缺乏谈判经验的人想象的那么轻松。

因为谈判力较强意味着自己有较多、较广泛的选择，有较大的文章可做，如何积极、有效、充分地利用这些选择机会，也绝非易事。

精明的企业领导人总是让最高明的谈判能手从事优势最大的谈判，因为优势越大，谈判出色与否，取得的结果悬殊也越大。

2.劣势国际商务谈判策略商务谈判的基本法则之一就是尽量找谈判力较弱或势均力敌的谈判对手进行谈判。

因为在谈判力明显弱于对方的情况下，吃亏总是难免的。

所以，与其花很多时间和精力到谈判桌上作艰苦但往往徒劳的努力，不如多花些时间首先找一个合意的谈判对手。

但是，在某些情况下，由于某种限制(如垄断或急需)或错估对方谈判力，或者由于谈判过程中双方势力对比突然发生不利的变化，我们总是难免被迫进行一些事实上处于劣势的谈判。

劣势谈判难度相对较大，人们为此发明的技法也众多，但万变不离其宗，劣势谈判最重要的是改变谈判力势态，然后才是运用进行实质性谈判的技巧。

其基本要领是:削弱对方的优势，改变自己的劣势，竭力扬长补短、避短，尽量减少让步。

3.均势国际商务谈判策略一般而言，商务谈判中各方谈判力的完全势均力敌是不存在的。

这里所说的均势，是指各方谈判力在总体上的基本相当。

在各方势力总体上基本相当的情况下，由于各方不同的特点，构成谈判力的各个因素强弱往往不同。

所以，均势谈判的基本要领，是在平等相待的基础上，找出双方强弱点所在，并以我所长，制彼所短，创造条件，努力把均势改变为有利于己方的优势，把均势谈判改变为优势谈判。

在制定转化对策中，现代对策论将具有指导意义。

无论企业在谈判中处于优势、劣势或均势情形下，商务谈判的策略和技巧的运用都是非常重要的。

人们在实践中总结出了许多方法和技巧，掌握这些方法和技巧，对提高谈判力具有重要作用。

第四章构成和素质要求第四章国际商务谈判的人第一节国际商务谈判的人员构成第二节国际商务谈判人员的素质要求第三节谈判人员的培养和管理及谈判小组的禁忌2017年，日本钢铁企业神户制钢大规模造假丑闻浮出水面，日本制造走下神坛，不再是神话。

其实，早在2000年，中国的三峡工程呢？2000年5月8日上午，湖北出入境检验检疫局驻三峡工程办事处检验员王先生正在当班，接到三峡工程开发总公司下属国际招标有限公司来人的报验：要投入使用。

”这批钢板主要是用来制作直径12.4米的引水钢管，直接相连于左岸7-14号水轮发电机组的蜗壳部位，将被浇筑系到三峡工程的内在质量。

为此，三峡工程业主在2000年初运用国际招标方式，优中选优地选定了日本住友金属工业株式会社生产的低合此次报检的首批共60块，重669.408吨，货值28万多美元。

次日上午，王先生早早来到会议地点，与这批进口货物相关的三峡工程开发总公司下属的几个单位和监理单位以宜进行了商谈。

大家依据王先生的意见确定了检验程序，然后，一起来到钢板存放现场实施抽样。

经抽样检测，这些钢板每块长13.15米左右，宽1.72-2.03米不等，厚度均为58毫米，平均每块重11吨。

抽检的样求。

5月11日，王先生又会同三峡工程业主方面从5块样板中，截取大小尺寸为250×60mm的样坯，送往实验室进行验报告显示，在检测的屈服强度、抗拉强度、延伸性能、冲击韧性等四个项目中，1-4号试样的冲击韧性达不到术数据相差甚远。

三峡办余主任和检验员王先生俩人商量后，决定扩大抽样比例，进行二次实验，在原来5块样板的基础上，再增全面检测，重点做好冲击韧性和延伸性能实验。

第二次的实验报告出来了，样品仍然不合格。

三峡办的检验检疫人员再次断定这批钢板有质量问题。

余主任和王先生迅速把这一重大情况向宜昌出入境检验确定，立即向三峡工程业主通报检验结果。

三峡工程业主有关方面把检验结果向日方三井物产株式会社住友金尽快派人前来处理。

一、单项选择题1.按谈判中双方所采取态度，可以将谈判分为立场型谈判、原那么型谈判与软式谈判。

2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在法律上平等。

3.价格条款谈判应由商务人员承提。

4.市场信息语言组织构造包括文字式构造与数据式构造。

5.根据谈判者让步程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式与合作型模式。

6.在国际商务谈判中，有两种典型报价战术，即西欧式报价与日本式报价。

7.在缺乏谈判经历情况下，进展一些较为陌生谈判，谈判人员应采取等额让步方式。

8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理手段是问。

9.谈判中讨价还价主要表达在辩上。

10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂阶段是谈判中期。

、11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险与市场风险。

、12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物意义与感情价值。

13.谈判中以与别人保持良好关系为满足谈判心理属于是关系型。

14.英国人谈判风格一般表现为按部就班。

15.日本人谈判风格一般表现为集团意识强。

1.所有导致谈判僵局谈判主题中，价格是最为敏感一种。

2.谈判前，主要迎送人身份、地位与来者应该对等。

3.由买方主动作出发盘，国际上称为递盘。

4.谈判中表达难以承受或不满时，通常用升调。

5.预见风险与控制风险两者关系是成正比。

6. 意会最有可能成为无效信息传递方式。

7.假设某谈判者性格外露、坦率、豪爽、自信、追求物质利益，那么他最可能是美国人。

8.假设筹资时市场利率较低，并有上升趋势，那么应争取借入固定利率长期借款。

9.“打持久战〞时情绪型人最不适用。

10. 说明是谈判中最艰巨、复杂与富有技巧性工作。

11.在进展商务条款谈判时，商务人员是主谈人。

12. 让步型谈判者把对方不当作敌人，而看作朋友。

13.对重要问题应争取在主场进展。

14.假设对方对本次交易行情不了解，那么我方可选择先报价。

15.“你看给我方折扣定为3%是否妥当〞这句话属于协商式发问。

第一章国际商务谈判概述谈判：是指参加各方基于某种需要，彼此进行信息交流，磋商协议，在协调其相互关系，赢得或维护各自利益的行为过程。

商务谈判：指参与各方为了协议，改善彼此关系，满足贸易的需求围绕标的物的交易条件，彼此通过信息交流，磋商协议达到交易目的的行为过程。

内容包括：商品买卖、投资、劳务输入输出、技术贸易、经济合作等领域国际商务谈判：对外贸易经济活动中，买卖双方为了达成某笔交易而就交易的各项条件进行协商的过程。

国际商务谈判的特点：（1）具有一般贸易谈判的共性：①以经济利益为谈判的目的②以经济利益作为谈判的主要评价指标③以价格作为谈判的核心（2）国际商务谈判的特殊性：①应按国际惯例办事②谈判内容广泛③影响谈判的因素复杂多样。

国际商务谈判的种类：（1）按参加的人数规模来划分（分为个体谈判和集体谈判）(2)按参加的谈判的利益主体的数量来划分（双方谈判和多方谈判）（3）按双方接触的方式来划分（口头谈判和书面谈判）（4）按进行的地点来划分（主场谈判、客场谈判和中立地谈判）（5）按谈判中双方所采取的态度与方针来划分（让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判）（6）按谈判的内容来划分（投资谈判、租凭及三来一补谈判、货物买卖谈判（最多的一种谈判）、劳务买卖谈判、技术贸易谈判、损害及违约赔偿谈判）让步型谈判（软式谈判）：避免冲突，随时准备为了达成协议而让步，希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议。

立场型谈判（硬式谈判）：把任何情况都看做是一场意志力的竞争和搏斗，认为在这样的竞赛中，立场越强者，最后的收获也就越多。

（没有真正的胜利者）原则型谈判（价值型谈判）：要求谈判双方首先将对方作为与自己并肩合作的同事对待，而不是作为敌人来对待。

国际商务谈判的基本原则：（1）平等互利原则（“重合同，守信用”）（2）灵活机动原则（3）友好协商原则（“有理，有利，有节”）。

（4）依法办事原则国际商务谈判的基本程序（1）准备阶段（①对环境因素的分析②目标和对象的选择③谈判方案的制定④模拟谈判）（2）开局阶段（3）正式谈判阶段（是实质性谈判，是指从开局阶段结束以后，到最终签订协议或谈判失败为止，双方就交易的内容和条件进行谈判的时间和过程。

第一章国际商务谈判概述1.谈判：是指参与各方基于某种需要,彼此进行信息交流,磋商协议,旨在协调其相互关系,维护各自利益的行为过程;2.商务谈判：商务谈判主要集中在经济领域,指参与各方为了协调、改善彼此的经济关系．满足贸易的需求,围绕标的物的交易条件,彼此通过信息交流、磋商协议达到交易目的的行为过程;内容包括：商品买卖、投资、劳务输入输出、技术贸易、经济合作等领域3国际商务谈判：对外贸易经济活动中,买卖双方为了达成某笔交易而就交易的各项条件进行协商的过程;4.1具有一般贸易谈判的共性：①以经济利益为谈判的目的②以经济利益作为谈判的主要评价指标③以价格作为谈判的核心2国际商务谈判的特殊性：④具有较强的政策性①应按国际惯例办事②谈判内容广泛③影响谈判的因素复杂多样;5.国际商务谈判的种类：1按参加的人数规模来划分分为个体谈判和集体谈判2按参加的谈判的利益主体的数量来划分双方谈判和多方谈判3按双方接触的方式来划分口头谈判和书面谈判4按进行的地点来划分主场谈判、客场谈判和中立地谈判5按谈判中双方所采取的态度与方针来划分让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判6按谈判的内容来划分投资谈判、租凭及三来一补谈判、货物买卖谈判最多的一种谈判、劳务买卖谈判、技术贸易谈判、损害及违约赔偿谈判6.让步型谈判,软式谈判：避免冲突,随时准备为了达成协议而让步,希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议;立场型谈判,硬式谈判：把任何情况都看做是一场意志力的竞争和搏斗,认为在这样的竞赛中,立场越强者,最后的收获也就越多;没有真正的胜利者7.原则型谈判价值型谈判：要求谈判双方首先将对方作为与自己并肩合作的同事对待,而不是作为敌人来对待;8. 国际商务谈判的基本原则：1平等互利原则“重合同,守信用”2灵活机动原则3友好协商原则“有理,有利,有节”4依法办事原则9.国际商务谈判的基本程序1准备阶段①对环境因素的分析2信息的搜集②目标和对象的选择③谈判方案的制定④模拟谈判2开局阶段3正式谈判阶段是实质性谈判,是指从开局阶段结束以后,到最终签订协议或谈判失败为止,双方就交易的内容和条件进行谈判的时间和过程;一般要经历询盘、发盘、还盘、接受四个环节4签约阶段主要采用合同和确认书;谈判模式：计划关系协议维持;制定谈判计划建立关系达成双方都能接受的协议协议的履行与关系的维持11.如何建立双方的信任关系：①要坚持使对方相信自己的信念②要表现出自己的诚意③通过行动最终使对方信任自己第二章影响商务谈判的因素英国马什合同谈判手册1.国际商务谈判的环境因素：1政治状况因素2宗教信仰因素3法律制度因素4商业习惯因素5社会习俗因素6财政金融状况因素7基础设施以及后勤供应状况因素8气候状况因素.2.政治状况因素：1国家对企业的管理因素2经济的运行体制3政治背景4政局稳定性5政府间的关系;3. 宗教信仰因素：1宗教信仰的主导地位2宗教信仰的影响和作用;宗教信仰会对下列事务产生重大影响：⑴政治事务⑵法律制度⑶国别政策⑷社会交往与个人行为⑸节假日和工作时间4.法律制度因素：1该国的法律基本概况2法律执行情况3司法部门的影响4法院受理案件的时间长短5执行其他国家法律的裁决时所需的程序;5.商业习惯因素：1企业的决策程序2文本的重要性3律师的作用4谈判成员的谈话次序5商业间谍的问题6是否存在贿赂的现象7竞争对手的情况8翻译及语言问题6.财政金融状况因素：1外债状况2外汇储备情况3货币的自由税换4支付信誉5税法方面的情况;大陆法的特点是：强调成文法的作用;7.谈判主体的资格问题：是指法律意义上的资格问题,即对方公司的签约能力和履行能力;8.法人：是指拥有独立的财产能够以自己的名义享受民事权利和承担民事义务,并且按照法定程序成立的法律实体;9. 国际商务谈判常见法律问题：1谈判主体的资格问题2合同的效力问题3合同条款问题⑷争端的解决方式.10.仲裁：是指发生争议的各方当事人自愿达成协议,将它们之间发生的争议提交一定仲裁机构裁决解决的一种办法,裁决结果对各方当事人均具有约束力;11.诉讼：是经济纠纷的一方当事人到法院起诉,控告另一方当事人有违约行为,要求法院给予救济或惩罚另一方当事人的法律制度;12.仲裁与诉讼的区别：1受理案件的依据不同2审理案件的组织人员不同3审理案件的方式不同4受理案件的性质不同5处理结果不同6处理结果境外执行的性质不同;13.仲裁协议：是指合同当事人在合同中订立的仲裁条款,或者以其他方式达成的将争议提交仲裁的书面协议;14.涉外仲裁协议的内容：1仲裁意愿2仲裁事项3仲裁地点4仲裁机构5仲裁程序规则6裁决的效率;15.个性：指人的心里特征和品质总和,具体表现为人的性格、能力和情绪;16.能力：是指人的心理素质和技能的综合反应,具体表现为体能、知识、技能、性格、教养;17.性格：在社会中逐渐形成的,它决定着人对现实的态度意志和情绪;态度：是指人心理上对其接触的客观事实所持有的看法,并以各种不同的行为方式表现出来的态度;18.映象:是指人对其接触的对象所形成的感性认识.19.知觉：是指人的大脑对直接作用于感觉器官的人或事物的整体反应;20.群体：是指由两个以上的个体组成,为了实现共同目标,遵守共同的规范而相互联系、影响和配合的个体组合体;21.人群的特征：①由两人以上组成②有共同的目标③有严明的纪律约束22.群体效能：是指群体的工作效率和工作效益;23.影响国际商务谈判中群体效能的主要因素：1群体成员的素质2 群体成员的结构3群体规范4 群体的决策方式5群体内的人际关系;24.发挥谈判群体效能最大化的一般途径：1合理分配群体成员2灵活选择决策程序3建立严明的纪律和有效的激励机制4理顺群体内部消息交流的渠道.25.谈判的心理禁忌,：1信心不足2热情过度3不知所措;26.与权力型对手的谈判禁忌：不让他擦手谈判的程序的安排；不要听取他的建议让他得手；不要屈服于他的压力;27.与进取型对手谈判的禁忌：试图去支配他,控制他,压迫他做出过多的让步,并提出相当苛刻的要求;28.与关系型的谈判对手的禁忌：不主动进攻；对他让步过多；对他的热情态度掉以轻心;第三章国际商务谈判前的准备国际商务谈判是有计划、有目标、有组织的经济活动,是市场营销的重要组成部分1.商务谈判人员的个体素质主要指谈判人员对于谈判有关的主客观情况的了解程度和解决在谈判中所遇到问题的能力;2.谈判人员应具备的基本观念：忠于职守,平等互惠的观念,团队精神;3.气质：人的生理和心理等素质4.性格：指表现人的态度和行为方面的稳定的心理素质5. 国际商务谈判人员应具备的能力和心理素质主要包括：1敏捷清晰的思维推理能力和较强的自控能力2信息表达与传递的能力3坚强的毅力和百折不挠的精神及不达目的绝不罢休的自信心和决心4敏锐的洞察力,高度的预见和应变能力6. 谈判组织的构成原则规模适度：1、根据谈判对象确定组织规模3~4人;2、赋予谈判人员法人或法人代表资格;3、谈判人员应层次清晰、分工明确;4、组成谈判队伍时要贯彻节约的原则;7.在一般的商务谈判中,所需的专业知识大体上可以概括为以下几个方面：一是有关工程技术方面的知识；二是有关价格、交货、支付条件、风险划分等商务方面的知识；三是有关合同权利、义务等法律方面的知识；四是语言翻译方面的知识;8.一支谈判队伍应包括以下几类人员：技术人员、商务人员、法律人员、财务人员、翻译人员、谈判领导人员、记录人员9.谈判队伍的人员包括三个层次：1谈判小组的领导人或首席代表主要任务是领导谈判班子的工作2懂行的专家和专业人员翻译是实际的核心人员3谈判必须的工作人员10.专家和专业人员的具体职责是：阐明参加谈判的意愿和条件；明晓对方的意图、条件；找出双方的分歧或差距；与对方进行专业细节方面的磋商；修改草拟的谈判文件中的有关条款；向主谈人提出解决专业问题的建议；为最后决策提供专业方面的论证;11.商务谈判人员的管理：1.人事管理主要环节是：①拔谈判人员②②培训谈判人员③③如何调动谈判人员的积极性2.组织管理①健全谈判班子②②调整好领导核谈判人员的关系③③谈判人员之间的关系12.企业的培养包括：打好基础、亲身示范、先交小担、再加重担13.谈判信息的分类：1按谈判信息的内容来分：1自然信息2社会环境信3、市场细分化信息4竞争对手信息5购买力及投向信息6产品信息7消费需求和消费心理信息等2按谈判信息载体划分：1语言信息、2文字信息、3声像信息和实物信息3按谈判信息的活动范围划分：经济信息、政治信息、社会信息和科技信息14.谈判信息收集的主要内容：市场信息有关谈判对手的资料科技信息有关政策法规金融方面的信息和有关货单样品的准备15.谈判风格的划分模式：1强有力型模式2软弱型模式3合作型模式16.皮包商：专门从事交易中介的中间商17.对谈判对手资信情况的审查：谈判对手的合法资格、公司性质和资金状况、公司营运状况和财务状况、公司商业信誉情况的审查股份有限公司是各国组织形式中最重要的一种18.从哪几方面了解对方的商业信誉：①产品质量②技术标准③产品的技术服务④商标及品牌⑤广告的宣传作用19.谈判实力：影响双方在谈判过程中的相互关系、地位和谈判的最终结果的各种因素的总和20.谈判实力的取决因素：①交易内容对双方的重要程度②看各方交易内容与交易条件的满意程度③看双方的竞争形式④看双方的商业行情的了解程度⑤看双方所在企业的信誉和影响力⑥看双方对谈判时间因素的反应⑦看双方谈判艺术与技巧的运用谈判信息资料的处理：对资料的整理分类和对信息资料的交流与传递21.信息资料的整理四个阶段：1、对资料的评价2、对资料的筛选方法：①查重法<最简便的方法>②时序法③类比法④评估法3、对资料的分类4、对资料的保存22.谈判信息的传递方式：明示方式、暗示方式、意会方式;23.谈判主题：参加谈判的目的,对于谈判的期望值和期望水平,不同内容和类型的谈判有不同的主题24.最高目标：也叫最有期望目标;它是己方在商务谈判中所要追求的最高目标,也往往是对方所能忍受的最大程度;25.实际需求目标：是谈判各方根据主客观因素,考虑各方面情况,经过科学论证、预算和核算后,纳入谈判计划的谈判目标;26.可接受目标：是指在谈判中可努力争取或作出让步的范围;它能满足谈判一方的部分需求,实现部分经济利益;27.最低接受目标：最低接受目标是商务谈判必须实现的目标,是谈判的最低要求,若不能实现,宁愿谈判破裂也没有讨价还价、妥协让步的可能;最高目标>实际需求目标≥可接受目标≥最低目标28.具体谈判目标要考虑的因素：1谈判的性质及其领域2谈判的对象及其环境3谈判项目所涉及的业务指标的要求4各种条件变化的可能性、变化的方向及其对谈判的影响5与谈判密切有关的事项和问题等29.制定谈判方案的基本要求：谈判方案要简明扼要；谈判方案要具体；谈判方案要灵活;30.谈判方案的主要内容：①确定谈判目标②规定谈判期限③拟定谈判议程④安排谈判人员⑤选择谈判地点⑥谈判现场的布置与安排;31.集体模拟可采用沙龙式或戏剧式两种主要形式：沙龙式模拟是把谈判者聚集在一起,充分讨论,自由发表意见,共同想象谈判全过程;这种模拟的优点是利用人们的竞争心理,使谈判者充分发表意见,互相启发,共同提高水平;戏剧式模拟是指在谈判前进行模拟谈判;它和想象谈判不同,想象谈判主要是谈判者个人或集体的思维活动;戏剧式模拟谈判是真实地进行演出,每个谈判者都在模拟谈判中扮演特定的角色,随着剧情的发展,谈判全过程会一一展现在每个谈判者面前;能够使谈判的准备更充分、更准确; 确32.定谈判中各交易条件的最低可接受限度：1、价格水平的确定或影响价格的主要客观因素①成本因素②需求因素③竞争因素④产品因素2、支付方式的选择3、交货及罚金条件的确定4、保证其长短的综合考虑第四章国际商务谈判各阶段的策略从企业经营的角度来说,国际商务谈判策略是为了实现企业的经营目标,在市场竞争的环境变化中求得生存和发展的一系列对策的总称1.制定国际商务谈判策略的步骤,:1、了解影响谈判的因素2、寻找关键问题3、确定具体目标4、形成假设性方法5、深度分析和比较假设方法6.、形成具体的谈判策略7、拟定行动计划草案2.开局阶段谈判人员的主要任务策略：①创造谈判气氛②交换意见④开场陈述④开局阶段应考虑的因素3.创造合格良好的合作气氛,谈判人员要注意：1、做好设想谈判前,谈判人员应安静下来再一次设想谈判对手的情况,设想对手是什么样的人2、友好态度谈判人员应该径直步入会场,以开诚布公、有好的态度出现在对方的面前3、塑造形象,对对方的尊重谈判人员在服饰礼仪上,要塑造符合自己身份的形象4、分组在开场阶段,谈判人员最好站立说话,小组成员不必围成一个圆圈,而最好的是自然地把谈判双方分成若干小组,每组都有各方的一两名成员5、注意行为说话行为和说话都要轻松自如,不要慌慌张张6、注意手势和触碰行为4.报价阶段的策略主要体现在三个方面：报价的先后、如何报价和怎样对待对方的报价;报价的先后,通过分析比较谈判双方的谈判实力可以采取不同的策略：⑴如果预期谈判将出现你争我斗——先下手为强⑵如果己方的谈判实力强于对方——己方报是有利的⑶如果谈判对方是老客户——谁先报价都无所谓⑷就一般惯例而言,发起谈判的人应带头先报价⑸如果谈判双方都是谈判行家——谁先报价均可⑹如果对方是外行——自己先报价较为有利⑺按照惯例由卖家先报价5.先报价之利：己方如果首先报价就为以后的讨价还价树立了一个界碑,实际上等于为谈判划定了一个框架或是基准线,最终谈判将在这个范围内达成；另一方面,先报价如果出乎对方的预料和期望值,会使对方失去信心;6. 先报价之弊：一方面,卖方了解己方的报价后,可以对他们原有的想法作出最后的调整；另一方面,先报价后,对方还回试图在磋商过程中迫使己方按照他们的路子谈下去;7.先报价情形：预期谈判气氛比较紧张：通过先报价规定谈判过程的起点,并由此来影响后面的谈判过程,以先下手为强的态度占据主动;8.如何报价：1、掌握行情是报价的基础2、报价的原则报价的基本原则：通过反复比较和权衡,设法找出价格所带来的利益与被接受的成功率之间的最佳结合点3、最低可接受水平4、确定报价5、报价过程卖方主动开盘报价叫报盘,买方主动开盘报价叫递盘6、两种典型报价9.两种典型的报价术：欧式报价术——先报出含有较大虚头的报价,然后伺机调整价格报高价,有虚头日式报价术——将最低价报给对方,但在其他交易条件上找回补偿;10.如何对待对方的报价1认真听取对方报价,中间不要打断;对方报价结束后,对不清楚的地方及时询问并归纳总结,以便能够确认自己的理解准确无误;2对对方的报价的态度是要么要求提价,要么提出自己的价格;通常前者的效果稍好一些,因为这是对对方报价所作出的反应,而不是全盘否定对方的报价;3己方进行报价解释应遵循的原则是：1.不问不答,2.有问必答,3.避实就虚,4.能言不书;11.价格解释：要求对方对其价格的构成,报价依据,计算的基础以及方式方法等做出详细的解释12.注意让步的原则,,1不作无谓的让步2只在关键时刻让步3力求对方先让步4不要承诺同等程度的让步5让步可以收回6要让对方感觉到己方的让步不是轻而易举的7一次让步幅度不要太大,让步节奏不能太快14.运用适当的让步策略：1互利互惠的让步策略：向对方表明让步与本公司的政策或主管的指示相悖,因此让步仅此一次；把己方的让步与对方的让步直接联系;2予远利谋近惠的让步策略：把本次谈判和双方的长远合作关系相结合;3丝毫无损的让步策略：在对方的要求确实合理的情况下做出让步;15.迫使对方让步的策略1利用竞争2软硬兼施3最后通牒16.运用最后通牒策略的注意点：1谈判人员知道自己处于一个强有力的地位2谈判的最后阶段或最后关键的时候才宜使用“最后通牒”3“最后通牒”的提出必须非常坚定、明确、毫不含糊17.阻止对方进攻的策略：1限制策略：权力限制；资料限制；其他方面的限制;2示弱以求怜悯3以攻对攻18.成交阶段的目标：1力求尽快达成协议2尽量保证已取得的利益不丧失3争取最后的利益收获19.成交阶段的策略：1场外交易2最后让步3不忘最后的获利4注意为双方庆贺5慎重的对待协议20.谈判中形成僵局的原因：1立场观点的争执2一方过于强势3过分沉默与反应迟钝4人员的素质低下5信息沟通的障碍6软磨硬泡式的拖延7外部环境发生变化21. 谈判中僵局的处理方法：1尽力避免僵局的原则遵循的原则①坚持闻过则喜②态度冷静、诚恳,语言适中③绝不为观点分歧而发生争吵2努力建立互惠式谈判22.妥善处理僵局的方法：23.1潜在僵局间接处理法：先肯定局部,后否定全部；先重复对方意见,然后再削弱对方；用对方的意见说服对方；用提问的方式促使对方自我否定;24.2潜在僵局直接处理法：站在对方立场上说服对方；归纳概括法；反问劝导法；幽默法；场外沟通法;25.3妥善处理僵局的最佳时机：及时答复对方意见；适当拖延答复；先发制人,争取主动;264打破僵局的做法：采取横向式谈判；改期谈判；改变谈判环境与气氛；叙旧情,强调双方共同点：①生活上②工作上③兴趣爱好上;更换谈判人员或者由领导出面调解;275处理严重僵局的做法：适当让步,争取达成协议；调解与仲裁;28.处理谈判僵局应注意的问题：1、及时灵活的调整和变换谈判方式；①立场式谈判,宗旨：一争,二拖,三得利;②原则式谈判③合作式谈判“化干戈为玉帛”2、回绝对方不合理要求；3、防止让步失误29.防止让步失误注意的问题：1、切不可过分自信、自以为已经掌握了对方的意图2、不可轻易接受超出己方期望水准的最初报价3、不要轻易让步,在重要问题上不先让步4、善于运用让步策略组合,在交叉式让步中找出路30.交叉式让步：是促使双方总体利益弥合的一种做法,要求一方在这一问题上让步,另一方在其他问题上让步；一方在这一问题让步的损失,可以从另一方面在其他问题的让步中得到弥补第五章国际商务谈判中的技巧1.国际商务谈判技巧概述：1、对事不对人2、注重利益,而非立场3、创造双赢的解决方案4、使用客观标准,破解利益冲突5、交锋中的技巧2.谈判者赢得满意的谈判结果必须克服的障碍：1过早的对谈判下结论2只追求单一的结果3误认为一方所得即另一方所失4谈判对手的问题该由对方自己解决3.谈判者应遵循的谈判思路和方法：1将方案的创造与对方2、建立公平的分割利益的步骤3、将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据4、善于阐述己方理由并接受对方提出的合理的客观依据5、不要屈从于对方的压力4.交锋的技巧：1、多听少说2、巧提问题3使用条件问句4避免跨文化交流产生的歧义5、谈判结束前应进行小结,再次重复双方达成一致的意见,确保沟通的准确无误;5.听的障碍：1．判断性障碍2．精力分散,思路较对方慢及观点不一致而造成的少听或漏听3．带有偏见的听4．受收听者的文化知识、语言水平特别是专业知识与外语水平的限制,而听不懂对方的讲话内容5．环境的干扰形成了听力障碍;6.如何做到有效的倾听：倾听的技巧可以归纳为“五要”和“五不要”;“五要”简述倾听的规则是：1．要专心致志、集中精力的听; 2．要通过记笔记来集中精力; 3．要有鉴别地倾听对方发言; 4．要克服先入为主的倾听做法;5．要创造良好的谈判环境,使谈判双方能够愉快的交流;“五不要”是：1．不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃听; 2．不要使自己陷入争论;3．不要为了急于判断问题而耽误听; 4．不要回避难以应付的话题; 5．不要逃避交往的责任;7. 问的技巧：8.商务谈判中发问的类型：封闭式发问；澄清式发问；强调式发问；探索式发问；借助式发问；强迫选择式发问；证明式发问；多层次式发问；诱导式发问；协商式发问9.提问的时机：①在对方发言完毕之后提问②在对方发言停顿和间歇时提问③在议程规定的辩论时间提问④在己方发言前后提问10.提问的要诀：1．先准备好问题2．要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题;3．不强行追问;4．既不要以法官的态度来询问对方,也不要接连不断得提问题;5．提出问题后应闭口不言,专心致志地等待对方做出回答;6．要以诚恳的态度来提问;7．提出问题的句子应尽量简短;11.提问的其他注意事项：①不应在谈判中提出下列问题②注意提问的速度③注意对手的心境12.答的技巧：1.回答问题之前,要给自己留有思考的时间2.针对提问者的真实心理答复3.不要彻底地回答问题,因为有些问题不必回答4.逃避问题的方法是避正答偏,顾左右而言他5 对于不知道的问题不要回答5.有些问题可以答非所问6.以问带答7.有时可以采取推卸责任的方法8.重申和打岔有时也很有效13. 叙的技巧入题技巧,：①迂回入题的技巧：1.从题外话入题2.从自谦入题3.从介绍及方谈判人员入题②先谈一般原则,再谈细节问题③从具体议题入手14.阐述的技巧：。

国际商务谈判自考题-3(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

)1.若对方对本次交易的行情不了解，则己方可选择______A．后报价B．先报价C．根据实际情况确定D．无所谓顺序SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B本题主要考查的知识点是国际商务谈判中先报价的优点。

在对方对本次交易的市场行情不太熟悉的情况下，先报价的好处就更大，因为这样可以为谈判划定一个基准线。

同时，由于己方了解行情，还会适当掌握成交的条件，对己方无疑利大于弊。

2.下列策略中属于迫使对方让步的策略是______A．利用竞争B．权力限制C．以攻对攻D．示弱以求帮助SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A本题主要考查的知识点是迫使对方让步的策略。

迫使对方让步的策略有三种：利用竞争、软硬兼施和最后通牒。

故答案选A。

3.在让步的最后阶段一步让出全部可让利益的方式是______A．坚定的让步方式B．一次性让步方式C．特殊性让步方式D．等额让步方式SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A本题主要考查的知识点是国际商务谈判中的让步方式。

在让步的最后阶段一步让出全部可让利益，可使对方感觉一直没有妥协的希望，因而被称做坚定的让步方式。

4.谈判中最为普遍采用的一种让步方式是______A．等额地让出可让利益的让步方式B．先高后低，然后又拔高的让步方式C．小幅度递减的让步方式D．从高到低再到微高的让步方式SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C本题主要考查的知识点是国际商务谈判让步方式中最为普遍采用的一种方式。

小幅度递减的让步方式比较自然、坦率，符合商务谈判讨价还价的一般规律。

先以较大的让步作起点，然后依次下降，直到可让的全部利益让完为止。

这种让步策略往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是谈判中最为普遍采用的一种让步方式。

国际商务谈判自考题-4(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：15.00)1.最有可能成为无效的信息传递方式的是______A．明示 B．意会C．暗示 D．以上都不正确（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：本题主要考查的知识点是信息传递方式中的意会的作用。

意会在传递谈判信息方面有着特殊的作用，它不同于明示那样直截了当，也不同于暗示那样含蓄，采用意会方式传递给对方的信息都是明白无误的。

但须注意的是，意会也极有可能成为无效的信息传递方式。

这主要取决于人们对信息传递效果的理解、体会、推断及社会生活经验，取决于人们对意会的积极或消极态度。

2.在进行商务条款的谈判时，其主谈人是______A．商务谈判人员 B．技术人员C．法律人员 D．翻译人员（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：本题主要考查的知识点是在进行商务条款的谈判时，商务人员所担任的角色。

在进行商务条款的谈判时，要以商务谈判人员为主谈人，技术人员、法律人员及其他人员处于辅谈地位。

3.沙龙式模拟谈判的特点是______A．低沉压抑 B．充分讨论C．形象生动 D．角色扮演（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：本题主要考查的知识点是沙龙式模拟谈判的特点。

沙龙式模拟是把谈判者聚集在一起，充分讨论，自由发表意见，共同想象谈判全过程。

此外，还应掌握戏剧式模拟谈判的特点。

4.懂行的专家和专业人员的具体职责是______A．检查法律文件的准确性 B．进行专业细节方面的磋商C．控制谈判进程 D．介绍谈判人员（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：本题主要考查的知识点是专家和专业人员的具体职责。

专家和专业人员的具体职责是：阐明参加谈判的意愿和条件；明晓对方的意图、条件；找出双方的分歧或差距；与对方进行专业细节方面的磋商；修改草拟的谈判文件中的有半条款；向主谈人提出解决专业问题的建议；为最后决策提供专业方面的论证。

国际商务谈判教案Chapter4（预习复习）Chapter 04 - Negotiation: Strategy and PlanningChapter 4Negotiation: Strategy and PlanningOverviewIn this chapter, we discuss what negotiators should do before opening negotiations. Effective strategy and planning are the most critical precursors for achieving negotiation objectives. With effective planning and target setting, most negotiators can achieve their objectives; without them, results occur more by chance than by negotiator effort. Regrettably, systematic planning is not something that most negotiatorsdo willingly. Although time constraints and work pressures make it difficult to find the time to plan adequately, for many planning is simply boring and tedious, easily put off in favor of getting into the action quickly. It is clear, however, that devoting insufficient time to planningis one weakness that may cause negotiators to fail.The discussion of strategy and planning begins by exploring the broad process of strategy development, starting with defining the negotiator’s goals and objectives then moves to developing a strategy to address the issues and achieve one’s goals. Finally, we address the typical stages and phases of an evolving negotiation and how different issues and goals will affect the planning process.Learning Objectives1. Goals – The focus that drives a negotiation strategy.2. Strategy– The overall plan to achieve one’s goals.3. Getting ready to implement the strategy: The planning process.I. Goals – The Focus That Drives a Negotiation StrategyA. Direct effects of goals on choice of strategy1. There are four important aspects to understand about how goals affect negotiations: a. Wishes are not goals, especially in negotiation. b. Goals are often linked to the other party’s goals. c. There are boundaries or limits to what goals can be.d. Effective goals must be concrete, specific and measurable. If they are not, then itwill be hard to:(1) Communicate to the other party what we want (2) Understand what the other party wants(3) Determine whether an offer on the table satisfies our goals.2. Goals can be tangible or procedural.4-1Chapter 04 - Negotiation: Strategy and Planning3. The criteria used to determine goals depend on your specific objectives and your priorities among multiple objectives.B. Indirect effects of goals on choice of strategy1. Short-term thinking affects our choice of strategy; in developing and framing our goals, we may ignore the present or future relationship with the other party in a concern for achieving a substantive outcome only.2. Negotiation goals that are complex or difficult to define may requirea substantial change in the other party’s attitude. In most cases, progress will be madeincrementally, and may depend on establishing a relationship with the other party.II. Strategy – The Overall Plan to Achieve One’s GoalsA. Strategy versus Tactics1. A major difference between strategy and tactics is that of scale, perspective or immediacy.2. Tactics are short-term, adaptive moves designed to enact or pursue broad strategies, which in turn provide stability, continuity, and direction for tactical behaviors.3. Tactics are subordinate to strategy: they are structured, directed, and driven by strategic considerations.B. Unilateral versus bilateral approaches to strategy1. A unilateral choice is made without the active involvement of the other party.2. Unilaterally pursued strategies can be wholly one-sided and intentionally ignorant of any information about the other negotiator.3. Unilateral strategies should evolve into ones that fully consider the impact of the other’s strategy on one’s own.C. The dual concerns model as a vehicle for describing negotiation strategies. This model proposes that individuals have two levels of related concerns: a concern for their own outcomes, and a level of concern for the other’s outcomes.1. Alternative situational strategiesa. There are at least four different types of strategies when assessing the relativeimportance and priority of the negotiator’s substantive outcome versus the relational outcome: competitive, collaboration, accommodation, and avoidance2. The nonengagement strategy: Avoidancea. There are many reasons why negotiators may choose not to negotiate:(1) If one is able to meet one’s needs without negotiating at all, it may make sense to use an avoidance strategy(2) It simply may not be worth the time and effort to negotiate (although there are sometimes reasons to negotiate in such situations4-2Chapter 04 - Negotiation: Strategy and Planning(3) The decision to negotiate is closely related to the desirability of availablealternatives – the outcomes that can be achieved if negotiations don’t work out3. Active-engagement strategies: Competition, collaboration, and accommodation a. Competition is distributive win-lose bargaining. b. Collaboration is integrative or win-win negotiation.c. Accommodation is as much a win-lose strategy as competition, although it has adecidedly different image it involves an imbalance of outcomes, but in the opposite direction. (“I lose, you win” as opposed to “I win, you lose.”) d. There are drawbacks to these strategies if applied blindly, thoughtlessly orinflexibly:(1) Distributive strategies tend to create “we-they” or “superiority-inferiority” patterns, which may result in a distortion of the other side’s contributions, as well as their values, needs and positions.(2) If a negotiator pursues an integrative strategy without regard to the other’s strategy, then the other may manipulate and exploit the collaborator and take advantage of the good faith and goodwill being demonstrated.(3) Accommodative strategies may generate a pattern of constantly giving in to keep the other happy or to avoid a fight.III. Understanding the Flow of Negotiations: Stages and PhasesA. Phase models of negotiation:1. Initiation2. Problem solving3. ResolutionB. Greenhalgh (2001) suggests that there are seven key steps to an ideal negotiation process:1. Preparation: deciding what is important, defining goals, thinking ahead how to work together with the other party.2. Relationship building: getting to know the other party, understanding how you and the other are similar and different, and building commitment toward achieving a mutually beneficial set of outcomes.3. Information gathering: learning what you need to know about the issues, about the other party and their needs, about the feasibility of possible settlements, and about what might happen if you fail to reach agreement with the other side.4. Information using: at this stage, negotiators assemble the case they want to make for their preferred outcomes and settlement, one that will maximize the negotiator’s own needs.5. Bidding: the process of making moves from one’s initial, ideal position to the actual outcome.6. Closing the deal: the objective here is to build commitment to the agreement achieved in the previous phase.7. Implementing the agreement: determining who needs to do what once hands are shaken and the documents signed.4-3Chapter 04 - Negotiation: Strategy and PlanningIV. Getting Ready to Implement the Strategy: The Planning Process A. Defining the issues1. Usually begins with an analysis of what is to be discussed in the negotiation.2. The number of issues in a negotiation, along with the relationship between thenegotiator and the other party, are often the primary determinant of whether one uses a distributive or integrative strategy.3. In any negotiation, a complete list of the issues at stake is best derived from the following sources:a. An analysis of all the possible issues that need to be decided.b. Previous experience in similar negotiations.c. Research conducted to gather information.d. Consultation with experts in that industry.B. Assembling the issues and defining the bargaining mix1. The combination of lists from each side in a negotiation determines the bargaining mix.2. There are two steps a negotiator can use to prioritize the issues on an agenda: a. Determine which issues are most important and which are less important. b. Determine whether the issues are linked together or are separate.C. Defining Interests1. Interests may be:a. Substantive, that is, directly related to the focal issues under negotiation.b. Process-based, that is, related to how the negotiators behave as they negotiate.c. Relationship-based, that is, tied to the current or desired future relationshipbetween the parties.2. Interests may also be based on intangibles of negotiation.D. Knowing limits and alternatives1. Good preparation requires that you establish two clear points:a. Resistance point – the place where you decide that you should absolutely stop thenegotiation rather than continue.b. Alternatives – other agreements negotiators could achieve and still meet theirneeds. Alternatives define whether the current outcome is better than another possibility.E. Setting targets and openings1. Two key points should be defined in this step:a. The specific target point where one realistically expects to achieve a settlement4-4Chapter 04 - Negotiation: Strategy and Planningb. The asking price, representing the best deal one can hope to achieve.2. Target setting requires positive thinking about one’s own objectives.3. Target setting often requires considering how to package several issues and objectives.4. Target setting requires an understanding of trade-offs and throwaways.F. Assessing constituents and the social context of a negotiation1. When people negotiate in a professional context, there may be more than two parties. a. There may be more than two negotiators at the table. Multiple parties often leadto the formation of coalitions.b. Negotiators also have constituents who will evaluate and critique them.c. Negotiation occurs in a context of rules – a social system of laws, customs,common business practices, cultural norms, and politicalcross-pressures.2. “Field analysis” can be used to assess all the key parties in a negotiation. a. Who is, or should be, on the team on my side of the field?b. Who is on the other side of the field?c. Who is on the sidelines and can affect the play of the game? Who are thenegotiation equivalents of owners, managers and strategists?d. Who is in the stands? Who is watching the game, is interested in it, but can onlyindirectly affect what happens?e. What is going on in the broader environment in which the negotiation takesplace?f. What is common and acceptable practice in the ethical system in which the deal isbeing done?g. What is common and acceptable practice given the culture in which thenegotiation is conducted?G. Analyzing the other party1. Learning the other’s issues, preferences, priorities, interests, alternatives and constraints is almost as important as determining one’s own.2. Several key pieces of background information will be of great importance, including: a. The other party’s resources, issues, and bargaining mix – investigate:(1) Other party’s business history or previous negotiations. (2) Financial data. (3) Inventories.(4) Visit or speak with the other party’s friends and peers. (5) Question past business partners. b. The other party’s interests and needs.(1) Conduct a preliminary interview including a broad discussion of what the other party would like to achieve in the upcoming negotiations. (2) Anticipating the other party’s interests.(3) Asking others who know or have negotiated with the other party. (4) Reading how the other party portrays him/herself in the media.4-5。

《国际商务谈判》教学课件课程号：1020009 编写人：王欣讲授提纲第一章国际商务谈判概述1.1 教学要求通过本章教学，使学生掌握国际商务谈判的概念与特点，国际商务谈判的种类，我国国际商务谈判的基本原则和国际商务谈判的基本程序。

1.2 教学要点第一节国际商务谈判的概念一、国际商务谈判的定义二、国际商务谈判的特点第二节国际商务谈判的种类第三节我国国际商务谈判的基本原则一、平等互利的原则二、灵活机动的原则三、友好协商的原则四、依法办事的原则五、原则和策略相结合的原则第四节国际商务谈判的基本程序一、国际商务谈判的基本程序二、国际商务谈判的PRAM模式第二章影响国际商务谈判的因素2.1 教学要求通过本章教学，使学生掌握国际商务谈判中的环境因素，国际商务谈判中的法律因素，国际商务谈判中的心理因素。

2.2 教学要点第一节国际商务谈判中环境因素一、政治状况二、宗教信仰三、法律制度四、商业习惯五、社会习俗六、财政金融状况七、基础设施及后勤供应状况八、气候状况第二节国际商务谈判中的法律因素一、国际商务宏观法律环境二、国际商务谈判的常见法律问题第三节国际商务谈判中的心理因素一、国际商务谈判中的个性心理二、国际商务谈判中的群体心理三、谈判心理的禁忌第三章国际商务谈判前的准备3.1 教学要求通过本章教学，使学生掌握国际商务谈判人员的组织与管理，国际商务谈判前的信息准备，谈判目标的确定，谈判方案的制定和确定谈判中各交易条件最低可接受限度。

3.2 教学要点第一节国际商务谈判人员的组织与管理一、商务谈判人员的个体素质二、商务谈判人员的群体构成三、商务谈判人员的管理第二节国际商务谈判前的信息准备一、谈判信息的分类二、谈判信息收集的主要内容三、谈判信息资料的处理第三节谈判目标的确定一、谈判主题的确定二、谈判目标的确定三、谈判目标的优化及其方法第四节谈判方案的制定一、制定谈判方案的基本要求二、谈判方案的主要内容第五节模拟谈判一、模拟谈判的必要性二、拟定假设三、想象谈判全过程第六节确定谈判中各交易条件的最低可接受程度一、价格水平二、支付方式第四章国际商务谈判各阶段的策略4.1 教学要求通过本章教学，使学生掌握国际商务谈判策略概述，开局阶段的策略，报价阶段的策略，成交阶段的策略和处理僵局的策略。

1．价值型谈判也叫( C ) 1-8A．软式谈判 B．硬式谈判C．原则型谈判 D．让步型谈判2．商务谈判中数量最多的一种谈判是( A ) 1-12A．货物贸易谈判C．技术贸易谈判B．劳务贸易谈判D．违约赔偿谈判3．在西方国家，送礼忌讳用的数字是( C ) 2-33A． 3 B． 4C． 13 D． 144．以下各种商务谈判信息，属于按信息活动范围划分的是( A ) 3-78 A．经济性信息 B．自然环境信息C．社会环境信息 D．消费心理信息5．商务谈判成交阶段的主要目标不包括 ( C ) 4-161A．力求尽快达成协议C．力争获得更多的让步B．争取最后的利益收获D．保证已取得的利益不丧失6．以下各项中，正确的国际商务谈判技巧是( B ) 5-186A．注重立场 B．对事不对人C．尽可能让步 D．不让对方获益7．喜欢在饭店、酒吧和艺伎馆里达成谈判交易的是( B ) 6-239A．中国人 B．日本人C．韩国人 D．巴西人8．国际商务谈判的人员风险包括( D )A．政治风险 B．市场风险C．自然风险 D．沟通风险9．以下各项中，既属于我国国际商务谈判的基本原则，也是我国对外经贸关系的基本准则的是( A ) 13A．平等互利 B．灵活机动C．友好协商 D．依法办事10．对国际商务谈判的环境因素作系统归类和分析的是( B ) 25A．马什所著的《谈判的艺术》 B．马什所著的《合同谈判手册》C．尼尔龙伯格所著的《谈判的艺术》 D．尼尔龙伯格所著的《合同谈判手册》11．谈判开始，双方立场均谨慎、现实，尽量寻求适合各方谈判需要的不同谈判方式。

这种谈判风格属于2011 年 1 月自考国际商务谈判真题第 1 页．．．( A )A ．软弱型模式B ．进取型模式C ．合作型模式D ．强有力型模式12．以下各项中，不属于报价时必须遵循的原则的是( D ) A ．不问不答 B ．有问必答C ．能言不书D ．能书不言13．一般来说，谈判人员在开始时精力充沛，其持续时间约占整个谈判时间的( C ) 198A ． 3.3％以下B ． 3.3％~8.3％C ． 8.3％~13.3％D ． 13.3％以上14．以下有关俄罗斯人谈判风格的描述，正确的是( C )A ．豪放热心B ．浪漫随意C ．求成心切D ．效率较高15．商务谈判的四种目标之间的关系是( A ) 102A ．最高目标>实际需求目标>可接受目标≥最低目标B ．最高目标>实际需求目标≥可接受目标≥最低目标C ．最高目标>可接受目标>实际需求目标≥最低目标D ．最高目标>可接受目标≥实际需求目标≥最低目标16．模拟谈判一般发生在国际商务谈判基本程序中的( A )A ．准备阶段B ．开局阶段C ．签约阶段D ．正式谈判阶段17．与大陆法相比，英美法的特点是强调( D ) 37A ．成文法B ．法典化C ．逻辑性D ．判例性18．以下有关谈判组织的构成原则的说法中，不正确 的是( D ) A ．根据谈判对象确定组织规模 B ．组成谈判队伍时要贯彻节约原则C ．谈判人员应层次分明、分工明确D ．谈判人员不应赋予法人代表资格19． “你看给我方的折扣定为 3％是否妥当?”这种发问方式属于( C ) 206A ．澄清式B ．探索式C ．协商式D ．诱导式20．出口某种产品既可能成功也可能失败，这种风险按性质来分属于( B )A ．纯风险B ．投机风险C ．汇率风险D ．市场风险2011 年 1 月自考国际商务谈判真题 第 2 页．．．．．．二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

2008年10月全国自考（国际商务谈判）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．“不敢越雷池一步”，具有这种性格特征的谈判对手属于（）A．迟疑型B．沉默型C．深藏不露型D．谨慎稳重型正确答案：D2．最优期望目标又称为（）A．最高目标B．实际需求目标C．可接受目标D．最低目标正确答案：A3．在商务谈判中，买方主动开盘报价叫（）A．询盘B．报盘C．递盘D．还盘正确答案：C4．“假设我们运用这种方案会怎样?”这种谈判的发问类型称为（）A．强调式发问B．探索式发问C．证明式发问D．协商式发问正确答案：B5．与东方文化相比，英美文化更（）A．偏好形象思维B．偏好综合思维C．注重统一D．强调公平正确答案：D6．以下各项中，不属于合同风险的是（）A．沟通风险B．质量风险C．交货风险D．支付风险正确答案：A7．在谈判中，把任何情况都视为一场意志力竞争和搏斗的人属于（）A．让步型谈判者B．立场型谈判者C．原则型谈判者D．利益型谈判者正确答案：B8．一般而言，一支谈判队伍不应包括（）A．政府官员B．技术人员C．财务人员D．法律人员正确答案：A9．以下让步方式中，被称为“色拉米”香肠式谈判让步方式的是（）A．0／0／0／60B．15／15／15／15C．26／20／12／2D．60／0／0／0正确答案：B10．以下有关俄罗斯商人谈判风格的描述，不正确的是（）A．忧郁拘谨B．求成心切C．看重价格D．效率较高正确答案：D11．与情绪型谈判对手的谈判禁忌是（）A．有问必答B．急于求成C．打持久战D．高度警惕正确答案：C12．对熟悉的业务范围，仅凭市场信息资料的题目决定取舍。

这种资料筛选的方法称为（）A．查看法B．时序法C．类比法D．评估法正确答案：D13．谈判中，视线接触对方脸部的时间在正常情况下应占全部时间的比例为（）A．20％～60％B．30％~60％C．40%～60％D．50％～60％正确答案：B14．以下各项中，不属于银行担保的是（）A．投标保证书B．履约保证书C．预付款担保D．财产保险正确答案：D15．日本人的谈判风格是（）A．豪放热心B．浪漫随意C．沉默寡言D．直接刻板正确答案：C16．下列有关合同的说法，不正确的是（）A．合同一旦签订即受法律保护B．合同是双方的民事法律行为C．订立合同的目的是为了产生某种民事法律上的效果D．合同是合法行为正确答案：A17．下列各项中，能体现谈判班子组成的进度原则的是（）A．业务实力B．社会地位C．工作效率D．决策能力正确答案：D18．重要的是经济和业绩，而不是人。

商务谈判策略（9篇）商务谈判策略（精选9篇）商务谈判策略篇1世界谈判大师赫伯寇恩说：“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了。

”“就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所要的，你靠谈判得到你所要的。

”中国自古就有“财富来回滚，全凭舌上功”的说法。

在现代商业活动中，谈判已是交易的前奏曲，谈判是销售的主旋律。

可以毫不夸张地说，人生在世，你无法逃避谈判;从事商业经营活动，除了谈判你别无选择。

然而尽管谈判天天都在发生，时时都在进行，但要使谈判的结果尽如人意，却不是一件容易的事。

怎样才能做到在谈判中挥洒自如、游刃有余，既实现己方目标，又能与对方携手共庆呢?本篇文章旨在告诉你一些谈判的技巧，我们来一起走进谈判的圣殿，领略其博大精深的内涵，解读其运筹帷幄的奥妙。

一直以来，谈判无时不有，无处不在。

大到国家会谈，小到个人切磋协商，谈判已经渗透到现代社会政治、经济、军事、文化、外交等各个领域之中，成为人与人之间，组织与组织之间，国家与国家之间相互交流沟通，达成共识不可或缺的工具。

若想在谈判过程中旗开得胜并非易事，丰富的经验，鲜活的技巧当然必不可少。

以往我认为谈判只要能说会道就可以了，自从这学期学了国际商务谈判，改变了以往在脑海中根深蒂固的观点，明白了人与人之间、企业和企业之间，无时无刻不在发生着联系，有联系，就会有冲突，解决冲突的办法，就是双方坐下来沟通、协商，也就是谈判。

通过谈判，或者解决争议，或者促进双方的友好关系，或者满足各自的利益需要。

谈判有大有小，有经济性质的，又有非经济性质的。

而商务谈判，就是指不同利益群体之间，以经济利益为目的，就双方的商务往来关系进行的谈判。

所以商务谈判至关重要，我觉得商务谈判是一门艺术，掌握谈判这门艺术确是企业经营成功的一个重要因素与手段，为了能够在商务谈判的过程中取得成功，人们对谈判的学习，探索，研究也趋之若鹜。

然而，谈判过程充满了变数和陷阱，谈判桌上风云变幻，波澜起伏，唯有准备充分，做到知己知彼，方能心中有数、胸有成竹，加之稳中求变，方能胜券在握、稳操胜算古人语“知己知彼，百战不殆”的军事思想意义深远，我认为若能在谈判过程中做到“知己知彼”那么谈判就成功了一半，若在“知己知彼”的基础上再做到“稳中求变”那么你就可以在谈判中游刃有余了至少也会达到双赢。