超市防损培训(ppt42张)

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(超市卖场员工培训知识课件)6全员防损-员工

商品反窃听与反监控技巧
反窃听技巧
提供一些方法和技巧来发现隐藏在商品中的窃听设备和监控器。
反监控技巧
介绍如何识别和应对超市中常见的监控设备和摄像头。
其他防损措施
安全设备
强调监控摄像头、安全门和报警器在防损工作中的重要性。
保安人员
介绍超市保安人员的角色和责任，以及员工如何与他们合作进行防损。
盗窃、诈骗等案例分析
案例1 案例2 案例3
详细描述一起超市盗窃案件，并分析导致案件发生的原因和可能的预防措施。
介绍一起欺诈行为的案例，并探讨员工如何识别和防止类似事件发生。
分享一起技术盗窃案件，讨论员工如何反窃听和反监控以保护公司机密。
盗窃预防措施
顾客服务
收银台措施
物品保管
• 接触每位顾客，展示关注 • 询问是否需要帮助 • 保持礼貌和友好
反盗窃系统
解释什么是反盗窃系统，并说明员工如何正确使用和利用系统的功能。
(超市卖场员工培训知识课件)6全员防损-员工
这份课件旨在向员工介绍超市防损的重要性，并提供一些建议和策略，使员工能够识别和预防盗细介绍公司的背景、使命和业务范围，以及每个员工在组织中的角色。
2 岗位职责
清晰阐述不同岗位的职责，特别关注与防损工作相关的工作职责。
• 验证账单和物品 • 核对现金和找零 • 检查价格标签和促销信息
• 保持货物整齐有序 • 随时监督高风险区域 • 确保监控摄像头正常运行
价格标签管理
1
正确标价
介绍正确标价的重要性，以及遵循正
定期检查
2
确标价程序和规定的步骤。
提醒员工定期检查和更新价格标签，
以避免价格错误和混淆。

(超市卖场员工培训课件)6全员防损——员工

➢ 懂本岗位火灾的危险性，会报火警 ➢ 懂预防火灾措施，会使用消防器材 ➢ 懂灭火方法，会扑救初期火灾 ➢ 懂逃生方法，会组织人员疏散逃生
火灾处理程序 1、发现火灾
你可能是第一个发现火情的人，你需要快速而果断的行动。全店的紧急救护措施就依赖于你的第一反应。
？
2、立即报警
❖ 保持镇静，不要惊慌. 弄清情况及所处位置。
安全运营管理
➢保障顾客、员工人身安全 ➢保障商店财产安全 ➢处理突发事件
安全运营管理
设备
刀具（长度、刀口向下、更换刀柄）人字梯、梯车（地面整洁、充分打开、固定、移动）
叉车驾驶证、速度、超载、高空作业、安全带
电梯升降梯、步道梯、坡道梯
卖场环境
地面积水、油渍高层商品码放整齐、牢固货架、柜台无尖角购物车、筐定期清洁
4、因叉车、地牛、平板车等造成的意外伤害及顾客在店内突发病症的应对，参照本项执行。
停电事件处理
➢ 本项之断电处理指因线路故障造成的停电 ➢ 因突发性灾害造成的停电（如地震、火灾、
洪水、战争等不可预见灾害）不适用本项处理程序，参见突发性灾害。
停电事件处理
➢全体员工返回工作岗位； ➢防损部视情况关闭商店入口； ➢收银员将正在进行的交易结完后停止结帐，等待电脑室员工关机或启动备用电源，同时对顾客作出必要的解释； ➢金库人员立即把门从里面反锁； ➢商品部员工引导顾客在主通道或有光亮处集中； ➢立即通知物业公司，由物业公司查明停电原因，决定是否启动备用电源。
火灾处理程序
1. 发现火灾 2. 立即报警 3. 迅速灭火 4. 尽快疏散 5. 自我保护
突发性灾害
参照火灾处理程序——紧急疏散
结束
商店消防工作的管理

超市防损培训PPT课件

实践证明，商品堆放的越高，偷盗者就越有机会秘密藏匿商品，而一般的货架陈列，商品都摆放至一人高，即在眼睛的水平线以上。
对那些偷盗者喜欢偷的商品，最好陈列在卖场靠里的货架端头附近。为避免引起偷盗者的注意，要经常改变其摆放的位置，最佳方案是放在卖场的入口附近。
3、理货员要具备防盗能力
某些超市缺乏对理货员的防盗训练，在管理上没将理货员当作防盗的一员，因此，在形势的逼迫下，应该对理货员进行培训，使其掌握防止卖场偷盗所应采取的步骤。当发现卖场偷盗或出现不诚实的可疑者或察觉同伴正在偷盗时，确切知道应采取何种有力的措施。常用这类包装物藏匿其它小商品。
若发现小孩在吃超市里的东西，而其父母却佯装不知的话，应采取和善的态度提醒一下，以达到收回货款的目的。
4、超市员工防盗能力训练
Δ收银主管和前台经理的训练 a) 将停止收款的出口关闭，使顾客从有收银
员值班的收款台通过。 b) …….。 c) 必须具有检查顾客携带进店包袋的权利。 d) 应特留意那些看上去“不顺眼”的顾客，
（1）、超市商品防损，主要包括： ①口岸的管理和监控：包括进货口岸的管理和监控；收银
口岸的管理与监控；退换货的管理与监控。（2）重复入库、收退验收监督不严格…….； ③抓获处理内部、外部盗窃超市商品行为。（2）、维护超市的经营秩序，做好超市内的治安防范工
作，对超市内的消防、安全生产等安全情况进行监督、检查，纠正违反安全规范的行为。（3）、对消防、技防等安全设备实施管理、维护和保养。对保安人员进行管理和培训。
6. 监控员：负责在监控中心操作监控设施的人员
7. 内保：超市内场各出入口的安全保卫工作，称内保
8. 外保：超市外围的安全保卫工作，称外保
9. 风险控制中心：是超市内预防各种风险并处理各起事故的部门，是防损部的一个机构

超市诚实与防损培训教材ppt课件

2019/11/16
总部防损部
9
外盗处理流程
防损员跟踪抓获
年幼、老年人、初犯确实不能承担赔偿责任教育放行
防损经理助理调查取证定性
依据偷窃金额年龄次数态度
惯偷、态度恶劣者，送交公安机关处理
严重者交司法机关接受法律制裁
依据公司相关规定填写防损工作记录表并追偿损失
各店防损部备案
总部防损部备案跟进处理结果
• 商品包装错误
概述
错误=损失=损耗
2019/11/16
总部防损部
5
概述
供应商欺诈
• 供应商也有工作失误 • 私改录入单 • 以次充好 • 数量不足 • 与验货员私下交易
供应商是我们的合作伙伴，我们应与供应商建立起良好的关系。
2019/11/16
总部防损部
6
外盗
盗窃者的动机和目的
• 预谋图财 • 一时贪欲 • 寻找刺激 • 年少无知
2019/11/16
总部防损部
2
防损需要您的参与
现代零售业的核心竟争力——成本控制、防止损耗
防损工作的重要性增加营业额、降低成本、提高利润、减少迭制损失
损耗的含义：即帐面金额数量与实盘金额数量之间的差额
损耗的分类已知损耗：可迭制可计算的商品损失未知损耗：不知道原因而找不到商品所造成的损失
据统计我公司目前各店损耗约在营业额的百分之一左右（包括人成本）通过控制这些损耗就能增加百分之一的盈利。
公司对不仅扣除其当月工资，并开除。案例三
深圳布吉广场店收银领班佐某利用顶岗机会，在二楼家电收银台与其同学内外勾结，私自作出一台价值2250元的索尼DVD视盘机的假退货。
2019/11/16

超市如何有效防损培训讲义课件

使用等。
员工应了解如何处理损失事件，包括发现、报告、调查和预防措
施。
员工应了解如何应对紧急情况，如火灾、盗窃等，并掌握相应的
应急处理措施。
员工职业道德与诚信教育
员工应具备高度的职业道德和诚信意识，遵守法律法规和公司规章制度。
员工应保持良好的工作态度和职业操守，为顾客提供优质的服务。
销售数据分析
通过对历史销售数据进行分析，了解商品销售趋势和特殊变化，及时发现特殊情况。
客流量监测
监测超市客流量变化，分析客流量与商品销售量的关系，及时发现特殊流量和购买行为。
报警系统数据分析
对报警系统记录的数据进行分析，找出频繁触发报警的区域和商品，采取相应措施进行改进。
04 内部管理优化
库存管理与盘点制度
定期盘点
公道订货
确保库存数量准确，及时发现和纠正误差。
根据销售数据和库存情况，公道安排订货时间和数量。
先进先出
保持库存商品的先进先出原则，避免过期商品的出现。
商品陈列与布局调整
突出新品和促销商品
将新品和促销商品放在显眼位置，吸引顾客注意。
分类陈列
按照商品类别进行陈列，方便顾客查找和选择。
提示顾客注意商品有效期
在摆放商品时，将即将过期的商品放在前面，并提醒顾客注意查看商品的有效期。
顾客反馈与投诉处理
设立反馈箱或在线反馈渠道
让顾客可以随时提出对超市的意见和建议，以及在购物过程中遇到的问题。
及时响应和解决顾客投诉
对于顾客的投诉，超市应积极响应，查明原因并及时解决，以维护良好的企业形象。
某超市通过加强员工培训和激励机制，显著减少了内部损耗和员
工偷盗行为。

超市诚实与防损培训教材共23页

基于该供应商存在不诚实行为（即欺诈行为），给我公司造成了严重的经济损失，影响相当恶劣，故依据我司相关政策进行处罚外，并对其作清场处理。
• 案例二
湖南区侯家塘防损员在收货区查获样样红服装公司在退货时，货物与退货单上数量、品种不符，采取衣服内套衣服的方法，将商品夹带离开，变相偷盗我公司财物。除依据我司相关政策进行处罚并对其作清场处理。
无论什么理由都违反了公司的相关规定
任何人不得以任何理由，任何形式侵占公司的钱物
2019/11/7
总部防损部
17
内盗案例
•案例五
长沙侯家塘店01处报损严重，过期商品金额13467.8元，积压商品金额8530.4元，合计22019.2元，另猪肉报损1142.85公斤，废料报损 425.4公斤，金额巨大，公司01处主管邱国安、向东给予辞退处理。
总部防损部
13
内盗
员工易产生不诚实行为的因素
• 机会多 • 了解内情 • 支出超过收入 • 不平衡心理 • 结交不可靠的伙伴 • 对私用商品习以为常 • 不知道严重性
• 一个员工偷窃得手后较普遍的特点是引发其他员工仿效
2019/11/7
总部防损部
14
员工内盗的形式
• 利用下班时间偷盗窃，人多混乱（见案例二） • 利用职务之便（见案例一） • 仓库整理时偷拿散包装 • 利用报损（造成损失）（见案例五） • 收银员与外人勾结（见案例三） • 与保安员勾结 • 私自变价 • 转移商品 • 以赠品形式 • 因公借用 • 私自收取供应商回扣（见案例六） • 以各种借口侵占公司财物（见案例四）
2019/11/7
总部防损部
19
内盗的处理原则
内盗的处理原则 • 严抓、严管、严办 • 提倡诚实的原则 • 开除并追偿损失 • 影响恶劣，金额巨大，将依法予以起诉 • 业内通告（对于辞退的员工将报劳动部门登记，整个零售业连锁

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珍惜商业诚信，公司所做的选择
道德勇气奖总裁信箱道德行为规范/道德热线公司政策资产保护部调查组

资产保护部的角色
资产保护部是公司唯一授权进行诚实调查的部门
调查事实的真相结果反馈给相应的管理层
跟进遗留问题
举报与保密原则
电子信箱：cnap@ 电
资产保护知识培训（新员工入职 AssetProtectionTrainingforNewAssociates ）
UpdateFebruary2007
HOAPTraining
资产保护部
你将了解到：
使命和价值观
部门职能介绍
诚实培训安全知识食品安全
资产包括

人公司价值观及文化建筑物安全商品,财产安全声誉商业持续性信息安全
“Integrity is a cornerstone of the Wal-Mart Culture. All of us must have it in our business dealings as well as our personal lives. What we have, has taken many years to create, but it is fragile and could easily be destroyed. Let’s protect it at all cost.”
—— 大卫 . 格拉斯
David Glass
诚实的重要性
•自己的名誉
•别人的尊重、信任 •对你的忠诚
•与你的沟通
•建立良好的工作氛围 •为公司的各项规章制度、政策的执行提供保障
不诚实行为包括：
• 偷窃商品或公司财物 • 盗用公司时间 • 利用公司资源处理私人事务
• 伪造公司记录
• 接受供应商的馈赠或宴请 • 向非沃尔玛人员泄露商业机密 •藏匿商品延迟付款 •未经授权试吃
话：总部：0755-2151 1111 商店：各店内资产保护部
联系我们
诚实培训
新员工入职培训采购员诚实培训供应商大会供应商调查问卷
珍惜您的诚实
--- 这是您的选择!
安全知识
安全为何重要？
• 顾客，员工及家庭的精神和肉体痛苦 • 工资与赚钱能力的损失 • 顾客和员工对商店亲善感情的损失 • 商店工作成效的降低
使命和价值观
维护公司文化和政策, 评估公司运作风险,制定有效策略，保护公司的有形资产和无形资产,保障商业的持续发展。
工作职责

质量保证

安全管理

供应链食品安全监控商场食品安全管理食品安全培训教育食品安全对外沟通宣传
闭路电视监控系统防盗报警系统电子商品报警系统建筑物安全
绝不要一心想着灭火，而将自己置于危险之中，请记住：
案例四
违反人事制度和考勤制度
2006年12月，经调查发现总部设计部一名员工利用上班时间出去喝酒，并让该部门其他员工为其代刷下班卡，违反人事制度和考勤制度。经公司管理层决定，该员工被解聘。
案例五
弄虚作假
2003年6月根据投诉进行调查，发现某店总经理为了冲销售而弄虚作假，制造虚假销售，严重违反了操作程序和公司政策，经公司决定，解除该总经理的职务，并终止与其的聘用合同。
工作职责

内部调查

风险管理

诚信调查成本控制诚信文化推广

损失管理

帐面审核盗窃/欺诈预防程序检查
消防管理职业安全与健康顾客安全环境保护危机管理运输安全
诚实是沃尔玛文化的基石
诚实
“诚实正直是沃尔玛文化的基石，我们所有人必须把它运用到我们的业务甚至个人生活当中去。我们用了很多年的时间去创造这种品德，但是不小心或者很容易就把它破坏掉，我们要不惜成本的去保护它！”
案例二
商业受贿 2006年9月，原店务规划部一名高级管理人员在任职期间，利用职务之便收受供应商贿赂，因涉嫌商业受贿30万元，被检察机关批准逮捕，判刑有期徒刑一年。
案例三
利益冲突
2007年5月，经调查发现购物广场采购部一名分区高级管理层持有供应商公司24%的股份，并利用职务之便，使其成为沃尔玛的供应商。同月，另一名购物广场采购部的分区高级管理层将亲属经营的公司引进沃尔玛，并多次接受供应商的宴请。经公司管理层决定，该两名员工被解聘。
• 造成终身残废或损伤
……
了解身边的消防设施
烟感手动报警按钮紧急出口疏散报警锁
疏散通道方向指示灯
出口疏散指示灯
自动喷淋头
灭火器如何应对火警ຫໍສະໝຸດ 报警• 任何员工都有责任报警
使用对讲机或电话通知管理层紧急情况下，用手击破最近的手动报警按钮报警
必要时，拨打119或110报警
疏散
• 以下情况时应该疏散：
火警铃响起红色代码发布后
消防自动喷淋系统的喷头因火灾已经爆开
员工的安全受到威胁时
员工是公司最宝贵的财富
如何进行疏散
•疏散的步骤：
遵循疏散指示灯的指引选择最近的紧急出口撤离商店
到指定地点集合
等候管理层下一步的通知紧急疏散图
•总部消防演习
如何穿越浓烟，走出生天？
灭火
在救火之前，先确认是否安全，
……详情请参阅《员工手册》
案例分享
2006年，深圳总部及各合资公司总共有 9人因为诚实问题被辞退，其中3人因触犯国家法律被移交公安机关处理， 1人被判刑。
案例一
泄露公司商业秘密
2005年11月，通过调查发现原超市采购助理盗用四位同事的电脑密码，先后25次向公司外部网站发送公司机密资料，包括新商品价格表、降价信息、供应商联系电话、来货信息、培训资料等，违反《公司商业机密信息处理》政策，被辞退。经公司管理层决定，该员工被解聘。
案例六
伪造公司记录
2004年8月，通过调查发现：某店HR经理张某，在为新员工办理职业资格证书时，勾结外部中介机构，伪造证书并从中获得非法收入人民币16,400元。另外在当年7月，张某通过篡改发票，非法挪用员工的周年体检费人民币14,150元。在进一步的调查后发现张凌智在入职沃尔玛时提供的大学毕业证、学位证和律师资格证都是伪造的。8月21日张某被长沙公安机关刑事拘留接受进一步调查。