银行YY支行创建银行业文明规范服务五星级营业网点汇报材料

用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料用心服务共筑品牌——星级网点创建工作汇报材料（邮储银行**县支行***）本人***，现为邮储银行**县支行营业部负责人，自负责网点全面工作以来，在省市分行和支行的正确领导下，在营业部全体员工的大力支持下，能面对不断变化的新形势、新情况，始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，网点管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强。

截止2021年12月31日，网点各项存款38361万元，其中个人存款15706万元，公司存款22655万元……。

在营业部全体员工的共同努力下，我们先后荣获：“**县2021-2021年度文明单位”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第三名”、“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第一名”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉。

现就本人在星级网点创建中的主要工作汇报如下：一、微笑服务、全员协力，共同打造五星网点根基2021年以来，在做好日常工作的同时，我带领营业部全体员工共同创建五星级网点，并深刻体会到创建工作的艰辛。

功夫不负有心人，在全体营业部员工的努力下，营业部成功被XXX评为五星级网点。

我常在想，我们为什么要创建，创建可以为网点带来什么？回想创建工作以来的点点滴滴，我深刻认识到创建不是为了那个金色的牌匾，也不是为了那一个称号，只是为了给邮储银行“最好的银行”的版图上着一点色彩。

银行业属于服务业，服务业的核心是服务。

只有创造一流的服务，才能产生无限的价值。

所以，我们创五星，为的就是通过创建来改造我们的硬件设施，来提高我们的员工素质，以达到提升服务水平的效果。

其实，做好服务并不难，从每一个员工做起，从细节做起，整个营业部的服务水平会提升很多。

多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，多讲一个“您”，人人都做到，就会让客户满意。

支行创建星级网点的成果汇报尊敬的各位领导、各位专家，您们好！欢迎来到我的家乡，美丽的**。

我是重庆银行**支行的客户经理：***。

今天，将由我来为大家介绍支行创建星级网点的成果。

我现在身处的位置便是在重庆的南大门，有着“老工业基地”和“世界齿轮城”称号的**城区。

2020年，重庆银行在这里设立了**支行，而我在2020年毕业后便来到这里，与我们支行心相伴，同成长，见证了她的不断进步与发展壮大。

星级网点的创建工作，便是一个网点最好的证明。

下面就请跟随我的脚步一起去见证吧！刚进银行首次听说“星级网点创建”时，我们对这六个字的认识还很肤浅。

我们所理解的星级网点创建就是，打出口号，标语上墙，以及对硬件设施的更换或补充。

似乎与业务不相关联，仅仅是做面子工程而已，我们所有的人都只关心业务发展，对星级网点和企业文化的建设无动于衷，现在想来真是大错而特错。

难能可贵的是，总行及时发现了问题，从2020年起，把创建“百佳、千佳、星级网点”建设和企业文化建设作为重要工作来抓，通过聘请银行业协会专家来我们银行作培训和宣讲，以及外聘相关专家团队的培训指导。

从最初的不理解到逐渐认可，我们已深刻的认识到“百佳、千佳、星级网点的创建是打造我们银行零售转型的重要基础。

也就在那时起，一个“星级网点”梦想开始在我们心中萌芽，我们笃定信念打造属于我们**支行特色的“文明优质规范服务”的服务品牌。

既然我们已经作了选择，注定我们开启了一场为梦想和荣誉而战的持久战，只有起点，没有终点。

追逐“五星”，我们一定行！在我们创建过程中，也有些人开始有些怀疑、迷茫，甚至退缩。

但每当这个时候，总有人会站出来，用他们对信念的坚守影响着这个团队。

我们支行领头人，他们像大雁一样，展翅高飞，鼓舞士气、引领方向。

因为曾经走过的弯路让我们深刻的明白，为我们**支行树立良好的形象和口碑是多么重要。

?从服务环境的改造到硬件设备的升级，从功能分区到员工之家的打造，在繁复杂乱的工作困难中，我们首先考虑的是客户的问题。

银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报（2021年11月23日）按照创建星级网点进度要求，我支行于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：第一部分启动篇支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。

从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号，分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，按照中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。

期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。

在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。

同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。

另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。

为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。

网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。

这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。

第二部分制度篇在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。

在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。

在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度上不断细化，改进创新，挑战自我。

银行五星网点材料汇报篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点——XX银行股份有限公司营业部创2015年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。

下面，我将我行营业部2015年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。

一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于2013年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。

成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。

目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。

营业部在2009年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。

实现账面 1利润48.6万元，人均利润 3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。

今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。

二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。

我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。

以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。

银行星级网点汇报材料尊敬的领导，以下是对银行星级网点工作的汇报：一、市场竞争力分析我们银行星级网点在近期市场竞争中表现出色。

通过调查与分析，发现我们网点的客户满意度较高，不仅在服务质量方面表现突出，而且在金融产品的创新与多样化上也取得了显著成效。

与竞争对手相比，我们网点的市场份额增长迅速，客户留存率较高，具有较强的竞争力。

二、客户关系管理为了更好地服务客户，我们网点注重客户关系管理。

我们采用先进的客户关系管理系统，通过数据分析，为客户提供个性化的金融服务。

此外，我们网点积极开展客户活动，组织优惠促销活动，增加客户黏性，提高客户忠诚度。

目前，我们网点的客户数量稳步增长，客户满意度持续提升。

三、金融产品创新我们网点一直致力于金融产品的创新与多样化，以满足客户个性化的金融需求。

最近，我们推出了一款针对小微企业的“企业贷款保证保险”产品，该产品不仅能降低小微企业贷款风险，还能为小微企业提供更灵活的贷款方案。

此外，我们也加大了对科技企业的金融支持力度，推出了针对科技企业的特色金融产品，受到了客户的广泛好评。

四、员工培训与发展我们网点注重员工培训与发展，以提高员工的专业水平和服务能力。

近期，我们组织了一场专业培训活动，邀请了行内专家给员工进行金融知识的培训，让员工掌握更多的金融产品知识和服务技巧。

此外，我们还鼓励员工参加各类业务竞赛和交流活动，培养他们的团队合作意识和专业素养。

五、社会责任履行作为一家社会企业，我们银行星级网点积极履行社会责任。

近期，我们参与了一次公益活动，为贫困地区的学校捐赠图书和学习用具，帮助贫困孩子们改善教育资源不足的问题。

这一举措得到了社会各界的赞扬和好评，彰显了我们银行的社会责任意识和公共形象。

六、下一步工作计划在未来的工作中，我们将继续加强服务质量，提升金融产品创新能力，加大客户关系管理力度。

我们计划推出更多的专业金融产品，拓宽业务范围，扩大市场份额。

同时，我们也将持续加强员工培训与发展，提高员工的专业能力和服务态度。

星级网点汇报材料尊敬的领导：我愉快地向您汇报本星级网点的工作情况。

在过去的一段时间里，我们全体员工紧密合作，努力工作，取得了一系列显著的成绩。

首先，我想谈谈我们的业绩。

在这个季度，我们的业务量实现了持续增长。

通过广泛提高市场宣传，我们吸引了更多的客户，提升了我们的业务规模。

我们注重客户的满意度，不断提升服务质量，加强了客户的黏性。

作为结果，我们的客户留存率大幅提高，并且我们获得了很多新客户的推荐。

其次，在团队建设方面，我们取得了显著的进展。

我们通过定期召开团队会议和专题培训，加强了团队的交流和沟通。

我们也重视员工的个人发展，提供了各种培训机会，帮助他们提升技能和知识水平。

我们鼓励员工提出意见和建议，并认真听取他们的反馈。

团队成员之间的合作关系也非常融洽，大家互相帮助，齐心协力地完成各项任务。

第三，我们加大了网点的宣传力度。

通过电视、广播、报纸和互联网等多种渠道，我们展开了一系列宣传活动。

我们特意组织了一次开放日活动，邀请了客户和潜在客户参观我们的网点。

这次活动非常成功，吸引了很多人参与。

在宣传活动的过程中，我们向公众展示了我们的优势和长处，树立了良好的形象和声誉。

此外，我们还通过改进内部流程和制度，提高了工作效率。

我们对各项工作进行了全面的审视，并发现了许多可以改进的地方。

我们采取了有效的措施，简化流程，提高工作效率，减少了冗余和重复劳动。

我们引入了新的软件和技术，优化了数据管理和信息交流。

这些改进有助于提高我们的服务质量和客户满意度。

最后，我们还注重企业社会责任的履行。

我们积极参与各种公益活动，为社区做出贡献。

我们举办了一次慈善义卖活动，为贫困儿童筹集资金。

我们还组织了一次绿化活动，为环境保护做出了贡献。

我们相信，企业的发展应当与社会的发展相协调。

总之，通过我们全体员工的共同努力，本星级网点取得了显著的成绩。

我们将继续努力，为客户提供更好的服务，并实现更高的业绩。

谢谢您对我们工作的支持！此致敬礼XXX。

争创一流服务打造精品银行----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报XX银行YY支行全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结XX银行YY支行成立于20XX年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。

自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。

20XX年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。

在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。

20XX年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；20XX年度获得YY市公安局评为20XX年度全市金融安全保卫工作先进单位；20XX年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；20XX年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；20XX 年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；20XX年度获得YY 市金融创新奖；在20XX年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX 市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构20XX年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下：一、统一标准，美化营业环境（一）规范服务设施，美化营业环境。

星级网点创建情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对星级网点的创建情况进行了汇报。

目前，星级网点的创建
工作已经取得了一定的进展，具体情况如下：
首先，我们对各个网点的基本情况进行了全面的调研和评估。

通过对网点的地
理位置、客流量、人员结构等方面的分析，我们确定了星级网点的创建目标和重点方向。

同时，我们也针对不同网点的特点，制定了个性化的创建方案，以确保每个网点都能够达到星级标准。

其次，在网点创建过程中，我们注重了人员培训和管理。

我们组织了一系列的
培训活动，包括服务技能培训、岗位责任培训等，以提升网点员工的整体素质和服务水平。

同时，我们还建立了严格的考核机制和激励机制，以激励员工积极参与到星级网点的创建工作中。

另外，在网点环境和设施方面，我们也进行了一系列的改善和升级工作。

我们
对网点的装修、设施设备进行了全面的升级，以提升网点的整体形象和服务质量。

同时，我们还加强了对网点环境的管理和维护，确保网点的整洁、安全和舒适。

最后，我们也注重了与客户的沟通和互动。

我们开展了一系列的宣传活动，包
括线上线下的推广、宣传册发放等，以提升客户对星级网点的认知和信赖度。

同时，我们也建立了客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进和完善星级网点的服务。

总的来说，星级网点的创建工作取得了一定的成绩，但也还存在一些问题和不足。

下一步，我们将继续加大工作力度，全面推进星级网点的创建工作，以更好地满足客户的需求，提升公司形象和竞争力。

谢谢！。

商业银行文明规范服务情况汇报材料尊敬的领导：我是XX商业银行的一名员工，现将我所在银行在文明规范服务方面所取得的成绩做以下汇报。

一、建立文明规范服务制度我行高度重视文明规范服务，特别针对员工服务行为进行了明确的规范。

我们建立了文明服务制度，制定了详细的服务行为规范，明确了各类服务行为的底线和标准，确保员工的服务行为规范化、标准化和专业化。

二、加强员工文明服务培训我行注重培训员工的文明服务意识和技能。

我们定期举办文明服务培训，组织员工学习客户服务技巧、沟通技巧、情绪管理等方面的知识。

通过培训，提高员工的服务意识，加强员工与客户之间的沟通能力，确保客户能够获得优质、文明的服务体验。

三、推行文明服务考核机制为了督促员工文明规范服务的落实，我们建立了文明服务考核机制。

通过有效的数据采集和整理，对员工的服务行为进行评估和排名。

每月评选出优秀服务员工，并进行相应的奖励和表彰，激励员工提供更好的文明规范服务。

四、加强员工服务态度管理我们认识到员工服务态度对客户体验的重要性，因此，在员工服务指引中明确了员工的服务态度要求，要求员工始终以积极亲和的态度对待客户，尊重客户，倾听客户需求，并及时回应客户的问题和反馈。

我们还通过定期的服务态度考核，对员工服务态度进行评估和纠正，确保员工始终保持良好的服务态度。

五、营造文明服务氛围我行不仅在员工之间强调文明服务，也尽力营造了一个文明服务的银行环境。

我们加强了员工对服务区域的文明规范要求，定期进行清洁卫生和整理，确保服务区域的整洁和舒适。

同时，我们开展了丰富多样的文明服务宣传活动，包括制作文明服务海报、播放文明服务宣传视频等，以提高员工和客户对文明服务的重视和认知。

总结来说，XX商业银行在文明规范服务方面取得了一定的成绩。

我们建立了文明服务制度，加强了员工的文明服务培训，推行了文明服务考核机制，加强了员工服务态度管理，并营造了文明服务氛围。

我们相信，在不断完善和推动下，我们的文明规范服务水平将得到进一步提升，为客户提供更好的服务体验。

争优创先树服务典范——银行分行营业部创五星级网点申报材料作为银行入驻的首个营业网点,分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念,以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评;分行营业部在各上级部门及上级行的指导下,业务快速发展,服务质量也不断提升,在获悉市银行业协会关于的通知后,分行领导及各部门十分重视,立即成立创建小组,在参照评选标准组织开展自查并整改后,分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准,现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍分行营业部于2014年7月正式营业,座落在,地理位置十分优越;在历经长达两年筹备期后,分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面,均有较大突破一人员配备充足分行营业部在职员工名,营业部队伍平均年龄岁,充满活力,厅堂工作氛围十分融洽;在人员分工配置方面,总经理、副总经理、总经理助理各人,柜员6人,另为提升客户体验、保障客户资金安全,分行营业部专门还配备了大堂经理;在员工素质方面,营业部全体在职员工均具有本科及以上学历,期中通过中国银行业协会从业资格考试,人取得会计从业资格证书,分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务,深得客户信赖,创出了服务品牌,不断赢得市场;二网点设施完备分行营业部厅堂面积达到多平米,网点布局合理,环境优雅整洁;营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域,能够满足不同模式、不同种类的业务需求;自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机,2台电话银行设备,3台网上银行演示机、1台手机银行演示机,1台电子回单打印设备,能够合理分流客户,提高服务效率;三业务发展迅速除传统的存贷款业务外,我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务,是市业务最多最齐的网点之一,能够满足不同层次、不同类型的客户需求;截止,我行人民币各项存款亿元,其中对公存款亿元,储蓄存款亿元,广义储蓄存款余额亿元；贷款余亿元,不良率为零；对私有效客户达3000余户；贷记卡发卡量达张；电子渠道用的户近余户；线下收单客户达百余户；贵金属销售万元;分行营业部在2014年被评为,,,二、服务举措及成效一优化环境设施,打造精品网点1、厅堂超现代设计,全市独一无二;分行营业部采用全透明玻璃设计,全方位采光,整个厅堂明亮整洁,鲜花盆景错落有致,受到了客户的一致好评,成为地区最具设计感的金融服务场所;另为保证厅堂持续整洁,配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维护同时对鲜花盆景进行定期更换;2、便民服务周到体贴,提升客户体验;为满足客户多元化的金融服务需求,为保证客户资金及人生安全,分行营业部有安保人员24小时值班巡逻;为营造温馨怡人的服务环境,营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、休息座椅、网银电脑等,配备老花镜、雨伞架、复印机、爱心箱、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架、残疾人代步车等便民措施,营业网点外设置标准残障通道;二健全机制,夯实服务基础1、健全管理机制;分行营业部本着“以客户为中心”的服务理念,成立了文明规范服务领导小组并由营业部总经理任组长,并严格按照分行系列服务管理办法,如银行分行文明规范服务管理办法、银行分行客户意见管理实施细则、银行分行消保服务考评办法等,根据文件结合营业部自身情况细化各项服务要求,将服务真正落到实处;2、健全培训机制;为持续优化服务质量,分行营业部将员工培训作为一项常态化工作,定期组织员工开展各类业务知识考试、业务技能竞赛,同时组织员工积极参加上级行组织的各类消保服务比赛;此外,还会邀请客座教授对职场礼仪、金融服务开展专项讲堂,不断强化全体员工的服务意识和服务技能;三规范管理,全面提升服务1、规范服务管理;开业以来,分行营业部十分注重规范化服务建设;以中国银行业服务公约、银行服务提升考评指标及评分细则2013年和省分行提出的柜面服务基本要求为准则,对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分,整理出了一套通俗易懂、便于执行、易于检查评价的规范化服务标准,在营业部范围内推广实施,并通过服务流程导入学习、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动,统一规范服务的认识,落实规范服务举措,着力提高规范服务执行力;2、强化服务意识;营业部在服务建设方面始终坚持以客户为中心,以客户的良好体验为追求的目标;在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务理念;建立了服务监督机制和投诉接待制度,在网点设置了客户留言簿,网点负责人每日查看留言簿,并及时给予答复;公布了支行客户投诉热线电话,使客户的问题及时得到解决,疑虑及时得到化解;网点负责人在认真调查处理客户问题的同时从中汲取经验教训,提高服务技能;。