居民用户家用电器损坏处理办法

呼叫中心服务员-初级工模拟题+答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.大电流接地系统是指中性点直接接地的系统，其接地电阻值应不大于（）。

A、0.4ΩB、1.5ΩC、1ΩD、0.5Ω正确答案：D2.客户服务评价机制要求从（）出发建立覆盖各专业部门的服务指标体系，逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制，科学客观反映服务质量。

A、客户服务B、客户体验C、客户满意D、客户需求正确答案：B3.居民供用电合同有效期（）年。

A、3B、1C、2D、5正确答案：D4.III类电能计量装置电能表准确度等级应配置（）级。

A、0.2SB、0.5C、1D、0.5S正确答案：D5.电能计量装置接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起至（）止。

A、一个月以后B、接线错误更正之日C、拆表之日D、换表之日正确答案：B6.《供电营业规则》规定：擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。

属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（）补交基本电费的违约使用电费。

A、3倍B、1倍C、4倍D、2倍正确答案：D7.低频率运行的原因是用电负荷大于发电能力，此时只能用（）的方法才能恢复原来的频率。

A、拉闸限电B、继续供电C、线路检修D、系统停电正确答案：A8.各分子公司市场营销部每（）对服务品牌推广的投入产出比等情况进行评估，并根据评估结果，对服务品牌推广策略进行优化调整。

A、半年B、年C、季D、月正确答案：B9.处理部门或单位对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。

A、上级主管单位B、上级主管部门C、地市局客服应急办公室D、地市局应急办公室正确答案：B10.故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

用电检查（稽查）员-初级工模考试题与参考答案一、单选题（共41题，每题1分，共41分）1.电阻R1、R2、R3并联在同一闭合电路里，它们与总电阻R的关系是（）。

A、R=R1+R2+R3B、R+R1=R2+R3C、R=R1=R2=R3D、1/R=1/R1+1/R2+1/R3正确答案：D2.当电流互感器一、二次绕组的电流I1.I2的方向相反时，这种极性关系称为()。

A、加极性B、同极性C、减极性D、正极性正确答案：C3.电流的大小用电流强度来表示,其数值等于单位时间内穿过导体横截面的（）代数和。

A、功率B、电量(电荷)C、电流强度D、电流正确答案：B4.供电可靠性是指电力客户从()的被保证程度。

A、供电企业连续供电B、连续用电C、电网中持续用电D、电网电压质量正确答案：C5.用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策以及国家和电力行业的标准为()，对用户的电力使用进行检查。

A、条款B、准则C、条例D、规定正确答案：B6.破坏电力设备、危害公共安全构成犯罪的，依法()。

A、警告B、行政处罚C、按治安管理处罚条例处罚D、追究其刑事责任正确答案：D7.事故发生后，电力企业应当尽快恢复电力生产、电网运行和（）（热力）正常供应。

A、供电B、配电网C、输电网D、电力正确答案：D8.变压器在负载运行时，建立主磁通的激磁磁动势是()。

A、一次绕组产生的磁动势B、二次绕组产生的磁动势C、一次和二次绕组产生的合成磁动势D、以上都不对正确答案：C9.千瓦·时（kWh），是()。

A、用电时间的单位B、电流的单位C、电功率的单位D、有功电量单位正确答案：D10.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于因发生电力运行事故导致()劣化，引起居民用户家用电器损坏是的索赔处理。

A、电流B、电压C、电力质量D、电能质量正确答案：D11.变压器阻抗电压由（）求得。

A、短路试验B、过流试验C、耐压试验D、开路试验正确答案：A12.电能表响声故障，产生的原因不可能是()。

居民用户家用电器损坏处理办法全Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】居民用户家用电器损坏处理办法【颁布单位】中华人民共和国电力工业部【章名】全文第一条为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于由供电企业以２２０／３８０伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

第三条本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的２２０／３８０伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：１、在２２０／３８０伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；２、在２２０／３８０伏供电线路上，发生零线断线；３、在２２０／３８０伏供电线路上，发生相线与零线互碰；４、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到２２０／３８０伏线路上或供电企业高电压线路对２２０／３８０伏线路放电。

第四条由于第三条列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在２４小时内派员赴现场进行调查、核实。

第五条属于本办法第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。

登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。

第六条供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

第七条从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

抄表核算收费员-高级工习题库（含参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.根据《发改办价格〔2016〕1583号》相关规定：按最大需量计收基本电费的用户，超过（）部分的基本电费加一倍收取。

A、2%B、4%C、5%D、3%正确答案：C2.上杆前应先分清火、地线，选好工作位置。

断开导线时，（）。

搭接导线时，顺序应相反。

人体不得同时接触两根线头。

A、应先断开零线，后断开地线B、应先断开火线，后断开零线C、应先断开地线，后断开火线D、应先断开火线，后断开地线正确答案：D3.三级催收是指采取（）方式进行催收的过程。

A、不到现场B、到现场C、电话D、停电正确答案：D4.《居民用户家用电器损坏处理办法》第十条规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在六个月及以内的，按原购货发票价，供电企业（）予以赔偿。

A、80%B、60%C、全额D、10%正确答案：C5.《供电营业规则》第八十条规定：计量装置连接线的电压降超差，退补电费的时间应以连接线的投入之日至电压降更正之日止的（）时间计算。

A、二分之一B、四分之一C、三分之一D、1倍正确答案：A6.根据《广西电价工作手册》相磁规定：变压器总容量不足315千伏安的工业试验用电，应执行（）电价。

A、大宗工业B、非居民C、普通工业D、农业生产正确答案：C7.执行（）的用户的电价分成两个部分；一部份是用以计算用户的容量或需量的基本电价，另一部分用以计算用户实用的电量的电度电价A、两部制电价B、单一制电价C、调整电价D、电度电价正确答案：A8.专用变压器容量为630kVA的某大型商场，其调整电费的功率因数标准值应是（）。

A、0.9B、0.85C、0.8D、不执行正确答案：D9.抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和电能表管理。

A、售电量管理B、电能表管理C、电价管理D、电费管理正确答案：D10.电量电费退补必须经过（）。

A、登录领导账号B、后台跳转C、（供电所）班组内部审批补收D、多级审批补收正确答案：D11.《电力法》第三十六条规定:电价是由电力部门的成本、税收和（）三个方面组成，由国家统一制定A、收入B、利润C、福利D、盈利正确答案：B12.电压互感器的二次额定电压（）。

居民用户家用电器损坏处理办法Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT居民用户家用电器损坏处理办法（本办法自1996年9月1日起施行）第一条为保护供用电双方的合法权益，规范围电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于由供电企业以220／380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

第三条本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：1、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；2．在220／380伏供电线路上，发生零线断线；3．在220／380扰供电线路上，发生相线与零线互碰；4．同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220／380伏线路上或供电企业高电压线路对220／380伏线路放电。

第四条由于第三条列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。

第五条属于本办法第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会(村委会)或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。

登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。

第六条供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

第七条从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

呼叫中心服务员-初级工模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.（）指已引起停电或存在需要紧急处理的较大安全隐患（危及人身及财产安全），涉及客户账款异常或存在越级投诉隐患的投诉。

A、一般投诉B、重要投诉C、普通投诉D、紧急投诉正确答案：D2.（）指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。

A、重大电能计量事件B、二类电能计量事件C、一类电能计量事件D、三类电能计量事件正确答案：C3.加强业务满意度评价，计划、设备、系统运行、市场部门（）根据客户业务满意度评价制定、落实整改措施。

A、每月B、每季C、每年D、每半年正确答案：B4.（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。

A、省级服务调度B、地市服务调度C、地市局客服中心D、地市局市场营销部正确答案：B5.（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。

A、供用电安全B、电网建设C、供电质量D、营销服务正确答案：B6.《供电营业规则》规定：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。

A、30元B、50元C、500元D、20元正确答案：B7.低压客户：供电企业供电的额定电压为（）的单/三相用电客户。

A、220/380VB、380VC、220/400VD、220V正确答案：A8.客户提供的复印件材料的规定：以个人名义报装的，客户应在（）上签字确认。

A、申请书B、复印件C、原件D、申请表正确答案：B9.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按年执行，每户每年设置免费电量（）千瓦时。

A、60B、10C、180D、120正确答案：D10.在串联电路中各个电阻通过的（）都是相同。

居民用户家用电器损坏处理办法第一条为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家电电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏的索赔处理。

第三条本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事故：1.在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；2.在220/380伏电线路上，发生零线断线；3.在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；4.同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。

第四条由于第三条列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。

第五条属于本办法第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。

登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。

第六条供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

第七条从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。

第八条损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可以修复的，按本办法第九条规定处理；认为不可修复的，按本办法第十条规定处理。

呼叫中心服务员-初级工试题（附参考答案）一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条规定本办法适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、220B、220/380C、400D、380正确答案：B2.在WPS文字中，可以通过（）菜单设置字间距。

A、“编辑”菜单B、“工具”菜单C、“格式”菜单D、“视图”菜单正确答案：C3.《电力供应与使用条例》规定：不属于违约用电行为的（）。

A、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备B、擅自超过合同约定的容量用电C、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电D、擅自改变用电类别正确答案：C4.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、穿绝缘靴B、戴手套和护目眼镜C、戴护目眼镜D、戴手套正确答案：B5.关于收发电子邮件，以下叙述正确的是（）。

A、发送邮件无需填写对方邮件地址B、一次只能发给一个接收者C、向对方发送邮件时，不要求对方开机D、必须在固定的计算机上收/发邮件正确答案：C6.中国南方电网有限责任公司的服务理念是（）。

A、主动履行社会责任，全力确保电力供应B、辛苦我一人，点亮千万家C、万家灯火，南网情深D、以客为尊，和谐共赢正确答案：D7.大面积停电时，在应急启动后，事发单位客服应急办公室接收到上报的事件信息后，在（）分钟内判断并反馈是否启动相应等级的应急。

A、5B、10C、30D、60正确答案：B8.电力变压器的油起（）作用。

A、绝缘和灭弧B、绝缘和防锈C、灭弧和散热D、绝缘和散热正确答案：D9.DS862型电能表是（）电能表。

A、单相B、三相三线C、三相四线D、无功正确答案：B10.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度接到应急级别变更信息后，（）分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。

用电检查（稽查）员-初级工试题库（含参考答案）一、单选题（共41题，每题1分，共41分）1.检定规程中，“S”级电流互感器，在()Ib范围内有误差要求。

A、2%～120%B、1%～120%C、5%～120%D、10%～120%正确答案：B2.根据《消防法》第十七条：生产易燃易爆危险物品的单位，对产品应当附有( )等数据的说明书，并且注明防火防爆注意事项。

对独立包装的易燃易爆危险物品应当贴附危险品标签。

A、容量、质量、性能B、物理、化学性质C、燃点、闪点、爆炸极限D、形状、颜色正确答案：C3.异步电机启动瞬间，定子绕组的启动电流为额定电流I的（）倍。

A、4-7B、2-5C、5-11D、2-2.5正确答案：B4.具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立()。

A、合同内容不完全B、条款有疏漏C、意思表示不一致D、内容违法正确答案：D5.对于多种电价类别的用户，变损电量应按()分摊到每类用电上。

A、合同签订的比例B、定量C、合同签订定量D、各类用电比例正确答案：D6.《电力安全事故应急处置和调查处理条例》中所称电力安全事故，是指电力生产或者电网运行过程中发生的影响电力系统()或者影响电力正常供应的事故（包括热电厂发生的影响热力正常供应的事故）。

A、安全运行B、供电可靠性C、稳定运行D、安全稳定运行正确答案：D7.电感的功率因数总是()的。

A、超前B、滞后C、滞后30°D、超前30°正确答案：B8.事故报告内容包括事故原因的初步（）。

A、调查B、核实C、判断D、分析正确答案：C9.在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的()。

A、±7%B、+7%，-10%C、±10%D、-7%，+10%正确答案：B10.断路器额定电压指()。

A、正常工作相电压B、断路器正常工作电压C、正常工作线电压有效值D、正常工作线电压最大值正确答案：C11.《中国南方电网公司供电服务承诺》(2021版)：故障停电后，供电抢修人员到达现场平均时间（具备交通通行条件）：农村地区()分钟。