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汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
汽车店销售部工资管理制度前言汽车销售行业作为一个服务于顾客的行业，不仅需要销售精英进行完善的产品介绍和服务上门安装，还需要通过完善的管理流程来保证员工的工资合理、公正、透明。
针对销售部门工资分配管理情况，本文介绍了汽车店销售部门的工资管理制度。
工资结构销售部门的员工工资由基本工资、提成、年终奖组成。
基本工资销售部门的基本工资以岗位、等级和经验为主要考核指标，具体如下表所示：岗位等级初始工资经验加薪销售员初级3000元/月1年经验+200元/月销售员中级4000元/月2年经验+300元/月销售员高级5000元/月3年经验+400元/月销售经理初级6000元/月1年经验+500元/月销售经理中级8000元/月2年经验+600元/月销售经理高级10000元/月3年经验+800元/月提成销售员员工的月度销售提成规则如下所示：销售额比例0元~10万元2%10万元~30万元3%30万元以上5%销售经理的月度销售提成规则如下所示：销售额比例0元~20万元3%20万元~70万元4%70万元以上6%提成将在每月底结算，发给员工。
年终奖员工年终奖按照每年公司利润的5%进行分配。
工资计算员工月工资=基本工资+当月销售提成。
年终奖=年度利润*5%/全员员工数。
工资结算销售部门的员工的工资以月份计算，由公司在每月底结算，发放到员工的个人账户。
工资调整销售部门的员工还可以通过以下途径进行工资调整：1.结合公司业绩和个人表现；2.岗位工资调整；3.出色员工的晋升和升职；4.进行有效增加销售产值的员工。
异常情况与处理1.出现提成计算错误时，员工需向销售部门负责人进行反馈并进行调整；2.若员工因不当操作导致客户的抱怨，销售部门负责人可以扣除员工部分提成，具体比例视情况而定；3.若员工在销售流程中出现盈利行为，销售部门负责人有权扣除员工所得提成或取消员工的个人销售业绩的统计。
其他汽车销售行业是一个瞬息万变的行业，员工的工资调整需要结合公司业绩和个人表现，去制定出一套合理、公正、透明的制度体系。
汽车销售专营店绩效考核、薪酬制度一、引言汽车销售专营店作为汽车产业链中的重要环节，其销售业绩和服务水平直接影响着企业的市场竞争力。
为了激发员工的工作积极性，提高专营店的整体运营效率，制定一套科学、合理、有效的绩效考核与薪酬制度至关重要。
本文将详细介绍汽车销售专营店的绩效考核与薪酬制度，以期为专营店的发展提供有力支持。
二、绩效考核体系1. 绩效考核原则（1）公平、公正、公开：确保绩效考核的客观性和透明度，让员工明确自己的工作目标和努力方向。
（2）激励与约束相结合：通过设置合理的绩效考核指标，激发员工的积极性和创造力，同时约束员工的不良行为。
（3）动态调整：根据市场环境和公司战略调整绩效考核指标，确保绩效考核的时效性。
2. 绩效考核指标（1）销售业绩指标销售业绩是专营店的核心指标，主要包括以下几项：1) 销售额：反映专营店在一定时期内的销售总量。
2) 同比增长率：反映专营店销售业绩的增速。
3) 市场占有率：反映专营店在市场中的地位。
4) 新车销售占比：反映专营店新车销售业务的比重。
（2）服务质量指标服务质量是专营店的核心竞争力，主要包括以下几项：1) 客户满意度：反映客户对专营店服务的满意度。
2) 客户投诉率：反映专营店服务过程中出现的问题。
3) 服务响应速度：反映专营店对客户需求的响应速度。
（3）成本控制指标成本控制是专营店经营的关键，主要包括以下几项：1) 销售成本率：反映专营店销售成本的合理性。
2) 库存周转率：反映专营店库存管理效率。
3) 应收账款周转率：反映专营店应收账款管理效率。
（4）团队建设指标团队建设是专营店持续发展的重要保障，主要包括以下几项：1) 员工满意度：反映员工对工作的满意度。
2) 员工流失率：反映专营店员工稳定性。
3) 员工培训覆盖率：反映专营店员工培训情况。
3. 绩效考核流程（1）制定绩效考核计划：根据公司战略和市场环境，制定年度、季度、月度绩效考核计划。
（2）设定绩效考核指标：根据专营店实际情况，设定合理的绩效考核指标。
当月实际收入开关项：1、当月应发100%：发票零售总任务完成率≥90%，同时单车型任务完成率≥70%2、当月应发70%:发票零售总任务完成率＜90%，或单车型任务完成率＜70%参见当月任务指标3.分期付款提成（没有任务 没有处罚 就没有动力）每个销售顾问每月应该订最低限额的保险数额5.考核售毛利（销售额减成本）的10个点提成，赠送部分不算任务不算提成。
装饰销售任务详见当月指标(没有目标 没有处销售部工资考核办法2.装饰销售提成一、销售顾问工资考核办法 2、交强险不参与提成工资=基本工资（1000元）+绩效提成1.整车销售提成说明：1.分期付款的强制性保险是公司行为，销售顾问不参与提成。
4.保险提成（1）销售流程考核：与基本工资挂钩（没有具体体现厂家考核较重的CSS得分，没有体现现在黄卡率较低的奖惩商业险额按照4个点提成，见当月任务考核每月进行绕车介绍话术、试乘试驾话术、竞品对比话术等考核，按得分百分比与基本工资挂钩，80分以下待岗培考核工资=基本工资（1200元）+绩效提成 （人情分比较重，没有硬二、销售计划与控制考核办法（2）月度绩效奖金：与当月总绩效提成70%挂钩，由客户关爱部每月打分汇总出月度奖金得分（4）综合考核：与当月实发工资挂钩 评分为100分，及格分为85分,不及格者扣当月实发工资30%。
（3）季度奖金：与每季度总绩效提成挂钩30%，每季度汇总出平均得分。
此季度奖金为每月总绩效提成的30%×3个月随工资发放。
由客户关爱部每季度打分汇总出季度奖金得分1.与基本工资挂钩的考核内容按当月总销售量计提，单台提成10元。
《1》客户信息上报的及时性和准确性：与商务政策考核紧密相连，每发生一次通报记录，处罚 200元1、绩效2.与绩效提成相挂钩的考核内容四、车辆管理PDI专员三、二手车专员工资=基本工资（1000元）+绩效提成《1》零售经理得分项目如下，满分为100分，得分为 m《2》销售总监价得分项目如下，满分为100分，得分为 n工资=基本工资（1000元）+绩效提成 （人情分比较重，没有按当月进出车次计提每进或出每台计提4元。
汽车4S店绩效和薪酬管理方案首先，绩效管理是衡量和评估员工工作表现的工具。
通过建立明确的绩效指标和标准，可以确保员工的工作与公司的战略目标保持一致。
在汽车4S店中，绩效评估指标可以包括销售额、客户满意度、售后服务质量等。
每个指标都应该有具体的目标，并且可以及时进行反馈和调整。
为了激励员工积极参与绩效评估，可以设立奖励机制，例如表彰优秀员工，并给予奖金或其他形式的奖励。
另外，薪酬管理是激励员工积极工作的重要手段。
汽车4S店的薪酬制度应该与公司的绩效管理相结合。
在制定薪酬计划时，可以考虑以下几个因素：1.绩效奖金：根据员工的绩效评估结果，给予相应的奖金。
可以根据销售额、客户满意度等指标设置目标，并给予不同级别的奖金。
2.岗位薪酬：根据员工的工作岗位和责任，制定相应的薪酬水平。
不同岗位的薪酬应该具有竞争力，能够吸引和留住优秀的人才。
3.薪酬福利：除了基本薪酬外，还可以提供一些额外的福利，例如社保、商业保险、年度假期等，以提高员工的满意度和忠诚度。
4.薪酬晋升机制：制定明确的晋升路径和条件，通过晋升提高员工的薪酬水平。
晋升机制应该公平、透明，并且与员工的绩效和能力相匹配。
此外，绩效和薪酬管理方案的实施还需要有以下几个方面的支持：1.培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提高他们的工作技能和专业能力。
通过培训，员工可以更好地完成工作任务，提高绩效水平。
2.沟通与反馈：建立良好的沟通机制，与员工定期交流并提供及时的反馈。
通过沟通和反馈，员工可以了解自己的工作表现和改进的方向。
3.参与与合作：鼓励员工参与团队合作和共享经验。
通过团队合作，可以提高整个团队的绩效和工作效率。
综上所述，汽车4S店的绩效和薪酬管理方案是激励员工积极工作、提高销售和服务质量的关键。
通过建立明确的绩效指标和制定合理的薪酬计划，结合培训和发展、沟通和反馈、参与和合作等支持措施，可以实现员工和企业的共赢。
![汽车销售人员业绩及工资考核管理办法[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/689b038b6bec0975f465e2fd.png)
汽车4S店管理之汽车销售人员业绩及工资考核管理办法目的：鼓励先进，鞭策后进，公司与个人双赢原则：多劳多得，少劳少得一、汽车销售人员薪资实施办法工资=（N1+ N2 +N 3…….+N n）×系数a+精品提成+保险提成1、车辆提成N n——某种车型提成之和系数a——销售过程中综合指数，a1×a2×a3……a na1:A卡生成率系数a1= 销售员A卡生成率（公司确定月平均每人生成A卡率+当月实际平均每人生成A卡率）/2 a2:试乘试驾比例系数a2= 销售员试乘试驾率（公司确定月平均每人试乘试驾率+当月实际平均每人试乘试驾率）/2a3:成交率系数a3= 销售员成交率（公司确定月平均成交率+当月实际平均成交率）/2a n:修成系数——遇资源配给、国家政策及丰田商务政策的调整而修定2、精品提成以每台车销售的精品额为考核标准——3000元/台（2）4500元/台——以上提精品销售额4.5%（3）4000元/台—4500元/台提精品销售额4%（4）3500元/台—4000元/台提精品销售额3.5%（5）3000元/台—3500元/台提精品销售额3%（6）2000元/台—3000元/台提精品销售额2%（7）2000元/台以下提精品销售额1%3、保险提成A.新车保险商业险计入保险提成依据，交强险与第三者险不计入提成依据，只计入保险比例。
（市内四区、旅顺、开发区）（1）投保率90%以上提保费总额4%（2）投保率80%—90% 提保费总额3%（3）投保率70%—80% 提保费总额2%（4）投保率60%—70% 提保费总额1.5%（5）投保率60%以下提保费总额1%B．续保续保每台提保费4%二、综合人数工资考核办法1、信息员工资信息员工资=基本工资+奖励工资×β奖励工资——每月1500元β系数β1——实际销售数月计划销售数β2——实际销售数全年销售计划/122、接待人员工资接待人员工资=基本工资+奖励工资×a A×a试×β×γ奖励工资——每月500元aγ系数γ——实际接待数（月计划接待数+销售人员实际接待数）/2a A——公司实际A卡完成率公司月初设定A卡生成率a试——公司实际试乘试驾完成率公司月初设定试乘试驾率3、上牌员工资上牌员工资=基本工资+月上牌台数×15元/台4、库管工资库管工资=基本工资+月交车台数×5元/台5、展厅经理工资展厅经理工资=基本工资+展厅销售台数×40元/台×аA×а试×а成a A： A卡完成比率a试：试乘试驾比率a成：成交比率a成——公司成交实际完成比率公司设定完成比备注：CS满意度1、出现一般问题 100元2、顾客投诉取消该台车提成第十章汽车销售人员的培训1.培训不是消耗而是投资2.不重视汽车销售员培训的结果3.汽车销售员培训的时机4.汽车销售员培训的流程5.新汽车销售员培训方案第十一章汽车销售人员的考核1.绩效考核流程2.如何考核汽车销售人员3.各岗位考核项目细分4.考核系统图5.试用期员工考核试用期员工考核表6.工作态度考核工作态度考核表7.岗位职责考核1）岗位职责考核表2）汽车销售员职责考核表3）内勤人员职责考核表4）前台接待职责考核表8.出勤与纪律奖惩考核出勤与纪律奖惩考核表9.业绩提成考核业绩提成考核表10.综合能力考核1）汽车销售主管综合能力考核表2）汽车销售人员综合能力考核表11.综合考评综合考评表12.考核调查与面谈1）汽车销售人员考核调查表2）绩效考核面谈表13.考核总结1）考核汇总表2）考评总结表第十二章汽车销售人员的评估1.汽车销售人员评估体系2.汽车销售人员能力评估3.汽车销售人员行为意识分析4.汽车销售人员职责评估5.汽车销售人员品行分析6.汽车销售人员“态度-能力”评估模型7.汽车销售人员相互评价8.汽车销售人员自我评估9.汽车销售人员工作满意度评估10.汽车销售人员绩效改进计划第十三章汽车销售人员的薪资设计1.薪资设计的基本原则2.薪资的设计步骤3.薪资制度的类别4.各薪资制度实用范围5.薪资计算方法举例第十四章汽车销售人员的激励1.激励三要素2.激励的作用3.激励的10大阻碍因素4.利用汽车销售员的需要进行激励5.针对不同类型的汽车销售员采取不同的激励方式6.依据“态度-能力模型”进行激励7.通用的15种激励方法第十五章汽车销售经理的修炼1.自我分析与规划2.周期性自我考察3.训练职业风度4.建立影响力必备的六项技能5.建立影响力必备的特质和态度6.施展影响力的三个步骤7.影响力形成的5个阶段8.汽车销售经理能力的表现、测试方法及培养的途径9.要避免的不良习惯10.提高工作满意度第十六章汽车销售管理制度1.前台接待管理规定2.员工打卡管理规定3.电话管理规定4.员工姓名牌管理办法5.员工着装管理规定6.办公行为规范7.信息管理制度8.文书档案立卷归档制度9.出差管理规定10.借款和各项费用开支标准及审批程序11.经济合同管理办法12.展示厅工作规范13.年度销售计划管理制度14.推销员的行动准则15.销售经理的行动准则16.销售会议管理制度17.员工在职培训制度18.人事考核规程总则1.1 为全面了解员工的能力、适应性和工作业绩，从而公平合理地对员工进行奖励、晋级、晋升和调动，特制订本办法。
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全一、工资方案（一）基本工资基本工资是员工的固定收入，根据员工的职位、工作经验、学历等因素确定。
一般来说，销售顾问、服务顾问等一线员工的基本工资相对较低，而管理层、技术骨干等职位的基本工资相对较高。
（二）绩效工资绩效工资是根据员工的工作表现和业绩完成情况来确定的。
绩效工资的计算通常基于一系列的考核指标，如销售业绩、客户满意度、工作效率等。
以下是一些常见的绩效工资计算方式：1、销售部门（1）销售顾问销售顾问的绩效工资主要与销售业绩挂钩。
例如，每销售一辆汽车，可获得一定比例的提成。
提成比例可以根据车型、销售价格等因素进行调整。
同时，还可以设置一些额外的奖励，如超额完成销售任务的奖金、销售冠军奖励等。
（2）销售经理销售经理的绩效工资除了与团队的销售业绩有关外，还可以考虑团队管理、市场开拓等方面的表现。
例如，团队销售业绩达到一定目标，销售经理可获得相应的奖金；团队成员的培训和发展情况良好，销售经理也可以获得一定的奖励。
2、服务部门（1）服务顾问服务顾问的绩效工资可以与服务接待量、客户满意度、维修产值等指标挂钩。
例如，每接待一位客户，可获得一定的提成；客户满意度达到一定标准，可获得额外的奖励；维修产值超过一定金额，也可以获得相应的提成。
（2）维修技师维修技师的绩效工资可以根据维修工时、维修质量、返修率等指标来计算。
例如，每完成一个维修工时，可获得一定的报酬；维修质量得到客户认可，无返修情况，可获得额外的奖励。
3、其他部门行政、财务、客服等后勤支持部门的绩效工资可以与工作任务完成情况、工作质量、团队协作等因素挂钩。
例如，按时完成各项工作任务，工作无差错，可获得全额绩效工资；在团队协作中表现出色，为其他部门提供了有力的支持，可获得额外的奖励。
（三）津贴补贴津贴补贴包括岗位津贴、交通补贴、通讯补贴、餐补等。
岗位津贴是根据员工所处的特殊岗位或工作环境给予的补贴，如高温津贴、夜班津贴等。
汽车销售专营店绩效考核薪酬制度一、引言汽车销售专营店作为汽车行业的重要组成部分，其销售业绩和服务水平直接关系到企业的生存与发展。
为了充分调动员工的积极性和创造性，提高专营店的整体运营效率，特制定本绩效考核薪酬制度。
本制度旨在明确专营店员工的绩效考核指标、薪酬结构及发放办法，确保薪酬分配的公平、合理、透明。
二、绩效考核原则1. 公平原则：确保绩效考核过程公平、公正，避免主观臆断，让员工在同等条件下享有平等的机会。
2. 激励原则：通过设置合理的薪酬结构，激发员工的工作积极性，提高专营店的整体业绩。
3. 可行原则：考核指标应具有可衡量性，便于操作，确保专营店管理目标的实现。
4. 发展原则：关注员工个人成长，鼓励员工不断提升自身能力，促进专营店可持续发展。
三、绩效考核对象1. 销售人员：负责汽车销售业务的员工。
2. 服务人员：负责为客户提供售后服务、维修保养等服务的员工。
3. 管理人员：专营店管理层人员，包括店长、副店长、各部门主管等。
四、绩效考核指标1. 销售人员绩效考核指标：（1）销售额：以月度销售额为主要考核指标，占权重60%。
（2）销售利润：以月度销售利润为主要考核指标，占权重30%。
（3）客户满意度：以客户满意度调查结果为主要考核指标，占权重10%。
2. 服务人员绩效考核指标：（1）服务态度：以客户满意度调查结果为主要考核指标，占权重50%。
（2）服务效率：以服务完成时间为主要考核指标，占权重30%。
（3）服务质量：以客户投诉次数为主要考核指标，占权重20%。
3. 管理人员绩效考核指标：（1）团队管理：以团队业绩为主要考核指标，占权重50%。
（2）部门管理：以部门运营状况为主要考核指标，占权重30%。
（3）个人能力：以个人能力提升为主要考核指标，占权重20%。
五、薪酬结构1. 销售人员薪酬结构：（1）基本工资：根据专营店实际情况确定，占薪酬总额的40%。
（2）提成工资：根据销售额、销售利润等指标计算，占薪酬总额的50%。
汽车S店或快修快保行业工资奖金提成及绩效考核管理方法在汽车S店或快修快保行业，工资奖金提成及绩效考核是一种常见的管理方法，可以激励员工提高工作效率和工作质量。
以下是一种可能的管理方法，用于管理汽车S店或快修快保行业中的工资奖金提成及绩效考核。
1.工资设定首先，需要为不同职位的员工设定基本工资水平。
基本工资应根据员工的技能、经验和职位等级进行区分，并符合当地劳动力市场的平均水平。
此外，还可以根据员工的绩效以及企业的经济状况进行适当的浮动调整。
2.提成比例除了基本工资，可以为销售人员或业绩突出的员工设置提成比例。
提成比例可以根据销售额或业绩目标的达成程度来进行调整。
例如，销售额超过目标的一定百分比可以作为提成比例的依据。
提成比例的设定应该公开透明，并与员工进行沟通和协商。
3.团队奖金在团队合作的环境中，可以设置团队奖金用来激励员工之间的协作。
团队奖金的设定可以根据团队整体业绩的达成程度来进行调整。
例如，当整个店铺或团队的销售额超过目标时，可以按照一定的比例分配奖金给成员。
4.个人绩效考核个人绩效考核是评估员工个体工作表现的重要方法。
可以根据岗位职责设定绩效目标，并根据实际工作表现进行多次评估。
绩效考核可以包括工作质量、工作效率、客户满意度、团队贡献等多个方面。
评估结果可以作为提成比例和奖金分配的依据。
5.员工培训和发展为了提高员工的工作能力和绩效水平，可以给予员工培训和发展的机会。
培训可以包括技术培训、销售技巧培训、团队管理培训等。
员工参加培训后，可以设定绩效目标，以期提高员工的工作能力，进而提高绩效。
6.沟通和反馈在管理工资奖金提成及绩效考核过程中，必须进行良好的沟通和反馈。
与员工进行定期的绩效评估会议，对员工的工作表现进行反馈和指导。
同时，也应向员工提供机会表达对绩效管理制度的意见和建议，以不断改进和优化管理方法。
总之，在汽车S店或快修快保行业中，工资奖金提成及绩效考核管理方法能够有效激励员工提高工作质量和工作效率。
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率季度考核成绩÷100 详见部门经理年度考核方案2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1003、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1004、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××月度考核成绩÷1006、备件部门部门绩效奖金总额=备件销售总额×％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×月度考核成绩÷100⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×月度考核成绩÷100⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×月度考核成绩÷100系数根据实际人数进行调整二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率+个人接车台数以DMS 工单数为准×2 ×接车目标达成率｝×月度考核成绩÷100 +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：以组月总产值计业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数以DMS 工单数为准×2｝×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的,情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪个人当月完成保险任务2台含以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= 工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的,即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数以签字的质检单为准×2 －质量返修处罚因质量返场每台车处罚一百｝×月度考核成绩÷1005、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%,返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任;三、索赔员业务提成部分1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额X 提成系数1%X部门净利润完成率×月度考核成绩÷100岗位系数索赔员索赔助理四、其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车准备PDI补助提成：每台车车提成6元,考核检查完毕的车辆故障率,检查完毕的车辆每出现一次故障漏检部分给予20元处罚；3、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员,每人每天补助10元,如当晚需外出救援,外出救援者另补助10元;救援行程在150公里以上的加补20元,150公里以内的加补10元; 每月底将救援单行政部备案核算;4、旧件、节省件回收奖励补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整,对备件部进行考核,废旧物品收入的10%作为备件部的奖励,由备件经理报奖励人员计划给行政部备案,每季发放;5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100％的成本费用;。
物资有限公司售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） ........... 错误!未定义书签。
第一章工资管理 ....................................... 错误!未定义书签。
一、适用范围 ......................................... 错误!未定义书签。
二、工资总额 ......................................... 错误!未定义书签。
三、基本工资 ......................................... 错误!未定义书签。
四、岗位工资 ......................................... 错误!未定义书签。
五、技能工资 ......................................... 错误!未定义书签。
六、津贴补贴 ......................................... 错误!未定义书签。
七、提成............................................. 错误!未定义书签。
八、考核处罚扣款、考核奖励 ........................... 错误!未定义书签。
九、其他扣款 ......................................... 错误!未定义书签。
第二章绩效考核管理 .................................... 错误!未定义书签。
一、考核的指标类别................................ 错误!未定义书签。
二、考核结果的应用................................ 错误!未定义书签。
三、考核方式...................................... 错误!未定义书签。
四、财务类指标.................................... 错误!未定义书签。
五、客户类指标.................................... 错误!未定义书签。
六、内部管理类指标................................ 错误!未定义书签。
第三章运营现场考核 ................................... 错误!未定义书签。
第四章5S管理考核..................................... 错误!未定义书签。
第五章报表、单据考核 ................................. 错误!未定义书签。
服务接待前台 ......................................... 错误!未定义书签。
配件库............................................... 错误!未定义书签。
第六章考核评审委员会 .................................. 错误!未定义书签。
第七章考核申诉 ....................................... 错误!未定义书签。
第八章附则............................................ 错误!未定义书签。
为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1500元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：维修工：服务顾问：库管员：六、津贴补贴1.交通补贴备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
②对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发交通补贴，则其他工资项目应核减。
③对交通补贴另有约定的，按约定执行。
2.伙食补贴备注：①对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减。
②对伙食补贴另有约定的，按约定执行。
3.岗位津贴4.有一定职业危害的岗位：5.兼任岗位津贴：6.兼任岗位津贴上限500元/月。
本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。
七、提成根据当月既定的提成方案计算提成。
指导每月制定提成方案的原则，如下：任务量：提成率：备注：1)漆工的漆辅料超过当月工时10%的部分，漆工自理。
2)上述为提成的指导原则，当月应根据实际情况做相应调整。
3)索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。
八、考核处罚扣款、考核奖励1.根据当月绩效考核的结果决定是扣款，还是奖励，以及扣多少，奖多少。
2.决定扣款的原则是：员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。
工作没有达到公司期望的最低标准，工作效果是打折扣的，那么工资、提成也是打折扣的。
工作效果从三方面，即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。
3.决定奖励的原则是：完成当月分解任务。
4.扣款的计算基数：岗位工资＋技能工资＋岗位津贴5.扣款处罚的分类：按考核项目的大类，分项扣款。
分为“财务指标未达成扣款”与“客户与内部管理指标未达成扣款”。
6.奖励分类：只有一类，即“完成财务指标奖励”。
7.财务指标未达成扣款的公式：扣款＝基数×（100－分解任务率×100）/100应注意到，如果当月分解任务完成率超过100%的话，此项不再是扣款，而是奖励。
8.完成财务类指标奖励的公式：奖励＝基数×（分解任务率×100－100）/1009.客户与内部管理指标未达成扣款的公式：考核得分低于及格分时，扣款＝基数×（100－考核得分）/100。
九、其他扣款根据公司有关考勤的规定执行。
缺勤一天扣一天工资；旷工一天扣三天工资；迟到、早退视情况扣款。
除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。
第二章绩效考核管理一、考核的指标类别拟计划对每个人从三个方面考核：1)财务类指标2)客户类指标3)内部管理类指标二、考核结果的应用指标未达成将影响员工个人收入，完成财务类指标将给予员工个人奖励。
考核指标未达成的员工，其收入将受到影响，要扣款。
财务类指标达成的员工要奖励。
扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。
奖励只有一类：“完成财务类指标奖励”。
扣款或奖励总额＝财务类指标扣款或奖励×权重＋客户与内部管理类指标未达成扣款×权重备注：权重根据当月具体情况另行确定。
三、考核方式财务类指标的考核方式：根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。
客户类及内部管理类指标的考核方式：1)扣分制。
发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。
考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导。
2)及格分100分。
低于及格分才计算扣款。
3)满分根据当月情况具体确定。
四、财务类指标财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。
五、客户类指标六、内部管理类指标内部管理类指标的考核分为三大类：运营现场管理考核；5S管理考核；报表、单据考核。
第三章运营现场考核服务运营检查记录：（合格-0分较差-2分）可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在部门内平均分配。
第四章5S管理考核可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在部门内平均分配。
合格－0分，较差－2分。
第五章报表、单据考核本项考核采取扣分制。
服务接待前台一、流程预检单（客户签字）→打印委托书（客户签字）→派工→竣工→打印结算单（客户签字）→转收银。
二、委托书1. 在委托书备注栏需填写手工派工单的编号。
错误或未写，一次扣1分。
2. 严格区分自费与索赔，因混淆自费与索赔给公司造成损失的，照价赔偿。
混淆的，一次扣10分。
4. 权限：服务顾问无任何直接给客户优惠的权限（预先授权的除外）；服务顾问也无直接给客户返修的权限；除索赔外，服务顾问无任何直接给客户免费的权限；服务顾问无直接下单维修或改装商品车及工作车的权限，维修或改装商品车及工作车需事先授权。
未经授权给公司造成损失的，需照价赔偿。
越权的，一次扣10分。
5. 委托书需客户签字。
无签字扣1分。
6. 新增项目或追加费用需客户同意，因客户未同意造成纠纷给公司造成损失的，需照价赔偿。
造成纠纷的、一次扣10分。
三、结算单1. 核对领料单，防止配件漏结算。
漏结算需照价赔偿。
漏结算一次2. 核对工时，防止工时漏结算。
漏结算需照价赔偿。
漏结算一次扣10分。
3. 核对其他费用（如：外加工费等），防止其他费用漏结算。
漏结算需照价赔偿。
漏结算一次扣10分。
4. 根据有权领导的批示，可以在制作结算单时给予客户优惠或免费。
5. 结算单需客户签字，无客户签字，扣1分。
6. 结算单不得涂改，涂改的，扣1分。
四、日报1. 当天已结车辆明细表，项目为：手工派工单号、车牌号、工时费、材料费、其他费用、合计费用、班组。
2. 时间要求：限次日11时前送至财务部。
3. 质量要求：数据真实准确与结算单核对一致。
4. 日报超时报送扣1分，次日内未报送扣5分，差错一处扣1分。
5. 停电不影响日报的报送。
五、停电1. 如遇停电，凭手工派工单办理结算，待来电后，必需于当天下班前将委托书、结算单补制完成，补制的单据比照正常单据走完流程。
当天18时前来电、当天补完，当天18时后或次日来电，次日补完。
2. 未按时补制单据交至财务，每单扣5分，第二天仍未补完，每单3. 补制单据要求是高质量的，错误或遗漏一处扣1分。
