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唯品会客户关系管理案例分析小组分工：廖雲客户满意度忠诚度现状分析马茫漭CRM分析彭丽娜提高忠诚度计划吕瑞琪企业基本背景word及PPT整理制作潘阁阁客户特称分析及PPT讲解一、企业基本背景唯品会（），一家专门做特卖的网站。
唯品会由沈亚和洪晓波2008年创立于广州，隶属于广州唯品会信息科技有限公司。
唯品会率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。
唯品会与知名国内外品牌代理商及厂家合作，向中国消费者提供低价优质、受欢迎的品牌正品。
到目前为止合作品牌已超过8000个，每天100个品牌授权特卖，商品囊括时装、配饰、鞋、美容化妆品、箱包、家纺、皮具、香水、3C、母婴等。
唯品会是中国最大的名牌折扣网站之一，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌。
区别于其他网购品牌，唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，为消费者提供一站式优质购物体验。
唯品会创立之初，即推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的生活格调，主张有品味的生活态度，致力于提升中国乃至全球消费者的时尚品味。
唯品会所销售的商品均从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品采购协议。
不仅如此，我们对供应商的资质都进行严格审查，营业执照等五证、产品检验报告及品牌授权许可文件，缺一不可。
对于进口的商品，还必须要供货商提供进关单据等进关文件。
对于3C、化妆品、食品等产品，均依据国家规定要求供应商提供相应商品特殊资质证书。
在唯品会上售卖的品牌均为正品，并由中国太平洋财产保险股份有限公司购买的每一件商品进行承保。
承诺七天无条件退货。
二、客户特征分析以上是Alexa网站针对唯品会的数据分析，从图中可以看出唯品会的客户的主要特点有：年龄为18到35岁；大多为女性；教育程度较高；上班族居多。
目录摘要 (3)1 前言 (3)2 唯品会背景概况 (3)2.1唯品会模式介绍 (3)2.2唯品会营业状况简介 (4)2.3唯品会简介表 (4)3 唯品会客户管理现状分析 (4)3.1客户的分级管理分析 (4)3.2客户的行为习惯分析 (4)3.3客户产品意见分析 (5)3.4唯品会的客户沟通分析 (5)4 唯品会的客户满意度与忠诚度分析 (7)4.1唯品会的网页设置 (7)4.2唯品会产品 (8)4.3唯品会的支付 (8)4.4唯品会的物流 (9)4.5 唯品会的忠诚度分析 (10)5 唯品会关于客户关系管理的不足以及建议 (11)5.1不足 (11)5.2建议 (12)6 总结 (12)参考文献 (13)致谢 (14)论唯品会客户关系管理策略摘要：随着市场竞争力的加剧，人们越来越深刻地认识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现盈利就必须依赖客户，企业要想在市场竞争中保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。
本论文分析唯品会的客户关系管理策略，从公司的客户关系管理现状分析到发现问题与提出建议，客户关系管理从客户的分级与沟通、客户的满意度、客户的忠诚度进行分析，结合唯品会公司的情况进行研究。
关键字：客户关系，管理，策略，唯品会，满意度，忠诚度1 前言电子商务的发展一定程度上改变了人们的购买方式，从以往的现场交易到利用互联网平台进行交易，从线下转移到线上。
B2B、C2C、B2C等线上交易模式满足了用户追求方便、快捷、实惠、高品质的需求，因此，电商在将来会发展位主流。
而唯品会就是一家以“品牌特卖会”为特色的电商网站，它凭借“品牌折扣”+“限时抢购”+“正品保障”的商业模式，成为全球最大的特卖电商。
2 唯品会背景概况2.1唯品会模式介绍唯品会（NYSE：VIPS），“一家专门做特卖”的网站，成立于2008年，在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的时尚特卖模式。
