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唯品会客户分类1、已签合同的客户这类客户是参展回来后优先要跟进的客户。
按照他的要求给他详细的资料，接着便要求他汇订金。
但是不能因为签过合同认定客户一定会跟我们买就大意。
毁约的客户还是有的。
对于此类客户，是要小心沟通，一旦出现他迟迟不汇订金的情况，就需要提高警介，及时跟他沟通，看是否出现什么问题，采取相应的措施，及时补救挽回一个订单，一个客户。
2、有意向要下单的客户这类客户有点像于网上询价，只能从你与他们的沟通中判断出此客户的潜力程度。
一般产品问的越详细，条款谈得越仔细机会越多。
对于这些客户，回来后便及时联系，把所有的资料所有的所涉及到的问题标明清清楚楚给他发去。
展后客户就消失不见的情况也是有的，这个时候我们就要认真分析该客户的背景，是否真的有需求，判定好了再计划跟进。
3、对某个条款或价格谈不来的客户回来后即使你们决定能按他的要求来做，也不要马上妥协，先发个邮件或打个电话(还是坚决你们先前的决定)看看情况再做决定，如果客户已有一定的心软，那你们就成功了，如果他坚持自己的决定，那你们可以妥协的话再向他妥协也不晚。
4、对要求发资料的客户按他所说的要求尽可能把详细的资料发给他。
5、对随便看看，随便问问的客户这类客户只是去随便看看，问问，这些客户没底，说不定他们是在探行情。
那这些客户可就得凭他的名片来联系了，如果名片有他们的网址那是最好了，先参观参观他们的网站，查清他们的底细，他们主要经营什么样的产品，再按照不同的情况向他发不同的资料。
说不定你们此次没带去参展的产品正是他们的主营产品。
同时也要根据他在你们摊位看的那种产品发资料，看是否有合作的机会。
我们都知道，沟通中最常见的难题就是发EMAIL 给客户后客户没了消息。
对于这种情况，电话是最好的沟通方法，打个电话去，跟他沟通沟通，看看是怎么回事，怎样的一种情况，是否可以采取措施解决。
当然对某些情况不紧急的客户，请耐心等待些时间，隔几天再发邮件，因为有些客户回去后会休个假，有些客户在广交会结束后并没有马上回去。
学位论文原创性声明本人郑重声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。
申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。
作者签名： XXX 日期： X 年 X 月X 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版；本人允许本学位论文被查阅和借阅；学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其它手段保存和汇编本学位论文。
保密论文待解密后适应本声明。
作者签名： XXX 导师签名 XXX日期： X年 X 月X 日日期： X 年X月 X 日唯品会客户关系管理策略分析目录1、前言 (3)1、1研究背景 (3)1、2企业概况 (3)2、唯品会SWTO分析 (4)3、唯品会网经营模式分析 (5)4、唯品会客户分析 (6)5、唯品会的客户满意、客户现状分析 (7)5、1客户满意现在分析 (7)5、1、1客户满意度指标评价体系 (7)5、1、2客户满意现状分析 (8)5、2客户忠诚现状分析 (11)6、唯品会客户保持现状 (12)7、唯品会在客户关系管理中存在的问题 (14)8、促进唯品会客户关系管理的解决方案和可取性意见 (14)8、1客户识别有助于客户保持和新客户获取 (14)8、1、1识别潜在客户 (15)8、1、2客户价值 (15)8、2制定客户忠诚计划 (16)8、2、1关于客户忠诚计划 (16)8、2、2有效客户忠诚计划 (16)8、3设计有效地客户保持方案 (17)9、总结 (18)唯品会客户关系管理策略分析学生：XXX指导老师：XXX教学单位：XX大学内容摘要：在日益激烈的市场竞争中，客户关系管理对企业的影响变得越来越重要。
目录1.客户界面 (3)1.1.价值对象 (3)1.1.1.市场细分 (3)1.1.2.目标市场选择 (3)1.1.3.市场定位 (3)1.2.价值内容 (3)1.2.1.产品本身质量和性能 (3)1.2.2.价格 (3)1.2.3.服务 (3)1.2.4.体验 (4)1.3.价值提交 (4)1.3.1.销售渠道 (4)1.3.2.品牌设计 (4)1.3.3.营销传播 (5)1.3.4.销售 (5)1.3.5.售后服务 (5)1.3.6.客户关系管理 (5)1.4.价值回收 (5)1.4.1.收费方式 (5)1.4.2应收款管理 (6)2.内部构造 (6)2.1.价值对象 (6)2.1.1.企业使命 (6)2.1.2.利益相关者理念 (6)2.2.价值内容 (6)2.2.1.客户价值 (6)2.2.2.薪酬 (6)2.3.价值提交 (7)2.3.1.治理结构、资本结构 (7)2.3.2.组织结构、决策和领导方式 (8)2.3.3.业绩评价和监督体系 (9)2.3.4.工艺流程、业务流程 (10)2.3.5.质量管理、信息管理 (11)2.3.6.价值链管理、企业边界调整 (11)2.4.价值回收 (11)2.4.1.股利分配 (11)2.4.2.股东价值管理 (11)3.伙伴界面 (11)3.1.价值对象 (11)3.1.1.分拆、购并、外包 (11)3.1.2供应商选择 (12)3.2.价值内容 (12)3.2.1.独立供应合作关系 (12)3.2.2.整合供应商 (12)3.2.3.为供应商提供指导 (12)3.2.4.利用供应商创新 (13)3.2.5.发展全球供应基地 (13)3.2.6.战略联盟、行业标准 (13)3.3.价值提交 (13)3.3.1.质量控制 (13)3.3.2.采购管理 (14)3.3.3.物流管理 (14)3.3.4.合作伙伴关系管理 (14)3.4.价值回收 (14)3.4.1.应付款管理 (14)唯品会案例分析正在出售冠名权小组1.客户界面1.1.价值对象1.1.1.市场细分男装，女装，美妆，鞋包，母婴用品，户外体育用品，家居用品，手表饰品，健康食品，汽车，旅游。
唯品会客户关系管理案例分析小组分工：廖雲客户满意度忠诚度现状分析马茫漭CRM分析彭丽娜提高忠诚度计划吕瑞琪企业基本背景word及PPT整理制作潘阁阁客户特称分析及PPT讲解一、企业基本背景唯品会（），一家专门做特卖的网站。
唯品会由沈亚和洪晓波2008年创立于广州，隶属于广州唯品会信息科技有限公司。
唯品会率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。
唯品会与知名国内外品牌代理商及厂家合作，向中国消费者提供低价优质、受欢迎的品牌正品。
到目前为止合作品牌已超过8000个，每天100个品牌授权特卖，商品囊括时装、配饰、鞋、美容化妆品、箱包、家纺、皮具、香水、3C、母婴等。
唯品会是中国最大的名牌折扣网站之一，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌。
区别于其他网购品牌，唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，为消费者提供一站式优质购物体验。
唯品会创立之初，即推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的生活格调，主张有品味的生活态度，致力于提升中国乃至全球消费者的时尚品味。
唯品会所销售的商品均从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品采购协议。
不仅如此，我们对供应商的资质都进行严格审查，营业执照等五证、产品检验报告及品牌授权许可文件，缺一不可。
对于进口的商品，还必须要供货商提供进关单据等进关文件。
对于3C、化妆品、食品等产品，均依据国家规定要求供应商提供相应商品特殊资质证书。
在唯品会上售卖的品牌均为正品，并由中国太平洋财产保险股份有限公司购买的每一件商品进行承保。
承诺七天无条件退货。
二、客户特征分析以上是Alexa网站针对唯品会的数据分析，从图中可以看出唯品会的客户的主要特点有：年龄为18到35岁；大多为女性；教育程度较高；上班族居多。
客户管理关系分析客户管理关系分析是企业进行市场营销活动时的重要工具之一。
通过对客户关系的管理和分析，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户忠诚度，从而提高销售额和市场份额。
首先，客户管理关系分析可以帮助企业深入了解客户需求和偏好。
通过分析客户的购买历史、浏览行为以及反馈意见等数据，企业可以了解客户的兴趣、习惯以及对产品或服务的评价。
这些数据可以帮助企业更加准确地把握客户的需求，设计出更加具有吸引力和竞争力的产品。
其次，客户管理关系分析可以帮助企业提供个性化的服务。
通过对客户分群和分类，企业可以根据不同客户的需求和偏好，设计出专属的产品和服务。
例如，对于高级别的VIP客户，企业可以提供定制化的服务和专属优惠；对于新客户，企业可以提供试用产品或优惠券等方式来吸引其购买。
此外，客户管理关系分析还可以帮助企业增加客户忠诚度。
通过建立顾客关系管理系统（CRM），企业可以跟踪和管理与客户的互动，包括客户联系历史、购买历史和投诉记录等。
通过及时回应客户的需求和问题，企业可以建立起良好的客户关系，增加客户忠诚度，并有助于客户口碑的传播。
最后，客户管理关系分析可以帮助企业提高销售额和市场份额。
通过分析客户购买行为和购买频率，企业可以预测客户的购买意愿和潜在价值，从而制定更加精确和有效的销售策略。
此外，通过与竞争对手的比较和分析，企业可以发现自身的优势和不足，并提出相应的改进措施，以增加市场份额。
综上所述，客户管理关系分析对于企业的市场营销活动至关重要。
通过深入了解客户需求、提供个性化服务、增加客户忠诚度，企业可以更好地提高销售额和市场份额，实现可持续发展。
因此，企业应积极采取客户管理关系分析的措施，提升与客户的互动水平，提高客户满意度，增强市场竞争力。
客户管理关系分析在现代企业发展中占据着重要的地位。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业需要全面了解客户的需求，并通过有效的沟通和管理，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
目录摘要 (3)1 前言 (3)2 唯品会背景概况 (3)2.1唯品会模式介绍 (3)2.2唯品会营业状况简介 (4)2.3唯品会简介表 (4)3 唯品会客户管理现状分析 (4)3.1客户的分级管理分析 (4)3.2客户的行为习惯分析 (4)3.3客户产品意见分析 (5)3.4唯品会的客户沟通分析 (5)4 唯品会的客户满意度与忠诚度分析 (7)4.1唯品会的网页设置 (7)4.2唯品会产品 (8)4.3唯品会的支付 (8)4.4唯品会的物流 (9)4.5 唯品会的忠诚度分析 (10)5 唯品会关于客户关系管理的不足以及建议 (11)5.1不足 (11)5.2建议 (12)6 总结 (12)参考文献 (13)致谢 (14)论唯品会客户关系管理策略摘要：随着市场竞争力的加剧，人们越来越深刻地认识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现盈利就必须依赖客户，企业要想在市场竞争中保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。
本论文分析唯品会的客户关系管理策略，从公司的客户关系管理现状分析到发现问题与提出建议，客户关系管理从客户的分级与沟通、客户的满意度、客户的忠诚度进行分析，结合唯品会公司的情况进行研究。
关键字：客户关系，管理，策略，唯品会，满意度，忠诚度1 前言电子商务的发展一定程度上改变了人们的购买方式，从以往的现场交易到利用互联网平台进行交易，从线下转移到线上。
B2B、C2C、B2C等线上交易模式满足了用户追求方便、快捷、实惠、高品质的需求，因此，电商在将来会发展位主流。
而唯品会就是一家以“品牌特卖会”为特色的电商网站，它凭借“品牌折扣”+“限时抢购”+“正品保障”的商业模式，成为全球最大的特卖电商。
2 唯品会背景概况2.1唯品会模式介绍唯品会（NYSE：VIPS），“一家专门做特卖”的网站，成立于2008年，在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的时尚特卖模式。
唯品会经营模式分析报告唯品会是中国领先的特卖电商平台，成立于2024年，总部位于广东深圳。
唯品会的经营模式主要基于与品牌商合作，通过限时、限量的方式销售品牌折扣商品。
以下是对唯品会经营模式的分析报告。
一、产品选择唯品会首要任务是挑选和精选优质的品牌商品，为消费者提供高性价比的产品。
为了保证产品质量，唯品会与品牌商建立长期稳定合作关系，与他们分享销售风险和收益。
唯品会通过和品牌商密切合作，可以获取一些品牌商库存中的过季产品，这样可以让品牌商及时处理库存，唯品会则可以以更低的价格购买到这些产品，从而为消费者提供更具竞争力的价格。
二、销售方式唯品会采用限时折扣的销售方式，通过在平台上限时销售特定品牌的产品，创造购买的紧迫感和独特性。
这种销售方式使得消费者愿意在限定的时间内下单购买，以获取到独家折扣。
同时，由于唯品会的产品均为限量折扣商品，因此消费者也更加愿意快速决策，以免错失购买机会。
限时、限量的销售方式，极大地刺激了消费者的购买欲望，带动了销售额的增长。
三、会员制度唯品会采用会员制度，通过会员制度来吸引消费者，提高用户忠诚度和消费频率。
会员制度使得用户能够享受到更多的优惠和特权，如会员专享折扣、专属销售活动等。
唯品会在会员制度上还设立等级体系，根据会员的购买金额和消费频次给予不同的等级，并根据不同等级提供不同的特权和服务，这可以进一步提高用户的参与感和忠诚度。
四、供应链管理唯品会重视供应链管理，通过与品牌商紧密合作，建立起高效的供应链系统。
唯品会与品牌商之间建立了信息共享平台，通过信息共享提前储备库存，并根据销售情况进行库存调整，以最大程度地降低库存积压和滞销产品。
唯品会还通过供应链管理来确保商品的质量和原产地，从而提供给消费者可靠的购物体验。
五、移动端发展唯品会积极拓展移动端市场，通过发展移动端应用程序，满足消费者的移动购物需求。
唯品会的移动端应用程序在不同的操作系统上都有自己的版本，用户可以随时随地通过手机购买产品。
客户关系管理浅析
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业针对顾客进行的一系列活动，并通过建立有效的沟通和互动，达到与顾客建立长期、稳定和双赢的关系，从而提高企业的销售和利润。
在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理对企业的重要性不言而喻。
它不仅能够帮助企业更好地了解和满足客户的需求，还能够提高客户的忠诚度和满意度，促使客户持续购买和推荐产品或服务。
客户关系管理包括以下几个关键方面：
1. 顾客洞察：通过市场调研和数据分析等手段，了解客户的需求、偏好、行为习惯等信息，为企业决策和市场营销提供依据。
2. 客户分层：根据客户的价值和潜力，对客户进行分类和分层管理，有针对性地开展营销活动，提高资源利用效率和效果。
3. 客户互动：建立多渠道、全方位的客户互动平台，包括电话、邮件、社交媒体等，及时和准确地回应客户的需求和问题，建立良好的沟通和信任关系。
4. 客户保持：通过持续的服务和关怀，加强与客户的联系，提高客户的忠诚度和满意度，减少客户的流失。
5. 客户挽留：对于有流失风险的客户，采取相应的挽留措施，
如赠送优惠、提供个性化服务等，挽回客户并延长客户的生命周期价值。
6. 客户反馈：重视客户的意见和建议，及时收集和处理客户的反馈信息，改进产品和服务，提高客户的体验和满意度。
客户关系管理的最终目标是建立稳固的、互利共赢的客户关系，实现持续增长和发展。
只有通过有效的客户关系管理，企业才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户和市场份额。
唯品会运营方案1. 引言唯品会是中国领先的在线购物网站，致力于为消费者提供高品质、低价格的商品。
本文将详细介绍唯品会的运营方案，包括市场定位、运营策略、用户增长和留存、内容运营等方面的内容。
2. 市场定位唯品会的市场定位是为中高端消费者提供优质品牌商品。
通过与品牌商家合作，唯品会提供限时折扣和特价销售，吸引消费者获取品牌商品的同时享受较低的价格。
3. 运营策略3.1 限时折扣和特价销售限时折扣和特价销售是唯品会的主要运营策略。
通过与品牌商家合作，唯品会每天推出一系列限时折扣和特价商品，吸引消费者的购买欲望。
同时，唯品会注重商品的品质和原产地的信誉，确保消费者购买到的商品是真实可靠的。
3.2 会员俱乐部唯品会通过会员俱乐部形式留住忠实用户并吸引新用户。
会员俱乐部会定期举办专属会员活动、提供额外折扣和优惠券等特权。
通过这种方式，唯品会增加用户的粘性，促进再次购买行为。
3.3 移动端应用随着智能手机的普及，移动端应用成为了唯品会不可或缺的一部分。
唯品会提供了让用户随时随地购物的移动应用，方便用户随时浏览商品、下单购买。
同时，移动端应用还提供了个性化推荐和专属优惠，增加用户在移动端的留存和活跃度。
4. 用户增长和留存4.1 广告投放唯品会通过投放在线广告，例如搜索引擎广告和社交媒体广告，吸引潜在用户前往唯品会购物平台。
通过精准定位、细分目标人群，唯品会可以将广告投放到感兴趣且潜在购买力较高的用户中，提高广告的转化率。
4.2 社交媒体推广唯品会积极利用社交媒体平台进行推广。
通过与影响力较大的KOL（Key Opinion Leader）合作，唯品会借助他们的影响力和粉丝基础，扩大用户的认知度和购买意愿。
同时，唯品会还鼓励用户在社交媒体上分享购物心得和商品评价，增加口碑和信任度。
4.3 数据分析和个性化推荐通过用户行为数据的深度分析，唯品会可以了解用户的购物偏好和需求。
基于这些数据，唯品会可以向用户提供个性化的推荐商品，增加用户的购买欲望和留存率。
唯品会案例分析班级：10网营一班姓名：***10020601038付鹏飞10020601043苏辰10020601053刘亚楠10040101031目录一、唯品会的基本情况 (3)（一）唯品会概述 (4)（二）唯品会品牌诠释 (4)（三）唯品会频道 (4)二、唯品会的商业模式 (6)（一）战略目标 (6)（二）目标用户 (6)（三）产品与服务 (6)（四）盈利模式 (7)（五）核心能力 (8)三、唯品会的技术模式 (10)（一）网站的布局 (10)（二）基础设施 (10)（三）移动互联 (10)四、唯品会的经营模式 (12)（一）闪购+折扣的新模式 (12)（二）供应链模式 (12)（三）市场开拓模式 (12)（四）市场竞争模式 (14)五、唯品会的管理模式 (15)（一）企业文化 (15)（二）服务与客户关系管理 (15)（三）交易流程管理 (15)（四）人力资源管理 (16)六、唯品会的资本模式 (17)（一）风投 (17)（二）上市 (18)七、竞争分析 (19)八、唯品会365爱心基金 (19)九、结论和建议 (20)一、唯品会的基本情况唯品会网（）国内知名的品牌折扣B2C 网站，率先在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，主要是进行时尚名牌商品的销售，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。
以较低的折扣价消费者出售正品名牌商品。
唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。
唯品会首页（一）唯品会概述唯品会是一家中高端名牌特卖的新型电子商务网站，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌，目前汇集上千家一、二线品牌商品，主要包括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位服务于每一位会员。
唯品会简介及营销模式分析概述唯品会简介唯品会是中国领先的跨境电商平台之一，成立于2010年，总部位于中国广东省广州市。
唯品会以“全球精选，低价销售”为理念，致力于为消费者提供高品质的商品和优质的服务。
唯品会在全球范围内精选优质供应商，通过与品牌商家的直接合作，以合理的价格为消费者提供丰富的商品选择。
唯品会营销模式分析概述1.品牌定位与目标市场唯品会以“全球精选，低价销售”为品牌定位，主要目标市场为年轻女性消费者。
通过与全球知名品牌商家的合作，唯品会为消费者提供时尚、品质、实惠的商品，满足她们对品质生活的追求。
2.营销策略与手段（1）限时特卖：唯品会采用限时特卖的营销策略，每天推出新品，以吸引消费者在规定时间内购买。
通过这种模式，唯品会为消费者提供了独特的购物体验，同时激发了消费者的购买欲望。
（2）个性化推荐：唯品会利用大数据技术对消费者行为进行分析，为每位用户提供个性化的商品推荐。
通过这种方式，消费者可以更快地找到自己需要的商品，提高购物体验。
（3）社交媒体营销：唯品会利用社交媒体平台进行营销推广，如微信、微博等。
通过与网红、明星合作，以及在社交媒体上发布时尚资讯和用户评价等内容，唯品会吸引了大量关注和粉丝。
此外，唯品会还通过社交媒体平台开展互动营销活动，如红包、优惠券等，鼓励用户参与和分享购物体验。
（4）跨界合作：唯品会积极与其他知名品牌、企业展开跨界合作，如与银行合作推出联名信用卡、与电商平台合作开展跨境购等。
这些合作不仅扩大了唯品会影响力，还为消费者提供了更多元化的购物选择和优惠。
（5）会员制度：唯品会推出会员制度，为会员提供更多优惠和特权服务。
会员可以通过积分兑换礼品、享受会员专享价、参加会员活动等福利。
此外，唯品会还通过会员制度建立用户忠诚度和粘性，提高用户复购率和口碑传播。
3.供应链管理与物流配送唯品会与品牌商家建立紧密的合作关系，确保商品的质量和供应链的稳定。
同时，唯品会采用高效的物流配送体系，通过自有物流公司和第三方物流合作伙伴，为消费者提供快速、准时的配送服务。
