唯品会客户的关系管理分析共24页

唯品会客户分类1、已签合同的客户这类客户是参展回来后优先要跟进的客户。

按照他的要求给他详细的资料，接着便要求他汇订金。

但是不能因为签过合同认定客户一定会跟我们买就大意。

毁约的客户还是有的。

对于此类客户，是要小心沟通，一旦出现他迟迟不汇订金的情况，就需要提高警介，及时跟他沟通，看是否出现什么问题，采取相应的措施，及时补救挽回一个订单，一个客户。

2、有意向要下单的客户这类客户有点像于网上询价，只能从你与他们的沟通中判断出此客户的潜力程度。

一般产品问的越详细，条款谈得越仔细机会越多。

对于这些客户，回来后便及时联系，把所有的资料所有的所涉及到的问题标明清清楚楚给他发去。

展后客户就消失不见的情况也是有的，这个时候我们就要认真分析该客户的背景，是否真的有需求，判定好了再计划跟进。

3、对某个条款或价格谈不来的客户回来后即使你们决定能按他的要求来做，也不要马上妥协，先发个邮件或打个电话(还是坚决你们先前的决定)看看情况再做决定，如果客户已有一定的心软，那你们就成功了，如果他坚持自己的决定，那你们可以妥协的话再向他妥协也不晚。

4、对要求发资料的客户按他所说的要求尽可能把详细的资料发给他。

5、对随便看看，随便问问的客户这类客户只是去随便看看，问问，这些客户没底，说不定他们是在探行情。

那这些客户可就得凭他的名片来联系了，如果名片有他们的网址那是最好了，先参观参观他们的网站，查清他们的底细，他们主要经营什么样的产品，再按照不同的情况向他发不同的资料。

说不定你们此次没带去参展的产品正是他们的主营产品。

同时也要根据他在你们摊位看的那种产品发资料，看是否有合作的机会。

我们都知道，沟通中最常见的难题就是发EMAIL 给客户后客户没了消息。

对于这种情况，电话是最好的沟通方法，打个电话去，跟他沟通沟通，看看是怎么回事，怎样的一种情况，是否可以采取措施解决。

当然对某些情况不紧急的客户，请耐心等待些时间，隔几天再发邮件，因为有些客户回去后会休个假，有些客户在广交会结束后并没有马上回去。

唯品会的客户人群分析作者：李炜祎来源：《科学与财富》2020年第04期唯品会是一家专门做特卖的网站，运营模式是品牌特卖，限时抢购，深度折扣，以比零售大幅优惠的折扣价，向中国消费者提供品牌正品，商品囊括时装、护肤品、箱包、家纺、皮具、配饰、香水等等。

它定位于二三线城市的中高层消费者，合作的品牌也是二三四线品牌折扣零售商。

唯品会不仅仅是为企业清理库存，还帮助企业扩大了知名度，增加了销售额。

每天100多个品牌上线售卖，为期3-5天，数量有限，时间有限，售完即止，正常情况下是一月一次，但是随着唯品会不断的发展和壮大，越来越多的品牌希望入驻唯品会。

相比于天猫，淘宝和京东也有做的清库存，唯品会的商品并没有太大的价格优势。

1. 唯品会的客户人群特征分析（1）女性消费者居多在唯品会女性消费者的数量是男性消费着的3倍左右。

该手表品牌定位于商务休闲的中高端男士手表，在售卖的商品当中男表居多，但是数据显示女性消费者却比男性消费者要多得多，可见，唯品会上，女性消费者不仅仅只购买女性用品，还有购买男性用品。

（2）年轻消费者居多从唯品会每日上线的品牌中可以看出，女装类目的品牌定位有青春靓丽，活泼快乐的乐町，有森女系列的森宿，裂帛，茵曼，有高端定位的每个年龄段都有覆盖和涉及到。

下图是某手表的客户群，主要年龄段是在19-30岁，由于手表的特殊性，在41-50岁这个这个年龄段也有部分消费者。

虽然说不能以偏概全，但是也能初步判断唯品会的主要消费群体是20-35岁的消费者。

（3）新顾客居多用户粘度低还有一个原因，唯品会每个品牌的售卖周期为一月一次，为期5天，春节期间会延时。

顾客平常是无法购买到该商品的，如果有需要，只能等到下一个月品牌上线售卖，这个等待的时间比较长，顾客等不了可能就转而选择其他相类似的品牌，同质的产品了，虽然该顾客还是唯品会的老顾客，但是对于品牌商来说，留住顾客的方式少而有限。

如果顾客不愿意选择唯品上相似的品牌和同质的商品，则会转而去淘宝和京东购买，久而久之，逛唯品会的次数就会少，成为忠诚的顾客几率越低。

唯品会运营和管理1. 简介唯品会（Vipshop）是中国领先的在线特卖电商平台之一，成立于2008年，总部位于广东省深圳市。

作为中国最大的特卖电商平台之一，唯品会通过直接与品牌合作，为消费者提供折扣优惠的时尚品牌商品。

同时，唯品会通过精准的运营和管理机制，不断提升用户体验，赢得了广大消费者的信赖和喜爱。

2. 运营策略唯品会在运营方面采取了一系列策略，以确保平台的稳定增长和用户满意度。

2.1 与品牌合作唯品会与国内外众多知名品牌建立了长期合作关系。

通过与品牌的合作，唯品会能够提供正品保证的商品，并以折扣价位吸引消费者。

这种合作模式使得唯品会能够提供与传统零售渠道相比更具竞争力的价格，吸引更多消费者进行购物。

2.2 定期促销唯品会定期举办促销活动，吸引消费者前来购物。

这些促销活动通常包括限时特卖、满减、折扣券等形式，能够刺激消费者的购买欲望。

同时，唯品会还通过营销推广渠道广泛传播促销信息，吸引更多用户加入平台。

2.3 个性化推荐唯品会通过对用户行为数据进行分析，利用大数据技术为每个用户提供个性化推荐。

通过根据用户的喜好、购物记录等信息推荐适合的商品，提高用户的购买转化率和用户满意度。

个性化推荐不仅提升了用户的购物体验，也增加了用户的忠诚度。

3. 管理机制除了创新的运营策略外，唯品会还建立了一套高效的管理机制，以确保平台的稳定运行和良好的用户体验。

3.1 供应链管理唯品会通过建立健全的供应链管理体系，确保商品能够及时、准确地送达消费者手中。

平台与供应商建立合作关系，强调透明的交易和合规的操作，提高物流的效率和可靠性。

同时，唯品会与物流公司合作，提供全国范围的配送服务，保证商品能够及时送达消费者手中。

3.2 客户服务唯品会非常重视客户服务，通过建立专业的客服团队，提供高效、及时的解决方案。

唯品会客服团队根据不同场景和问题，提供人工客服、在线客服、电话客服等多种沟通渠道，为用户提供全方位的支持和帮助。

同时，唯品会还建立了健全的售后服务体系，对用户的投诉和退换货需求进行及时的处理。

唯品会运营与管理方案1. 引言唯品会是中国领先的在线销售平台，致力于为消费者提供高品质的商品和服务。

为了实现持续增长和企业的长期发展，唯品会必须制定有效的运营和管理方案。

本文将介绍唯品会的运营与管理方案，包括供应链管理、品牌推广、用户服务和数据分析等关键方面。

2. 供应链管理供应链管理对于唯品会的运营至关重要。

唯品会应建立与供应商的紧密合作关系，确保货源的稳定和品质的保证。

供应商评估和选择是一项重要工作，应根据供应商的信誉、产品质量、价格和交付能力等因素进行评估，并与之建立长期合作关系。

仓储和物流管理也是供应链管理的重要组成部分。

唯品会应建立高效的仓储和物流系统，确保订单的及时交付和顾客的满意度。

此外，唯品会还可以考虑与第三方物流公司合作，提高物流效率和降低成本。

3. 品牌推广品牌推广对于唯品会的市场份额和声誉至关重要。

唯品会可以通过以下方式进行品牌推广：•广告宣传：在电视、网络和社交媒体等渠道进行广告投放，提高品牌曝光率。

此外，唯品会还可以与知名博主和社交媒体KOL合作，进行品牌推广活动。

•用户口碑：提供优质的商品和服务，使用户体验到满意度，从而口碑传播。

唯品会可以通过用户评价和社交媒体评论等方式积极维护用户口碑。

•营销活动：定期举办促销活动和限时特惠，吸引更多的用户加入唯品会。

唯品会可以针对不同的商品和用户群体设计不同的营销策略，提高销售额和用户忠诚度。

4. 用户服务用户服务是唯品会的核心竞争力之一。

唯品会应提供快速和高效的客户服务，以满足用户的需求和解决问题。

为此，唯品会应确保以下几个方面的工作：•客服团队：唯品会应组建专业的客服团队，提供7x24小时的在线客户服务，包括电话和在线咨询。

•售后服务：唯品会应建立完善的售后服务体系，包括退换货和投诉处理。

对于有问题的订单，唯品会应快速响应，并及时解决用户的问题。

•用户反馈：唯品会应定期收集用户的意见和建议，不断改进产品和服务，提高用户的满意度。

唯品会经营模式分析报告唯品会是中国领先的特卖电商平台，成立于2024年，总部位于广东深圳。

唯品会的经营模式主要基于与品牌商合作，通过限时、限量的方式销售品牌折扣商品。

以下是对唯品会经营模式的分析报告。

一、产品选择唯品会首要任务是挑选和精选优质的品牌商品，为消费者提供高性价比的产品。

为了保证产品质量，唯品会与品牌商建立长期稳定合作关系，与他们分享销售风险和收益。

唯品会通过和品牌商密切合作，可以获取一些品牌商库存中的过季产品，这样可以让品牌商及时处理库存，唯品会则可以以更低的价格购买到这些产品，从而为消费者提供更具竞争力的价格。

二、销售方式唯品会采用限时折扣的销售方式，通过在平台上限时销售特定品牌的产品，创造购买的紧迫感和独特性。

这种销售方式使得消费者愿意在限定的时间内下单购买，以获取到独家折扣。

同时，由于唯品会的产品均为限量折扣商品，因此消费者也更加愿意快速决策，以免错失购买机会。

限时、限量的销售方式，极大地刺激了消费者的购买欲望，带动了销售额的增长。

三、会员制度唯品会采用会员制度，通过会员制度来吸引消费者，提高用户忠诚度和消费频率。

会员制度使得用户能够享受到更多的优惠和特权，如会员专享折扣、专属销售活动等。

唯品会在会员制度上还设立等级体系，根据会员的购买金额和消费频次给予不同的等级，并根据不同等级提供不同的特权和服务，这可以进一步提高用户的参与感和忠诚度。

四、供应链管理唯品会重视供应链管理，通过与品牌商紧密合作，建立起高效的供应链系统。

唯品会与品牌商之间建立了信息共享平台，通过信息共享提前储备库存，并根据销售情况进行库存调整，以最大程度地降低库存积压和滞销产品。

唯品会还通过供应链管理来确保商品的质量和原产地，从而提供给消费者可靠的购物体验。

五、移动端发展唯品会积极拓展移动端市场，通过发展移动端应用程序，满足消费者的移动购物需求。

唯品会的移动端应用程序在不同的操作系统上都有自己的版本，用户可以随时随地通过手机购买产品。

唯品会服务管理与运营引言唯品会是中国领先的在线购物平台之一，致力于为用户提供高质量的商品和优质的服务。

在唯品会的运营过程中，服务管理与运营起到了至关重要的作用。

本文将从服务管理和运营的角度，探讨唯品会是如何提供卓越的服务，并持续改进运营流程以满足用户需求的。

服务管理客户服务唯品会非常重视客户服务，通过建立多渠道的客户服务平台，提供全天候的服务支持。

客户可以通过唯品会的官方客服电话、在线客服和电子邮件等方式获得帮助和解决问题。

唯品会拥有一支专业、高效的客服团队，能够及时回答用户的疑问，并解决用户遇到的问题。

此外，唯品会还建立了客户服务中心，便于用户查找常见问题的解答，提高问题处理的效率。

售后服务唯品会提供全面的售后服务，以确保用户的购物体验完美无缺。

用户在购买商品后，如果遇到质量问题、尺寸不合适或者不喜欢等情况，可以通过唯品会的售后服务申请退货或换货。

唯品会在规定的时间内处理退换货申请，并确保用户的权益得到保障。

唯品会还建立了商品评价系统，用户可以对所购买的商品进行评价和反馈，以便其他用户参考。

运营商品推荐唯品会运营团队通过对用户行为和购物习惯的分析，精准推送个性化的商品推荐。

唯品会通过大数据分析和机器学习算法，了解用户的兴趣、偏好和购买需求，为用户提供与其兴趣相符的商品推荐。

通过这种方式，唯品会能够提高用户购买意愿，并提供更好的购物体验。

促销活动唯品会经常进行各种促销活动，以吸引用户并提高销售额。

例如，唯品会会定期举办限时抢购、满减、买一送一等促销活动，为用户提供更多的购物福利。

唯品会还与各大品牌合作，推出品牌特卖活动，为用户带来独家购物优惠。

通过这些促销活动，唯品会能够吸引更多的用户，提高用户转化率。

物流管理唯品会高效的物流管理是其能够为用户提供快速配送和及时服务的重要保证。

唯品会与各大物流公司合作，建立了完善的物流网络和仓储系统。

唯品会通过精确的订单管理和仓库管理，确保商品能够快速出库并准时送达用户手中。

目录摘要 (3)1 前言 (3)2 唯品会背景概况 (3)2.1唯品会模式介绍 (3)2.2唯品会营业状况简介 (4)2.3唯品会简介表 (4)3 唯品会客户管理现状分析 (4)3.1客户的分级管理分析 (4)3.2客户的行为习惯分析 (4)3.3客户产品意见分析 (5)3.4唯品会的客户沟通分析 (5)4 唯品会的客户满意度与忠诚度分析 (7)4.1唯品会的网页设置 (7)4.2唯品会产品 (8)4.3唯品会的支付 (8)4.4唯品会的物流 (9)4.5 唯品会的忠诚度分析 (10)5 唯品会关于客户关系管理的不足以及建议 (11)5.1不足 (11)5.2建议 (12)6 总结 (12)参考文献 (13)致谢 (14)论唯品会客户关系管理策略摘要：随着市场竞争力的加剧，人们越来越深刻地认识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现盈利就必须依赖客户，企业要想在市场竞争中保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。

本论文分析唯品会的客户关系管理策略，从公司的客户关系管理现状分析到发现问题与提出建议，客户关系管理从客户的分级与沟通、客户的满意度、客户的忠诚度进行分析，结合唯品会公司的情况进行研究。

关键字：客户关系，管理，策略，唯品会，满意度，忠诚度1 前言电子商务的发展一定程度上改变了人们的购买方式，从以往的现场交易到利用互联网平台进行交易，从线下转移到线上。

B2B、C2C、B2C等线上交易模式满足了用户追求方便、快捷、实惠、高品质的需求，因此，电商在将来会发展位主流。

而唯品会就是一家以“品牌特卖会”为特色的电商网站，它凭借“品牌折扣”+“限时抢购”+“正品保障”的商业模式，成为全球最大的特卖电商。

2 唯品会背景概况2.1唯品会模式介绍唯品会（NYSE：VIPS），“一家专门做特卖”的网站，成立于2008年，在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的时尚特卖模式。

唯品会案例分析班级：10网营一班姓名：***10020601038付鹏飞10020601043苏辰10020601053刘亚楠10040101031目录一、唯品会的基本情况 (3)（一）唯品会概述 (4)（二）唯品会品牌诠释 (4)（三）唯品会频道 (4)二、唯品会的商业模式 (6)（一）战略目标 (6)（二）目标用户 (6)（三）产品与服务 (6)（四）盈利模式 (7)（五）核心能力 (8)三、唯品会的技术模式 (10)（一）网站的布局 (10)（二）基础设施 (10)（三）移动互联 (10)四、唯品会的经营模式 (12)（一）闪购+折扣的新模式 (12)（二）供应链模式 (12)（三）市场开拓模式 (12)（四）市场竞争模式 (14)五、唯品会的管理模式 (15)（一）企业文化 (15)（二）服务与客户关系管理 (15)（三）交易流程管理 (15)（四）人力资源管理 (16)六、唯品会的资本模式 (17)（一）风投 (17)（二）上市 (18)七、竞争分析 (19)八、唯品会365爱心基金 (19)九、结论和建议 (20)一、唯品会的基本情况唯品会网（）国内知名的品牌折扣B2C 网站，率先在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，主要是进行时尚名牌商品的销售，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。

以较低的折扣价消费者出售正品名牌商品。

唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。

唯品会首页（一）唯品会概述唯品会是一家中高端名牌特卖的新型电子商务网站，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌，目前汇集上千家一、二线品牌商品，主要包括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。

坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位服务于每一位会员。