家庭医生签约服务考核细则

家庭医生签约服务考核细则家庭医生签约服务考核细则是我们关注的一个重要话题，这不仅关乎着每个家庭的健康管理，也关系到整个社区的医疗服务质量。

我们先来聊聊考核细则的内容，这其实就像我们日常生活中的“家规”，它要明确，每一位家庭医生在签约服务中应承担的责任和义务，做到心中有数，手中有招。

首先，咱们得说说签约的目的。

家庭医生签约服务其实是希望通过长期的、稳定的医患关系，让医生更好地了解每个家庭的健康状况。

这就像是有一个老朋友在身边，随时能够给出建议，解决疑惑。

考核细则的第一部分，强调的是医生要定期对签约家庭进行健康评估。

你想啊，定期的体检和健康指导就像是为你的身体上了一把安全锁，让健康风险无处遁形。

接着，咱们再看看第二部分，重点在于医生的沟通和服务态度。

咱们常说“良好的开端是成功的一半”，医生的态度往往决定了患者的体验。

细则中提到，家庭医生在服务过程中，要主动倾听，耐心解答患者的疑问，真心实意的为每个家庭提供健康咨询。

这可不是简单的任务，因为每个家庭的需求各有不同，医生必须用心去了解，每一次交流都是一场心灵的碰撞。

试想一下，如果医生用心沟通，患者心中的疑虑和不安也会随之减少，家庭的健康管理自然能更上层楼。

当然，考核细则中还特别提到服务的连续性，这也是非常重要的一点。

家庭医生不仅仅是在患者生病时提供帮助，更是要建立一种长期的健康管理关系。

就像是水滴石穿，只有日积月累的关注，才能真正实现健康的维护和改善。

医生需要制定个性化的健康管理方案，及时调整，跟进患者的变化。

这不仅体现了专业性，也让患者感受到被重视和关怀。

想想看，当你的医生像朋友一样，时刻关心你的健康，生活中多了一份温暖，心里也会踏实许多。

在第三部分，考核细则关注到了团队协作。

医疗服务不是一人之功，而是一个团队的努力。

医生之间、医生与护士之间、甚至是与患者的家属之间，都需要建立良好的沟通机制。

为了更好地服务患者，团队成员之间的信息共享显得尤为重要，这样才能形成合力，为患者提供更全面、更周到的服务。

家庭医生签约服务满意度考核一、考核目的家庭医生签约服务满意度考核旨在评估家庭医生服务过程中各项服务的质量，了解和掌握签约居民对家庭医生服务的满意度，进一步优化家庭医生签约服务，提高签约服务质量，满足居民健康需求。

二、考核指标考核指标分为五个方面：服务态度、服务技能、服务内容、服务流程和服务效果。

每个方面包含若干个子指标，具体如下：1. 服务态度- 家庭医生沟通能力- 家庭医生对签约居民的关心程度- 家庭医生的积极响应程度2. 服务技能- 家庭医生的专业知识水平- 家庭医生的诊断准确性- 家庭医生的治疗方案合理性3. 服务内容- 健康咨询与指导- 慢性病管理- 上门医疗服务4. 服务流程- 签约流程的便捷性- 预约与就诊的流畅性- 信息反馈的及时性5. 服务效果- 健康状况改善- 满意度与信任度提升- 居民健康知识普及三、考核方法采用问卷调查法进行考核，问卷分为居民版和医务人员版。

1. 居民版问卷- 包含对家庭医生签约服务的总体满意度评价。

- 针对各个考核指标进行满意度评分（1-5分）。

- 开放性问题，收集居民对服务的改进建议。

2. 医务人员版问卷- 针对考核指标，评估家庭医生的服务表现。

- 对家庭医生的工作态度、技能、内容、流程和效果进行评分（1-5分）。

- 开放性问题，收集医务人员对服务的改进建议。

四、考核流程1. 准备阶段- 制定考核方案。

- 设计问卷调查表。

- 培训考核人员。

2. 实施阶段- 向居民和医务人员发放问卷。

- 收集问卷，整理数据。

3. 分析与反馈- 分析问卷数据，得出考核结果。

- 将考核结果反馈给相关家庭医生及管理部门。

- 针对问题，提出改进措施。

4. 持续改进- 定期进行考核，监控服务质量。

- 根据考核结果，持续优化家庭医生签约服务。

五、考核时间考核每半年进行一次，以保证对家庭医生签约服务的持续监控与改进。

通过以上考核流程，我们可以全面、细致地评估家庭医生签约服务的质量，从而提高家庭医生服务满意度，促进家庭医生制度的健康发展。

家庭医生签约服务考核细则随着社会的发展，人们对于健康的关注度越来越高，家庭医生签约服务作为一种新型的健康管理模式，受到了越来越多人的关注。

如何对家庭医生签约服务进行考核，以确保服务质量，提高居民满意度，成为了亟待解决的问题。

本文将从理论层面对家庭医生签约服务考核细则进行探讨，旨在为相关政策制定提供理论支持。

一、家庭医生签约服务的内涵与特点1.1 家庭医生签约服务的内涵家庭医生签约服务是指由社区卫生服务机构或基层医疗机构与居民签订协议，约定家庭医生为签约居民提供基本医疗、健康管理和预防保健等服务的模式。

这种模式旨在将医疗卫生服务从传统的“门诊”模式转变为“全科”模式，使居民能够在一个地方解决所有健康问题，减少居民就医负担，提高医疗服务效率。

1.2 家庭医生签约服务的特点(1)全员参与：家庭医生签约服务要求社区卫生服务机构和基层医疗机构的全体工作人员都参与到这项工作中来，共同为居民提供优质服务。

(2)全过程管理：家庭医生签约服务强调对居民健康状况的全程跟踪管理，包括健康评估、健康教育、疾病预防、慢性病管理、健康干预等环节。

(3)个性化服务：家庭医生签约服务根据居民的个体差异，为其提供个性化的健康管理方案，满足不同居民的需求。

二、家庭医生签约服务考核的重要性2.1 提高服务质量通过对家庭医生签约服务进行考核，可以及时发现存在的问题，督促家庭医生改进工作方法，提高服务质量。

考核结果还可以作为评价家庭医生工作绩效的重要依据，有利于激发家庭医生的工作积极性。

2.2 促进资源优化配置考核结果可以反映出各地区家庭医生签约服务的实际情况，有助于政府部门了解各地区医疗卫生资源的分布状况，从而合理配置资源，优化服务供给结构。

2.3 提升居民满意度通过考核，可以发现家庭医生在服务过程中的优点和不足，使居民能够更加明确地了解自己的权益，提高对家庭医生服务的满意度。

三、家庭医生签约服务考核的基本原则3.1 公平公正原则考核结果应该公平公正地对待每一个家庭医生，避免因为各种原因导致考核结果失真。

**卫生院家庭医生签约服务考核细则考试赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。

二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。

（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。

（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。

（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。

即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。

三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。

图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。

家庭医生签约服务团队考核细则（有偿）
为进一步深化家庭医生签约服务内涵，切实提高服务能力，为辖区居民提供安全、便捷、高效的基本公共卫生和基本医疗服务，根据铜官区卫计局下发的《铜官区家庭医生团队签约工作绩效考核方案》的有关要求，港口卫生服务中心结合机构的特点，制定本考核方案。

一、目的通过建立家庭医生签约服务考核制度，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。

使辖区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，构建和谐的就医新格局。

二、考核原则
（一）公平原则服务团队使用统一的考核标准。

（二）严格原则按照流程对团队的实际工作情况进行考核，考核结果由考核小组负责整理存档。

（三）公开原则考核结果应在考核结束后公示，以保证公正性。

（四）奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。

（五）沟通与反馈原则考核结果要向团队反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。

三、考核对象中心内部组建的家庭医生团队及成员。

四、考核内容考核内容主要包括签约数量及有效性、履约质量和效果评价三方面内容，考核实行百分制，其中签约数量占30分，资金占比20%，履约质量占50分，资金占比60%，效果评价占20分，资金占比20%。

五、绩效兑现方法
家庭医生有偿签约绩效以团队找包的方式兑现到各自团队，由团队量化到个人。

家庭医生签约服务考核细则一、考核目的为进一步推进家庭医生签约服务工作，提高服务质量和效果，保障居民的健康权益，特制定本考核细则。

通过对家庭医生签约服务的考核，促进家庭医生团队提升服务能力，规范服务行为，确保签约居民获得优质、高效、便捷的医疗服务。

二、考核原则1、公平公正原则考核过程应客观、公正，遵循统一的标准和方法，确保考核结果真实反映家庭医生签约服务的实际情况。

2、科学合理原则考核指标应科学合理，具有可操作性和可衡量性，能够准确评估家庭医生签约服务的质量和效果。

3、激励导向原则考核结果应与激励机制相结合，对服务质量好、居民满意度高的家庭医生团队给予表彰和奖励，对服务质量差的团队进行督促整改，形成良好的工作导向。

4、持续改进原则通过考核发现问题，及时总结经验，不断完善家庭医生签约服务工作机制和服务内容，持续提升服务质量。

三、考核对象承担家庭医生签约服务的医疗机构及其家庭医生团队。

四、考核内容1、组织管理（1）家庭医生团队组建情况，包括团队成员的资质、专业构成等。

（2）工作制度和流程的建立与执行情况，如签约服务流程、转诊流程等。

（3）团队内部培训和学习情况，包括业务培训、政策学习等。

2、签约服务数量（1）签约居民数量及签约率，重点考核重点人群（如老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童等）的签约情况。

（2）续约率，评估居民对签约服务的满意度和忠诚度。

3、服务质量（1）医疗服务质量，包括诊疗规范、合理用药、医疗安全等。

（2）公共卫生服务质量，如预防接种、慢性病管理、健康教育等工作的完成情况。

（3）中医药服务质量，提供中医药服务的种类、频次和效果。

4、服务效果（1）居民健康状况改善情况，通过健康指标（如血压、血糖控制率等）的变化进行评估。

（2）居民满意度，通过问卷调查、电话回访等方式了解居民对签约服务的满意度。

5、信息化建设（1）家庭医生签约服务信息系统的使用情况，包括信息录入的及时性、准确性和完整性。

（2）与上级医疗机构的信息互联互通情况，实现医疗资源共享和转诊服务的顺畅。

2024年乡村医生签约服务考核细则一、背景与意义乡村医生的签约服务是以家庭为单位，以家庭医生为中心，对家庭成员进行全方位、连续性的户外医疗保健服务，为广大农村居民提供便捷、优质的医疗服务。

为了进一步强化对乡村医生签约服务的管理与监督，提高服务质量，制定乡村医生签约服务考核细则是必要的。

本考核细则旨在明确乡村医生签约服务的考核标准和流程，确保乡村医生签约服务的有效实施。

二、评价指标体系1. 服务满意度考核期间，通过家庭居民满意度调查问卷，收集和统计签约家庭对医生服务的满意度。

满意度包括医生的服务态度、诊断水平、治疗效果等方面。

2. 疾病管理能力评估乡村医生的疾病管理能力，包括对常见病、多发病的诊断与治疗水平、慢性病的长期管理效果等。

3. 服务覆盖率考核乡村医生签约服务对服务覆盖范围的广度和深度，包括签约家庭的数量、签约家庭的成员参与情况等。

4. 急救能力考核乡村医生应对急危重症的处理能力，包括紧急救治的正确性、及时性、有效性等。

5. 突发公共卫生事件应对能力考核乡村医生应对突发公共卫生事件的应对能力，包括防控措施的落实情况、应急服务的准确性、应对能力的协调性等。

6. 卫生知识宣传能力考核乡村医生开展卫生知识宣传的能力，包括宣传活动的组织性、专业化、适应性等。

三、考核流程与方法1. 考核流程（1）组织筹备：确定考核组成员，明确考核标准和流程，制定考核细则。

（2）信息采集：通过问卷调查、核查签约记录、观察等方式，收集乡村医生签约服务的相关信息。

（3）信息统计与分析：对收集的信息进行统计与分析，得出考核结果。

（4）考核结果公示：将考核结果公示于乡村医生签约服务单位，接受对考核结果的监督和反馈。

（5）奖惩措施：根据考核结果，对乡村医生签约服务单位进行奖励或监管，激励服务质量的提高。

2. 考核方法（1）个案观察法：对乡村医生签约服务过程中的特定个案进行观察和评价，了解医生在实际服务中的表现和水平。

（2）问卷调查法：通过问卷调查方式，评估乡村医生签约服务的满意度和质量。

家庭医生签约服务考核细则卫生院家庭医生签约服务考核细则被考核单位：卫生院家庭医生签约服务团队考核时间：每季度一级指标：组织领导分值：3分考核标准：各签约团队队长认真组织、协调团队工作。

评分标准：不组织、协调团队工作扣1分。

考核方法：查看签约工作进度。

二级指标：组织管理分值：10分考核标准：1.家签团队医生认真履行职责，对职责任务不明确或不履职扣1.5分。

查看签约手册填写。

2.团队成员团结、相互配合、认真履行职责。

评分标准：对职责任务不明确或不履职每项扣1.5分，查看签约人员之间的统筹协调。

考核方法：每季度督导。

二级指标：签约人数分值：8分考核标准：按照___下达的指标任务为准。

评分标准：每下降1%扣1分，可扣负分。

考核方法：查看报表及签约花名册。

二级指标：签约协议分值：4分考核标准：使用统一的《楚雄市家庭医生签约服务手册》，填写规范，服务协议完整。

评分标准：填写不规范或不完整一份扣0.5分，发现使用其他版本的不得分，登记错误一项扣0.2分，登记不及时一项扣0.5分。

考核方法：每个村卫生所随机抽取10户签约对象，查看《服务协议》。

二级指标：有效签约分值：18分考核标准：服务台账和花名册登记无误，登记及时。

评分标准：知晓率每下降1%扣0.2分，每个卫生所随机调查10位签约对象，知晓率≥80%。

考核方法：实地查看服务台账及花名册。

二级指标：健康档案分值：4分考核标准：签约对象100%建立规范的居民健康档案。

评分标准：每降低1%扣0.2分，随机抽查10名签约对象，查看建档率。

档案合格率以基本公卫考核为据。

考核方法：随机抽查10名签约对象。

二级指标：健康体检分值：4分考核标准：为90%的签约重点人群/40%普通人群开展1次健康体检服务。

评分标准：体检率每降低1%扣0.2分，对65岁及以上老年人、高血压、糖尿病患者提供个体化健康教育，未开展扣3分。

体检表以公共卫生重点人群体检为据。

考核方法：随机抽查10名重点人群签约对象，查看健康体检表及体检率。

一、目的本方案旨在规范卫生院家庭医生签约服务考核工作，提高服务质量，保障医疗安全，增强居民对签约服务的满意度。

二、范围本方案适用于卫生院家庭医生签约服务的考核，包括签约服务的医生、护士、公共卫生人员等。

考核周期为每季度一次。

三、考核细则1.服务质量要求（1）医生需具备执业资格证书和相关职称证书，护士需具备护士执业资格证书。

（2）家庭医生签约服务应遵守卫生行政部门制定的相关规定，保证服务质量和安全。

（3）服务人员应遵守职业道德，保护患者隐私，根据患者病情提供规范的服务。

（4）家庭医生签约服务应建立完整的病历管理制度，保证患者信息的完整性和准确性。

2.医疗安全标准（1）家庭医生签约服务应严格执行医疗安全制度，确保患者诊疗过程的安全性。

（2）服务人员应接受医疗安全培训，掌握相关知识和技能。

(3)卫生院应建立家庭医生签约服务风险防范机制，制定应急预案，及时处理突发事件。

3.服务流程考核(1)家庭医生签约服务应制定详细的服务流程，包括服务对象、服务内容、服务时间、服务方式等。

(2)服务人员应按照服务流程开展工作，确保服务质量和安全。

(3)卫生院应定期对服务流程进行评估和优化，提高服务效率和质量。

四、培训措施1.服务人员应参加家庭医生签约服务相关培训，包括服务流程、服务标准及医疗安全等。

2.卫生院应定期组织内部培训，提高服务人员的业务水平和服务质量。

3.服务人员应按时参加继续医学教育，不断提高专业素养和技能水平。

五、督导措施1.卫生院应定期对家庭医生签约服务进行考核，包括服务质量、医疗安全、服务流程等方面。

2.卫生院应建立奖惩机制，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励,对存在问题的服务人员进行批评和整改。

3.卫生院应定期向上级主管部门汇报家庭医生签约服务工作情况，接受监督和指导。

六、管理体系1.卫生院家庭医生签约服务考核细则方案应由卫生院领导层负责制定和组织实施。

2.卫生院应设立专门的管理小组，负责家庭医生签约服务的日常管理和监督考核工作。

家庭医生签约服务工作考核方案一、考核目的。

咱们搞这个考核啊，就是想看看家庭医生签约服务工作做得咋样，是真的给居民们提供了贴心的医疗服务呢，还是光签个名走走过场。

这考核就像个大检查，找出好的地方让大家学习，发现问题就得赶紧改，这样咱的家庭医生服务才能越来越棒，居民们才能更满意。

二、考核对象。

那些签了约、负责给居民提供家庭医生服务的医生和他们的团队，一个都不能少哦。

三、考核周期。

咱们就每[具体时长，比如半年]考核一次，这样既能及时发现问题，又不会让大家老是被考核弄得紧张兮兮的。

四、考核内容。

# （一）签约数量与质量。

1. 签约率。

举例：如果一个社区有1000个居民应该签约，实际只签了500个，那签约率就是50%，离咱们的目标还差得远呢。

2. 有效签约。

啥叫有效签约呢？就是签了约的居民真的能享受到家庭医生服务的。

比如说，不能签了约之后，居民找家庭医生，医生说不认识他或者根本不管他。

咱们得抽查一部分签约居民，看看他们有没有得到应有的服务，像健康咨询、上门随访这些。

如果发现有不少居民都没得到服务，那这个有效签约就有问题了。

# （二）服务内容完成情况。

1. 健康档案管理。

家庭医生得给签约居民建立健康档案，而且要及时更新。

这健康档案就像居民的健康小账本，里面记录着他们的身体状况、病史、检查结果啥的。

考核的时候，就随机抽查一些居民的健康档案，看看内容全不全，有没有及时更新。

要是档案里好多地方都是空白的，或者还是好几年前的信息，那可不行。

2. 健康教育。

家庭医生要给居民开展健康教育活动，比如举办健康讲座、发放健康宣传资料。

咱们得看看讲座办了多少场，每场有多少居民参加，宣传资料发得够不够。

要是一个月都没办一场讲座，或者发的资料都是些过时的东西，那这健康教育工作就没做好。

3. 慢性病管理。

对于那些患有慢性病的签约居民，家庭医生要进行重点管理。

像定期随访、指导用药这些都是必须的。

考核的时候，就看看慢性病患者的随访记录，有没有按时随访，给患者的用药指导对不对。