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附件1****总医院家庭医生签约服务考核细则附件2注：考核评估得分在8分及以上为合格。
赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
家庭医生签约服务满意度考核一、考核目的家庭医生签约服务满意度考核旨在评估家庭医生服务过程中各项服务的质量，了解和掌握签约居民对家庭医生服务的满意度，进一步优化家庭医生签约服务，提高签约服务质量，满足居民健康需求。
二、考核指标考核指标分为五个方面：服务态度、服务技能、服务内容、服务流程和服务效果。
每个方面包含若干个子指标，具体如下：1. 服务态度- 家庭医生沟通能力- 家庭医生对签约居民的关心程度- 家庭医生的积极响应程度2. 服务技能- 家庭医生的专业知识水平- 家庭医生的诊断准确性- 家庭医生的治疗方案合理性3. 服务内容- 健康咨询与指导- 慢性病管理- 上门医疗服务4. 服务流程- 签约流程的便捷性- 预约与就诊的流畅性- 信息反馈的及时性5. 服务效果- 健康状况改善- 满意度与信任度提升- 居民健康知识普及三、考核方法采用问卷调查法进行考核，问卷分为居民版和医务人员版。
1. 居民版问卷- 包含对家庭医生签约服务的总体满意度评价。
- 针对各个考核指标进行满意度评分（1-5分）。
- 开放性问题，收集居民对服务的改进建议。
2. 医务人员版问卷- 针对考核指标，评估家庭医生的服务表现。
- 对家庭医生的工作态度、技能、内容、流程和效果进行评分（1-5分）。
- 开放性问题，收集医务人员对服务的改进建议。
四、考核流程1. 准备阶段- 制定考核方案。
- 设计问卷调查表。
- 培训考核人员。
2. 实施阶段- 向居民和医务人员发放问卷。
- 收集问卷，整理数据。
3. 分析与反馈- 分析问卷数据，得出考核结果。
- 将考核结果反馈给相关家庭医生及管理部门。
- 针对问题，提出改进措施。
4. 持续改进- 定期进行考核，监控服务质量。
- 根据考核结果，持续优化家庭医生签约服务。
五、考核时间考核每半年进行一次，以保证对家庭医生签约服务的持续监控与改进。
通过以上考核流程，我们可以全面、细致地评估家庭医生签约服务的质量，从而提高家庭医生服务满意度，促进家庭医生制度的健康发展。
家庭医生签约服务考核细则一、考核目的为进一步推进家庭医生签约服务工作，提高服务质量和效果，保障居民的健康权益，特制定本考核细则。
通过对家庭医生签约服务的考核，促进家庭医生团队提升服务能力，规范服务行为，确保签约居民获得优质、高效、便捷的医疗服务。
二、考核原则1、公平公正原则考核过程应客观、公正，遵循统一的标准和方法，确保考核结果真实反映家庭医生签约服务的实际情况。
2、科学合理原则考核指标应科学合理，具有可操作性和可衡量性，能够准确评估家庭医生签约服务的质量和效果。
3、激励导向原则考核结果应与激励机制相结合，对服务质量好、居民满意度高的家庭医生团队给予表彰和奖励，对服务质量差的团队进行督促整改，形成良好的工作导向。
4、持续改进原则通过考核发现问题，及时总结经验，不断完善家庭医生签约服务工作机制和服务内容，持续提升服务质量。
三、考核对象承担家庭医生签约服务的医疗机构及其家庭医生团队。
四、考核内容1、组织管理（1）家庭医生团队组建情况，包括团队成员的资质、专业构成等。
（2）工作制度和流程的建立与执行情况，如签约服务流程、转诊流程等。
（3）团队内部培训和学习情况，包括业务培训、政策学习等。
2、签约服务数量（1）签约居民数量及签约率，重点考核重点人群（如老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童等）的签约情况。
（2）续约率，评估居民对签约服务的满意度和忠诚度。
3、服务质量（1）医疗服务质量，包括诊疗规范、合理用药、医疗安全等。
（2）公共卫生服务质量，如预防接种、慢性病管理、健康教育等工作的完成情况。
（3）中医药服务质量，提供中医药服务的种类、频次和效果。
4、服务效果（1）居民健康状况改善情况，通过健康指标（如血压、血糖控制率等）的变化进行评估。
（2）居民满意度，通过问卷调查、电话回访等方式了解居民对签约服务的满意度。
5、信息化建设（1）家庭医生签约服务信息系统的使用情况，包括信息录入的及时性、准确性和完整性。
（2）与上级医疗机构的信息互联互通情况，实现医疗资源共享和转诊服务的顺畅。
**卫生院家庭医生签约服务考核细则考试赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
