下载文档原格式
电子商务在旅游业中的应用与未来发展趋势分析随着互联网技术的飞速发展，电子商务在各个行业中的应用也越来越广泛。
旅游业作为一个重要的服务行业，也开始逐渐利用电子商务的便利性和效率性，进行业务拓展与创新。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用，并分析其未来发展趋势。
一、在线旅游平台的兴起随着电子商务的发展，一批在线旅游平台相继崛起，为旅游者提供了更方便、更全面的旅游服务。
用户可以在平台上预订机票、酒店、门票等各类旅游产品，实现一站式的旅游体验。
在线旅游平台还充分利用用户大数据进行个性化推荐，提供更加准确和贴合用户需求的产品。
二、电子商务在旅游预订中的应用电子商务在旅游预订中的应用为旅游者提供了许多便利。
通过在线平台，用户可以随时随地预订旅游产品，避免了传统预订方式中的时间和空间限制。
同时，用户可以通过在线平台对比不同供应商的价格和评价，并参考其他用户的经验，提供了更多的信息和选择权。
三、旅游服务的创新和个性化电子商务的发展还推动了旅游服务的创新和个性化。
通过大数据分析，平台可以了解用户的喜好和偏好，进而为用户提供个性化推荐的旅游产品。
同时，一些在线平台通过合作与整合，提供一系列特色旅游服务，如特色主题旅游、定制化行程等，满足不同用户的需求。
四、电子商务在旅游营销中的作用电子商务为旅游企业提供了更广阔的市场和推广渠道。
通过在线平台，旅游企业可以直接与用户进行互动和沟通，建立更紧密的关系。
同时，电子商务还提供了更多的营销手段，如精准广告投放、社交媒体宣传等，增加企业的曝光度和知名度。
五、电子商务在旅游业中的挑战和未来发展趋势尽管电子商务在旅游业中取得了一定的成就，但也面临着一些挑战。
首先，信任问题是制约用户在线购买旅游产品的主要因素之一。
用户对于旅游产品的真实性和可靠性存在一定疑虑。
其次，竞争日益激烈，许多在线旅游平台在价格战中陷入恶性竞争，导致盈利能力下降。
此外，一些非法旅游产品的存在也对电子商务的发展造成了一定影响。
电子商务在旅游业中的创新与发展电子商务在当今社会中已经变得不可或缺，它对各个行业的发展都起到了重要的推动作用。
旅游业作为一个重要的经济支柱产业，也逐渐意识到了电子商务的重要性，并加快了在这方面的创新与发展。
本文将重点探讨电子商务在旅游业中的创新与发展，并分析其带来的利益与挑战。
一. 电子商务在旅游业中的创新1. 在线旅游平台的崛起随着互联网的普及和技术的进步，在线旅游平台应运而生。
这些平台通过整合各类旅游资源，方便用户在线预订机票、酒店、旅游线路等服务，为用户提供了更加便捷的旅游方式。
例如，去哪儿网、携程网等在线旅游平台已经成为了许多人出行的首选，通过它们可以轻松规划旅程、比较价格和评价，并直接在线支付，省时省力。
2. 个性化定制旅游服务电子商务为旅游业带来了更多个性化的选择。
通过用户的搜索和浏览历史，电子商务平台可以分析用户的偏好和需求，从而为用户提供更加个性化的旅游产品和服务。
例如，一些在线旅游平台可以根据用户的兴趣爱好推荐特色旅游线路，或者提供私人定制的旅游日程安排，满足用户对于不同旅游体验的需求。
3. 移动支付的普及随着移动支付的普及，用户可以随时随地使用手机进行支付，这大大方便了旅游消费。
在旅游过程中，用户可以使用手机进行扫码支付、移动转账等操作，减少了对现金和银行卡的依赖，提升了付款的便利性和安全性。
同时，电子商务平台也通过移动支付为用户提供了一种线上与线下购物相结合的全新体验，为用户带来更多的便利和消费选择。
二. 电子商务在旅游业中的发展1. 智能化技术的应用电子商务与智能化技术的结合为旅游业带来了更多的创新与发展。
例如，人工智能技术可以通过对大数据的分析，提供更加准确的旅游推荐和预测，帮助用户更好地规划旅行。
虚拟现实技术可以通过模拟真实场景，带给用户身临其境的旅游体验。
无人机技术可以提供独特的航拍视角，为用户呈现不一样的旅游风景。
2. 电子商务与传统旅游业的融合电子商务的发展也在推动着传统旅游业的转型升级。
关于我国旅游业电子商务现状及对策分析引言随着信息技术和互联网的迅猛发展，电子商务在各个领域得到了广泛应用，而旅游业作为一个重要的经济支柱产业，也积极探索和推动电子商务的发展。
本文将对我国旅游业电子商务的现状进行分析，并提出相应的对策。
一、我国旅游业电子商务现状分析1. 发展背景目前，我国旅游业正经历着快速发展的阶段。
随着人们生活水平的提高和对旅游需求的增长，电子商务在旅游业中的应用也逐渐受到重视。
各大旅游网站、在线旅游平台相继涌现，为游客提供了更加便捷、高效的旅游服务。
2. 现状分析2.1 旅游电商的盈利模式在我国旅游电商领域，盈利模式主要包括广告投放、产品销售和增值服务。
旅游电商通过在平台上展示广告，吸引用户点击，从而获得广告费用。
同时，旅游产品的直销和增值服务的提供也成为电商盈利的重要来源。
2.2 旅游电商的市场竞争目前，我国旅游电商市场竞争激烈，涌现出了众多的电商平台。
国内知名的旅游电商企业有携程、去哪儿、驴妈妈等。
这些平台通过多渠道的推广和市场营销活动，吸引用户，提高市场占有率。
2.3 旅游电商的发展趋势随着技术的不断进步和用户需求的变化，旅游电商也在不断发展和创新。
未来，旅游电商将更加注重用户体验和服务质量，通过智能化、个性化的推荐和定制化服务满足用户的需求。
二、对策分析1. 创新技术与产品旅游电商企业应加大对技术研发的投入，积极引进创新技术，提升产品的竞争力。
例如，引入人工智能、大数据和云计算等技术，通过分析用户行为和需求，提供个性化的推荐和定制化的服务。
2. 加强用户体验与服务旅游电商企业应致力于提供更好的用户体验和服务。
通过优化网站界面设计、提升网站的响应速度和易用性，使用户能够更加方便、快捷地完成预订和购买。
同时，加强售后服务，提供全程服务支持，增强用户对电商平台的信任和满意度。
3. 加强品牌营销与推广旅游电商企业应注重品牌营销和推广工作，提高品牌知名度和影响力。
通过与旅游相关机构和景点合作，开展合作营销活动；加大市场推广力度，提高网站的曝光率和访问量；利用社交媒体等渠道进行推广，吸引更多的用户。
电子商务在旅游业中的发展现状与未来趋势分析随着互联网的发展，电子商务成为各个行业的重要组成部分之一。
旅游业作为其中之一，也受益于电子商务的发展。
本文将探讨电子商务在旅游业中的发展现状及未来趋势，并分析其带来的影响。
一、电子商务在旅游业中的发展现状电子商务为旅游业带来了革命性的变化。
一方面，消费者可以通过在线旅游平台轻松订购机票、酒店、旅游套餐等服务，极大地提高了预订的便捷性；另一方面，旅游业从业者也可以通过互联网将产品推销给更广泛的受众，实现了业务的拓展。
现在许多旅游企业都积极开展电子商务。
在线旅游平台如携程、去哪儿等成为了广大消费者预订旅游服务的首选。
这些平台不仅提供了各种旅游产品的选择，还提供了用户评价、线路推荐等功能，让消费者在做出决定之前能够更全面地了解产品信息。
此外，通过电子票务系统，消费者可以方便地在手机上购买机票、景区门票等，节约了时间和精力。
电子商务在旅游业中的发展也使得个性化需求得到了更好的满足。
通过互联网，旅行者可以自由选择住宿类型、交通方式、旅游路线等，更好地满足自己的兴趣和需求。
同时，电子商务平台也提供了个性化的推荐服务，根据用户的历史行为和偏好推荐适合的旅游产品，提高了用户体验。
二、电子商务在旅游业中的未来趋势目前，电子商务在旅游业中的发展还远未达到饱和状态。
未来，随着科技的不断进步，电子商务将继续为旅游业带来新的变革。
首先，移动互联网的普及将进一步推动电子商务的发展。
越来越多的用户通过手机、平板电脑等移动设备进行旅游预订和购物，这使得旅游企业更加重视移动端的开发和优化。
未来，移动支付等新技术的普及将进一步提高用户的支付体验，加快旅游产品的销售速度。
其次，大数据和人工智能技术将在电子商务中发挥更大的作用。
通过分析用户的行为数据，企业可以更好地理解用户的需求，并通过个性化推荐服务提供更适合的旅游产品。
同时，人工智能技术也可以在客服等领域发挥作用，提供更全面、有效的服务。
再次，电子商务平台将与传统旅游企业实现更深入的合作。
2024年旅游电子商务市场需求分析1. 引言随着互联网技术的飞速发展，旅游行业也迎来了数字化转型的时代。
电子商务为旅游行业带来了巨大的机遇和挑战。
本文旨在对旅游电子商务市场的需求进行分析，为相关企业在市场中的定位和发展提供参考。
2. 市场背景旅游电子商务市场是指通过互联网技术和电子商务平台来提供旅游产品和服务的市场。
随着消费者对旅游体验的追求和互联网的普及，旅游电子商务市场呈现出蓬勃发展的趋势。
3. 市场需求分析3.1 个性化定制消费者对旅游体验的要求越来越高，他们希望能够根据自己的需求定制旅游行程。
因此，旅游电子商务平台需要提供个性化定制的功能，让消费者可以自由选择行程路线、住宿、交通等项目，以满足其个性化需求。
3.2 信息透明度消费者在选择旅游产品时，希望能够获得准确和可靠的信息。
旅游电子商务平台需要提供详细的产品信息，包括行程安排、景点介绍、酒店评价等，以帮助消费者做出明智的选择。
3.3 安全与信任旅游电子商务市场存在着信息不对称和信任问题。
消费者希望通过旅游电子商务平台预订旅游产品时，能够确保自己的权益和资金安全。
因此，旅游电子商务平台需要提供安全可靠的支付系统，并建立健全的售后保障机制，以增强消费者对平台的信任。
3.4 优质客户服务旅游电子商务平台应提供优质的客户服务，及时回应消费者的咨询和投诉，并为消费者提供一站式的解决方案。
同时，平台还可以通过客户服务与消费者建立长期的关系，增加用户黏性和忠诚度。
3.5 移动端应用随着智能手机的普及，越来越多的消费者习惯于使用移动设备进行旅游电子商务的交易。
因此，旅游电子商务平台需要开发适配移动设备的应用程序，以提供更便捷和优质的用户体验。
4. 总结旅游电子商务市场的发展趋势呈现出个性化定制、信息透明度、安全与信任、优质客户服务和移动端应用等特点。
企业在开展旅游电子商务业务时，需要针对市场需求进行精确定位，并提供满足消费者需求的产品和服务，以赢得竞争优势。
电子商务在旅游行业中的发展现状与未来趋势分析随着科技的不断发展和互联网的普及，电子商务已经成为了各行各业的推动力量，旅游行业也不例外。
电子商务为旅游行业带来了巨大的变革，使得旅游更加便捷、灵活和个性化。
本文将对电子商务在旅游行业中的发展现状和未来趋势进行深入分析。
首先，我们来看看电子商务在旅游行业中的发展现状。
目前，各大旅游网站已经成为了人们规划旅游行程、预订酒店和机票的主要渠道。
通过电子商务平台，用户可以轻松地浏览不同的旅游产品和价格，进行比较和选择。
同时，电子商务也为旅游从业者提供了更广阔的市场和流量渠道，帮助企业推广和销售产品。
另外，随着移动互联网的普及，手机应用和在线旅游平台的兴起也为旅游电子商务提供了更多便利。
然而，电子商务在旅游行业中的发展还存在着一些问题。
首先，虽然许多旅游产品可以在线预订，但景区门票等一些特殊产品仍然存在着较高的实体预订比例，用户习惯难以改变。
其次，电子商务平台上的信息真实性也难以保障，有时候会出现虚假宣传和价格欺诈的情况，给消费者带来困扰。
此外，对于一些个性化的旅游需求，电子商务平台的选择和推荐功能仍然较为有限。
这些问题需要企业和政府共同努力解决，提升电子商务在旅游行业中的服务质量和用户体验。
未来，电子商务在旅游行业中仍然有着巨大的发展潜力。
首先，随着智能手机和移动支付的普及，用户可以随时随地进行在线预订和结算，旅游的便捷性将得到极大的提升。
其次，人工智能和大数据技术的应用将使旅游电子商务平台能够更好地分析用户的偏好和需求，提供更加个性化的产品和推荐服务。
此外，虚拟现实和增强现实技术的应用也将为旅游行业带来全新的体验和营销方式，让用户更好地感受目的地的魅力。
然而，电子商务在旅游行业中的发展也面临一些挑战。
首先，隐私和安全问题一直是用户对于在线交易的主要担忧，电子商务平台需要加强数据保护和用户隐私的意识和措施。
其次，竞争日趋激烈，电子商务企业需要不断创新和提升服务质量，以吸引和留住用户。
旅游行业的电子商务发展随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为各行各业不可或缺的一部分。
旅游行业也不例外，旅游电子商务悄然兴起并取得了巨大的成功。
本文将探讨旅游行业电子商务的发展趋势以及对旅游行业带来的影响。
一、电子商务在旅游行业的兴起随着互联网和智能手机的流行，旅游电子商务逐渐进入人们的视野。
过去，人们要预订酒店、机票或者旅游团，需要亲临实体商店或者通过电话来完成。
然而，电子商务的出现彻底改变了这一现状。
现在，人们可以通过在线旅游平台或者APP轻松地预订各类旅游产品，并且可以根据自己的喜好和需求进行个性化的定制。
这为旅游行业注入了新的活力，极大地方便了消费者。
二、电子商务对旅游行业的影响1. 提供更多选择旅游电子商务为消费者提供了更多的选择。
传统旅游业只能提供有限的选择，而电子商务则把各类旅游产品汇聚到一个平台上，消费者可以根据自己的需求进行筛选和比较。
这为消费者带来了更多的便利，同时也刺激了旅游行业的竞争，促使企业提供更好的产品和服务。
2. 降低成本传统旅游行业存在着许多中间环节，包括代理商、旅行社等，这些环节都需支付一定的费用。
而电子商务的兴起，消除了中间环节，使得旅游产品的成本得以降低。
消费者可以直接与供应商进行交流和合作，避免了佣金和中间费用，使得旅游产品价格更加实惠。
3. 提升服务质量电子商务给旅游企业提供了一个更广阔的平台，使得企业可以更好地宣传和推广自己的产品和服务。
同时，消费者也可以在平台上进行评价和留言，这促使企业提升服务质量，以获得更多的好评和口碑。
因此，电子商务在提升旅游服务质量方面起到了积极的作用。
三、旅游电子商务的发展趋势1. 移动化随着智能手机的普及，移动互联网已经成为人们获取信息和进行交易的主要途径。
旅游电子商务也在朝着移动化的方向发展。
许多旅游平台已经推出了适用于手机的APP，方便用户随时预订和查询相关信息。
未来，移动互联网将会进一步改变旅游电子商务的发展模式。
2. 数据智能化旅游电子商务积累了大量的用户数据，这些数据可以为企业提供重要的参考和决策依据。
中国旅游电子商务发展现状分析近年来，随着互联网和移动互联网的迅猛发展，电子商务得到广泛应用并深入到旅游行业中。
中国旅游电子商务的发展也取得了巨大的成就和进展，为旅游业带来了新的发展模式和机遇。
本文将对中国旅游电子商务的现状进行分析，并探讨其发展趋势。
一、旅游电子商务的发展背景随着我国旅游业的高速发展，传统的线下旅游服务模式已经难以满足人们不断增长的旅游需求。
而互联网的普及使得人们的信息获取更加便捷，为旅游电子商务的发展提供了坚实的基础。
同时，移动互联网的普及也为旅游电子商务提供了更广阔的空间。
二、中国旅游电子商务的发展现状1. 旅游电商平台中国的旅游电商平台如艺龙、携程、去哪儿等已经成为行业的领导者。
这些平台通过整合各类旅游资源和服务，为消费者提供一站式旅游服务。
同时，这些平台还与酒店、航空公司等合作，推出各种优惠政策和产品，极大方便了消费者。
2. 旅游电子商务支付方式随着支付手段的多样化，中国的旅游电子商务支付方式也在不断创新。
传统的支付方式如银行卡支付、支付宝等已经广泛应用于旅游电子商务中，而近年来，云闪付、微信支付等新的支付方式也逐渐兴起。
3. 旅游电子商务的内容和产品中国的旅游电子商务内容丰富多样，旅游电商平台提供了各类旅游产品和服务，包括机票、酒店、旅游线路、景点门票等。
同时，一些创新的旅游产品如民宿、私家团等也在电子商务平台上得到推广和销售。
4. 移动互联网与旅游电子商务移动互联网的快速发展对旅游电子商务起到了积极的促进作用。
人们通过手机就能方便地进行旅游产品的浏览、预订和支付，旅游电子商务也借助移动互联网的便利性，实现了更进一步的发展。
三、中国旅游电子商务的发展趋势1. 个性化需求的满足随着人们对旅游的需求越来越个性化，旅游电子商务将进一步提供更精细化、定制化的旅游产品和服务，以满足消费者的需求。
2. 融合创新的发展模式旅游电子商务将进一步融合其他相关的互联网技术和服务，如大数据、人工智能、虚拟现实等，为用户提供更全面、便捷的旅游体验。
我国旅游电子商务的发展现状及对策分析1. 引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在各个行业中得到了广泛应用，旅游业也不例外。
旅游电子商务的发展为旅游行业带来了新的机遇和挑战。
本文将分析我国旅游电子商务的发展现状，并提出相应的对策。
2. 旅游电子商务的发展现状2.1 旅游电子商务的快速发展随着互联网普及率的提高和移动互联网的兴起，旅游电子商务迅速崛起。
越来越多的旅游企业开始转型，利用互联网平台来进行业务拓展和销售。
在线旅游平台如携程、去哪儿等成为了旅游市场的主流。
2.2 旅游电子商务的创新应用旅游电子商务行业的发展还带来了许多创新应用。
比如，虚拟现实技术的应用让用户能够在网络上体验真实的旅游景点；人工智能技术的运用使旅游产品的推荐更加智能化。
2.3 旅游电子商务的挑战和问题虽然旅游电子商务发展迅猛，但也面临一些挑战和问题。
首先，信息不对称导致消费者难以判断旅游产品的真实质量。
其次，平台之间的恶性竞争使得旅游市场价格战愈演愈烈，旅行社利润率不断下降。
最后，旅游电子商务平台上存在一些不法分子，通过诈骗手段从中牟利。
3. 对策分析3.1 加强监管，提高消费者保护意识政府应加大对旅游电子商务平台的监管力度，建立更加严格的市场准入和退出机制，提高行业门槛，防止不法分子进入市场。
同时，加强对旅游产品质量的监督，提高旅游产品的可信度。
此外，还应加强消费者权益保护的宣传教育，提高消费者对旅游电子商务的风险认识。
3.2 加强合作，提高行业整体竞争力旅游电子商务平台之间应加强合作，形成联盟，共享资源。
通过合作，旅游电子商务平台可以降低成本，提高服务质量。
同时，平台之间也应加强信息共享，避免恶性竞争，建立竞争壁垒。
3.3 创新引领，推动行业发展旅游电子商务企业应加大对新技术的研发和应用。
比如，利用人工智能技术来实现个性化推荐，提高用户体验；利用区块链技术来提高交易的可信度和安全性。
4. 结论旅游电子商务的发展为我国旅游行业带来了新机遇，但同时也面临着一些挑战和问题。
电子商务如何推动旅游行业发展近年来，电子商务的快速发展给各行各业带来了巨大的机遇和挑战，旅游行业也不例外。
电子商务的兴起为旅游行业注入了新的活力，推动了旅游行业的发展。
本文将从以下几个方面探讨电子商务如何推动旅游行业的发展。
一、电子商务提升了旅游产品的销售效率传统的旅游行业销售模式通常依赖于线下销售渠道，需要大量的人力资源和时间成本。
而电子商务的出现使得旅游产品的销售更加高效便捷。
通过电子商务平台，旅游企业可以将产品信息在线上发布，消费者可以随时随地通过网络浏览、比较和购买旅游产品。
这不仅提高了销售效率，节约了成本，还为消费者提供了更多的选择和便利。
二、电子商务拓宽了旅游资源的覆盖范围旅游资源的开发和利用一直是旅游行业的重要任务之一。
传统的旅游行业销售模式受限于地理位置和销售渠道，很难将旅游资源覆盖到更广泛的市场。
而电子商务通过网络的无边界特性，可以将旅游资源推广到全国甚至全球范围。
旅游企业可以通过电子商务平台将旅游线路、景点门票等产品信息发布到网络上，吸引更多的游客关注和购买。
这不仅能够提高旅游资源的利用率，还可以促进旅游行业的发展。
三、电子商务改善了旅游服务的质量和体验旅游行业一直以来都注重提供优质的服务和良好的旅游体验。
而电子商务的出现为旅游服务的提升提供了新的途径。
通过电子商务平台，旅游企业可以提前与游客进行沟通和交流，了解游客的需求和偏好，从而提供个性化的旅游服务。
同时，电子商务平台还可以提供游客评价和点评的功能，游客可以通过评价和点评来分享自己的旅游经验和意见，这对于旅游企业来说是宝贵的反馈和改进机会。
通过电子商务，旅游企业可以更好地了解和满足游客的需求，提供更加优质的旅游服务和体验。
四、电子商务促进了旅游行业与其他行业的融合旅游行业与其他行业的融合一直是推动旅游行业发展的重要方向之一。
而电子商务的兴起为旅游行业与其他行业的融合提供了便利。
通过电子商务平台，旅游企业可以与航空公司、酒店、餐饮等相关行业进行合作，提供一站式的旅游服务。
电子商务提升旅游行业的发展分析导语：通过比较研究中国旅游的历史沿革与发展现状。
随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。
摘要本文通过调查研究，首先对中国旅游电子商务的概念和分类进行了初步总结，即B2B,B2C,C2C。
其次,对中国旅游电子商务网站的现状作了分析，通过比较研究中国旅游电子商务的历史沿革与发展现状。
随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。
最后，针对上述问题，提出了改进和发展中国旅游电子商务的建议：(1)优化旅游电子商务的宏观环境;(2)培养旅游电子商务发展的复合型人才;(3)建立旅游电子商务的专业化网站;(4)开展旅游电子商务的个性化服务。
关键词：电子商务、旅游行业、问题、措施Research on E-business in increasing tourism industryAbstractThrough investigation and research, this paper first China tourism electronic commerce to the concept of classification and the preliminary summary, namely the B2B, B2C, C2C. Second, on China's tourist e-commerce sites of the current analysis, through comparative study Chinese tourism electronic commerce's historical evolution and development present situation. Then, on China's tourist e-commerce and the analysis of existing problems. Finally, in view of the above questions, and puts forward the improvement and development of Chinese tourism electronic commerce Suggestions: (1) optimizing tourism electronic commerce macro environment; (2) cultivating tourism electronic commerce development of compound talents; (3) establish a tourism electronic commerce specialized web site; (4) develop tourism electronic commerce personalized service.Key words: electronic commerce, tourism industry, the problems, the measures目录摘要 1ABSTRACT 1引言 3一、电子商务理论概述 3(一)电子商务的概念 3(二)旅游电子商务的概念 4(三)旅游电子商务分类 5二、电子商务在中国旅游行业的现状 6(一)中国旅游电子商务的历史沿革 6(二)我国旅游电子商务应用SWOT分析 8三、我国旅游电子商务存在的问题 9(一)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 9(二)服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低 9(三)旅游网站定位、市场细分不明确 10(四)运营环境不完善 10(五)旅游信息含量低和信息更新速度慢，实时性差 10(六)运作模式雷同，缺乏对消费者的吸引力 10(七)网上支付和安全问题还难以解决，服务效率低下 11(八)缺少个性化服务 11(九)品牌合作意识不够强，网上预订的价格优势不明显 11(十)消费者信任匮乏 11四、完善旅游电子商务的对策 12(一)优化旅游电子商务的宏观环境 12(二)培养旅游电子商务发展的复合型人才 12(三)建立旅游电子商务的专业化网站 13(四)开展旅游电子商务的个性化服务 13结论 1314引言以增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效率为标志的崭新商务模式——旅游电子商务正在全球蓬勃兴起。
今后五年间，世界主要旅游客源地约 1/4 的旅游产品订购将通过互联网进行。
1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年将成为全球电子交易领域的榜首[1]。
2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。
预计到2010年全球旅游网上交易将超过 1250 亿美元。
全球旅游电子商务将连续 5 年以350%以上的速度增长[2]。
发达国家旅游业发展经验表明，人均 GDP 达到 1000 美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。
2003 年中国人均 GDP 就已超过1000美元。
中国各类旅游类网站已达 5000 个[3]。
一、电子商务理论概述(一)电子商务的概念相关国际组织对电子商务的定义综述如下。
跨大西洋商界的定义:“电子商务实际上就是通过电子服务形式的商业交易”。
经济合作与发展组织将它定义为:“电子商务通常指的是包括组织与个人的基于文本、声音、可视化图像等在内的数字化数据传输与处理方面的商业活动”[4]。
欧洲委员会的定义：“电子商务是通过电子方式所进行的商业活动。
它以文本、声音及影像的电子数据的传输与处理为基础，涵盖了商品与劳务、数字意义上的在线交付、电子专款的传输、电子股票交易、电子提货单、商业拍卖、合作设计与管理、在线公共采购、指导消费者的，以及售后服务诸方面。
它既包括产品(消费品、医用的仪器设备)，也包括服务(情报服务、金融与法律服务)、传统活动(卫生保健与)和新的活动(虚拟购物中心)。
”美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·惠斯顿提出“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法,即通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府、厂商和消费者降低成本的需求。
[5]”在国际工商界，选取国际商用机械公司和惠普公司对电子商务的定义综述如下。
国际商用机械公司(IBM)的定义：“电子商务包括三部分：企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)和电子交易(E-Commerce)。
IBM 指出电子商务的关键是解决三个问题，简称 3C，即内容管理(Content Management)、协同及信息(Collaboration and Messaging)和电子交易(Electronic Commerce)。
”惠普公司(HP)的定义：“电子商务包括三个方面：电子业务(E-business)，指以因特网为基础的信息系统框架，支撑和管理企业业务;电子商务(E-Commerce)，指以电子交易为手段完成物品和服务等价值的交换;电子消费者(E-Consumer)，指为新型的消费者提供具有丰富信息的、可交换的和反应快速的客户环境。
以上三方面共同构成了运作在全球信息基础结构上的电子化世界(E-World)。
[6]”(二)旅游电子商务的概念Dimitrios Bauhalis 指出信息技术革命对旅游产业的管理有着深刻的影响,“因为信息是旅游产业的血脉[7]”。
1997年11月6日至7日，国际商会在法国巴黎举行了世界电子商务会议(The world Business Agenda For Electronic Commerce )，共同探讨了电子商务的概念问题，这是比较权威的阐述:电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
完整的概念是指通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动。
按照上述对于完整电子商务的定义，旅游电子商务应包括网上传递与接收信息;网上订购、付款、客户服务等网上销售，网上售前推荐与售后服务;以及利用互联网开展市场调查、财务核算及生产安排等多种商业活动内容;这是旅游企业基于互联网提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动，是基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的新型结合形式。
旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进信息共享。
(三)旅游电子商务分类电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类：当面付款或通过电子银行帐户或信用卡的方式付款。
按照涉及的商品内容分为间接电子商务和直接电子商务。
按照电子商务使用的网络类型分为数据交换网络电子商务、Internet电子商务和 Intranet 电子商务。
通常按照参与交易对象进行分类，可将电子商务分为如下四种类型：旅游电子商务按自身模式可以分为 B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C(对游客)，还可建立 C2B、C2C 等模式。
目前 B2C 型比较成熟，下面对旅游可能涉及的电子商务类型进行说明。
1、企业与企业之间的电子商务 (Business to Business: B2B )B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。
电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。
网上谈判一般采用 EDI 方式，也可采用 Webphone 的方式，特别对于单的传送 EDI 方式是必需的，一旦合同单已经签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行帐户间资金转移。
为了安全，EDI 进行数据传输时采用密文传输。
B2B 电子商务主要是用于实现企业之间的数据交换和交易过程，可以看作企业之间物流信息的“集散地”的虚拟化场所[8]。
2、企业与消费者之间的电子商务 (Business to Customer: B2C )B2C(网站对游客)的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的各种服务。
这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过 Web 浏览器就可以迅速地进入电子旅客接待室的主页。
此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。
进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员;在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。
顾客进入网站浏览服务信息安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等;当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证井登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行结算。
