下载文档原格式
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究随着电子商务的迅速发展，传统旅游业也面临着诸多挑战和机遇。
在电子商务环境下，传统旅游业的发展现状可以从以下几个方面来分析：一、电子商务为旅游业带来了更多的竞争力随着互联网的普及和信息技术的发展，电子商务为旅游业带来了更多的竞争力。
旅游企业需要不断优化自己的产品和服务，提高自己的品牌和形象，以满足消费者的需求。
此外，电子商务还提供了更广阔的市场渠道，旅游企业可以借助网络平台进行线上销售，提高销售额。
二、传统旅游企业的经营模式受到了影响随着电子商务的发展，传统旅游企业的经营模式受到了影响。
传统旅游企业需要将重心从线下转向线上，在网络平台上构建自己的品牌和形象，提供更多的便捷服务。
此外，传统旅游企业也可以与互联网平台合作，借助其强大的信息技术和营销能力，更好地拓展市场。
三、电子商务提升了旅游品质和服务水平电子商务的迅速发展使旅游企业更加重视旅游品质和服务水平的提升。
旅游企业可以通过互联网平台发布优质的旅游产品和信息，提高消费者的满意度。
此外，电子商务还为旅游企业提供了更多的技术支持和营销手段，让他们能够更好地开展业务。
在电子商务环境下，传统旅游企业需要采取一些对策，以应对日益激烈的市场竞争：一、优化旅游产品和服务传统旅游企业需要不断优化自己的产品和服务，以适应市场需求和消费者的个性化需求。
他们可以通过网络平台与消费者进行互动，了解顾客对旅游产品和服务的需求和意见，针对性地优化旅游产品和服务。
二、构建自身品牌和形象传统旅游企业需要在网络平台上构建自身的品牌和形象，提高品牌知名度和形象价值。
他们可以通过网络平台发布旅游产品和信息，提供优质的服务，建立良好的信誉，吸引更多的消费者。
三、与网络平台合作传统旅游企业可以通过与互联网平台合作，借助其强大的信息技术和营销能力，更好地拓展市场，提高销售额。
合作模式可以包括合作开发更多的旅游产品，合作营销旅游产品，共同开发旅游市场等等。
电子商务在旅游行业的应用随着互联网的飞速发展，电子商务在各个行业中的应用也变得越来越普遍。
旅游行业作为一个重要的服务产业，也开始逐渐引入电子商务的概念和技术，以提供更便捷、高效的旅游服务。
本文将探讨电子商务在旅游行业的应用，并分析其对旅游行业的影响。
一、在线旅游平台的兴起随着电子商务的进一步发展，各类在线旅游平台相继涌现，如携程、去哪儿等。
这些平台通过整合旅游资源，提供机票、酒店、旅游线路等一站式服务，方便了消费者的旅游选择和交易过程。
消费者只需在网上浏览不同的旅游产品，进行比较和选择，并可直接在线预订和支付，无需到实体店面或通过中介人员，极大地方便了旅游者。
二、电子商务为酒店预订带来便利现如今，越来越多的酒店选择与电子商务平台合作，以提供更直观、便捷的预订服务。
消费者可以通过在线酒店预订平台找到各类酒店信息，并进行实时预订。
这不仅方便了旅游者，也提供了更大的选择空间和更多的价格比较，使得消费者能够根据自己的需求和经济能力作出更明智的选择。
三、电子商务在旅游目的地推广中的作用通过电子商务，旅游目的地不仅能够更好地进行宣传推广，吸引更多的游客，还能提供更便捷的旅游目的地指南和资源信息。
通过在线旅游平台和官方网站，游客可以获取到关于旅游目的地的景点介绍、交通指南、住宿推荐等信息，并在线预订门票或参加旅游团。
这进一步提升了旅游目的地的知名度和可访问性，促进了旅游行业的发展。
四、电子商务对传统旅行社的冲击随着在线旅游平台的兴起，传统旅行社面临着巨大的竞争压力。
电子商务提供的便利和多样选择吸引了越来越多的消费者，他们更加倾向于在网上预订和支付旅游产品，减少了对传统旅行社的需求。
传统旅行社需要转变经营模式，积极引入电子商务的理念和技术，以保持竞争力并满足消费者需求。
总结起来，电子商务在旅游行业的应用带来了诸多改变。
在线旅游平台的兴起使得旅游产品选择和交易变得更加便捷高效。
对于酒店预订来说，消费者通过在线平台可以实时选择和预订酒店，大大提高了效率。
电子商务在旅游行业中的应用随着全球范围内的旅游业的蓬勃发展，电子商务在旅游业中的应用也在不断增加。
电子商务的概念指的是利用互联网等电子媒体进行商业活动的一种方式，包括在线购物、在线销售、在线支付、在线预订等多种形式。
在旅游行业中，电子商务的应用不仅可以提高旅游产品的销售量，还能为旅游者提供更加便利、高效的旅游服务。
本文将从旅游行业电子商务的现状、电子商务在旅游行业中的优势、电子商务在旅游行业中的未来前景等方面进行探讨。
一、旅游行业电子商务现状分析当前，随着网络信息技术的发展，越来越多的旅游企业开始将目光投向电子商务领域。
作为一种便利、高效、低成本的销售方式，电子商务在旅游业中的应用已经成为越来越多旅游企业的共识。
在国内，携程、去哪儿等在线旅游平台已经成为了旅游电子商务的代表，他们通过线上销售、在线旅游预订等多种形式，为旅游者提供便利高效的旅游服务。
他们提供丰富的旅游产品和行程选择，使用方便，可以在上班或忙碌的时候选择自己喜欢的旅游产品并预订，给人们提供了极大的方便。
二、电子商务在旅游行业中的优势旅游行业是一种服务性行业，电子商务的应用可以促进旅游服务的优化。
首先，电子商务的应用可以让消费者通过互联网进行购买和预订，节省了顾客的时间和精力，做到了真正的“随时随地”的预定旅游产品。
其次，电子商务还可以为消费者提供更多的选择权，如在线对比不用景区的门票、酒店等旅游产品信息，进一步增加了顾客对旅游产品的选择与信任度。
此外，电子商务还能够大幅降低成本，提高了企业的核心竞争力，有利于企业进行更多的技术投资和提升服务水平，这样就可以吸引更多的游客。
三、电子商务在旅游行业中的未来前景目前，旅游行业普遍存在的问题是产品信息不对称、销售方式陈旧等问题。
因此，未来，随着电子商务技术的不断升级，电子商务在旅游行业中的应用前景会更加广阔。
首先，在未来的发展中，电子商务将会进一步提高企业的核心竞争力，从而促进旅游企业的发展。
电子商务在国内旅游产业中的应用研究1. 前言随着互联网信息技术的不断发展，电子商务已经成为了现代化经济活动的重要组成部分之一，也是旅游产业发展的重要驱动力之一。
本文旨在探讨电子商务在国内旅游产业中的应用研究，从市场需求、旅游信息、在线营销推广、在线支付等方面对电子商务的应用进行分析和总结，并提出建议，以期对旅游产业的发展做出一定的贡献。
2. 电子商务在国内旅游产业中的市场需求大数据显示，旅游市场一直是国内电子商务市场最为重要的领域之一。
在互联网潮流下，电子商务利用网络技术与大量用户信息，能够更好地满足用户出行需求，为旅游市场提供更加精准化、个性化、高效的服务。
具有以下特点：（1）自由度高。
旅游产品相对来说是非常自由的，很多旅游产品的组成部分非常多，旅游消费者能够根据自己的需求、预算、爱好以及时间等方面进行选择。
（2）消费能力强。
旅游消费者的消费能力相对来说还是比较强的，大多数旅游差点消费者都是在盘算自己要不要去，消费者在选择旅游产品时的消费能力一般都在一定的标准之上。
（3）追求心理强。
大多数消费者在选择旅游产品时都是追求好的服务和体验，尽可能的让自己玩得开心、高兴。
因此，旅游电子商务消费者是非常缜密的消费者，大多数的旅游电商平台都需要提供高质量、高品质的服务。
3. 电子商务在国内旅游产业中的旅游信息电子商务在旅游产业中的一个显著的优势是，它能够大力推广旅游信息，让消费者对旅游产品有更为全面的了解和认知，增进旅游消费者与企业之间的互动。
与传统旅行社相比，电子商务旅游企业可以通过互联网提供更加直接、快捷、便利、实时的旅游信息服务。
如营销宣传，旅游攻略，机票酒店预订等方面。
（1）营销宣传电子商务推广旅游产品的方式主要是通过互联网进行营销宣传，其中最常见的方式就是网络广告，在社交媒体、旅游论坛，微博、微信，公共号等平台上进行广告宣传。
（2）旅游攻略在旅游信息方面，电子商务旅游企业提供的最基本的服务就是旅游攻略，通过网络提供旅游目的地的景点信息，地图导航、美食、酒店等相关信息。
电子商务在旅游业中的应用随着科技的飞速发展，电子商务已经广泛渗透到各个行业中，而旅游业也不例外。
在当今数字化的世界中，越来越多的人们习惯于使用电子商务平台来进行旅游预订、购票、住宿以及各种旅游相关服务的消费。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用以及相关议题。
1. 电子商务在旅游业中的应用1.1 旅游行程的预订传统预订方式需要取票等繁琐手续，而电子商务预订无需过多出门，有效节省时间。
由于平台可以轻松地提供信息，因此通过电子商务平台预订旅游项目的用户越来越多。
1.2 住宿预订同样受欢迎的是电子商务平台中的住宿预订服务。
种类和选择的丰富度可以满足几乎任何预算，另外，消费者还可以来查看其他用户的评论和建议。
这样的信息的丰富程度通常是在传统方式下难以得到的。
1.3 景点门票购买景点门票的购买也成为旅游行业最重要的电子商务领域之一。
这是因为在天气好的时候，许多景点的门票都会爆满，特别是在旅游旺季。
而在电子商务平台上，这种情况得到了缓解，用户可以在不需要去现场购票的情况下提前购买门票。
2. 电子商务在旅游业中的挑战除了电子商务平台在旅游业中的优势的显而易见的好处之外，还有一些潜在的问题，这些问题正在吸引各个参与方的注意力，这里提出几个问题供参考。
2.1 假冒与冒充电子商务平台在旅游业中使用普及，提供了一种新的机会来进行假冒和冒充。
由于不良经营者通过网络很容易伪造商品和服务，这种情况尤其容易发生。
因此，如何打击假冒和冒充行为成为了电子商务平台的一项重要工作。
2.2 信息不透明在传统的预订方式下，消费者需要亲自去访问并了解目的地的各种信息。
而在电子商务平台上，信息需要大量收集和整理，这就导致存在可能信息不透明或者不全面的情况。
使得在购买前无法准确地判断所购买行程或服务的质量，从而影响用户体验。
2.3 隐私问题电子商务平台在旅游业中的广泛使用进一步提高了人们对隐私保护的关注。
随着大数据处理技术的成熟，电子商务平台在收集消费者信息以满足市场需求的同时，如何保护消费者的隐私成为了相关业者需要解决的难题。
电子商务在旅游行业的应用研究报告摘要：本报告主要研究了电子商务在旅游行业中的应用。
随着互联网和移动技术的飞速发展，电子商务在旅游行业中的应用越来越普遍。
本文通过对电子商务在旅游行业中的应用进行调研和分析，总结了电子商务在旅游行业中的优势和挑战，并提出了相应的发展策略和建议。
第一部分：引言电子商务的快速发展给旅游行业带来了巨大的机遇和挑战。
旅游行业是一个信息密集的行业，对于信息的及时性和准确性有着极高的要求。
而电子商务正是通过互联网和移动技术提供了便利的信息交流和消费方式，改变了传统的旅游业态，对旅游行业的发展产生了重要的影响。
第二部分：电子商务在旅游行业的应用1. 在线旅游预订电子商务为消费者提供了方便快捷的在线旅游预订服务。
通过在线平台，消费者可以随时查询和比较不同旅游产品的价格和特色，选择合适的旅游线路和酒店，并在线支付完成预订。
这种方式不仅提高了消费者的便利性，还节省了时间和精力。
2. 旅游信息分享电子商务平台上的社交功能使得旅游信息的分享变得更加容易。
消费者可以通过分享自己的旅游经历和体验，给其他用户提供有价值的参考和建议。
这种信息的分享极大地丰富了旅游行业的内容，增加了用户对旅游产品的信任度。
3. 个性化推荐电子商务平台通过分析用户的消费行为和偏好，可以实现个性化的旅游产品推荐。
这种个性化推荐能够有效地提高消费者的满意度和购买意愿，使得消费者更加愿意在电子商务平台上进行旅游产品的购买。
第三部分：电子商务在旅游行业中的优势和挑战1. 优势电子商务在旅游行业中的应用有其独特的优势。
首先，电子商务提供了全天候的服务，消费者可以随时随地进行在线预订和查询。
其次，电子商务提供了更多的选择和比较的机会，消费者可以更加灵活地选择合适的旅游产品。
最后，电子商务改变了传统的旅游交易方式，减少了中间环节，降低了成本。
2. 挑战电子商务在旅游行业中也面临着一些挑战。
首先，旅游是一项涉及到个人隐私和安全的服务，消费者对于在线支付和个人信息保护有着较高的要求。
电子商务在旅游行业的应用与推广电子商务（E-commerce）是指利用信息技术和互联网进行商务活动的过程，已经在各个行业中发挥了重要的作用。
在旅游行业中，电子商务的应用与推广对于提升用户体验、推动行业发展和改变传统营销模式具有重要意义。
本文将探讨电子商务在旅游行业中的应用与推广。
一、电子商务在旅游行业的应用1. 在线旅游预订平台的崛起随着互联网的普及，人们更加便捷地获得旅游信息和预订服务。
在线旅游预订平台如携程、去哪儿等的出现，提供了一站式的旅游服务，包括机票、酒店、景点门票等预订，并且能够根据用户需求进行个性化推荐和行程定制。
这种形式的电子商务不仅提高了用户的预订效率，也给传统旅行社带来了新的竞争压力。
2. 电子支付的普及应用在电子商务中，支付环节是关键之一。
随着移动支付技术的不断发展，用户可以通过支付宝、微信支付等方式完成旅游产品的购买和支付。
这种无接触支付的方式不仅提高了支付的便捷性，也增加了用户信任度，推动了电子商务在旅游行业的应用。
3. 旅游平台与社交媒体的结合社交媒体作为信息传播的重要渠道，已经成为旅游行业推广的利器。
通过将旅游平台与社交媒体结合，旅游企业可以更好地与用户进行互动和沟通，推广自身的产品和服务。
例如，通过微博、微信公众号等社交媒体平台发布旅游攻略、优惠活动等内容，吸引用户的关注和参与。
4. 大数据分析与个性化推荐电子商务为旅游行业带来了海量的用户数据，通过大数据分析，企业可以了解用户的偏好和需求，从而进行个性化推荐。
例如，根据用户的历史搜索记录和行为分析，为用户提供符合其兴趣爱好的旅游线路和推荐景点，提升用户体验和满意度。
二、电子商务在旅游行业的推广1. 传统营销方式的转变电子商务的出现改变了传统旅游行业的营销方式。
企业可以通过网络广告、搜索引擎优化、社交媒体等渠道进行推广，降低了传统广告投放成本，并能够更加精准地找到目标用户。
同时，企业还可以通过电子商务平台的合作推广，与其他相关产业形成联盟，提供更全面的旅游服务。
电子商务在旅游业中的应用随着互联网的迅猛发展，电子商务在各个行业中扮演着重要的角色，旅游业也不例外。
电子商务为旅游业带来了许多便利和机遇，为游客和旅游从业者提供了更多的选择和可能性。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用，并分析其带来的影响和挑战。
一、在线旅游预订平台的崛起在过去，人们预订旅游服务通常要通过旅行社或直接与酒店、航空公司等联系。
然而，随着在线旅游预订平台的兴起，消费者可以在家中使用电脑或手机轻松预订航班、酒店、旅游团等服务。
这不仅提供了更为便捷的预订方式，还节约了时间和精力。
在线旅游预订平台还为消费者提供了更多的选择和比较机会。
他们可以浏览多个平台，比较价格、评价和服务质量，从而做出更为明智的选择。
此外，这些平台还提供了灵活的付款方式和取消政策，增加了消费者的信任和满意度。
二、电子商务促进旅游体验个性化电子商务为旅游业带来了更多个性化的旅游体验。
在线旅游预订平台通常根据用户的喜好和需求，提供个性化的旅游推荐和定制服务。
例如，通过收集用户的搜索历史、购买记录等数据，平台可以智能推荐目的地、景点和活动，使用户的旅行更具个性化。
此外，一些电子商务平台还提供在线社区和论坛，让用户可以分享旅游经验、交流意见，获取更多的旅行灵感和建议。
这种互动性和社交性的体验使得旅游更加丰富和有趣。
三、电子商务拓宽了旅游产品销售渠道传统的旅游产品销售主要依赖于线下渠道，如旅行社、酒店前台等。
然而，通过电子商务，旅游产品的销售渠道得到了拓宽。
不仅在线旅游预订平台可以销售旅游产品，一些景点、酒店和旅行社也开设了自己的电子商务平台，直接向消费者销售产品。
通过电子商务，旅游从业者可以将产品推广给更广泛的受众，提高产品的曝光率和销售量。
同时，他们也可以更加精准地定位消费者需求，精心设计和定价产品，提高竞争力。
四、电子商务面临的挑战尽管电子商务在旅游业中带来了许多好处，但也面临一些挑战。
首先，信息安全和隐私问题是一个重要的考虑因素。
电子商务在旅游业中的应用引言电子商务是指通过互联网和其他电子设备进行交易和商务活动的过程。
随着互联网的普及和移动技术的发展，电子商务在各个行业都起到了重要的作用，旅游业也不例外。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用，并讨论其带来的益处和挑战。
电子商务在旅游业中的应用1. 在线旅游预订在线旅游预订是电子商务在旅游业中最常见的应用之一。
借助互联网和移动技术，旅行者可以通过在线平台预订机票、酒店、旅游团等服务。
这种方式方便快捷，节省了传统预订方式中需要去旅行社或打电话咨询的时间和精力。
2. 旅游产品推广和销售电子商务为旅游业提供了一个全球范围的市场。
旅游企业可以通过互联网平台进行旅游产品的推广和销售，吸引更多的潜在客户。
例如，旅游网站和社交媒体平台可以通过定向广告和个性化推荐等方式将旅游产品推送给符合目标客户的用户。
3. 旅游目的地的在线推广通过在线平台，旅游目的地可以向潜在游客展示其独特的景点和文化特色。
旅游目的地可以通过建立官方网站、社交媒体账号和在线旅游指南等方式，提供相关信息和吸引人的图片，吸引更多游客前往。
4. 旅游体验的在线分享随着社交媒体的流行，旅行者可以通过在线平台与他人分享他们的旅游体验。
他们可以发布照片、视频和文字，描述他们旅行中的美景和难忘经历。
这种分享不仅可以给其他人提供旅游灵感，也可以为旅行者获取更多的关注和回应。
电子商务在旅游业中的益处和挑战益处•方便快捷：通过在线平台，旅行者可以随时随地预订旅游服务，无需亲自去旅行社或等待电话回复。
•全球市场：电子商务为旅游业提供了一个全球范围的市场，旅游企业可以吸引更多的潜在客户。
•个性化推荐：借助大数据和技术，电子商务可以根据用户的偏好和需求，提供个性化的旅游推荐。
•旅游体验分享：通过社交媒体和旅游网站，旅行者可以与他人分享他们的旅游体验，获得更多关注和回应。
挑战•信息安全：在线平台需要确保用户的个人和支付信息的安全，以防止信息泄露和欺诈行为。
电子商务在旅游与酒店业的应用与发展随着互联网的迅猛发展和电子商务的兴起，各行各业都在积极探索如何利用电子商务实现自身的突破和发展。
旅游与酒店业作为一个与人们日常生活息息相关的行业，也在电子商务的带动下迅速崛起。
本文将探讨电子商务在旅游与酒店业中的应用与发展，并对其带来的影响进行分析。
一、电子商务在旅游业的应用1. 在线旅游预订平台的兴起随着电子商务的发展，各大在线旅游预订平台如携程、去哪儿等应运而生。
这些平台通过整合并提供丰富的旅游资源，为用户提供全方位的旅游服务。
用户可以在上面预订机票、酒店、景点门票等，并进行个性化的行程定制。
这极大地方便了消费者，提高了旅游行业的效率。
2. 电子导游与虚拟实境技术的结合电子导游是一种利用电子产品提供导游服务的新型模式。
通过智能手机、平板电脑等终端设备，用户可以随时随地获取到旅游目的地的介绍、路线规划、景点推荐等相关信息。
同时，虚拟实境技术的运用使用户可以通过虚拟现实的方式亲临景点，提前感受旅游目的地的风貌。
这既节省了时间和资源，也提升了旅游体验。
3. 旅游电商平台的打造旅游电商平台是将传统旅行社与电商模式相结合的新兴业态。
通过建立自己的网站或手机应用，旅行社可以在线上销售旅游产品和服务。
用户可以在平台上浏览不同的旅游线路、产品和套餐，并进行在线预订和支付。
这样的模式不仅为用户提供了更多选择和灵活性，也为旅行社拓展了销售渠道，并降低了运营成本。
二、电子商务在酒店业的应用1. 在线酒店预订平台的兴起类似于在线旅游预订平台，酒店行业也出现了许多在线酒店预订平台。
用户可以在上面搜索、比较和预订酒店房间，同时查看其他用户的点评和评分。
这样的平台为酒店提供了一个更广阔的销售渠道，也使用户在预订酒店时更加方便和透明。
2. 移动支付的普及随着移动支付的普及和发展，越来越多的酒店开始支持移动支付方式。
用户可以通过手机扫码或近场通信等方式进行支付，不再需要携带现金或刷卡。
这不仅提高了支付的便利性，也提升了支付的安全性。
电子商务系统在旅游业的应用研究(一)
摘要：针对目前我国旅游业的电子商务系统应用中出现的诸多问题，研究旅游业中应用电子商务的形式，探讨旅游业电子商务系统的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。
并从电子商务系统应用的角度，针对上述问题提出相关建议，以期为旅游企业提高其竞争实力和顾客满意度提供有益借鉴。
关键词：电子商务；旅游；系统；建议
近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务迅速崛起，其规模正在逐年迅速增长，它带来的商机是巨大而深远的。
它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。
旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。
电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。
目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。
随着信息化时代的到来及加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向现代化、国际化的关键。
在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义。
一、国内外旅游业电子商务发展现状
应用电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。
发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。
在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。
资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。
美国美林公司的调查显示，2005年全美在线旅游代理市场增长19％，达到277亿美元。
直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27％，达到325亿美元。
在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30％，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。
世界旅游组织商务理事会(WTOBC)预计，今后几年间世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购都将通过互联网进行。
我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。
国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小，而进行过网上旅游预订的网民比例更小。
我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低，信息服务能力有限，网络营销仅仅是一种时尚，消费者的培育，旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。
这就需要营造—个有利于旅游电子商务迅速发展的大环境，跟上信息时代的步伐，运用先进的信息网络技术，加快信息化管理进程，实现旅游业效益最大化。
作为—个拥有丰富旅游资源的大国，我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长，迎来更大的飞跃。
二、旅游电子商务系统的应用形式
互联网作为当今发展最快的媒体，以跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的媒体参与到国际旅游业中，提供着多种服务，发挥着多种作用，其应用形式一般有如下几种。
(一)网上旅游服务
1、信息查询服务。
旅客可以在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识。
如：(1)景点及路线查询：很多旅客非常珍惜难得的假期，在出行前都要详细查询路线及相关景点的详细信息。
借助于电子商务网站，顾客可以方便的了解该旅行社所能提供的旅游路线信息，包括其价格、时间、交通工具、食宿等，以做出选择。
(2)在线咨询：旅客出行前常常有很多问题需要咨询，但由于时间原因，很难亲自去旅行社咨询，而依赖打电话
的方式又会出现占线、费用高等诸多问题。
网络能为旅客提供这样一个平台，使其能在任何时间任何能上网的地点，向旅行社咨询相关问题。
2、在线预订服务。
可提供酒店住宿、旅游线路、机票等方面的实时、动态的在线预订业务。
例如携程旅行网就可为旅游者提供酒店、机票、度假等预订服务。
预订酒店时，客户只要输入时间、地点和价位等查询条件，系统就会依据客户的条件显示出哪些酒店有空房，然后客户按照固定的程序，可以自己选择住宿条件进行预订。
网站使客户能方便的根据自己的实际需要，做出适合自己的旅游计划。
3、在线交流服务。
在旅游网站上设立论坛还能给游者提供—个交流平台，使之可以畅谈旅游心得，在线咨询一些问题，以及为旅行社提出一些改进建议等，甚至借助于网络交流平台，旅游爱好者还能通过网络组团，比如美食爱好者自助旅游团、风俗爱好者旅游团等。
4、代理人服务。
通过提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序，代理人可以与客户实时洽谈网上业务、管理其旅游产品的预订记录、查阅账目。
享受上述服务的旅游者坐在家中、办公室里，就能凭借接入互联网的计算机进入该系统，查询相关旅游信息(如城市简介及旅行常识、旅游风景点和线路、酒店、票务代理中心、旅行社等)；轻点鼠标，就可以根据自己的需要和旅行预算选择并预订入住酒店及相关服务，整个过程方便快捷经济。
利用Internet和日益推广完善的转账支付系统，游客还可以实现在线支付，既安全，又方便快捷。
(二)开展旅游营销活动
由于Internet本身具有廉价、快速、便捷、手段多样等优越性，利用Internet进行旅游营销活动很有发展前途，主要包括以下几个方面：
1、调查与促销。
利用Internet提供的多种服务，例如网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动。
一方面，网络管理者能轻松的对旅游者进行各种调查，只要一按计算机中的网络名单即可；另一方面，对旅游者来说，轻松到只需按几下鼠标就可接受调查。
由于In—ternet本身所具有的优越性，使得这一媒体的广告形式多样、更新迅速，还可以快速了解广告效果，网上广告与网络促销具有很大的发展潜力。
同时，随着计算机技术与Internet的进一步发展，还可能出现一些全新的网上促销方式，如虚拟现实旅游体验等。
2、旅游产品定制营销。
随着社会经济的发展，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游——个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等等。
以往，由于受信息交流手段的限制，旅游营销者很难了解到每一个潜在旅游者的需求，个性化的旅游不可能成为旅游活动的主流。
而Internet的应用，则为个性化旅游的实现提供了条件，通过这种全新的信息交流方式，旅游营销者可以清楚地了解到每一个旅游者的兴趣、爱好和要求，借助旅游线路设计系统为不同游客设计不同的旅游线路、不同的纪念品等，使旅游产品向量身订做的方向发展。
定制营销将成为旅游营销的重要组成部分，个性化的旅游将真正成为旅游活动的主流。
具有定制营销能力的企业也会增强竞争实力。
(三)为旅游管理者提供决策支持
旅游企业应用电子商务能有效提高决策制定效率。
例如，应用智能电子商务进行数据挖掘，分析网络上提供的各景点或路线的点击率，被查询次数以及顾客的留言等内容，可以详细的了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好的对客源市场进行统计分析和细分，为企业制定营销战略提供决策支持。
另外，企业还可以借助于电子商务站点与顾客展开交流，如设立专门人员在线与顾客聊天，解决顾客问题，总结其建议，为公司业务的改进提供决策帮助，使顾客满意度提高，从而建立起良好的顾客关系。
三、旅游业电子商务系统的应用问题分析
本文作者对这些旅行社的网站进行了详细研究，发现大多数旅行社包括一些知名旅行社都认
为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的提高顾客满意度、决策制定准确率等潜在收益。
从成本角度考虑，认为建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才等，而相应的回报率难以保障。
从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。
这些原因都促使旅游公司发展电子商务的步伐缓慢，很多网站形同虚设，只是简单的名片式介绍，未能体现网上旅游的魅力，进而也削弱了其市场竞争力；仅有大亚旅行社等少数几个旅游公司的网站能为游客提供较好的电子商务服务。
分析其存在的共有问题，可总结为以下几点。
(一)电子商务系统功能简单
1、电子商务网站功能简单，内容更新不及时，具体表现在：网速慢、提供给浏览者的资料少、信息发布不及时。
比如在某大型旅游公司的网页上，只能找到2005年之前发布的旅游线路信息。
有些旅行社的网站甚至只能提示找不到服务器。
2、虚拟社区形同虚设。
网站不能给浏览者的留言予以及时回复。
有些网站甚至只允许浏览者留言，而不允许查看其他留言。
有些论坛上虽然有很多访问者的留言，但大部分留言都是对网站及旅行社服务的批评。
而旅游社由于很少关注自己的网站，对这些顾客留言未给予任何回复，既有损企业形象，也导致顾客满意度下降，造成部分顾客流失。
3、搜索功能差。
顾客都希望能在网上通过各种方式查询感兴趣的信息，而多数网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询。
4、较少考虑网络营销策略的实施。
如网络定价策略、网络公关策略等，很少能在网站中体现出来。
网络广告形式单一，难以吸引消费者的关注。
