企业管理案例惠普发展史

惠普公司知识管理案例研究（1）星期五, 08/11/2006 - 00:00 — chenjing惠普（Hewlett-Packard）公司建于1939年，总部位于加州硅谷Palo Alto市，2002年与康柏公司合并，是全球仅次于IBM的计算机及办公设备制造商。

1939年，在美国加州Palo Alto市爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家比尔.休利特（William Hewlett）和戴维.帕卡德（David Packard），怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情，共同筹资创办了惠普（Hewlett-Packard）电子仪器公司，开始了硅谷的创新之路。

惠普最初生产应用于通讯、勘探、医学和防务领域的声波振荡器，1942年，员工仅有60人，63年的发展历程中，公司一直致力于成为一家具有卓越企业精神的IT公司，从未停止过创新和改革的步伐，这种精神使惠普公司从年收入4000美元开始，发展成为今天全球拥有145,000名员工，分支机构遍及160个国家和地区，年营业收入达814亿美元的信息产业巨擎。

1960年销售额突破6000万美元，1997年，销售额高达428亿美元，利润达31 亿美元，在《财富》500强中排名第47位，1999年，在《财富》中排行升至41，营业收入额470.61亿美元，利润29.45亿美元，资产额336.73亿美元。

该公司已经在世界十大信息产业中仅次于IBM公司和富士通而名列第三。

今天，惠普公司的资金、技术、信息、服务和解决方案在同行业中均处于领先地位。

惠普公司拥有广泛的IT产品线，产品涵盖了计算机及成像设备产品、服务和技术支持，惠普打印机、服务器、个人电脑等产品均处于全球领先地位，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等部门。

在长达半个多世纪的经营中，惠普由最初生产应用于通讯、勘探、医学和防务领域的声波振荡器的小公司发展到以电脑打印机为主，电脑设备、电子仪器品种齐全的跨国公司，促进企业业绩迅猛增长的因素固然很多，但稍加研究，惠普强大的企业文化系统就会在研究者心中打下深深的烙印，笔者认识到用人之道（这套文化被称为“惠普之道”）在惠普公司奇迹般崛起的过程中扮演了关键性的作用，以至于有人认为“惠普的知识管理源于‘惠普之道’”。

惠普的创业故事戴维·帕卡德著名公司“惠普”的创始人之一，硅谷创业的###人物，一代产业巨子，将一个小公司发展到全世界第三大电脑公司，曾担任过美国国防部副部长，树立了著名的“惠普之道”。

企业类型电脑业。

成长记录１９８３年，著名的美国纽约专栏作家弥尔顿曾这样写道：“如果你在惠普公司工作，那么你昂着骄傲的头到处走动的心情是可以被大家理解的。

这家加利福尼亚电子公司近年来获得这么多的荣誉，现在它可以将…美国最好的公司‟这一桂冠据为己有了。

”事实上，到了今天，惠普已经不仅仅是美国最好的公司，而是世界上最好的公司之一。

随着新世纪惠普和康柏的合并，这个在稳健中成长起来的公司还在继续壮大。

５００美元起家的硅谷创业者１９１２年，帕卡德出生于美国科罗拉多州普韦布洛一个富裕的律师家庭，但从小就对那些繁琐的法律条文不感兴趣，他喜欢的是自己搞小发明、小创造。

即使为此拇指受过伤，也没有阻挡住他的兴趣。

１９３０年，帕卡德考入了著名的斯坦福大学电机工程系，在这个出名的电子学圣地开始了求学生涯。

斯坦福大学是硅谷的母亲，在这里孕育了许多知识英雄。

帕卡德在这里结识了著名的“硅谷之父”——弗雷德·特曼，还有他以后最好的创业伙伴比尔·休利特。

那时，电子行业还是一个新兴的行业，但在目光远大的特曼以电气工程系教授身份出任副校长后，决心在学校的土地中划出５７９英亩，以旧金山附近的圣克拉拉，以帕洛阿托为中心创建一个高科技的“斯坦福研究区”——以斯坦福大学为中心，集研究、开发、生产、销售于一体的工业园区，这就是后来闻名于世的“硅谷”。

在大学传统“象牙塔”里创办企业，第一个“吃螃蟹”者是需要胆识的。

特曼首先想到了他的两个学生——比尔·休利特和戴维·帕卡德。

当时，休利特和帕卡德是非常要好的朋友，他们常常在一起交流切磋，经常争论学术前沿的一些问题。

特曼曾指导过他们的论文，发现他们有许多新的想法，因此才会第一个想到他们。

惠普企业形象策划一、引言（一）“惠普质量门”概述2007年：用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量问题，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。

2008年7月：惠普公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。

2008年10月30日：惠普宣布，对用于某些惠普笔记本电脑的约7.4万块电池实施一项全球主动召回和更换计划。

2009年5月：惠普宣布召回第四批笔记本电池。

2010年3月：中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。

2010年3月15日：央视315晚会在京召开。

惠普DV2000/V3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换。

2010年5月7日：惠普质量门维权行动暂告一段落。

中国惠普公司发布声明，已与维权组织及其律师团和解，并达成一致意见，惠普将对受委托的消费者问题在三包规定基础上逐一解决。

（二）事件影响由于惠普质量事件愈演愈烈，惠普公司于美国当地时间2009年11月24日发布了截至2009年10月31日的第四财季财务报告，净收入为308亿美元，比去年同期降低8%，根据汇率调整后降低5%。

同时，在互联网数据中心IDC(Internet Data Center)公布的2010年第一季度亚太区（不计日本）笔记本市场排名中，惠普环比下跌3%至17%，销售量从去年四季度的221万台下跌至198万台。

将亚太地区最大的笔记本品牌让位给了联想。

作为惠普公司，重振市场份额与品牌形象已然成为了惠普目前主要的目标之一，重塑惠普企业形象是惠普再次赢得消费者青睐的最优途径。

二、品牌介绍（一）惠普公司简介惠普(HP)是一家业务运营遍及全球170多个国家和地区的高科技公司。

在全球约有14.5万名员工，服务能力遍及170多个国家和地区，在IT基础设施、信息产品及接入设备、成像、打印以及全球服务等诸多领域居领导地位。

案例：“人本管理”的典范—惠普公司作者: 不详发布日期:2004-5-7 来自: 企业世界1992年美国《幸福》杂志500名最大工业企业排名中，美国惠普公司排名第四十二位，资产137亿美元，销售额164．3亿美元，利润为5．5亿美元。

惠普公司是世界最大的电子检测和测量仪器公司，微型计算机产量位居美国第二。

惠普公司取得的成功，在惠普公司自己的许多经理看来，靠的是它重视人的宗旨。

惠普公司的这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地进行自我更新。

惠普公司“人为本管理”宗旨的具体体现是关心人。

重视人、尊重人，就要关心人。

而关心人要体现在领导者深入工作现场，进行现场管理，巡视管理，与员工进行面对面的非正式的口头形式的思想交流。

关心人需要真心实意地把员工当作人来关怀。

在惠普公司里，领导者总是同自己的下属打成一片，他们关心员工，鼓励员工，使员工们感到自己的工作成绩得到了承认，自己受到了重视。

与此同时惠普公司也注重教育员工，该公司要求人们不要专门注意往上爬，而是鼓励他们把心思放在对生产、销售和产品服务上。

公司还教育员工要有高度的信心和责任感。

对于个人的职位升迁问题，公司总是教育员工要在做好自己的本职工作上求发展。

曾有一位惠普公司最老的制造部的中层经理，他以前管理着一个有50人的部门，在一年以后他开始考虑个人的前途问题了，因为他的许多在别的公司里工作的同学都已官高于他了。

于是，他便把自己的心思告诉了自己的上级，并且问他自己怎样才能升上去。

他的上级思索片刻，笑着说，“你干吗着急？在这儿想往上升，最好的办法就是干好你的本职工作。

我知道需要一定时间才能习惯于我们这儿的做法，可是请信任我们，从现在起就注意好好干，高兴点儿！这样就能提升！”这位中层经理感到在惠普公司工作很满意，因为他意识到他的上级总是不惜时机地给人们伸出帮助之手，而且他觉得似乎人人都知道他在干什么，他做出了什么贡献。

惠普公司信任人。

惠普公司相信员工们都想有所创造，都是有事业心的人。

惠普发展大事纪：1939年创办于车库据国外媒体报道，惠普以538美元起家，经过70余年的发展，成为一家年营业额超过千亿美元的超级巨无霸。

以下为惠普发展大事纪：1939年：斯坦福大学毕业生、电气工程师比尔·休利特(Bill Hewlett)和戴夫·帕卡德(Dave Packard)以538美元和一台Sears-Roebuck钻床在帕洛阿尔托的一个车库中创办了惠普。

他们用抛硬币的方式决定姓名在公司名称中的顺序。

一年后公司营收达到5369美元，第一款产品是阻容式音频振荡器。

1940年：惠普首次向员工发放奖金——圣诞节发放5美元奖金。

由于第二次开始，及其产品在工程和科学界得到广泛认可，惠普在1940年代获得大量美国订单。

1942年：惠普开始在帕洛阿尔托建设首座大楼，一旦公司生意失败，这座1万平方英尺的建筑物可以转型为一家商店。

当年营收达到522803美元。

1948年：营收达到220万美元，有128名员工。

1957年：惠普IPO(首次公开招股)，股票价格为16美元。

当年营收达到280万美元。

1958年：惠普完成首起收购交易，收购图示记录仪厂商Moseley。

1968年：惠普推出全球首台能够在磁卡上存储程序的桌面科学计算器，广告称它为“个人计算机”(personal computer)。

1982年：惠普推出有史以来最成功的产品线LaserJet打印机。

1989年：惠普成立50周年。

惠普诞生的车库成为历史古迹，并被称作是“硅谷诞生地”。

惠普营收增长至119亿美元，员工总数达到9.5万。

1995年：帕卡德出版《惠普之道》(The HP Way)，记录了惠普的历史，并阐述了两名创始人以人为中心的管理风格。

“惠普之道”已经部分被包括苹果、思科在内的许多硅谷公司采用。

1997年：惠普成为道琼斯工业平均指数30种成分股之一，营收达到430亿美元。

1999年：惠普任命卡莉·菲奥莉娜(Carly Fiorina)为总裁兼CEO。

新惠普时代1998年6月，惠普公布了一个令人吃惊的数字：当年增长率只有3%，而在两年前还达到30%，公司同时还宣布2400名中高层经理人暂时减薪5%，这是惠普历史上最伤心的一页。

为什么会这样？从宏观环境看，基本的原因是亚洲金融危机与计算机产业的价格战，但华尔街分析师却不这么看，他们质疑，为什么同样的情况下，戴尔、IBM等公司没有下滑到如此低谷，为什么惠普的适应力比其他竞争者迟缓？而在业界也有专家认为，惠普遇到了所谓的“四百亿美元撞墙危机”：许多规模庞大的跨国企业营收达到四百亿美元以上时，就开始面临所谓的“撞墙危机”：成长趋缓、效率减低、获利缩水甚至亏损，必须历经大幅重组或裁员才会转危为安，这个现象或许与产业和企业领导无关，而是当企业组织到达一个规模的时候，就会自然出现。

当年的IBM在葛仕纳(Louis V. Gerstner Jr.)上任之前面临的也是这种“撞墙危机”，面对这种状况，惠普CEO普拉特呼吁，惠普要改变自己来超越这一危机。

有人做过一个统计，1956年的财富500强，到1992能够在前100名中找到的只有29名；在整个80年代，财富500强中有大约230家公司(占总数的46%)都从名单中消失了；而19世纪最大的100家公司，到20世纪结束的时候，只有16家仍然存在。

为什么会有这样的变化？我的基本结论是：一个公司要做好，必须有一个好的企业家；但一个企业要持续，却依赖于它的制度和文化的创新。

惠普新CEO的3C战略菲奥莉纳在惠普的变革战略与战术，可以总结为客户驱动，竞争强化，强调创新。

几乎所有好的企业背后，都有一个好的企业家，我们很难想像如果没有CEO奥利维拉，会不会有今天的诺基亚？我们也很难想像如果没有韦尔奇，会不会有今天的GE。

但是诺基亚能够持续，GE能够持续，却需要一套制度与文化。

同样，惠普在面临变革的时候，如何选择新CEO来领导这一巨人？当时惠普遴选委员会开出的条件包括：有能力形成愿景，同时能将愿景执行出来；具有把观念目标转成具体行动的能力；要在科技产业有成功的历练，要有大公司的经历。

惠普公司管理体系的文化案例分析惠普公司管理体系全球拥有88，500名员工，其2000年财政年度从连续经营中获得的营业收入总额为488亿美元。

它在全球120个国家建立有分支机构。

自1939年惠普成立以来，公司治理体系即面临着客户需求日益增长、市场变化多端的状况，惠普人不断利用先进技术和手段以满足客户的要求。

新法规的实施以及社会需求的变化也迫使惠普人寻求新的经营对策，以适应未来发展之需要。

市场的动荡变革激励着惠普人不断向社会提供高质量的产品和服务。

1957年，在成功推出数种新产品并且经历了公司管理体系迅速扩大之后，公司管理体系创始人斯坦福大学毕业生比尔?休利特和戴维?帕卡德会同公司管理体系重要部门的经理正式制定了一套公司管理体系目标。

这些目标与制定如何实现目标的公司管理体系价值一道，共同奠定了惠普之道这一异常重要的经营管理理论基础。

惠普从来不把惠普文化挂在墙上，也很少对其进行炫耀，可惠普却没有人不相信这种文化，即使总经理也不敢不尊重员工，因为惠普文化已深植在脑袋里。

每个员工都有他的重要性，因此一定要尊重每个人的重要性，只有这样大家才能在一起很好地合作做事情。

惠普公司管理价值及其对实现公司管理目标所做的承诺共同构成了公司管理的经营策略和管理方式。

如今，传统的管理方式诸如走动式管理、目标式管理及开放式管理依然存在，并且又增添了新的管理内容，如十步业务计划法、全面质量管理以及短期目标制定(Hoshin)等。

这些都是惠普致胜的法宝。

惠普面对任何情况都坚信：只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作并一定会做的很好。

比尔?休利特曾说：这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。

惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的成功。

为满足客户希望惠普的产品和服务具备最高水准，同时希望所获价值亦能持续长久，所有惠普人，尤其是经理人员都率先积极热情、加倍努力地工作。

惠普发展史惠普公司 Hewlett-Packard是世界最大的计算机公司之一。

该公司制造的产品正被个人使用或用于工业、商业、工程、科学和教育等领域。

该公司在其1998财务年度营业纯收入为424亿美元。

HP总部设在加利福尼亚州的Palo Alto,该公司有雇员8万多人。

HP公司在美国许多城市以及在欧洲、亚太地区、拉本美洲和加拿大都设有分部。

该公司通过设在100多个国家的大约600个销售和支持办事处以及经销商，并通过转卖商和零售商出售其产品和服务。

创业历史——从汽车库起家HP由Bill Hewlett和Dave Packard于1939年创建。

该公司建在Palo Alto的一间汽车库里，第一个产品是声频振荡器，它是音响工程师使用的电子测试仪器。

HP公司的第一个客户是Walt Disney Studios,该公司购买了HP的8台音频振荡器为经典电影“Fantasia”开发和测试创新的音响系统。

1934年，刚从斯坦福大学电气工程系毕业的 戴维 .帕卡(Dave Packard)和比尔 .休利特(Bill Hewlett)去科罗拉多山脉进行了一次为期两周的垂钓野外露营。

由于彼此对很多事情的看法一致，而结成一对挚友。

此后，比尔在斯坦福大学和麻省理工学院继续研究生学业，而戴维则在通用电气公司找到一份工作。

受斯坦福大学教授及导师 Fred.Terman的鼓励和支持,二人决定开办公司并“自己经营”。

1938年戴维夫妇迁居至加利福尼亚州帕拉阿托(Palo Alto)市艾迪森(Addision)大街376号。

比尔.休利特就在这栋房子后面租下一间小屋。

比尔和戴维用538美元作为流动资金，并利用业余时间在车库里开展工作。

比尔利用其研究课题负反馈研制成功了惠普第一台产品： 阻容式声频振荡器 (HP200A),这是一种用于测试音响设备的电子仪器。

该振荡器采用炽灯作为电气接线图中的一个电气元件来提供可变阻抗，这在振荡器的设计上是一个突破利用反馈的原理，又相继生产出另外几项惠普早期的产品，诸如谐波分析仪及多种失真分析仪。

案例：惠普公司的企业文化在美国，惠普公司是一个比较好的例证。

1939年，在加利福尼亚州帕罗奥托城的一个车库中，美国斯坦福大学的比尔·惠利特与戴夫·帕卡德决定开创自己的事业，由他们两人的姓联合命名的惠普公司，初期生产的产品是比同类产品价格低、性能好的声波振荡器。

惠普公司在长达半个多世纪的经营中，雄厚强大的企业文化系统在促进企业业绩增长方面起到了关键作用。

公司创立之初，公司的创立者们就明确了其经营宗旨：瞄准科学技术与工程技术市场，生产出高品质的创新性电子仪器。

在这一经营宗旨上，惠利特与帕卡德建立起了共同的价值观和经营理论。

由于他们聘用与选拔员工也按这一价值观标准来进行，并对公司员工大力灌输这一思想，从而使这一价值观成为惠普公司的核心价值观。

惠普公司的核心价值观就是：企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神。

在这一核心价值观的基础上，公司逐渐形成了具有自己鲜明特色的企业文化。

这种被称为“惠普模式”的企业文化是一种更加注重顾客、股东、公司员工的利益要求，重视领导才能及其他各种惠普激发创造因素的文化系统。

在这一文化系统中，惠普模式注重以真诚、公正的态度服务于公司的每一位权力人；提倡人人尊重与人人平等，注重对员工业绩的肯定，对员工表示出信任和尊敬；倡导顾客服务导向的经营观，以向顾客提供优质且技术含量高的产品为宗旨，有效解决顾客的实际困难；极力为公司股东服务，以追求利润最大化为目的，承诺不搞无利可图的业务，并逐渐形成了一套企业员工默认的准则，如家庭观准则、为人处世简朴准则等。

在经营管理策略上，实行“走动式管理”和“目标管理”相结合的方式，从而形成了植根于公司企业文化之上的独特经营管理方式：提倡管理者“下基层走动”，随时了解一线情况，增进与员工交流与沟通；普遍采取目标管理形式，在实际工作中，提倡自我管理、自我控制与成果管理，提倡温和变革，不轻易解雇员工，也不盲目扩张规模；坚持宽松自由的办公环境，努力培育公开、透明、民主的工作风格。