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___《公共政策概论》形考任务1-4参考答案主题：调查某一公共政策的实施情况及其影响。
（25分）考核要求：1．选择一个公共政策进行调查研究。
2．调查内容包括政策实施情况、政策效果、政策存在的问题等。
3．成绩由两部分组成，调查报告占60％，展示占40％。
4．字数不少于1500字。
教师根据考核要求评分。
要求调查全面、准确，能够深入剖析政策实施的问题和影响，并提出合理建议。
参考答案：调查报告：中国“绿色食品”认证政策的实施情况及其影响一、调查背景绿色食品”认证是指在食品生产、加工、运输、销售等环节中，完全采用自然、健康、安全、环保的生产方式，生产出符合国家标准的食品，并经过国家相关部门的认证，获得“绿色食品”标志使用权。
该政策自1990年代初开始实施，目的是保障食品安全，提高食品质量，促进环保产业的发展。
本次调查旨在了解该政策的实施情况及其影响，为政策的进一步完善提供参考。
二、调查方法采用问卷调查和实地访谈相结合的方法。
问卷针对消费者和生产企业两个方面展开，共发放500份问卷，回收了480份。
实地访谈则选择了北京、上海、广州三个城市的10家“绿色食品”认证企业和10家未认证企业进行深入访谈。
三、调查结果1.政策实施情况据统计，截至2019年底，全国共有“绿色食品”认证企业近2000家，认证产品超过1万个，认证面积超过4000万亩，认证总量已经超过了1000亿元。
政策在全国范围内得到了广泛的推广和应用。
2.政策效果1）提高了消费者对食品安全的信心。
调查结果显示，超过80%的受访者认为“绿色食品”认证可以提高食品安全水平。
2）促进了农业生产方式的转变。
政策的实施促进了农民生产方式的转变，从传统的高耗能、高污染的生产方式向低耗能、低污染的生产方式转变，有利于保护环境和提高农业效益。
3）推动了环保产业的发展。
政策的实施促进了环保产业的发展，促进了环保技术的应用和创新，为环保产业的发展提供了有力支持。
3.政策存在的问题1）认证标准不够严格。
公共管理学作业1一、填空1、公共管理活动公共行政学2、公共组织社会公共事务公共利益公共权力3、罗伯特达尔赫伯特西蒙新公共行政学6 t! w6 d. d) J#4、限制政府干预主张政府干预$ f7 J2 x) z* ?( C5、非政府性公益性正规性/ H+ R. q& n ?* X6、公共权力公共社会. t, S( m' n; N9 d7、政治实体行动方案和行动准则# H% b6 G- }) T6 D8、调节性自我调节性9、政策宣传政策分解物质和组织准备10、事实价值# B& @8 T- X, U2 d; @" p二、选择题6 N; T& B0 J! q! p1C 2D 3C 4A 5B 6B 7A 8D9B 10D2 V6 v- q* @+ R4 x*三、简答题1、什么是公共管理的内涵？P2# B3 M$ I( v; h1 m W E! j! m7 r所谓公共管理，就是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效地实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。
主要包括以下几点：/ ?9 ?# B5 e" {3 G2 X/ W（1）公共管理的主体是公共组织) {9 W$ R. g7 I3 O* c N& \（2）公共管理的客体是社会公共事务. w5 A6 W5 D; p) q: e, b（3）公共管理的目的是实现公共利益（4）公共管理的过程是公共权利的运作过程9 l$ x/ D% p! [+ S l" r2、政府职能演变经过那几个阶段？P34! e$ U5 Z$ ?, Y* U. d（1）限制政府干预（2）主张政府干预（3）对政府职能的重新思考3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现？P45政府失效理论的基本观点是对人的“经济人”的假设。
即认为人是自利的、理性的，而且每个人都在追求个人利益的最大化，政府公务员也不例外。
由此看来，在政治决策过程中，人的一切行为都可看成是经济行为，而使“政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。
国家开放大学《公共管理学》形成性考核作业册参考答案(一)国家开放大学《公共管理学》形成性考核作业册是该课程中重要的一环，主要检测学生对该门课程中所学内容的掌握程度，同时帮助学生系统化地整理、巩固所学知识。
下面我们将为大家详细介绍《公共管理学》形成性考核作业册参考答案，旨在帮助学生更好地应对考核。
一、第一章思政课的思想引领作用1.思想与世界观的关系：思想是世界观的核心，是指人们在观察、认识、思考客观世界过程中形成的关于世界本质及其规律性的基本观念和判断。
2.思政课在人才培养中的地位和作用：思政课是高等教育中重要的课程之一，是在智育、德育、体育的基础上，对学生进行思想品德和人文素质教育的重要途径。
二、第二章行政学及其发展1.官僚主义的概念及影响：官僚主义是指公共管理中官僚机构在具体处理事务过程中不顾民众利益，重视官僚机构自身利益和特权，形成一种特定的管理行为方式。
2.行政管理三要素及其相互作用：行政管理三要素分别是机构、权力和职责，其相互作用是机构设置确定权力范围，权力实施形成机构的同时行使本职责任。
三、第三章城市规划管理1.城市发展与城市规划的关系：城市发展是城市规划的基础，城市规划为城市发展提供了目标、导向和规划。
2.城市规划的主要任务和方法：城市规划的主要任务是制定规划方案，实现城市发展目标；城市规划的方法包括空间分析法、手绘规划图、平面规划法等。
四、第四章新公共管理1.新公共管理模式的主要特点：市场导向、注重效率与绩效、重视客户满意度、注重合作与伙伴关系。
2.新公共管理模式对传统公共管理的批评：传统公共管理中存在功利主义、良性循环缺失、领导权过重等缺点，新公共管理模式的出现是对传统公共管理模式的一种批评和改革。
以上是《公共管理学》形成性考核作业册参考答案的主要内容。
同学们在备考时可以参照上述答案，有针对性地进行复习，并适当进行拓展，扩大知识面，提高考试水平。
会计基础多选题第41题：利润表中,“营业收入”项目旳“本期金额”,应根据（AB）账户旳本期发生额计算填列。
A:主营业务收入B:其他业务收入C:投资收益D:营业外收入第42题：我国企业利润表中旳利润项目包括（ACD）。
A:营业利润B:主营业务利润C:利润总额D:净利润第43题：规定多种会计凭证旳联数和所流经旳必要环节时,应考虑旳原因有（ABD）。
A:交易或事项旳特点B:经营管理上旳需要C:会计人员旳业务水平D:单位内部机构设置和人员分工状况第44题：下列可以作为一种会计主体进行会计核算旳有（ABCD）。
A:母企业及其子企业构成旳企业集团B:独资企业C:企业旳生产车间D:企业旳销售机构第45题：利润表中,“营业成本”项目旳“本期金额”,应根据（CD）账户旳本期发生额计算填列。
A:生产成本B:劳务成本C:主营业务成本D:其他业务成本第46题：有关会计基本假设,下列说法中对旳旳有（ABCD）。
A:会计主体是指会计所核算和监督旳特定单位或组织B:持续经营明确了会计核算旳时间范围C:会计分期有助于分期结算账目和编制会计报表D:货币计量可以全面地反应单位旳生产经营和业务收支等状况第47题：经济业务旳发生波及资产、负债两个会计要素时,会引起资产项目和负债项目发生（AB）变动。
A:单项选择同增B:同减C:不增不减D:有增有减第48题：企业旳留存收益包括（BD）。
A:资本公积B:盈余公积C:利得D:未分派利润第49题：现金流量表中,现金流量分为（BCD）。
A:收回货款产生旳现金流量B:经营活动产生旳现金流量C:投资活动产生旳现金流量D:筹资活动产生旳现金流量第50题：下列账户中,年末结转后无余额旳有（BC）。
A:预付账款B:营业税金及附加C:本年利润D:利润分派第51题：记账错误旳重要体既有（ACD）。
A:漏记B:不记C:重记D:错记第52题：有关资产负债表,下列说法中对旳旳有（ABD）。
A:它又称为财务状况变动表B:可据以分析企业旳债务偿还能力C:其列报根据是总账账户旳期末余额D:它是企业旳重要财务报表之一第53题：财产物资旳盘存制度有（BD）。
公共管理学形成性考核册作业参考答案作业1（第1-3章）：一、填空题：1、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科，他是在公共行政学的基础上发展起来的。
2、公共管理的含义可界定为公共组织运用公共权力，为实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。
3威尔逊在其《行政之研究》一文中提出了著名的政治与行政分离的原则。
4公共管理的主体是指行使公共权力，进行公共事务管理的组织和个人。
5、政府职能的演变大致经历了限制政府干预、主张政府干预和对政府职能的重新思考三个阶段。
6、非政府公共组织的基本特征是非政府性、公益性、正规性和专门性。
7、公共管理者的职业特点主要表现为执行公共权力、服务公共社会；8、公共政策是指一定的政治实体在特定的情景中，为达到预期目标而制定的行动方案或行动准则；9、依据公共政策的从属关系，一般可分为元政策、基本政策和具体政策；10、一般来讲政策评估应坚持事实标准和价值标准；二、选择题：1、1887年在美国《政治学季刊》上发表《行政之研究》的学者是（D）A古德诺 B斯坦因 C泰勒 D威尔逊2、对官僚制度进行了系统分析和论证，并促成公共行政学体系建立的是（C）A法约尔 B赫伯特·西蒙 C马克思·韦伯 D泰勒3、在1776年撰写《国富论》的学者是（A）A亚当·斯密 B凯恩斯 C胡德 D史蒂文·科恩4、政府失效理论对人的本质和行为的基本假设是（B）A社会人 B经济人 C自动人 D复杂人5、公共政策的权威性来源于它的（B）A合理性 B合法性 C操作性 D强制性6、自下而上的政策执行理论模式的主要代表人物是（B）A包罗·萨巴蒂尔 B本尼·杰恩 C丹尼尔·马兹曼尼安 D J·福瑞斯特三、简答题：1、简述公共管理与企业管理的区别。
答：1、目的不同。
公共管理是要提高人民的生活质量，主要给特定社区的人们提供非营利性的产品或服务，其目的是公益性的；企业管理主要是通过生产和销售产品或服务，以营利为目的。
XXX《公共政策概论》形考任务1-4参考答案主题：调查某一公共政策的实施情况及其影响。
（25分）考核要求：1．调查对象必须是实施该公共政策的地区或单位。
2．调查报告必须包括政策实施情况、政策效果及存在的问题和建议。
3．字数不少于1000字。
教师根据考核要求评分。
要求调查报告具有一定的调查深度和分析能力，能够客观、全面地反映政策实施情况及其影响，并提出合理的建议。
参考答案：调查对象：某市城市管理部门调查时间：2019年5月调查内容：禁放烟花爆竹政策实施情况及其影响调查报告：1.政策实施情况自2018年起，本市开始全面禁放烟花爆竹，实施效果显著。
城区内已经很难听到鞭炮声，空气质量也有所提高。
城市管理部门采取了多种措施，如加强宣传、设立举报热线、加大执法力度等，对违禁者进行处罚，取得了不错的成效。
2.政策效果禁放烟花爆竹政策的实施，有效减少了烟花爆竹对环境的污染，改善了城市空气质量，保障了市民的身体健康。
此外，禁放政策还有助于减少火灾事故的发生，提高了城市的安全性。
3.存在的问题和建议虽然禁放政策实施效果显著，但仍存在一些问题，如：1）部分市民仍然坚持燃放烟花爆竹，存在一定的安全隐患；2）政策执行过程中，存在一些执法不严、不公等问题；3）政策宣传力度不够，部分市民对禁放政策的理解存在偏差。
针对以上问题，我们提出以下建议：1）加强对市民的宣传教育，提高市民的环保意识和安全意识；2）加强执法力度，对违禁者进行更加严格的处罚；3）加强政策执行的监督和评估，及时发现问题并加以解决。
总之，禁放烟花爆竹政策的实施对城市环境和市民健康都产生了积极的影响，但需要进一步加强宣传和执法力度，确保政策的顺利实施。
调查报告：如何研究《公共政策概论》课程一、研究内容公共政策概论》是行政管理专业开放教育本科的必修课程。
本课程主要涉及公共政策的基本理论、政府决策的基本过程以及政策分析的基本方法。
同时，本课程也注重实践性和操作性，通过案例研讨和理论知识的研究，提高学生应用所学知识分析和解决实际问题的能力。
电大《公共管理学概论》（教育管理本科）形成性考核册参考答案（含案例分析）一、填空1、公共管理活动公共行政学2、公共组织社会公共事务公共利益公共权力3、罗伯特达尔赫伯特西蒙新公共行政学4、限制政府干预主张政府干预5、非政府性公益性正规性6、公共权力公共社会7、政治实体行动方案和行动准则8、调节性自我调节性9、政策宣传政策分解物质和组织准备10、事实价值二、选择题1C 2D 3C 4A 5B 6B 7A 8D 9B 10D三、简答题1、什么是公共管理的内涵？P2所谓公共管理，就是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效地实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。
主要包括以下几点：（1）公共管理的主体是公共组织（2）公共管理的客体是社会公共事务（3）公共管理的目的是实现公共利益（4）公共管理的过程是公共权利的运作过程2、政府职能演变经过那几个阶段？P34（1）限制政府干预（2）主张政府干预（3）对政府职能的重新思考3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现？P45政府失效理论的基本观点是对人的“经济人”的假设。
即认为人是自利的、理性的，而且每个人都在追求个人利益的最大化，政府公务员也不例外。
由此看来，在政治决策过程中，人的一切行为都可看成是经济行为，而使“政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。
（1）公共政策失效（2）公共产品供给的低效率（3）内部性与政府扩张（4）“寻租”及腐败4、简述非政府公共组织的基本特征。
P49（1）非政府性（2）公益性（3）正规性（4）专门性（5）志愿性5、公共政策的特征表现在哪些方面？P71（1）公共性（2）利益选择性（3）目标指向性（4）权威约束性（5）功能多极性（6）动态稳定性6、简述公共政策规划的主体和基本原则。
P84公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。
（1）执政党（2）立法机关（3）行政机关（4）利益集团（5）大众传媒政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则。
今年国开行政管理本科《公共政策概论》课程更换新旳教材和形成性考核册, 之前网上旳所有资料基本所有作废, 为处理大家旳难题, 特此上传参照答案。
公共政策概论形成性作业1例子: 联络实际旳例子（30分）我国政府绩效考核旳变化发展历程我国政府绩效评估就是指基于特定旳价值取向, 运用科学合理旳原则、措施和程序, 对政府公共部门管理过程旳效率、效能、服务质量、公共责任和公众满意度, 以及政府治理过程中旳成本－效益等所反应旳绩效进行评价和等级划分旳过程。
这是在综合了彭国甫和蔡立辉两位著名学者观点旳基础上提出旳。
我国民主化旳政府绩效考核是从建国后起步旳, 其内容伴随社会旳发展变迁越来越完善, 越来越科学, 越来越民主。
我国现代意义旳政府绩效评估始于改革开放后。
按照有旳学者旳研究, 其发展大概经历了三个阶段。
第一阶段从20世纪80年代中期到90年代初期, 政府绩效评估重要在“目旳责任制”旳旗帜下实行, 且具有自愿性质；第二阶段从20世纪90年代初期到进入二十一世纪, 在自上而下旳系统推进模式下, 目旳责任制仍然是政府绩效评估旳重要载体, 且经济增长成为各地方政府绩效评估旳关注焦点。
当然, 在学习借鉴国际经验旳浪潮推进下, 政府绩效评估旳模式与措施各地展现出百花齐放旳态势；第三阶段始于二十一世纪, 党和政府将政府绩效评估提高到贯彻科学发展观、构建社会主义友好社会旳高度。
新旳施政理念迫切规定各级政府积极探索适应中国特色社会主义市场经济和服务型政府规定旳政府绩效评估模式与实现机制, 目前该探索在全国各地正轰轰烈烈地进行着。
例如陆续出现了诸如“绿色GDP”、“提高公共服务水平”、“效能监督”、“干部实绩考核”“行政问责”、新政绩观、科学发展等新旳政绩考核关键词, 折射出我国现阶段政府绩效评估目旳旳多元化特性。
不过由于起步较晚, 无论是在理论研究方面, 还是在实践探索领域, 我国旳政府绩效评估工作应当说都尚处在探索完善阶段。
可编辑修改精选全文完整版国家开放大学《公共管理学》形成性考核作业册参考答案一、阶段性练习（一）（一）单项选择题1.管理是人们进行的生产劳动的一部分，是为了更好实现目标、提升业务活动的效率，而进行的计划、组织、指挥、协调和（）等活动。
A.领导B.控制C.沟通D.反馈2.（）直接针对劳动目标，因而是人类物质财富的基本来源。
A.业务活动B.管理活动C.后勤活动3.（）是为了保证业务活动和管理的顺利进行，而为它们提供各种技术、能源、材料等各种资源和各种辅助的活动。
A.业务活动B.管理活动C.后勤活动4.公共管理是以（）为代表的公共组织，为了实现公共利益，依靠公共财政资源，运用公共权力，对公共事务进行的管理活动。
A.个人B.社会C.公司D.政府5.“（）”，认为二者是同一事物的不同发展阶段。
A.种属说B.从属说C.新旧说6.从一般管理活动的属性上看，公共管理与其他管理一样，都是人类为了实现一定的目标而组织起来，对（）进行整合和协调的活动。
A.财产B.资源D.信息7.历史研究法、比较研究法、案例研究法、逻辑实证研究法是学习和研究（）的主要方法。
A.公共管理B.私人管理C.社会D.个人8.与公共管理相对，私人管理指的是由（）进行的旨在实现组织自身利益的管理活动。
A.公共组织B.民间组织9.世界上绝大多数公共组织都是依靠（）资源运作的。
A.私人财产B.公共财政C.私有财产10.有了（），可以对业务活动中的各种资源（包括人、财、物、时间、空间、信息等）进行统筹和协调，减少各种资源浪费，进而提升业务活动效率。
A.业务活动B.管理活动C.后勤活动11.（）是公共管理的前提和基础。
A.领导者B.组织者C.公共组织D.成员12.一般来说，人们称以实现私人利益最大化为目标的组织为（）。
A.私人组织B.公共组织13.一般来说，人们以服务于公共利益为目标的组织称为（）。
A.私人组织B.公共组织14.狭义的公共组织指的就是（）。
《公共政策概论》形成性考核册作业及答案《公共政策概论》作业1时间：学习完教材第一章至第四章之后。
题目：请联系某一具体方案，讨论决策方案应该包含哪里内容？形式：小组讨论（个人事先准备与集体讨论相结合）。
要求每一位学员都提交讨论提纲，提纲包括以下内容：1．联系实际的例子。
（30分）2．个人的讨论提纲。
（30分）3．小组讨论后形成的提纲。
（40分）指导：题目要求同学们联系某一具体方案进行讨论，讨论决策方案应该包括哪些内容？同学们可联系下列具体方案：1．《城市生活无着落人员救助安置办法》2．《关于调整住房供应结构稳定住房价格的意见》（简称国六条）方法是先上网查阅上述公共政策方案的内容，并认真阅读。
然后结合教材第98页“决策方案的具体内容”，写出讨论提纲。
联系实际的例子很多，从你知道的例子中写2到4个就行。
讨论后形成的提纲，因时间关系没能进行讨论，就不作要求。
只要同学们写的有理有据，条理清楚，能自圆其说就可以。
（注：P98）决策方案的具体内容：第一，方案执行的必要说明。
即指出要将所设计的方案付诸实施，首先应注意哦哪些问题才能保证方案执行效果与预期效果的一致。
第二，解决决策问题的基本措施。
这是方案的核心内容，要尽量做到明确、具体，并给决策方案的执行者一定的机动性。
要明确指明方案的执行者应该做什么、如何做与实现决策目标有何必要联系。
由此可以增强执行人员对其的可信性，提高方案的可操作性。
第三，明确方案对应的阶段。
公共决策问题的复杂性使得其解决也呈现出长期性与阶段性。
因此，在方案中必须明确决策阶段，以使得角色者进行有针对性的划分和决策。
第四，决策方案性质的界定。
即明确决策方案的使用对象，运用期限以及该方案着重解决的问题等。
第五，方案所需的各种条件的要求。
如实施该方案所需相应机构的调整或重新设置，人员的配备状况，以及资金等其他资源量的要求等。
《政府审计案例》讨论提纲一、本选题简介（一）选题依据：1、审计理论界的专家大多数注重从理论层面理解和诠释审计，对于审计实践接触不多，即使审计科研人员通过审计实地调研，由于被调研对象考虑多方面的因素，未必肯如实披露审计中发现的真实问题，这就造成审计调研的结果与审计发现之间存在偏差，由此形成的审计理论也就存在偏差；2、从事一线审计的人员，具有丰富的审计实战经验，严重的经济问题在他们严谨的审计程序和准确的专业判断下被发现，但很多一线审计人员缺乏审计理论知识，无法将揭露问题实质的案例上升到理论，并用于指导审计实践；3、审计专业的在校学生，在全面掌握审计、财务会计和其他法律法规理论知识的同时，迫切需要了解审计实战技术，有趣的审计案例不仅会开拓他们的视野，而且会激发他们的求知欲望和学习激情，并帮助他们真正领会法律精神，将理论与实践有机结合；4、各大财经类高校教师苦于缺少审计案例的专业教科书，他们使用的仅有国外注册会计师审计专家编著翻译过来的版本，书的内容与国内国家审计现状难免会有出入。
公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》、爱德华伯尼斯。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R,是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
二、判断正误并更正(访1、公共关系是一门综合性的应用科学。
(“ 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(% 3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含五W模式的基本要素。
更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的五W模式的基本要素。
(% 4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
更正：艾维李创办美国第二家宣传事务顾问所。
(% 5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。
(访6、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
(访7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
(% 8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。
更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。
(访9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
(% 10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
五、问答题：1、什么是公共” ?其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
它有以下基本特点：①群体性。
从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。
即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。
公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。
公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。
2 •公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ ( 6分)P633、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？答：①古代自发的公共关系”，它具有盲目性、经验性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；③现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；④现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳定下来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为。
4、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。
六、案例分析( 10 分) 1.2006 超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关。
问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识超级女声————湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关。
就蒙牛乳业公司的公关做法做法，案例思考要点：首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。
此即“四步工作法”的第一步：调查研究。
其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点再次，孙隽在具最后，活动结中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。
此即“四步工作法”的第二步：策划方案。
湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。
此即“四步工作法”的第三步：组织实施。
体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。
此即“四步工作法”的第四步：检测评估。
2.消费者应通过何种形式维护自己的权利？ 2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？消费者应通过何种形式维护自己的权利？该商家真的赢了吗此案例给你什么启示？该商家真的赢了吗？消费者应通过何种形式维护自己的权利答：1) 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来维护自己的权利。
2)恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成很大的影响，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，企业日后的社会和经济效益都受到很大的影响。
此案说明恒升公司恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响恒升公司人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。
当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。
如果恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取积极的售后服务态度，尽量令消费者满意，在事情未发生之前进行化解的话，损失则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间的扩大造成恒升更大的经济损失。
作业2一、名词解释：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社2．社会型公关会活动为主要手段的公共关系活动方式。
2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。
3、媒介关系、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
4、新闻发布会、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
5、劝说、劝说：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众主动地采取某种行动。
5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。
素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区：共同经验区。
一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。
3 一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。
在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
二、判断正误并更正：(X) 1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
(X) 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
(v) 3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
(访4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
(v 5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
( v 6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
( v 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
( v 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（访9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（% 10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
三、单项选择题（每小题2 分，共20 分）。
