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公共关系与CI战略讲义(ppt42张)

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酒店公共关系与cisppt课件-PPT精选文档

酒店公共关系与cisppt课件-PPT精选文档
例如，前述“徙木求信”、“约法三章”和“迎闯王民 谣”，都 是通过人与人之间的语言传播的。 又如：古罗马的将军恺撒，采用了文字作为传播媒介来 提高自己形象的做法。他每次率军远征，都坚持把自己每天 的情况写成战报，派使者送到国内。他的一言一行成为民众 关注的焦点。他的形象也在传播中不断丰富和高大。胜利后， 拥立他做了罗马帝国的皇帝。 注意：上述内容只能算公共关系意识的萌芽，真正意义上的公 共关系学，则是产生于19世纪中叶的美国。
一、公共关系概念
“Public Relations”，又可 译为公众关系。
看案例：
什么是“公共关系学” ？
青岛海尔集团前身是一个集体企业，1983年亏空147万, 濒临倒闭。1984年引进德国海尔电冰箱生产技术，在总裁张瑞 敏“名牌战略”思想指导下，20年间，海尔从无到有，发展壮 大。2019年被国际权威机构评为中国最具发展潜力的品牌，品 牌价值530亿人民币。2019年进入世界500强。目前，海尔产 品已成为世界家喻户晓的名牌产品。 问题： 1、海尔成长靠的是什么战略？ 名牌战略 2、名牌是什么？ 公众中的知名度、美誉度.
（2）商品经济的高度发展
封建社会的商品经济很不发达，占主导地位的是 自给自足的小农经济。 现代商品经济是建立在社会化大分工、市场调节 和自由竞争这三大基础上的。这种经济的最终争夺对 象是公众，最终目的是提高自己在公众中的知名度和
美誉度。所以，商品经济的高度发展，为公共关系学
的发展提供了肥沃的土壤。
B、公共关系学的产生
+ 真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度
发展的资本主义时期，并有其鲜明的时代背景：
1、公共关系学产生ห้องสมุดไป่ตู้时代背景 （1）民主政治的确立
真正的公共关系，是建立在民众社会地位的真正提高，并 被社会政治力量所确认的基础上。 封建社会，民众被轻视或蔑视，不可能产生现代意义上的 公众。民主政治的产生，民众政治地位的提高，是公共关系学 产生的基础。

第六讲 企业形象与CI战略 大学公共关系学课件

第六讲 企业形象与CI战略 大学公共关系学课件

环境形象

社区形象

企业门面 建筑物 标志物 布局装修 展示系统 环保绿化
社区关系 公众舆论
标识形象

广告形象

厂名、徽记 品牌、商标 标准字体 标准色彩 构图规范
广告词 广告音乐 广告歌曲 广告人物 广告色彩 广告风格
什么是CIS
Corporate Identity System，企业识别系统， 是一种企业形象战略，即依据企业的理念个性 和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企 业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制 的传播，使企业的形象识别要素个性化和统一 化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场 竞争力。

红色表达了企业的活力和热情，赋予了企业面对消费 者的服务品质，同时，图形是康佳员工团结一致的象 征，昭示了企业国际化的目标，传达出康佳以深圳集 团总部为核心，以多媒体、通信产品制造业为主体， 不断向国内外市场扩张，寻求多元化发展的经营目标 和强劲趋势。
中国电信集团新标识



两个开口的字母C向远方无限延伸，仿佛张开的双臂， 又似地球的经纬，传递着中国电信的自信和热情，象 征着阔达的胸襟、开放的意识、长远的目光、豪迈的 气势，意味着四通八达，畅通、高效的电信网络连接 着世界的每一个角落，服务着更多的用户。 又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，
顺 意 公 众
行 动 公 众
形象的本质是商誉
交易成本是新制度经济学的核心概念 商誉能够降低买卖双方的交易成本 1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少 为消除忧虑所花的时间和金钱； 2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者 的成本，并延长产品的市场寿命。 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易成本 低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发 展。

第十三章公共关系与CI战略

第十三章公共关系与CI战略
第十三章公共关系与CI战略
案例分析：麦当劳的BI
OTM(OPERATION TRAINING MANUAL)---营 业训练手册，详细说明各项 政策，餐厅的程序、步骤和 方法，是指导麦当劳标准运 行的基本准则。
SOC(STATION OPERATION CHECKLIST) 岗位检查表
QG(QUALITY GUIDE)品质 导向手册
与员工的行为都作为一种传播符号，通过这些传播符号传达 企业理念，塑造企业形象。 n 我们可将它分为对内活动识别和对外活动识别。对内活动识 别是对外活动识别的基础，对外活动识别则是对内活动识别 的延伸。 1．对内活动识别 n 我们把企业内部对全体员工的组织管理和教育培训以及创造 良好的内部工作环境，以保证提供优质产品和优质服务的活 动称为对内活动识别。通过企业内部活动识别，不断提高每 个员工的素质，使每个员工认识到自己的言行和企业的整体 形象息息相关。
n 视觉识别的内容主要包括： n 1．企业商标：包括标准字体、商标图案及色彩。 n 2．建筑物：包括厂房、办公室、厂门等，它们的设
计都要体现个性，商店的营业现场则要有企业的特 色和风格。 n 3．产品：包括产品的内在设计和外观包装。 n 4．广告：包括传播内容、手法及形式。
第十三章公共关系与CI战略
第十三章公共关系与CI 战略
2020/11/28
第十三章公共关系与CI战略
第一节 CI的基本概念
一、CI的概念 n CI是英文Corporate Identity的缩写。CI最初的概念叫
作“企业识别”。由企业识别的战略思想指导而规划 出的整套识别系 n 统被称作“企业识别系统(Corporate Idelltity System)”，简称CIS. n CIS最初的表征就是：设计与展示一整套区别与其它 企业、体现企业自身个性特征的标识系统，以突出企 业形象，并以此达到在市场竞争中获胜的经营战略。

公共关系第十一章 PPT课件

公共关系第十一章 PPT课件

中国人民大学出版社
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二、行为识别——企业的“手”
➢ 行为识别是指企业在其经营理念的指导下形成一系列的经营活动的侧 重点和具体方法上有别于其他企业。
三、视觉识别——企业的“脸”
➢ VI的传播力与感染力最为具体而直接，它能将企业识别的基本精神和差 异性充分表现出来，并且能让消费者一目了然地掌握其中的情报信息，轻易 地达到识别、认知的目的。
——市场经济的发展所带来的社会经济与 社会生活的变化
（二）共同的发展条件
——市场经济的进步所带来的企业竞争手 段的加强
（三）共同的追求目标 ——树立良好的企业形象
中国人民大学出版社
7
二、CI与公共关系的区别
工作的着眼点不同 工作所采取的方法不同 传播的表现形式不同 传播所发挥的功能不同 投入的方式不同 所要求的限定条件不同
中国人民大学出版社
13
MI VI
BI
企业名称
企业品牌、标志
企业标准字
基 本 要 素
企业标准色
应 用
企业专用印刷书体
要 素
企业象征图案
企业宣传口号、标语
事务用品
办公设备
室内装潢
建筑外观
消
标牌旗帜
费 大
产品-品牌形象
众
的
广告媒介
认
服饰装饰
同
交通工具
其他
资源
设计要素（符号） 视觉识别传播系统
中国人民大学出版社
➢ 太平洋保险公司：平时注入一滴水，难时拥有太平洋。
➢ 北京同仁堂公司：同修仁德，济世养身。
➢ 上海英雄股份有限公司公司：至尊英雄，卓越风范，赶超一流。
➢ 美国麦当劳公司：顾客永远是重要的，服务是无价的，公司是大家的。

公共关系 第四章 公共关系战略与策略 ppt课件

公共关系 第四章 公共关系战略与策略 ppt课件

社会组织形象是它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌。是社会公 众对于组织的总体印象和综合评价，它包括社会组织的内在气质和外在形 象两个方面。
外在形象：
指社会组织在实现工作目 包括 标时所显示的能力标识标记。
组织名称与标识 建筑风格
产品品牌
广告
产品外观 人员作风、仪表
内在气质：
组织形象
指社会组织在运行中对现实
ppt课件
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组织视觉识别基本要素
• 组织名称、徽标 • 产品品牌、商标 • 专用字体、标准字体 • 标准色彩、辅助色彩 • 方案标准、构图规范 • 主题口号、主题音乐等
第四章 公共关系战略与策略
第一节 公共关系战略
二、战略的价值
战略对于组织健康发展具有以下重要价值：
（一）明确组织目标 （二）指出实现组织目标的方法 （三）使组织各部门更加协调一致 （四）帮助组织更好地整合资源 （五）使组织更好地赢得市场竞争
ppt课件
5
第四章 公共关系战略与策略
第一节 公共关系战略
ppt课件
14
(二)组织形象衡量指标
ⅠБайду номын сангаас
知名度
＝ 知晓公众人数 ×100％
调查公众总人数
Ⅱ
美誉度
衡量指标 Ⅲ
＝ 顺意公众人数 ×100％
知晓公众人数
认可度
ppt课件
＝首选行为公众人数×100％
知晓公众人数
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组织实际形象调查
1.公众分析
2. 形象地位测量
(辨认公众、美甄别对象)
誉
B
度
（根据A知地名位度四和象美限誉图度）的形象
形象调查
3. 形象要D 素分析

CIS战略与公共关系 ppt课件

CIS战略与公共关系 ppt课件
（1）企业名称的设计 (2) 企业标识设计 （3）标准字体 （4）企业标准色 (5)、企业造型
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联想品牌定位“科技创造自由”同时包含了如下品 牌特性：诚信、创新有活力、优质专业服务、容易。 这个主题是通过品牌名称和标识同时在文字和视像 上体现出来的。lenovo读成[len‘ neueu],发音上和 “联想”的“联”相近，而“novo”是拉丁语，译 为“新的，创新”。lenovo可被演绎为“创新的联 想”或“联想创新”。
ppt课件
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CIS导入的时机
企业初创时期或合并时期 新产品开发与上市 创业周年纪念日 企业国际化经营 对设计进行系统化和管理效率化
ppt课件
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ppt课件
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四、CIS系统各构成要素的关系
MI的重点在心，在精神，是CIS系统的原动 力；
BI的重点在人，是企业中人的因素的综合， 是人的主观能动性的反映；
VI的重点在物，是一种媒介或载体，承载 着MI、
ppt课件
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ppt课件
15
ppt课件
16
劳斯莱斯汽车公司是由亨利.罗易斯(F.Henry Royee)和贵族C.罗尔斯(C.Rolls)合作，在1904 年创建的。
劳斯莱斯汽车公司(Rolls—Royce)是以一个 “贵族化”的汽车公司享誉全球的。劳斯 莱斯汽车公司年产量只有几千辆，该公司 要审查轿车的购买者的身份及背景条件。
ppt课件
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采用两个“R”重叠在一起，象征着你中有 我，我中有你，体现了两人融洽及和谐的 关系。
飞人标志: 两臂后伸，身带披纱的女神像
创意取自巴黎卢浮宫艺术品走廊的一尊有 两千年历史的胜利女神雕像，她庄重高贵 的身姿是艺术家们产生激情的源泉。

公共关系课件第八章1


CI设计的基本原则
同一性 差别性 民族性 有效性
第二节 CI与公共关系
CI与公共关系的联系 • 共同的发展基础 • 共同的发展条件 • 共同的追求目标
第二节 CI与公共关系
CI与公共关系的区别 • 工作的着眼点不同 • 工作所采取的方法不同 • 传播的表现形式不同 • 传播所发挥的功能不同 • 投入的方式不同 • 所要求的限定条件不同
2、企业行为识别系统（BI）“企业的手” 行为识系统的内容：企业的管理框架 员工手册 行为规范制度 员工培训 公关活动 广告活动 营销活动
3、： 基本要素：企业名称、企业品牌标志、企业专用 的印刷字体、标准颜色；企业的标语、口号等。 应用要素：办公用品系列、招牌、旗帜和标语牌
（资料来源：《解读企业形象中的视觉元素》 饶平山）
在CI设计上，可以用十个字来要求“依、一、异、 艺、易、意、宜、忆、移、益”
依： 社会公众对组织形象的认同； 一：CI视觉识别的设计要单纯； 异：与其他视觉识别系统不同； 艺：设计美观具有艺术性； 易：让社会公众看起来很容易 意：意境，要有画面文字以外的东西； 宜：设计要合时宜； 忆：能使社会公众对组织形象产生记忆； 移：转移社会公众对组织的综合评估； 益：为组织带来经济效益与社会效益。
• 第一，日本企业形象，既有受现代经济，科学观念影响的印迹，更有深深 的民族文化底蕴，它将二者结合到了近乎完美的地步，但又凸显企业形象 的文化特征。他们提出“和魂商才”的主张。“和魂”就是大和民族的道 德观，价值观及企业的经营理念等，“商才”是现代的经济观念和科学观 念。
• 第二，日本企业在自己的形象设计时，特别注重社会形象。企业把现实和 满足社会公众利益作为评价其经营活动效果优劣的最终指标。因此，在厂 歌或经营哲学中，很少提及“利润”二字。因为他们不把企业视为单纯赚 取利润的机器，而是把利润视为企业为社会做贡献而得到的回报与奖励。
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二、CI的发展




(二)日本CI战略的发展 日本型CI是以文化为特性的。设计界和企业界都认为，企业 不仅销售物质的商品，企业形象也应一起被推销，要让社会 强烈感受到企业的精神、独特的产品品格。 三大特点： (1)并非单指CI视觉符号上的表现，而是整体性、系统性的设 计规划，尤其注重企业文化与经营理念的传达。 (2)具有人性管理精神，整个CI的设计偏向于以人为本。 (3)注重企业实际的调查研究，以及企业开发经营、发展等未 来趋势的走向与策略的长期规划，因此从企业策划到CI导入 耗费的时间较长．

三性的特征。 统一性是指企业内外、上下的理念必须都一致。 独立性，即每个企业的理念要区别于其他企业。只有具有独立 性方能达到识别的目的。 一个企业的理念识别内容大致可以分为企业使命、经营观念、 行动准则和活动领域四个部分。它们之间的关系可用图表示。
三、CI的构成要素
实施CI战略的目的就是如何使MI、BI、VI能保持高 度的一致。通过完整的系统，创造性地使企业的经 营观念和企业的个性，通过各种宣传媒介引起大家 的注意；以良好的企业形象，使广大消费者对企业 及其产品产生信赖和偏爱的心理效应，这就是CI战略 的根本任务。 (一)理念识别(MI) MI是CI战略运作的原动力和实施的基础。理念就是 企业经营管理的观念，也称指导思想。它属于思想、 意识的范畴，包括企业文化、企业的道德、企业伦 理等方面的内容。
二、CI的发展

(三)中国CI战略的发展 北方：中央工艺美术学院。 南方：“新境界设计群”为“太阳神”作CI策 划。
三、CI的构成要素

CI一般由三大要素组成：理念识别(Mind Identity)，简称MI； 活动识别(Behavior Identity)，简称BI；视觉识别(Visual Iderltity)，简称vI。
案例：济南槐荫农行理念识别





企业宗旨：为客户生财，为 社会理财，为国家聚财。 经营理念：增加新资本，创 造新利润，满足社会多样化 需求。 企业精神：团队敬业，自强 不息，创新超越。 管理原则：管理制度规范化， 运行机制商业化，服务方式 标准化，经营手段现代化。 工作作风：严谨认真，热情 细致，准确迅速。
三、CI的构成要素
(二)活动识别(BI) 活动识别(BI)是一种动态识别形式。它是将企业内部组织结构 与员工的行为都作为一种传播符号，通过这些传播符号传达 企业理念，塑造企业形象。 我们可将它分为对内活动识别和对外活动识别。对内活动识 别是对外活动识别的基础，对外活动识别则是对内活动识别 的延伸。 1．对内活动识别 我们把企业内部对全体员工的组织管理和教育培训以及创造 良好的内部工作环境，以保证提供优质产品和优质服务的活 动称为对内活动识别。通过企业内部活动识别，不断提高每 个员工的素质，使每个员工认识到自己的言行和企业的整体 形象息息相关。




OTM(OPERATION TRAINING MANUAL)---营 业训练手册，详细说明各项 政策，餐厅的程序、步骤和 方法，是指导麦当劳标准运 行的基本准则。 SOC(STATION OPERATION CHECKLIST) 岗位检查表 QG(QUALITY GUIDE)品质 导向手册 MDT(MANAGEMENT DEVELOPMENT TRAINING)管理人员训练
三章公共关系与CI战略
第一节 CI的基本概念
一、CI的概念 CI是英文Corporate Identity的缩写。CI最初的概念叫 作“企业识别”。由企业识别的战略思想指导而规划 出的整套识别系 统被称作“企业识别系统(Corporate Idelltity System)”，简称CIS. CIS最初的表征就是：设计与展示一整套区别与其它 企业、体现企业自身个性特征的标识系统，以突出企 业形象，并以此达到在市场竞争中获胜的经营战略。
企业使命 经营观念 行动准则 活动领域
三、CI的构成要素




1．企业使命，是指企业要依据何种社会使命而进行活动。企 业使命反映了社会对企业的要求，它构成了企业理念最基本 的内容。 2．经营观念，是指企业依据何种思想观念来经营。它实质上 反映了企业经理的价值观和思想水平，同时也反映了企业对 经理的要求，它具体表现在经理的经营方针和指导思想上。 企业经营观念包括的内容很多，如企业精神的建立、职业道 德的培养、质量意识的提高、企业凝聚力的形成等。 3．行动淮则，是指企业内部员工应该以何种准则行动，它体 现了企业对员工的要求。具体地讲，它是指在正确的经营观 念指导下对员工的言行所提出的具体要求。例如，服务公约、 劳动纪律、工作守则、行为规范、操作要求等。 4．活动领域，是指企业应在何种技术范围内或者在何种商品 领域内开展活动。
案例分析：国美的理念识别



企业宗旨：诚信为本、 创新勇气、精益求精、 连锁互动 企业使命：建百年基 业、引领中国家电， 创造具有中国特色的 新连锁经营模式 经营理念：创新务实、 精益求精
案例：SONY的理念识别——经营宗旨、方针


SONY的经营宗旨： 经营国际化 方针：开拓，不步别 人后尘；前进，为全 世界服务，永远是未 知世界的探索者；和 谐，全体员工永远紧 密团结奋斗。
三、CI的构成要素
2．对外活动识别 企业为塑造良好的形象而面向社会开展的一切 活动称为对外活动识别。对外活动主要包括促 销活动、公益活动、公共关系活动、广告活动、 宣传话动、展示活动等。通过对外活动识别， 可以使更多的人认知企业，对企业产生好感和 信赖，从而达到树立良好企业形象的目的。
案例分析：麦当劳的BI
二、CI的发展


(一)欧美国家CI战略的发展 欧美国家的cI战略注重于市场营销和竞争导向的 视觉传达与运用，它们认为，如果一个企业能够设 立一种标志，使人很容易地就能辨别出来，就能够 为企业扩大影响奠定基础； 欧美国家CI有三个特点： (1)注重从视觉系统人手，强调标准化，色彩、标志、 图案全世界一样，它是西方工业标准化的具体表现。 (2)比较注重企业管理的因素，偏重于理性制度条规 的管理。 (3)从管理角度看，比较系统性、规则化，便于操作。