下载文档原格式
阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）——全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者1920年阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。
他先后就读于联合学院和麻省理工学院（MIT ），1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。
1942—1968 年在通用电气公司工作。
1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。
1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了'全面质量控制' 观点。
1998年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
人物介绍费根堡姆是全面质量控制的创始人。
他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。
这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。
在费根堡姆的学说里，他努力摈弃当时最受关注的质量控制的技术方法，而将质量控制作为一种管理方法。
他强调管理的观点并认为人际关系是质量控制活动的基本问题。
一些特殊的方法如统计和预防维护，只能被视为全面质量控制程序的一部分。
他将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。
”他指出质量并非意味着“最佳”，而是“客户使用和售价的最佳”。
在质量控制里“控制”一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动和策划标准的改进等等。
费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。
要让质量计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献。
[编辑本段]人物名言质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。
兄弟质量哲学30多年来，前通用电气公司的两位工程师，韦尔·费根鲍姆和唐·费根鲍姆兄弟俩，一直努力使大公司的经营变得更为合理。
一、简介爱德华兹·戴明（1900~1993）在管理理论界占有独特的地位。
他对工业历史的影响使其他人只能望其项背；他对于管理的影响就如同美国开国元勋华盛顿之于公众良心一样，是指引的先知，也是有力的推动者。
戴明的“七项致命恶疾与各种障碍、十四要点”质量管理方法改变了日本企业的历史命运，也改变了美国企业的质量管理。
其观念不但成为日本质量管理制度的基本精神，也影响了往后其他质量管理大师的思想。
二、重要贡献无疑，戴明给美国所带来的尊重人性的管理革命和体制创新为今天美国不断的技术突破、持续的经济增长和迅速崛起新经济奠定了基础。
目前盛行的国际质量管理标准ISO 9000系统和美日地区盛行的质量管理标准TQM、TQC等，几乎都可以在戴明的“十四点方法”中找到类似或相同地诠释。
而今成功者们的很多“创新秘诀”，不过是戴明语言的转述。
比如通用电器公司的“六口”管理法则直接来自戴明（“六口”是一个统计学术语，意指次品率保持在百万分之三点四以内）。
应当指出的是，戴明的管理思想适用于各级主管。
它采用系统化的观点，并着重在互动关系上对经营管理的各方面加以探讨。
它所处理的是主管与各级同事之间的各种互动关系。
它所涵盖的内容几乎包括各阶层的所有管理层面。
从这个意义上讲，戴明的管理思想是其他任何管理大师不可比拟的。
三、管理精要1、现代管理的七项恶疾（1）缺乏长远的目标（2）目光短浅和只重短期利润（3）存在诸多弊端的考绩制度（4）不安分的管理层（5）数字化的误区（6）沉重的医疗支出（7）产生巨额的法务费用2、质量管理十四要点（1）确立长远目标（2）转换管理阶层的观念（3）以一次做好代替大量检验（4）持续不断地进行改善（5）废除“价低者得”的做法（6）实施长期连续的岗位培训（7）现代督导方式（8）排除恐惧心理，加强员工沟通（9）摆脱数字配额的限制（10）打破部门间的障碍（11）避免对员工说教（12）让员工以工作为荣（13）培训、与自我改进计划（14）采取行动，完成转型。
管理方法系列--朱兰的质量三元论质量名人简介——朱兰(JosephH.Juran)郝志安朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。
全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。
1982年初，他曾应邀来台湾讲学。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：1）质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2）质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3）质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitnessforuse）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
""事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。
为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。
质量管理⼤师：戴明、克劳⼠⽐、朱兰、菲根堡姆我们谈论质量管理时，我们谈论什么？克劳⼠⽐、戴明、朱兰、菲根堡姆......今天，让我们⼀起向⼤师致敬！质量⽆须惊⼈之举——威廉·愛德華茲·戴明戴明及“⼗四要点”学说戴明（W.Edwards.Deming）博⼠是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。
以戴明命名的“戴明品质奖”，⾄今仍是⽇本品质管理的最⾼荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和⽅法始终产⽣着异常重要的影响。
戴明博⼠⽣于1900年10⽉14⽇。
直到80岁，也就是美国国家⼴播公司报道出他的新闻专辑“⽇本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。
戴明的学说简洁易明，其主要观点“⼗四要点”（Deming's 14 Points）成为本世纪全⾯质量管理（TQM）的重要理论基础。
以下就是其主要内容：1、创造产品与服务改善的恒久⽬的最⾼管理层必须从短期⽬标的迷途中归返，转回到长远建设的正确⽅向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的⽬的，坚持经营，这需要在所有领域加以改⾰和创新。
2、采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。
3、停⽌依靠⼤批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本⾼⽽效益低。
正确的做法，是改良⽣产过程。
4、废除“价低者得”的做法价格本⾝并⽆意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购⼯作才会改变。
公司⼀定要与供应商建⽴长远的关系，并减少供应商的数⽬。
采购部门必须采⽤统计⼯具来判断供应商及其产品的质量。
5、不断地及永不间断地改进⽣产及服务系统在每⼀活动中，必须降低浪费和提⾼质量，⽆论是采购、运输、⼯程、⽅法、维修、销售、分销、会计、⼈事、顾客服务及⽣产制造。
南京理工大学经济管理学院团队报告课程名称：质量管理报告主题：质量大师介绍组员：刘俞均韩卫宇王忠义质量管理大师介绍1.威廉·爱德华·戴明〔W. Edwards Deming〕光芒历程：戴明，1900年出生于伊阿华州苏诚，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。
1921年获怀俄明大学学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。
1950年，美国质量管理专家戴明博士在美日两国政府的安排下到日本讲学，以后他又去过屡次，据统计，80%的日本企业最高领导人听过他的讲座，他的思想在日本引起轰动，日本由于实践其理论而逐渐繁荣，其时他的名字成了质量的同义词，被称为“品质之神〞。
为感谢其所作奉献，日本设立了戴明奖作为日本最高级的质量奖赏。
在戴明的指导下，在全面质量管理之下的“日本制造〞征服全球。
1991年，当丰田汽车公司主席丰田喜一郎代表公司领取“戴明奖〞时，声泪俱下地说：“没有一天我不想戴明博士对丰田的意义，戴明是我们管理的核心！〞1960年，为了表彰戴明对日本工商企业所作出的杰出奉献，日本天皇为戴明颁发了日本“二级神圣珍宝勋章〞。
他是第一位获此荣誉的外国人。
1983年，戴明被选为美国国家工程学院院士，同年获得美国统计学会威尔克斯奖，1986年入选美国科技名人厅。
1987年，当时的里根总统亲自向他颁发了美国国家技术奖章。
1988年，美国国家科学院向他颁发了杰出科学事业奖。
1991年戴明入选美国名人堂。
从20世纪80年代起，IBM、电报、惠普、杜邦、宝洁、魔托罗拉、贝尔、福特、通用等很多公司的高层参加了戴明讲座，聘请他做管理指导。
甚至美国航天航空局、政府机构等也都参加了学习戴明管理法的行列。
1993年，戴明在他去世前10天，戴着呼吸机做完生命中最后一次管理讲座。
闪光智慧：1.戴明14点戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。
世界质量大师及经典代表著作介绍
人类进步史也是一部质量发展史。
在漫长的质量发展历史长河里，涌现出多位世界级的质量大师，他们的质量管理理念已渗透进各家企业，无声地影响着我们的生活和工作模式。
经典永不过时，以下介绍值得铭记的几位质量大师及经典代表著作。
戴明（1900-1993）
是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
以戴明命名的《戴明品质奖》，至2021年9月仍是日本品质管理的最高荣誉。
经典贡献：PDCA戴明环的推广者；对日本企业质量管理产生巨大影响，日本特设立“戴明”质量奖表彰其贡献！戴明奖是全球三大质量奖之一。
最经典的一句话：Quality begins with the intent, which is fixed by management.
最经典的理论:戴明十四项原则
在生命的最后一年，戴明创立了非牟利机构“戴明学院”，希望门人继续他的事业——推进整个世界的商贸，繁荣与和平。
著作有：《戴明论质量管理》《转危为安》《戴明的新经济观》戴明博士在《转危为安》一书中向你指出如何转型,如何在最高管理层领导下提高质量和生产力。
戴明博士提出了一个新的营理理论架构提出十四项管理要点及七种恶疾的疗法并以丰富的实例从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。
他在《戴明
的新经济观》对现代管理制度的诸多缺失痛下针砭，从而提出“渊博知识体系”作为彻底改弦更张的理论根据。
渊博知识体系涵盖系统的概念、对变异的知识、知识的理论、心理学等四大层面可说是戴明管理思想的精髓。
在这本书里，他对这一体系加以阐述并辅以企业、教育与政府方面的应用实例。
使读者获得深刻的启发能以全新的视野来分析并解决组织与企业所面临的各项课题。
戴明以他长期从事企业辅导与人员训练的丰富经验，提倡以合作代替竞争，废止绩效考核与奖金制度。
这些与传统经济、管理理论背道而驰的看法，在企业界获得广泛的反响，遵循他的原则而转型成功的案例也不胜枚举。
菲利浦·克劳士比（1926.6.18-2001.8.18）
被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。
在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。
最经典的一句话：Quality has to becaused, not controlled.
经典贡献：零缺陷的提出者，被誉为世界质量先生。
最经典理论：零缺陷：第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：做正确的事、正确地做事和第一次做正确。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
最经典的一本书：《质量免费》。
1979年创立了PCA公司及克劳士比质量学院。
1985年，菲利浦·克劳士比创办的PCA公司在美国证券交易所上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河。
著作有：《削减质量成本：经理人缺陷预防手册》《随心所欲的工作艺术》《质量免费：确定质量的艺术》《质量无泪：无困扰的管理艺术》《经营有术：使事情发生的艺术》《永续成功的组织：企业健康的艺术》《来谈质量：96个你总想请教菲尔克劳士比的问题》《领导：成为一名执行官的艺术》《完整性：21世纪的质量》《质量再免费：如何在不确定的时代把质量确定》《质量反思录：世界最著名的质量宗师的295个灵感》《领导法则》《我与质量》《质量迷圈20世纪管理质量简史暨未来的解决之道》《创建可信赖的组织》《成为质量文化的执行官》《零缺陷：神话与现实》
好莱坞流行这样的话：制片商都愿意给斯皮尔伯格投资，因为他的名字就等于畅销；同样，出版商们都愿意出克劳士比的书，因为他的名字就等于畅销。
他共写了近20本书，其中正式出版了13本书，而且全是畅销书；有些书被翻译成十几种文字，在全球出版发行，其中，《质量免费》一书的销量高达二三百万册，而且目前仍在销售。
这种卓越的成就，在管理类、尤其在质量管理类图书的出版发行方面，是前无古人、后无来者的。
也正因为如此，2002年6月6日美国质量协会董事会决定，专门用克劳士比的名字命名了一个奖项，以提携和鼓励全社会的青年才俊们努力在质量管理著作的写作方面做出成就。
克劳士比的书生动有趣，充满活生生的“虚构的故事”，可读性
很强；不过，这些故事绝非子虚乌有，而是根据生活中真实的事情加工而成。
整个故事构思奇特、紧扣主题；有人物，有特定场景，有象征物，还有冲突，具有畅销书需要的主要要素。
再用作者丰富的人生体悟和质朴老到的笔触，就会点石成金、诱人深省。
比如，在《永续成功的组织》中所虚构的“马斯特公司”的故事；《质量免费》中的“HPA公司”的质量变革过程；《质量无泪》中“浅蓝公司”的制定计划的故事，模仿狄更斯的小说《圣诞颂歌》写作的《质量颂歌》（后来还由CBS拍成电影，并由影星艾福瑞·小津巴利斯特担任主角）；以及在《经营有术》中的和“三只小猪仔”的奋斗史；等等。
正如克劳士比自己所说的那样：“所有这些著作的写作，都是为了帮助那些经营各类组织的人们了解：质量管理是制度、教育和实证的结果，它与质量控制质量保证和可靠性的技术关系不大。
我明白，在某种程度上，这些书籍和教育可以使管理文化变得更好，并向更有希望的方向发展。
他们正在为确定质量承担起个人的责任。
人们必须开放他们的心灵，认识到质量的一切就是要第一次就把事情做对，否则就会痛苦地失去市场失去工作。
”
阿曼德·费根堡姆（1920-）
费根堡姆是全面质量控制的创始人。
他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。
这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。
经典贡献：《全面质量管理》的创始人
主要观点：用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。
在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。
名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。
著作：《全面质量管理》
书中以清晰、简明的方式，描述了用于现代工业企业和服务组织全面质量管理的各种研究、原理和方法，并探讨了质量的传统方式与全面质量的区别。
书中特别强调求实的质量工作思路，阐述了如何以效果和效益为目标组织开展全面质量工作，其中包含了大量世界各国企业以在质量为中心的工作中取得优异成果的例子。
对于中国企业而言，“贯标认证”有利于规范企业管理，是质量管理的基础工作，而企业要想在质量方面获得出色的结果，需要以最高管理者的真诚投入和全员参与为特征的扎扎实实的基础工作，以及广泛有效的质量管理工作程序和方法，相信桑德霍姆博士积自己35年世界范围内质量管理实践和咨询经验而著就的这本新作，会给中国企业和质量工作者以真正有益的帮助作为企业领导管理决策的参考和各层次管理人员及广大质量工作者开展质量工作的指导书。
