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万科物业职业安全内容简介树立安全观念工作中避免肢体冲突紧急避险救生紧急措施消防常识第一部分：树立安全观念企业团队、个人需要安全安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念.安全第一，预防为主.安全生产，重在预防三级安全教育第二部分：工作中避免肢体冲突第三部分：紧急避险职业安全触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法。
断电隔离，安置伤者。
对触电者实施紧急救护。
煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等杜绝火种开窗通风关闭气阀抢救伤员故障处理处理原因地震：（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。
大震期间或地震后如何逃生。
（室内、外）被困人员如何自保（生存）。
伤员救护注意余震第四部分：救生紧急措施止血分类 1.外出血：动脉出血（血液循环途径）静脉出血毛细血管出血 2.内出血：颅内出血胸腔内出血腹腔内出血止血方法： A：双手直接压迫伤口止血； B、加压包止血； C、止血带止血；海利希氏法：救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。
此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。
急救程序： 1、采用头低位倒出肺中的水； 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水； 3、检查是否有脉搏、呼吸；急救方法：脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击；心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行；前提：必须断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：冠心病其中：70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内；30%死于15分钟-2小时。
其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救及时、正确、有效，许多病人是可救活。
物业年度培训计划和培训内容一、培训计划为了提高物业管理人员的专业水平和服务能力，提升业务水平，提高工作效率，提升员工的整体素质和综合能力，制定了以下物业年度培训计划。
1. 培训时间：每年的第二季度进行一次全员培训，每季度进行一次专业技能培训。
2. 培训形式：集中培训和分散培训相结合，集中培训以讲授、讨论、实践为主，分散培训以组织员工参加行业培训、参观学习为主。
3. 培训对象：全体物业管理人员及相关岗位员工。
4. 培训内容：包括全员培训和专业技能培训两部分内容。
二、全员培训内容1. 管理知识和技能培训：主要内容包括管理理论、管理技能、团队管理、沟通技巧、人际关系处理、冲突解决、服务意识等。
2. 安全知识和技能培训：主要内容包括消防知识、安全防范、应急处理等。
3. 专业知识培训：主要内容包括物业管理法规、政策和流程、房屋维修与保养知识、设施设备的维护保养、环境卫生管理等。
4. 社区规章制度培训：主要内容包括社区规章制度和相关政策法规的学习和宣传，让员工全面了解社区规定和相关法律法规。
5. 服务技能培训：主要内容包括服务礼仪、客户服务技能、服务态度培训，提高员工的服务水平和服务意识。
6. 知识产权和信息安全教育：主要内容包括知识产权的重要性、知识产权管理、信息安全保护等。
7. 精神文明和职业道德培训：主要内容包括社会主义核心价值观、职业道德、职业操守、公德心培训等。
三、专业技能培训内容1. 物业行业相关知识和技能培训：主要内容包括物业管理的基本知识、物业行业的发展趋势、物业服务企业的管理模式等。
2. 绿化管理知识和技能培训：主要内容包括园林绿化管理、植物养护、园区绿化设计等。
3. 设施设备维护保养知识和技能培训：主要内容包括建筑物维护、设备安全使用、设备维护保养等。
4. 商业综合体管理知识和技能培训：主要内容包括商业综合体的管理模式、商业综合体的营销策略、商业综合体的客户服务等。
5. 安全设施管理知识和技能培训：主要内容包括消防设施的管理维护、安全设施的日常检查等。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==万科年度培训计划篇一：万科地产201X年度培训教学计划万科地产201X年度培训教学计划摘要在201X年新员工培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，确定了公司培训的工作重点是：1、在公司战略人才培训方案的基础上，引入系列课程，采用多种方式，重点在于提高各部门新员工的培训。
2、加强培训评估工作的开展，落实培训后续的跟进工作，切实提高培训工作的实际效果。
本计划包括：公司级内训6场，共12课时。
（内部培训师系列培训6次，合计7天，12个课时）新员工入职培训1次，合计1天。
费用预算总8000元。
目录第一部分前言................................................................... .. (1)第二部分培训计划概述................................................................... ................... 2 第三部分教学目标................................................................... ................... ......2 第四部分培训内容.................................................................... ................. ......3 第五部分课程规划..................................................................... . (4)第一部分前言201X年11月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了培训需求调查。
物业学习培训计划万科一、培训目标1.1 提升物业管理人员的专业素养，增强服务意识。
1.2 提高物业管理人员的综合管理能力和解决问题的能力。
1.3 增强物业管理人员的规范操作意识和团队合作精神。
二、培训内容2.1 物业管理基础知识2.1.1 物业管理的定义和职责2.1.2 物业管理的法律法规2.1.3 物业管理的相关流程和制度2.2 客户服务技能2.2.1 入住办理流程和服务规范2.2.2 投诉处理流程和技巧2.2.3 社区活动组织和管理技能2.3 团队管理与协作2.3.1 团队建设和激励2.3.2 团队协作和配合2.3.3 冲突处理与团队协作2.4 安全管理和危机处理2.4.1 社区安全防范意识和技巧2.4.2 突发事件应急处理2.4.3 社区普遍安全问题解决办法2.5 环境保护和维护2.5.1 社区环境卫生管理与提升2.5.2 绿化和园林景观的维护2.5.3 垃圾分类与管理2.6 物业财务管理2.6.1 财务基础知识2.6.2 费用核对和结算流程2.6.3 财务报表的分析和解读2.7 信息化管理技能2.7.1 物业管理软件的使用和应用2.7.2 数据分析和报表生成技能2.7.3 信息安全和保密意识三、培训方式3.1 线上学习利用网络平台进行在线学习，提供视频教程、课件讲解等形式，方便物业管理人员随时随地进行学习。
3.2 线下培训邀请相关专家学者进行现场讲解和指导，进行实地考察和案例分析，增加物业管理人员的实际操作经验。
3.3 岗位实习安排一定时间的岗位实习，让物业管理人员在实际工作中学习和成长，提高实际操作技能。
3.4 互动讨论组织讨论会、座谈会等形式，让物业管理人员进行互动交流，共同解决实际工作中遇到的问题和困难。
四、培训流程4.1 培训计划制定根据物业管理人员的实际需求和学习情况，制定系统的培训计划，明确培训目标和内容。
4.2 学习阶段安排按照培训计划，安排不同的学习阶段，包括基础知识学习、技能提升、实地考察等环节。
一、培训大纲制订来源成都万科物业服务有限公司2013 年度培训大纲✧集团物业系统2010-2013 年发展规划✧公司2010-2013 年发展规划✧公司2013 年重点工作计划✧2013 年职员培训需求调研结果●内容枯燥、氛围严肃、时间太长。
●培训时未能实际操作。
●培训的范围太窄。
✧2013 年经理级人员培训需求调查汇总：✧2003 年培训员工建议●课程形式、讲师授课方式新颖●希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例●能有固定的培训地点二、培训目标✧为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础✧为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；✧帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；✧帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度；三、2010 年培训总体思路✧建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向公司范围各部门的培训需求做培训课程开发；✧公司TPP 培养计划将结合集团TPP 培训要求开展，持续协助TPP 人员知识扩展，开展骨干人员提升教学班；✧公司新经理入职需历三关“跟岗交流”——拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法；NEO 培训班——试讲企业文化课程；岗前物业法规考试——法务一对一问答、业务处理流程考核；✧管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；✧注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行分析，制订行之有效的实施计划；✧所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；✧结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。
四、培训大纲重点摘要(一) 新人万科化培训(二) 专业技能提升培训(三) 管理大课堂（经理助理及以上人员）(四) TPP 人员提升培训（含新经理、现任主管、NP）(五) 讲师队伍建设(六) 企业文化的传承(七) 新项目及分公司团队培训(八) MPP 培养跟踪五、培训目标分解与计划(一) 新人万科化培训对象：公司新入职员工培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础；培训安排：目标分解项目分解项目实施✧由各部门具备入职引导人资格的员工对新入职员工自行实施入新人万科化入职引导全NEO 培训职引导工作；✧人才发展组统一组织入职引导人培训、认证工作，对被跟进人员通过面谈、电话抽查等方式进行情况跟进。
✧培训周期：每月一次；✧培训课程：注重公司企业文化灌输，课程重点为走进万科物业、万科DNA、BI 行为规范、职员职务行为准则、团队合作、职业安教育等万科化课程，新增《成都文化》、各端口服务视频培训课程；✧新员工座谈会，感受公司领导层的关注，切实为员工解决合理的需求，正面引导员工思考问题方式。
培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人每月1 次新员工培训公司NEO 课程公司新入职员工内训梁建各部门分转正前新员工面谈转正前面谈公司新入职员工面谈管端口负(二) 专业技能提升培训具体包括以下模块：1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训2. 特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等3. 职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员现针对以上模块，分别叙述如下：1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专 业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。
培训安排： 责人部队团购人员培3 月参考公司 NEO 课程内训梁建训部队团购人员 春季大招聘人员大招聘新进员工3 月单独设置培训课程 内训孟婕、梁建培训入职引导人培训 《入职引导制度》《入4 月及考试、复审、 职引导奖惩办法》、 入职引导人 内训 梁建证书颁发企业文化类课程 转正前新员工面谈进行转正前面谈，解决疑惑；面谈各部门分 管端口负责人月份安全端口 维修端口 客服端口 环境绿化 销售卖场 租售中心含外包方综合类1 月维修实训 管控系统 “金刚狼2 月行动”— —安全骨干集训营室培训及 基础知识 考核 培训3月安全员军事训练；服务礼仪、BI 规范培训4月5月安全员岗位操作技能视频学习基础知识培训客服服务礼仪及职业化塑造培训；同行交流；基础技能培训法律、法规基础知泳池救生员认证培训；外包方培训之外包方监管（外包方分管责任人、部门负责人）职业礼仪、职业安全教育外包方培训之服务销售卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训房屋装修基础知识房产营销对策及策略基础知识、BI 行劳动法及人事制度学习深度员工关系管理非财务人员的财务知识培训；型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析财务基础知识强化培训；6月识培训及测试礼仪（外包方管理人员）卖场服务人员服务情景模拟为规范法规基础各种票据知识培训的规范管理培训；物业法律家政维修竞赛）物业法律职业安全7月教育人员服务礼仪、技巧强化培植物护养基础知识讲解法规基础知识及销售合同基时间管训，沟通础知识理；销售卖场BI 行为环境管理管理人员规范、房品质常见问题地产基础专题培训知识消防管理8月办法及消防演练突发事件9月案例分析技巧及职业化培训；维修技术专业知识客户服务之有效沟通情景模拟竞赛外包方培训之团队管理（外包方管理人员）卖场保洁、接待人员营销意识培训营销基础知识之异议处理、BI 行为规范薪酬福利、保险其他技能培训；✧ 每期大课堂要求做课题应用，并通过公司管理层及 TPP 人员参评形式评分，评分结果与季度考核挂钩；对于表现优秀人员每季度 考虑 500 元的奖励基金；以拓宽视野、提 管理大课堂（经 ✧ 业务知识：物业管理系统知识培训（物业管理合同、前期介入、 升专业素养、管理助理级以上人 承接查验、安全、设施设备、环境绿化、客服、财务管理、人力资源 员） 部管理）；管理能力：团队管理、有效沟通、执行力、管理技巧、员 工行为激励等；培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式责任人 4 月/5 月 根据相关部门计划安排 根据相关部门 计划安排 根据相关部门计划安排 证书到期提前 安排取证泳池救生员培训 从业资格培训 泳池救生员 外训 付彬 消防培训 从业资格培训 公司员工 外训 付彬 物业部门经理资 格证培训 从业资格培训 公司员工 外训 付彬 保安资格证 从业资格培训 安全员 外训 付彬 各类证书从业资格培训证书即将失效人 员外训付彬2. 特殊岗位培训系列——主要指资格培训、认证培训等2010 年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率 100%。
(三)管理大课堂（经理助理级以上人员）✧ 向物业、酒店行业优秀企业学习；及模拟演 点的全面 练 学习知识的培 训；同行交流10 月压力和情11 月绪管理、客户投诉心理及技巧 分析（ 案 例同行交流 职业化塑 造；安全大比 武 12 月维修技术专业知识点的全面学习✧ 每次培训、每节课均发放评估表进行评估，并针对评估分进行逐梳理现有讲师/项分析，分析结果反馈讲师；讲师队伍建设 课程体系，加大✧ 组织备课会（之前 PP 发给专业人员预审）、讲师认证会、加大课新讲师培养力度程复制的力度及讲师培养的力度；(四)TPP 培养（含新经理、现任主管、NP4）(五) 讲师队伍建设（含新经理、 参考集团 TPP 培养 ✧ 修学分及考核培训方式； 现任主管） 方案✧ 依照 TPP 、NMP 培养方案执行，公司 MPP 参与年终评审。
培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人✧ 基础业务管理标3 月星际起航培训班准；✧ 思维方式及自我角色认知内训 孟婕、梁建✧ 压力与情绪管理TPP 、NP6 月 星际起航培训班 ✧ 非人事经理的人 事管理 内训 孟婕、梁建 9 月 星际起航培训班星际起航培训班✧ ✧ 激励 100 分情景式领导能力训练内训 外训孟婕、梁建 12 月孟婕、梁建培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人面试技巧和测评技巧；3 月管理大课堂物业法律法规基础知识学习。
时间管理——情景模拟培训工程、设备技术类课题布置职业素质与团队精神训练TTT 培训经理助理级以上内训孟婕、梁建6 月 管理大课堂 外训孟婕、梁建以上 安全类课题布置 拓展训练经理助理级 外部培训机 9 月管理大课堂外训环境类课题布置以上构项目经理之人力资源管理、财务管理；经理助理级 12 月 管理大课堂考察、分享 孟婕、梁建物业、酒店行业考察后汇报。
以上客服类课题布置目标分解 项目分解 项目实施 以企业文化行动 ✧ 每年组织一次公司级的企业愿景、价值观课程培训，（项目培训 化、公司发展史 参照进行）；等课程推广企业 ✧ 经理层人员在新职员培训中讲授该课程；文化 ✧ 签署经理人员承诺书。
企业文化传承 ✧ 组织做好这两项的公司级培训和项目培训，让公司的理念、价值 BI 行为规范、职 观深入人心；员职务行为准则 ✧ 参照集团检查维修等的相关标准，制定 BI 检查标准，对照落实检 培训 查； 培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 3 月目标沟通会 公司级宣讲后企业文化 全体员工 内训 孟婕、梁建 6 月7 月8 月BI 培训 职 业 安 全 教育职 员 职 务 行为准则集团标准课件全员培训 全体员工 内训 孟婕、梁建(六)企业文化传承公司级全员培训 全体员工 内训 孟婕、梁建 集团标准课件全员培训 全体员工内训孟婕、梁建(七) 新项目及重庆分公司团队培训 ✧ 继续完善培训课程库、讲师库、案例库三库内容； ✧ 通过公开课程并组织备课会的形式，进行新讲师的培养；✧ 开展年度优秀讲师的评选，加大对讲师激励。
培训月份培训项目具体描述培训对象 培训形式 责任人 9 月、10 月 讲师复审 讲师申报、星级评定 内部讲师 复审 孟婕、梁建 讲 师 赛 课 会 11 月 以部门为单位派员参加内部讲师竞赛评优孟婕、梁建暨评优会培训月份9 月培训项目 各岗位专业培训管理类视频培训具体描述培训对象 重庆分公司培训形式 livemeeting livemeeting责任人 孟婕、梁建孟婕、梁建（八）MPP 培养跟踪六、年度培训计划实施表：七、培训预算（略） 备注以上培训计划将根据公司实际工作情况进行适当调整，以当月培训通知为准。
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