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物业年度培训计划和培训内容一、培训计划为了提高物业管理人员的专业水平和服务能力，提升业务水平，提高工作效率，提升员工的整体素质和综合能力，制定了以下物业年度培训计划。
1. 培训时间：每年的第二季度进行一次全员培训，每季度进行一次专业技能培训。
2. 培训形式：集中培训和分散培训相结合，集中培训以讲授、讨论、实践为主，分散培训以组织员工参加行业培训、参观学习为主。
3. 培训对象：全体物业管理人员及相关岗位员工。
4. 培训内容：包括全员培训和专业技能培训两部分内容。
二、全员培训内容1. 管理知识和技能培训：主要内容包括管理理论、管理技能、团队管理、沟通技巧、人际关系处理、冲突解决、服务意识等。
2. 安全知识和技能培训：主要内容包括消防知识、安全防范、应急处理等。
3. 专业知识培训：主要内容包括物业管理法规、政策和流程、房屋维修与保养知识、设施设备的维护保养、环境卫生管理等。
4. 社区规章制度培训：主要内容包括社区规章制度和相关政策法规的学习和宣传，让员工全面了解社区规定和相关法律法规。
5. 服务技能培训：主要内容包括服务礼仪、客户服务技能、服务态度培训，提高员工的服务水平和服务意识。
6. 知识产权和信息安全教育：主要内容包括知识产权的重要性、知识产权管理、信息安全保护等。
7. 精神文明和职业道德培训：主要内容包括社会主义核心价值观、职业道德、职业操守、公德心培训等。
三、专业技能培训内容1. 物业行业相关知识和技能培训：主要内容包括物业管理的基本知识、物业行业的发展趋势、物业服务企业的管理模式等。
2. 绿化管理知识和技能培训：主要内容包括园林绿化管理、植物养护、园区绿化设计等。
3. 设施设备维护保养知识和技能培训：主要内容包括建筑物维护、设备安全使用、设备维护保养等。
4. 商业综合体管理知识和技能培训：主要内容包括商业综合体的管理模式、商业综合体的营销策略、商业综合体的客户服务等。
5. 安全设施管理知识和技能培训：主要内容包括消防设施的管理维护、安全设施的日常检查等。
物业培训计划大纲一、培训目标1. 提高物业管理人员的专业知识和技能水平，增强其服务意识和责任感；2. 强化物业管理人员的团队协作能力和沟通能力；3. 增强物业管理人员的风险防范意识和应急处理能力；4. 培养良好的职业道德和服务态度，提升职业素养。
二、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理概念及职能- 物业管理市场与发展趋势- 物业管理相关法律法规- 物业管理组织架构和工作流程2. 物业管理专业技能- 物业项目运营和维护- 物业安全管理- 物业设施设备维护- 物业环境卫生管理3. 服务意识和沟通能力- 服务理念和服务标准- 客户关系管理- 投诉处理与纠纷调解- 高效沟通与团队合作4. 风险防范和应急处理- 物业安全风险防范- 突发事件处理与应急预案- 火灾防控和逃生疏散- 突发事件现场处置技能5. 职业素养和文化修养- 职业道德和职业修养- 社会责任和公共关系- 职业形象塑造和自我管理 - 绩效评价和职业发展规划三、培训方式1. 理论课程- 专业知识讲解- 情景案例分析- 互动讨论和答疑2. 实践操作- 现场观摩和实践操作- 模拟演练和实战演练- 案例分析与研讨3. 视频学习- 相关专业知识视频教学 - 案例分析视频观摩- 职业素养培训视频四、培训安排1. 分阶段培训- 初级岗位培训- 中级岗位培训- 高级岗位培训2. 岗位轮岗- 岗位技能学习- 岗位实践操作- 岗位经验交流3. 定期考核与评估- 定期知识考核- 岗位技能测评- 个人绩效考核四、培训师资1. 物业管理资深专家2. 行业权威讲师3. 企业内部业务骨干五、培训效果评估1. 培训后知识技能考核2. 岗位实际操作评估3. 学员满意度调查4. 培训方案改进意见收集六、培训资源支持1. 培训场地和设备2. 培训资料和教材3. 培训费用和补贴4. 培训后续支持七、培训成本预算1. 培训师资费用2. 培训场地设备费用3. 培训材料和教辅费用4. 培训后续支持、奖惩激励、补贴等费用八、培训计划执行流程1. 培训需求调研2. 培训方案制定3. 培训计划执行4. 培训效果评估5. 培训方案优化以上为物业培训计划大纲，为确保培训的顺利进行，我们将秉承“严谨、务实、创新、合作”的精神，共同努力，不断完善，为提高物业管理人员的专业素养和服务水平而努力。
万科年度培训计划万科年度培训计划篇一：万科地产20XX年度培训教学计划万科地产20XX年度培训教学计划摘要在20XX年新员工培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，确定了公司培训的工作重点是：1、在公司战略人才培训方案的基础上，引入系列课程，采用多种方式，重点在于提高各部门新员工的培训。
2、加强培训评估工作的开展，落实培训后续的跟进工作，切实提高培训工作的实际效果。
本计划包括：公司级内训6场，共12课时。
（内部培训师系列培训6次，合计7天，12个课时）新员工入职培训1次，合计1天。
费用预算总8000元。
目录第一部分前言 (1)第二部分培训计划概述......................................................................................2第三部分教学目标............................................................................................2第四部分培训内容. (3)第五部分课程规划 (4)第一部分前言20XX年11月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了培训需求调查。
该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。
通过这次调查明确了以下几个培训工作需要注意的方面：1.培训时间的安排。
根据培训现状、培训需求分析，培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。
2.培训对象的确定。
缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。
3.培训效果的评估。
深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。
4.培训的形式。
减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。
5.培训的内容。
职业化、专业化应是培训的重点。
一、培训大纲制订来源成都万科物业服务有限公司2013 年度培训大纲
✧集团物业系统2010-2013 年发展规划
✧公司2010-2013 年发展规划
✧公司2013 年重点工作计划
✧2013 年职员培训需求调研结果
●内容枯燥、氛围严肃、时间太长。
●培训时未能实际操作。
●培训的范围太窄。
✧2013 年经理级人员培训需求调查汇总：
✧2003 年培训员工建议
●课程形式、讲师授课方式新颖
●希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例
能有固定的培训地点
二、培训目标
✧为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础
✧为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；
✧帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；
✧帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度；三、
2010 年培训总体思路
✧建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向
公司范围各部门的培训需求做培训课程开发；
✧公司TPP 培养计划将结合集团TPP 培训要求开展，持续协助TPP 人员知识扩展，开展骨干人员
提升教学班；
✧公司新经理入职需历三关“跟岗交流”——拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法；
NEO 培训班——试讲企业文化课程；岗前物业法规考试——法务一对一问答、业务处理流程考核；
✧管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所
有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；
✧注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行
分析，制订行之有效的实施计划；
✧所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；
✧结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。
四、培训大纲重点摘要
(一) 新人万科化培训
(二) 专业技能提升培训
(三) 管理大课堂（经理助理及以上人员）
(四) TPP 人员提升培训（含新经理、现任主管、NP）
(五) 讲师队伍建设
(六) 企业文化的传承
(七) 新项目及分公司团队培训
(八) MPP 培养跟踪
五、培训目标分解与计划
(一) 新人万科化
培训对象：公司新入职员工
培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良
好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础；
培训安排：
目标分解项目分解项目实施
由各部门具备入职引导人资格的员工对新入职员工自行实施入
新人万科化
入职引导
全NEO 培训✧职引导工作；
✧人才发展组统一组织入职引导人培训、认证工作，对被跟进人员通过面谈、电话抽查等方式进行情况跟进。
✧培训周期：每月一次；
✧培训课程：注重公司企业文化灌输，课程重点为走进万科物业、万科DNA、BI 行为规范、职员职务行为准则、团队合作、职业安教育等万科化课程，新增《成都文化》、各端口服务视频培训课程；
✧新员工座谈会，感受公司领导层的关注，切实为员工解决合理的需求，正面引导员工思考问题方式。
培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人每月1 次新员工培训公司NEO 课程公司新入职员工内训梁建
各部门分转正前新员工面谈转正前面谈公司新入职员工面谈
管端口负
(二) 专业技能提升培训
具体包括以下模块：
1.专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训
2.特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等
3.职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员
现针对以上模块，分别叙述如下：
1.专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训
培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。
培训安排：责人
部队团购人员培
3 月参考公司NEO 课程内训梁建
训部队团购人员
春季大招聘人员大招聘新进员工
3 月单独设置培训课程内训孟婕、梁建
培训
入职引导人培训《入职引导制度》《入
4 月及考试、复审、职引导奖惩办法》、入职引导人内训梁建
证书颁发企业文化类课程
转正前新员工面谈进行转正前面谈，解
决疑惑；
面谈
各部门分
管端口负
责人。
