万科物业新员工培训三部曲

万科物业新员工培训计划一、培训目标1. 帮助新员工熟悉公司文化和价值观，培养团队合作精神；2. 提升新员工对物业管理的理解和认识，使其能够熟练掌握相关工作技能；3. 帮助新员工了解公司的规章制度、职责要求和工作流程，提高工作效率；4. 培养新员工良好的服务意识和职业素养，提高客户满意度。

二、培训内容1. 公司概况：介绍万科物业的发展历程、组织结构、企业文化和价值观；2. 规章制度：讲解公司的各项规章制度，包括员工手册、职业行为准则等；3. 职责要求：详细介绍新员工的工作职责、目标和评价标准；4. 工作流程：逐步介绍物业管理的各项工作流程和操作规范；5. 服务技能：培训新员工在服务过程中需要掌握的各种技能和方法；6. 安全防范：教育新员工物业安全管理的基本知识和技能；7. 团队合作：培养新员工良好的团队合作精神和沟通能力；8. 社会责任：强调公司的社会责任和企业公民意识。

三、培训方法1. 理论培训：通过讲座、案例分析、教科书学习等方式传授专业知识；2. 实操培训：安排新员工进行实地服务实践，让其在实际工作中快速掌握工作技能；3. 角色扮演：通过模拟场景进行角色扮演，提高新员工的服务意识和沟通能力；4. 案例讨论：引导新员工通过讨论案例，深入理解公司文化和规章制度。

四、培训计划1. 第一周- 公司概况介绍- 规章制度学习- 职责要求解析2. 第二周- 工作流程培训- 服务技能提升- 安全防范知识3. 第三周- 团队合作培训- 社会责任教育4. 第四周- 实操培训- 角色扮演训练- 案例讨论五、培训评估1. 考核标准：根据培训目标和内容，确定新员工的考核标准；2. 考核方式：以考试、实操操作、团队合作等方式对新员工进行考核；3. 培训反馈：收集新员工对培训内容和方法的反馈意见，不断改进培训方案；4. 持续跟进：定期对新员工进行跟进，帮助其解决工作中遇到的问题，让其能够快速成长和适应工作环境。

六、总结通过以上培训计划，新员工可以全面了解公司的文化与规章制度，掌握物业管理工作的基本技能和知识，同时提高了服务意识和团队合作能力。

万科物业职业安全内容简介树立安全观念工作中避免肢体冲突紧急避险救生紧急措施消防常识第一部分：树立安全观念企业团队、个人需要安全安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念.安全第一，预防为主.安全生产，重在预防三级安全教育第二部分：工作中避免肢体冲突第三部分：紧急避险职业安全触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法。

断电隔离，安置伤者。

对触电者实施紧急救护。

煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等杜绝火种开窗通风关闭气阀抢救伤员故障处理处理原因地震：（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。

大震期间或地震后如何逃生。

（室内、外）被困人员如何自保（生存）。

伤员救护注意余震第四部分：救生紧急措施止血分类 1.外出血：动脉出血（血液循环途径）静脉出血毛细血管出血 2.内出血：颅内出血胸腔内出血腹腔内出血止血方法： A：双手直接压迫伤口止血； B、加压包止血； C、止血带止血；海利希氏法：救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。

此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。

急救程序： 1、采用头低位倒出肺中的水； 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水； 3、检查是否有脉搏、呼吸；急救方法：脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击；心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行；前提：必须断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：冠心病其中：70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内；30%死于15分钟-2小时。

其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救及时、正确、有效，许多病人是可救活。

万科培训制度范文万科作为中国知名的房地产企业，一直以来注重人力资源的培养和发展。

为了提升员工的综合素质和能力水平，万科建立了完善的培训制度。

下面就来详细介绍一下万科的培训制度。

首先，万科的培训制度包括了入职培训、岗位培训和职业发展培训三个方面。

1.入职培训：新员工入职时，会有专门的培训课程，以帮助他们快速适应公司文化和工作环境，了解公司的发展战略和组织架构。

入职培训内容主要包括公司概况、文化理念、专业知识和业务流程等方面。

2.岗位培训：根据员工所属的不同岗位，万科会提供相应的培训课程，以帮助员工掌握所需的专业知识和技能。

岗位培训内容涵盖销售技巧、团队管理、项目管理、市场推广等方面。

培训形式多样，既有理论学习，也有实践操作，通过案例分析和角色扮演等方式，使员工能够在实践中不断提高。

3.职业发展培训：为了满足员工的职业发展需求，万科建立了一套完整的职业发展培训体系。

该体系包括了职业发展规划、岗位晋升培训和管理能力提升培训等方面。

通过培训，员工可以了解自身的优势和劣势，制定个人职业发展规划，并接受相应的培训。

万科还会通过内部选拔和挑战，为有潜力的员工提供晋升机会，进一步提升他们的能力水平。

除了以上三个方面的培训外，万科还注重培养员工的创新能力和团队合作精神。

为此，公司会定期组织各类培训活动，包括沙龙讲座、行业研讨会、团队建设和文化体验等。

这些活动既可以帮助员工扩展自己的视野，了解最新的行业动态，又可以促进员工之间的交流和合作，提高整个团队的战斗力。

总之，万科的培训制度旨在提升员工的专业素质和综合能力，为公司的发展提供人才支持。

通过入职培训、岗位培训和职业发展培训，员工可以不断学习和成长，逐步提升自己的职业竞争力。

与此同时，公司也鼓励员工创新思维和团队合作，不断推动企业的发展和进步。

这样的培训制度，不仅能够满足员工的个人发展需求，也能够为整个企业打造一支高素质的人才队伍。

万科物业培训计划一、前言作为万科物业的员工，我们深知培训对于我们的个人成长和公司的发展至关重要。

因此，我们制定了这份全面的培训计划，旨在提升我们的技能和知识，提高我们的服务水平，提升我们的团队合作能力，为客户提供更优质的物业服务。

希望通过这份计划，使每一位员工都能够在工作中得到全面的发展。

二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平。

2. 提高员工的服务意识和服务技能。

3. 增强员工的团队协作能力和沟通能力。

4. 增强员工的责任心和使命感。

三、培训内容1. 专业知识培训a. 物业管理知识培训，包括物业管理规定、常见问题处理等。

b. 安全知识培训，包括消防知识、安全防范、事故应急处理等。

c. 环境保护知识培训，包括垃圾分类、环保意识等。

2. 服务技能培训a. 礼仪培训，包括服务态度、言行举止等。

b. 沟通技巧培训，包括与客户的沟通技巧、投诉处理等。

c. 技能培训，包括清洁、修理、保养等技能。

3. 团队协作培训a. 团队建设培训，包括团队合作、互助、信任等。

b. 沟通协调培训，包括团队沟通、协调冲突解决等。

4. 职业道德培训a. 岗位责任培训，强调员工对于职责认知和承担。

b. 使命感培训，培养员工为客户服务的使命感。

四、培训方式1. 线上培训a. 制定线上培训计划，包括专业知识课程、服务技能课程等。

b. 制作线上培训视频，便于员工随时随地学习。

2. 线下培训a. 定期组织员工集中培训，包括专业知识培训、服务技能培训等。

b. 安排外部专业讲师进行授课，提升培训的针对性和专业性。

五、培训考核1. 考核方式a. 考核内容包括专业知识考核、服务技能考核、团队协作考核、职业道德考核等。

b. 考核方式包括书面考核、实际操作考核、口头问答考核等。

2. 考核结果a. 考核合格者给予奖励，包括表扬、奖金、晋升等。

b. 考核不合格者给予辅导和改进机会。

六、培训效果评估1. 培训后随访评估，了解员工对培训的掌握程度和应用效果。

物业员工培训员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。

因此，对员工的培训十分重要。

入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

Ÿ 知识即应知。

根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。

此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

Ÿ 能力即应会。

不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

Ÿ 态度。

指仪容仪表及待人接物的态度。

不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。

为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训系统图修正 执行反馈 评价培训的组织方式为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。

内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。

而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

员工培训制度·员工培训资格按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。

而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

·员工培训安排物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

1、每一课程约在两小时至三小时之间；2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。

3、内部培训内容在物业管理处内进行；4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。

万科企业员工培训计划方案一、前言作为中国房地产领域的知名企业，万科集团致力于为员工提供全面的培训计划，以提高员工的专业素养和个人能力。

本文将详细介绍万科企业员工培训计划的设计与实施，旨在为企业员工的职业发展和个人成长提供全面的支持。

二、培训目标1. 提升员工专业素养：通过系统化培训，提高员工在房地产领域的专业知识和技能，为企业发展提供更强有力的支持。

2. 增强员工团队合作能力：通过团队建设和合作训练，提高员工的团队协作意识和沟通能力，增强团队合作力。

3. 培养员工领导力：通过领导力培训，提升员工的管理和领导能力，为员工的职业发展打下坚实基础。

4. 提高员工创新能力：通过创新思维训练，激发员工的创新意识，培养员工的创新能力，为企业的创新发展提供动力。

三、培训内容1. 专业知识培训(1) 行业知识：包括房地产行业的发展历程、政策法规、市场动态等。

(2) 销售技能：包括销售沟通技巧、客户关系管理、成交技巧等。

(3) 项目管理：包括项目规划、预算管理、进度控制等。

(4) 资产管理：包括资产评估、资产配置、资产负债管理等。

2. 团队合作培训(1) 团队建设：包括团队凝聚力、团队文化建设、团队目标设定等。

(2) 沟通技巧：包括有效沟通、协调沟通、冲突处理等。

(3) 团队协作：包括分工合作、任务分配、协作配合等。

(4) 团队管理：包括团队角色分工、绩效考核、奖惩激励等。

3. 领导力培训(1) 领导理论：包括领导类型、领导风格、领导技能等。

(2) 团队管理：包括团队建设、团队激励、团队培养等。

(3) 决策管理：包括决策原则、决策方法、决策模型等。

(4) 变革管理：包括变革领导、变革管理、变革沟通等。

4. 创新能力培训(1) 创新思维：包括创新意识、创新思维、创新方法等。

(2) 创新管理：包括创新项目管理、创新成果评估、创新成本控制等。

(3) 创新营销：包括市场创新、营销创新、品牌创新等。

(4) 创新团队：包括创新团队激励、创新文化建设、创新成果分享等。

万科对新员工培训的培训计划一、背景介绍万科是中国领先的房地产开发和服务企业集团，致力于为客户提供高品质的生活空间和服务。

随着公司的不断发展壮大，新员工的不断加入是公司未来发展的关键因素。

为了保证新员工能够快速融入公司，并有效地为公司做出贡献，万科对新员工的培训工作十分重视。

因此，制定了以下的新员工培训计划。

二、培训目标1. 熟悉公司的组织架构、业务范围和企业文化，全面了解公司的实际情况；2. 掌握岗位所需的专业知识和技能，能够胜任岗位工作；3. 培养新员工的团队意识和协作能力，促进新员工与老员工的融洽合作；4. 培养新员工的客户服务意识和解决问题的能力，全面提升服务质量。

三、培训内容1. 公司介绍（1）公司概况：包括公司的发展历程、规模、地位和业务领域等；（2）企业文化：包括公司的价值观、使命和愿景，企业文化的重要性；（3）组织架构：包括公司的部门设置、职能分工和工作流程等。

2. 岗位培训（1）针对不同岗位的专业知识和技能进行培训，包括销售、项目管理、市场推广等；（2）针对不同岗位的工作流程和操作规范进行培训，包括工作流程、操作流程和相关规章制度等。

3. 团队意识培养（1）团队建设：包括团队协作、沟通与协调、团队文化等；（2）团队训练：包括团队合作游戏、沟通技巧训练等；（3）团队分享：包括老员工分享经验，引导新员工融入团队。

4. 客户服务培训（1）客户服务理念：包括客户第一、服务至上、以客户为中心等；（2）问题解决能力培养：包括处理客户投诉、解决问题的方法和技巧等；（3）专业知识培训：包括房地产相关知识、产品知识、市场信息等。

四、培训方式1. 新员工入职培训新员工入职培训为期一周，采用集中培训的方式进行。

公司安排专门的培训师，以讲课、讨论、案例分析等灵活多变的方式进行培训。

2. 岗位实操培训公司安排老员工或者业务骨干进行实操指导，带领新员工进行实际操作，使新员工能够更快地上手并熟练掌握工作技能。

VK物业专业技能三步曲专题培训计划VK物业专业技能三步曲专题培训计划一、培训目的1、加强公司具有专业技能的人才经验的沟通；2、整合公司各部门具有专业技能人才资源，提高公司专业技能的水平；3、开辟培养专业技术人才的途径；4、不断开发专业技术课程，从而不断总结万科物业管理经验、提升管理水平。

二、培训师资及参训人员1、培训师资由各专业委员会人员和公司授权讲师组成；2、参训人员为公司各部门设备、安全及绿化专业技能人员。

三、培训时间培训开始时间为20**年月下旬，结束时间为20**年8月上旬四、培训方式集中授课、分专业实习、典型案例分析、管理游戏、参观交流、座谈解惑等。

五、培训和实习地点1、培训地点为公司培训室和各部门培训室；2、实习地点由各专业委员会决定。

六、考核1、8月下旬各委员会向公司培训组上交本专业组的培训效果评估报告；2、9月中旬，公司培训组完成2003年“专业技能三步曲”的培训效果评估报告并存档。

七、培训具体时间安排1、三步曲之一：设备类培训计划2、三步曲之二：安全管理类培训计划3、三步曲之三：绿化保洁类培训计划八、其它相关事宜1、本次培训的课程如果是新开发的课程，则新开发人员有优先试讲的权利；2、如果试讲者通过了公司组织的试讲并在公司层面上讲授了三次以上的课程，则该试讲者将成为公司的授权讲师，并在该课程上具有第一优先讲授人资格；3、本次“专业技术三步曲”培训只是推进公司专业技术培训的第一步，以后只要公司各部门通过各种方式获得专业技术“关注点”后，公司培训组应当配合各专业委员会展开对该“关注点”的研究，一旦条件成熟，则立即启动该专业培训的程序；4、请各部门培训负责人按照该《培训计划》提前做好培训前的各项准备工作，相关费用可以由公司承担，必要时可以请求公司培训组提供协助；5、各部门可以把本次专业技能培训列入在职培训的月度培训计划中；6、本次培训负责人为总办**先生，若有不明事宜，请致电相询。

（办公电话：**转2**；邮箱地址：**）。